時(shí)間：2023-07-18 16:28:23
序論：在您撰寫產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
產(chǎn)品生命周期理論為我們提供了一個(gè)重要的啟示：在當(dāng)代科學(xué)技術(shù)水平迅速發(fā)展、消費(fèi)需求變化加快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，企業(yè)得以生存和成長(zhǎng)的關(guān)鍵就在于不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品和改進(jìn)舊產(chǎn)品。企業(yè)的新產(chǎn)品猶如企業(yè)的新鮮血液，能夠給企業(yè)增加新的活力和動(dòng)力。許多企業(yè)就是因?yàn)槔袭a(chǎn)品持續(xù)老化，新產(chǎn)品死亡率居高不下，從而導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)不斷丟失，利潤(rùn)嚴(yán)重縮水，企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱。
一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件大事。新產(chǎn)品的推出是為了滿足目前市場(chǎng)的需求或未來(lái)需求的趨勢(shì)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大的創(chuàng)傷：前期大量投入的成本無(wú)法收回，更致命的是使企業(yè)喪失了搶占市場(chǎng)的最佳時(shí)間，將企業(yè)置于更加被動(dòng)的境地。
因此，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)考慮開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)、開(kāi)發(fā)成本、開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)之前，我們應(yīng)注重以下的7大策略：
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略一：深度調(diào)研策略。
在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，在買方市場(chǎng)決定產(chǎn)品銷售的大環(huán)境下，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品不做市場(chǎng)調(diào)研，是件很可怕的事情，而且要做細(xì)致的深度調(diào)研，以市場(chǎng)需求和消費(fèi)者為導(dǎo)向。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品前，首先要看市場(chǎng)上有沒(méi)有類似的產(chǎn)品，如果有，從品質(zhì)、形狀（包裝）、性能（口感）、價(jià)位做充分的調(diào)研，找出同類產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)在哪？我們要不要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，要不要在其基礎(chǔ)上升級(jí)或者超越。
其次還要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，細(xì)微的分析消費(fèi)者購(gòu)買此類產(chǎn)品的核心動(dòng)機(jī)和需求在哪？對(duì)此類產(chǎn)品的消費(fèi)缺陷或不足因素？延伸出的潛在需求是什么？
只有正確深入掌握了消費(fèi)者的需求，才能開(kāi)發(fā)出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。對(duì)客戶需求理解的任何偏差是導(dǎo)致產(chǎn)品后期營(yíng)銷推廣失?。ɑ蛘叽虿婚_(kāi)局面）的主要原因。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略二：精準(zhǔn)定位策略。
深度調(diào)研完畢，我們就要對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品做定位策略。精準(zhǔn)定位策略：通俗的講就是我們的產(chǎn)品賣給哪一個(gè)層面的消費(fèi)者，給消費(fèi)者一個(gè)必須購(gòu)買的理由（迫切性需求），這個(gè)層面的消費(fèi)者消費(fèi)消費(fèi)能力怎么樣，一般在什么場(chǎng)所（終端）進(jìn)行購(gòu)買。
其次，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品除了最基本的功效需求以外，還有附加功能需求、精神（品位）的需求等。
比如，想購(gòu)買打火機(jī)的基本動(dòng)機(jī)就是要用它點(diǎn)火，功能需求層次是消費(fèi)者滿足了基本需求后發(fā)現(xiàn)在同樣價(jià)格條件下有的產(chǎn)品有額外的功能，理性決策自然由單功能向多功能選擇。比如，打火機(jī)除了能點(diǎn)火外，還要有防風(fēng)功能，這就是為消費(fèi)者提供額外價(jià)值而設(shè)計(jì)的附加功能（多功能性延伸）。
第三個(gè)層次是品質(zhì)需求層次，這個(gè)消費(fèi)者是具有社會(huì)性的，其生活中的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)容易和自己使用的物品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。比如有的消費(fèi)者是環(huán)保主義者，則他們對(duì)于打火機(jī)除了功能性差別外，其燃燒的是煤油還是液化氣則和他的生活品味就息息相關(guān)。
最后一個(gè)需求是精神層面的需求，除了上述這些需求外，消費(fèi)者還要求自己所使用的產(chǎn)品要體現(xiàn)其生活的追求和理想。比如，打火機(jī)到后期從材質(zhì)到品味、專業(yè)性的設(shè)計(jì)就是為了滿足消費(fèi)群體的尊嚴(yán)、面子等精神層面的需求。在這方面經(jīng)典產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例就是ZIPPO。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略三：獨(dú)特賣點(diǎn)策略。 “只要有商業(yè)活動(dòng)，就存在著競(jìng)爭(zhēng)?！比魏我粋€(gè)行業(yè)都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。所以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最好能突出其個(gè)性，有個(gè)性的產(chǎn)品才會(huì)有差異化，只有差異化的產(chǎn)品才有更多的關(guān)注度和獨(dú)特賣點(diǎn)，才能與同類產(chǎn)品拉開(kāi)距離，給消費(fèi)者新的感覺(jué)，提高購(gòu)買率。 以飲料快消品為例，我們?cè)诤裙３鹊臅r(shí)候，開(kāi)發(fā)出了營(yíng)養(yǎng)快線，補(bǔ)充更多的營(yíng)養(yǎng)，接著開(kāi)發(fā)出了專業(yè)補(bǔ)充VC的水溶C100。
