時間：2023-06-19 16:21:54
序論：在您撰寫電商市場管理時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
##街道廟橋市場工作立足改革，務(wù)實創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，各項工作扎扎實實推進(jìn)，在2005年實現(xiàn)了“新跨越”。全年成交額1050萬元，比去年增長17%。
廟橋市場是一個綜合性的農(nóng)貿(mào)市場，位于閶門內(nèi)下塘街254號，占地面積1100平方，其中室內(nèi)面積220平方，棚頂850平方，設(shè)有150個攤位，店面48間，固定經(jīng)營戶61戶，從業(yè)人員160余人。經(jīng)營水產(chǎn)、肉類、禽蛋、糧油、蔬菜、豆制品及小包裝、南北貨等。市場配備專職管理人員2人，協(xié)管員5人，衛(wèi)生員4人，街道城管常駐協(xié)管員2人。 幾年來，廟橋市場按照“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的工作要求和城區(qū)工作“管理為民、服務(wù)社區(qū)、順應(yīng)發(fā)展”的思路，努力提升形象，拓展管理，延伸服務(wù)，認(rèn)真落實長效管理工作責(zé)任，堅持動態(tài)管理與日常管理相結(jié)合，在市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在工商、物價、公安、城管、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生防疫等部門的全力支持下，在社區(qū)居民共同參與下多方配合，專群結(jié)合，專兼融合，使市場環(huán)境管理不斷適應(yīng)從突擊管理向長效管理的轉(zhuǎn)變。市場連續(xù)9年被評為“蘇州市文明市場”，連續(xù)4年被評為“蘇州市物價先進(jìn)單位”，連續(xù)8年榮獲“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號。
一、定位定責(zé)，造就過硬管理隊伍。
要搞好市場的長效管理，必須充分發(fā)揮每個管理人員的主動性，市場11名職工，針對各人的專長和特點，根據(jù)“事事有人，人人有責(zé)”的原則進(jìn)行詳細(xì)的分工，有會計、收費協(xié)管員、物價員、消防安全協(xié)管員、清潔員、公秤員、保潔巡視員等，通過分工，管理人員各司其職，責(zé)任到位，注意處理好分與合的關(guān)系，做到分工不分家，相互協(xié)作，整體配合，互相支持，打破分工界限，化分力為合力，形成綜合力量。并將長效管理責(zé)任目標(biāo)細(xì)化分解，把職能轉(zhuǎn)化為任務(wù)，把任務(wù)分解到人員，把責(zé)任落實到崗位，確?！岸ㄎ欢ㄘ?zé)管理”。為了把工作重心轉(zhuǎn)移到長效管理上來，主動管好市場，還制定“按片劃段、以段定崗、以崗定人、以人定責(zé)、以責(zé)評分、以分獎懲”的管理責(zé)任制，做到責(zé)任明確，各盡其責(zé)，任務(wù)到人，獎懲分明。使日常工作“層層有人做”，日常管理“處處有人管”。以動靜結(jié)合，變被動滯后為主動超前規(guī)范，把管理工作扎扎實實落到實處。
在制度建設(shè)上，著重加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以誠信取信于百姓，以嚴(yán)格的管理規(guī)范經(jīng)營行為，堅持每月一次工作會議、民主生活會和講評會議，邀請行業(yè)組長、居民代表及有關(guān)人員參加，聽取他們的意見和建議，宣傳市場管理相關(guān)法律法規(guī)知識，傳達(dá)貫徹各級政府關(guān)于市場專項整治精神，融洽了市場與攤位經(jīng)營者的關(guān)系，溝通了市場與社區(qū)居民的橋梁，提高了市場管理人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而營造了優(yōu)美、整潔、舒適的購物環(huán)境，精簡、高效的城市管理新體制初現(xiàn)端霓。
二、完善功能，打造競爭經(jīng)營環(huán)境。
結(jié)合城市管理創(chuàng)優(yōu)活動，以強(qiáng)化社會管理職能，創(chuàng)造舒適、潔凈、稱心的環(huán)境為契機(jī)，進(jìn)一步改善基本設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)功能。一是調(diào)整更換宣傳、物價標(biāo)牌，設(shè)置宣傳畫廊，普及衛(wèi)生知識，宣傳政策法規(guī)，使經(jīng)營戶懂得管理規(guī)章，守法經(jīng)營。二是完善衛(wèi)生設(shè)施，定點放置垃圾筒，定時清洗，經(jīng)銷家禽配備因定金屬籠架和水沖式設(shè)施，達(dá)到“三無環(huán)境”：空氣無腥味，攤前無臭味，地上無油膩。保持室內(nèi)及市場周邊環(huán)境整潔。三是安全責(zé)任重于泰山，進(jìn)行電器改造，分類設(shè)置線路，經(jīng)營戶一戶一表規(guī)范電器安全裝置、杜絕使用明火、大棚亮化改造、油漆工程，總投入11萬元，達(dá)到照明劃一整齊，劃行有序。方便了經(jīng)營者與消費者交易。四是堅持每周公布市、區(qū)部分主副食品平均價格，每日公布所有主副食品、蔬菜的平均價格，明碼標(biāo)價率在95%以上。五是為了能使市民吃上放心菜，投入1萬元，成立了蔬菜農(nóng)藥殘留檢測站，專人負(fù)責(zé)，堅持每天檢測，結(jié)果掛牌公示。六是建立市場經(jīng)營戶檔案，健全各類臺帳資料31種及毒鼠強(qiáng)專項整治工作臺帳，提高了系統(tǒng)管理與時效服務(wù)水準(zhǔn)。七是規(guī)范市場長效管理行為，樹立人人爭當(dāng)“做市場主人，當(dāng)群眾仆人”的思想，管理者為消費者負(fù)責(zé)供應(yīng)茶水，提供咨詢服務(wù)；適時研究市場供求矛盾，當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)，把問題解決在萌芽之前。八是設(shè)立經(jīng)營攤、店統(tǒng)一價目表，市場辦公室公布經(jīng)營證照一覽表，實行“一戶一卡”，“一卡一標(biāo)”，“一貨一簽”，杜絕不準(zhǔn)上市物品，通過有序操作，有情監(jiān)督，實行嚴(yán)格的監(jiān)管和有效的驗證管理，做到了“有章可循，有帳可查”。確保在公平、公正的情況下，實行有效管理，為經(jīng)營者的合法經(jīng)營和合理競爭，營造好優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
三、開門評場，營造放心消費環(huán)境。
開門評場是市場長效管理工作的一項重要內(nèi)容，為了把“管理尺子”交給群眾，增強(qiáng)長效透明度，開設(shè)市場評議服務(wù)窗口，實行“二公布三設(shè)立”：公布價格投訴電話，公布市場監(jiān)督電話。設(shè)立蔬菜質(zhì)量檢測室、公秤處、評議簿、意見箱。抓好“12315”投訴站工作，接受和處理消費者的投訴。定期召開座談會，虛心聽取社區(qū)居民代表意見和建議，幫助改進(jìn)管理工作中的存在問題，使管理工作經(jīng)常處于群眾的監(jiān)督之下。
##街道廟橋市場工作立足改革，務(wù)實創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，各項工作扎扎實實推進(jìn)，在2005年實現(xiàn)了“新跨越”。全年成交額1050萬元，比去年增長17%。
廟橋市場是一個綜合性的農(nóng)貿(mào)市場，位于閶門內(nèi)下塘街254號，占地面積1100平方，其中室內(nèi)面積220平方，棚頂850平方，設(shè)有150個攤位，店面48間，固定經(jīng)營戶61戶，從業(yè)人員160余人。經(jīng)營水產(chǎn)、肉類、禽蛋、糧油、蔬菜、豆制品及小包裝、南北貨等。市場配備專職管理人員2人，協(xié)管員5人，衛(wèi)生員4人，街道城管常駐協(xié)管員2人。 幾年來，廟橋市場按照“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的工作要求和城區(qū)工作“管理為民、服務(wù)社區(qū)、順應(yīng)發(fā)展”的思路，努力提升形象，拓展管理，延伸服務(wù)，認(rèn)真落實長效管理工作責(zé)任，堅持動態(tài)管理與日常管理相結(jié)合，在市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在工商、物價、公安、城管、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生防疫等部門的全力支持下，在社區(qū)居民共同參與下多方配合，專群結(jié)合，專兼融合，使市場環(huán)境管理不斷適應(yīng)從突擊管理向長效管理的轉(zhuǎn)變。市場連續(xù)9年被評為“蘇州市文明市場”，連續(xù)4年被評為“蘇州市物價先進(jìn)單位”，連續(xù)8年榮獲“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號。
