時間：2023-07-03 15:50:19
序論：在您撰寫人際溝通能力的概念時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】會計 人際溝通 企業(yè)需求 教育
一、調(diào)查背景
會計類專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，屬于技能型專業(yè)。長期以來，在理解高職會計類專業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)時，人們或多或少的帶有功利化和片面化傾向，只重視單向度的培養(yǎng)，把目標(biāo)定位在培養(yǎng)能夠勝任會計實務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才上。各院校往往只重視對學(xué)生的會計工作操作能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，輕視或忽略以人際溝通能力為代表的職業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。
然而，隨著社會競爭的加劇，用人單位對人員的要求越來越高，加上畢業(yè)學(xué)生數(shù)量逐年增加，高職會計類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的態(tài)勢。而且，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識經(jīng)濟(jì)的到來，市場對會計應(yīng)用型人才的需求更趨多元化，社會對會計類專業(yè)人才的需求已經(jīng)不僅僅局限于“技術(shù)員”的功能。會計類專業(yè)人員不僅要處理單純的技術(shù)工作，同時還要緊密聯(lián)系各部門的工作，發(fā)展業(yè)務(wù)，提供資訊，參與管理等等。因此，重視溝通，善于與人交往的人際溝通等職業(yè)綜合能力已經(jīng)成為會計類專業(yè)學(xué)生求職、任職、職業(yè)發(fā)展的必備能力。
現(xiàn)實中，由于高職會計類專業(yè)學(xué)生所經(jīng)歷的應(yīng)試學(xué)習(xí)背景和所處專業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)入高校后相對復(fù)雜的人際關(guān)系，都導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生不知所措，適應(yīng)遲緩，在人際溝通方面的能力表現(xiàn)普遍不佳。如：不善表達(dá)，與同學(xué)不融洽，與輔導(dǎo)員不交流，遇事悶在心理 ，沉浸網(wǎng)絡(luò)，不能溝通就發(fā)脾氣或逃避……類似現(xiàn)象，反映出高職會計類專業(yè)新生在人際溝通方面存在一些令人擔(dān)憂的問題。
由此，我們開始采用問卷調(diào)查的研究方式，對高職會計類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行調(diào)查。并以高職會計類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的需求市場作為研究目標(biāo)，為高職院校會計類專業(yè)教育以及課程改革提供依據(jù)，希望逐步建立培養(yǎng)高職會計類專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的較為完善的體系，以此提高高職會計類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)實力、從業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力。
二、調(diào)查設(shè)計
（一）調(diào)查目的
此次問卷旨在了解高職會計類專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教育教學(xué)方法與手段，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺，幫助學(xué)生提升人際溝通能力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，奠定良好的職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
（二）調(diào)查對象
面向成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計類專業(yè)2012級新生643人，以及2013級新生666人，共計1309人。發(fā)放問卷1309份，回收問卷1305份，問卷有效率99.92%。
（三）調(diào)查內(nèi)容
設(shè)計調(diào)查內(nèi)容包括以下4個角度：對人際溝通能力的認(rèn)知、人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位、人際溝通能力的職場需求認(rèn)知、人際溝通能力的提升途徑認(rèn)知等方面。
（四）調(diào)查時間
2012年11月至2013年11月。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
為了更清晰的了解當(dāng)前高職會計類專業(yè)學(xué)生對人際溝通能力的認(rèn)知情況，我們分二期，對成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計類專業(yè)2012級新生和2013級新生進(jìn)行了針對性的調(diào)查。
（一）調(diào)查內(nèi)容一：人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位。
1.在單項選擇中，對于“你認(rèn)為自己是否善于與人溝通”的選項，有352人（約占27%）選擇為“善于”，有626人（約占48%）選擇為“一般”，有235人（約占18%）選擇為“還行，過得去”，有91人（約占7%）選擇為“不善于，自己較郁悶”。
從數(shù)據(jù)可見，會計類專業(yè)有93%左右的新生對于自己與他人溝通的能力是滿意或比較滿意的，只有近7%的新生對于自己與他人溝通的能力是不滿意的。這說明，大多數(shù)新生對于目前個人的人際溝通能力現(xiàn)狀的自我定位是樂觀的。
2.在單項選擇中，對于“進(jìn)入大學(xué)后的第一次自我介紹時，你是”的選項，有365人（約占28%）選擇為“自然，鎮(zhèn)定”，有561人（約占43%）選擇為“有些拘謹(jǐn)”，有274人（約占21%）選擇為“不自然，緊張”，有104人（約占8%）選擇為“語無倫次、手足無措”。
以上數(shù)據(jù)表明，在人際溝通的實際場景中，會計類專業(yè)有28%左右的新生感覺自己表現(xiàn)出了“自然，鎮(zhèn)定”的狀態(tài)，說明他們能夠?qū)崿F(xiàn)一般狀態(tài)下的與人交流與溝通的情態(tài)。當(dāng)然，對于他們實際的交流與溝通的效果如何，是否得到了在場教師和大多數(shù)同學(xué)的認(rèn)可，本次調(diào)查并未涉及，這里也不可能去妄加推測。此外，有近72%左右的新生感覺到了實際的交流與溝通中自己存在或多或少的問題。這無疑說明大多數(shù)新生的人際溝通能力還有待提高。
3.在多項選擇中，對于“目前你感到最煩惱的問題是”的選項，有822人（約占63%）選擇了“學(xué)習(xí)問題”，有613人（約占47%）選擇了“能力發(fā)展”，有496人（約占38%）選擇了“人際問題”，有313人（約占24%）選擇了“戀愛問題”，有209人（約占16%）選擇了“學(xué)業(yè)晉升等”。
以上數(shù)據(jù)中，面對“目前你感到最煩惱的問題是”，會計類專業(yè)新生排在第一位的是“學(xué)習(xí)問題”。高職高專新生由于高考成績普遍不佳，擔(dān)心自己升入高職后的學(xué)業(yè)狀況實屬自然。此外，排在第二位的是“能力發(fā)展”，排在第三位的是“人際問題”?？梢?，包括人際溝通等能力的發(fā)展，已經(jīng)讓會計類專業(yè)新生認(rèn)識到其在學(xué)習(xí)生活和未來職業(yè)發(fā)展中的重要作用，這為學(xué)院開展相關(guān)教育教學(xué)活動奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）調(diào)查內(nèi)容二：對人際溝通能力的認(rèn)知
1.在單項選擇中，關(guān)于“對于人際溝通能力，你怎么看”的選項，有796人（約占61%）選擇“具有良好的人際溝通能力非常重要”，有469人（約占36%）選擇“良好的人際溝通能力比較重要”，有27人（約占2%）選擇“不需要特別注意是否具有良好的人際溝通能力”，有12人（約占1%）選擇“無所謂”。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們可以看出：無論受調(diào)查的學(xué)生目前個人的實際人際溝通能力如何，絕大多數(shù)學(xué)生（約占97%）都認(rèn)為，具有良好的人際溝通能力非常重要或者比較重要。可見，高職會計類專業(yè)新生從認(rèn)知角度對人際溝通能力是看重的、重視的。
