時(shí)間：2023-06-22 09:23:04
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關(guān)鍵詞 居間合同 跳單 法律適用
中圖分類(lèi)號(hào)：D923.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、緒論
（一）選題的背景。
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益顯現(xiàn)，參次不齊的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也容易導(dǎo)致層出不窮的法律問(wèn)題，特別是在上海，這個(gè)我國(guó)最大、最繁華的一個(gè)城市，各類(lèi)問(wèn)題總會(huì)凸顯出來(lái)。在法律問(wèn)題方面，上海也是首當(dāng)其沖站在風(fēng)口浪尖。隨著滬上房地產(chǎn)行業(yè)的蒸蒸日上，各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)也相應(yīng)興起，在興起的同時(shí)，關(guān)于房地產(chǎn)居間糾紛的數(shù)量已經(jīng)在不斷增加，看似簡(jiǎn)單的居間合同案件，卻總是審判實(shí)踐中的難點(diǎn)。由于居間合同的特殊性以及長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)一些基本問(wèn)題未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，而且居間合同這個(gè)詞語(yǔ)在中國(guó)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，所以在居間糾紛處理中的執(zhí)法不統(tǒng)一的現(xiàn)象還是比較常見(jiàn)的，尤其是對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)交易中頻繁出現(xiàn)的“跳中介”現(xiàn)象如何認(rèn)定、處理，實(shí)務(wù)界分歧較大，這在一定程度上也影響到當(dāng)前整個(gè)新興房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的健康發(fā)展和規(guī)范建設(shè)。本文擬對(duì)居間合同中“跳中介”現(xiàn)象的概念與法律認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)做出界定， 并從居間合同內(nèi)部結(jié)構(gòu)的角度弄清 “跳中介”的法律后果。
（二）研究的動(dòng)機(jī)和意義。
由于居間合同的特殊和長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)一些基本問(wèn)題未形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，所以導(dǎo)致法官在審判居間合同類(lèi)案件的時(shí)候很棘手，很難去判斷，缺少一個(gè)正確辦案的標(biāo)準(zhǔn)，所以，筆者從有利于各類(lèi)人士評(píng)價(jià)居間合同類(lèi)案件為動(dòng)機(jī)，并結(jié)合平時(shí)所關(guān)注的民事方面的興趣愛(ài)好而決定執(zhí)筆此文。完成本文的意義也很明確，弄清楚居間合同的概念，以及其中“跳中介”現(xiàn)象的概念與法律認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)做出界定， 并從居間合同內(nèi)部結(jié)構(gòu)的角度厘清 “跳中介”的法律后果，呼吁社會(huì)人士用更多的誠(chéng)信來(lái)促進(jìn)交易的正常進(jìn)行。
（三）案例獲取的渠道。
本案件是通過(guò)在最高人民法院的官方網(wǎng)站上，最高人民法院關(guān)于第一批指導(dǎo)性案例的通知中獲取的案件，然后從網(wǎng)站上摘錄下來(lái)。
（四）研究范圍的界定。
弄清楚居間合同的概念，以及其中“跳中介”現(xiàn)象的概念與法律認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)做出界定，推出跳中介行為的構(gòu)成要件，并從居間合同內(nèi)部結(jié)構(gòu)的角度厘清 “跳中介”的法律后果，呼吁社會(huì)人士用更多的誠(chéng)信來(lái)促進(jìn)交易的正常進(jìn)行。
（五）相關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明。
居間合同，是指居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。在民法理論上，居間合同又稱(chēng)為中介合同或者中介服務(wù)合同。向他方報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)的一方為居間人，接受他方所提供的訂約機(jī)會(huì)并支付報(bào)酬的一方為委托人。而本文所說(shuō)的居間合同是指目前市場(chǎng)中最常見(jiàn)的包括代辦勞務(wù)的房屋買(mǎi)賣(mài)居間合同，尤其是二手房買(mǎi)賣(mài)居間合同。
“跳單”通常是買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)中介的居間服務(wù)聯(lián)系上之后，跳開(kāi)中介，自行成交或委托其他中介公司代辦過(guò)戶(hù)服務(wù)，以此逃避中介費(fèi)的支付或少付。房屋買(mǎi)賣(mài)居間合同中關(guān)于禁止買(mǎi)方利用中介公司提供的房源信息卻繞開(kāi)該中介公司與賣(mài)方簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同的約定合法有效。但是，當(dāng)賣(mài)方將同一房屋通過(guò)多個(gè)中介公司掛牌出售時(shí)，買(mǎi)方通過(guò)其他公眾可以獲知的正當(dāng)途徑獲得相同房源信息的，買(mǎi)方有權(quán)選擇報(bào)價(jià)低、服務(wù)好的中介公司促成房屋買(mǎi)賣(mài)合同成立，其行為并沒(méi)有利用先前與之簽約中介公司的房源信息，故不構(gòu)成違約。
二、基本案情
上海市虹口區(qū)人民法院經(jīng)公開(kāi)審理查明，2008年11月27日，原告上海中原物業(yè)顧問(wèn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中原公司”）與被告陶德華簽訂了《房地產(chǎn)求購(gòu)確認(rèn)書(shū)》，第1條約定，陶德華愿意委托中原公司居間求購(gòu)本市株洲路某室房屋；第2條約定，陶德華在驗(yàn)看過(guò)該房地產(chǎn)后6個(gè)月內(nèi)，本人或其委托人、人、代表人、承辦人等與其有關(guān)聯(lián)的人與出賣(mài)方達(dá)成買(mǎi)賣(mài)交易或者利用了中原公司提供的信息、機(jī)會(huì)等條件但未通過(guò)中原公司而與第三方達(dá)成買(mǎi)賣(mài)交易的，陶德華應(yīng)按照與出賣(mài)方就該房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)達(dá)成的實(shí)際成交價(jià)的1%向中原公司支付違約金。n月30日，系爭(zhēng)房屋買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂上海市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同，成交價(jià)為138萬(wàn)元。2009年2月1日，陶德華取得系爭(zhēng)房屋的所有權(quán)。
原告上海中原物業(yè)顧問(wèn)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中原公司）訴稱(chēng)：被告陶德華利用中原公司提供的上海市虹口區(qū)株洲路某號(hào)房屋銷(xiāo)售信息，故意跳過(guò)中介，私自與賣(mài)方直接簽訂購(gòu)房合同，違反了《房地產(chǎn)求購(gòu)確認(rèn)書(shū)》的約定，屬于惡意“跳單”行為，請(qǐng)求法院判令陶德華按約支付中原公司違約金1.65萬(wàn)元。
被告陶德華辯稱(chēng)：涉案房屋原產(chǎn)權(quán)人李某某委托多家中介公司出售房屋，中原公司并非獨(dú)家掌握該房源信息，也非獨(dú)家銷(xiāo)售。陶德華并沒(méi)有利用中原公司提供的信息，不存在“跳單”違約行為。
三、案件的焦點(diǎn)和爭(zhēng)議
本案件所爭(zhēng)議的焦點(diǎn)有這幾個(gè)，第一：陶德華與中原公司簽訂的《房地產(chǎn)求購(gòu)確認(rèn)書(shū)》的法律性質(zhì)。第二：《房地產(chǎn)求購(gòu)確認(rèn)書(shū)》中系爭(zhēng)第2條的效力問(wèn)題。第三：陶德華與其他中介所簽訂的合同的效力問(wèn)題。第四：陶德華是否構(gòu)成違約，這個(gè)焦點(diǎn)主要就在于認(rèn)定和解決居間合同中的跳單行為，被告到底有沒(méi)有利用原告所提供的信息而跳過(guò)中介直接向出賣(mài)人成交中介的標(biāo)的，這樣的“跳單”行為到底要不要受到法律的約束，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
第一、關(guān)于簽訂《房地產(chǎn)求購(gòu)確認(rèn)書(shū)》的法律性質(zhì) 。首先，這個(gè)《房地產(chǎn)求購(gòu)確認(rèn)書(shū)》是一個(gè)合同，它滿(mǎn)足一個(gè)合同所應(yīng)有的要件，具體而言是叫居間合同。居間合同是指：居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。陶德華與中原公司簽訂的《房地產(chǎn)求購(gòu)確認(rèn)書(shū)》約定，中原公司帶陶德華實(shí)地驗(yàn)看涉案房屋，提供購(gòu)房媒介服務(wù)，如陶德華與出賣(mài)方成交，應(yīng)向中原公司支付傭金。該確認(rèn)書(shū)符合居間合同的法律特征，具備居間合同的主要條款，也是雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，應(yīng)認(rèn)定為居間合同。
第二、關(guān)于該合同的第二個(gè)條款的規(guī)定，到底有沒(méi)有違反合同的強(qiáng)制性規(guī)定，《房地產(chǎn)求購(gòu)確認(rèn)書(shū)》這是一個(gè)格式合同。存不存在免除一方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的情形的呢？筆者認(rèn)為這是沒(méi)有的。所以這個(gè)格式合同是成立的，并沒(méi)有免除一方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利。故此第二條款也應(yīng)有效。
第三、關(guān)于被告與除中原公司以外的中介公司訂立的合同效力問(wèn)題。這也是雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，符合合同的特征，真實(shí)有效。所以也應(yīng)認(rèn)定有效。
第四、關(guān)于陶德華違約與否的問(wèn)題。主要是看，陶德華到底有沒(méi)有利用原告所提供的信息而跳過(guò)中介直接向出賣(mài)人成交中介的標(biāo)的，這樣的“跳單”行為到底要不要受到法律的約束，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。我認(rèn)為，是沒(méi)有的。因?yàn)樘盏氯A是通過(guò)其他公眾可以獲知的正當(dāng)途徑獲得相同房源信息的，并不是只有中原公司一個(gè)單位才是單獨(dú)授權(quán)人，有好幾個(gè)中介公司都擁有涉案房屋的房源信息，這些和中介公司都提供了訂立合同的機(jī)會(huì)，而且實(shí)施了看房的媒介服務(wù)，最重要的是，首先帶領(lǐng)陶德華去房的，并不是中原公司。所以，被告人在中原公司以前就已經(jīng)獲知了該房源的信息，陶德華也已經(jīng)繳納了中介費(fèi)給另外的公司，他在主觀(guān)上是絕對(duì)不具有逃中介費(fèi)的目的的，主觀(guān)上沒(méi)有這個(gè)故意。而且已經(jīng)繳納了中介費(fèi)這個(gè)行為，所以，不能認(rèn)定為陶德華這種行為為“跳單”行為。故，陶德華不應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。我們向深處推廣，如果說(shuō)陶德華是為了逃脫中介費(fèi)，而與賣(mài)家協(xié)商，直接將房產(chǎn)過(guò)戶(hù)那么這種行為就是典型的，以逃脫中介費(fèi)用為目的，客觀(guān)上也實(shí)施了逃脫的行為。這才是“跳單“。當(dāng)然還有另外一種情況，那就是不正當(dāng)?shù)淖柚箓蚪鹬Ц稐l件成立，如另行委托他人成交的，視為條件已成就。這個(gè)時(shí)候，委托人應(yīng)該向中介付中介費(fèi)。
四、案件定性和法律適用
房地產(chǎn)中介服務(wù)合同的性質(zhì)辯析房地產(chǎn)交易實(shí)踐中， 房地產(chǎn)中介服務(wù)的一般工作流程為：房地產(chǎn)買(mǎi)方或賣(mài)方發(fā)出買(mǎi)房或賣(mài)房委托要約房地產(chǎn)中介接受委托并與委托人簽訂委托合同房地產(chǎn)中介尋找賣(mài)方或買(mǎi)方撮合并訂立三方合同 （買(mǎi)賣(mài)雙方及房地產(chǎn)中介均為合同當(dāng)事人，內(nèi)容主要為買(mǎi)賣(mài)雙方及房地產(chǎn)中介在房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)）房地產(chǎn)中介協(xié)助或委托人辦理贖樓、房屋過(guò)戶(hù)、水電汽過(guò)戶(hù)等手續(xù)房地產(chǎn)中介最終取得傭金。