一、定位定責(zé)，造就過硬管理隊伍。
要搞好市場的長效管理，必須充分發(fā)揮每個管理人員的主動性，市場11名職工，針對各人的專長和特點，根據(jù)“事事有人，人人有責(zé)”的原則進(jìn)行詳細(xì)的分工，有會計、收費協(xié)管員、物價員、消防安全協(xié)管員、清潔員、公秤員、保潔巡視員等，通過分工，管理人員各司其職，責(zé)任到位，注意處理好分與合的關(guān)系，做到分工不分家，相互協(xié)作，整體配合，互相支持，打破分工界限，化分力為合力，形成綜合力量。并將長效管理責(zé)任目標(biāo)細(xì)化分解，把職能轉(zhuǎn)化為任務(wù)，把任務(wù)分解到人員，把責(zé)任落實到崗位，確?！岸ㄎ欢ㄘ?zé)管理”。為了把工作重心轉(zhuǎn)移到長效管理上來，主動管好市場，還制定“按片劃段、以段定崗、以崗定人、以人定責(zé)、以責(zé)評分、以分獎懲”的管理責(zé)任制，做到責(zé)任明確，各盡其責(zé)，任務(wù)到人，獎懲分明。使日常工作“層層有人做”，日常管理“處處有人管”。以動靜結(jié)合，變被動滯后為主動超前規(guī)范，把管理工作扎扎實實落到實處。
在制度建設(shè)上，著重加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以誠信取信于百姓，以嚴(yán)格的管理規(guī)范經(jīng)營行為，堅持每月一次工作會議、民主生活會和講評會議，邀請行業(yè)組長、居民代表及有關(guān)人員參加，聽取他們的意見和建議，宣傳市場管理相關(guān)法律法規(guī)知識，傳達(dá)貫徹各級政府關(guān)于市場專項整治精神，融洽了市場與攤位經(jīng)營者的關(guān)系，溝通了市場與社區(qū)居民的橋梁，提高了市場管理人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而營造了優(yōu)美、整潔、舒適的購物環(huán)境，精簡、高效的城市管理新體制初現(xiàn)端霓。
二、完善功能，打造競爭經(jīng)營環(huán)境。
結(jié)合城市管理創(chuàng)優(yōu)活動，以強(qiáng)化社會管理職能，創(chuàng)造舒適、潔凈、稱心的環(huán)境為契機(jī)，進(jìn)一步改善基本設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)功能。一是調(diào)整更換宣傳、物價標(biāo)牌，設(shè)置宣傳畫廊，普及衛(wèi)生知識，宣傳政策法規(guī)，使經(jīng)營戶懂得管理規(guī)章，守法經(jīng)營。二是完善衛(wèi)生設(shè)施，定點放置垃圾筒，定時清洗，經(jīng)銷家禽配備因定金屬籠架和水沖式設(shè)施，達(dá)到“三無環(huán)境”：空氣無腥味，攤前無臭味，地上無油膩。保持室內(nèi)及市場周邊環(huán)境整潔。三是安全責(zé)任重于泰山，進(jìn)行電器改造，分類設(shè)置線路，經(jīng)營戶一戶一表規(guī)范電器安全裝置、杜絕使用明火、大棚亮化改造、油漆工程，總投入11萬元，達(dá)到照明劃一整齊，劃行有序。方便了經(jīng)營者與消費者交易。四是堅持每周公布市、區(qū)部分主副食品平均價格，每日公布所有主副食品、蔬菜的平均價格，明碼標(biāo)價率在95%以上。五是為了能使市民吃上放心菜，投入1萬元，成立了蔬菜農(nóng)藥殘留檢測站，專人負(fù)責(zé)，堅持每天檢測，結(jié)果掛牌公示。六是建立市場經(jīng)營戶檔案，健全各類臺帳資料31種及毒鼠強(qiáng)專項整治工作臺帳，提高了系統(tǒng)管理與時效服務(wù)水準(zhǔn)。七是規(guī)范市場長效管理行為，樹立人人爭當(dāng)“做市場主人，當(dāng)群眾仆人”的思想，管理者為消費者負(fù)責(zé)供應(yīng)茶水，提供咨詢服務(wù)；適時研究市場供求矛盾，當(dāng)好參謀，搞好協(xié)調(diào)，把問題解決在萌芽之前。八是設(shè)立經(jīng)營攤、店統(tǒng)一價目表，市場辦公室公布經(jīng)營證照一覽表，實行“一戶一卡”，“一卡一標(biāo)”，“一貨一簽”，杜絕不準(zhǔn)上市物品，通過有序操作，有情監(jiān)督，實行嚴(yán)格的監(jiān)管和有效的驗證管理，做到了“有章可循，有帳可查”。確保在公平、公正的情況下，實行有效管理，為經(jīng)營者的合法經(jīng)營和合理競爭，營造好優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
三、開門評場，營造放心消費環(huán)境。
開門評場是市場長效管理工作的一項重要內(nèi)容，為了把“管理尺子”交給群眾，增強(qiáng)長效透明度，開設(shè)市場評議服務(wù)窗口，實行“二公布三設(shè)立”：公布價格投訴電話，公布市場監(jiān)督電話。設(shè)立蔬菜質(zhì)量檢測室、公秤處、評議簿、意見箱。抓好“12315”投訴站工作，接受和處理消費者的投訴。定期召開座談會，虛心聽取社區(qū)居民代表意見和建議，幫助改進(jìn)管理工作中的存在問題，使管理工作經(jīng)常處于群眾的監(jiān)督之下。
關(guān)鍵詞：工商管理學(xué)；電子商務(wù)；市場營銷
現(xiàn)如今，中國經(jīng)濟(jì)已與世界各國的經(jīng)濟(jì)連成一個整體，中國在全球化的發(fā)展中要加快前進(jìn)步伐，大力推動本國電子商務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)新市場營銷的傳統(tǒng)模式。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及市場營銷的創(chuàng)新迎合了社會的發(fā)展趨勢，符合了社會的發(fā)展需要，并且加快了我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增強(qiáng)了我國的綜合國力，促進(jìn)了我國社會的穩(wěn)定。
一、電子商務(wù)與市場營銷的內(nèi)涵
（一）基本概念
電子商務(wù)的定義分為兩方面，一方面是指電子合同，其定義具有單一性。另一方面是指全面性的電子商務(wù)，即在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的輔助下，進(jìn)行電子交易、資金流轉(zhuǎn)、物流配置。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)后能夠打破傳統(tǒng)商務(wù)在時間以及空間上的局限，并促使電子商務(wù)向及時性、靈活性、高效性的方向發(fā)展。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，市場營銷也有所創(chuàng)新。市場營銷將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，并借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)了自身的創(chuàng)新和進(jìn)步，電子市場營銷在營銷市場中發(fā)揮著中重要作用，促進(jìn)了市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展[1]。
所謂市場營銷，指的是企業(yè)為使產(chǎn)品更好的走向市場，對企業(yè)內(nèi)部因素進(jìn)行合理配置，進(jìn)而電子商務(wù)在發(fā)展中對市場營銷的模式、方法、渠道、環(huán)境以及商業(yè)背景起著重要影響，為了更好的迎合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，市場營銷要相應(yīng)的進(jìn)行創(chuàng)新，推動自身向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)信息化方向發(fā)展。
（二）基本特點
