時(shí)間：2023-07-09 08:34:26
序論：在您撰寫(xiě)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
甲方：_________計(jì)劃財(cái)務(wù)部
乙方：_________物業(yè)服務(wù)中心
為進(jìn)一步做好學(xué)院的物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)工作，需明確甲，乙雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，立此合同，以供雙方共同遵守。
一、管理服務(wù)的范圍：負(fù)責(zé)除學(xué)生生活服務(wù)中心轄區(qū)以外區(qū)域，空間的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，管理工作。
（一）全院的供電供水服務(wù)管理。
（二）綠化，美化，保潔服務(wù)管理。
（三）高職中心樓住宿學(xué)生的服務(wù)管理。
（四）向?qū)W院交納管理費(fèi)用。
（五）醫(yī)務(wù)室，收發(fā)室，接送教工子女入托上學(xué)服務(wù)管理。
（六）水電，校產(chǎn)維修服務(wù)管理。
（七）文印部，儲(chǔ)蓄所，招待所，學(xué)院快餐廳等原物業(yè)下屬實(shí)體的服務(wù)管理。
二、服務(wù)管理項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的要求及服務(wù)管理費(fèi)用。
（一）服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生，清潔，院內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)，下水管道及時(shí)疏通，達(dá)到師生滿意。此項(xiàng)總費(fèi)用為_(kāi)________萬(wàn)元（包括勞務(wù)費(fèi)及衛(wèi)生工具費(fèi)_________萬(wàn)元，_________萬(wàn)元垃圾清運(yùn)費(fèi)，_________萬(wàn)元管道疏通費(fèi)及化糞池窨井清污）。
甲方進(jìn)行經(jīng)常檢查，用戶經(jīng)常性監(jiān)督。滿意率為_(kāi)________％不獎(jiǎng)不罰；_________以下，給予_________元以?xún)?nèi)罰款；_________％以上，給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。如乙方達(dá)不到要求或工作完成突出，視具體情況，每次在_________元以?xún)?nèi)予以獎(jiǎng)懲。
（二）院內(nèi)現(xiàn)有綠地，草坪，樹(shù)木等的日常維護(hù)，花木的調(diào)整移栽，節(jié)日及要求時(shí)，院內(nèi)集中擺放盆景等，現(xiàn)有綠化面積約_________萬(wàn)平方米，種植樹(shù)木約_________株，管護(hù)費(fèi)用_________萬(wàn)元（包括全部勞務(wù)費(fèi)，工具費(fèi)等）。院內(nèi)花草樹(shù)木成活率達(dá)_________％以上，及時(shí)澆水滅蟲(chóng)修剪、整治，因管理不善，出現(xiàn)死亡，按面積大小、樹(shù)木棵數(shù)，除重新載植外，另給予成本費(fèi)用_________倍以?xún)?nèi)罰款。滿意率為_(kāi)________％不獎(jiǎng)不罰；_________％以下，給予_________元以?xún)?nèi)罰款；_________％以上，給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
一、社會(huì)需求與專(zhuān)業(yè)定位
(一)社會(huì)需求分析
調(diào)研發(fā)現(xiàn)幼兒入園難問(wèn)題依然存在，幼兒園數(shù)量不足，學(xué)前教育師資缺口大。而目前隨著包頭市城市化進(jìn)一步發(fā)展，必將出現(xiàn)城市人口持續(xù)增多，而幼兒入園需求也相應(yīng)激增，“有園無(wú)師”“生多師少”的教育資源矛盾也會(huì)更加突出。新建和改擴(kuò)建幼兒園勢(shì)在必行，為我校學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)了更大的空間。
(二)專(zhuān)業(yè)定位
學(xué)前教育急需一批有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的幼兒園保育員和教師。因此，本專(zhuān)業(yè)定位于培養(yǎng)具有科學(xué)的兒童觀、教育觀及現(xiàn)代教育理念、系統(tǒng)掌握學(xué)前教育知識(shí)和相應(yīng)技能的有道德、有文化的綜合技能型人才。
二、調(diào)研目的和意義
我校學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置、人才培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、校企合作模式等是否能滿足社會(huì)幼兒教育領(lǐng)域的用人需求，學(xué)生是否能上崗勝任，能在何種崗位工作以及如何引領(lǐng)包頭幼兒教育事業(yè)的發(fā)展，在幼教領(lǐng)域發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，是我們開(kāi)展調(diào)研工作的目的和意義所在。
三、調(diào)研對(duì)象及方法
(一)調(diào)研對(duì)象
1.幼兒園領(lǐng)導(dǎo)。了解當(dāng)前幼兒教育領(lǐng)域的人才需求情況、幼教改革新動(dòng)向和對(duì)幼兒教師提出的新要求。
2.幼兒園教師。了解幼兒教師對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，了解勝任崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能情況。
3.政府部門(mén)。了解目前幼兒教育事業(yè)的發(fā)展規(guī)模及在社會(huì)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的地位和作用，了解在建幼兒園數(shù)量，掌握社會(huì)用人需求。
4.教育主管部門(mén)。了解當(dāng)前包頭市幼教發(fā)展的基本情況、師資情況、用人需求等。
5.學(xué)生。了解學(xué)生入學(xué)動(dòng)機(jī)，對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，從事幼教事業(yè)專(zhuān)業(yè)思想等。
6.學(xué)生家長(zhǎng)。了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育事業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解。了解家長(zhǎng)的文化層次，對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)發(fā)展有可能產(chǎn)生的影響等。
(二)調(diào)研方法
我系調(diào)研過(guò)程中主要采用的方法有：訪談法、電話訪問(wèn)法、座談法、問(wèn)卷調(diào)查法。
四、調(diào)研內(nèi)容
(一)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)研
調(diào)研發(fā)現(xiàn)包頭市現(xiàn)有3～5周歲適齡入園兒童5萬(wàn)余人，公立幼兒園和私立幼兒園共有在園幼兒3.1萬(wàn)人，其中公立幼兒園在園幼兒占45%，私立幼兒園在園幼兒占55%，市場(chǎng)上存在一定程度的幼兒入園難問(wèn)題。市政府大規(guī)模新建、改擴(kuò)建幼兒園的決策，為我校學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)了更大的空間。
(二)幼兒園用人需求調(diào)研