綜上所述，該案件完全符合以上的流程安排，應(yīng)該定性為一個(gè)居間合同糾紛案。合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。居間合同是居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。居間人的義務(wù)是向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人的義務(wù)是在居間人促成合同訂立后向其支付居間報(bào)酬或傭金。同時(shí)，現(xiàn)代合同法追求的契約自由原則，雙方當(dāng)事人有權(quán)選擇相互對(duì)方。本案中，陶德華到中原公司表示買(mǎi)房的意愿，中原公司向陶德華提供房源信息，并帶陶德華實(shí)地看房，看房后與陶德華簽訂《房地產(chǎn)求購(gòu)確認(rèn)書(shū)》，明確約定了相關(guān)條款。該確認(rèn)書(shū)符合《合同法》規(guī)定的居間合同的法律特征，具備居間合同的主要條款，應(yīng)認(rèn)定為居間合同
五、研究結(jié)論和相關(guān)思考
該案件研究的結(jié)論是：“跳單“違約行為的構(gòu)成要件認(rèn)定：
（1）主觀(guān)上，委托人是否存在逃脫中介費(fèi)的意愿。
（2）擁有中介信息的中介機(jī)構(gòu)數(shù)量，如果數(shù)量多就是一般，數(shù)量就一個(gè)那就是獨(dú)家。
（3）中介公司是否提供了房源信息或成交機(jī)會(huì)，并積極履行媒介服務(wù)
（4）委托人是否利用了該信息、機(jī)會(huì)與出賣(mài)方私下成交或另行委托他人居間成交。
那么根據(jù)上面的幾個(gè)”跳單“行為的構(gòu)成要件，主觀(guān)上，委托人沒(méi)有逃脫中介費(fèi)的意圖。主體上，中介機(jī)構(gòu)不是獨(dú)家。中介公司的確提供了房源信息或成交機(jī)會(huì)，并積極履行媒介服務(wù)，但是，委托人沒(méi)有利用這個(gè)信息，機(jī)會(huì)與出賣(mài)方私下成交或另行委托他人居間成交。所以，陶德華的行為不構(gòu)成違約。
注釋?zhuān)?/p>
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；法律事務(wù)；重要性
企業(yè)法律事務(wù)管理已經(jīng)被納入企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之中，而企業(yè)的法律事務(wù)管理對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是具有一定重要性意義的，因此企業(yè)在管理工作中也十分重視法律事務(wù)管理，由于法律事務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受限，因此提高企業(yè)法律事務(wù)管理是目前的當(dāng)務(wù)之急。
一、法律事務(wù)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性分析
1.法律可以調(diào)整企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定會(huì)涉及到法律問(wèn)題，例如在成立階段、投資階段、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)階段以及財(cái)務(wù)管理方面都會(huì)觸碰到法律事項(xiàng)，如果管理不當(dāng)隨時(shí)都有觸碰法律的風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生很有可能會(huì)影響到企業(yè)的財(cái)產(chǎn)以及信譽(yù)方面的損失。在日漸激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)的信譽(yù)對(duì)其今后的長(zhǎng)期發(fā)展十分重要，因此企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要十分重視法律問(wèn)題，避免因?yàn)楣芾聿划?dāng)而造成的法律損失。
2.尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法制性特點(diǎn)
現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展就必須要尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律。法制經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一大特征。無(wú)論是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體還是國(guó)家有關(guān)職能部門(mén)都需要在法律的授權(quán)下進(jìn)行一些市場(chǎng)活動(dòng)，但這比不是否認(rèn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性和自由性。因此，在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，提升國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律意識(shí)十分必要，是增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
二、企業(yè)法律事務(wù)管理存在的問(wèn)題
1.管理機(jī)構(gòu)不健全，職能相對(duì)弱化
我國(guó)企業(yè)中很多都沒(méi)有建立相應(yīng)的綜合性法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，而且有些企業(yè)中對(duì)于法律事務(wù)的管理都是分派給業(yè)務(wù)部門(mén)或者下屬部門(mén)分頭管理，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律事務(wù)管理部門(mén)。對(duì)于企業(yè)的法律事務(wù)管理的有關(guān)制度和規(guī)定并沒(méi)有完善或者尚未形成長(zhǎng)效的工作機(jī)制，因此企業(yè)法律事務(wù)管理的職能總體較弱，對(duì)依法維護(hù)企業(yè)有關(guān)利益的意識(shí)較差，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避能力也很差。這種現(xiàn)狀將會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)行，使得企業(yè)處于不利的法律地位。
2.法律工作人員的素質(zhì)較低
企業(yè)法律事務(wù)管理的工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的崗位，管理人員的素質(zhì)直接影響了管理水平的高低。但是由于法律事務(wù)管理目前在企業(yè)中并沒(méi)有收到過(guò)多的重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還沒(méi)有意識(shí)到法律事務(wù)有關(guān)工作對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，在崗位人員安排上比較隨意，很少會(huì)有專(zhuān)業(yè)人士從事這個(gè)崗位，而更多的是找內(nèi)部員工進(jìn)行兼職。而兼職人員管理法律事務(wù)就會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)能力較差的現(xiàn)象，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)在，企業(yè)法律事務(wù)管理效果不提升、服務(wù)質(zhì)量不到位將會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前的情況對(duì)企業(yè)而言不僅沒(méi)有節(jié)約人員成本，反而會(huì)造成相反的效果出現(xiàn)。
3.企業(yè)法律事務(wù)管理的有關(guān)價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)
現(xiàn)代管理體制中，法律事務(wù)的管理不僅僅體現(xiàn)在于法律有關(guān)的事務(wù)管理上，還關(guān)系到企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的重要資源。但是在多數(shù)企業(yè)中并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到法律事務(wù)管理的價(jià)值，因此在實(shí)際工作環(huán)節(jié)中并沒(méi)有提供給法律事務(wù)管理發(fā)揮其真實(shí)價(jià)值的平臺(tái)。法律事務(wù)管理對(duì)于企業(yè)在發(fā)展中能夠給出相應(yīng)的參考和依據(jù)，保障企業(yè)在交易過(guò)程中維護(hù)自身利益，避免造成不必要的損失。
三、完善企業(yè)法律事務(wù)管理的措施
1.對(duì)企業(yè)法律事務(wù)管理形成正確的認(rèn)識(shí)
無(wú)論是什么形式的法律管理都需要企業(yè)能夠給予一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)主要包含有3個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)層需要加強(qiáng)自身對(duì)于法律事務(wù)管理的正確認(rèn)識(shí)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的思想觀(guān)念影響著整個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向以及工作重心的轉(zhuǎn)移。二是需要提升整個(gè)企業(yè)人員的法律意識(shí)，員工是企業(yè)正常運(yùn)行中的重要部分，因此需要加強(qiáng)整體員工的有關(guān)意識(shí)，才能有效的改善整個(gè)企業(yè)在這方面的意識(shí)，可以通過(guò)一些培訓(xùn)內(nèi)容加強(qiáng)人員與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有關(guān)法律的知識(shí)普及。三是完善企業(yè)制度的制定，現(xiàn)代企業(yè)制度的制定是在企業(yè)內(nèi)部推行有關(guān)法律事務(wù)管理理念的前提。加強(qiáng)企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，逐漸完善企業(yè)管理制度，從而推進(jìn)企業(yè)法律事務(wù)管理工作是順利進(jìn)行，確保企業(yè)持久穩(wěn)定的發(fā)展。
2.選擇適合企業(yè)發(fā)展的法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)
我國(guó)企業(yè)在法律事務(wù)管理中存在的一個(gè)顯著的問(wèn)題就是缺乏相應(yīng)的法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，因此很多企業(yè)在完善企業(yè)法律事務(wù)管理工作中往往會(huì)采用聘請(qǐng)一些兼職的法律顧問(wèn)，由于這些兼職人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展和具體情況了解的不夠清楚，而且往往是在企業(yè)遇到問(wèn)題之后才會(huì)被任命導(dǎo)致管理工作整體水平的下降。為了改善這種情況必須要建立一個(gè)體系比較完善而且符合企業(yè)發(fā)展的法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)發(fā)展過(guò)程中法律有關(guān)事務(wù)的秩序進(jìn)行。
3.嚴(yán)格控制企業(yè)法律事務(wù)管理人員的素質(zhì)
企業(yè)法律事務(wù)管理工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的綜合性工作，這項(xiàng)工作對(duì)于管理人員個(gè)人的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平要求很高，為了保障企業(yè)法律事務(wù)管理工作質(zhì)量的提升首先必須保證法律事務(wù)管理人員的素質(zhì)。企業(yè)的法律有關(guān)工作者不僅僅需要掌握一定的法律知識(shí)，同時(shí)還需要具備有關(guān)的商貿(mào)知識(shí)、管理知識(shí)以及在企業(yè)對(duì)外交涉中明白自己所處的角色，如何極大的保障企業(yè)的根本利益。對(duì)于人員素質(zhì)的控制首先在選拔條件上進(jìn)行嚴(yán)格的把控，其次就是在工作中加強(qiáng)各方面技能知識(shí)的培訓(xùn)，使得人員能夠更好的為企業(yè)發(fā)展效力。
四、總結(jié)