市場營銷在電子商務(wù)的帶動下，不僅突破了區(qū)域限制，而且使交易更加便捷化；在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的輔助下，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯優(yōu)化、物資損耗明顯降低、服務(wù)流程明顯簡化；信息具有共享性和實時性的特點，進(jìn)而對貨物能夠合理調(diào)配，降低交易成本；電子商務(wù)下的市場營銷能夠使企業(yè)與用戶間有效溝通，進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
二、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場營銷影響
（一）積極影響
一方面，傳統(tǒng)的市場營銷具有流程復(fù)雜、資源投入較大、程序較多等特點，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的影響下，市場營銷能夠打破空間和時間限制，減少不必要的流程和程序，進(jìn)而降低成本。在電子商務(wù)便捷的背景下，能夠及時掌握產(chǎn)品的營銷動態(tài)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)潛在客戶。另一方面，電子商務(wù)能夠使市場營銷的空間和企業(yè)活動范圍擴(kuò)大，進(jìn)而快速融入世界經(jīng)濟(jì)。與此同時，企業(yè)通過與客戶交流能夠了解客戶的需求，進(jìn)而合理的控制生產(chǎn)、降低成本、減少費用。此外，電子商務(wù)的發(fā)展能夠優(yōu)化市場營銷的發(fā)展質(zhì)量，合理控制市場營銷的發(fā)展步伐、引導(dǎo)市場營銷的發(fā)展方向[2]。
（二）挑戰(zhàn)分析
電子商務(wù)在發(fā)展的過程中為企業(yè)提供機(jī)遇的同時，加大了企業(yè)市場營銷的挑戰(zhàn)，進(jìn)而為了實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售目的，企業(yè)需要制定合理的市場營銷計劃和營銷方案。此外，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中金融風(fēng)險、企業(yè)管理風(fēng)險以及信息技術(shù)風(fēng)險頻發(fā)，進(jìn)而會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)稅收大量流失、企業(yè)信息泄露以及情節(jié)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)犯罪。
（三）發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)階段，我國電子商務(wù)的發(fā)展速度較快，雖然在一定程度上促進(jìn)了市場營銷的發(fā)展，但是也導(dǎo)致了市場營銷在發(fā)展的過程中存在些許問題。如目前企業(yè)的現(xiàn)代化程度較低、企業(yè)市場尚未成熟、市場管理體系不健全、虛假信息泛濫、企業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)水平不高。由此可知，目前電子商務(wù)和市場營銷的發(fā)展阻力較大[3]。
三、工商管理學(xué)中電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展途徑
目前，電子商務(wù)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢，在我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著重要作用。要想擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間、加快中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，我國要有效的推行工商管理學(xué)中電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展。具體的發(fā)展途徑如下：
（一）對電子商務(wù)與市場營銷的市場環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化
市場是電子商務(wù)和市場營銷發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，電子商務(wù)要想健康、有序的發(fā)展，首先要優(yōu)化市場化境，在市場環(huán)境優(yōu)化的同時，制定有關(guān)電子市場的針對性制度，進(jìn)而加強(qiáng)信息的完整性、真實性和準(zhǔn)確性。要想做到市場環(huán)境的真正凈化，單單依靠上述策略還不夠，除了制定規(guī)范的制度以外，還要對破壞市場穩(wěn)定、影響市場秩序的行為進(jìn)行嚴(yán)格約束和打擊，充分發(fā)揮規(guī)章制度的作用，減少破壞市場安全行為的發(fā)生。與此同時，電子市場也要強(qiáng)化人們對市場環(huán)境的優(yōu)化意識，使人們發(fā)自內(nèi)心的意識到市場環(huán)境的重要性，人們之間相互監(jiān)督、相互督促。由此可見，要想做到電子商務(wù)市場環(huán)境的真正優(yōu)化，規(guī)章制度制定的同時，要利用制度對破壞市場環(huán)境的行為積極打擊，充分發(fā)揮制度的作用，并且提高人們的環(huán)境優(yōu)化意識，進(jìn)而促進(jìn)公平、規(guī)范的電子商務(wù)市場環(huán)境形成[4]。
（二）對企業(yè)內(nèi)部的制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)母镄?/p>
由于電子商務(wù)屬于新型交易方式的一種，進(jìn)而企業(yè)為了更好的迎合社會的發(fā)展需要，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，對企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母镄?。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行革新時，一方面要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，根據(jù)制度的相關(guān)內(nèi)容對電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷進(jìn)行有效管理；創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展理念和營銷模式，打破傳統(tǒng)營銷模式以及理念對企業(yè)發(fā)展的限制，在先進(jìn)理念和創(chuàng)新模式的影響下促進(jìn)市場營銷的進(jìn)步，使市場營銷適應(yīng)社會的發(fā)展需要，促進(jìn)我國社會的經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，加快經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。另一方面，企業(yè)內(nèi)部要打造高素質(zhì)、高水平、高效率的營銷團(tuán)隊，團(tuán)隊內(nèi)部人員要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識，對成功的案例進(jìn)行總結(jié)歸納，并且與相關(guān)的專家學(xué)者進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)而不斷豐富自身的知識儲備，提高自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，培養(yǎng)自身良好的道德素養(yǎng)，在較高道德素養(yǎng)的影響下，規(guī)范自身的語言和行為，避免信息泄露的同時，加強(qiáng)對信息的篩選和辨別能力。與此同時，要加大企業(yè)對先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗，并引以為用。因為電子商務(wù)是在信息技術(shù)的背景中以及信息技術(shù)的輔助下不斷發(fā)展壯大的，所以企業(yè)在進(jìn)行制度革新時，要重視對先進(jìn)信息技術(shù)的引進(jìn)，通過技術(shù)投入，解決電子商務(wù)與市場營銷在發(fā)展中遇到的難題。
（三）相關(guān)部門協(xié)作配合
電子商務(wù)以及市場營銷要想穩(wěn)健發(fā)展，離不開國家對企業(yè)的支持，相關(guān)部門在做好本職工作的同時，各部門間互相配合，強(qiáng)化對電子商務(wù)的管理。在電子商務(wù)和市場營銷的發(fā)展中，各部門間密切協(xié)作、積極配合，不僅能夠互相監(jiān)督，而且能夠避免信息風(fēng)險[5]。