2.在多項選擇中，對于“你認(rèn)為人際溝通能力主要包括”的選項，有939人（約占72%）選擇“口頭表達(dá)能力”，有913人（約占70%）選擇“交際能力”，有417人（約占32%）選擇“書面寫作能力”，有274人（約占21%）選擇“多方面收集信息的能力”，有261人（約占20%）選擇“展示良好個人形象的能力”。
由此可見，大多數(shù)高職會計類專業(yè)新生認(rèn)為，人際溝通能力最主要的是口頭表達(dá)能力和交際能力。他們對人際溝通能力的內(nèi)涵有了初步的認(rèn)知，當(dāng)然還有待深入的了解、學(xué)習(xí)，相關(guān)能力也有待在學(xué)校教育教學(xué)中培養(yǎng)和提高。
（三）調(diào)查內(nèi)容三：人際溝通能力的職場需求認(rèn)知。
1.在單項選擇中，對于“你覺得自己的人際溝通能力應(yīng)該從什么時候開始培養(yǎng)”的選項，有1162人（約占89%）選擇為“從現(xiàn)在開始，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)、提高”，有117人（約占9%）選擇為“從以后的工作中鍛煉、培養(yǎng)”，有13人（約占1%）選擇為“隨著年齡的增長，會自熱而然的得到培養(yǎng)”，有12人（約占1%）選擇為“不需要特別的培養(yǎng)”。
以上數(shù)據(jù)可見，有近90%的高職會計類專業(yè)新生已經(jīng)認(rèn)識到：應(yīng)該從現(xiàn)在開始，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)和提高自己的人際溝通能力，方能在未來的職場工作中展現(xiàn)自己的人際溝通才能，以獲得更多工作以及上升的空間。而待到在未來的職場工作時才鍛煉、培養(yǎng)自己的人際溝通能力，難免在工作中出現(xiàn)疏漏，技不如人，未免太遲了。
2.在多項選擇中，對于“你認(rèn)為，用人單位最看中新員工的是什么”的選項，有1304人（約占100%）選擇了“專業(yè)知識和技能”，有796人（約占61%）選擇了“與人溝通、交往、相處的社交能力”，有443人（約占34%）選擇了“計算機(jī)應(yīng)用能力”，有300人（約占23%）選擇了“英語水平”，有274人（約占21%）選擇了“組織與協(xié)調(diào)能力”，有209人（約占16%）選擇了“思辨能力”。
調(diào)查數(shù)據(jù)可見，會計類專業(yè)新生對專業(yè)學(xué)習(xí)高度重視，認(rèn)為企業(yè)需要的是會計專業(yè)技術(shù)型人才，不具備“專業(yè)知識和技能”，就無法順利地實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。同時，有約占61%的新生已經(jīng)清楚地看到“與人溝通、交往、相處的社交能力”也是社會用人單位最看中的要素之一。這說明他們已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)對會計類學(xué)生人際溝通能力方面的需求。
（四）調(diào)查內(nèi)容四：人際溝通能力的提升途徑認(rèn)知。
1.在單項選擇中，對于“溝通是否也適合‘勤能補(bǔ)拙’”的選項，有443人（約占34%）選擇了“不適合”，有222人（約占17%）選擇了“適合”，有587人（約占45%）選擇了“因人而異”，有52人（約占4%）選擇了“沒用”。
從高職會計類專業(yè)新生選擇的傾向可見，有近38%的新生認(rèn)識到：不培養(yǎng)和提高自己的人際溝通能力，只是一味固執(zhí)地“勤”，反復(fù)地重復(fù)錯誤或做無用功，是不能彌補(bǔ)自己所造成的“拙”“劣”的。這樣做于事無補(bǔ)，還有可能增加對方對自己的不良印象。另有45%的新生選擇了“因人而異”，這反映了部分新生受“勤能補(bǔ)拙”概念影響，也反映了他們對此問題的不確定性，或因某些特殊的現(xiàn)象而推論所得。
2.在多項選擇中，對于“你認(rèn)為你的人際關(guān)系如果不好，原因可能是”的選項，有691人（約占53%）選擇了“缺乏自信”，有639人（約占49%）選擇了“不知道該怎樣表現(xiàn)自己才好”，有430人（約占33%）選擇了“性格內(nèi)向”，有391人（約占30%）選擇了“時常避免表達(dá)自己的感受”，有352人（約占27%）選擇了“不能耐心地聽取他人的意見和看法”，有287人（約占22%）選擇了“時常不經(jīng)意的用語言或者行動傷害別人”。
以上選擇結(jié)果可以看出，高職會計類專業(yè)新生對人際關(guān)系與人際溝通的思考，已經(jīng)有了初步的認(rèn)知和分析。他們已經(jīng)開始留意，或現(xiàn)在開始關(guān)注：因為“缺乏自信”“不知道該怎樣表現(xiàn)自己才好”“性格內(nèi)向”“時常避免表達(dá)自己的感受”“不能耐心地聽取他人的意見和看法”“時常不經(jīng)意的用語言或者行動傷害別人”等個人特質(zhì)與言行舉止，影響到自己的人際溝通現(xiàn)狀，影響到自己人際交往的效果。這是一個很好的開端，為高職教育加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力教育教學(xué)計劃奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、調(diào)查結(jié)果與思考
從以上對成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計類專業(yè)學(xué)生的兩期調(diào)查不難看出，隨著高職教育的開始，高職會計類專業(yè)新生已經(jīng)留意到自己在人際交往中存在無所適從、力不從心的不良狀況。尤其是部分在人際溝通方面出現(xiàn)了問題、交往有障礙的新生，開始關(guān)注自己的人際交流與溝通等方面的問題。在他們正式跨入職場之前，學(xué)院應(yīng)在此方面實施培養(yǎng)計劃，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的提升。
分析會計類專業(yè)新生在人際溝通的心理認(rèn)知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面的因素：
（一）“養(yǎng)尊處優(yōu)”的生活環(huán)境，形成“自我中心”的心理定勢。
現(xiàn)在的高職會計類專業(yè)新生，大多數(shù)來自獨生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，祖輩父輩的溺愛，讓他們逐漸形成了“自我中心”的心理定勢。即便是家庭條件有限的家庭，其子女得到的同樣是如此。父母大多數(shù)都會傾其所有，以子女為“大”。但是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此重視。高職會計類專業(yè)新生這類“自我中心”的心理定勢和處事習(xí)慣，往往會導(dǎo)致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認(rèn)知的偏差和交往技能的缺失。
（二）“應(yīng)試教育”的學(xué)校環(huán)境，忽略人際溝通能力的培養(yǎng)。
高職會計類專業(yè)新生，接受了12年的中國式應(yīng)試教育，這是事實。雖然我國的教育制度越來越重視素質(zhì)教育，但現(xiàn)實中依然是以“高分”為重。社會、學(xué)校、教師和家長一如既往的重視學(xué)生的成績。學(xué)校教育的中心仍然是對書本知識的傳授與掌握，而沒有更多時間安排提升素質(zhì)與人際交往的訓(xùn)練。學(xué)校教育中，學(xué)生無須主動積極地與教師溝通、協(xié)調(diào)，而教師對待學(xué)生也皆為主動聯(lián)絡(luò)、循循善誘、和風(fēng)細(xì)雨、關(guān)愛有加。無形之中，致使學(xué)生們忽略了主動與老師、同學(xué)及家人的交流溝通，加深了“自我中心”的心理定勢。這樣的學(xué)生在進(jìn)入職業(yè)學(xué)院后，因環(huán)境的變化、人際的重構(gòu)，往往產(chǎn)生新環(huán)境的適應(yīng)障礙。有的無所適從，心理失衡而不愉快；有的選擇疏離大家，習(xí)慣于自我封閉。
（三）“網(wǎng)絡(luò)世界”的自我陶醉，逐漸讓虛擬替代了現(xiàn)實。
虛幻世界的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，往往是現(xiàn)實世界的“內(nèi)向寡人”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，在給人們的生活帶來便捷的同時，也給部分學(xué)生帶來了極大的負(fù)面影響，造成其社會化的嚴(yán)重不足。一些學(xué)生可以遠(yuǎn)離親人、同學(xué)，卻過分依賴網(wǎng)絡(luò)，片刻不離網(wǎng)絡(luò)。他們可能是網(wǎng)絡(luò)社交的活躍分子，了解各種網(wǎng)絡(luò)溝通交流方法，但卻在現(xiàn)實生活中人際溝通不暢，過于內(nèi)向，行事被動。