企業(yè)法律事務(wù)管理工作是現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中不容忽視的環(huán)節(jié)，有效提升企業(yè)法律事務(wù)管理能力的前提就是要認(rèn)清法律事務(wù)管理在企業(yè)中遇到的一些問(wèn)題以及限制管理水平提升的阻礙因素，只有找出阻礙原因才能對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：會(huì)展 會(huì)展旅游 發(fā)展優(yōu)勢(shì) 前景研究
綜合關(guān)于中國(guó)會(huì)展旅游中心城市的理論研究和實(shí)踐發(fā)展分析，中國(guó)正在逐步走入會(huì)展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的歷史階段。正因?yàn)闀?huì)展旅游巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，國(guó)內(nèi)許多城市紛紛瞄上了會(huì)展業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)大中小各類(lèi)城市，提出要把本市辦成“國(guó)際會(huì)展都市”、“國(guó)際會(huì)議中心”、“中國(guó)會(huì)展中心城市”、“中國(guó)會(huì)展名城”、“中國(guó)地域會(huì)展中心”的已經(jīng)超過(guò)了30座。本文擬以廣州當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和會(huì)展旅游發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律為基礎(chǔ)，進(jìn)行會(huì)展旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與前景研究。
關(guān)于會(huì)展與會(huì)展旅游的概念界定
關(guān)于會(huì)展的含義
會(huì)展的定義包含公司業(yè)務(wù)會(huì)議（meeting）、獎(jiǎng)勵(lì)旅游（incentive tour）、協(xié)會(huì)或團(tuán)體組織會(huì)議（conference or convention）和展覽（exhibition）四個(gè)部分。英文簡(jiǎn)作“MICE”。
會(huì)議就是圍繞某個(gè)主題，通過(guò)口頭、書(shū)面文字和電話(huà)網(wǎng)絡(luò)等多種手段，達(dá)到人與人之間的思想、信息交流活動(dòng)的臨時(shí)組織。
展覽即將物品陳列出來(lái)供人們觀(guān)看，既具有觀(guān)賞教育功能，又具有銷(xiāo)售推廣實(shí)效。
關(guān)于會(huì)展旅游的含義
由于我國(guó)會(huì)展業(yè)還處在形成之中，會(huì)展旅游的概念自然也比較模糊。會(huì)展旅游是指旅游屬性結(jié)合會(huì)展活動(dòng)特點(diǎn)衍生出來(lái)的行為，它有廣義和狹義之分。廣義的概念是：會(huì)展旅游是以會(huì)議和展覽為目的的旅游，屬于公務(wù)旅游的范疇，包括會(huì)議旅游和展覽旅游等各種出于工作需要的旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。狹義的概念是：為會(huì)議和展覽活動(dòng)的舉辦提供展會(huì)場(chǎng)館之外的、且與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)，并從中獲取一定收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
中國(guó)旅游界將會(huì)展旅游界定為狹義的概念。其特點(diǎn)是：旅游主題明確、駐留時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)效益高、影響作用強(qiáng)等。
由此可見(jiàn)，會(huì)展旅游不是讓旅游業(yè)去舉辦各種會(huì)議和展覽，而是讓旅游業(yè)發(fā)揮行業(yè)功能優(yōu)勢(shì)，為會(huì)展的舉行提供相應(yīng)的服務(wù)。會(huì)展活動(dòng)在一定程度上和旅游業(yè)的六要素形影相隨，而且依賴(lài)旅游業(yè)的參與程度。會(huì)展旅游是依托會(huì)議、展覽、文化旅游節(jié)、體育賽事等各類(lèi)會(huì)展活動(dòng)而興起的一項(xiàng)旅游活動(dòng)。會(huì)展旅游以其兼容性強(qiáng)、輻射面廣、組團(tuán)規(guī)模大、消費(fèi)檔次高和文化氣息濃等特性，得到世界各地的普遍重視，并以此作為提高本地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、加快旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國(guó)際化發(fā)展的一個(gè)新的突破點(diǎn)。
關(guān)于會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)之間的相互關(guān)系
舉辦會(huì)議展覽（尤其是國(guó)際性的）必然涉及到食、住、行、游、娛、購(gòu)的旅游六大要素，而各種國(guó)內(nèi)以及國(guó)際會(huì)展活動(dòng)的參加者也自然形成了旅游業(yè)重要的客源市場(chǎng)。2001年國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》中明確提出“積極探索休閑旅游、會(huì)展旅游等新型旅游方式”。這充分說(shuō)明會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)具有密切的聯(lián)系
旅游業(yè)與會(huì)展業(yè)之間有著一種天然的耦合關(guān)系，兩者之間具有明顯的互動(dòng)性。會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)都為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，它們與房地產(chǎn)業(yè)一起并稱(chēng)為新世紀(jì)“三大無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”。旅游業(yè)與會(huì)展業(yè)的共性表現(xiàn)在：產(chǎn)業(yè)性質(zhì)都是以資源為依托、服務(wù)為媒介的“第三產(chǎn)業(yè)”；綜合性上都是系統(tǒng)工程、綜合經(jīng)濟(jì)，需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源，特別是需要便捷的交通運(yùn)輸和快捷的信息傳播服務(wù)；產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)上對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用大；會(huì)展地也可以開(kāi)發(fā)為旅游地，而旅游地經(jīng)常被作為會(huì)議、展覽的舉辦地。
廣州會(huì)展旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)
從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
2004年6月舉行的泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇為廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至全國(guó)發(fā)展格局帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響和意義。而且《泛珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)域合作框架協(xié)議》的簽署，對(duì)廣州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了極大的機(jī)遇，廣州將借助泛珠三角區(qū)域合作在更大的程度上擴(kuò)展自己發(fā)展空間。同時(shí)，廣州成為2010年亞運(yùn)會(huì)的舉辦城市，對(duì)廣州的服務(wù)業(yè)的發(fā)展也有著前所未有的推動(dòng)作用。
CEPA的簽訂與實(shí)施為廣州會(huì)展旅游的發(fā)展也帶來(lái)了巨大的契機(jī)?！秲?nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》（簡(jiǎn)稱(chēng)CEPA）已在今年初正式實(shí)施，其將為廣州和香港的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著推波助瀾的作用。相比之下，廣州展覽業(yè)與香港展覽業(yè)差距很大，服務(wù)業(yè)是香港的強(qiáng)項(xiàng)，而廣州則相對(duì)較弱，展覽服務(wù)更是需要提高；香港發(fā)展會(huì)展旅游的經(jīng)驗(yàn)、所擁有的專(zhuān)業(yè)人才以及拓展國(guó)際市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)和渠道，則恰恰是廣州旅游會(huì)展所缺乏的。與此同時(shí)，相對(duì)而言，廣州的辦展成本較低，市場(chǎng)開(kāi)拓空間較大。所以CEPA的簽署和實(shí)施，有利于廣州會(huì)展旅游業(yè)與香港會(huì)展旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。
從廣州會(huì)展旅游的自身發(fā)展分析
舉辦“中國(guó)第一展”的廣州進(jìn)出易會(huì)的廣州市，一直被視為南方會(huì)展業(yè)的代表城市。廣州是華南政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心樞紐，也是國(guó)內(nèi)會(huì)展旅游發(fā)展最早、會(huì)展經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)之一。展覽的數(shù)量、展覽面積、展覽規(guī)模和影響，都位居全國(guó)前列。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在廣州地區(qū)每年舉辦各種展覽會(huì)上百個(gè)，其中國(guó)際性展覽占三分之一。既有“中國(guó)第一展”的廣交會(huì)，也有后起之秀的廣州博覽會(huì)、美容美發(fā)博覽會(huì)，廣州的會(huì)展經(jīng)濟(jì)業(yè)可以說(shuō)初具規(guī)模。
另一方面，參展企業(yè)和結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，提高了國(guó)產(chǎn)商品在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)了解，廣州的會(huì)展業(yè)至今已形成大大小小的專(zhuān)業(yè)公司400多家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年秋交會(huì)生產(chǎn)企業(yè)和外商投資企業(yè)的參展比例接近四成，由于這些企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，出口成交占了總成交額的二成七，比上屆提高六個(gè)百分點(diǎn)。名優(yōu)產(chǎn)品、高附加值產(chǎn)品、新產(chǎn)品成交勢(shì)頭旺盛，其中，家用電器成為第二大類(lèi)商品，出口成交比重占總成交額一成多，比上屆增長(zhǎng)兩成七，信息及通訊產(chǎn)品成交非?；钴S，增長(zhǎng)兩成二，擴(kuò)大出口的潛力巨大。日用消費(fèi)品中新款式、新面料的服裝日用及工藝陶瓷等頗受客商歡迎。廣交會(huì)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士表示，在亞洲金融危機(jī)的不利影響下，在“非典”的影響下，廣交會(huì)到會(huì)客商人數(shù)和成交量還在持續(xù)增長(zhǎng)，并屢創(chuàng)歷史最高記錄。以2003年秋交會(huì)為例，這次交易會(huì)就實(shí)現(xiàn)交易額近205億美元，也說(shuō)明廣交會(huì)具有很強(qiáng)的生機(jī)和活力，因而對(duì)外商產(chǎn)生了很大的吸引力，為今后外貿(mào)出口持續(xù)增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。
從廣州的城市競(jìng)爭(zhēng)力分析
會(huì)展旅游城市往往位于大都市和經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)，會(huì)展是都市旅游一個(gè)重要的組成部分。會(huì)展旅游融商貿(mào)、交通、餐飲、酒店、廣告、文化娛樂(lè)、信息等產(chǎn)業(yè)于一體，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，對(duì)城市的基礎(chǔ)設(shè)施要求和對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度高。更重要的是，城市可以通過(guò)會(huì)展的舉辦宣傳自己，樹(shù)立形象。在城市發(fā)展進(jìn)程中，一次高規(guī)格、影響廣泛的會(huì)展的舉辦，可以成為推動(dòng)整個(gè)城市建設(shè)、市民文明程度提高的重要契機(jī)。正因?yàn)槿绱?，?huì)展旅游已受到眾多城市的廣泛關(guān)注，成為一種共識(shí)。
