時間：2023-06-18 10:36:03
序論：在您撰寫數(shù)字經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)
一、信息經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵
“信息經(jīng)濟(jì)”的概念可以追溯到20世紀(jì)六、七十年代美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克盧普和波拉特對于知識生產(chǎn)的有關(guān)研究。馬克盧普1962年在《美國知識的生產(chǎn)和分配》中建立了一套關(guān)于信息產(chǎn)業(yè)的核算體系，奠定了研究“信息經(jīng)濟(jì)”概念的基礎(chǔ)。1977年，波拉特在其博士論文中提出按照農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息業(yè)分類的四次產(chǎn)業(yè)劃分方法，獲得廣泛認(rèn)可。20世紀(jì)80年代，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家保爾?霍肯在《未來的經(jīng)濟(jì)》中明確提出信息經(jīng)濟(jì)概念，并描述信息經(jīng)濟(jì)是一種以新技術(shù)、新知識和新技能貫穿于整個社會活動的新型經(jīng)濟(jì)形式，其根本特征是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中信息成分大于物質(zhì)成分占主導(dǎo)地位，以及信息要素對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。
在上述研究的基礎(chǔ)上，自20世紀(jì)90年代開始，全球范圍內(nèi)拉開了討論“信息經(jīng)濟(jì)”概念及理論體系的序幕。目前，比較成熟的研究觀點認(rèn)為信息經(jīng)濟(jì)可以從微觀和宏觀角度理解。從宏觀經(jīng)濟(jì)角度看，主要研究信息作為生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的運(yùn)作規(guī)律。這種觀點同知識經(jīng)濟(jì)相通，屬于同一個范疇；而從微觀經(jīng)濟(jì)角度看，信息經(jīng)濟(jì)所涉及到的重點研究內(nèi)容是分析信息產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)品的特征、以及信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)力度。這種觀點強(qiáng)調(diào)信息經(jīng)濟(jì)是信息產(chǎn)業(yè)部門經(jīng)濟(jì)。由于信息技術(shù)對經(jīng)濟(jì)社會的微觀領(lǐng)域產(chǎn)生重要影響，因而相當(dāng)多的專家學(xué)者更傾向認(rèn)為信息經(jīng)濟(jì)一定程度上主要是指信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵
“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”概念的提出同上個世紀(jì)90年代全球范圍內(nèi)因特網(wǎng)的興起有著密切的聯(lián)系。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)又被稱為因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，是指基于因特網(wǎng)進(jìn)行資源的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)為主的新形式的經(jīng)濟(jì)活動。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用及電子商務(wù)的蓬勃興起發(fā)揮了舉足輕重的作用。一方面，伴隨國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量新興行業(yè)不斷涌現(xiàn)，資源配置得以進(jìn)一步優(yōu)化，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不可缺少的一部分；另一方面，電子商務(wù)帶來虛擬網(wǎng)絡(luò)交易模式，傳統(tǒng)交易活動演變成通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)交易活動，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。
與知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這一術(shù)語的區(qū)別在于它突出了因特網(wǎng)，并將基于國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)看視作網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容。
三、知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵
二次世界大戰(zhàn)后，由于科技進(jìn)步，全球知識生產(chǎn)、流通速度不斷提高，分配范圍不斷擴(kuò)大，社會經(jīng)濟(jì)面貌煥然一新。在此背景之下，相當(dāng)多的學(xué)者也開始關(guān)注知識與經(jīng)濟(jì)社會之間的聯(lián)系，知識經(jīng)濟(jì)的概念逐漸形成。例如，美國丹尼爾?貝爾和日本屋太一等學(xué)者分別從“后工業(yè)社會”、“知識價值社會”的角度論述了知識在社會經(jīng)濟(jì)中的作用。這些論述雖然還沒有提出知識經(jīng)濟(jì)的基本概念，但卻已經(jīng)涉及到了知識經(jīng)濟(jì)的基本內(nèi)容。
1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在年度報告《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》中認(rèn)為，知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用。從生產(chǎn)要素的角度看，知識要素對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)高于土地、勞動力、資本等，因而“知識經(jīng)濟(jì)”是一種知識為基礎(chǔ)要素和增長驅(qū)動器的經(jīng)濟(jì)模式。特別是隨著現(xiàn)代信息和通信技術(shù)的發(fā)展，知識和信息的傳播和應(yīng)用達(dá)到了空前的規(guī)模，知識對經(jīng)濟(jì)增長的影響更加明顯，已成為提高勞動生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。正如美國學(xué)者美唐?泰普斯科特（Don Tapscott）所言：信息科技強(qiáng)化了以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。換言之，知識經(jīng)濟(jì)最重要的特征是知識的創(chuàng)造以及其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)比重大幅度地增加了。
四、比較及總結(jié)
通過上述各概念分析，知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)之間的確存在差異。知識經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)知識作為要素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用；信息經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的影響；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)因特網(wǎng)進(jìn)行資源分配、生產(chǎn)、交換和消費(fèi)為主的經(jīng)濟(jì)活動；數(shù)字經(jīng)濟(jì)則突出表現(xiàn)在整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的數(shù)字化。但正是存在差異，才產(chǎn)生必然聯(lián)系性。雖然知識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用早已提出，但是“知識經(jīng)濟(jì)”概念的提出并受到重視卻是最近幾十年的事情。知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生是人類發(fā)展過程中知識積累到一定程度的結(jié)果，并最終孕育了信息技術(shù)和因特網(wǎng)的誕生。同時，信息技術(shù)和因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用更加促進(jìn)人類知識的積累，并加速人類向數(shù)字時代的過渡。知識經(jīng)濟(jì)、信息（產(chǎn)業(yè)）經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）經(jīng)濟(jì)這些概念在同一個時代提出并不是相互矛盾或重復(fù)，而是從不同方面描述當(dāng)前正處于變化中的世界?！爸R經(jīng)濟(jì)――信息（產(chǎn)業(yè)）經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）經(jīng)濟(jì)――數(shù)字經(jīng)濟(jì)”之間的關(guān)系是“基礎(chǔ)內(nèi)容――催化中介――結(jié)果形式”。知識的不斷積累是當(dāng)今世界變化的基礎(chǔ)；信息產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展是當(dāng)代社會發(fā)生根本變化的催化劑；數(shù)字經(jīng)濟(jì)是發(fā)展的必然結(jié)果和表現(xiàn)形式。因而這幾個概念相輔相成，一脈相傳。
圖1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)等相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】圖書館管理; 知識經(jīng)濟(jì); 管理創(chuàng)新