基于以上分析，在高職教育中實施人際溝通相關(guān)教育教學(xué)活動，就顯得非常迫切了。
五、調(diào)查結(jié)論與建議
伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，“溝通”成為了經(jīng)濟(jì)社會的重要一環(huán)。具備良好的人際溝通能力，已經(jīng)成為新世紀(jì)會計類專業(yè)人才競爭的重要指標(biāo)之一。而兩期的調(diào)查結(jié)果，使我們更加清晰地了解到，目前高職會計類專業(yè)新生人際溝通能力的現(xiàn)狀。他們在人際交往中的力不從心、不知所措、適應(yīng)遲緩和普遍不足，讓我們更清醒地認(rèn)識到：調(diào)整高職會計類專業(yè)教育計劃，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺，盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力，已經(jīng)不容拖延。
建議在高職會計類專業(yè)人才培養(yǎng)指標(biāo)中，增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述，并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置，滿足高職會計類專業(yè)學(xué)生對提升人際溝通能力的需要。
建議課內(nèi)外結(jié)合，開展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的鍛煉。通過開展項目訓(xùn)練活動、多彩的社團(tuán)活動，以及參加各種社會實踐活動來完成人際溝通的互動歷程。
總之，溝通能力是高職會計類專業(yè)學(xué)生的一項重要能力。為增加學(xué)生的人際交往信心，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，在高職教育階段，訓(xùn)練與提升學(xué)生的有效溝通能力勢在必行。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞: 初中語文教學(xué) 人際溝通能力 中學(xué)生
1.人際溝通能力與語文教學(xué)
Sarah Trenholm(2000)在他的《人際溝通》中把人際溝通能力(深層處理能力)的維度劃分為:解釋能力、目標(biāo)能力、角色能力、自我能力和信息能力。
1.1解釋能力:標(biāo)定、組織和解釋溝通環(huán)境的能力。
要想進(jìn)行有效的溝通,溝通者必須對所處背景的性質(zhì)及他人達(dá)成一致意見,還必須確定自己的感受和需要。假如誤解所處環(huán)境或交談對象的意思,或者忽略自己的感受,都會使溝通陷入嚴(yán)重的困境。
1.2目標(biāo)能力:設(shè)定目標(biāo),預(yù)期可能結(jié)果,選擇有效行為路線的能力。
大量的溝通都包括策略性的語言選擇。為了作出恰當(dāng)?shù)倪x擇,溝通者必須了解自己的目標(biāo),確定實現(xiàn)目標(biāo)道路上存在的障礙,并且找到克服這些障礙的行動路線。目標(biāo)能幫助人們設(shè)定目標(biāo),想象別人將如何反應(yīng),選擇對個人最有效的信息。
1.3角色能力:進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕巧袨榈哪芰Α?/p>
由于溝通是雙方參與的活動,因此不能適應(yīng)別人的人不會成為有效的溝通者。個人不僅必須學(xué)會明確表達(dá)自己的目標(biāo),而且必須學(xué)習(xí)以文化認(rèn)可的方式達(dá)到這些目標(biāo)。各種文化都有各自對溝通能力的定義方式,文化不同,解決人際關(guān)系問題的方式也各異。擁有角色能力的人知道在任意情況下自己行為與他人行為的可靠性,也就是說,哪些行為是適當(dāng)?shù)?哪些行為是超越了界限的。當(dāng)出現(xiàn)相互抵觸時,他們知道如何從中作出選擇。具備角色能力的個人會力爭保持社會形象。他們還知道如何關(guān)心和照顧別人以保持別人的形象。
1.4自我能力:選擇并表現(xiàn)一個欲求自我形象,并能將自我形象展示給別人。
有能力的溝通不僅僅是要遵守社會規(guī)則而已,人們都具有自己獨特的交往風(fēng)格。擁有積極的自我概念的人,自尊度高,將能夠在各種情況下充滿信心地參與溝通。
1.5信息能力:信息能力是將一般的行為路線轉(zhuǎn)化為別人能夠理解并且作出反應(yīng)的具體信息選擇。
代碼是一種符號系統(tǒng),它是用來讓人熟悉交換有意義信息的系統(tǒng)。每個人都可以支配至少兩種代碼:言語代碼和非言語代碼。為了有效和恰當(dāng)?shù)販贤?溝通者必須掌握這兩者。溝通者必須知道在適當(dāng)?shù)臅r候按照恰當(dāng)?shù)姆绞秸f恰如其分的話,同時必須知道如何恰當(dāng)?shù)匦袨椤?/p>
語文,強(qiáng)調(diào)的是語言的交流,不僅包括字詞句篇、修辭邏輯,而且包括恰當(dāng)?shù)乃枷氡磉_(dá)。一個人的語文素養(yǎng),決定了其人際溝通的能力。
2.中學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀
本研究對江蘇省某中學(xué)通過發(fā)放問卷的形式進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查,共調(diào)查73人,其中男生37人,女生36人。年級情況為初一23人,初二25人,初三25人。中學(xué)生人際溝通能力在六個維度上的特征變化趨勢見下圖1。
圖1 中學(xué)生人際溝通能力各維度性別差異
中學(xué)生溝通能力在目標(biāo)能力和角色能力維度上存在著顯著性別差異,在其他維度上的性別差異不顯著。從總體上講,中學(xué)生人際溝通能力得分平均值較為均衡,波動很小。在六種能力維度中,兩性中學(xué)生在策略的建立溝通目標(biāo)的能力上都比較欠缺,比較起來,這方面能力女生較男生顯著偏低;在恰當(dāng)?shù)匕缪葑约旱男詣e角色和社會角色能力方面,男生較女生顯著偏高;在言語和非言語傳遞信息的能力方面,男女學(xué)生都比較高,比較起來,這方面能力女生較男生稍高,但差異不顯著。
研究發(fā)現(xiàn),中學(xué)生人際溝通能力中普遍比較薄弱的環(huán)節(jié)有:恰當(dāng)自我表露的能力,對他人行為的預(yù)測能力,非言語信息的理解和表達(dá)能力和策略的建立溝通目標(biāo)的能力。而中學(xué)生普遍在言語理解和表達(dá)能力方面自我感覺表現(xiàn)較優(yōu)。
言語理解表達(dá)能力與非言語理解表達(dá)能力形成明顯反差也是本研究發(fā)現(xiàn)的一個有意義的結(jié)果。而這可能跟我們的教育重點有關(guān)系。我們的教育對學(xué)生智力的培養(yǎng)比較重視,在溝通能力的子維度中,只有言語理解和表達(dá)能力被視為智力的范疇而重點加以培養(yǎng)。與言語表達(dá)的信息相比,非言語信息主要適合于傳遞情感和表達(dá)情緒狀態(tài)等言語信息通常不能勝任的任務(wù),在傳遞與接受情感信息的能力方面,中學(xué)生的普遍反應(yīng)是感到比較困難。在這個方面雖然城鄉(xiāng)差異顯著,來自城市的學(xué)生比來自農(nóng)村的學(xué)生有更強(qiáng)的非言語信息的理解表達(dá)能力,但是我們也不難發(fā)現(xiàn),城市學(xué)生的非言語信息理解表達(dá)能力仍然比他們的其他能力要弱。
3.重視語文教學(xué)的工具性和人文性的統(tǒng)一
語文新課程標(biāo)準(zhǔn)將語文學(xué)科的性質(zhì)定義為“工具性與人文性的統(tǒng)一”,重視認(rèn)知風(fēng)格、心理品質(zhì)、情感體驗等。這一提法,既明確了語文課程的性質(zhì),結(jié)束了長期以來人們對語文課程的種種爭論,又闡明了語文課程工具性與人文性兩者的關(guān)系,即兩者是統(tǒng)一的、相輔相成的。語文教師應(yīng)責(zé)無旁貸地?fù)?dān)負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生健全心理和人格的重任,既要注重學(xué)生語文基本能力和基本技能的訓(xùn)練,又要重視學(xué)生非語言的理解和表達(dá)能力,即注重學(xué)生的人文個性和人格培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn):
[1]倪文錦.我看工具性與人文性.語文建設(shè),2007,(7).
關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)生 人際溝通
The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise
Yang Yuqin Zhao Zongyi
Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.