為了更好地貫徹“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位能力培養(yǎng)為重點(diǎn)”的職業(yè)教育理念，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)改革，我們對(duì)全市公辦和民辦多所幼兒園開(kāi)展了用人需求調(diào)研，全面了解本專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)需求、崗位任務(wù)、幼兒教師應(yīng)該掌握的知識(shí)和技能等方面的問(wèn)題，探索專(zhuān)業(yè)建設(shè)的方向，制訂了校園融合、雙軌育人的人才培養(yǎng)方案和與之配套的課程體系。
(三)校企合作調(diào)研
培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，幫助學(xué)生掌握必要的職業(yè)技能，必須借助校外實(shí)習(xí)基地的力量，校企合作共同育人。調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前校企合作存在以下問(wèn)題：
1.見(jiàn)習(xí)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。幼兒園老師工作繁忙又疏于對(duì)見(jiàn)習(xí)學(xué)生的管理，所以見(jiàn)習(xí)活動(dòng)往往流于形式，成為見(jiàn)習(xí)生“觀光放松”的好機(jī)會(huì)。見(jiàn)習(xí)生帶著在幼兒園工作就是不停地抄教案、做保潔的印象回到學(xué)校，見(jiàn)習(xí)活動(dòng)的片面認(rèn)識(shí)，反而使學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生負(fù)面影響。
2.校企合作制度不夠健全。因?yàn)榉N種原因公辦幼兒園和民辦幼兒園不愿意接納見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)生，覺(jué)得對(duì)正常教學(xué)工作會(huì)造成一定影響。我校學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的學(xué)生以往大多是進(jìn)入民辦幼兒園進(jìn)行見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，由于校企合作制度不夠規(guī)范健全，造成校企之間培養(yǎng)人才的關(guān)系脫節(jié)，使得學(xué)生理論和實(shí)踐不能很好結(jié)合，嚴(yán)重影響畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量。
校企合作是職業(yè)教育的必經(jīng)之路，中職院校要培養(yǎng)符合幼兒園要求的技能型人才，就必須走出學(xué)校邁進(jìn)企業(yè);而企業(yè)既然與學(xué)校合作，就要盡責(zé)任和義務(wù)。只有校園和企業(yè)共同合作，為學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供完善的見(jiàn)習(xí)場(chǎng)所和見(jiàn)習(xí)過(guò)程，才是為社會(huì)培養(yǎng)合格幼兒教師的有效方法。
(四)典型工作任務(wù)調(diào)研
隨機(jī)抽取170人次調(diào)研幼兒園典型工作任務(wù)，其中園長(zhǎng)10人，教研組長(zhǎng)10人，幼兒教師150人。了解了幼兒園工作流程，明確保育員和教師的不同分工和各自職責(zé)，掌握了具體的崗位工作任務(wù)。從而確定了培養(yǎng)具有高尚的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，具有唱、跳、畫(huà)、做、說(shuō)、彈等教學(xué)基本功，具有健康、良好的心理素養(yǎng)和交往能力，具有文化素養(yǎng)的綜合技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。
五、調(diào)研結(jié)論
堅(jiān)持以人為本，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向和以學(xué)生技能發(fā)展為核心的辦學(xué)理念，以崗位需求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，結(jié)合我國(guó)幼兒園當(dāng)前發(fā)展的人才需求，按照工學(xué)結(jié)合、校園合作的理念，構(gòu)建具有時(shí)代特色的學(xué)前教育職業(yè)教育課程體系，全面提高本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的質(zhì)量和就業(yè)能力。
1.堅(jiān)持公寓“一委三線”的聯(lián)動(dòng)模式。“一委”指的是學(xué)生公寓管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管委會(huì)）。管委會(huì)由主管校領(lǐng)導(dǎo)、后勤部門(mén)、學(xué)生部門(mén)、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)設(shè)備處、公安處等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)制定學(xué)生公寓相關(guān)管理規(guī)定，考核學(xué)生在公寓內(nèi)的綜合表現(xiàn)，對(duì)公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行采購(gòu)、維修等工作?！叭€”指的是后勤部門(mén)的主管線、學(xué)生工作部門(mén)的教育線、學(xué)生“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的自律線，三條線貫穿于學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作，后勤部門(mén)做好公寓的各項(xiàng)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)制定相關(guān)管理規(guī)定，學(xué)生部門(mén)做好大學(xué)生的思想工作，學(xué)生做到自我約束。學(xué)生公寓的管理在管委會(huì)的指導(dǎo)下，突出三條線的特點(diǎn)，相互結(jié)合，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，共同做好學(xué)生公寓的管理工作。
2.堅(jiān)持輔導(dǎo)員入住公寓模式。輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，與學(xué)生同吃同住，及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)，容易在學(xué)生中形成“自己人效應(yīng)”，使輔導(dǎo)員能夠盡快進(jìn)入學(xué)生內(nèi)心，減少管理過(guò)程中的抵觸情緒；輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，對(duì)公寓的管理制度、文化建設(shè)、安全建設(shè)、行為規(guī)范等都有很好的促進(jìn)；輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，對(duì)學(xué)生中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，起到了橋梁紐帶作用，有利于相關(guān)部門(mén)和院系及時(shí)采取措施，將問(wèn)題的處理難度降到最低。
二、學(xué)生公寓管理與服務(wù)理念
學(xué)生公寓是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的管理力度，同時(shí)還要為大學(xué)生服務(wù)好，是處理好學(xué)生公寓管理與服務(wù)關(guān)系的難點(diǎn)，也是急需解決的一對(duì)矛盾關(guān)系。