中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代。知識經(jīng)濟(jì)是一種建立在生產(chǎn)、分配和使用（消費(fèi)）的基礎(chǔ)上的新的經(jīng)濟(jì)知識。知識型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)的形式的信息載體的多樣化，使大學(xué)的圖書館的工作不再局限于傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)文件和影音資源，而且往往是更多種不同類型的載體的最佳組合傳統(tǒng)的集合。因此，面對這種模式的重大轉(zhuǎn)變，一些高校圖書館面臨著很多的問題。在教學(xué)、科研的基礎(chǔ)上緊緊圍繞學(xué)校的各學(xué)科，各級的工作。采訪中，原來的思路已經(jīng)變化，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整采訪策略，采取適當(dāng)?shù)拇胧蕴岣呙嬖嚨馁|(zhì)量和面試人員的質(zhì)量，以更好地適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的大學(xué)圖書館，為讀者提供的要求多樣化的信息服務(wù)。
進(jìn)行深入調(diào)查研究,及時發(fā)現(xiàn)存在問題
1、經(jīng)費(fèi)不足與文獻(xiàn)需求之間的矛盾
各館的經(jīng)費(fèi)十分有限，但是根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,我國書刊資料價格以每年12%~15%的速度上漲,其中科技類圖書增長更大 ,這就必然不能滿足日益新增的學(xué)科和科研、教學(xué)的需要,也嚴(yán)重地影響了圖書館館藏的質(zhì)量。
1）館藏類型單一
以前的傳統(tǒng)的采購方式,使高校圖書館的館藏類型主要是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主, 網(wǎng)絡(luò)型、電子型文獻(xiàn)比重很少。然而在知識經(jīng)濟(jì)時代下,一些前沿學(xué)科的知識首先是通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞的,這就使一些最新學(xué)科的信息無法及時見到讀者。
2）單一的采購模式存在一定的弊端
傳統(tǒng)的采購方式首先在書目訂購方面,預(yù)訂周期長、直觀性差,單靠簡單的信息訂購帶有主觀盲目性。另外,由于經(jīng)銷商的某種特殊原因,致使無法按時送書。再次,在現(xiàn)購方面, 書商和書店的備貨都有限,不可能一次性滿足館藏所需圖書,在短時期內(nèi),很難購全所需圖書。最后,由于采購人員本身的因素比如未做仔細(xì)工作,致使一些成套圖書沒按成套訂購,造成不合理的入藏。
3）專業(yè)文獻(xiàn)采集與讀者需求之間的矛盾
隨著知識經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,圖書館文獻(xiàn)虛擬化程度的加快,讀者的專業(yè)化程度也越來越深，需求范圍也越來越廣。另一方面,由于經(jīng)銷商和出版業(yè)的逐利傾向,從而使一些迎合大眾口味、低層次的暢銷書充斥圖書市場,而教學(xué)、研究型的圖書,尤其是理工科專業(yè)圖書較少,致使教學(xué)科研迫切需求與專業(yè)文獻(xiàn)的嚴(yán)重缺乏的矛盾日益加大,圖書采購質(zhì)量日益下降,現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)利用率低下。
二、結(jié)合本館的實際,及時調(diào)整采訪策略
1）更新采購觀念,正確對待電子出版物和印刷型圖書
高校文獻(xiàn)信息資源中心庫在工作中，必須立足于現(xiàn)實，建立了創(chuàng)新意識，更新面試的概念，在接受記者采訪工作，加強(qiáng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)該是根據(jù)博物館的實際情況，在深入調(diào)查了解讀者的打印文檔和電子資源的利用率，傳輸速度更快的電子資源，占用空間小，易于使用，便于資源共享，方便保存和特點，合理調(diào)整印刷圖書和電子出版物的比例，充分發(fā)揮電子文獻(xiàn)的優(yōu)勢，發(fā)展博物館的實際采購政策，以電子形式收集的，一致的集合和集合功能的大學(xué)，但也補(bǔ)充印刷文檔。
2）采購資金采集系統(tǒng)合理分配
隨著時代的發(fā)展以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)體系，各種文獻(xiàn)信息的數(shù)量的快速增長，不僅體現(xiàn)在品種數(shù)量的激增，載體形式也出現(xiàn)了各種形式的集合，極大地豐富不同讀者的需求。因此，采購者應(yīng)根據(jù)年度資金的教科書，在深入了解圖書館的需求，合理布局收集系統(tǒng)，以滿足讀者的不同需求。在資金不足的情況下，可考慮通過副本，目前的價格暴漲的原外文圖書的工具書可以控制在三個副本。在適當(dāng)?shù)那闆r下，減少原書，增加了書的文學(xué)品種，購買合適的版本，不僅可以節(jié)省的錢，也可以基本保證讀者的需求。
3）突出館藏特點,實現(xiàn)資源共享
首先,加強(qiáng)本館特色化數(shù)據(jù)庫資源和特色化收藏的建設(shè)。各館根據(jù)本院校的科研教學(xué)任務(wù)、性質(zhì)和專業(yè)設(shè)置情況,對新建專業(yè)和重點學(xué)科要優(yōu)先和重點投入資金并及時購進(jìn),對重點學(xué)科專業(yè)或?qū)ｎ}的信息資源進(jìn)行完整系統(tǒng)的采購收藏,形成具有特色的館藏資源。其次，圖書館采取以人為本的管理理念，依靠先進(jìn)的技術(shù)和手段，就可以進(jìn)行學(xué)校聯(lián)檢組和文獻(xiàn)資源的送貨服務(wù)，每個地區(qū)文獻(xiàn)信息亭系統(tǒng)資源建設(shè)與全國各大學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源保障體系的建立，相互提供館際互借，網(wǎng)上信息傳遞和獲取信息，擴(kuò)大館際信息資源，進(jìn)行聯(lián)合采訪，在文獻(xiàn)資源的保護(hù)，使每個成員的資源共享知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的優(yōu)惠。
4）不斷完善傳統(tǒng)采購,積極發(fā)展網(wǎng)上采購
知識經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)化,消除了人們應(yīng)用知識所受到的空間時間的限制,因特網(wǎng)的普及,給圖書采訪工作帶來極大的方便。傳統(tǒng)的圖書采訪方式仍有可用之處,我們應(yīng)發(fā)揮其優(yōu)勢,避其短處,在此基礎(chǔ)上重視網(wǎng)上采購。網(wǎng)上采購可以選擇一些質(zhì)量，服務(wù)，信譽(yù)好的網(wǎng)上書店，將其作為圖書館圖書的來源。
二、 加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
知識經(jīng)濟(jì)的基本特征是知識已成為經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動力。在以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)的主體是知識的創(chuàng)造，培養(yǎng)和造就一批創(chuàng)新型人才，掌握現(xiàn)代科學(xué)和管理知識，是一個確保知識轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力的重要的條件，因此，圖書館采訪人員不斷通過學(xué)習(xí)和教育，改造和重塑自己的知識形象，調(diào)整和優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，努力學(xué)習(xí)新知識，提高自身素質(zhì)的以促進(jìn)圖書館的發(fā)展。
1）對圖書管理員繼續(xù)教育和培訓(xùn)，使其及時充電，更新自己的知識，更新技能，提高自身素質(zhì)，以滿足圖書館采訪人員的知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)的要求，也有利于更好地提高整體的服務(wù)水平。
2）重視采購人員的素質(zhì)培訓(xùn)，了解的知識和信息的功能，使其有能力收集，整理，保存和使用的知識和信息，同時也有能力獲得各種專業(yè)信息。
3） 采訪人員要具有較高的文化素質(zhì)。隨著文獻(xiàn)信息的發(fā)展,不僅要求采訪人員要具備以情報知識為基礎(chǔ)的科學(xué)文化管理知識、外語知識、廣博的自然知識,更重要的是要把這些知識融會貫通,從而構(gòu)造綜合化的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。
三、 遵循采購原則,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)
高校圖書館的采購,基本上以配合本院校專業(yè)設(shè)置和師生實際需要為主,要做到藏以致用。知識經(jīng)濟(jì)時代,電子信息資源的不斷涌現(xiàn),圖書館的館藏載體形態(tài)、館藏結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化,信息資源從單一的印刷型向數(shù)字型、電子型、聲像型并存的方向發(fā)展,這就要求采購人員根據(jù)形勢的變化遵循以下采訪原則。
1）遵循重點性和普遍性原則,提高圖書保障體系
在圖書館經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,必須兼顧一般學(xué)科保證重點學(xué)科的采訪原則。因為重點學(xué)科建設(shè)和重大科研項目的開發(fā)是高?？蒲袑嵙Φ捏w現(xiàn)和重要標(biāo)志,因此,在兼顧一般學(xué)科的基礎(chǔ)上,向重點學(xué)科傾斜,以此構(gòu)建重點學(xué)科的文獻(xiàn)保障體系。
2）嚴(yán)格遵循計劃性原則,提高圖書的利用率