四、結(jié)語
綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，人們即將從經(jīng)濟(jì)發(fā)展時展到電子商務(wù)時代。電子商務(wù)時代符合社會的發(fā)展趨勢，能夠迎合社會的發(fā)展需要，電子商務(wù)的發(fā)展能夠促進(jìn)市場營銷向網(wǎng)絡(luò)電子化的方向邁進(jìn)。因此，企業(yè)要為電子商務(wù)和市場營銷的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；市場監(jiān)督；多維機(jī)制
一、移動電子商務(wù)市場的概況
（一）移動電子商務(wù)市場的定義
移動電子商務(wù)是指依靠收集、掌上電腦等無線終端，不受時間空間限制的一種商務(wù)活動，完成商務(wù)活動中的交易、支付等所需過程均通過移動終端。
（二）移動電子商務(wù)的發(fā)展
移動電子商務(wù)到目前為止經(jīng)歷了三次革新。第一次是移動電子商務(wù)的出現(xiàn)，表現(xiàn)為以短信為基礎(chǔ)，開展查詢、收費等業(yè)務(wù)。這種方式的電子商務(wù)存在著很大的缺陷，其中最大的問題就是響應(yīng)速度太慢，因此很難滿足大部分商貿(mào)的需求。第二次是在WAP出現(xiàn)之后，移動終端（主要是手機(jī)）可以訪問WAP網(wǎng)頁，實現(xiàn)了實時查詢，這是第一代所不能做到的，但是這一訪問技術(shù)不夠便捷靈活，還存在巨大的安全漏洞，也逐漸被革新取代。第三次革新就是在SOA架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能移動手機(jī)等多種技術(shù)的移動商務(wù)，這就是目前我們廣泛使用的通過手機(jī)APP完成的查詢、支付、反饋商務(wù)活動。
（三）移動電子商務(wù)市場的分類
目前，根據(jù)市場主體，大概可以將移動電子商務(wù)市場分為無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用平臺和應(yīng)用服務(wù)四類。無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是中國移動、聯(lián)通、電信等通信運營商，系統(tǒng)平臺是移動終端的系統(tǒng)，如安卓、ios等，應(yīng)用平臺即傳統(tǒng)的電商平臺，如商城、社交網(wǎng)絡(luò)等，而應(yīng)用服務(wù)則是數(shù)量最為眾多的APP終端服務(wù)。
（四）移動電子商務(wù)市場特點
移動電子商務(wù)市場發(fā)展到第三代，相比之前已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的人群和所有的行業(yè)，其影響范圍之廣前所未有，涵蓋的信息量也是十分巨大，并且實現(xiàn)了24小時不間斷使用，移動終端也越來越智能。這就意味著安全性還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，未來發(fā)展前景也會越來越廣闊。
二、電子商務(wù)市場的監(jiān)督管理多維機(jī)制
（一）電子商務(wù)市場的監(jiān)督管理的重要性
隨著電子商務(wù)市場的發(fā)展，隨之帶來的不只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展、使用上的便利，同時還有很多亟待解決和加以預(yù)防的問題。1.安全性受到挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的可連接性強(qiáng)同時也帶來了眾多安全方面的隱患，不法分子可以利用這些端口非法傳播不良信息，盜取用戶隱私，竊取用戶財產(chǎn)，并且將這些信息進(jìn)行收集散布，侵犯到用戶的個人隱私和個人財產(chǎn)安全。而在使用過程中，用戶又不可避免的需要使用到這些信息，這就對使用的安全性提出更高的要求，如何在方便用戶使用的前提下又能夠最大程度的組織不法分子的從數(shù)據(jù)庫中竊取信息，這就需要有關(guān)部門的有效監(jiān)管能夠跟上。2.內(nèi)容的積極性需要核查在第一代移動電子商務(wù)運維模式下，對于有害垃圾信息，在匯總和傳送階段，可以直接將其屏蔽或者刪除，在到達(dá)用戶終端時的信息能夠保持準(zhǔn)確健康，能夠完全阻斷不良信息的傳播。而到了第三代，交互性的提高，傳播空間變得更加寬廣，管理的難度也在加大，這些垃圾信息的傳播會危害社會安全，影響青少年的健康成長，因此十分需要建立一個監(jiān)管的體系，來控制這些不良信息對社會大眾造成不良影響。我國對于這種移動電子商務(wù)的監(jiān)管還非常薄弱，一方面由于市場的自由性，監(jiān)管存在不便利之處，另一方面，由于起步較晚，我國相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，再者，由于技術(shù)方面與發(fā)達(dá)國家相比還有不足，這也使得我國監(jiān)管采用的一些手段是比較落后低效的。種種因素使得市場監(jiān)管還需要更加完善，來保障用戶的利益和安全。
（二）電子商務(wù)市場監(jiān)管的幾種類型
縱觀全球的電子商務(wù)市場，市場監(jiān)管主要可以劃分成三種類型。第一，不把經(jīng)營一方當(dāng)作特殊主體進(jìn)行監(jiān)管，但是針對電子商務(wù)本身進(jìn)行專門立法。比如美國、德國、澳大利亞、中國香港、菲律賓、印度等國，就是頒布了一些的法律法案，來對交易的進(jìn)行了規(guī)則制定，但是政府卻盡可能的不進(jìn)行干預(yù)，而是依賴市場的自我調(diào)節(jié)對經(jīng)營者進(jìn)行無形克制。一旦發(fā)生問題，通過消費者協(xié)會和各種自發(fā)組織進(jìn)行調(diào)節(jié)教育，對于其他的出格行為上報法院制裁。第二，經(jīng)營一方設(shè)立專門的法規(guī)監(jiān)管，同時也對電子商務(wù)或電子交易專門立法。比如韓國、英國、新加坡、中國臺灣等，就在對電子商務(wù)做出管控要求之外，還設(shè)立了一系列的法規(guī)，來規(guī)范經(jīng)營一方的合理合法性。通過立法來對經(jīng)營主體的資質(zhì)進(jìn)行了審查，確保經(jīng)營主體有合格的條件來進(jìn)行電子商務(wù)活動，并且對于交易活動中的種種情況負(fù)責(zé)。第三，完全不區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營主體和非電子商務(wù)經(jīng)營主體，全部按照某一法律法規(guī)進(jìn)行管控和約束。如瑞士、日本等，這些國家按照電子商務(wù)平臺的完成的整個過程對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，嚴(yán)格審查各個服務(wù)點。
（三）國內(nèi)外監(jiān)管機(jī)制的差異
1.國外的監(jiān)管機(jī)制發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的電子商務(wù)監(jiān)管體系具有顯著的特點。首先，這些地區(qū)的政府沒有設(shè)立專門的管控機(jī)構(gòu)，而是將警察局、稅務(wù)局、法院等部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源整合；第二，這些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)把電子商務(wù)經(jīng)營個人的監(jiān)管放在較為重要的位置，有著非常強(qiáng)大的信用審查體系，通過信用來控制市場行為，而很少去對市場準(zhǔn)入門檻進(jìn)行特別規(guī)定；最后，對于在市場中出現(xiàn)的違法行為，是“零容忍”的態(tài)度，對于這些行為的制裁十分嚴(yán)格，起到了一定震懾作用。國外對電子商務(wù)市場的治理主要依靠行業(yè)自律的原則，一方面政府出臺明確的法律法規(guī)，另一方面通過市場的力量使電子商務(wù)市場發(fā)展不斷優(yōu)化，如美國的Apple、Google、Facebook等公司在自由競爭推動了移動電子商務(wù)的良性發(fā)展。同時，第三方主體在網(wǎng)絡(luò)安全和企業(yè)身份、信用等級的認(rèn)證等方面促進(jìn)了電子商務(wù)的行業(yè)自律。2.國內(nèi)的監(jiān)管機(jī)制國內(nèi)的電子商務(wù)監(jiān)管模式主要是通過法律法規(guī)和行業(yè)自律來實現(xiàn)。2004年頒布的《中華人民共和國電子簽名法》是我國商業(yè)行為立法的開始，2005年以后，各種法律法規(guī)也不斷出臺，并且根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了不斷修訂。立法立規(guī)是我國對市場監(jiān)督的重要手段之一。另一方面，由于近年來移動電子商務(wù)的運營平臺發(fā)生轉(zhuǎn)移，很難再通過運營商來監(jiān)管整個市場，因此，監(jiān)管的中心逐漸下放到各個互聯(lián)網(wǎng)平臺，采用了層級管理制度，電子商務(wù)平臺對其所運營的各個業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管，這樣一來盡管在整體上得到了一定的管控，但是對于下一層級的具體內(nèi)容卻無法繼續(xù)深入，因此還是會有很多垃圾信息的存在得不到及時的清理。行業(yè)自律也是重要的管理機(jī)制之一。最具代表性的表現(xiàn)就是各個系統(tǒng)平臺的審查，一些應(yīng)用商店對所上架的應(yīng)用進(jìn)行審查，將一些不良應(yīng)用排除在外，這要求這些應(yīng)用平臺能最大程度上保持公正自律，不因為一時的利益就放寬要求，讓不良應(yīng)用進(jìn)入市場，進(jìn)行傳播。