營(yíng)銷專家孔長(zhǎng)春先生認(rèn)為：現(xiàn)代營(yíng)銷的本質(zhì)就是區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上要體現(xiàn)差異化，而且在服務(wù)上也要體現(xiàn)其差異化，因?yàn)榉?wù)差異化使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難破壞你與消費(fèi)者之間的關(guān)系，也將使客戶感覺(jué)到。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，個(gè)性化服務(wù)可使企業(yè)通過(guò)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，與消費(fèi)者加強(qiáng)合作關(guān)系；如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客就不會(huì)購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廉價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)。
而產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)的差異化服務(wù)首先在產(chǎn)品包裝上，比如，產(chǎn)品攜帶是否方便，產(chǎn)品開(kāi)啟或使用是否便捷等等，這些看起來(lái)并不重要的差異化也將對(duì)產(chǎn)品的銷售起到一定的作用。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略四：成本價(jià)位策略。
既然新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，那就必須弄個(gè)清楚定位的產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)本品的心里接受價(jià)位。我們遇到過(guò)一個(gè)客戶，開(kāi)發(fā)了一個(gè)功能性飲料，因?yàn)槌杀据^高，最后只有定價(jià)到10塊錢以上才可以，但在市場(chǎng)上，作為少男少女對(duì)飲料的接受價(jià)格只有6元，所以在市場(chǎng)就無(wú)人問(wèn)津。
另外，新產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)，一般需要資金投入較大，可回報(bào)周期卻較長(zhǎng)，一般要到新產(chǎn)品形成規(guī)模生產(chǎn)后，才能給企業(yè)帶來(lái)效益。因而要求新產(chǎn)品應(yīng)具備良好的性價(jià)比，不是因產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)高而將過(guò)多的成本強(qiáng)加給用戶，而是在滿足用戶要求的性能的前提下采用最低的成本去生產(chǎn)。新產(chǎn)品應(yīng)低投入高產(chǎn)出，才能給企業(yè)和客戶帶來(lái)多贏的結(jié)果，才能拉動(dòng)客戶的大量消費(fèi)，才能促使企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略五：整合包裝策略。
這里說(shuō)的包裝策劃是系列性的，從產(chǎn)品的命名、包裝設(shè)計(jì)、賣點(diǎn)提煉、榮譽(yù)申報(bào)、招商策略等。
首先是命名，中小企業(yè)一定要起一個(gè)朗朗上口，而且通俗易懂，緊扣產(chǎn)品特性的名字，易傳播就會(huì)降低廣告?zhèn)鞑サ念l次，等于省下傳播費(fèi)用。比如說(shuō)億家能太陽(yáng)能，就是讓一億家庭用上太陽(yáng)能，多通俗易懂；比如斯達(dá)舒，就是這個(gè)到達(dá)就舒服；再比如歐派櫥柜，歐式一派，高貴典雅的代表。
產(chǎn)品的外包裝在終端就是無(wú)聲的促銷員。我們看看化妝品界的一匹黑馬——可采眼貼膜。我們看到市面不管是普通化妝品還是功能性化妝品，只要是女性產(chǎn)品，大都采用亮麗的色彩，柔美的線條的設(shè)計(jì)風(fēng)格，但可采一反常規(guī)，在白色調(diào)上用藍(lán)色勾勒出一個(gè)女人的半邊臉。就這樣的反常規(guī)設(shè)計(jì)不管擺放在藥店還是商超，卻會(huì)非常顯眼的跳入了愛(ài)美女士的眼簾，這不能不說(shuō)是非常成功的一個(gè)獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略六：上市營(yíng)銷策略。
在解決定價(jià)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，新產(chǎn)品上市營(yíng)銷方案需要完成競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、分銷渠道設(shè)計(jì)和促銷計(jì)劃的設(shè)計(jì)。
競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析主要了解其價(jià)格、產(chǎn)品性能表現(xiàn)、優(yōu)劣勢(shì)，以便在促銷員培訓(xùn)中使用；同時(shí)競(jìng)品的分析也需要了解競(jìng)品的營(yíng)銷策略，如定價(jià)風(fēng)格、市場(chǎng)目標(biāo)、促銷活動(dòng)的內(nèi)容等方面，以便在制定新產(chǎn)品營(yíng)銷方案時(shí)做差異化或競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比。
分銷渠道的設(shè)計(jì)主要完成零售終端鋪貨率目標(biāo)的設(shè)定。鑒于企業(yè)一般都有現(xiàn)成的分銷渠道結(jié)構(gòu)，因此在此階段分銷渠道的設(shè)計(jì)最核心的任務(wù)是設(shè)定渠道鋪貨率，做到細(xì)致則需要規(guī)定不同級(jí)別城市、不同市場(chǎng)類型、不同終端零售業(yè)態(tài)的鋪貨達(dá)成率。鋪貨率和市場(chǎng)占有率的線性關(guān)系無(wú)論在什么情況下都成立。