采訪工作要具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,既要考慮未來發(fā)展的需要,又要滿足當(dāng)前讀者的需要。一方面以需求為導(dǎo)向,從讀者的實際情況和科研、教學(xué)的實際需要出發(fā),有目的、有計劃地藏書,布置合理的藏書體系,做到正確制定圖書的訂購標(biāo)準(zhǔn),合理控制各類圖書的復(fù)本量。另一方面還要考慮到本校和各專業(yè)學(xué)科未來的發(fā)展趨勢,用發(fā)展的眼光來選購本館必須的圖書資料, 為提高圖書文獻(xiàn)的利用率，定期對入藏的圖書資料進(jìn)行復(fù)選。
總之，高校圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代的工作面臨著許多任務(wù)，但也提供了很多改變的機(jī)會。知識型經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)，在以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)體系中，圖書管理人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)積累工作的經(jīng)驗，改變原來的采訪思路，探索新的采訪模式，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來庫，完成為讀者提供知識服務(wù)的要求。
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關(guān)鍵詞：圖書館管理 職業(yè)化管理 信息化建設(shè) 知識經(jīng)濟(jì)時代 服務(wù)理念
知識經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)生了一系列新的信息、傳遞手段和認(rèn)識工具，對教育產(chǎn)生了深刻的影響。知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，又對圖書管理提出了新的要求，圖書管理育面臨新的挑戰(zhàn)。因此，在知識經(jīng)濟(jì)條件下研究圖書管理資源建設(shè)改革，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，信息化特色服務(wù)以及圖書管理人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，將為實現(xiàn)我國新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略起到極大的推動作用。
一、知識經(jīng)濟(jì)對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的沖擊
知識經(jīng)濟(jì)的核心特征在于創(chuàng)新性。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要“血脈”。知識經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新即對知識和信息不斷進(jìn)行優(yōu)化和組合.產(chǎn)生新的知識。圖書館對知識創(chuàng)新的過程并不陌生。而現(xiàn)有圖書館對外界信息尤其是實效性強(qiáng)的信息獲取和利用卻比較遲緩，導(dǎo)致了信息流通不暢。知識經(jīng)濟(jì)條件下的圖書館必須改變這種狀況，通過創(chuàng)造性思維與組織過程，提供一個全新信息符號，創(chuàng)造一整套新的服務(wù)內(nèi)容。
知識經(jīng)濟(jì)的典型特征是網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)圖書館的館藏以印刷型文獻(xiàn)資料為主體，此外還包括部分視聽型、縮微型、機(jī)讀型等非書資料，圖書館的讀者服務(wù)活動就是圍繞上述文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用組織開展的。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展。為此，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，并改變傳統(tǒng)的館藏模式為數(shù)字化館藏模式，既節(jié)省了時間、資金、資源，又實現(xiàn)了高速度、大容量，大大提高了服務(wù)效率。
二、圖書館管理應(yīng)更新觀念
圖書館可以被視為宏觀社會大系統(tǒng)中的一個重要組成部分；它與組成社會的其他要素相互聯(lián)系，共同推動社會的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會將對圖書館體制、結(jié)構(gòu)、職能、管理手段提出新的要求。圖書館自身也是一個系統(tǒng)，其內(nèi)部各部門是互相影響的。這要求我們樹立整體觀念，使圖書館內(nèi)部各要素協(xié)調(diào)一致，形成整體的最佳功能，實現(xiàn)圖書館管理的整體優(yōu)化。
要樹立科學(xué)觀念，改變只憑經(jīng)濟(jì)和行政干預(yù)手段管理圖書館的現(xiàn)狀，走科學(xué)與民主相結(jié)合的決策之路，這也是圖書館現(xiàn)代化的要求。同時，圖書館的現(xiàn)代化還要求管理者應(yīng)該具有社會意識和超前意識，用發(fā)展的眼光審視圖書館的現(xiàn)在和未來。這種思想主要體現(xiàn)在兩方面，一是對內(nèi)開放，把圖書館管理的設(shè)想、計劃、方案通報給全體職工，讓他們積極參與圖書館管理，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感；二是對外開放，拓寬圖書館的發(fā)展空間，吸收國內(nèi)外管理科學(xué)的成果，重視圖書館之間的交流與合作，實現(xiàn)文獻(xiàn)共享。
三、改變服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，實現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新
圖書館管理創(chuàng)新是對圖書館的各類資本的聚集、選擇、整合、開發(fā)和使用，對文獻(xiàn)資源、館舍與設(shè)備、事業(yè)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算外資金、人力資源和知識資本等的有效管理和運(yùn)作的創(chuàng)新圖書館的管理創(chuàng)新關(guān)鍵是要改變服務(wù)方式，即建立電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式，不僅實現(xiàn)館內(nèi)資源的電子化、數(shù)字化，還要形成用戶利用電腦便可遠(yuǎn)端即取即用與立即傳播等超越時空的特性。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，對讀者提供全天候即24小時的服務(wù)，不同的讀者可以根據(jù)自己的習(xí)慣和安排，在自己認(rèn)為合適的時間在網(wǎng)上利用圖書館.而不必受圖書館開放時間的限制?，F(xiàn)在隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨地區(qū)、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務(wù)空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個互相聯(lián)系、資源共享的系統(tǒng)。這一切從讀者方面來說是節(jié)省了大量時間和精力，從圖書館方面來說是大大提高了服務(wù)效率。
四、知識經(jīng)濟(jì)時代要求加大圖書管理人力資源建設(shè)力度
多年以來，圖書館的人才建設(shè)雖已取得較大成績，但仍不容樂觀。目前我國圖書館人力資源的現(xiàn)狀是：a.隊伍結(jié)構(gòu)不合理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業(yè)務(wù)、善于開拓創(chuàng)新、敢于競爭的優(yōu)秀人才，現(xiàn)行單一型、操作型的人員多，高層次、高素質(zhì)的復(fù)合型、管理創(chuàng)新型人才少。b.人員分布不均勻。從地理上來看，我國東部地區(qū)專業(yè)人才過于密集，中西部地區(qū)專業(yè)人才十分缺乏。從部門來看，上層的圖書館人才趨于“飽和.，而基層的圖書館則處于人才“饑渴’狀態(tài)。C.整體素質(zhì)還較低。在我國的各類型圖書館中曾存在著大量的安置人員，對圖書館人員的整體素質(zhì)造成了很大的沖擊。在數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中，一支高素質(zhì)的人才隊伍是至關(guān)重要的。d高層次人才短缺。在圖書館界，既掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，有與時俱進(jìn)的現(xiàn)代管理思想，又懂得營銷、善于營銷的人才實在是太少了。正如Microsoft公司的一位資深副總經(jīng)理杰夫？瑞克斯所言：‘你不可能雇用差勁的程序員而創(chuàng)造出偉大的軟件?！绻狈Ω邔哟蔚娜瞬牛瑘D書館的發(fā)展是不可能跟上時代前進(jìn)的步伐，圖書館開展信息營銷也只能成為一句空話。
圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有賴于一個好的職業(yè)環(huán)境，圖書館行業(yè)應(yīng)努力加強(qiáng)其職業(yè)建設(shè)、提高其職業(yè)品位、穩(wěn)定其職業(yè)隊伍。圖書館員應(yīng)具備終身學(xué)習(xí)的能力、多方面的實踐能力和較強(qiáng)的心里適應(yīng)能力。以便使圖書館事業(yè)更好地發(fā)揮信息資源服務(wù)作用。特色服務(wù)是圖書館服務(wù)理念的延伸和升華，具有一定的價值取向。社會信息要求的巨大增長是圖書館事業(yè)發(fā)展中面臨的最大機(jī)遇，也對圖書館管理體制和服務(wù)方式提出了新的更高要求。如何在知識社會中進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新是圖書館理論和實踐領(lǐng)域面臨的一個不斷升華的、重要研究課題。
參考文獻(xiàn)：
[1]何華連.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館藏建設(shè)中的若干關(guān)系[J].圖書情報工作，2003（12）.