Keywords:Medico Interpersonal communication
【中圖分類號】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02
世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無能的一種表現(xiàn)?！皽贤寄堋笔侨蜥t(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國中華醫(yī)學(xué)基金會(CMB)指出的國際醫(yī)學(xué)教育七項基本要求中就有一項是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來越受人們的關(guān)注,而作為將來的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來越受到重視。
1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀
據(jù)報道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會障礙等方面的問題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問題、戀愛問題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實現(xiàn)良好的溝通。[4]
陳軍[5]對20所醫(yī)院1000名實習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認(rèn)為自己溝通能力一般47.3%;認(rèn)為自己的語言表達(dá)能力差,在與患者和他人溝通時感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。
尼春萍[6]對醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對202名學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體問卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認(rèn)為開設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實際撰寫論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。
馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護(hù)士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。
2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因
根據(jù)調(diào)查,全部接受過心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對人文素質(zhì)和社會實踐能力的培養(yǎng)。無論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒有系統(tǒng)地接受過醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等方面人文知識的教育及實踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問題),一旦進(jìn)入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對病人沒有愛護(hù)觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進(jìn)行有效的溝通。
3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議
3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。
美國、德國人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時的比重多達(dá)20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國的醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國醫(yī)學(xué)院校開設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設(shè)醫(yī)患互動和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們在人際交往上有什么特點,他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對他們進(jìn)行教育,以期讓他們通過親身體驗、經(jīng)驗分享進(jìn)一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點和障礙,通過自我反省和分享他人經(jīng)驗來改變自己的觀念與行為,達(dá)到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對于他們個人的心理健康有積極意義。同時把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來,提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實和長遠(yuǎn)意義。
3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。
可以借鑒國外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗,如對學(xué)生開設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調(diào)中理解病人的感受,與病人進(jìn)行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實習(xí)之前,利用標(biāo)準(zhǔn)化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),同時對醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評價,如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態(tài)度是否坦誠和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當(dāng)教學(xué)評估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。
我國一些學(xué)者如張澤洪[10]對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體的研究時,無意之中發(fā)現(xiàn)的一種進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)?！本歪t(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫(yī)院有一種信任感、安全感。”
3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。
李娟[11]用SEGUE量表對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評價研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到和患者溝通時語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行溝通的比例高達(dá) 94.4%[8]。醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通此時是一種任務(wù)的工具,從解決問題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識,醫(yī)護(hù)人員使用的是工具性言語。過多的使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行醫(yī)患溝通,達(dá)不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫(yī)護(hù)人員理解和認(rèn)識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時還會造成誤解,引發(fā)糾紛。
應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護(hù)人員視患者為一個個體,而不是一個個案。情感性的言語包括具有鼓勵性、令人放松、友善地、開放與誠實的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞： 嶺南文化 粵大學(xué)生 溝通認(rèn)知能力
粵籍大學(xué)生①與北方學(xué)生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內(nèi)心都表現(xiàn)著獨特的文化價值觀與認(rèn)知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創(chuàng)作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點是有很強(qiáng)的做事與創(chuàng)造能力，在課余活動、競賽性項目、獨創(chuàng)新表達(dá)方面的成就斐然，讓教師對他們豐富的內(nèi)心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學(xué)生社會認(rèn)知行為方式與北方學(xué)生差異的原因，發(fā)現(xiàn)是嶺南文化的精神特質(zhì)造就了粵大學(xué)生的社會認(rèn)知行為獨特性特征。
徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對嶺南文化特征的描述，是整個社會文化中人的群體性表現(xiàn)。針對嶺南文化對青少年心理特點的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務(wù)實、創(chuàng)新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現(xiàn)“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨善其身、追求實效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點。筆者研究粵大學(xué)生社會認(rèn)知：對自我的認(rèn)知、溝通意識、對他人的認(rèn)知和溝通技能技巧四個方面，采用調(diào)查法分析粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現(xiàn)。
一、人際溝通能力的概念