1.用心服務(wù)，用情工作，用法管理。物業(yè)人員在公寓的管理和服務(wù)過(guò)程中，要用心去服務(wù)學(xué)生，在平時(shí)的工作中要行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，給學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境；要用情去關(guān)愛(ài)學(xué)生，要像對(duì)待朋友一樣與他們平等相處，做到談話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)，服務(wù)實(shí)一點(diǎn)，為他們創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、平等的親情環(huán)境；要用法去執(zhí)行規(guī)章制度，變“剛性管理”為“柔性管理”，既要保障規(guī)章的權(quán)威性，又要注意工作方式方法，動(dòng)之以情，曉之以理，減少因工作不當(dāng)或簡(jiǎn)單地處理方式導(dǎo)致的負(fù)面影響。
2.因果分析，抓住重點(diǎn)。物業(yè)公司在管理和服務(wù)工作中，可以借鑒“魚(yú)骨分析法”，就是問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形，就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖。物業(yè)公司找出物業(yè)服務(wù)難的相關(guān)要素，逐項(xiàng)分析，抓住工作的重點(diǎn)，把每一個(gè)重點(diǎn)再細(xì)分，最終找到癥結(jié)所在，處理好細(xì)節(jié)，回到頭部再落實(shí)。如下圖分析：
3.分層策劃，規(guī)劃亮點(diǎn)。良好的公寓氛圍與人性化管理以及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)分不開(kāi)的。人性化管理要始終堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的根本宗旨，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)更能體現(xiàn)管理的水平。物業(yè)工作人員要處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，就要堅(jiān)持“6W1H”工作方法，就是凡事多問(wèn)幾個(gè)為什么（why）、采取什么樣的形式去處理工作（what）、需要誰(shuí)去做工作（who）、什么時(shí)間合適（when）、在什么地點(diǎn)（where）、工作預(yù)案（what if）以及如何去做（how to do）。做到了“6W1H”，分層次去處理工作，將會(huì)達(dá)到意想不到的效果。
4.加強(qiáng)溝通，和諧共建。良好和諧的人際關(guān)系是各項(xiàng)管理工作的劑，在傳統(tǒng)的學(xué)生公寓管理模式中，學(xué)生和物業(yè)管理人員之間存在隔閡，管理人員進(jìn)入公寓帶著一股“威嚴(yán)”，這種態(tài)度讓學(xué)生反感，也在他們之間形成了一道不可逾越的鴻溝。加強(qiáng)溝通，減少誤會(huì)，尋求理解和支持，通過(guò)座談會(huì)等形式，以一種商量的口吻收集學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，使問(wèn)題得到合理化解決。有效的溝通可以使學(xué)生和物業(yè)管理人員之間形成良好的交際關(guān)系，創(chuàng)設(shè)和諧人際關(guān)系，樹(shù)立人文關(guān)懷思想，才能為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[關(guān)鍵詞] 江蘇?。恍l(wèi)生職業(yè)學(xué)校；就業(yè)服務(wù)管理；調(diào)查
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 070
[中圖分類(lèi)號(hào)] G718 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）12- 0110- 01
就業(yè)率是職業(yè)教育的生命線，只有以培養(yǎng)促就業(yè)、以就業(yè)促招生才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展。因此，完善職業(yè)學(xué)校就業(yè)服務(wù)體系對(duì)提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的意義。為更好地了解江蘇省衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校目前的就業(yè)管理現(xiàn)狀，為進(jìn)一步完善就業(yè)管理體系提供依據(jù)，筆者對(duì)江蘇省衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校就業(yè)服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，報(bào)道如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 調(diào)查對(duì)象
調(diào)查對(duì)象為江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院常州衛(wèi)生分院、淮陰衛(wèi)生分院、無(wú)錫衛(wèi)生分院、徐州醫(yī)藥分院以及南通體臣衛(wèi)生學(xué)校5所衛(wèi)生類(lèi)職業(yè)學(xué)校。這5所學(xué)校中，每年招生規(guī)模750～1 000人3所，1 000～1 250人1所，>1 250人1所；所有學(xué)校均開(kāi)設(shè)護(hù)理與藥學(xué)專(zhuān)業(yè)，有4所學(xué)校開(kāi)設(shè)康復(fù)治療技術(shù)專(zhuān)業(yè)，2所學(xué)校開(kāi)設(shè)檢驗(yàn)技術(shù)專(zhuān)業(yè)，3所學(xué)校開(kāi)設(shè)其他醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
1.2 調(diào)查方式
用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卷、當(dāng)場(chǎng)收回。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷5份，收回5份，回收率100%，其中有效問(wèn)卷5份。
1.3 調(diào)查時(shí)間
2013年4月。
1.4 調(diào)查內(nèi)容
①學(xué)校每年招生規(guī)模：A.1 250人；② 學(xué)校開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)（任選）：A.護(hù)理 B.藥學(xué)（及相關(guān)） C.康復(fù)治療技術(shù)，D.檢驗(yàn)，E.其他醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；③ 就業(yè)管理機(jī)構(gòu)（任選）：A.有分管校領(lǐng)導(dǎo)，B.有招生就業(yè)職能部門(mén)，C.有專(zhuān)職就業(yè)管理人員，D.有校內(nèi)就業(yè)指導(dǎo)兼職人員 ，E.有校外就業(yè)指導(dǎo)兼職人員；④ 就業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)職人員數(shù)：A.2人， B.3人，C.4人，D.5人，E.6人及以上；⑤ 學(xué)校將就業(yè)管理列入年度工作計(jì)劃： A.是，B.否；⑥ 學(xué)校將《就業(yè)指導(dǎo)》列入人才培養(yǎng)方案：A.是，B.否；⑦ 學(xué)校制定有畢業(yè)生就業(yè)管理規(guī)定：A.有，B.無(wú)；⑧ 學(xué)校為每個(gè)畢業(yè)生發(fā)生《畢業(yè)生推薦書(shū)》：A.