關(guān)鍵詞:核心競爭力 技術(shù)資本 知識資本 競爭財務(wù)
中圖分類號:F273.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)03-291-01
一、技術(shù)資本培育核心競爭力的財務(wù)方式
(一)技術(shù)資本對企業(yè)核心競爭力的積極效應(yīng)
1.技術(shù)推動效應(yīng)。企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的技術(shù)成果,對于企業(yè)具有一種很強(qiáng)的催化功能。隨著一項技術(shù)成果在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用和擴(kuò)散,并成長為核心業(yè)務(wù),以至逐漸形成企業(yè)的核心競爭力和技術(shù)模式,這時企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對穩(wěn)定,能夠為企業(yè)在較長的時期內(nèi)帶來超額利潤和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這種由技術(shù)資本績效帶來的競爭力超過了具體產(chǎn)品和服務(wù)。
2.技術(shù)擴(kuò)散效應(yīng)。技術(shù)資本成果在企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)散是實現(xiàn)技術(shù)資本規(guī)模經(jīng)濟(jì)、增加創(chuàng)新收益的主要手段。在企業(yè)經(jīng)營中,由技術(shù)資本成果構(gòu)建成的新技術(shù),尤其是核心技術(shù)在不同產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品中的擴(kuò)散和滲透,使企業(yè)技術(shù)擴(kuò)散產(chǎn)生了收益倍增的效應(yīng),獲得巨大的技術(shù)創(chuàng)新收益。
(二)運(yùn)用技術(shù)資本培育核心競爭力的財務(wù)方式
核心競爭力是將技能、資源和組織運(yùn)作有機(jī)融合的企業(yè)組織能力,是企業(yè)推行內(nèi)部管理戰(zhàn)略和外部交易戰(zhàn)略有效結(jié)合的結(jié)果。如何運(yùn)用技術(shù)資本構(gòu)建自己的核心競爭力,找到企業(yè)戰(zhàn)略資本收益流和戰(zhàn)略增值環(huán)節(jié),是企業(yè)家急需解決的問題。
1.依靠自身技術(shù)力量構(gòu)建企業(yè)內(nèi)在資源核心競爭財務(wù)方式。核心戰(zhàn)略觀念要求建立在現(xiàn)存優(yōu)勢基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略才會引導(dǎo)企業(yè)獲取或保持持久的戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)運(yùn)用自身的技術(shù)優(yōu)勢構(gòu)建核心競爭力,必須具備四個條件:(1)該技術(shù)資本具有充分的市場價值,能為顧客提供根本性的好處或效用;(2)技術(shù)資本具有獨(dú)特性,競爭對手無法復(fù)制或復(fù)制的難度及成本很大;(3)技術(shù)資本具有一定的延展性,能夠在多個產(chǎn)品市場上擁有更多主動權(quán);(4)具有對顧客潛在市場需求的把握能力。預(yù)測和辨別顧客需求是中長期需求還是一時行為,是技術(shù)項目選擇和技術(shù)成果形成產(chǎn)品進(jìn)入市場的前提,也是企業(yè)財務(wù)是否以技術(shù)資本培育新的核心競爭力的客觀要求。
2.實施企業(yè)技術(shù)資本戰(zhàn)略性重組,構(gòu)建內(nèi)外資源結(jié)合的競爭財務(wù)模式。企業(yè)技術(shù)資本戰(zhàn)略性重組是企業(yè)對那些掌握企業(yè)重大技術(shù)資本的關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)實施重組?？梢砸宰陨韮?nèi)部資源為基礎(chǔ)吸收外部資源,盡可能在較短的時間內(nèi)獲得必要的競爭財務(wù)要素。技術(shù)投資屬于風(fēng)險投資,技術(shù)投資決策也必須協(xié)調(diào)好風(fēng)險和收益的關(guān)系,使競爭財務(wù)有效地支持企業(yè)核心競爭力的培育和發(fā)展。
二、基于知識資本培育核心競爭力的財務(wù)方式
(一)知識資本對企業(yè)核心競爭力的效應(yīng)
核心競爭力的形成和發(fā)展源于知識學(xué)習(xí)能力的提高,核心競爭力的成長過程是知識轉(zhuǎn)化為競爭力的過程,知識資本和競爭力的有機(jī)結(jié)合,從根本上決定了企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的持續(xù)發(fā)展。對企業(yè)而言,顯性的、大眾化的知識,可以通過各種媒體或市場交易取得;但最重要的卻是具有價值優(yōu)越性、不可仿制的、隱性的知識和能力,構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力本身就蘊(yùn)含著豐富的知識特性(用戶價值性、獨(dú)特性、延展性等),這些特性往往作為辨識企業(yè)是否具有核心競爭力的依據(jù)。
(二)運(yùn)用知識資本培育核心競爭力的財務(wù)方式
1.設(shè)立公司知識主管部門和制度,并對其工作進(jìn)行全面的績效評價。企業(yè)知識管理機(jī)構(gòu)的主要職能:一是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確立知識管理目標(biāo)、任務(wù)、政策;二是擬定并提交CEO關(guān)于與知識管理相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、分配激勵機(jī)制、人才管理政策等;三是建立和營造一種促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境;四是加強(qiáng)企業(yè)知識集成,以產(chǎn)生新的知識,形成新的核心競爭力;五是制定績效考核指標(biāo),進(jìn)行嚴(yán)格考核,及時兌現(xiàn)獎懲措施。
2.努力使智能資本向市場資本、組織資本和社會資本轉(zhuǎn)化,將企業(yè)財務(wù)作為轉(zhuǎn)化的劑。企業(yè)財務(wù)積極支持和強(qiáng)化員工間的知識交流制度,建立企業(yè)學(xué)習(xí)庫和知識庫,做到知識共享。
3.設(shè)置有效的組織結(jié)構(gòu),調(diào)整財務(wù)資源配置。適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán),建立創(chuàng)新的企業(yè)文化,有利于企業(yè)智能資本的提高和開發(fā),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。企業(yè)財務(wù)工作要支持建立學(xué)習(xí)型組織,不僅促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,更重要的是讓員工在工作中得到學(xué)習(xí),獲得一種職業(yè)資產(chǎn)。
4.從財務(wù)上支持企業(yè)建立知識團(tuán)隊。加速知識資本向核心競爭力轉(zhuǎn)換,不僅需要正規(guī)的組織管理,更需要知識團(tuán)隊的自我管理。在企業(yè)組織中,可以形成“T”型管理模式,縱向由正規(guī)組織管理實施,橫向由眾多的知識型團(tuán)隊組成。因為嚴(yán)格的層次管理不利于知識創(chuàng)新,也不利于知識資本向核心競爭力的轉(zhuǎn)換,但“松散”的組織不易形成企業(yè)整體的核心能力。知識型團(tuán)隊的成員是由組織內(nèi)、外的各位專家組成,他們根據(jù)組織外部情況和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行自我歸類和自主的創(chuàng)新活動。
5.建立學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟,實現(xiàn)以財務(wù)資源為依托的知識整合。聯(lián)盟成員之間雙方相互持有彼此的少量股份,交換少量的關(guān)鍵人員以達(dá)到學(xué)習(xí)交流的目的,通過互相持股建立一種長期的合作關(guān)系,以利于知識的不斷整合,業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展。
三、分階段采取不同的資本籌集方式
對于技術(shù)資本的籌集,可以根據(jù)發(fā)展需要,分階段采取不同的財務(wù)方式進(jìn)行。前期形成階段的技術(shù)資本籌集,包括研究開發(fā)、創(chuàng)新維護(hù)的資本需求:技術(shù)資本前期形成階段的不確定因素較多,研究開發(fā)和創(chuàng)新維護(hù)的風(fēng)險,以及投放市場風(fēng)險都較大。因此,此階段的籌資戰(zhàn)略以權(quán)益資本為主。后期發(fā)展階段的技術(shù)資本籌集,包括技術(shù)資本形成產(chǎn)品投放市場階段:后期,技術(shù)資本凝結(jié)成商品、投向市場并形成相應(yīng)產(chǎn)業(yè),不確定因素減少,資本需求量放大,可以在金融市場上采用債務(wù)資本。對于知識資本的籌資方面,由于初始的知識資本的主要來源渠道是在于教育、科技發(fā)展和知識引進(jìn)等,如果把知識作為一種產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)和銷售,它會變成一種無形資本。知識資本的積累主要是通過智能資本的開發(fā)、儲備和引進(jìn)等。因此知識資本籌資問題與其他資本不同,應(yīng)該由知識管理主管部門結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略管理要求,合理安排和規(guī)劃。