從管理學(xué)角度，溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵他人的能力、說服能力、號召力及團(tuán)隊精神等[3]。從人的社會屬性方面看，有研究者認(rèn)為：“溝通能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是一個人職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在職業(yè)活動中，除了不同的專業(yè)能力外，決定解決實際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。”[4]從認(rèn)知心理學(xué)角度，人際溝通認(rèn)知能力包括對自我認(rèn)知能力、溝通意識（溝通主體性）、對他者的認(rèn)知能力和溝通技巧四個層面的內(nèi)容。筆者對人際溝通能力的理解偏重于認(rèn)知心理學(xué)的角度。第一，承認(rèn)溝通能力在天賦上有一定的個體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會環(huán)境下能夠得到培養(yǎng)與提高的；第三，人際溝通能力的表達(dá)有賴于主體性的覺醒和個體的自我提高發(fā)展訓(xùn)練和思維訓(xùn)練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價值觀、人品的綜合性體現(xiàn)；第五，人際溝通能力的表現(xiàn)是在一定的社會倫理和價值共識基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
二、國內(nèi)大學(xué)生溝通能力調(diào)查研究分析
研究嶺南文化對粵大學(xué)生社會溝通能力的影響，就要了解其他區(qū)域文化下大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。筆者搜集文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大學(xué)生溝通能力的研究更多集中在醫(yī)學(xué)類學(xué)生和護(hù)理專業(yè)這樣特殊的專業(yè)學(xué)生群體，作為職業(yè)素養(yǎng)的一種重要能力著力培養(yǎng)。對大學(xué)生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區(qū)域文化中大學(xué)生溝通能力特征（如表1）。
表1：關(guān)于大學(xué)生溝通能力調(diào)查的相關(guān)研究案例比較分析表
從以上五個區(qū)域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調(diào)查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結(jié)論，并針對問題提出培養(yǎng)溝通能力的建議與對策。研究的共性結(jié)論：第一，人際溝通能力與學(xué)生心理相關(guān)，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認(rèn)識和自我定位有關(guān)；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經(jīng)濟(jì)情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對學(xué)生溝通能力要素的重點關(guān)注度不同。
筆者的研究側(cè)重溝通認(rèn)知能力，對自我溝通能力認(rèn)知、溝通意識、對他者的認(rèn)知和溝通技巧四個問題的研究。采用問卷調(diào)查的方法，對粵大學(xué)生中的部分群體進(jìn)行調(diào)查，了解他們的特點及其在區(qū)域文化影響下的溝通認(rèn)知能力。
三、嶺南文化對粵大學(xué)生溝通認(rèn)知能力影響的調(diào)查研究
（一）調(diào)查基本情況描述。
調(diào)查目的：第一，以院校個案為目標(biāo)了解粵大學(xué)生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現(xiàn)；第二，從人際關(guān)系認(rèn)知角度了解粵大學(xué)生對自我的認(rèn)識、溝通意識、對他人的意識和溝通技巧等方面的認(rèn)識。調(diào)查時間：2013年12月，調(diào)查對象與人數(shù)：廣東某國家示范性高職院校學(xué)生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學(xué)生和教師的訪談。
（二）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。
調(diào)查顯示（表2），自我溝通能力認(rèn)知方面的四個問題：第一，學(xué)習(xí)生活中遭遇溝通困難，53%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務(wù)，74.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第三，在對個人溝通能力強(qiáng)弱的認(rèn)識上，44.8%的學(xué)生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現(xiàn)狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認(rèn)為粵大學(xué)生在小組學(xué)習(xí)和創(chuàng)新項目中有較好的表現(xiàn)，他們認(rèn)為針對具體活動中的溝通問題，學(xué)生會更真實表達(dá)實際情況。而對籠統(tǒng)的溝通能力問題方面，某些學(xué)生的認(rèn)識相對比較模糊。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，粵大學(xué)生群體中對自己溝通能力的認(rèn)識中，大多數(shù)人并不存在認(rèn)知偏差；過半數(shù)學(xué)生確實遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學(xué)生能夠與他人溝通順利完成任務(wù)；在對自我溝通現(xiàn)狀的認(rèn)識中，超過七成的學(xué)生認(rèn)為自己溝通能力有發(fā)展空間。這與很多教師在教學(xué)工作中的認(rèn)識一致。
在溝通意識方面，某些學(xué)生表現(xiàn)有較強(qiáng)的溝通意識。65.1%的學(xué)生認(rèn)為自己溝通之前會做準(zhǔn)備工作，46.5%的學(xué)生認(rèn)為自己有過說服別人實踐自己想法的經(jīng)歷，62.9%的學(xué)生表示自己有過多次嘗試進(jìn)行溝通的經(jīng)歷。這個數(shù)據(jù)說明，在粵大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中，某些人在解決問題中，經(jīng)常使用溝通的方法；當(dāng)然，有過說服別人實現(xiàn)自己想法的學(xué)生未超過半數(shù)；但是，超過六成以上的學(xué)生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時，并沒有選擇逃避，而是為實現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行多次嘗試。這是粵大學(xué)生的受嶺南文化影響務(wù)實、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質(zhì)。受訪教師表示，在粵大學(xué)生解決問題的過程中，確實有較強(qiáng)的堅韌的勇氣和力量，例如學(xué)生在組織活動拉贊助等方面，表現(xiàn)出非凡的溝通能力、創(chuàng)意提案和說服力。當(dāng)然，也有某些學(xué)生溝通意識相對較弱，比較膽怯，缺乏主動溝通意識。
在對他人的認(rèn)識方面，對“發(fā)現(xiàn)他人的缺點和毛病”，48.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；在“以對方的立場思考問題”，55.8%學(xué)生選擇與自己情況相符；對“被說服做某些事情”，僅三成學(xué)生表示與自己情況相符；對“真誠向他人道歉”的問題，44%學(xué)生選擇與自己情況相符。在對他人的認(rèn)識方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)出一種較獨立、自我的表現(xiàn)，在能設(shè)身處地為對方思考方面，也有超半數(shù)人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨立、自主和自立自強(qiáng)方面，粵大學(xué)生表現(xiàn)得比較有主見，關(guān)心自己的事情和自我的發(fā)展，對于勤工助學(xué)、校外兼職工作等自立自強(qiáng)的事情非常敏感，對其他學(xué)生的私事不關(guān)心，相對表現(xiàn)出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學(xué)生如果認(rèn)識到自己錯了，就會誠懇表達(dá)歉意，但也有很多意識不到的情況。
在溝通技巧方面，對“清晰表達(dá)自己觀點”，66.6%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對“觀察別人的言行”，59.5%的學(xué)生選擇與自己情況相符；對“溝通目的與技巧要完美結(jié)合”問題，83.8%的學(xué)生選擇與自己觀點相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學(xué)生的認(rèn)知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學(xué)生占七成以上，超過六成學(xué)生認(rèn)為自己能清晰表達(dá)自己觀點，近六成學(xué)生觀察學(xué)習(xí)過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學(xué)生更注重的是真誠的友誼，學(xué)生日常接觸的都是同學(xué)和朋友，在誠信的基礎(chǔ)上，提升溝通技能。
表2：粵大學(xué)生溝通能力的調(diào)查結(jié)果分析表
（三）調(diào)查結(jié)論。
粵大學(xué)生在自我溝通能力認(rèn)知方面，對自我溝通能力認(rèn)知的具有高效能感的人數(shù)偏少；但在實際溝通實踐過程中的有良好表現(xiàn)的人數(shù)相對較多；大多數(shù)人對溝通現(xiàn)狀及提升空間的認(rèn)識不存在偏差。在溝通意識方面，某些學(xué)生表現(xiàn)出在具體溝通活動中的準(zhǔn)備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們在目標(biāo)明確的溝通事件中表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通意識；不到一半的學(xué)生有過說服別人的經(jīng)歷。在對他人的認(rèn)識方面，粵大學(xué)生中有很多人對他人的認(rèn)識相對比較模糊，但超過五成學(xué)生能以對方的立場思考問題，超過四成學(xué)生有過真誠道歉的體驗，說明在對他人的認(rèn)識和理解方面還有很多學(xué)生需要提高認(rèn)識。在溝通技能技巧方面，粵大學(xué)生不存在太大認(rèn)知偏差，在傾聽、表達(dá)和觀察等溝通技能遞進(jìn)的問題中，人數(shù)相對減少。
粵大學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀并不像很多人擔(dān)憂的狀態(tài)，大多數(shù)學(xué)生并不存在很多的人際問題，尤其是以對方立場思考問題的人，在人際關(guān)系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現(xiàn)象。還有將近兩成的學(xué)生需要在人際關(guān)系和自我認(rèn)識方面的教育和引導(dǎo)工作。從粵大學(xué)生的溝通能力表現(xiàn)中看到嶺南文化的影響力：低調(diào)務(wù)實的人生態(tài)度、誠信真誠的處事精神、平等民主和個體主體性。
四、粵高職院校對大學(xué)生溝通認(rèn)知能力培養(yǎng)的建議
（一）培養(yǎng)大學(xué)生溝通認(rèn)知能力的內(nèi)核：價值共識。