是，B.否；⑨ 學(xué)校每年為畢業(yè)生印發(fā)《畢業(yè)生就業(yè)指南》：A.是，B.否；⑩ 學(xué)校在校園內(nèi)開(kāi)辟了就業(yè)信息專(zhuān)欄，印發(fā)《就業(yè)信息簡(jiǎn)報(bào)》：A.是，B.否；■ 學(xué)校每年對(duì)畢業(yè)班學(xué)生進(jìn)行就業(yè)意向問(wèn)卷調(diào)查： A.是，B.否；■ 學(xué)校實(shí)施了優(yōu)秀畢業(yè)生校長(zhǎng)推薦信制度：A.是，B.否；■ 學(xué)校定期舉辦優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)事跡報(bào)告會(huì)：A.是，B.否；■ 學(xué)校每年舉辦畢業(yè)生家長(zhǎng)就業(yè)信息會(huì)：A.是，B.否；■ 學(xué)校每年舉辦畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)題講座：A.是，B.否；■ 學(xué)校每年邀請(qǐng)醫(yī)藥衛(wèi)生單位來(lái)校舉辦推薦說(shuō)明會(huì)：A.是，B.否；■ 學(xué)校每年組織畢業(yè)生與用人單位的供需洽談會(huì)：A.是，B.否；■ 學(xué)校每年組織人員對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查： A.是，B.否。
2 結(jié) 果
2.1 就業(yè)管理組織
所有學(xué)校均有分管就業(yè)的校領(lǐng)導(dǎo)、招生就業(yè)職能部門(mén)和專(zhuān)職就業(yè)管理人員；5所學(xué)校均有校內(nèi)就業(yè)指導(dǎo)兼職人員、均無(wú)校外就業(yè)指導(dǎo)兼職人員；就業(yè)專(zhuān)職管理人員有1所學(xué)校3人，3所學(xué)校2人，1所學(xué)校僅1人。
2.2 就業(yè)管理重視程度
①所有學(xué)校均將就業(yè)管理列入年度工作計(jì)劃，將《就業(yè)指導(dǎo)》列入人才培養(yǎng)方案，制定有畢業(yè)生就業(yè)管理規(guī)定、為畢業(yè)生印發(fā)《畢業(yè)生推薦書(shū)》、在校園內(nèi)開(kāi)辟就業(yè)信息專(zhuān)欄、印發(fā)《就業(yè)信息簡(jiǎn)報(bào)》、每年舉辦畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)題講座、每年邀請(qǐng)醫(yī)藥衛(wèi)生單位來(lái)校舉辦推薦說(shuō)明會(huì)、每年組織畢業(yè)生與用人單位的供需洽談會(huì)、每年組織人員對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查。②每年對(duì)畢業(yè)班學(xué)生進(jìn)行就業(yè)意向問(wèn)卷調(diào)查、每年為畢業(yè)生印發(fā)《畢業(yè)生就業(yè)指南》、定期舉辦優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)事跡報(bào)告會(huì)的學(xué)校有3所。③所有學(xué)校均沒(méi)有實(shí)施優(yōu)秀畢業(yè)生校長(zhǎng)推薦信制度和每年舉辦畢業(yè)生家長(zhǎng)就業(yè)信息會(huì)。
3 討 論
乙方：_________物業(yè)服務(wù)中心
為進(jìn)一步做好學(xué)院的物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)工作，需明確甲，乙雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，立此合同，以供雙方共同遵守。
一、管理服務(wù)的范圍：負(fù)責(zé)除學(xué)生生活服務(wù)中心轄區(qū)以外區(qū)域，空間的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，管理工作。
（一）全院的供電供水服務(wù)管理。
（二）綠化，美化，保潔服務(wù)管理。
（三）高職中心樓住宿學(xué)生的服務(wù)管理。
（四）向?qū)W院交納管理費(fèi)用。
（五）醫(yī)務(wù)室，收發(fā)室，接送教工子女入托上學(xué)服務(wù)管理。
（六）水電，校產(chǎn)維修服務(wù)管理。
（七）文印部，儲(chǔ)蓄所，招待所，學(xué)院快餐廳等原物業(yè)下屬實(shí)體的服務(wù)管理。
二、服務(wù)管理項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的要求及服務(wù)管理費(fèi)用。
（一）服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生，清潔，院內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)，下水管道及時(shí)疏通，達(dá)到師生滿意。此項(xiàng)總費(fèi)用為_(kāi)________萬(wàn)元（包括勞務(wù)費(fèi)及衛(wèi)生工具費(fèi)_________萬(wàn)元，_________萬(wàn)元垃圾清運(yùn)費(fèi)，_________萬(wàn)元管道疏通費(fèi)及化糞池窨井清污）。
甲方進(jìn)行經(jīng)常檢查，用戶經(jīng)常性監(jiān)督。滿意率為_(kāi)________％不獎(jiǎng)不罰；_________以下，給予_________元以?xún)?nèi)罰款；_________％以上，給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。如乙方達(dá)不到要求或工作完成突出，視具體情況，每次在_________元以?xún)?nèi)予以獎(jiǎng)懲。
（二）院內(nèi)現(xiàn)有綠地，草坪，樹(shù)木等的日常維護(hù)，花木的調(diào)整移栽，節(jié)日及要求時(shí)，院內(nèi)集中擺放盆景等，現(xiàn)有綠化面積約_________萬(wàn)平方米，種植樹(shù)木約_________株，管護(hù)費(fèi)用_________萬(wàn)元（包括全部勞務(wù)費(fèi)，工具費(fèi)等）。院內(nèi)花草樹(shù)木成活率達(dá)_________％以上，及時(shí)澆水滅蟲(chóng)修剪、整治，因管理不善，出現(xiàn)死亡，按面積大小、樹(shù)木棵數(shù)，除重新載植外，另給予成本費(fèi)用_________倍以?xún)?nèi)罰款。滿意率為_(kāi)________％不獎(jiǎng)不罰；_________％以下，給予_________元以?xún)?nèi)罰款；_________％以上，給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）收發(fā)室服務(wù)全院師生，保證發(fā)送及時(shí)無(wú)差錯(cuò)，假期中，每周不少于_________次發(fā)送報(bào)紙信件等，總費(fèi)用_________萬(wàn)元。滿意率為_(kāi)________％不獎(jiǎng)不罰；_________％以下，給予_________元以?xún)?nèi)罰款；_________％以上， 給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）醫(yī)務(wù)室，保證為師生24小時(shí)值班服務(wù)，做好學(xué)生的體檢工作，重病號(hào)的轉(zhuǎn)送工作，辦理公療人員的有關(guān)手續(xù)，全院的衛(wèi)生宣傳，防疫工作等。服務(wù)費(fèi)為_(kāi)________萬(wàn)元/年，學(xué)生體檢另付費(fèi)用。要求醫(yī)務(wù)室建立正規(guī)財(cái)務(wù)帳。