關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；客戶價值；創(chuàng)新；共享；互動；客戶導(dǎo)向
“十三五”時期是中國郵政向現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，客戶是服務(wù)型企業(yè)的立身之本、價值之源，面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何積極順應(yīng)形勢、建立客戶導(dǎo)向，升級客戶價值，實現(xiàn)共贏發(fā)展，是關(guān)系郵政企業(yè)未來十年戰(zhàn)略發(fā)展的重要課題。
1數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代客戶價值的新內(nèi)涵
工業(yè)時代的客戶價值通常被理解為企業(yè)利用原材料加工成商品或服務(wù)銷售給客戶，滿足客戶消費(fèi)需要。這種單向的價值理念已經(jīng)不適應(yīng)新時代的要求，必須回歸哲學(xué)對價值本質(zhì)的定義，并賦予客戶價值時代的新內(nèi)涵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，生產(chǎn)力、生產(chǎn)方式發(fā)生了全新的變化，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的新型生產(chǎn)力工具重塑以傳統(tǒng)商業(yè)模式為代表的生產(chǎn)關(guān)系，客戶的勞動價值也作為重要生產(chǎn)要素加入企業(yè)生產(chǎn)過程和價值創(chuàng)造過程，從而擴(kuò)大了客戶價值的新內(nèi)涵。例如，小米手機(jī)借助互聯(lián)網(wǎng)通過眾籌、眾創(chuàng)模式對手機(jī)生產(chǎn)進(jìn)行快速迭代，從而創(chuàng)造了企業(yè)與粉絲共贏的產(chǎn)業(yè)新模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代將企業(yè)經(jīng)營置身于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化的環(huán)境，構(gòu)建起以客戶為核心，供應(yīng)商、合作伙伴、利益相關(guān)者共生共存的價值共同體，各主體相互銜接、融合、互動，通過資源利益的共享模式及價值的有效傳遞方式，充分發(fā)揮各主體的最大效用和價值，實現(xiàn)整體價值最大化。整合各方資源、發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢的阿里平臺就是成功的典范。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，客戶不再是傳統(tǒng)意義上的客戶，更是企業(yè)—客戶價值共同體中價值的參與者、傳播者和創(chuàng)造者，客戶價值的內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大和豐富。本文從企業(yè)和客戶雙向互動、互為價值的角度重新認(rèn)識客戶價值的新內(nèi)涵（詳見圖1）。
2郵政客戶價值實現(xiàn)面臨的問題
2.1缺乏企業(yè)與客戶價值共贏的理念
2.1.1以產(chǎn)品為中心，忽視客戶多元需求數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，客戶需求更強(qiáng)調(diào)個性化、時尚化、品質(zhì)化，郵政企業(yè)以產(chǎn)品為中心的開發(fā)方式與客戶多元化需求之間差距較大，產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶差異化需求滿足相距甚遠(yuǎn)，更談不上對客戶的量身定做。2.1.2注重短期效應(yīng)，忽視客戶長期價值郵政企業(yè)營銷手段單一，注重短期銷售效果，缺乏持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)，未關(guān)注客戶不同時期的需求，忽視了客戶長期價值的開發(fā)，難以贏得忠誠客戶。2.1.3專業(yè)資源隔離，忽視客戶綜合價值郵政三大板塊資源隔離，每個專業(yè)各自為政、單打獨(dú)斗，交叉營銷意識差，未把客戶的全方位體驗?zāi)Y(jié)在產(chǎn)品跨專業(yè)整合層面，未能為客戶提供一個集合賬戶、一攬子解決方案、一站式客戶服務(wù)，客戶綜合價值未得到充分開發(fā)。
2.2缺乏企業(yè)與客戶信息共享的平臺
2.2.1產(chǎn)品服務(wù)未整合呈現(xiàn)，客戶購買體驗較差數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，客戶更注重消費(fèi)體驗的便捷化和情景化，而郵政企業(yè)服務(wù)信息公開不充分，一段時期主攻一項業(yè)務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)未整合呈現(xiàn)，多方信息碎片，多種產(chǎn)品重疊，客戶搜索耗時費(fèi)力，客戶購買選擇困難。2.2.2網(wǎng)上服務(wù)平臺缺乏創(chuàng)意，客戶參與度較低現(xiàn)有網(wǎng)上服務(wù)平臺，缺乏創(chuàng)意和新意，客戶參與度低，客戶創(chuàng)造價值未充分體現(xiàn)。郵樂網(wǎng)雖建設(shè)多年，但產(chǎn)品專業(yè)性不強(qiáng)，特色不明顯，有效宣傳不足，以致于客戶參與度不高，客戶和企業(yè)雙方價值均未有效實現(xiàn)。2.2.3信息溝通渠道缺乏互動，客戶認(rèn)同度不高郵政企業(yè)基本上還是窗口營銷，微博、微信等新媒體營銷較少，未建立與新生代客戶良性溝通交流的平臺，缺乏客戶與客戶之間信息交流分享的社交平臺，客戶傳播效應(yīng)帶來的口碑價值未充分發(fā)揮。2.3缺乏企業(yè)與客戶高效互動的機(jī)制2.3.1運(yùn)營機(jī)制流程固化，客戶服務(wù)體驗不佳數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，客戶青睞互動的交流方式，看重被尊重的消費(fèi)感受。郵政企業(yè)運(yùn)營機(jī)制流程固化，服務(wù)手段較為落后，不能隨客戶需求變化因時、因地調(diào)整，客戶的消費(fèi)感受和體驗價值未得到明顯改善。2.3.2客服機(jī)制響應(yīng)滯緩，客戶訴求未充分尊重產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)方面，郵政企業(yè)未建立快速反應(yīng)機(jī)制，對客戶訴求回應(yīng)滯緩，突出表現(xiàn)在客戶投訴問題的處理上，因內(nèi)部金字塔組織構(gòu)架，投訴問題往往層層向上匯報，再層層往下處理，反應(yīng)機(jī)制僵化，處理速度緩慢，易引發(fā)客戶與企業(yè)之間的矛盾沖突。
3郵政企業(yè)提升客戶價值的必要性和可行性
3.1郵政企業(yè)提升客戶價值的必要性
3.1.1堅持郵政企業(yè)服務(wù)宗旨的要求只有踐行用戶至上的理念，不斷滿足客戶需求，持續(xù)改善客戶體驗，著力提升客戶價值，才能體現(xiàn)人民郵政為人民的郵政企業(yè)本質(zhì)屬性和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。3.1.2適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的需要新常態(tài)下，中國郵政作為大型國有企業(yè)，必須助力國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，服務(wù)好經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革推動自身轉(zhuǎn)型升級，提高郵政產(chǎn)品服務(wù)供給的質(zhì)量和效率，提升供給對客戶需求變化的適應(yīng)性和靈活性。3.1.3提升企業(yè)核心競爭力的必然選擇堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過滿足不同客戶、不同時期、不同形式的需求，深入挖掘客戶貢獻(xiàn)，持續(xù)提升客戶長期價值、綜合價值的過程，也是提升企業(yè)核心競爭力的過程。3.1.4應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的必由之路在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)大行其道的數(shù)字時代，滿足多元化、個性化、體驗化、情景化的客戶需求，提升客戶價值是郵政企業(yè)適應(yīng)時代變化的必由之路。
3.2郵政企業(yè)提升客戶價值的可行性
3.2.1“三流合一”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢郵政擁有遍布城鄉(xiāng)、點多面廣、全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，獨(dú)具資金流、實物流、信息流“三流合一”的整合優(yōu)勢，為客戶便捷服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。3.2.2多元化經(jīng)營優(yōu)勢郵政經(jīng)營涵蓋金融、物流、電子商務(wù)等多個領(lǐng)域，多元化經(jīng)營為業(yè)務(wù)跨界、分享經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)，也為滿足客戶多元化需求、提升客戶綜合價值提供了保證。3.2.3客戶資源優(yōu)勢近年來，郵政企業(yè)加大信息化能力建設(shè)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)，積累了郵政企業(yè)獨(dú)有的海量客戶數(shù)據(jù)，僅個人客戶就超過8億人，為郵政客戶大數(shù)據(jù)資源的整合利用提供了便利。3.2.4品牌信譽(yù)優(yōu)勢中國郵政作為百年老店，品牌信譽(yù)良好，積極承擔(dān)央企責(zé)任，大力發(fā)展普惠金融，得到政府各方的鼓勵支持，為提升客戶價值提供了堅強(qiáng)的保障。3.2.5戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢2015年郵政集團(tuán)公司提出“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，明晰郵政、金融、速遞物流三大板塊的關(guān)系，加強(qiáng)各板塊間業(yè)務(wù)、客戶、渠道的協(xié)同，實現(xiàn)各板塊資源共享，促進(jìn)了中國郵政價值網(wǎng)資源利用最大化、整體效益最大化、客戶價值最大化。