廣州具有發(fā)展會(huì)展旅游雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。會(huì)展旅游的發(fā)展與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著密切的關(guān)系，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是會(huì)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。2003年，廣州經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)“速度快，動(dòng)力強(qiáng)，結(jié)構(gòu)優(yōu)，質(zhì)量好”的特點(diǎn)。全年廣州市生產(chǎn)總值達(dá)3466.63億元，比上年增加465.15億元，增長(zhǎng)15％，增速比上年提高1.8個(gè)百分點(diǎn)，為近8年來(lái)最好水平，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。全年經(jīng)濟(jì)增速比全國(guó)和全省分別快6.5個(gè)和1.4個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州的各項(xiàng)指標(biāo)都居于全國(guó)前列，綜合競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)排名第4，人均收入指標(biāo)排名第2，市場(chǎng)占有率指標(biāo)排名第5，就業(yè)與綜合生產(chǎn)率水平都是排名第7。廣州綜合競(jìng)爭(zhēng)力與其他城市相比優(yōu)勢(shì)會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，因此，廣州具備著發(fā)展會(huì)展旅游的雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力，經(jīng)濟(jì)的繁榮景況也為會(huì)展旅游的相關(guān)企業(yè)注入強(qiáng)心劑。
廣州具有發(fā)展會(huì)展旅游的地理優(yōu)勢(shì)
廣州位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最具活力的珠江三角洲地區(qū)的腹地，是華南地區(qū)的交通樞紐，毗鄰香港、澳門(mén)，連接?xùn)|南亞，素有祖國(guó)“南大門(mén)”之稱(chēng)，是我國(guó)歷史最悠久的對(duì)外通商口岸，對(duì)外貿(mào)易自秦漢始迄今兩千余年一直繁榮興旺，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一直扮演著重要的貿(mào)易口岸角色。同時(shí)，廣州華僑眾多，對(duì)外聯(lián)系密切，其市場(chǎng)輻射能力近至廣東省、華南地區(qū)，遠(yuǎn)及港澳臺(tái)地區(qū)和東南亞各國(guó)。廣州這種優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境，是發(fā)展會(huì)展旅游的有利條件。廣交會(huì)當(dāng)年在廣州創(chuàng)辦，正是緣于這種地域和人文關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。
發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)和良好的旅游接待能力
城市交通是城市的動(dòng)脈，也是發(fā)展城市會(huì)展旅游的一大基本要素?？v觀(guān)廣州，其擁有著中國(guó)三大國(guó)際航空港之一的白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)和新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)；其次，廣州具備廣州港、黃埔港、南沙港、蓮花港四大大型港口；再次，廣州作為珠三角的中心樞紐，有著四通八達(dá)的公路網(wǎng)絡(luò)；最后，廣州亦是華南鐵路網(wǎng)絡(luò)的中心，再說(shuō)，廣州已確定在番禺鐘村鎮(zhèn)建設(shè)亞洲最大的鐵路客運(yùn)站，這將為廣州的鐵路運(yùn)輸作出重大的貢獻(xiàn)。
同時(shí)，廣州具備良好的旅游接待能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州目前具有1，441家旅游住宿設(shè)施(含賓館、酒店、旅店、招待所等)，其中涉外賓館酒店近200家，星級(jí)賓館、酒店有75家；同時(shí)，廣州擁有140多家旅行社，其中57家是國(guó)際旅行社，這為發(fā)展會(huì)展旅游提供了良好的接待設(shè)施。再者，廣州具有豐富的旅游資源，就旅游景點(diǎn)而言，全市就有70多家，其中像廣州花卉博覽園、白云山風(fēng)景名勝區(qū)、番禺香江野生動(dòng)物世界、廣州長(zhǎng)隆夜間動(dòng)物世界、花都芙蓉度假村、廣州動(dòng)物園、番禺蓮花山旅游區(qū)、番禺南沙高爾夫球會(huì)等旅游景點(diǎn)也是會(huì)展旅客休閑度假的好地方。
具備發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的展館條件
廣州原已有6個(gè)展館，展廳面積共29.4萬(wàn)平方米。現(xiàn)在新建成與使用的廣州國(guó)際會(huì)議展覽中心，首期投資40億元人民幣，占地43萬(wàn)平方米，總建筑面積39.5萬(wàn)平方米，該中心擁有30萬(wàn)平方米展示場(chǎng)，可容納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位10200個(gè)，它將能滿(mǎn)足大型國(guó)際級(jí)出口商品交易會(huì)、大型貿(mào)易展覽、大型國(guó)際會(huì)議等需要，是目前僅次于德國(guó)漢諾威展覽中心的世界第二大會(huì)展中心。
會(huì)展旅游的發(fā)展前景研究
區(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化持續(xù)快速健康發(fā)展需要發(fā)展會(huì)展旅游
國(guó)際上會(huì)展業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)度為1：9，即會(huì)展場(chǎng)所收入為1，則相關(guān)的其他收入為9。會(huì)展旅游的舉辦和發(fā)展帶動(dòng)了城市旅游、商務(wù)旅游、飯店、餐飲、購(gòu)物、交通等所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)展場(chǎng)所每增加1元營(yíng)業(yè)額，就能使周邊地區(qū)產(chǎn)生4-5元的經(jīng)濟(jì)效益。如廣州的一年兩次的廣交會(huì)的直接收入和相關(guān)收入之比為1:7。廣州經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，離不開(kāi)會(huì)展旅游的深入開(kāi)展。只有各區(qū)域之間的橫向聯(lián)系和相互溝通，才能擴(kuò)大服務(wù)業(yè)的對(duì)外開(kāi)放，才能培養(yǎng)出廣州市新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，才能提升國(guó)際化大都市的品位，才能擴(kuò)大就業(yè)領(lǐng)域，才能實(shí)現(xiàn)廣州經(jīng)濟(jì)全面提升的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展是一個(gè)城市是否成為國(guó)際化城市的重要標(biāo)準(zhǔn)，政府應(yīng)該重視會(huì)展旅游業(yè)在廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用和地位，以政府的名義加入國(guó)際會(huì)展組織，并以政府的名義舉辦一系列重要的國(guó)際性會(huì)展活動(dòng)，以提高廣州會(huì)展旅游在國(guó)際上的影響力。
會(huì)展旅游也宜結(jié)合本地的地域文化，在中國(guó)，文化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略：“如果不能迅速建立自己的文化優(yōu)勢(shì)，就難以在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中捍衛(wèi)自己的戰(zhàn)略利益，就會(huì)處于被動(dòng)守勢(shì)”。魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：越民族的東西就是越國(guó)際的東西。以城市文化功能的22個(gè)影響因素排名，廣州在全國(guó)排名第三，在華南地區(qū)排名第一，但與排名第二的上海相比，綜合指數(shù)相差近4個(gè)點(diǎn)，而且存在基礎(chǔ)設(shè)施（排名15）和本市文化需求規(guī)模（排名13）方面的突出問(wèn)題。因此，必須通過(guò)大力發(fā)展會(huì)展旅游，加快城市文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，全面提升廣州的文化地位。
依靠科技內(nèi)涵提升會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵
隨著社會(huì)、科技的發(fā)展，科技與會(huì)展旅游的融合程度與廣度都越來(lái)越得到增大和提升。會(huì)展旅游這一產(chǎn)業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展和完善，要想進(jìn)一步和國(guó)際會(huì)展業(yè)接軌，就必須從現(xiàn)在的“勞動(dòng)密集型”邁進(jìn)“科技密集型”產(chǎn)業(yè)的行列。
在會(huì)展旅游的發(fā)展歷程中，科技的發(fā)展、應(yīng)用起了很大的作用，甚至是關(guān)鍵的作用。如上世紀(jì)60年代CRS（計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)）和GBS（全球分配系統(tǒng)）的發(fā)明及其在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用被認(rèn)為是一次革命。以廣州的會(huì)展旅游業(yè)為例，科技與會(huì)展旅游業(yè)的整合從以下幾方面入手：
完善會(huì)展旅游管理系統(tǒng)。主要是發(fā)展電子政務(wù)和電子商務(wù)、建設(shè)會(huì)展旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。其中辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程行業(yè)管理系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)是會(huì)展旅游主管部門(mén)和會(huì)展旅游企業(yè)的工作重點(diǎn)。
提高會(huì)展旅游的場(chǎng)館設(shè)計(jì)與設(shè)備配套系統(tǒng)。未來(lái)的會(huì)展旅游服務(wù)設(shè)施和設(shè)備將具有高度的智能性，符合消費(fèi)者便利性和舒適性要求，各種自動(dòng)化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)設(shè)施和電器設(shè)備將大量使用。如會(huì)展旅游中的會(huì)議設(shè)施與設(shè)備，會(huì)展場(chǎng)館的消防系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)技術(shù)、會(huì)展廢棄物的處理系統(tǒng)、提高能源使用效率技術(shù)和節(jié)水型生態(tài)廁所的建設(shè)系統(tǒng)等方面都有待通過(guò)科技進(jìn)一步研究與解決。
建立會(huì)展旅游網(wǎng)。以廣州會(huì)展旅游業(yè)為例，利用科學(xué)技術(shù)建立“廣州會(huì)展旅游網(wǎng)”、“廣州會(huì)展旅游公眾信息網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò)，集合廣州會(huì)展旅游的展示系統(tǒng)、政策法規(guī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等，讓世界了解廣州、了解廣州的會(huì)展旅游，這應(yīng)是廣州會(huì)展旅游今后十年的發(fā)展重點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)“數(shù)字會(huì)展旅游計(jì)劃”。
大力培養(yǎng)會(huì)展旅游的專(zhuān)門(mén)人才隊(duì)伍
我國(guó)會(huì)展旅游業(yè)迅猛的發(fā)展勢(shì)頭在帶來(lái)經(jīng)濟(jì)繁榮的同時(shí)，也造成了人才的巨大缺口。這勢(shì)必直接影響我國(guó)會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展。