良好的溝通建立在理解對方的意愿，并結(jié)合自我意愿，達(dá)成某種程度的價值共識。大學(xué)生溝通能力是其人生價值和生活方式的外顯，學(xué)生人際交往過程是分享學(xué)習(xí)生活價值觀和生活方式的過程，有共同價值觀基礎(chǔ)和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關(guān)系。無法理解對方是造成大學(xué)生溝通障礙的根本原因。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)核心的內(nèi)容還是整體人生觀和價值觀的培養(yǎng)，不僅僅是溝通技巧的培訓(xùn)，更是從思想觀念、行為方式和對社會人生的理解出發(fā)的人際影響力培養(yǎng)。因此，在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計方面，要重視學(xué)生核心價值的培養(yǎng)，在課程與社會實踐環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)核心價值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學(xué)生人生方向的標(biāo)桿人物。核心價值觀不是口號和說教，而是教師和學(xué)生活出來的豐富生動的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價值在人身上內(nèi)化后的外顯行為。
（二）推進(jìn)大學(xué)生溝通思維的培訓(xùn)與溝通實踐訓(xùn)練。
核心價值的養(yǎng)成是終身的過程，其過程漫長而成果顯現(xiàn)期也長，卻是根本性的動力源。有了核心價值還不夠，學(xué)生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識、溝通思維和溝通實踐。是解決“為對方得益處卻不被理解與回應(yīng)”這樣隨處可見的問題。關(guān)愛發(fā)起者對被關(guān)愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應(yīng)，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓(xùn)課程或短期訓(xùn)練營。例如《組織溝通》、《溝通心理學(xué)》、《NLP自我再造計劃》和《溝通能力培訓(xùn)全案》等課程，供學(xué)生自由選修，并將溝通能力訓(xùn)練作為學(xué)生自我發(fā)展的重要目標(biāo)之一。在學(xué)校學(xué)習(xí)生活的全過程中貫穿溝通能力的實踐練習(xí)，點滴積累，終成習(xí)慣。
（三）保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。
粵大學(xué)生有很強(qiáng)的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現(xiàn)比較突出，在行為方式上更強(qiáng)調(diào)踏實、務(wù)實和勞動自強(qiáng)的特點，對工作和勞動的價值要求比較直接，較之北方學(xué)生“愛面子”、“唯有讀書高”的認(rèn)知行為方式有較大差別，尤其是農(nóng)村學(xué)生樸實的“嶺南思維”中還強(qiáng)調(diào)對傳統(tǒng)民俗和家庭習(xí)慣的重視，孝敬父母自立自強(qiáng)。保護(hù)學(xué)生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對于行為習(xí)慣上的優(yōu)點要加以贊賞、欣賞和強(qiáng)化，同時也鼓勵學(xué)生養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。學(xué)?？山柚鷱V東創(chuàng)建文化大省的規(guī)劃，借助政府和各種民間團(tuán)體的力量幫助學(xué)生培養(yǎng)閱讀興趣、做好閱讀規(guī)劃和閱讀報告等過程，體驗閱讀帶來人生精神境界的提升、知識能力的提升、文化素質(zhì)的提升和貴重品格的提升。反思所處時代所遭遇的群體性或個體性“富而不貴”的問題，如何養(yǎng)成“高貴”的生活習(xí)慣和生活方式。同時通過閱讀拓展他們對社會更廣闊的認(rèn)識視角，增強(qiáng)他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。
（四）對少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)與特別關(guān)愛。
對少數(shù)存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，主要有四種表現(xiàn)：第一，價值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進(jìn)、脾氣暴躁，缺乏積極心態(tài)造成的人際關(guān)系溝通不良；第二，缺乏公共生活領(lǐng)域中的自我控制和管理常識，不遵守時間約定、在教室或宿舍公共場所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習(xí)慣，被同學(xué)厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關(guān)系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、小說等世界，忽視與現(xiàn)實中人的溝通交流，因缺乏溝通經(jīng)驗而形成的溝通不良。對這些為數(shù)不多的種種存在溝通認(rèn)知偏差的學(xué)生，要重復(fù)發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)與朋輩關(guān)懷的力量，發(fā)現(xiàn)這些人，針對他們的問題，以團(tuán)體性的活動與特別的個體咨詢進(jìn)行關(guān)愛。引導(dǎo)學(xué)生向積極樂觀心態(tài)、自我反省與自我控制、自我改善與自我發(fā)展等有目標(biāo)和行為導(dǎo)向的人生方向前進(jìn)。
注釋：
①粵籍大學(xué)生，以粵語為日?？谡Z的學(xué)生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學(xué)生。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生；人際交往；溝通能力
【中圖分類號】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-3089 (2012)02-0091-02
眾所周知，人際交往的過程，是雙方交流信息、溝通情感的過程。在這個過程中，人際溝通能力將直接影響人際交往的效果。可以說要提高人際交往效果必先提高人際溝通能力。而當(dāng)代中職學(xué)生，絕大部分來自農(nóng)村，由于學(xué)習(xí)生活環(huán)境等因素的限制，交往范圍較窄，致使大部分同學(xué)不善溝通。在與許多同學(xué)談話時發(fā)現(xiàn)，他們常常會很緊張，詞不達(dá)意，表達(dá)能力極差，不能用簡潔流暢的語言來成功表述自己的思想。這種狀況對于他們將來畢業(yè)走向社會 ，走進(jìn)工作單位都會帶來非常不利的影響。中職生如何提高自己的人際溝通能力呢？
1 克服羞怯心理
中職生由于過去交往范圍較窄，與陌生人接觸較少，在與人溝通時常會緊張，結(jié)果變得手足無措，想說的說不出，該講的講不清，讓人著急。特別是在大眾場合，情況更糟。記得班上的第一次班會，讓同學(xué)們依次上臺作一個簡單的自我介紹，結(jié)果很多同學(xué)站在講臺上，低著頭，手不知往哪兒放，聲音小得象蚊子，效果自然很差。其實害羞與膽怯是一種正常的心理現(xiàn)象，但它卻實實在在是一道阻礙溝通進(jìn)行的障礙。要克服羞怯心理，只有在交往中不斷鍛煉自己，樹立自信心。中職學(xué)生可以利用在學(xué)校的機(jī)會，多與同學(xué)和老師廣泛交往，積極參加各種社會活動來提高自己的膽量。另外很多學(xué)校都有班團(tuán)活動，在班團(tuán)活動中，應(yīng)該珍惜每一次機(jī)會，主動發(fā)言，大膽表現(xiàn)自己，破除自己的羞怯心理。
2 注意場合，把握氣氛
我們常說“話要分場合”。原因是在不同場合中，有不同的氣氛。我們在這些場合之中與人溝通，就應(yīng)該注意無論是言談內(nèi)容或語言表達(dá)方式，都應(yīng)該與場合氣氛保持一致。如參加開業(yè)慶典，你談?wù)摰膮s是破產(chǎn)倒閉的事情，肯定讓人討厭。在探望病人時，切忌談?wù)撍劳觥Ｔ谇f重嚴(yán)肅的場合，就不能表現(xiàn)你的風(fēng)趣與幽默?？傊谂c人溝通之前，我們隨時應(yīng)該考慮言談的內(nèi)容、方式是否與交往場合氣氛相適。
3 巧選話題，扣開話門
話題是指談話的主題，它的選擇很重要。我們常說“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”這主要取決于話題的選擇。在生活中，我們與熟悉的人溝通，由于彼此了解，很容易找到共同的話題，而在與陌生人溝通中，話題的選擇則相對較難。選擇話題的基本原則是：試探了解，尋找共同點。一般我們可以首先談?wù)撘恍┐蠹叶际煜さ钠胀ㄔ掝}，如：最近的熱門新聞，體育賽事，文藝，天氣情況，旅游，服裝等。在交談中通過不斷聽、觀察來了解，推測對方。比如對方的籍貫、職業(yè)、學(xué)識、經(jīng)歷、愛好等，然后不斷深入，尋找到雙方的興奮點。這是與陌生人溝通中最關(guān)鍵的一點，當(dāng)然也是最難的一點。另外，我們也應(yīng)該注意，有些話題是不宜選擇的。如：你完全不懂的，你自己不感興趣的，別人的隱私，自己與別人的恩怨，自己的成功經(jīng)歷等。
4 區(qū)別對象，因人而異
在與人溝通時，由于溝通對象不同，其民族、年齡、性別、職業(yè)、文化程度及修養(yǎng)也不盡相同。因此，我們所談?wù)摰脑掝}、具體語言表達(dá)方式等都應(yīng)該因人而異。如溝通對象的文化素質(zhì)較低，我們就不要談?wù)撦^深的專業(yè)話題，語言表達(dá)盡量淺顯易懂。對文化素質(zhì)較高甚至專業(yè)人員，則可更多使用書面語言、專業(yè)術(shù)語。這里還要考慮雙方的關(guān)系。跟長輩領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)當(dāng)莊重尊敬，謙虛謹(jǐn)慎。與同輩交談可以無拘無束，自由隨便。對女士切忌輕浮。對不同民族、不同的人，應(yīng)尊重其、風(fēng)俗習(xí)慣，而不能妄加評論。
5 注意傾聽，善于觀察
溝通的過程，是說與聽的雙向互動過程。然而，我們往往重視說而忽略了聽。其實，在溝通過程中，說與聽是同等重要的。溝通中的聽有兩大作用：一是可以了解對方，指導(dǎo)和調(diào)整溝通，完成雙向互動。二是可以體現(xiàn)對對方的充分重視與尊重。在傾聽中要求作到“三個到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是說在傾聽別人談話時，只是用耳朵認(rèn)真聽是不夠的，目光要專注地望著對方面部，同時用心記憶，分析。在溝通中，由于信息并非單純通過聲音傳遞，所以一個成功的溝通者還應(yīng)該善于觀察。從對方的面部表情、體態(tài)動作中去獲取信息，分析對方的心理反應(yīng)。這里要求我們懂得一些基本的體態(tài)語言，如在交談中對方不停搓手，表示緊張焦；眨眼是說謊的常見反應(yīng)。將各渠道獲取的信息綜合起來，準(zhǔn)確地把握溝通對象，就能夠指導(dǎo)溝通的繼續(xù)進(jìn)行。
6 語言文明，簡潔準(zhǔn)確
我們有些同學(xué)，由于平時不太注意，經(jīng)常愛講臟話，這在溝通中讓人反感，會給別人留下粗俗、素質(zhì)差的印象。所以我們平時就應(yīng)該注意用語文明，不講臟話、粗話，多使用禮貌用語，爭取在交往中給對方留下良好的印象。同時，我們還應(yīng)該講求語言的簡潔、準(zhǔn)確。美國哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)他對語言的研究，總結(jié)出著名的“齊夫定律”。在言語溝通中，說話者只用一個詞來表達(dá)一個概念最省力，聽者也用一個詞來理解最省力。這就要求語言應(yīng)盡可能簡潔。并要求保證準(zhǔn)確，少使用模疑兩可的詞語，更不要詞不達(dá)意，讓人誤會。
7 提高自身綜合素質(zhì)