4郵政企業(yè)提升客戶價值的策略
4.1堅持開放共享，構(gòu)建客戶價值共贏理念
4.1.1讓客戶成為參與者一方面利用大數(shù)據(jù)分析客戶消費(fèi)行為，針對不同類型客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面隨時了解客戶需求變化，讓客戶以參與者的身份，介入郵政產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)改造、傳播購買等經(jīng)營全過程，提高對郵政的認(rèn)同感和忠誠度，實現(xiàn)客戶向粉絲的轉(zhuǎn)化，同時借助粉絲經(jīng)濟(jì)，提升客戶價值的同時也為企業(yè)創(chuàng)造效益。4.1.2讓客戶成為體驗者建立快捷高效的客戶互動機(jī)制，統(tǒng)一三大板塊客服系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的微信服務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶一點接入，隨時隨地應(yīng)用服務(wù)、體驗產(chǎn)品、反饋問題。一方面，綜合整理分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶更高層次的需求，有目的、無縫隙地為客戶傳遞郵政服務(wù)信息，實現(xiàn)客戶綜合價值的開發(fā)；另一方面，注重客戶體驗反饋，不斷優(yōu)化郵政、金融、速遞服務(wù)流程，調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)形態(tài)，以良性互動實現(xiàn)客戶價值在體驗中升級。4.1.3讓客戶成為傳播者注重客戶長期價值的培育，靈活運(yùn)用符合郵政品牌、滿足客戶需求、創(chuàng)新互動分享、優(yōu)化傳播效果的主題活動，通過互動話題、感人故事、促銷優(yōu)惠，讓客戶體驗服務(wù)后，自主、自發(fā)、自愿地分享見聞、傳播資訊、宣傳活動、推薦驚喜，創(chuàng)造口碑宣傳效果，利用客戶傳播效應(yīng)，不斷擴(kuò)大郵政品牌和郵政服務(wù)的社會影響力。4.1.4讓客戶成為創(chuàng)造者樹立幫助客戶創(chuàng)造價值的使命感，以開放、眾創(chuàng)、眾享的平臺化思路，依托郵政實體渠道資源和業(yè)務(wù)資源，分享經(jīng)營場地，開放服務(wù)信息，提供創(chuàng)業(yè)平臺，讓小微企業(yè)、個人客戶不斷創(chuàng)造更多郵政拓展服務(wù)、配套服務(wù)的全新第三方服務(wù)，圍繞郵政資源構(gòu)建龐大、有序、不斷自我更新的科學(xué)服務(wù)體系，提升郵政企業(yè)整體服務(wù)水平，在成就客戶價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展再跨越。
4.2堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，構(gòu)建郵政智能服務(wù)平臺
4.2.1加快線上渠道建設(shè)，形成線上線下聯(lián)動新模式加大郵政網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)郵局、微信公眾號、微博服務(wù)號等在線業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)，并實現(xiàn)與郵政線下網(wǎng)點、便民服務(wù)站等實體渠道的聯(lián)動，構(gòu)建線上線下聯(lián)動發(fā)展的新模式。充分發(fā)揮郵政企業(yè)積累多年的客戶資源和線下營銷優(yōu)勢，快速實現(xiàn)線下客戶向線上用戶的轉(zhuǎn)化。將用戶吸引到線上，不僅是為客戶提供方便的電子渠道，更是利用數(shù)字化技術(shù)從搜索、購買、售后、客戶維系等各個環(huán)節(jié)構(gòu)建企業(yè)和客戶之間的緊密連接，方便企業(yè)快速捕捉用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)解決方案，從而為實現(xiàn)客戶價值的快速轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。4.2.2加大資源整合力度，形成專業(yè)多元融合新格局通過平臺建設(shè)，把分隔在各板塊和各專業(yè)的客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源作為一個綜合系統(tǒng)進(jìn)行整體謀劃，聚焦到提高整合度、綜合度和協(xié)同度上來，從管理體制、管理模式改革和借助信息化手段進(jìn)行技術(shù)改造升級兩方面入手，在融合、創(chuàng)新、協(xié)同的理念下，充分發(fā)揮多元經(jīng)營和專業(yè)管理的融合優(yōu)勢，達(dá)到一個平臺、一個品牌、一站服務(wù)。4.2.3推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，打造郵政智能服務(wù)平臺利用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)構(gòu)建郵政智能服務(wù)平臺，圍繞公共服務(wù)、民生服務(wù)、郵政服務(wù)三大類業(yè)務(wù)加快轉(zhuǎn)型，滿足多元化消費(fèi)需求，給予客戶更舒適、更快捷的用郵體驗。平臺更具靈活性，充分支持新產(chǎn)品、新服務(wù)的個性化定制；平臺更具智慧性，實現(xiàn)面向市場的快速響應(yīng)，讓信息流引領(lǐng)人流、物流、資金流等企業(yè)資源按商機(jī)智能調(diào)配；平臺更具延展性，能夠快速對接阿里、騰訊等社會知名互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)客戶引流；平臺更具效用性，有利于產(chǎn)業(yè)鏈聚集、大數(shù)據(jù)沉淀，挖掘客戶數(shù)據(jù)金礦，充分開發(fā)數(shù)據(jù)價值。4.2.4立足平臺經(jīng)營戰(zhàn)略，打造智能服務(wù)生態(tài)圈生態(tài)圈是一個開放的系統(tǒng)，是平臺經(jīng)濟(jì)的高級模式，它要求企業(yè)打破內(nèi)外邊界，通過兼并、合作等方式建立商業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)企業(yè)與其他組織相互進(jìn)化、共生共存、共同成長。郵政在構(gòu)建多元化智能服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，通過信息技術(shù)不斷打破企業(yè)內(nèi)外部資源的壁壘，逐步開放不同層次的服務(wù)，積極向公共型的開放平臺轉(zhuǎn)變。通過配套制定生態(tài)圈游戲規(guī)則，把郵政智能平臺打造成為知名的開放平臺，實現(xiàn)平臺上客戶、商戶、合作伙伴共生共贏，實現(xiàn)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展。
4.3堅持深化改革，構(gòu)建客戶導(dǎo)向經(jīng)營機(jī)制
關(guān)鍵詞：核心競爭力 競爭財務(wù) 技術(shù)資本 知識資本
一、基于技術(shù)資本培育核心競爭力的財務(wù)模式
（一）技術(shù)資本對企業(yè)核心競爭力的效應(yīng)
1.推動效應(yīng)。企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的技術(shù)成果，對于企業(yè)具有一種很強(qiáng)的自催化功能。隨著一項技術(shù)成果在企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)散，成長為核心業(yè)務(wù)，形成企業(yè)新的核心業(yè)務(wù)，以至逐漸形成企業(yè)新的核心競爭力和技術(shù)模式，這時企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對穩(wěn)定，能夠為企業(yè)在較長的時期內(nèi)帶來超額利潤和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。此時由技術(shù)資本績效帶來的競爭力超過了具體產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，競爭升華到企業(yè)資源整合和整體實力對抗的層次。
2.擴(kuò)散效應(yīng)。技術(shù)資本成果在企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)散是實現(xiàn)技術(shù)資本規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、增加創(chuàng)新收益的主要手段。在企業(yè)經(jīng)營中，由技術(shù)資本成果構(gòu)建成的新技術(shù)，尤其是核心技術(shù)在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的擴(kuò)散和滲透，使企業(yè)技術(shù)擴(kuò)散產(chǎn)生了收益倍增的效應(yīng)。如佳能公司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術(shù)，應(yīng)用和擴(kuò)散到照相機(jī)、攝像機(jī)、計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)，掃描儀等產(chǎn)品中，可以使同一技術(shù)在不同的產(chǎn)品市場上同時獲得巨大技術(shù)創(chuàng)新收益。