促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)可以參考與借鑒競(jìng)品的操作手法，同時(shí)也可以通過(guò)消費(fèi)者調(diào)查獲得其對(duì)不同促銷禮品的偏好。另外，如果要啟動(dòng)大規(guī)模的促銷活動(dòng)如路演，則可以與專業(yè)的公司溝通，確定具體的促銷活動(dòng)實(shí)施方案。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略七：呼應(yīng)政策策略。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一定要關(guān)注國(guó)家政策因素和宏觀經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)向相結(jié)合。在當(dāng)今的中國(guó)，有些行業(yè)與領(lǐng)域的發(fā)展和產(chǎn)品的消費(fèi)，有著明顯的政府引導(dǎo)和宏觀調(diào)控，如果能爭(zhēng)取到國(guó)家政策的支持與幫扶，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂如虎添翼。因此，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推出千萬(wàn)不要忽略了國(guó)家的戰(zhàn)略方針和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，積極響應(yīng)政府指引的方向前行，我們更容易走出困境，走得更高更遠(yuǎn)。
［關(guān)鍵詞］工藝產(chǎn)品；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；風(fēng)險(xiǎn)管理；內(nèi)部審計(jì)
當(dāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定階段，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富之后，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就表現(xiàn)為產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。這樣，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售就成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，提升這一“鏈條”的價(jià)值可以強(qiáng)化企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，還能為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域提供更多富有較高價(jià)值的產(chǎn)品。工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程極為復(fù)雜，在戰(zhàn)略決策、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓和績(jī)效提升等方面均存在多種多樣的風(fēng)險(xiǎn)。不論在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗率一直處于較高水平。所以，在工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，關(guān)鍵任務(wù)是對(duì)不同階段的風(fēng)險(xiǎn)予以識(shí)別和有效防范，充分發(fā)揮其增值服務(wù)功能，把風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)引入到工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，降低和控制工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
一、工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)與程序
在工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，內(nèi)部審計(jì)人員一般要借助專家力量，以獨(dú)立視野對(duì)工藝產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程及其相關(guān)信息進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和量化打分之后，預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)其風(fēng)險(xiǎn)水平，為管理層采取風(fēng)險(xiǎn)防范策略提供必要的幫助，最大限度降低工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的概率。
（一）工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內(nèi)部審計(jì)的目標(biāo)
（1）總目標(biāo)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，內(nèi)部審計(jì)的總目標(biāo)指的是工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部審計(jì)人員借助必要的審計(jì)程序與審計(jì)方法，針對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序和有關(guān)決策的妥當(dāng)性、工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理的合理性和有效進(jìn)行綜合評(píng)判。（2）具體目標(biāo)。工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內(nèi)部審計(jì)的具體目標(biāo)的界定有利于內(nèi)部審計(jì)人員更好的收集信息、發(fā)現(xiàn)更為客觀的審計(jì)證據(jù)，在界定過(guò)程中，需要按照審計(jì)對(duì)象實(shí)際情況進(jìn)行綜合考量。在實(shí)際操作中，工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部審計(jì)工作需要將具體目標(biāo)進(jìn)一步分解為程序目標(biāo)與一般目標(biāo)。（3）程序目標(biāo)。工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部審計(jì)之程序目標(biāo)應(yīng)按照審計(jì)對(duì)象的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)特定程序進(jìn)行設(shè)定。而在設(shè)定相關(guān)程序目標(biāo)的過(guò)程中，需要充分考慮審計(jì)對(duì)象的屬性特征、工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之推進(jìn)進(jìn)度、工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體開(kāi)發(fā)效果以及所耗費(fèi)的資源等。（4）一般目標(biāo)。