（五）宇通車(chē)接送教工子女上學(xué)，每天必須按時(shí)，不丟不掉學(xué)生。接送保證每天不少于_________次，服務(wù)費(fèi)共_________萬(wàn)元（包括司機(jī)工資，汽油費(fèi)，養(yǎng)路費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，車(chē)輛維修費(fèi)等全部費(fèi)用。如遇國(guó)家政策作重大調(diào)整，則其費(fèi)用作相應(yīng)增減?，F(xiàn)里程為_(kāi)________公里）。每學(xué)期向?qū)W生家求一次綜合意見(jiàn)，測(cè)評(píng)，滿意率低于_________％者，給予_________元以?xún)?nèi)罰款；滿意率高于_________％者，給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。其它方面按《南陽(yáng)理工學(xué)院車(chē)輛管理辦法》執(zhí)行。
（六）學(xué)院倉(cāng)庫(kù)保管。應(yīng)按學(xué)院關(guān)于《倉(cāng)庫(kù)管理辦法》執(zhí)行，按照學(xué)院下達(dá)購(gòu)置計(jì)劃，做到物美價(jià)廉。損耗乙方負(fù)擔(dān)，勞務(wù)等相關(guān)費(fèi)用_________萬(wàn)元。
（七）供電服務(wù)管理，供水服務(wù)管理，應(yīng)做到供電供水及時(shí)，保證師生員工的正常學(xué)習(xí)、工作、生活用水用電。
具體要求：事先未接到通知條件下，外電停半小時(shí)后，應(yīng)立即啟動(dòng)自備電源，院內(nèi)早上_________點(diǎn)半至晚_________點(diǎn)之間，一般情況連續(xù)停電不得超過(guò)_________小時(shí)，原則上全天24小時(shí)供水。有特殊情況，需提前通知。若達(dá)不到上述要求，每次扣減費(fèi)用_________元以?xún)?nèi)。滿意率為_(kāi)________％不獎(jiǎng)不罰；_________％以下，給予_________元以?xún)?nèi)罰款；_________％以上，給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)院內(nèi)：電價(jià)為_(kāi)________元／度，水價(jià)為_(kāi)________元／噸（承包單位除外）。電費(fèi)：_________萬(wàn)元（如遇國(guó)家政策作重大變化，由甲乙雙方作相應(yīng)調(diào)整；對(duì)于實(shí)驗(yàn)室，微機(jī)房，多媒體教室等本年度新增的用戶，由乙方裝表計(jì)量，由甲方核定用電計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)部分由學(xué)院另行撥付，超計(jì)劃部分由乙方向用電單位收取電費(fèi)；對(duì)于在承擔(dān)正常教學(xué)，科研任務(wù)之外，開(kāi)展有償服務(wù)的，由學(xué)院下達(dá)用電計(jì)劃，超計(jì)劃部分由乙方向使用單位收取）。水費(fèi)：_________萬(wàn)元（含綠化用水）。高壓檢修及水電運(yùn)行，勞務(wù)及小件工具等費(fèi)用：_________萬(wàn)元。
（八）做好高職中心樓住宿學(xué)生管理服務(wù)工作（住宿人數(shù)由甲乙雙方共同核定），每生每年撥付_________元，實(shí)習(xí)不住校而留有床位的學(xué)生，每生每年撥付_________元。
（九）學(xué)生管理
1．加強(qiáng)學(xué)生日?；镜赖滦袨橐?guī)范的教育和管理。
（1）嚴(yán)格按照《南陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)生操行成績(jī)?cè)u(píng)定細(xì)則》修訂稿的要求，抓好學(xué)生操行評(píng)定工作。
（2）采取有效措施，使學(xué)生不文明率年均控制在_________％以?xún)?nèi)。
2．加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律教育，嚴(yán)肅處理違紀(jì)學(xué)生。
（1）要采取有力措施，使違紀(jì)率年均控制在_________％以?xún)?nèi)。
（2）對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理，要及時(shí)準(zhǔn)確地做好原始材料的調(diào)查取證，堅(jiān)持在事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備（本人檢查，證言等）的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出書(shū)面處理意見(jiàn)（含錯(cuò)誤事實(shí)，性質(zhì)，參加研究人員和處理結(jié)果等）。
（3）嚴(yán)禁對(duì)違紀(jì)事件隱瞞真情，弄虛作假，不及時(shí)處理或不上報(bào)。
（4）每幢宿舍樓每晚要有專(zhuān)人值班，保證新生報(bào)到，每學(xué)期開(kāi)學(xué)和系一起安排學(xué)生住宿，定期檢查學(xué)生晚歸和外宿，將晚歸和外宿學(xué)生名單一式兩份報(bào)學(xué)生工作部及學(xué)生所在系，并協(xié)助查處和處理。
（5）謹(jǐn)防重大惡性事件發(fā)生，若發(fā)生重大惡性事故，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，每次處以_________元以下的罰款，并予以通報(bào)批評(píng)。
3．狠抓學(xué)生干部隊(duì)伍的教育和管理，每學(xué)期對(duì)所有學(xué)生干部進(jìn)行一次集中培訓(xùn)和一次考評(píng)，及時(shí)清除不合格，違法亂紀(jì)的學(xué)生干部。
4．服務(wù)熱情，態(tài)度和藹。若服務(wù)人員與學(xué)生謾罵，打架，視情節(jié)輕重一次罰款_________元。
5．保持學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)整潔，環(huán)境干凈，培養(yǎng)學(xué)生講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，保持學(xué)生公寓的衛(wèi)生狀況良好。檢查不合格，每次每棟處以_________元以下罰款。學(xué)生測(cè)評(píng)滿意率在_________％，不獎(jiǎng)不罰；每低于一個(gè)百點(diǎn)罰款_________元，每高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)_________元。
（十）及時(shí)足額向?qū)W院交納管理費(fèi)_________萬(wàn)元（酒樓以后的改造，裝修等費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)）。
（十一）關(guān)于校產(chǎn)，水電等維修工作：全年水電及校產(chǎn)維修費(fèi)_________萬(wàn)元按月?lián)芨叮ê夯瘹庹揪S護(hù)，運(yùn)行費(fèi)，_________元以下現(xiàn)有設(shè)施的維修，單項(xiàng)_________元以下的新建和改造）。若不能及時(shí)維修或維修質(zhì)量較差，視檢查情況，每次給予_________元以?xún)?nèi)處罰。（維修范圍另行界定）滿意率為_(kāi)________％不獎(jiǎng)不罰，否則給予_________元以?xún)?nèi)獎(jiǎng)罰。
（十二）乙方有權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)生損壞公物等行為進(jìn)行處罰，有責(zé)任阻止學(xué)生踐踏草坪，損壞公物等不文明行為，若甲方發(fā)現(xiàn)上述不文明行為發(fā)生而乙方無(wú)人制止，一次扣罰乙方_________元-_________元。
（十三）若乙方出現(xiàn)重大責(zé)任，安全事故，除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，還要追究相應(yīng)責(zé)任。
上述第九項(xiàng)由學(xué)生工作部監(jiān)控，其余項(xiàng)目由計(jì)劃財(cái)務(wù)部監(jiān)控。
三、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