（二）運(yùn)用技術(shù)資本培育核心競爭力的財務(wù)模式
核心競爭力是將技能、資源和組織運(yùn)作有機(jī)融合的企業(yè)自組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。就技術(shù)資本而言，如何運(yùn)用技術(shù)資本構(gòu)建自己的核心競爭力，找到企業(yè)戰(zhàn)略資本收益流和戰(zhàn)略增值環(huán)節(jié)，是企業(yè)家急需處理的問題。
1.依靠自身技術(shù)力量構(gòu)建企業(yè)內(nèi)在資源核心競爭財務(wù)模式。核心戰(zhàn)略觀念不鼓勵企業(yè)進(jìn)入與自身優(yōu)勢缺乏較強(qiáng)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，只有建立在現(xiàn)存優(yōu)勢基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略才會引導(dǎo)企業(yè)獲取或保持持久的戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)運(yùn)用自身的技術(shù)優(yōu)勢構(gòu)建核心競爭力，必須具備四個條件：（1）該技術(shù)資本具有充分的顧客價值，能為顧客提供根本性的好處或效用；（2）技術(shù)資本具有獨(dú)特性，競爭對手無法復(fù)制或復(fù)制的難度和成本很大；（3）技術(shù)資本具有一定的延展性，能夠在多個依賴核心競爭力的產(chǎn)品市場上擁有更多主動權(quán)和選擇權(quán)；（4）對顧客潛在需求的把握能力。預(yù)測和辨別顧客需求是中長期現(xiàn)象還是一時行為，是技術(shù)項目選擇和技術(shù)成果形成產(chǎn)品進(jìn)入市場的前提，也是企業(yè)財務(wù)是否以技術(shù)資本培育新的核心競爭力的客觀要求。
2.實施企業(yè)技術(shù)資本戰(zhàn)略性重組，構(gòu)建內(nèi)外資源結(jié)合的競爭財務(wù)模式。企業(yè)技術(shù)資本戰(zhàn)略性重組是企業(yè)對那些掌握企業(yè)重大技術(shù)資本所需要的核心技術(shù)或關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)實施重組。對于運(yùn)用技術(shù)資本開發(fā)因為受到企業(yè)內(nèi)部資源的約束，通過內(nèi)部發(fā)展建立核心競爭力難度很大或時間不夠的情況，可以以自身內(nèi)部資源為基礎(chǔ)吸收外部資源，則有可能在較短的時間內(nèi)獲得必要的競爭力要素。加之技術(shù)投資屬于風(fēng)險投資，技術(shù)投資決策也必須協(xié)調(diào)好風(fēng)險和收益的關(guān)系，使競爭財務(wù)有效的支持企業(yè)核心競爭力的發(fā)展。
二、基于知識資本培育核心競爭力的財務(wù)模式
（一）知識資本對企業(yè)核心競爭力的效應(yīng)
核心競爭力的形成和發(fā)展源于知識學(xué)習(xí)能力的提高，核心競爭力的成長過程是知識轉(zhuǎn)化為競爭力的過程，企業(yè)資本和競爭力的有機(jī)結(jié)合，從根本上決定了企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展。對企業(yè)而言，顯性的、大眾化的、可以通過各種媒體或市場交易取得的知識和能力固然重要，但最重要的卻是具有價值優(yōu)越性、不可仿制性、不可交易性的隱性知識和能力，這構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力本身就蘊(yùn)含著豐富的知識特性（用戶價值性、獨(dú)特性、延展性等），這些特性往往是作為辯識企業(yè)是否具有核心競爭力的依據(jù)。
（二）運(yùn)用知識資本培育核心競爭力的財務(wù)模式
1.設(shè)立公司知識主管及知識主管制度，并對其工作進(jìn)行績效評價。即設(shè)立CKO（CKOChiefKnowledgeOfficer）。CKO的績效評價標(biāo)準(zhǔn)一是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確立知識管理的目標(biāo)、任務(wù)、政策；二是擬定并提交CEO關(guān)于與知識管理相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、分配激勵機(jī)制、人才管理政策等；三是建立和營造一種促進(jìn)學(xué)習(xí)、知識共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；四是加強(qiáng)企業(yè)知識集成，以產(chǎn)生新的知識，形成新的核心競爭力。
2.努力使智能資本向市場資本、組織資本和社會資本轉(zhuǎn)化，將企業(yè)財務(wù)作為轉(zhuǎn)化的劑。企業(yè)智能資本是知識資本的核心層和基礎(chǔ)內(nèi)容，但是知識資本僅僅停留在智能資本水平上，很難使核心競爭力從技藝型向工藝型、組織型、文化型轉(zhuǎn)化。所以企業(yè)財務(wù)應(yīng)該支持強(qiáng)化員工間共享的知識交流制度，建立企業(yè)學(xué)習(xí)庫和知識庫。
3.設(shè)置有效的組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整財務(wù)資源配置。適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)，建立合適的企業(yè)文化，有利于企業(yè)智能資本的提高和開發(fā)，有利于企業(yè)員工從未編碼知識向編碼知識的轉(zhuǎn)化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。企業(yè)財務(wù)工作要集中于建立學(xué)習(xí)型組織，不僅促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，更重要的是讓員工在工作中得到學(xué)習(xí)，獲得一種職業(yè)資產(chǎn)。
4.從財務(wù)上支持企業(yè)建立知識團(tuán)隊。加速知識資本向核心競爭力轉(zhuǎn)換，不僅需要正規(guī)的組織管理，更需要知識團(tuán)隊的自我管理。在企業(yè)組織中，可以形成“T”型管理模式，縱向由正規(guī)組織管理實施，橫向由眾多的知識型團(tuán)隊組成。因為嚴(yán)格的層次管理不利于知識創(chuàng)新，也不利于知識資本向核心競爭力的轉(zhuǎn)換，但“松散”的組織不易形成企業(yè)整體的核心能力。知識型團(tuán)隊的成員是由組織內(nèi)、外的各項專家組成，他們根據(jù)組織外部情況和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行自我歸類和合適的創(chuàng)新活動。
5.建立學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)以財務(wù)資源為依托的知識整合。主要有一是合資企業(yè)；二是互相持股投資，典型的做法是聯(lián)盟成員之間雙方相互持有彼此的少量股份，交換少量的關(guān)鍵人員以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，它通過互相持股建立一種長期的合作關(guān)系；三是功能性協(xié)議，是指企業(yè)之間決定在一個或兩個具體的項目上進(jìn)行合作，如在研究與開發(fā)、管理信息系統(tǒng)等方面。通過這種功能性協(xié)議結(jié)成一種聯(lián)盟。成員之間仍然保持各自的獨(dú)立性，協(xié)議本身也主要是研究與開發(fā)協(xié)議。
三、資本籌集問題
對于技術(shù)資本的籌資，可以根據(jù)形成發(fā)展過程，分階段采取不同的財務(wù)模式進(jìn)行。前期形成階段的技術(shù)資本籌集，包括研究開發(fā)、創(chuàng)新維護(hù)的資本需求；后期發(fā)展階段的技術(shù)資本籌集，包括技術(shù)資本形成產(chǎn)品并投放市場階段。技術(shù)資本前期形成階段的不確定因素較多，研究開發(fā)和創(chuàng)新維護(hù)的風(fēng)險，以及投放市場風(fēng)險都較大。因此，此階段的籌資戰(zhàn)略以權(quán)益資本為主。到了后期，技術(shù)資本凝結(jié)成商品、投向市場并形成相應(yīng)產(chǎn)業(yè)，不確定因素減少，資本需求量放大，可以在金融市場上另辟途徑，比如債務(wù)資本。對于知識資本的籌資方面，由于初始的知識資本的主要來源渠道是在于教育、科技發(fā)展和知識引進(jìn)等，如果把知識作為一種產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，它會變成一種無形資本。知識資本的積累主要是通過智能資本的開發(fā)、儲備和引進(jìn)等。因此知識資本籌資問題與其他資本不同，應(yīng)該由知識管理主管結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略管理要求，合理安排和規(guī)劃。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：石油化工；自動化控制；應(yīng)用前景
前言