三、針對管理機(jī)制的建議
（一）完善前期的市場法律法規(guī)
1.借鑒國外優(yōu)秀的立法經(jīng)驗，完善法律條款。在我國現(xiàn)有的法律條文基礎(chǔ)上，對法律法規(guī)進(jìn)行細(xì)化要求，可以借鑒發(fā)達(dá)國家的法律條文，結(jié)合我國的國情，對現(xiàn)有的法律進(jìn)行完善和重編寫，使立法更加完善、具體。同時還可以借鑒立法的過程，推進(jìn)立法機(jī)構(gòu)的工作效率，確保所有行為都有法可依。2.加強(qiáng)監(jiān)管力度，規(guī)范審核標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)設(shè)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)管力度，實時監(jiān)控調(diào)整，建立完備的體系。對應(yīng)用商城、移動終端、傳播途徑進(jìn)行審核，提高規(guī)定準(zhǔn)入門檻，建立完備的檢測認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，及時更新監(jiān)管信息，防止經(jīng)營主體通過軟件升級等修改信息，編著不良信息。
（二）加強(qiáng)經(jīng)營主體的自律
良好的市場需要經(jīng)營主體的自我約束。加強(qiáng)經(jīng)營主體的自律，不只是要求對經(jīng)營一方的自律，更有用戶方的自我約束。1.提高用戶自身對市場監(jiān)督的積極性。移動電子商務(wù)最核心的還是用戶，用戶是連接經(jīng)營者和監(jiān)管部門的一條紐帶，經(jīng)營者需要根據(jù)用戶需求來進(jìn)行推廣，監(jiān)管部門也需要根據(jù)用戶反饋來調(diào)整監(jiān)管措施。用戶在市場監(jiān)督中起著極為重要的作用，他們是發(fā)現(xiàn)市場監(jiān)管漏洞的重要來源，加強(qiáng)溝通，能夠讓市場監(jiān)管更加完善。2.大力培育與扶持社會化專業(yè)化第三方機(jī)構(gòu)。第三方機(jī)構(gòu)在監(jiān)管環(huán)節(jié)中是重要的輔助，他們?nèi)绻麚?dān)負(fù)起市場監(jiān)管的責(zé)任感，不僅能夠減輕政府監(jiān)管負(fù)擔(dān)，更更能夠幫助確立完善的市場監(jiān)管體系。他們由于第三方監(jiān)管的身份，也容易為用戶接受，與經(jīng)營方和用戶的溝通會更順暢。3.建設(shè)移動電子商務(wù)的信用環(huán)境。明確信用在移動交易中的重要地位，鼓勵個體和平臺進(jìn)行信用認(rèn)證，同時加強(qiáng)信用審查制度，防止假信用的出現(xiàn)，樹立群體對于信用交易的認(rèn)可，并且自覺維護(hù)信用建設(shè)。在信用環(huán)境下的交易會更加便捷，也更加安全。4.強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任。移動電子商務(wù)市場是在一定的平臺上建立起來的，那么對于這些基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和管控則更為重要，加強(qiáng)這個基礎(chǔ)平臺的社會責(zé)任感，讓這個基礎(chǔ)的運營商擔(dān)負(fù)起旗幟作用，保障源頭的公正透明，傳播優(yōu)秀的文化，并能夠為市場負(fù)責(zé)。
（三）對各個環(huán)節(jié)的進(jìn)行審查和管控
除了上述的對基礎(chǔ)平臺的和交易個體的約束之外，也要防范一些不良競爭導(dǎo)致的不良信息，因此對各個環(huán)節(jié)的審查和管控是尤其不能放松的。特別是應(yīng)用商城的審核和管控，所上架的應(yīng)用是否包含不良信息，程序是否盜用用戶隱私，是否存在不良廣告等等，均應(yīng)該納入審查范圍，應(yīng)用的每一次更新也不可以放松審查，只有這樣才能最大程度保證市場的安全性和公平性。
（四）設(shè)立市場管控底線
1.保障公平競爭市場競爭是不可消除的，要想使市場能夠持續(xù)發(fā)展，在管控之內(nèi)，鼓勵市場多樣化發(fā)展，鼓勵良性競爭，豐富市場內(nèi)容，消除壟斷，不僅能夠帶來更高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也促進(jìn)電子商務(wù)的不斷改進(jìn)和優(yōu)化。2.確保安全底線市場安全是市場監(jiān)管的最后底線。它包括用戶的信息安全，經(jīng)營主體的經(jīng)營安全，基礎(chǔ)平臺的通信安全等眾多方面，其中最重要的是用戶的信息安全。移動電子商務(wù)企業(yè)獲取了大量的用戶隱私信息，用于開展盈利性的商業(yè)分析，一方面為用戶提供了個性化的便捷的商業(yè)服務(wù)，促進(jìn)了移動電子商務(wù)市場的繁榮與發(fā)展；另一方面也形成了巨大的用戶信息安全隱患。用戶信息安全的保護(hù)，不僅需要市場本身來強(qiáng)化經(jīng)營主體的對用戶信息安全的保護(hù)，更需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，來對用戶信息安全提供保障。
四、結(jié)語
移動電子商務(wù)市場在發(fā)展的同時，監(jiān)管也是我們值得注意的重要方面，完善市場管理機(jī)制，提高市場自律，未來的電子商務(wù)市場將會獲得更科學(xué)、更合理、更有益的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞 市場秩序 工商管理 要點
一、引言
在我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，市場經(jīng)濟(jì)是占據(jù)了主導(dǎo)地位，在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，如果沒有一個合理的管理機(jī)制，在市場經(jīng)濟(jì)的運行中，會帶來很多麻煩，工商管理工作在市場經(jīng)濟(jì)的運行中，是非常必要的，工商管理工作是能有效的保證市場經(jīng)濟(jì)秩序的保障。創(chuàng)造一個良好的經(jīng)濟(jì)管理機(jī)制，是為了市場經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展。針對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)的不合法現(xiàn)象，要進(jìn)行管制，創(chuàng)造一個公平合理的干凈的穩(wěn)定的環(huán)境。政府部門在管理工作中也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，不斷地進(jìn)行管理模式的改革創(chuàng)新工作。市場經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展，能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值，在更高的層面上，這是對我國國力水平的保障。
二、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序作用
市場經(jīng)濟(jì)秩序，是指國家法律、法規(guī)和市場經(jīng)濟(jì)倫理等等的管理主體和市場行為的應(yīng)用程序和實現(xiàn)通用法規(guī)和規(guī)范。它包括兩個方面的內(nèi)涵：一是市場法律和道德，二是規(guī)范行為的實現(xiàn)。