會(huì)展旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)人士都表示他們?nèi)钡牟皇侨耸郑歉咚刭|(zhì)的專(zhuān)業(yè)會(huì)展人才。在人才缺口日益擴(kuò)大的情況下，會(huì)展旅游業(yè)的教育培訓(xùn)應(yīng)該形成正軌，為順應(yīng)會(huì)展旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展的大趨勢(shì)，使會(huì)展旅游水平與發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)的距離盡快縮短，應(yīng)該開(kāi)展各式各樣的人才培訓(xùn)項(xiàng)目，如業(yè)界人士的論壇、演講；開(kāi)設(shè)形式多樣的會(huì)展經(jīng)理培訓(xùn)課程；還應(yīng)該有權(quán)威的會(huì)展管理認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等。同時(shí)，可以和國(guó)際上會(huì)展專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦較成熟的大學(xué)聯(lián)合開(kāi)辦會(huì)展旅游培訓(xùn)。這些措施能在一定程度上提高會(huì)展從業(yè)人員的素質(zhì)，緩解業(yè)界對(duì)人才的需求。
高校在會(huì)展旅游業(yè)人才培養(yǎng)中應(yīng)起到不可忽視的作用?，F(xiàn)在國(guó)家教育部已把會(huì)展列入本科教育的專(zhuān)業(yè)目錄中，在會(huì)展旅游業(yè)的幾大城市中，要大力發(fā)展會(huì)展教育，第一步培養(yǎng)“復(fù)合型”人才，以解決目前會(huì)展旅游業(yè)人才緊缺的狀況，第二步培養(yǎng)“小而專(zhuān)”的國(guó)際型會(huì)展人才，以適應(yīng)國(guó)際會(huì)展旅游的需要。
參考文獻(xiàn)：
1.倪鵬飛.《中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2004
我國(guó)是山岳型旅游資源豐富的國(guó)家，在國(guó)際上擁有極高知名度和品牌的旅游景區(qū)大多是山岳型旅游景區(qū)。山岳型旅游資源往往擁有極高的森林覆蓋率，生態(tài)環(huán)境怡人，空氣質(zhì)量高，距離主要城市遠(yuǎn)。同時(shí)，往往有著豐富的文化資源、宗教文化、名人文化、歷史遺跡、民族民俗文化等旅游資源大多集中于山岳型旅游景區(qū)，因此，該類(lèi)景區(qū)適合開(kāi)發(fā)休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。筆者在分析目前我國(guó)休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以麗水市為例，研究了山岳型休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
1休閑養(yǎng)生旅游的內(nèi)涵
目前，國(guó)際上尚無(wú)統(tǒng)一的休閑養(yǎng)生旅游概念，但學(xué)術(shù)界在很多休閑養(yǎng)生旅游的核心內(nèi)涵方面也有一定共識(shí)。“養(yǎng)生”一詞源于道家典籍，最早出現(xiàn)在《莊子·內(nèi)篇》上。所謂生，就是生命、生存、生長(zhǎng)的意思;所謂養(yǎng)，是保養(yǎng)、培養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)的意思。養(yǎng)生，是根據(jù)人體生命過(guò)程規(guī)律所進(jìn)行的物質(zhì)與精神的身心養(yǎng)護(hù)活動(dòng)。養(yǎng)生的方法很多，而休閑旅游是其中重要的一類(lèi)，旅游從根本上是一種以獲得身心補(bǔ)償、心理愉悅為目的的異地身心自由活動(dòng)，是一種精神生活和高層次的休閑生活方式，因而產(chǎn)生了休閑養(yǎng)生旅游［4－5］。關(guān)于養(yǎng)生旅游的概念，國(guó)際上較有代表性的是伯爾尼大學(xué)休閑旅游研究中心提出的:“養(yǎng)生旅游是以維護(hù)健康或促進(jìn)健康為主要需求動(dòng)機(jī)的空間活動(dòng)所引起的各種關(guān)系和現(xiàn)象的總和”。國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者也提出了多種養(yǎng)生旅游的概念，如胥興安提出的“養(yǎng)生旅游是以養(yǎng)生為主要需求動(dòng)機(jī)的空間移動(dòng)活動(dòng)所引起的各種關(guān)系和現(xiàn)象的總和，是一種融合了傳統(tǒng)養(yǎng)生觀(guān)和現(xiàn)代休閑觀(guān)的旅游活動(dòng)”。筆者認(rèn)為，可將休閑養(yǎng)生旅游的概念界定為:休閑養(yǎng)生旅游作為一種以養(yǎng)生為主題的休閑旅游活動(dòng)，將養(yǎng)生之道寓于休閑中，在休閑中遵從養(yǎng)生的宗旨，使旅游者達(dá)到身心健康的目的。
2休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
2．1政府觀(guān)念有待轉(zhuǎn)變休閑養(yǎng)生旅游作為一種新型旅游產(chǎn)品，許多地方尚未對(duì)其引起足夠的重視，政府也未認(rèn)識(shí)到發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要價(jià)值和意義，尚未將休閑養(yǎng)生旅游作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)，缺乏發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游的意識(shí)和積極性。很多有條件發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游的地方政府也未將休閑養(yǎng)生旅游納入當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中。
2．2產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷從目前的市場(chǎng)狀況看，大部分休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品仍然是從觀(guān)光旅游產(chǎn)品演變而來(lái)，生態(tài)旅游、養(yǎng)生旅游僅僅為概念性炒作，缺乏實(shí)際的休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。養(yǎng)生主題與旅游項(xiàng)目脫離，以“養(yǎng)生”為幌子招徠游客，養(yǎng)生旅游產(chǎn)品名不副實(shí)，甚至存在“掛羊頭賣(mài)狗肉”的現(xiàn)象。同時(shí)，缺乏文化吸引力的盲目模仿、簡(jiǎn)單重復(fù)、產(chǎn)品雷同現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，更不用說(shuō)形成一些標(biāo)志性的知名品牌產(chǎn)品。
2．3市場(chǎng)開(kāi)發(fā)欠缺盡管我國(guó)很多地方已著手開(kāi)發(fā)休閑養(yǎng)生旅游，并取得了一定的成績(jī)，但僅僅是在某些旅游和經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地方有所發(fā)展，尚未形成全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不大，規(guī)范性不強(qiáng)。對(duì)于國(guó)外入境旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓剛剛起步，但成效并不明顯。在營(yíng)銷(xiāo)上也未充分地突出休閑養(yǎng)生主題，缺乏優(yōu)秀的休閑旅游品牌。
3山岳型休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的資源要求
3．1自然資源浙江省麗水市地處浙江省西南浙閩兩省結(jié)合部，位于118°41''''～120°26''''E，27°25''''～28°57''''N?？蓪⑹杏蛲恋馗爬椤熬派桨胨敕痔铩?，山岳型旅游資源眾多，屬中亞熱帶季風(fēng)氣候，四季分明，溫暖濕潤(rùn)，雨量充沛。麗水的森林覆蓋率為79．1%，山地森林覆蓋率達(dá)到97．3%，被譽(yù)為“浙南林?！?、“天然氧吧”。獨(dú)特的資源稟賦造就了其獨(dú)特的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)———空氣中負(fù)氧離子含量高。根據(jù)世界衛(wèi)生組織規(guī)定:清新空氣中負(fù)氧離子標(biāo)準(zhǔn)濃度為1000～1500個(gè)/cm3，現(xiàn)代科學(xué)證明，人類(lèi)對(duì)負(fù)氧離子的需求為130億個(gè)/d，當(dāng)負(fù)氧離子濃度達(dá)到4000個(gè)/cm3時(shí)，可以滿(mǎn)足人類(lèi)疾病預(yù)防及治療和健康長(zhǎng)壽的要求，麗水眾多山岳資源的負(fù)氧離子濃度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超該標(biāo)準(zhǔn)，具有極大的養(yǎng)生價(jià)值。同時(shí)，麗水市城市工業(yè)欠發(fā)達(dá)，因此對(duì)環(huán)境和資源的破壞性小，廣大的鄉(xiāng)村具有豐富的休閑養(yǎng)生旅游資源(表1)。
3．2人文資源①由于山岳型景區(qū)自身環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，在歷史上往往是宗教道場(chǎng)的首選之地，在我國(guó)傳統(tǒng)文化中，無(wú)論是道教、佛教還是儒家思想，都注重養(yǎng)生理念，因此，各名勝大岳都有著名的宗教道場(chǎng)，遺留和現(xiàn)存的宗教文化資源豐富。②山岳型景區(qū)往往也是古代文人墨客流連忘返之地，在欣賞美景時(shí)留下了眾多的文學(xué)作品，名人文化資源是其亮點(diǎn)。③以山岳地形為主的地域往往也是我國(guó)少數(shù)民族聚居地，少數(shù)民族的民族文化和民俗習(xí)慣也是其重要的休閑養(yǎng)生旅游資源。④很多山岳型地域都是革命老區(qū)，革命先烈故居、重要?dú)v史事件遺址、革命活動(dòng)線(xiàn)路等紅色旅游資源豐富。麗水市資源情況見(jiàn)表2。
3．3區(qū)位條件開(kāi)發(fā)休閑養(yǎng)生旅游，須具備一定的區(qū)位條件，既要與主要的城市集聚地保持一定距離，又不能遠(yuǎn)離主要的市場(chǎng)客源地。麗水市處于浙江西南，東南與溫州市接壤，西南與福建省寧德市、南平市毗鄰;距溫州126km，距杭州292km，距上海512km;位于世界第六大都市群———長(zhǎng)三角都市群和閩臺(tái)城市群之間;具有開(kāi)拓兩大都市群休閑養(yǎng)生市場(chǎng)的區(qū)位條件。同時(shí)，也可以利用上海、溫州、臺(tái)灣等地巨大的市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)具有強(qiáng)大市場(chǎng)需求和具有都市邊緣區(qū)比較優(yōu)勢(shì)的生態(tài)休閑養(yǎng)生產(chǎn)品，發(fā)展前景廣闊。同時(shí)，青田縣30萬(wàn)海外華僑就是一個(gè)巨大的休閑養(yǎng)生市場(chǎng)，亟待開(kāi)發(fā)。具體市場(chǎng)范圍見(jiàn)表3。
4山岳型休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)
獨(dú)特是吸引游客視線(xiàn)的第一要素，旅游產(chǎn)品的特色性是旅游吸引的基礎(chǔ)。由于休閑養(yǎng)生旅游訴求的多樣性，其產(chǎn)品的類(lèi)型也呈多元化。養(yǎng)生旅游應(yīng)該以其獨(dú)特的資源為基礎(chǔ)，結(jié)合市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)具有高品位、高質(zhì)量、特色鮮明的旅游產(chǎn)品［6］。根據(jù)麗水市的實(shí)際旅游資源，麗水市養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)可以分為以下幾類(lèi):
(1)森林養(yǎng)生類(lèi)。原生態(tài)的綠色環(huán)境是人們養(yǎng)生休閑的理想場(chǎng)所。麗水市的養(yǎng)生旅游應(yīng)該以生態(tài)為主進(jìn)行開(kāi)發(fā)，森林養(yǎng)生類(lèi)的旅游產(chǎn)品將是主打產(chǎn)品。這類(lèi)旅游產(chǎn)品要以森林溪谷為生態(tài)本底，以綠色環(huán)境、負(fù)氧離子、濕潤(rùn)空氣和適居溫度為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)森林浴、霧浴等養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。
(2)生態(tài)水療類(lèi)。以甌江、飛云江、閩江豐富的水資源和遂昌的溫泉資源為基礎(chǔ)，結(jié)合中醫(yī)按摩和當(dāng)前流行SPA技術(shù)，開(kāi)發(fā)特色生態(tài)水療項(xiàng)目。營(yíng)造出天然、靜謐、優(yōu)雅、純凈的溫泉環(huán)境，以達(dá)到陶冶情操、修身養(yǎng)性的目的。此外，養(yǎng)生SPA是生態(tài)養(yǎng)生中的明星產(chǎn)品，具有廣闊的市場(chǎng)前景。溫泉養(yǎng)生產(chǎn)品要進(jìn)一步完善與此相關(guān)的配套服務(wù)，表達(dá)生態(tài)養(yǎng)生的理念，使得生態(tài)水療類(lèi)的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品在各類(lèi)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品中占據(jù)主導(dǎo)地位。