一般目標(biāo)適合對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序的內(nèi)部審計(jì)工作，需要滿足以下特征：第一，方案合理性。這一目標(biāo)的設(shè)定需要對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員選擇的開(kāi)發(fā)總體方案和細(xì)化方案之合理程度進(jìn)行評(píng)判，以便為決策者的決策提供參考。第二，總體合理性。這一目標(biāo)是內(nèi)部審計(jì)人員按照獲得的信息，在整體上判斷與評(píng)價(jià)審計(jì)對(duì)象的工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理效果。第三，目標(biāo)合理性。這一目標(biāo)指的是內(nèi)部審計(jì)人員按照工藝產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境，充分考慮工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中制定的有關(guān)目標(biāo)的合理性。
（二）工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內(nèi)部審計(jì)的程序
（1）對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃進(jìn)行的內(nèi)部審計(jì)。唯有完善的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃才能促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)合適的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)象、確定正確的開(kāi)發(fā)方案，對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐產(chǎn)生積極指導(dǎo)作用。（2）對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行組織層面的內(nèi)部審計(jì)。實(shí)際操作中，對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織層次進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)關(guān)聯(lián)到較多層面，并從戰(zhàn)略層面考慮和審視相關(guān)問(wèn)題。這有可能與成本效益原則相背離，并降低工作量和避免重復(fù)工作。（3）對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目層次進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)人員為了有效開(kāi)展工作并降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，需要對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行全面監(jiān)督與審核，并按照工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目層次的相關(guān)工作程序，對(duì)工藝產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷策略等開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作。（4）制定審計(jì)計(jì)劃。在工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部審計(jì)的初始階段，需要制定工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部審計(jì)的整體規(guī)劃，提出整體審計(jì)方案。這樣做的目的在于使工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作得以順利進(jìn)行。為此，工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部審計(jì)人員需要為此制定相應(yīng)的指導(dǎo)方針與戰(zhàn)略規(guī)劃。（5）構(gòu)建工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這一標(biāo)準(zhǔn)之科學(xué)性決定了工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)效果。因此，所借助的評(píng)價(jià)標(biāo)淮一定要科學(xué)可靠，并以此為基礎(chǔ)去發(fā)現(xiàn)其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，使之能夠降低到合理的水平。（6）對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略審計(jì)。戰(zhàn)略層次作為工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最高層次，當(dāng)管理人員對(duì)這一層次進(jìn)行決策時(shí)，也就決定了工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案的最終選擇，該層次的風(fēng)險(xiǎn)便是決策風(fēng)險(xiǎn)。
二、工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
企業(yè)為了生存與發(fā)展，會(huì)持續(xù)不斷的推出新的工藝產(chǎn)品，以此獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)的持續(xù)認(rèn)可。一般來(lái)說(shuō)，從產(chǎn)品衰退環(huán)節(jié)至工藝產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)成為工藝產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程。在這一過(guò)程中，由于工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)會(huì)對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生一定影響甚至風(fēng)險(xiǎn)，因此，將其稱為工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