（一）為乙方開(kāi)展服務(wù)管理提供必要的設(shè)施，條件。
（二）固定性的勞務(wù)費(fèi)，每月按時(shí)撥付。
（三）對(duì)于大宗購(gòu)置，甲方應(yīng)監(jiān)督乙方的招標(biāo)工作。
（四）對(duì)于物資采購(gòu)等事宜，甲方應(yīng)及時(shí)督查。
（五）甲方有權(quán)從撥付的勞務(wù)費(fèi)中扣繳應(yīng)繳的費(fèi)用。
四、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)
（一）對(duì)于雙方認(rèn)定的目標(biāo)要求，乙方應(yīng)全力組織實(shí)施。
（二）乙方有責(zé)任更新學(xué)生食堂的餐廚具，以改善衛(wèi)生狀況。
（三）經(jīng)甲方同意，乙方有權(quán)利用學(xué)院的名義，在院內(nèi)外依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。乙方自籌資金所建房屋，自購(gòu)設(shè)備，乙方具有其所有權(quán)和處置權(quán)。
（四）乙方在力所能及的條件下，參加院內(nèi)維修等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)。
（五）上級(jí)有關(guān)部門(mén)到乙方檢查工作等事宜，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
五、違約責(zé)任
合同條款甲乙雙方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應(yīng)追究違約責(zé)任。
六、其它
（一）甲方對(duì)乙方各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終綜合考評(píng)，結(jié)果優(yōu)秀者，再給予_________元以?xún)?nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。
（三）本合同一式四份。
一、酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力提升的必要性
2011年，我國(guó)出臺(tái)了最新的高校專(zhuān)業(yè)目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內(nèi)專(zhuān)業(yè)，這是時(shí)展趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展所需。隨著我國(guó)全域旅游時(shí)代的來(lái)臨，酒店業(yè)日趨面向市場(chǎng)化和國(guó)際化，英語(yǔ)服務(wù)能力是對(duì)酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發(fā)展的重要因素。故英語(yǔ)教學(xué)中語(yǔ)言表達(dá)不暢、不能及時(shí)正確回答外籍顧客疑問(wèn)的員工會(huì)使客人對(duì)此次服務(wù)感到失望，從而降低顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
同時(shí)，酒店在打開(kāi)海外市場(chǎng)、爭(zhēng)取海外客源的過(guò)程中，口頭、筆頭的溝通不暢會(huì)最終影響企業(yè)利益?？傊C合酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的培養(yǎng)不僅是英語(yǔ)口頭表達(dá)能力，還有讀寫(xiě)能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該如何掌握這些英語(yǔ)服務(wù)能力呢?這已然成為高校酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的重要任務(wù)之一。
二、高星級(jí)飯店員工英語(yǔ)服務(wù)能力現(xiàn)狀
1.高校畢業(yè)生的語(yǔ)言服務(wù)技能同酒店的要求有一定的差距
對(duì)目前酒店管理專(zhuān)業(yè)的絕大多數(shù)學(xué)生而言問(wèn)題主要是聽(tīng)不懂并無(wú)法交流，導(dǎo)致溝通不暢，再好的酒店服務(wù)技能也沒(méi)有用。即使是高星級(jí)飯店的員工，其英語(yǔ)服務(wù)水平也僅僅停留在和客戶簡(jiǎn)單的交流上，如酒店專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)生在酒店服務(wù)流程中，涉及諸如用英語(yǔ)接受外籍客人的客房預(yù)訂、入住登記、客房?jī)?nèi)服務(wù)及餐廳用餐服務(wù)等用語(yǔ)方面的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力，在用語(yǔ)中常常用Good，OK，Sorry，Thank you等簡(jiǎn)單回答敷衍了事，不能與客人進(jìn)行深層次溝通，沒(méi)有注重禮貌用語(yǔ)及酒店專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用，其服務(wù)水平因此同酒店的要求有一定的差距。
2.酒店很難直接招到能迅速上崗的適用型雙語(yǔ)英語(yǔ)人才
酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，就業(yè)門(mén)檻低，大專(zhuān)、本科以上的畢業(yè)生都不愿意從事服務(wù)人的工作。通過(guò)走訪吉首大學(xué)旅游管理學(xué)院酒店管理專(zhuān)業(yè)所在地張家界的世界自然遺產(chǎn)地武陵源風(fēng)景區(qū)的幾家四、五星級(jí)酒店，如張家界大成山水國(guó)際大酒店、張家界青和錦江國(guó)際酒店、張家界陽(yáng)光酒店、張家界京武鉑爾曼酒店員工英語(yǔ)服務(wù)能力的調(diào)查情況來(lái)看，當(dāng)前星級(jí)酒店員工大專(zhuān)院校的畢業(yè)生不足20%。這說(shuō)明，酒店很難通過(guò)學(xué)校招收到既懂酒店管理和服務(wù)技能，又具備前廳、客房、餐廳等英語(yǔ)服務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)人才，滿足星級(jí)酒店對(duì)涉外復(fù)合型人才的需求。
3.處理外籍客人投訴的心理素質(zhì)不強(qiáng)
任何酒店都可能遭遇投訴事件，即使在使用漢語(yǔ)普通話的情況下，遇到投訴事件也是令酒店員工頭痛的事情，更何況要求員工使用英語(yǔ)處理外賓的投訴事件，很少有員工能夠應(yīng)對(duì)自如。如何處理好投訴，是樹(shù)立提升酒店聲譽(yù)的重要途徑。目前全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試的通過(guò)率56.01%。通過(guò)走訪高星級(jí)酒店了解到，員工的英語(yǔ)水平參差不齊，僅管理層員工中有通過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的，有外賓入住時(shí)，也多由這些員工負(fù)責(zé)接待，或者遇到大型國(guó)際會(huì)議接待，只能依賴(lài)酒店集團(tuán)派遣的外籍主管或臨時(shí)聘請(qǐng)高校的英語(yǔ)老師前來(lái)應(yīng)對(duì)外賓的接待工作。
究其原因，畢業(yè)生社會(huì)閱歷淺，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏實(shí)戰(zhàn)能力，且酒店在對(duì)員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)工作的過(guò)程中存在不足，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)顧客投訴的處理時(shí)，缺乏良好的心理狀態(tài)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，這也是酒店專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生初到涉外酒店工作處理不好投訴反被客人投訴的原因。