經(jīng)過近30年的改革開放，中國在加入世貿(mào)組織后，國民 運行過程中，問題也是層出不窮的。生產(chǎn)總值基本保持兩位數(shù)的增長，這是值得世界關(guān)注的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就。然而，在經(jīng)濟(jì)運行過程中，在國內(nèi)市場秩序存在的問題是不容忽視的。比如說使非標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)授權(quán)的市場運作，傳銷和變相傳銷，重大安全事故層出不窮，走私愈演愈烈，市場信譽造成的合同欺詐、虛假廣告、溢出和逃稅暴力行為的發(fā)生，工業(yè)壟斷造成的不公平競爭，假冒偽劣商品充斥市場，假冒盜版成為時尚。這些違法的行為，不合理的經(jīng)濟(jì)行為影響了市場經(jīng)濟(jì)的正常運行，也對國家的調(diào)控造成了嚴(yán)重的影響。這些因素的產(chǎn)生原因有很多，但基本是監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致市場秩序的混亂。
三、工商管理要點
可以說，對于一個市場經(jīng)濟(jì)行為以微觀控制監(jiān)督，，規(guī)范市場的所有經(jīng)濟(jì)活動的監(jiān)督，特點是宏觀調(diào)控。通過大量的工商行政管理微觀管理活動，以滿足宏觀管理的要求。也正因為如此，工商行政機(jī)關(guān)在維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序中扮演著一個重要的角色。
（一）工商管理在維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序中的作用
隨著我國市場的不斷擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，工商行政管理的監(jiān)督范圍也擴(kuò)展到整個社會主義市場。加強(qiáng)市場秩序的管理，運用工商管理的手段對不符合市場秩序的行為進(jìn)行打擊，為市場的良好發(fā)展與運行創(chuàng)造一個干凈的穩(wěn)定的環(huán)境?？傊覀兏玫氖袌鲋黧w，需要一個好的市場運作管理機(jī)制完成市場秩序維護(hù)。監(jiān)督管理活動與生產(chǎn)與消費，參與不同行業(yè)和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動，對于非法活動，根據(jù)工商部門報告對涉嫌非法證據(jù)進(jìn)行調(diào)查，可以采用現(xiàn)場檢查，調(diào)查，按照規(guī)定完善工商部門行政執(zhí)法措施要求和添加必要的行政強(qiáng)制措施。
（二）工商管理在維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序中的作用
工商行政管理部門是從事市場監(jiān)管機(jī)制的政府的功能，責(zé)任是對綜合標(biāo)準(zhǔn)的市場管理主體和市場經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行監(jiān)管，通過行政法規(guī)和統(tǒng)治市場主體之間的意見分歧，利用法律手段，迫使一些主體遵守規(guī)定的順序，達(dá)到維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序的目的。
一是按照國家法律、法規(guī)和政策，運用行政和法律手段發(fā)揮監(jiān)管的作用。違背市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，很多企業(yè)，管理，組織破壞市場經(jīng)濟(jì)的正常秩序，給國家和社會經(jīng)濟(jì)造成巨大的甚至是不可挽回的損失。所以嚴(yán)格市場主體的的第一個任務(wù)是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序。市場主體的市場交易行為，在這里買賣的交易行為絕對不是那么簡單。走私、非法制造、傳銷和變相傳銷、侵權(quán)、虛假廣告、合同欺詐等違法行為有很多，工商行政管理部門組織在重點領(lǐng)域、重點領(lǐng)域、關(guān)鍵市場和重點行業(yè)和關(guān)鍵大宗商品執(zhí)行特殊項目時，堅持增加調(diào)查力度，狠抓重大案件，依法嚴(yán)懲。市場交易行為并不是標(biāo)準(zhǔn)的，主要原因是市場秩序混亂，其中最不道德的就的是生產(chǎn)假冒偽劣商品的違法行為。
這是一種系統(tǒng)的監(jiān)督，運用現(xiàn)代管理手段和科學(xué)的管理方法，實現(xiàn)市場信息共享系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的及時反饋。在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，發(fā)揮了強(qiáng)有力的保證。維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序必須發(fā)揮功能的業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)。在市場秩序管理的工作中，工商管理可謂是重中之重，加強(qiáng)對市場秩序的管理，有利于營造一個良好的合理的市場機(jī)制，在進(jìn)行市場秩序的工商管理時，要根據(jù)實地情況進(jìn)行具體管理。
另一方面，通過行政執(zhí)法，站在現(xiàn)實的立場上，協(xié)調(diào)處理市場主體在經(jīng)濟(jì)合同、商標(biāo)、廣告、企業(yè)產(chǎn)權(quán)和消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)利益等各方面的關(guān)系問題，這樣才能保證市場關(guān)系的合法、合理、公平和正義，并且朝著健康發(fā)展方向前進(jìn)。
第二，在社會市場經(jīng)濟(jì)秩序的協(xié)調(diào)中，經(jīng)濟(jì)倫理意識約束通常是不夠的。在很大的程度上看，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序工作還有很長的路要走。許多新的管理方法，管理措施是在實踐中探索并建立起來的，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上為規(guī)范化管理的軌道。比如網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的管理，在市場不成熟，工商部門也要參與該項目，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以及其上升到一定的理論高度，形成一個新的產(chǎn)業(yè)政策來調(diào)節(jié)行為和方向。因此，工商部門滲透在各個行業(yè)領(lǐng)域，不斷豐富的內(nèi)容協(xié)調(diào)，擴(kuò)大協(xié)調(diào)，就不會發(fā)生混亂不好管理的被動局面。
最重要的是，整個國家，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的秩序仍然是一個長期而艱巨的系統(tǒng)工程，工商管理部門應(yīng)該不遺余力地打擊各種違法犯罪活動的市場經(jīng)濟(jì)秩序，加強(qiáng)與主辦方合作，市場經(jīng)營者和消費者，明確實施各方責(zé)任，加強(qiáng)法律體系，從根本上扭轉(zhuǎn)市場經(jīng)濟(jì)秩序盡快，在中國全面創(chuàng)建一個新形勢下的改革開放和現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)秩序建設(shè)。
四、結(jié)束語
加強(qiáng)市場秩序的管理，運用工商管理的手段對不符合市場秩序的行為進(jìn)行打擊，為市場的良好發(fā)展與運行創(chuàng)造一個干凈的穩(wěn)定的環(huán)境，這也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)對市場經(jīng)濟(jì)的要求，只要加強(qiáng)了市場秩序的管理，才能創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值。
參考文獻(xiàn)：