(3)特色民俗類(lèi)。麗水景寧縣是目前全國(guó)唯一的畬族自治縣，也是中華民族藝術(shù)之鄉(xiāng)。要以畬族特色為吸引，打造“神奇畬鄉(xiāng)，休閑勝地”。畬族人在民俗、飲食等方面擁有獨(dú)特的民族養(yǎng)生方式。根據(jù)其傳統(tǒng)理論，以及當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境下生長(zhǎng)出具有當(dāng)?shù)靥匦缘奈镔|(zhì)，以這些獨(dú)特的少數(shù)民族養(yǎng)生的方法具有的去疾健體的神奇效果為宣傳，構(gòu)建浙江省獨(dú)一無(wú)二的具有民族民俗特色的養(yǎng)生基地。
(4)日光養(yǎng)生類(lèi)。我國(guó)古代養(yǎng)生家已發(fā)現(xiàn)日光具有保健作用，歷代道教養(yǎng)生家更是推崇日光的養(yǎng)生作用，《黃庭經(jīng)》就有“日月之華救老殘”的說(shuō)法。麗水市由于其獨(dú)特的地形，日照時(shí)間較長(zhǎng)，依靠這方面的資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合豐富的森林、水系等資源，可以開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的森林日光浴養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，如重點(diǎn)打造遂昌南尖巖和慶元百山祖日光浴基地，突出日光運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生特點(diǎn)。
(5)美食、茶飲養(yǎng)生類(lèi)。藥食同源，是東方食養(yǎng)的一大特色。因此，美食養(yǎng)生是我國(guó)養(yǎng)生休閑旅游中至關(guān)重要的內(nèi)容。麗水山珍資源豐富，食用菌種類(lèi)多。食用菌是生態(tài)保健良品，香菇作為菇中之王更是有延年益壽的功效。茶文化也是我國(guó)養(yǎng)生文化的重要組成部分，品茶、茗茶、茶道表演也是深受市場(chǎng)歡迎的休閑養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。麗水有惠明茶、有機(jī)茶、菊米茶等著名的茶產(chǎn)品，利用深厚的茶文化基礎(chǔ)，提升茶飲的保健養(yǎng)生功能，加強(qiáng)品牌培育，將有“金獎(jiǎng)惠明茶”之稱(chēng)的惠明茶打造成為能與龍井茶、碧螺春等一流茶產(chǎn)品同級(jí)別的拳頭產(chǎn)品。
(6)文化陶冶類(lèi)?？N云縣的仙都風(fēng)景名勝區(qū)是皇帝文化的繁衍基地，蓮都靈山寺是重要的佛教道場(chǎng)，龍泉市是龍泉寶劍和青瓷文化中心，遂昌縣的湯顯祖和青田縣的劉基等名人文化，以及遍及麗水的紅色文化，都是很好的人文旅游資源。因此，應(yīng)發(fā)掘這些文化的養(yǎng)生內(nèi)涵，營(yíng)造養(yǎng)生主題，提升養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和審美情趣。
(7)居住體驗(yàn)類(lèi)。以養(yǎng)老公寓的模式作為范例，以旅游房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主導(dǎo)，以經(jīng)營(yíng)土地、經(jīng)營(yíng)城市的手法圍繞養(yǎng)生休閑進(jìn)行開(kāi)發(fā)。這種養(yǎng)生居住社區(qū)向人們提供新鮮空氣、有機(jī)食物和舒適的住宅條件。這類(lèi)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品應(yīng)面向?qū)ι瞽h(huán)境有高要求的中青年市場(chǎng)，并努力使其成為養(yǎng)生旅游產(chǎn)品中的高端產(chǎn)品。
旅游規(guī)劃過(guò)程是對(duì)旅游資源、游客市場(chǎng)、旅游商品和旅游人才進(jìn)行綜合研究，確定旅游區(qū)的發(fā)展主題，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品系列，完善相應(yīng)的配套設(shè)施，實(shí)現(xiàn)多種效益以及旅游區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)以旅游區(qū)的主要旅游吸引物為對(duì)象，根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件，進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y金投入，運(yùn)用技術(shù)手段，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、旅游資源和開(kāi)發(fā)條件評(píng)價(jià)、規(guī)劃、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)等，使得現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游資源得到利用，并且盡可能拓展旅游資源利用的深度和廣度。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為旅游規(guī)劃過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，直接影響到旅游規(guī)劃的成功與否，直接關(guān)系到旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)成敗。
目前，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)主要依據(jù)設(shè)計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)操作，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的方法。有學(xué)者進(jìn)行了有益的探索并提出方法，主要分成以下幾類(lèi)：第一類(lèi)是挖掘旅游區(qū)的地脈、文脈，并依此進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)自然型主導(dǎo)的旅游區(qū)和文化型主導(dǎo)的旅游區(qū)都適用（劉福輝，2009）。第二類(lèi)是以民俗學(xué)中的“生活相”、“生活?！睘橹笇?dǎo)思想，將旅游產(chǎn)品恢復(fù)到生產(chǎn)生活當(dāng)中去，主要是針對(duì)文化型主導(dǎo)旅游區(qū)或者旅游節(jié)慶活動(dòng)（豐培奎，2009）。第三類(lèi)是問(wèn)卷調(diào)查，分為潛在或現(xiàn)實(shí)的游客調(diào)查、旅游區(qū)相關(guān)政府部門(mén)或者相關(guān)人員的訪(fǎng)談（傅麗華，何燕子，2008；劉福輝，2009）。第四類(lèi)是將以上幾種方法結(jié)合起來(lái)同時(shí)使用（劉福輝，2009；蔣長(zhǎng)春，2005）。
在定量分析中，對(duì)于問(wèn)卷數(shù)據(jù)的處理目前可以分成幾大類(lèi)別。第一類(lèi)是景觀(guān)生態(tài)學(xué)中景觀(guān)相容度聯(lián)合菲什拜因-羅森伯格消費(fèi)者決策模型，設(shè)計(jì)符合景觀(guān)要求的旅游產(chǎn)品類(lèi)型（傅麗華、何燕子，2008）。第二類(lèi)是進(jìn)行游客行為分析，根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析（蔣長(zhǎng)春，2005）。第三類(lèi)是模糊數(shù)學(xué)或者多目標(biāo)線(xiàn)性加權(quán)和對(duì)潛在旅游產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)（劉福輝，2009）。以上幾種處理方法在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的使用主要停留在宏觀(guān)層面，而在微觀(guān)層面如旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)款式、形狀、顏色等方面，則幾乎失去了有效性。本文把西方營(yíng)銷(xiāo)研究領(lǐng)域里應(yīng)用廣泛的結(jié)合分析法引進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域。這種方法不僅能夠很好地處理旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中旅游區(qū)主題等宏觀(guān)層面問(wèn)題，在旅游產(chǎn)品的具體款式、顏色等微觀(guān)操作層面上也具有卓越的表現(xiàn)。
二、結(jié)合分析法
綜合分析(conjointanalysis)又稱(chēng)權(quán)衡分析(tradeoffanalysis)，是在已知受測(cè)者對(duì)某一受測(cè)體集合整體評(píng)估結(jié)果的情況下，經(jīng)過(guò)分解的方法估計(jì)其偏好結(jié)構(gòu)的一種方法。它是1964年由數(shù)理心理學(xué)家luce和統(tǒng)計(jì)學(xué)家Tukey首先提出，1971年由Green和Rao引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，成為描述消費(fèi)者在多個(gè)屬性的產(chǎn)品或服務(wù)中進(jìn)行決策的一種重要方法。20世紀(jì)80年代以后，結(jié)合分析法在許多領(lǐng)域中獲得了廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用。結(jié)合分析法不是一個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)化的程序，典型的結(jié)合分析包括一系列步驟和程序，主要用于確定哪些產(chǎn)品（或服務(wù)）的屬性（attributes）和水平（levels）對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最重要的，其目的主要是測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性的偏好。目前，其應(yīng)用已經(jīng)涵蓋了新產(chǎn)品的概念篩選、開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等領(lǐng)域（柯惠新、丁立宏，2000）。在旅游研究領(lǐng)域，孟威、蘇勤（2009）使用結(jié)合分析法對(duì)歷史城鎮(zhèn)類(lèi)旅游地居民的交往偏好進(jìn)行分析，而在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用，目前還沒(méi)有相關(guān)研究涉及。
結(jié)合分析法應(yīng)用于旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，能夠定量測(cè)量旅游地潛在或現(xiàn)實(shí)的游客對(duì)旅游產(chǎn)品某個(gè)屬性和屬性水平的偏好或效用，可以用來(lái)確定旅游產(chǎn)品最佳的屬性水平組合。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的具體應(yīng)用可以分成兩個(gè)部分，一是確定旅游產(chǎn)品的效用屬性和相對(duì)重要性；二是確定潛在游客最喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品組合。具體的操作步驟，首先，對(duì)預(yù)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品屬性和屬性水平進(jìn)行識(shí)別；其次，根據(jù)旅游區(qū)的地脈、文脈并結(jié)合周邊環(huán)境確定旅游產(chǎn)品的屬性水平，其屬性和屬性水平的個(gè)數(shù)決定了分析過(guò)程中的參數(shù)個(gè)數(shù)；再次，利用屬性和屬性水平進(jìn)行模擬組合并通過(guò)正交設(shè)計(jì)方法對(duì)旅游產(chǎn)品組合進(jìn)行簡(jiǎn)化；最后，結(jié)合旅游地潛在和現(xiàn)實(shí)游客的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，確定最佳旅游產(chǎn)品組合。
三、結(jié)合分析法的應(yīng)用
（一）旅游案例地選擇
本文以廣西來(lái)賓忻城土司風(fēng)情水街旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例說(shuō)明結(jié)合分析法的運(yùn)用。忻城縣位于廣西中部，紅水河下游，東經(jīng)108°24′～109°07′，北緯23°40′～24°23′，東臨來(lái)賓，西依都安，北連宜州，東北距柳州117km，東南距來(lái)賓市130km，南距南寧206km。旅游尚處于起步階段，區(qū)內(nèi)擁有濃厚的土司文化、壯族文化。規(guī)劃區(qū)主于忻城縣城區(qū)南部，以芝江為軸，從源頭板合村內(nèi)城屯至與都樂(lè)河交匯處，全長(zhǎng)約8千米，規(guī)劃總面積約為46公頃。
（二）數(shù)據(jù)獲取
數(shù)據(jù)來(lái)源于廣西來(lái)賓忻城土司風(fēng)情水街項(xiàng)目規(guī)劃組于2008年7月16日在柳州市進(jìn)行的潛在游客市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，共發(fā)放問(wèn)卷200份，實(shí)際回收200份，有效問(wèn)卷數(shù)量為198份，有效率為99%。