三、普通高校酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中提升學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的有效途徑
1.完善實(shí)踐教學(xué)授課模式
任何高校酒店管理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)酒店行業(yè)支撐。普通高校酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)服務(wù)能力的提高也必須注重其實(shí)踐性，讓學(xué)生在國(guó)際星級(jí)酒店企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在工作中熟悉英語(yǔ)語(yǔ)用環(huán)境。同時(shí)按照學(xué)生的實(shí)習(xí)心得安排雙語(yǔ)課程，專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程教學(xué)計(jì)劃，做到按需按質(zhì)教學(xué)。從教師層面看，積極利用行業(yè)平臺(tái)，讓專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教師有機(jī)會(huì)去大型國(guó)際酒店掛職鍛煉，了解學(xué)生今后工作將面臨的常見(jiàn)語(yǔ)言環(huán)境。
如在酒店專(zhuān)業(yè)的《前廳服務(wù)與管理》、《客房服務(wù)與管理》、《客源國(guó)概況》等中英雙語(yǔ)課程、《酒店英語(yǔ)》、《旅游英語(yǔ)》、《商務(wù)英語(yǔ)》等專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程的教學(xué)中，讓教師比較有依據(jù)地制定教學(xué)大綱，教學(xué)計(jì)劃，以及考核大綱，為學(xué)生積累更貼近崗位、更具有應(yīng)用價(jià)值的案例情境教學(xué)。在豐富學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升英語(yǔ)應(yīng)用水平的同時(shí)，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2.優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)
如今大部分院校的酒店管理專(zhuān)業(yè)的授課模式都是“理論+實(shí)踐”，吉首大學(xué)旅游學(xué)院近年來(lái)與希爾頓、萬(wàn)豪、京武鉑爾曼、韋斯特等國(guó)際大酒店集團(tuán)建立了良好的合作辦學(xué)關(guān)系，酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在大學(xué)第六個(gè)學(xué)期進(jìn)入這些酒店集團(tuán)在廣州、廈門(mén)、三亞、長(zhǎng)沙等國(guó)內(nèi)大城市的酒店進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)，這也是目前大多數(shù)院校的做法。但據(jù)每年學(xué)生實(shí)習(xí)回校之后的反饋，他們?cè)谛Ｕ莆盏挠⒄Z(yǔ)語(yǔ)言能力同酒店的要求英語(yǔ)服務(wù)能力有一定差距，且學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的崗位多為一線服務(wù)人員，很難進(jìn)入管理層，即便有與外賓打交道的機(jī)會(huì)，也多為問(wèn)候，提供簡(jiǎn)單的預(yù)訂、登記服務(wù)等，無(wú)法參與管理崗位，如作為值班經(jīng)理如何靈活處理外賓的投訴，與外資企業(yè)的合作，打開(kāi)海外市場(chǎng)的產(chǎn)品推介、營(yíng)銷(xiāo)等，是學(xué)生進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)之后面臨的一大問(wèn)題。
3.搭建校企深度合作平臺(tái)
校企合作應(yīng)該是更深度的合作，而不僅僅停留在一線服務(wù)人員實(shí)習(xí)的初級(jí)單一合作。在這半年的實(shí)習(xí)期內(nèi)，可以安排三到四個(gè)月的一線服務(wù)工作實(shí)習(xí)，按實(shí)習(xí)成績(jī)的考評(píng)，安排優(yōu)秀實(shí)習(xí)生進(jìn)入管理崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)?？梢园才排c酒店簽訂就業(yè)意向書(shū)，建立一位部門(mén)經(jīng)理帶兩到三個(gè)實(shí)習(xí)生的“師徒”模式，學(xué)生以經(jīng)理助理的身份，直接接觸酒店的海外市場(chǎng)管理崗位。
另外，學(xué)校設(shè)立網(wǎng)絡(luò)名師空間課堂，學(xué)生可以利用實(shí)習(xí)期間的空余時(shí)間，在網(wǎng)上完成部分行業(yè)崗位英語(yǔ)的輔修，教師在網(wǎng)上答疑，學(xué)生在網(wǎng)上完成其學(xué)分。高校酒店管理專(zhuān)業(yè)還可以與國(guó)內(nèi)的某個(gè)國(guó)際連鎖酒店進(jìn)行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作項(xiàng)目，由國(guó)內(nèi)的酒店聯(lián)系美國(guó)的連鎖酒店集團(tuán)，定向委派優(yōu)秀實(shí)習(xí)生利用暑假赴美進(jìn)行打工實(shí)習(xí)。這種境外的打工實(shí)習(xí)拓寬了學(xué)生的視野，讓學(xué)生在純英語(yǔ)環(huán)境中了解不同文化背景，以及不同經(jīng)營(yíng)理念對(duì)酒店的影響，從而培養(yǎng)學(xué)生用國(guó)際化的思維參與酒店的經(jīng)營(yíng)與管理。
總之，隨著旅游酒店業(yè)的快速發(fā)展，在當(dāng)今高等院校教育國(guó)際化過(guò)程中，真正從“教”、“學(xué)”、“研”、“做”四個(gè)方面提高酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)服務(wù)能力。研究基于學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的培養(yǎng)的模式，不斷探索培養(yǎng)精通外語(yǔ)、通曉外國(guó)文化、掌握國(guó)際化酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、適應(yīng)中國(guó)高星級(jí)酒店市場(chǎng)對(duì)涉外高級(jí)復(fù)合型人才的需求，逐步走出一條有特色的酒店管理專(zhuān)業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式的道路。
一、高校大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的概述
高校大學(xué)生就業(yè)服務(wù)具體是指由高校自身設(shè)立的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的全方位管理服務(wù)，包括學(xué)生管理、就業(yè)服務(wù)、用人單位服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)等內(nèi)容。具體包括：就業(yè)服務(wù)、就業(yè)信息服務(wù)、職業(yè)介紹服務(wù)、管理服務(wù)及接受服務(wù)等方面。
二、高校大學(xué)生就業(yè)服務(wù)管理優(yōu)化建議
（一）制定精細(xì)化的就業(yè)服務(wù)制度