在溝通能力中，表達(dá)能力其實只是一個方面，綜合素質(zhì)則是內(nèi)在基礎(chǔ)。我們常用“茶壺裝湯圓”來比喻不善表達(dá)的人。但如果根本沒湯圓，任你用什么容器裝也是倒不出的。實際上一個人的談吐是他道德品質(zhì)、學(xué)識水平等綜合素質(zhì)的全面反映。要真正提高溝通能力必先提高自身綜合素質(zhì)，這樣與人溝通，才能言之有物，言之有理，并能成功適應(yīng)不同層次、不同類型的交往者。
實踐證明，中職生在溝通中的障礙，不僅影響人格的發(fā)展，而且制約他們對知識的領(lǐng)悟和把握，更會對他們將來的就業(yè)和發(fā)展帶來負(fù)面作用。因此，作為一名中職學(xué)生應(yīng)該充分珍惜和利用學(xué)校的機(jī)會，努力提高自己的人際溝通能力。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：高職護(hù)理專業(yè)；護(hù)理禮儀與人際溝通；教學(xué)設(shè)計
中圖分類號：G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：ADOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.058
文章編號：1006-1959（2018）08-0163-02
一名合格的高職生不僅具備相應(yīng)專業(yè)技能，更應(yīng)具備相應(yīng)人文素質(zhì)，這要求高等職業(yè)技術(shù)教育應(yīng)尊重人才培養(yǎng)規(guī)律，人才培養(yǎng)過程中同時兼顧“職業(yè)人”和“社會人”的培養(yǎng)，因此在高職教育階段《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程理應(yīng)得到重視。結(jié)合護(hù)理人員職業(yè)崗位能力要求以及全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試大綱標(biāo)準(zhǔn)[1]，對高職護(hù)理專業(yè)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程體系從課程定位、課程教學(xué)特點、學(xué)時分配、教學(xué)方法、考核方案等方面進(jìn)行設(shè)計，為護(hù)理教學(xué)提供資源。
1課程定位
《護(hù)理禮儀與人際溝通》是高職高專護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，也是護(hù)理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)教育主干課程。本課程以職業(yè)能力為中心、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)為本位的課程觀，突出職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[2]。主要任務(wù)是端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立與他人溝通及禮儀意識，提高學(xué)生在日常生活及護(hù)理實踐中人際溝通與交往能力，融洽人際關(guān)系，并具備良好的協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作能力，從而提高學(xué)生綜合素質(zhì)，為適應(yīng)職業(yè)崗位奠定堅實的基礎(chǔ)?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通》課程也是內(nèi)、外科護(hù)理等專業(yè)崗位群必須具備的專業(yè)知識，為后續(xù)其他課程的開展起到橋梁作用[3]。
2課程教學(xué)設(shè)計思路
2.1按照臨床護(hù)理工作崗位對護(hù)士的要求劃分為若干學(xué)習(xí)模塊《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)設(shè)計參照了國內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理理念，將此課程的內(nèi)容按照臨床護(hù)理工作崗位對護(hù)士的要求劃分為若干學(xué)習(xí)模塊：緒論、護(hù)士儀表禮儀、護(hù)士行為禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士交往禮儀、護(hù)士日常工作禮儀、跨文化護(hù)理禮儀、護(hù)理人際關(guān)系、人際溝通與有效溝通、語言溝通與非語言溝通、人際溝通與護(hù)患沖突、綜合訓(xùn)練及考核。
2.2課程教育與職業(yè)素養(yǎng)教育相結(jié)合教學(xué)中寓職業(yè)道德教育于課程教學(xué)之中，充分運用禮儀的道德功能，規(guī)范護(hù)生的行為方式，要求護(hù)生從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，保持慎獨精神，自覺地使自己的言行符合護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范和患者的利益，使護(hù)理禮儀成為護(hù)生樂意接受的約束，自覺遵循的規(guī)范和努力追求的修養(yǎng)，塑造“美好情操，良好氣質(zhì)，端莊儀表，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，精湛技術(shù)”的白衣天使形象。
2.3理論與實訓(xùn)相結(jié)合，實訓(xùn)為主教學(xué)中應(yīng)以學(xué)生為主體，突出專業(yè)禮儀和職業(yè)修養(yǎng)特點，增加護(hù)理禮儀、人際溝通與交往的實訓(xùn)力度，加強(qiáng)課堂的互動性，讓學(xué)生在課堂上“動”起來，成立若干小組，以小組為單位，主動參與課堂教學(xué)，營造師生互動的課堂氣氛，充分體現(xiàn)“學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的職業(yè)教育理念，同時喚起學(xué)生的問題意識，做到舉一反三，活學(xué)活用，提高學(xué)生靈活應(yīng)變、分析問題和解決問題的能力，為適應(yīng)臨床奠定基礎(chǔ)。
2.4課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外實踐相結(jié)合在理論教學(xué)和課堂實訓(xùn)的同時，在學(xué)校組建“禮儀社團(tuán)”鼓勵學(xué)生積極參與，同時在學(xué)校舉辦的大型活動、文藝演出、社會服務(wù)中進(jìn)行實踐鍛煉，使學(xué)生能把課程所學(xué)知識與社會生活及護(hù)理實際結(jié)合起來，成為融知識、技能和人文素養(yǎng)為一體的優(yōu)秀護(hù)理工作者。
3學(xué)時分配
總學(xué)時不變，將理論與實訓(xùn)課比例由2∶1調(diào)整為1∶1。目前總學(xué)時32學(xué)時，其中理論和實踐各16學(xué)時，見表1。
4教學(xué)方法
4.1“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式課程充分體現(xiàn)以護(hù)理實踐中的工作任務(wù)與職業(yè)能力為主線，以崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的課程設(shè)計思想[4]。通過開展溝通實踐的活動項目來驅(qū)動，實施“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式，利用理論講授、多媒體展示、視頻錄像、小組討論、角色扮演、實踐訓(xùn)練、見習(xí)、實習(xí)等多種手段，采用遞進(jìn)式教學(xué)過程，使學(xué)生掌握溝通與交往的基本知識和技能，并利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備和資源，生動形象地演示護(hù)理禮儀服務(wù)和溝通的技巧和藝術(shù)，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4.2培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力在教學(xué)中要重視學(xué)生關(guān)鍵能力、方法能力和社會能力的培養(yǎng)。關(guān)鍵能力體現(xiàn)在個人形象的樹立，護(hù)理工作過程中語言和非語言溝通能力的運用，工作中各種關(guān)系的溝通能力，與各種病人溝通的能力等；方法能力體現(xiàn)在自主學(xué)習(xí)，分析遷移應(yīng)用能力，決策的能力，實踐應(yīng)用的能力；社會能力體現(xiàn)在團(tuán)隊合作、溝通、協(xié)調(diào)及包容的能力。
4.3課外輔導(dǎo)以開展第二課堂活動和社團(tuán)活動的形式對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，教師在輔導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，還要注重培養(yǎng)學(xué)生與他人溝通及交往的能力，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)。
4.4轉(zhuǎn)變教師觀念教師必須轉(zhuǎn)變觀念，對職業(yè)教育改革現(xiàn)狀和趨勢要有全面的認(rèn)識，在教學(xué)中積極探索新形勢下的教育模式。本課程特別要重視實踐，注重自身雙師素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。
5考核方案
5.1理論考核理論考核占40%，命題應(yīng)注意內(nèi)容的綜合性、實踐性和開放性，減少機(jī)械性記憶，盡可能運用生活中的實例使抽象的概念具體化、通俗化?？己税ㄆ綍r的課堂考核、小組討論，作業(yè)以及期末結(jié)業(yè)考核組成。
5.2實踐考核實踐考核占60%，分成模塊考核和綜合測評，如護(hù)士禮儀的化妝、形體、接待、引領(lǐng)、日常禮儀、求職應(yīng)聘、簡歷制作、自我介紹等模塊，綜合測評充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和創(chuàng)造性，自編情景劇設(shè)計各種護(hù)理工作情景、交往情境，并將禮儀及溝通知識運用情境中，根據(jù)承擔(dān)的角色表現(xiàn)給予不同評價，通過考核無形之中也在提升學(xué)生的能力。
通過實施以上教學(xué)設(shè)計，激發(fā)了學(xué)生參與教學(xué)活動的熱情，增加了膽量和自信心，語言表達(dá)和組織能力也有一定的提高，同時給予教師新的挑戰(zhàn)，需要不斷探索新的教學(xué)模式。
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【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥商貿(mào)系 人際溝通與禮儀課程 改革 實踐
【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2012）02C-
0048-02
人際溝通能力與禮儀素養(yǎng)是當(dāng)今社會對人們提出的一項重要要求，日益為社會所認(rèn)識和重視。職校畢業(yè)生的溝通能力與禮儀素養(yǎng)也越來越受到企業(yè)的重視。在此形勢下，許多職校開設(shè)人際溝通與禮儀課程，主要傳授人際溝通的基本技能和社交禮儀的基本知識，使學(xué)生具備社會交際的基本能力，以適應(yīng)未來工作、學(xué)習(xí)和生活的需要。醫(yī)藥商貿(mào)系的學(xué)生不僅需要掌握醫(yī)學(xué)、藥理學(xué)的基本理論和基本知識，還需要有高技能醫(yī)藥營銷專業(yè)技術(shù)和具有一定的社會活動能力，這其中就包含與人溝通交流的能力和自身的禮儀修養(yǎng)。本文試探討醫(yī)學(xué)商貿(mào)系人際溝通與禮儀課程如何開展教學(xué)改革，以取得更好的教學(xué)效果，讓學(xué)生在有限的學(xué)時里學(xué)到更多對自己有用的知識。具體說來，可從以下三個方面展開。
一、不拘泥于常規(guī)，努力提高學(xué)生參與的積極性