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蔣曉秋董事長、王國強(qiáng)總經(jīng)理的一席長談，了解到該市場的獨特經(jīng)營之處。該市場不僅 是寧波市海曙區(qū)白云街道主辦的專業(yè)市場，是寧波市第一家規(guī)模最大的電動車市場，同時也 是市第一家自己成立售后服務(wù)維修中心的電動車市場。
該市場營業(yè)面積2500平方米，二層框架結(jié)構(gòu)，市場內(nèi)擁有21家經(jīng)營廠商，經(jīng)營包括各種 知名品牌30多個，年銷售2000多萬元。值得一提的是，市場實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一開票、統(tǒng)一 收銀的商場管理模式，對所有交易的廠家、商家進(jìn)場登記、出場記錄、環(huán)環(huán)相扣、從不漏記 ；對營業(yè)員全員培訓(xùn)、定崗定責(zé)、熱情真情、真誠服務(wù)，全體員工堅持誠信經(jīng)營。為了真正 做到讓用戶真正滿意，市場決策層從長遠(yuǎn)出發(fā)，專門成為了全方位售后服務(wù)維修中心，通過 一系列的科學(xué)管理、規(guī)范運作，市場的知名度大增，今年的銷售與去年同期相比，翻了五番 還多，市民的良好口碑，市場領(lǐng)導(dǎo)層的嚴(yán)謹(jǐn)管理已經(jīng)營造出“誠信經(jīng)營、用戶滿意”的良好 氛圍，這種氛圍為創(chuàng)造星級市場夯實了扎實的基礎(chǔ)。
用勤奮耕耘市場、用智慧創(chuàng)造品牌、該市場從上至下，充分認(rèn)識到，創(chuàng)建星級市場、塑 造著名品牌的重要，因而更深層次地營造新的市場氛圍，以便更適應(yīng)新世紀(jì)電動車的市場購 銷規(guī)律，頑強(qiáng)拼搏、做強(qiáng)做大、追求卓越、永恒發(fā)展。
理念的定格、措施的到位是可持續(xù)的基礎(chǔ)。寧波大世界電動車市場為進(jìn)一步繁榮市場， 努力營造放心的購物環(huán)境和擴(kuò)大經(jīng)營范圍，采用立體時空段，開展夜市經(jīng)營，延遲營業(yè)時間 ，并成立專門機(jī)構(gòu)由專人負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)工作，積極處理、規(guī)范自身經(jīng)營行為，自覺履 行經(jīng)營者的義務(wù)，保證了消費客戶的正當(dāng)權(quán)益，誠信守則、文明經(jīng)商，明碼標(biāo)價、熱情周到 ，經(jīng)營至今，沒有消費客戶投訴，2002年榮獲浙江省“誠信企業(yè)”光榮稱號，誠信、文明經(jīng) 商達(dá)到了一個很高的境界。
（一）移動電子商務(wù)市場的定義
移動電子商務(wù)是指依靠收集、掌上電腦等無線終端，不受時間空間限制的一種商務(wù)活動，完成商務(wù)活動中的交易、支付等所需過程均通過移動終端。
（二）移動電子商務(wù)的發(fā)展
移動電子商務(wù)到目前為止經(jīng)歷了三次革新。第一次是移動電子商務(wù)的出現(xiàn)，表現(xiàn)為以短信為基礎(chǔ)，開展查詢、收費等業(yè)務(wù)。這種方式的電子商務(wù)存在著很大的缺陷，其中最大的問題就是響應(yīng)速度太慢，因此很難滿足大部分商貿(mào)的需求。第二次是在WAP出現(xiàn)之后，移動終端（主要是手機(jī)）可以訪問WAP網(wǎng)頁，實現(xiàn)了實時查詢，這是第一代所不能做到的，但是這一訪問技術(shù)不夠便捷靈活，還存在巨大的安全漏洞，也逐漸被革新取代。第三次革新就是在SOA架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能移動手機(jī)等多種技術(shù)的移動商務(wù)，這就是目前我們廣泛使用的通過手機(jī)APP完成的查詢、支付、反饋商務(wù)活動。
（三）移動電子商務(wù)市場的分類
目前，根據(jù)市場主體，大概可以將移動電子商務(wù)市場分為無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用平臺和應(yīng)用服務(wù)四類。無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是中國移動、聯(lián)通、電信等通信運營商，系統(tǒng)平臺是移動終端的系統(tǒng)，如安卓、ios等，應(yīng)用平臺即傳統(tǒng)的電商平臺，如商城、社交網(wǎng)絡(luò)等，而應(yīng)用服務(wù)則是數(shù)量最為眾多的APP終端服務(wù)。
（四）移動電子商務(wù)市場特點
移動電子商務(wù)市場發(fā)展到第三代，相比之前已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的人群和所有的行業(yè)，其影響范圍之廣前所未有，涵蓋的信息量也是十分巨大，并且實現(xiàn)了24小時不間斷使用，移動終端也越來越智能。這就意味著安全性還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，未來發(fā)展前景也會越來越廣闊。
二、電子商務(wù)市場的監(jiān)督管理多維機(jī)制
（一）電子商務(wù)市場的監(jiān)督管理的重要性
隨著電子商務(wù)市場的發(fā)展，隨之帶來的不只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展、使用上的便利，同時還有很多亟待解決和加以預(yù)防的問題。
1.安全性受到挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)的可連接性強(qiáng)同時也帶來了眾多安全方面的隱患，不法分子可以利用這些端口非法傳播不良信息，盜取用戶隱私，竊取用戶財產(chǎn)，并且將這些信息進(jìn)行收集散布，侵犯到用戶的個人隱私和個人財產(chǎn)安全。而在使用過程中，用戶又不可避免的需要使用到這些信息，這就對使用的安全性提出更高的要求，如何在方便用戶使用的前提下又能夠最大程度的組織不法分子的從數(shù)據(jù)庫中竊取信息，這就需要有關(guān)部門的有效監(jiān)管能夠跟上。
2.內(nèi)容的積極性需要核查
在第一代移動電子商務(wù)運維模式下，對于有害垃圾信息，在匯總和傳送階段，可以直接將其屏蔽或者刪除，在到達(dá)用戶終端時的信息能夠保持準(zhǔn)確健康，能夠完全阻斷不良信息的傳播。而到了第三代，交互性的提高，傳播空間變得更加寬廣，管理的難度也在加大，這些垃圾信息的傳播會危害社會安全，影響青少年的健康成長，因此十分需要建立一個監(jiān)管的體系，來控制這些不良信息對社會大眾造成不良影響。
我國對于這種移動電子商務(wù)的監(jiān)管還非常薄弱，一方面由于市場的自由性，監(jiān)管存在不便利之處，另一方面，由于起步較晚，我國相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，再者，由于技術(shù)方面與發(fā)達(dá)國家相比還有不足，這也使得我國監(jiān)管采用的一些手段是比較落后低效的。種種因素使得市場監(jiān)管還需要更加完善，來保障用戶的利益和安全。
（二）電子商務(wù)市場監(jiān)管的幾種類型
縱觀全球的電子商務(wù)市場，市場監(jiān)管主要可以劃分成三種類型。
第一，不把經(jīng)營一方當(dāng)作特殊主體進(jìn)行監(jiān)管，但是針對電子商務(wù)本身進(jìn)行專門立法。比如美國、德國、澳大利亞、中國香港、菲律賓、印度等國，就是頒布了一些的法律法案，來對交易的進(jìn)行了規(guī)則制定，但是政府卻盡可能的不進(jìn)行干預(yù)，而是依賴市場的自我調(diào)節(jié)對經(jīng)營者進(jìn)行無形克制。一旦發(fā)生問題，通過消費者協(xié)會和各種自發(fā)組織進(jìn)行調(diào)節(jié)教育，對于其他的出格行為上報法院制裁。
第二，經(jīng)營一方設(shè)立專門的法規(guī)監(jiān)管，同時也對電子商務(wù)或電子交易專門立法。比如韓國、英國、新加坡、中國臺灣等，就在對電子商務(wù)做出管控要求之外，還設(shè)立了一系列的法規(guī)，來規(guī)范經(jīng)營一方的合理合法性。通過立法來對經(jīng)營主體的資質(zhì)進(jìn)行了審查，確保經(jīng)營主體有合格的條件來進(jìn)行電子商務(wù)活動，并且對于交易活動中的種種情況負(fù)責(zé)。
第三，完全不區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營主體和非電子商務(wù)經(jīng)營主體，全部按照某一法律法規(guī)進(jìn)行管控和約束。如瑞士、日本等，這些國家按照電子商務(wù)平臺的完成的整個過程對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，嚴(yán)格審查各個服務(wù)點。