一是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)制度的執(zhí)行力。制度面前人人平等，是制度執(zhí)行的關(guān)鍵。首先，通過(guò)盡量減少管理層級(jí)，采用扁平化的組織機(jī)構(gòu)；其次，建立全面的信息管理制度和適宜的“信息模型”；最后，強(qiáng)化督辦和糾偏。如建立就業(yè)信息反饋制度；二是加強(qiáng)制度的建設(shè)應(yīng)著眼于機(jī)制的建立完善，促使就業(yè)服務(wù)制度在更高層面達(dá)到系統(tǒng)的整合。結(jié)合系統(tǒng)論的主要內(nèi)容可知，完善的機(jī)制是促使系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障；三是加強(qiáng)制度建設(shè)應(yīng)該注重發(fā)揮制度的整體功效，著力構(gòu)建科學(xué)合理的管理制度，使之成為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要力量，從而進(jìn)一步推動(dòng)系統(tǒng)不斷改進(jìn)和完善；四是不斷提高制度建設(shè)的質(zhì)量和水平。制度關(guān)鍵要管用、可行，同時(shí)要根據(jù)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的改革和發(fā)展，建立可持續(xù)發(fā)展的制度。適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，將就業(yè)服務(wù)制度的制定全面貫徹到每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)或利益可能涉及到細(xì)小的方面。
（二）完善就業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)
首先，建立系統(tǒng)多樣的就業(yè)服務(wù)人員在職培訓(xùn)體系。對(duì)就業(yè)服務(wù)工作人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)性管理和培養(yǎng)，使其掌握就一定的知識(shí)和技能，展開(kāi)分層培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化，提高其職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)術(shù)地位，有效地履行崗位職責(zé)。一是崗前培訓(xùn)，幫助新上任的輔導(dǎo)員了解崗位職責(zé)、熟悉工作程序，掌握基本的工作方法及技能，提高工作適應(yīng)能力。包括對(duì)工作對(duì)象、工作范圍、工作職責(zé)、工作方法和工作目標(biāo)的培訓(xùn)；對(duì)日常業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)基本政治理論和基本素養(yǎng)的培訓(xùn)。二是日常培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員的工作技能，包括學(xué)習(xí)知識(shí)和獲取信息能力、業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度和個(gè)人技能等。因此，在日常培訓(xùn)時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)督，監(jiān)督是一個(gè)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)、促進(jìn)職業(yè)個(gè)人及職業(yè)發(fā)展的過(guò)程。三是專(zhuān)題培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)，滿足就業(yè)服務(wù)管理人員更高層次的知識(shí)和技能需求，推動(dòng)就業(yè)工作隊(duì)伍由實(shí)踐型向?qū)嵺`研究型轉(zhuǎn)變。針對(duì)畢業(yè)生為主的所有學(xué)生指導(dǎo)工作的各類(lèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織研討交流，以統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、有針對(duì)性地開(kāi)展工作。比如在咨詢(xún)服務(wù)方面，要讓指導(dǎo)工作人員掌握心理輔導(dǎo)與健康教育的技能，職業(yè)生涯輔導(dǎo)的技能。四是研究性培訓(xùn)，提高就業(yè)服務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)化理論知識(shí)和科研能力，在學(xué)術(shù)層面上培養(yǎng)和造就一批專(zhuān)業(yè)化的就業(yè)服務(wù)管理人員。
（三）網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)的信息化管理
第一，從就業(yè)政策和信息的指導(dǎo)方面，高校就業(yè)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)提供多方面的就業(yè)信息，包括：就業(yè)機(jī)制、就業(yè)方向和就業(yè)渠道等?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)提供的就業(yè)信息量大、互動(dòng)性強(qiáng)和信息更新快，有利于大學(xué)生了解就業(yè)信息和就業(yè)政策，也為大學(xué)生和各個(gè)公司的雙項(xiàng)選擇提供了交流平臺(tái)。因此，高校就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時(shí)為學(xué)生篩選有用信息、提供參考，引導(dǎo)大學(xué)生走出誤區(qū)、消除就業(yè)困惑。另外，全面的就業(yè)信息還能為大學(xué)生提供心理上的輔導(dǎo)、形象氣質(zhì)和口頭表達(dá)的培訓(xùn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和交流溝通能力等綜合素質(zhì)。比如，應(yīng)充分引用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)利用、QQ、微信等第三方交流軟件加強(qiáng)與大學(xué)生之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)就業(yè)信息的及時(shí)傳遞和共享。此外，高校就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)信息的管理力度，建立健全相關(guān)的信息交流與傳導(dǎo)機(jī)制，并根據(jù)職業(yè)、地區(qū)和專(zhuān)業(yè)的不同來(lái)做好信息的分類(lèi)處理。第二，建立并完善相關(guān)的大學(xué)生就業(yè)信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)。信息的管理涉及諸多方面的工作，是一項(xiàng)艱巨且復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，而就業(yè)信息資料庫(kù)的建立不僅能簡(jiǎn)化信息處理工作，而且還能最大限度地發(fā)揮信息的使用價(jià)值。大學(xué)生就業(yè)信息資料庫(kù)的建立還能夠?qū)Ξ厴I(yè)生的各種信息進(jìn)行完善，建立合適的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而從深度上挖掘畢業(yè)信息，并進(jìn)行分析，使就業(yè)信息化系統(tǒng)中的各個(gè)服務(wù)功能得到增加和更新。還有網(wǎng)上招聘和面試的功能，實(shí)現(xiàn)在線求助，增加求職成功機(jī)率。其次，目前就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力極大和就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，高校應(yīng)該加強(qiáng)校企合作和人才市場(chǎng)中間的密切溝通，最大限度地為大學(xué)生提供更加全面、精確，及時(shí)的就業(yè)信息。