（一）激發(fā)學(xué)生本質(zhì)需求，使學(xué)生產(chǎn)生內(nèi)在動力
加德納提出的多元智能理論認(rèn)為個體身上相對獨立地存在著七種智力。其中“人際關(guān)系智力”的開發(fā)和學(xué)習(xí)在我國9年義務(wù)教育中一直被忽視。學(xué)生在與同學(xué)、老師、家長的相處中，都是憑借本能自發(fā)摸索溝通的技巧。學(xué)生在成長中會遇到許多困惑，如：“為什么別人有很多朋友，而自己卻總是覺得孤獨？”“如何聰明地解決人際沖突？”“你想知道如何結(jié)交更多的朋友嗎？”“為什么我今天又和同宿舍的舍友吵架了，真后悔！”等等。老師把這些鮮活的案例結(jié)合理論進(jìn)行展示、剖析，就會激發(fā)學(xué)生更加深刻地認(rèn)識和了解自己在人際交往中的本質(zhì)需求，繼而產(chǎn)生積極參與課堂的內(nèi)在動力。
（二）創(chuàng)設(shè)寬松―鼓勵式的班級學(xué)習(xí)氛圍
教學(xué)中經(jīng)常遇到這種情況：同樣的課堂內(nèi)容和互動方式，在不同班級參與度和效果迥異。這和各班的班級學(xué)習(xí)氛圍有密切關(guān)系。所以，教師可和班主任一起，努力營造寬松―鼓勵式的班級學(xué)習(xí)氛圍。對于那些平時比較拘謹(jǐn)、缺乏自信的學(xué)生，只要他們敢展示自我，就應(yīng)多給予鼓勵和表揚。例如，在一次“藥品說明”的溝通實訓(xùn)中，需要“顧客”咨詢和銷售人員的大膽介紹來完成。這當(dāng)中，其實很多同學(xué)想?yún)⑴c，可是又怕別人會認(rèn)為自己表達(dá)太簡單而不敢主動參加訓(xùn)練。這時教師應(yīng)大力肯定，表揚愿意參與溝通學(xué)習(xí)的同學(xué)，表揚該同學(xué)為全班達(dá)成溝通目標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，多開展這樣的活動易于在全班形成開放―寬松的溝通氛圍。
二、不拘泥于課本，采用活潑多樣的教學(xué)模式
（一）確立“教材系列”的概念和觀念
學(xué)生對人際溝通與禮儀課產(chǎn)生興趣后，教師還要抓住時機(jī)，運用多種手段不斷的調(diào)動學(xué)生的興趣。教師不必拘泥于教科書，要確立起“教材系列”的概念和觀念。教材是教學(xué)活動中教師在教授行為中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有廣義性和多樣性，絕不僅僅局限于教科書。而教科書是依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)在一定的原則指導(dǎo)下編寫出來的，以文本形式呈現(xiàn)出來的教材，是學(xué)校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改變僅僅依靠教科書實施課程教學(xué)的做法，教師在教學(xué)中要開發(fā)和利用教科書以外多樣化的課程資源，包括學(xué)生生活、學(xué)校、社會、自然中所有有利于課程實施、有利于達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)和實現(xiàn)教育目的的教育資源。教師在教學(xué)中還可以對教科書進(jìn)行合理的利用、加工和改造以及補(bǔ)充、完善。在實際教學(xué)中教師可以生活中更為鮮活的案例為補(bǔ)充。如熱門影視劇《杜拉拉升職記》原著小說里有大量的職場人接人待物的禮儀內(nèi)容，與領(lǐng)導(dǎo)相處、與同事相處的法則和技巧以及與客戶談判的技巧的例子，是學(xué)習(xí)的好教材。在目前就業(yè)形勢嚴(yán)峻的情況下，這些提升職場生存技能的材料往往會大受醫(yī)藥商貿(mào)系學(xué)生歡迎。
（二）通過案例教學(xué)來加強(qiáng)綜合訓(xùn)練
基礎(chǔ)訓(xùn)練鋪墊學(xué)生的基本知識和基本能力；綜合實訓(xùn)則在基礎(chǔ)練習(xí)的基礎(chǔ)上起到提升學(xué)生的綜合能力的作用。再則，人際溝通與禮儀是一門實踐性極強(qiáng)的課程，更應(yīng)設(shè)置綜合實訓(xùn)來保證課程目標(biāo)順利實施。我在教學(xué)別注重通過案例教學(xué)來加強(qiáng)綜合訓(xùn)練。案例教學(xué)是教師根據(jù)課堂教學(xué)目的和課堂教學(xué)的需要，通過設(shè)置具體案例，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者參與分析、討論、表達(dá)等活動，讓學(xué)習(xí)者在具體的問題情境中積極思考，主動探索，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者認(rèn)識問題、分析問題和解決問題等綜合能力。它能使書本知識與現(xiàn)實生活結(jié)合起來，使得學(xué)習(xí)者對所學(xué)的知識的理解相對深刻，對學(xué)生技能的形成更為有利。例如，《人際溝通與禮儀》教科書第二、第三、第四章分別是“塑造有效地溝通風(fēng)格”（本章主要包含善于提問、認(rèn)真傾聽、用心說話和巧用肢體語言等內(nèi)容）、“舉止得體讓你更具風(fēng)采”（本章包括禮儀概述、儀表禮儀、體姿禮儀和生活禮儀等內(nèi)容）、“成就溝通的素養(yǎng)”（本章包括積累知識、錘煉語言魅力、陶冶高尚情操和培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)等內(nèi)容），每章節(jié)都是分別進(jìn)行舉例和開展實訓(xùn)，學(xué)生的知識和技能支離破碎，學(xué)生的知識和技能僅僅停留在比較粗淺的層面上。如果能把這幾章節(jié)內(nèi)容整合在一起采用案例教學(xué)法來實施綜合實訓(xùn)教學(xué)，設(shè)置職業(yè)情景案例導(dǎo)入――案例討論分析――案例糾偏（教師引導(dǎo)和精講點撥）――總結(jié)規(guī)律、掌握方法――拓展運用與升華的教學(xué)流程來實施實踐教學(xué)就會收到更為明顯的教學(xué)效果。
比如模擬藥品退換貨現(xiàn)場。這個實訓(xùn)主要是訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)對能力。教師扮演顧客，先打電話來咨詢藥品退換貨事項，然后到藥店退換貨，情緒上表現(xiàn)得較為激動，表達(dá)上也不夠清楚，問一些刁難學(xué)生的問題。學(xué)生先討論作為營業(yè)員應(yīng)該怎么樣面對。教師引導(dǎo)和點撥及總結(jié)規(guī)律：態(tài)度要親切友好，將心比心，換位思考，現(xiàn)場語言要規(guī)范，恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言和用“是的”、“我理解”等表示認(rèn)同和肯定的語言，同時對顧客真誠地道歉，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化；談話時切忌左顧右盼，交談時注意要有意識地了解顧客的興趣及關(guān)心的問題，詢問顧客“您怎么看？”以觀察和了解對方的反應(yīng)，通過顧客感興趣的話題引導(dǎo)顧客，使其產(chǎn)生認(rèn)同感。還可以適時插入輕松的俏皮話以緩和緊張的情緒；在顧客敘述結(jié)束時，客觀地將事件的全貌及發(fā)生的背景詳細(xì)地描述出來，能在了解顧客退換貨的情況后核查是否符合退換的原則，然后及時給予處理等等。再次組織練習(xí)時案例的訓(xùn)練目的也達(dá)到了。
（三）理論學(xué)習(xí)和實踐訓(xùn)練相結(jié)合
理論學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，可以讓學(xué)生在實踐中牢記知識，得到“實惠”。傳統(tǒng)的教學(xué)重理論而忽視實踐教學(xué)的直觀性和有效性。作為一門訓(xùn)練口才的課程，相對而言理論較為通俗，學(xué)生在以往的學(xué)科教學(xué)中也已經(jīng)有一定程度的滲透，教師適時地講解即可。應(yīng)該把實踐教學(xué)的作用和地位進(jìn)行一定的提升。比如在“非言語交際”的教學(xué)過程中，學(xué)生可以跟老師學(xué)習(xí)并親身體驗各種肢體語言的妙趣；在“交談藝術(shù)與實踐”中，學(xué)生可以分組自由交談；在“傾聽是一種溝通藝術(shù)”中，學(xué)生可以互動地體驗傾聽的重要意義等等。本課程共七章內(nèi)容，72學(xué)時，理論內(nèi)容匯總為48學(xué)時，實踐課為24學(xué)時。每四個學(xué)時理論后穿行兩個學(xué)時的實踐課，有時先理論后實踐，有時先實踐后理論。如果理論好理解，則先講理論，然后再通過實踐，加深對理論的認(rèn)識。如果理論比較抽象，難以理解或者內(nèi)容較多不易記憶，可以先實踐。比如在說話的向思維訓(xùn)練中，同樣都是關(guān)于返利的表述，甲同學(xué)這么說：“我們老總只批了的返利, 我也沒有辦法，您就將就一下，下次我再給您申請多一些。”而乙同學(xué)說：“我們老總只批了0.5%的返利，我千方百計給您說好話，反復(fù)強(qiáng)調(diào)您是我們的重要客戶，最后老總特批了比別人多半個點的返利。您這回可得多進(jìn)一些貨，要不下次就沒法享受優(yōu)惠待遇了?！奔?、乙兩同學(xué)的思維迥異，一個從左到右，一個從右到左, 其效果截然不同。這樣的教學(xué)方法讓學(xué)生從實踐或游戲中，通過切身感受，領(lǐng)悟出一些理性的東西，然后上升到理論，從而悟出課程內(nèi)容的真諦。
三、不拘泥于理論考試，追求考核的多元化
過去在教學(xué)中，學(xué)生只要背書背得好，考試分?jǐn)?shù)就會高，但在實際生活中的溝通表現(xiàn)不太讓人滿意。筆者曾經(jīng)遇到這樣的情況，在人際溝通與禮儀課程學(xué)科期評成績90分以上的學(xué)生中（屬成績優(yōu)秀）人際關(guān)系不良、溝通能力差的學(xué)生為數(shù)不少；有學(xué)生考試期評分為92 分，但在生活中與人交談時顯得拘謹(jǐn)，緊張，不善言詞。這就是通常人們所說的“高分低能”。筆者認(rèn)為，人際溝通的教學(xué)重點在于實踐性，教會學(xué)生溝通的技能，教學(xué)要學(xué)以致用。假如我們教的學(xué)生只會背書而不會用，教學(xué)脫離了實際，就成了“讀死書或死讀書”了，這是毫無意義的。因此，要使學(xué)生重視對人際溝通的學(xué)習(xí)并提高溝通能力必須要改革教學(xué)考試評估形式。學(xué)生重視的是考試成績，如果考試形式改變了，學(xué)生必然會圍繞考試來學(xué)習(xí)，因此，須從理論和實踐兩個方面綜合來評估學(xué)生的成績。按學(xué)校教學(xué)的要求，學(xué)生的期評成績由：平時成績占45%（包括作業(yè)、小測驗等）＋最后考試占50%（筆試，按傳統(tǒng)考試，最后考試是綜合性的理論考試）＋學(xué)習(xí)態(tài)度5%，由老師掌握）組成。成績評定方案如下：成績評估按所學(xué)內(nèi)容分為兩個模塊，A模塊（即溝通模塊）3學(xué)分，該模塊采用閉卷考試，段考、期考分別各占40%、60%。B模塊（即禮儀模塊）1學(xué)分，主要考查平時與老師、同學(xué)相處的禮儀等日常禮儀表現(xiàn)，采用平時考核方式，分老師打分和學(xué)生互相打分形式，分別各占70%、30%。筆者認(rèn)為，這樣更能客觀的評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和人際溝通的實際水平。筆者希望通過考試改革激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增加學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)社會角色意識，學(xué)會從多角度理解不同的人，通過實踐活動規(guī)范溝通行為，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)模式（不再死記硬背、讀死書），明確學(xué)習(xí)人際溝通的現(xiàn)實意義。
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