（三）國內(nèi)外監(jiān)管機(jī)制的差異
1.國外的監(jiān)管機(jī)制
發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的電子商務(wù)監(jiān)管體系具有顯著的特點。首先，這些地區(qū)的政府沒有設(shè)立專門的管控機(jī)構(gòu)，而是將警察局、稅務(wù)局、法院等部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源整合；第二，這些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)把電子商務(wù)經(jīng)營個人的監(jiān)管放在較為重要的位置，有著非常強(qiáng)大的信用審查體系，通過信用來控制市場行為，而很少去對市場準(zhǔn)入門檻進(jìn)行特別規(guī)定；最后，對于在市場中出現(xiàn)的違法行為，是“零容忍”的態(tài)度，對于這些行為的制裁十分嚴(yán)格，起到了一定震懾作用。
國外對電子商務(wù)市場的治理主要依靠行業(yè)自律的原則，一方面政府出臺明確的法律法規(guī)，另一方面通過市場的力量使電子商務(wù)市場發(fā)展不斷優(yōu)化，如美國的Apple、Google、Facebook等公司在自由競爭推動了移動電子商務(wù)的良性發(fā)展。同時，第三方主體在網(wǎng)絡(luò)安全和企業(yè)身份、信用等級的認(rèn)證等方面促進(jìn)了電子商務(wù)的行業(yè)自律。
2.國內(nèi)的監(jiān)管機(jī)制
國內(nèi)的電子商務(wù)監(jiān)管模式主要是通過法律法規(guī)和行業(yè)自律來實現(xiàn)。
2004年頒布的《中華人民共和國電子簽名法》是我國商業(yè)行為立法的開始，2005年以后，各種法律法規(guī)也不斷出臺，并且根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了不斷修訂。立法立規(guī)是我國對市場監(jiān)督的重要手段之一。另一方面，由于近年來移動電子商務(wù)的運營平臺發(fā)生轉(zhuǎn)移，很難再通過運營商來監(jiān)管整個市場，因此，監(jiān)管的中心逐漸下放到各個互聯(lián)網(wǎng)平臺，采用了層級管理制度，電子商務(wù)平臺對其所運營的各個業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管，這樣一來盡管在整體上得到了一定的管控，但是對于下一層級的具體內(nèi)容卻無法繼續(xù)深入，因此還是會有很多垃圾信息的存在得不到及時的清理。
行業(yè)自律也是重要的管理機(jī)制之一。最具代表性的表現(xiàn)就是各個系統(tǒng)平臺的審查，一些應(yīng)用商店對所上架的應(yīng)用進(jìn)行審查，將一些不良應(yīng)用排除在外，這要求這些應(yīng)用平臺能最大程度上保持公正自律，不因為一時的利益就放寬要求，讓不良應(yīng)用進(jìn)入市場，進(jìn)行傳播。
三、針對管理機(jī)制的建議
（一）完善前期的市場法律法規(guī)
1.借鑒國外優(yōu)秀的立法經(jīng)驗，完善法律條款。在我國現(xiàn)有的法律條文基礎(chǔ)上，對法律法規(guī)進(jìn)行細(xì)化要求，可以借鑒發(fā)達(dá)國家的法律條文，結(jié)合我國的國情，對現(xiàn)有的法律進(jìn)行完善和重編寫，使立法更加完善、具體。同時還可以借鑒立法的過程，推進(jìn)立法機(jī)構(gòu)的工作效率，確保所有行為都有法可依。
2.加強(qiáng)監(jiān)管力度，規(guī)范審核標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)設(shè)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)管力度，實時監(jiān)控調(diào)整，建立完備的體系。對應(yīng)用商城、移動終端、傳播途徑進(jìn)行審核，提高規(guī)定準(zhǔn)入門檻，建立完備的檢測認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，及時更新監(jiān)管信息，防止經(jīng)營主體通過軟件升級等修改信息，編著不良信息。
（二）加強(qiáng)經(jīng)營主體的自律
良好的市場需要經(jīng)營主體的自我約束。加強(qiáng)經(jīng)營主體的自律，不只是要求對經(jīng)營一方的自律，更有用戶方的自我約束。
1.提高用戶自身對市場監(jiān)督的積極性。移動電子商務(wù)最核心的還是用戶，用戶是連接經(jīng)營者和監(jiān)管部門的一條紐帶，經(jīng)營者需要根據(jù)用戶需求來進(jìn)行推廣，監(jiān)管部門也需要根據(jù)用戶反饋來調(diào)整監(jiān)管措施。用戶在市場監(jiān)督中起著極為重要的作用，他們是發(fā)現(xiàn)市場監(jiān)管漏洞的重要來源，加強(qiáng)溝通，能夠讓市場監(jiān)管更加完善。
2.大力培育與扶持社會化專業(yè)化第三方機(jī)構(gòu)。第三方機(jī)構(gòu)在監(jiān)管環(huán)節(jié)中是重要的輔助，他們?nèi)绻麚?dān)負(fù)起市場監(jiān)管的責(zé)任感，不僅能夠減輕政府監(jiān)管負(fù)擔(dān)，更更能夠幫助確立完善的市場監(jiān)管體系。他們由于第三方監(jiān)管的身份，也容易為用戶接受，與經(jīng)營方和用戶的溝通會更順暢。
3.建設(shè)移動電子商務(wù)的信用環(huán)境。明確信用在移動交易中的重要地位，鼓勵個體和平臺進(jìn)行信用認(rèn)證，同時加強(qiáng)信用審查制度，防止假信用的出現(xiàn)，樹立群體對于信用交易的認(rèn)可，并且自覺維護(hù)信用建設(shè)。在信用環(huán)境下的交易會更加便捷，也更加安全。
4.強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任。移動電子商務(wù)市場是在一定的平臺上建立起來的，那么對于這些基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和管控則更為重要，加強(qiáng)這個基礎(chǔ)平臺的社會責(zé)任感，讓這個基礎(chǔ)的運營商擔(dān)負(fù)起旗幟作用，保障源頭的公正透明，傳播優(yōu)秀的文化，并能夠為市場負(fù)責(zé)。
（三）對各個環(huán)節(jié)的進(jìn)行審查和管控
除了上述的對基礎(chǔ)平臺的和交易個體的約束之外，也要防范一些不良競爭導(dǎo)致的不良信息，因此對各個環(huán)節(jié)的審查和管控是尤其不能放松的。特別是應(yīng)用商城的審核和管控，所上架的應(yīng)用是否包含不良信息，程序是否盜用用戶隱私，是否存在不良廣告等等，均應(yīng)該納入審查范圍，應(yīng)用的每一次更新也不可以放松審查，只有這樣才能最大程度保證市場的安全性和公平性。
（四）設(shè)立市場管控底線
1.保障公平競爭
市場競爭是不可消除的，要想使市場能夠持續(xù)發(fā)展，在管控之內(nèi)，鼓勵市場多樣化發(fā)展，鼓勵良性競爭，豐富市場內(nèi)容，消除壟斷，不僅能夠帶來更高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也促進(jìn)電子商務(wù)的不斷改進(jìn)和優(yōu)化。
2.確保安全底線
市場安全是市場監(jiān)管的最后底線。它包括用戶的信息安全，經(jīng)營主體的經(jīng)營安全，基礎(chǔ)平臺的通信安全等眾多方面，其中最重要的是用戶的信息安全。移動電子商務(wù)企業(yè)獲取了大量的用戶隱私信息，用于開展盈利性的商業(yè)分析，一方面為用戶提供了個性化的便捷的商業(yè)服務(wù)，促進(jìn)了移動電子商務(wù)市場的繁榮與發(fā)展；另一方面也形成了巨大的用戶信息安全隱患。用戶信息安全的保護(hù)，不僅需要市場本身來強(qiáng)化經(jīng)營主體的對用戶信息安全的保護(hù)，更需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，來對用戶信息安全提供保障。
四、結(jié)語
移動電子商務(wù)市場在發(fā)展的同時，監(jiān)管也是我們值得注意的重要方面，完善市場管理機(jī)制，提高市場自律，未來的電子商務(wù)市場將會獲得更科學(xué)、更合理、更有益的發(fā)展。
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（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會光明市場監(jiān)督管理局）