當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，石油化工行業(yè)也得到了飛躍式進(jìn)步，對應(yīng)而言，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大化要求匹配高水平的技術(shù)，材料、工藝和技術(shù)應(yīng)用不斷翻新，加上自動化控制技術(shù)在石油化工行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，其受到越來越多的重視，因而，自動化控制技術(shù)越來越重要。然而，石油化工自動化控制的發(fā)展還需要遵守化工企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，在應(yīng)用和發(fā)展中不斷提高化工自動化控制水平。
1 石油自動化控制歷程
技術(shù)發(fā)展在石油化工自動化系統(tǒng)中占有舉足輕重的地位，其關(guān)乎著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和呈現(xiàn)出的水平。石油自動化控制是十分重要的一個命題，甚為引入關(guān)注。石油行業(yè)的發(fā)展實踐經(jīng)驗告訴人們，自動化是幫助企業(yè)提高效率的驅(qū)動力，尤其是當(dāng)今信息技術(shù)不斷發(fā)展更新并應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)之中，滲透到各個行業(yè)和領(lǐng)域，生產(chǎn)過程的自動化、企業(yè)信息管理自動化等多種自動化控制組成了現(xiàn)代企業(yè)自動化控制的概念。具體來說，從過程控制與管理，從倉庫管理到市場營銷，從生產(chǎn)計劃到財務(wù)統(tǒng)計，設(shè)備管理到人事管理，自動化控制已經(jīng)貫穿到企業(yè)的綜合信息管理系統(tǒng)。
中國石油化工涉及自動化已經(jīng)經(jīng)歷了半百年的發(fā)展，通過引進(jìn)自動化技術(shù)的手段，首先對技術(shù)進(jìn)行研究和探討，不斷吸收消化其中的精要，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而不斷提高石油行業(yè)的自動化水平。經(jīng)過50多年的發(fā)展，石油行業(yè)的自動化進(jìn)步主要體現(xiàn)在操作現(xiàn)場已經(jīng)從傳統(tǒng)的手工勞作轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)今的自動化控制，低級的單回路控制已經(jīng)被予以淘汰，高級復(fù)雜系統(tǒng)控制推向市場，直到煉化管控一體化。自動化控制已經(jīng)蔓延至中國大中型石油化工企業(yè)的主要生產(chǎn)過程之中，雖然在水平上有所差異，但從總體來說，相對于傳統(tǒng)的行業(yè)操作，自動化控制已經(jīng)幫助取得更多的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時，在小型的石油化工企業(yè)之中，也有很多骨干企業(yè)擁有比較成熟的控制系統(tǒng)和較低成本的自動化技術(shù)，并且，生產(chǎn)信息在車間的集成常規(guī)儀表性能大大提高，已經(jīng)成為石油化工企業(yè)生產(chǎn)過程的主要檢測手段。我們了解到石油自動化控制歷程，還需對石油自動化控制應(yīng)用前景做進(jìn)一步探討。
2 自動化控制設(shè)備和系統(tǒng)
石油化工企業(yè)把化工過程的控制作為企業(yè)日常生產(chǎn)管理控制的目標(biāo)對象，自動化控制技術(shù)、算法和方案幫助石油化工企業(yè)可以有機(jī)調(diào)和控制理論，把整個生產(chǎn)過程納入到自動化控制體系，實現(xiàn)化工過程中各種模擬量的自動化控制。為了使得自動化控制的全過程得以有效實現(xiàn)，自動化控制設(shè)備、控制系統(tǒng)是必不可少的，除此以外，還要制定出科學(xué)合理的實施方案，為自動化控制打造控制平臺。高素質(zhì)的操作人員也十分重要，可以實現(xiàn)對科學(xué)管理、操作自動化控制系統(tǒng)。在將設(shè)備和體系、方案和人員進(jìn)行科學(xué)的結(jié)合的前提下，才能使得石油化工企業(yè)的自動化控制過程得以順理成章地完成。從中我們可以發(fā)現(xiàn)，在化工行業(yè)中，其不僅對自動化控制的技術(shù)水平有所要求，還對自動化控制過程的匹配性有所要求。最優(yōu)化化工過程的自動化控制，可以降低企業(yè)的投入成本、提高企業(yè)的生產(chǎn)效益，還可以降低企業(yè)所需能耗和生產(chǎn)成本，提高成品質(zhì)量，從而保障化工企業(yè)的安全科學(xué)生產(chǎn)。因而，對化工過程的自動化控制進(jìn)行研究，然后使用先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)備和技術(shù)，為化工企業(yè)提供服務(wù)，是化工企業(yè)前進(jìn)和發(fā)展的驅(qū)動力。
3 微電子技術(shù)和信息技術(shù)的應(yīng)用
自動化控制系統(tǒng)和自動化設(shè)備中應(yīng)用較為廣泛的有微電子技術(shù)和信息技術(shù)，化工自動化控制網(wǎng)絡(luò)和信息控制網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出一體化趨勢。在數(shù)據(jù)采集、自動化控制、技術(shù)調(diào)節(jié)等各個環(huán)節(jié)，都有化工過程的控制體現(xiàn)，通過化工過程控制一體信息平臺集中到自動化控制系統(tǒng)中。這要求自動化控制硬件需要更加具有可供挑戰(zhàn)的性能。過程控制的各個環(huán)節(jié)所采用的技術(shù)設(shè)備擁有各異的硬件設(shè)備，分別由不同的生產(chǎn)經(jīng)營商家供給，而開發(fā)商對硬件設(shè)施進(jìn)行自主經(jīng)營。之所以，在多種資源進(jìn)行整合的過程之中，很多時候會出現(xiàn)不兼容，接口不統(tǒng)一也時常出現(xiàn)，因而，技術(shù)產(chǎn)品的更新升級也會受到影響。綜上所述，化工自動化控制硬件需擁有多種優(yōu)點，如較好的兼容性、便于升級換代、速度快等?；み^程控制技術(shù)設(shè)備只有具備上述特點，才可以在控制領(lǐng)域中被廣泛使用，從而實現(xiàn)化工控制全過程和各個系統(tǒng)之間的完美聯(lián)合，保證任何的化工過程控制設(shè)備在升級換代的時候不會對化工企業(yè)的正常生產(chǎn)有所影響?？刂朴布挥芯邆潇`活性、精確度、抗干擾等各個方面的優(yōu)點，才能夠在化工過程自動化控制中發(fā)揮出顯著的作用?；ぷ詣踊刂频暮诵氖切畔⒓?，信息集成的重要組成部分是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。大多數(shù)化工企業(yè)使用流程管理模式，需要通過軟件平臺處理和管理化工過程中的大量數(shù)據(jù)。，使用哪一種軟件決定著化工控制過程自動化控制的信息有效集成性和共享性。
4 專業(yè)技術(shù)人才作用愈加重要
我國化工自動化控制操作技術(shù)人員素質(zhì)普遍不高，原因在于我國自動化控制理論研究較為落后，存有的化工自動化控制研究成果不多。很多化工自動化控制操作技術(shù)人員不夠了解化工過程自動化控制原理，對化工行業(yè)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識掌握甚少，化工自動化控制復(fù)合型人才欠缺。在化工自動化控制發(fā)展的過程中，人才起著決定性的作用。要想實現(xiàn)對整個化工過程的最優(yōu)化自動化控制，需要從以下幾個方面著手。首先，需要引導(dǎo)廣大的職工及時更新觀念，化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層需要對化工自動化控制給予充分的重視，以切實行動引導(dǎo)更新全體職工的化工自動化控制觀念，從而開放思維，培育出強(qiáng)烈的責(zé)任心來對待化工工作，制定出科學(xué)合理的化工自動化發(fā)展規(guī)劃和信息化發(fā)展職工培育方法，把先進(jìn)的技術(shù)手段和激勵措施相結(jié)合，促進(jìn)化工信息化建設(shè)的發(fā)展。其次，還需要對化工自動化設(shè)備的整體利用水平給予更多關(guān)注。其充分體現(xiàn)了化工企業(yè)技術(shù)人員的操作能力。在自動化控制技術(shù)的發(fā)展過程中，因為電子技術(shù)發(fā)展速度較快，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，在化工企業(yè)自動化設(shè)備的采購、安裝及使用過程中，需要注意設(shè)備的這個特點，之后結(jié)合企業(yè)自動化控制現(xiàn)狀，加大對相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度。在化工過程自動化控制的過程中，需要并重經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，注重投入產(chǎn)出比的分析，在信息資源建設(shè)和化工自動化控制應(yīng)用技術(shù)上投入更多的研究精力，從而不斷地提高化工自動化控制設(shè)備的整體使用水平。
5 結(jié)束語
我國石油化工企業(yè)一直關(guān)注于新技術(shù)的開拓和應(yīng)用，這促進(jìn)了石油化工自動化控制技術(shù)的不斷飛越。與此同時，我們不難發(fā)現(xiàn)石油自動化行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型離不開自動化控制技術(shù)的不斷開拓創(chuàng)新。因而，石油化工自動化控制技術(shù)需要不斷進(jìn)行自主創(chuàng)新，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，在節(jié)能降耗、增加資產(chǎn)利用率的同時，促進(jìn)中國石油化工行業(yè)的發(fā)展。
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