（三）調(diào)查數(shù)據(jù)分析
對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，潛在游客市場(chǎng)的基本情況如表1所示。
從樣本的基本信息來(lái)看，受調(diào)查人群中男性稍高于女性；年齡分布呈現(xiàn)正態(tài)分布，35～44歲年齡組比重最大，25～34歲年齡組次之，兩個(gè)年齡組的被調(diào)查者合計(jì)占83.92%，從通常的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看這個(gè)群體是外出旅游和休閑消費(fèi)的主力軍，因此樣本是有效的。學(xué)歷分布比較均勻，職業(yè)分布中，學(xué)生、服務(wù)銷(xiāo)售人員、工人居多，這與調(diào)查的地點(diǎn)在人口流動(dòng)大的廣場(chǎng)、公園有關(guān)。收入中等偏下，對(duì)土司文化和忻城的了解不多，對(duì)忻城的了解程度比土司的了解程度要深，了解的途徑多樣廣泛。
感興趣的忻城旅游資源調(diào)查中，風(fēng)味小吃為34.17%，宗教旅游資源為14.57%，其余在二者之間，調(diào)查者選擇比較均勻。感興趣的土司文化中，土司民俗活動(dòng)為36.68%，土司館藏文物為17.59%，其余在二者之間。在期望體驗(yàn)的旅游活動(dòng)當(dāng)中，與休閑相關(guān)的觀(guān)光旅游、體驗(yàn)鄉(xiāng)村田園生活、度假排在前三位。
在表2中可以看到，性別與基本情況中的收入、感興趣的旅游資源中的制度歷史和飲食文化之間的相關(guān)性強(qiáng)，與期望的各旅游產(chǎn)品之間相關(guān)性不明顯，在后面的旅游產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)分析中性別不構(gòu)成細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)；年齡與基本情況中的職業(yè)和月收入、期望的旅游產(chǎn)品中的建筑形式（土司建筑）和體驗(yàn)活動(dòng)（體驗(yàn)土司文化、購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)）之間相關(guān)性強(qiáng)，與感興趣的各旅游資源之間相關(guān)性不明顯，年齡可以作為后面旅游產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)之一；學(xué)歷與感興趣的旅游資源（土司民俗活動(dòng)、土司建筑藝術(shù)、壯族民俗活動(dòng)、土司文化、紅水河風(fēng)光、田園風(fēng)光、翠屏山風(fēng)光、忻城土特產(chǎn)、宗教旅游資源）和期望的旅游產(chǎn)品（體驗(yàn)壯族民俗活動(dòng)、品嘗壯族特色美食、建筑形式、建筑材料和建筑主體色彩）相關(guān)性強(qiáng)，是主要旅游產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)與月收入在旅游資源偏好和旅游活動(dòng)選擇上基本一致，但相關(guān)性不強(qiáng)，可作為市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的考慮范疇。對(duì)忻城的了解途徑和了解程度與期望旅游產(chǎn)品相關(guān)性強(qiáng)，尤其體現(xiàn)在對(duì)建筑形式和建筑主體顏色的選擇上。
在SPSS16.0中采用多變量進(jìn)行潛在客源市場(chǎng)細(xì)分和潛在旅游產(chǎn)品市場(chǎng)分析，可以得出以下結(jié)論。
1.對(duì)5個(gè)基本情況因子進(jìn)行分類(lèi)，利用SPSS16.0進(jìn)行因子分析。進(jìn)行效度分析得KMO系數(shù)值為0.602，Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果為自由度為10，顯著性為0.000，系數(shù)為121，由此可知適合做因子分析。經(jīng)過(guò)因子分析，3個(gè)被提取的主成分因子貢獻(xiàn)率為92.267%，職業(yè)和月收入合成一個(gè)提取因子“經(jīng)濟(jì)狀況”，其他3個(gè)因子依次為“性別”、“年齡”、“學(xué)歷”。
2.對(duì)生成的4個(gè)新的基本情況因子進(jìn)行正交設(shè)計(jì)，得出81個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，與前面5個(gè)基本情況因子生成的細(xì)分市場(chǎng)一致。將81個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分析得出結(jié)論如下。
（1）15～24歲無(wú)收入的中專(zhuān)技校、高中和大專(zhuān)及以上的學(xué)生是最大的市場(chǎng)群體，占總體的18.18%，占總體的比重分別為5.05%、7.07%、6.06%。他們時(shí)間比較多但經(jīng)濟(jì)能力有限，有強(qiáng)烈的好奇心，喜歡體驗(yàn)新奇的民俗活動(dòng)，品嘗各色美食以及觀(guān)光旅游，分別占這3個(gè)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的28%、27.14%、18.12%；消費(fèi)額度主要集中在100～300元之間，占總體樣本的34.54%。
（2）24～34歲的企事業(yè)管理人員和工人占市場(chǎng)總體的7.34%，學(xué)歷集中在高中和大專(zhuān)，月工資收入在1000～3000元之間，旅游產(chǎn)品主要集中在度假和觀(guān)光游覽。雖然他們的收入水平不高，但由于家庭負(fù)擔(dān)和社會(huì)負(fù)擔(dān)輕，比其他的消費(fèi)群體有更多的閑暇時(shí)間和可自由支配收入。57.56%的消費(fèi)額度在500元以上，高于其他的細(xì)分市場(chǎng)。在所期望的旅游產(chǎn)品中，崇尚度假和觀(guān)光旅游，約占度假市場(chǎng)和觀(guān)光市場(chǎng)的1/5,是不可忽視的消費(fèi)群體。
（3）35～44歲，月收入2001元以上，學(xué)歷為大專(zhuān)及以上的人群，其消費(fèi)潛能和職業(yè)緊密相關(guān)，公務(wù)員、企事業(yè)單位管理人員、文教科技人員和軍人有較穩(wěn)定的休閑制度和經(jīng)濟(jì)收入。同時(shí)旅游休假中存在公費(fèi)旅游，消費(fèi)額度集中在300元以上（占46.14%），這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)占總體的7.58%，旅游產(chǎn)品項(xiàng)目的選擇上傾向于度假。
（4）雖然35～44歲，月收入在1001～2000元之間的男銷(xiāo)售人員占總體比重最大（32.41%），但由于受職業(yè)、收入和社會(huì)負(fù)擔(dān)的影響，該細(xì)分市場(chǎng)外出休閑的幾率比較小，在期望的旅游產(chǎn)品選擇上以觀(guān)光旅游和體驗(yàn)壯族民俗風(fēng)情為主。
（5）45～64歲，以工人為主（17.84%），消費(fèi)額度集中在300～500元，以觀(guān)光旅游為主。
（6）65歲以上的消費(fèi)對(duì)象是農(nóng)民、離退休人員，其消費(fèi)水平在300～500元之間，期待的旅游產(chǎn)品是體驗(yàn)鄉(xiāng)村的田園生活，占該旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的1/8左右。
3.對(duì)期望的旅游產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析，得到旅游產(chǎn)品效度和所占比重（表3）。因子平均比重表示潛在游客對(duì)忻城水街旅游產(chǎn)品的關(guān)心程度。從表3可以看出，潛在游客最重視期望的旅游活動(dòng)形式，比重平均為34.87%；其次是建筑式樣，比重平均為23.59%；再次為建筑的主體色調(diào)，比重平均為23.22%；最小的為建筑的外裝飾材料，平均比重為20.44%。
特性水平值效度表示該水平值對(duì)潛在游客前來(lái)忻城水街旅游時(shí)的效度。效度值越高，表示該因子越受潛在游客市場(chǎng)的歡迎。從表3可以看出，體驗(yàn)土司文化比其他的期望旅游產(chǎn)品形式更受歡迎，土司建筑比其他的建筑式樣受歡迎，青磚比其他的建筑材料受歡迎，灰色比其他的建筑主體顏色受歡迎。
4.潛在游客對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇。對(duì)因子屬性特性水平值進(jìn)行隨機(jī)組合，自由組合以后形成的產(chǎn)品數(shù)為5×4×4=80種，提取前10的旅游產(chǎn)品依次為：
（1）建筑組合的效度。
效度（1）=U（土司建筑+青磚+灰色）=0.762
效度（2）=U（土司建筑+青磚+暗紅色）=0.745
效度（3）=U（土司建筑+青磚+白色）=0.7432
效度（4）=U（土司建筑+木板+灰色）=0.7216
效度（5）=U（土司建筑+木板+暗紅）=0.7046
效度（6）U（土司建筑+木板+白色）=0.7028
效度（7）U（壯族傳統(tǒng)建筑建筑+青磚+灰色）=0.6689
效度（8）U（壯族傳統(tǒng)建筑建筑+青磚+暗紅色）=0.6519
效度（9）U（壯族傳統(tǒng)建筑建筑+青磚+白色）=0.6501
效度（8）U（壯族傳統(tǒng)建筑建筑+木板+暗紅色）=0.6285
效度（10）=U(壯族傳統(tǒng)建筑建筑+木板+白色)=0.6115
（2）其他旅游產(chǎn)品效度。
效度（11）=U(體驗(yàn)土司文化+度假)=0.5914
效度（12）=U(體驗(yàn)壯族傳統(tǒng)文化+品嘗壯族傳統(tǒng)美食+購(gòu)買(mǎi)壯族土特產(chǎn))=0.515
效度（13）=U(觀(guān)光旅游+品嘗壯族特色美食+購(gòu)買(mǎi)忻城土特產(chǎn))=0.5141
效度（14）=U(體驗(yàn)土司文化+觀(guān)光旅游)=0.4921
效度（15）=U(體驗(yàn)鄉(xiāng)村田園生活+度假)=0.3928
（四）數(shù)據(jù)分析結(jié)論
通過(guò)對(duì)忻城潛在客源市場(chǎng)和旅游產(chǎn)品市場(chǎng)分析，得出的結(jié)論如下。
以0.601的KMO系數(shù)、0.000的顯著性進(jìn)行了因子分析，對(duì)潛在消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行分析，得出81種潛在客源市場(chǎng)。將這些市場(chǎng)進(jìn)行綜合分析得出游客量最大的是學(xué)生市場(chǎng)，消費(fèi)實(shí)力最強(qiáng)的是24～34歲的企事業(yè)管理人員和工人。
在旅游產(chǎn)品的選擇中，學(xué)歷是區(qū)分不同消費(fèi)群體的主要標(biāo)志，基本情況與感興趣的旅游資源、期望的旅游產(chǎn)品之間相關(guān)性表有所體現(xiàn)，學(xué)歷與文化底蘊(yùn)深的旅游產(chǎn)品之間的相關(guān)性強(qiáng)，對(duì)忻城的了解途徑與忻城土司風(fēng)情水街應(yīng)該采用的建筑主體式樣相關(guān)性強(qiáng)，而對(duì)忻城以及土司文化的了解程度對(duì)忻城土司風(fēng)情水街的建筑形式和主體建筑色彩的選擇強(qiáng)相關(guān)，對(duì)忻城和土司文化了解程度深的調(diào)查者選擇的是以暗紅色為主調(diào)的青磚土司建筑。
對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析得到的比重中，旅游產(chǎn)品形式的比重最大（34.87%），建筑材料的比重最?。?0.44%）。同時(shí)將特性效度的水平值進(jìn)行隨機(jī)組合，得建筑的前10組合和旅游產(chǎn)品式樣組合的前5位，建筑首位的是灰色的青磚土司建筑，旅游產(chǎn)品組合效度最大的是體驗(yàn)土司文化的度假，旅游產(chǎn)品單體效度最大的是體驗(yàn)土司文化，綜合考慮可以將灰色的青磚土司建筑作為首選，融合壯族傳統(tǒng)建筑的元素，以體驗(yàn)土司文化為主，其他旅游產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品性質(zhì)。而在旅游產(chǎn)品式樣選擇上，則建議5種旅游產(chǎn)品式樣綜合運(yùn)用。
四、結(jié)論與討論
關(guān)鍵詞： 護(hù)士 法律與服務(wù)意識(shí) 護(hù)理糾紛
1 認(rèn)清形勢(shì)，提高自我保護(hù)意識(shí)
1.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 現(xiàn)在的護(hù)患糾紛往往是非技術(shù)方面的，而是產(chǎn)生于服務(wù)態(tài)度。臨床護(hù)士每天都要與患者打交道，與病人及家屬的溝通就顯得非常重要，這也是引起護(hù)患關(guān)系的矛盾焦點(diǎn)。對(duì)于新上崗、年資低的護(hù)理人員，缺乏與病人以及家屬的溝通技巧，應(yīng)由工作經(jīng)驗(yàn)豐富、處理護(hù)患關(guān)系有技巧的老護(hù)士帶教，以自己親身工作體驗(yàn)，講解良好的服務(wù)態(tài)度在護(hù)理工作中的重要性，言傳身教與病人及家屬溝通的技巧，使他們從思想上、觀(guān)念上和行動(dòng)上做到處處為病人著想。再通過(guò)角色轉(zhuǎn)換的教育，使護(hù)士能夠從病人及病人家屬的切身利益出發(fā)，體會(huì)病人及其家屬就診時(shí)焦急的心理和迫切得到診治的心情，從而變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，自覺(jué)地為病人提供護(hù)理服務(wù)。因此，建立良好的護(hù)患關(guān)系是減少護(hù)患沖突、防范護(hù)理糾紛的重要環(huán)節(jié)。
1.2 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 醫(yī)療行為面對(duì)的是病情復(fù)雜多變、生命垂危、年齡不一的各種疾病人群，其病情變化中交織著多種因素。而醫(yī)療行為又是具有超過(guò)各種服務(wù)之上的高科技行為的組合活動(dòng)，具有高風(fēng)險(xiǎn)性[3]。對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中承擔(dān)著這種高風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)，應(yīng)使每一位護(hù)士有明確認(rèn)識(shí)。同時(shí)對(duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理活動(dòng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，制訂相應(yīng)措施，如對(duì)危重臥床者，預(yù)防褥瘡管理、安全的管理，對(duì)躁動(dòng)病人約束時(shí)肢體安全的管理等。使全體護(hù)士強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，自覺(jué)做好每個(gè)環(huán)節(jié)工作，將醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中高風(fēng)險(xiǎn)因素降至最低限度。
1.3 強(qiáng)化法制意識(shí) 護(hù)理人員一直處于醫(yī)療服務(wù)的主要地位，因此，在實(shí)踐中，護(hù)士更多考慮的是如何盡快解決影響病人健康的根本問(wèn)題，而忽視了潛在的法律問(wèn)題[4]，特別是面對(duì)新形勢(shì)下的“舉證責(zé)任倒置”，護(hù)士感悟不深極易引起法律糾紛。這就要求護(hù)理人員需要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，懂得在工作中如何應(yīng)用法律條文保護(hù)病人及自我保護(hù)。為此，我們組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》、《護(hù)士管理辦法》。參加了院內(nèi)舉辦的防范醫(yī)療糾紛和法律知識(shí)專(zhuān)題講座，通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家增強(qiáng)了法律意識(shí)，豐富了法律知識(shí)，時(shí)刻牢記法律就在我們身邊，小心謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)地為病人服務(wù)，確保護(hù)理安全。
1.4 服務(wù)措施到位 病人就醫(yī)過(guò)程是由多環(huán)節(jié)組成，而護(hù)理措施到位是保證病人最終得到治療目的的重要手段。護(hù)理措施落實(shí)的好壞，也是易引起糾紛的因素之一。目前來(lái)就醫(yī)者中，大多數(shù)病人及家屬對(duì)分級(jí)護(hù)理比以前要求更高，認(rèn)為交了等級(jí)護(hù)理費(fèi)用，就應(yīng)享有相應(yīng)的護(hù)理措施，如有疏漏或病人病情變化時(shí)，往往會(huì)引起護(hù)理糾紛。在護(hù)理措施落實(shí)的過(guò)程中，按規(guī)范操作，特別是一些常規(guī)的基礎(chǔ)的操作不能疏忽。我們?cè)诠ぷ髦幸蟾鲘徸o(hù)士嚴(yán)格按照醫(yī)院下達(dá)的護(hù)理工作制度、護(hù)理操作規(guī)范進(jìn)行工作。要求護(hù)士時(shí)刻以病人家屬的身份陪伴病人，熱情接待，耐心解釋?zhuān)共∪讼o張情緒，達(dá)到積極配合治療護(hù)理的目的。
1.5 管理工作到位 管理者要善于分析在醫(yī)療活動(dòng)中與護(hù)理相關(guān)糾紛產(chǎn)生的原因，追究其根源，制定可行性的防范對(duì)策。并以糾紛實(shí)例及時(shí)教育全科護(hù)士，舉一反三，吸取教訓(xùn)，這對(duì)防止類(lèi)似糾紛的再發(fā)生很有益處。同時(shí)，嚴(yán)格護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)資格，杜絕無(wú)證上崗。合理配備護(hù)理人員班次，避免超負(fù)荷工作。
2 提高工作能力，防范護(hù)理糾紛
2.1 改善服務(wù)方式 針對(duì)科內(nèi)住院病人來(lái)勢(shì)急、愈后不良、病人及家屬心理準(zhǔn)備不夠、易產(chǎn)生護(hù)患矛盾的特點(diǎn)，護(hù)士必須要有主動(dòng)與病人溝通的意識(shí)，要掌握一定的語(yǔ)言溝通技巧和方法。在分析醫(yī)療糾紛所涉及到的護(hù)理問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候是因?yàn)椴∪巳鄙儆嘘P(guān)疾病知識(shí)、不了解治療和護(hù)理方法、對(duì)病情變化不理解而造成的，如腦出血病人住院3天出現(xiàn)發(fā)熱，家屬指責(zé)是因?yàn)樽o(hù)理人員翻身造成的。針對(duì)類(lèi)似的現(xiàn)象，我們除了強(qiáng)調(diào)主動(dòng)與病人及其家屬溝通外，還強(qiáng)調(diào)了做耐心細(xì)致解釋工作的重要性，要求做每一項(xiàng)治療、護(hù)理操作前，都應(yīng)給病人講清治療的目的、藥物的作用以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，使病人對(duì)自己疾病治療、護(hù)理過(guò)程有一個(gè)明確的了解，有思想準(zhǔn)備。掌握正確的服務(wù)方法，不僅取得病人家屬的配合、理解，并能使之產(chǎn)生安全與依賴(lài)感。
2.2 加強(qiáng)急救物品器材管理 急救物品器材每日應(yīng)處于備用狀態(tài)，隨時(shí)可用。但在日常急救器材使用中，因管理不當(dāng)，也可釀成醫(yī)療糾紛。如搶救病人時(shí)，吸引器壓力不足、氧氣裝置漏氣，均能耽誤搶救時(shí)間造成糾紛。為了保證急救器材隨時(shí)處于備用狀態(tài)，我們建立了完善的管理制度，做到“四定一保持”，即定位放置：專(zhuān)柜放置，標(biāo)簽明顯；定人保管：護(hù)士班班清點(diǎn)藥品器材、天天清潔、充電儀器；定期消毒；定期檢查；保持完好。對(duì)損壞的器材及時(shí)報(bào)修，及時(shí)補(bǔ)充消耗的藥品以保證搶救工作順利進(jìn)行。
一、法律事實(shí)的結(jié)構(gòu)
（一）事實(shí)與法律事實(shí)
1.事實(shí)。事實(shí)是法律事實(shí)的上位概念。民事事實(shí)是指在民事關(guān)系范圍內(nèi)沒(méi)有法律依據(jù)的客觀(guān)情況。民法的發(fā)展趨勢(shì)是不斷擴(kuò)大調(diào)整范圍，使人們很難找出不受民法管轄的事情。例如婚內(nèi)關(guān)系、家庭關(guān)系，隨著法律的日益健全現(xiàn)已成為民法問(wèn)題。
2.法律事實(shí)。法律事實(shí)是指受民法調(diào)整的事實(shí)，也就是受民法管轄、具有法律意義、能引起法律后果的客觀(guān)情況。江平認(rèn)為“：民事法律事實(shí)，是指符合民事法律規(guī)范規(guī)定的能夠引起具體民事法律關(guān)系或者具體民事權(quán)利產(chǎn)生、變更和消滅的客觀(guān)情況?！薄?〕169
（二）事件和行為
1.自然事件與人為事件。法律事實(shí)分為事件和行為。事件是指由于自然原因和當(dāng)事人以外的人為原因所發(fā)生的客觀(guān)情況。事件分為自然事件和人為事件。有人認(rèn)為事件與人的意志完全無(wú)關(guān)，這是一種錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)。事件中的人為事件并非和人的意志無(wú)關(guān)，它可能是由單個(gè)人所為，例如縱火；也可能是由群體所為，例如罷工；還可能是由國(guó)家所為，例如戰(zhàn)爭(zhēng)。有學(xué)者把事件稱(chēng)為自然事實(shí)，這并不合理，例如戰(zhàn)爭(zhēng)并非自然現(xiàn)象。所以，人為事件的本質(zhì)在于它不是由當(dāng)事人所為。從這一角度來(lái)看，如果行為出于當(dāng)事人的意志和力量，應(yīng)該叫做“當(dāng)事人的行為”。
2.不可抗力與情事。按照影響程度，在事件中又可劃分出不可抗力。由于情更概念的出現(xiàn)，應(yīng)該在事件中再加一類(lèi)，就是能引起民事關(guān)系變更的重大事件，即情事。情事不屬于不可抗力，但是對(duì)當(dāng)事人之間的公平互利有重大影響，由此可以變更民事關(guān)系的客觀(guān)情況。這樣事件就可分為不可抗力、情事和普通事件。
3.當(dāng)事人的行為。民法學(xué)有一個(gè)重大缺陷，就是沒(méi)有一個(gè)很好的概念可以較為準(zhǔn)確地概括當(dāng)事人的行為。一些人主張應(yīng)改造民事行為，把它作為所有行為的總概括?！?〕江平則創(chuàng)立了一個(gè)概念，即“民法上的行為”，它“是指民法規(guī)定的作為民事法律事實(shí)的人的行為”?！?〕176但這一概念仍有缺陷，即它和人為事件區(qū)分不開(kāi)。筆者認(rèn)為，使用“當(dāng)事人的行為”這一概念更為恰當(dāng)，因?yàn)楫?dāng)事人是參加特定民事關(guān)系的主體，當(dāng)事人的行為即民事主體的行為，是民事主體意志和力量之內(nèi)的行為。
（三）民事和民事活動(dòng)
1.民事。民即普通公民或者以普通公民身份做事的人，包括法人。民事是指以民的身份所做的事?！锻▌t》沒(méi)有獨(dú)立使用“民事”概念，江平把它作為獨(dú)立概念，定義為私人事務(wù)?！?〕30民事包括民的生產(chǎn)和生活，以客體為標(biāo)準(zhǔn)，可分為財(cái)產(chǎn)和人身兩類(lèi)。
2.民事活動(dòng)。《通則》中有13次或處使用“民事活動(dòng)”作為獨(dú)立概念，但沒(méi)解釋。如此重要的概念在學(xué)術(shù)中卻沒(méi)有蹤影。民事活動(dòng)和“民事”、“民法上的行為”、“當(dāng)事人的行為”含義相同，依據(jù)是《通則》中的用法。首先，民事活動(dòng)是民法的調(diào)整對(duì)象?！锻▌t》第八條規(guī)定：在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)的民事活動(dòng)，適用中華人民共和國(guó)法律。民法的調(diào)整對(duì)象是民事關(guān)系，這是從靜態(tài)上講的。從動(dòng)態(tài)上講，就是民事或民事活動(dòng)。民事關(guān)系在根源上都因民事活動(dòng)而發(fā)生。其次，《通則》中的所有基本原則都以民事活動(dòng)作為調(diào)整對(duì)象，表述上都以它為主語(yǔ)?？梢?jiàn)，民事活動(dòng)必須具有最寬泛的含義，可以概括民法所調(diào)整的所有行為。
二、當(dāng)事人行為的分類(lèi)和法律行為的含義
（一）當(dāng)事人行為的分類(lèi)
1.按照思想與行動(dòng)的區(qū)別，當(dāng)事人行為可分為表意行為和事實(shí)行為。表意行為把思想和意志向外表達(dá)，是行為的思想階段或方面。法律行為是最重要的表意行為。事實(shí)行為是指當(dāng)事人的實(shí)際行動(dòng)，是思想和意志的實(shí)現(xiàn)，它使民事客體———利益得以實(shí)際地產(chǎn)生或損害，使民事關(guān)系具有物質(zhì)形式。以典型的合同關(guān)系為例，簽約是表意行為，履約是事實(shí)行為。這一區(qū)分在所有行為中都有意義，例如個(gè)人孤立的行為，可分為計(jì)劃和執(zhí)行兩個(gè)方面。侵權(quán)行為也包括犯意和實(shí)施兩方面，犯意即是表意。
2.按照民事主體與他人的關(guān)系，當(dāng)事人行為可分為自給、交往和沖突。自給行為即孤立的民事活動(dòng)，和他人不發(fā)生交往也不發(fā)生沖突。它在物理上不與他人發(fā)生關(guān)系，但在法律上產(chǎn)生民事關(guān)系。主體在自給中享有絕對(duì)權(quán)，他人有義務(wù)尊重其自由。民事交往是指與他人合作或交換。民事沖突是指在自給和交往中與他人發(fā)生的沖突，最為典型的就是民事侵權(quán)。例如耕田織布，如果自產(chǎn)自用，就是自給；如果與外人合作或交換，就是交往；如果出售產(chǎn)品，當(dāng)發(fā)生假冒偽劣時(shí)，就成了沖突。
（二）交往過(guò)程與法律行為
1.民事交往是指當(dāng)事人積極主動(dòng)地建立并貫徹民事關(guān)系。根據(jù)其運(yùn)動(dòng)過(guò)程，即權(quán)利義務(wù)的實(shí)現(xiàn)程度，民事交往可分為思想和行動(dòng)兩個(gè)階段或方面，即民事關(guān)系的制定與履行。在典型的民事交往中兩個(gè)階段截然分開(kāi)，例如典型的合同關(guān)系分為合同的訂立和履行兩個(gè)階段，先訂立合同，即民事關(guān)系的制定；訂好合同后，雙方按照規(guī)定去做，即民事關(guān)系的履行。
2.法律行為是指在民事交往中制定民事關(guān)系的階段和方面，也就是民事關(guān)系在思想中的存在。法律行為是高度抽象的概念，要想透徹理解，必須說(shuō)明它指稱(chēng)的具體事物。如契約和遺囑屬于具體法律行為，具有法律效力，對(duì)其進(jìn)一步抽象和概括，就可稱(chēng)之為“法律行為”。由于具體法律行為限于當(dāng)事人之間，所以法律行為即當(dāng)事人之間的立法行為。