（一）工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與管理風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，針對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行的內(nèi)部審計(jì)工作，屬于業(yè)務(wù)性極強(qiáng)的專項(xiàng)審計(jì)工作。在從事工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)完成工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之投資決策后，一般會(huì)開(kāi)始工藝產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)等工作。通常情況下，這類企業(yè)會(huì)把工藝產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)作為一個(gè)特殊的任務(wù)加以管理。同其他項(xiàng)目類似，工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作會(huì)受到以下相關(guān)因素的影響：時(shí)間的長(zhǎng)短、資金的多少、質(zhì)量品質(zhì)的高低。因此，對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)加以管理時(shí)，最重要的目標(biāo)便是考慮這些限制因素，使其彼此協(xié)調(diào)，獲得工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最佳平衡點(diǎn)。即管理效果的好壞不僅會(huì)影響到工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作完成的效果，還會(huì)影響到企業(yè)的直接收益，這就是管理風(fēng)險(xiǎn)。比如，2016年，美國(guó)得克薩斯州一家工藝產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司的一名員工提出了一項(xiàng)會(huì)說(shuō)話的工藝產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)想，該設(shè)想一經(jīng)提出就引起了公司管理人員的嘲笑。在向上級(jí)報(bào)計(jì)劃時(shí)，終因“不可理解”而遭到拒絕。但是，該工藝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者辭職后得到了另一家公司（原公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）高達(dá)三十萬(wàn)美元的研究經(jīng)費(fèi)，使得這項(xiàng)“不可理解”的設(shè)計(jì)終于研制成功，這讓該公司獲得了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的收益。該設(shè)計(jì)者原來(lái)的公司終因沒(méi)能把握住這一商機(jī)而節(jié)節(jié)敗退。
（二）工藝產(chǎn)品衰退與過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)
工藝產(chǎn)品衰退與過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)指的是進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步、政府政策與消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等多種因素的影響下，由飽含興趣轉(zhuǎn)為衰減，而這就會(huì)使得企業(yè)收益由此而產(chǎn)生一定的不確定性。在這一過(guò)程中，倘若企業(yè)一直延續(xù)之前的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，不對(duì)其進(jìn)行變革，未能改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)工藝，就會(huì)在科技進(jìn)步的推動(dòng)下，讓之前的“老產(chǎn)品”的銷量出現(xiàn)衰退甚至過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。在這一過(guò)程中，地方政府出于維護(hù)國(guó)家與消費(fèi)者之利益，通常會(huì)借助補(bǔ)貼、增稅、減稅以及制訂附加法規(guī)的措施對(duì)過(guò)時(shí)工藝產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售加以限制，以此激勵(lì)工藝產(chǎn)品不斷進(jìn)行開(kāi)發(fā)。但是，即便如此，隨著人們生活水平與精神文化訴求的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者在消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣方面都發(fā)生了變化，這對(duì)從事工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是需要認(rèn)真面對(duì)的挑戰(zhàn)。
（三）工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資與決策風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)從事工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身面臨十分明顯的產(chǎn)品衰退與過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，出于生存與發(fā)展的目的，就會(huì)對(duì)現(xiàn)有工藝產(chǎn)品以及開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。而改進(jìn)現(xiàn)有工藝產(chǎn)品或者開(kāi)發(fā)出更多的新的工藝產(chǎn)品就需要對(duì)其予以投資。工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資和其他資本投資類似，決策之成功與否會(huì)極大影響從事工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)收益。在實(shí)際操作中，和工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之投資決策風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題為工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資決策所設(shè)定的假設(shè)是否合理以及相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源是否可靠等。當(dāng)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資決策所采用的假定缺乏事實(shí)依據(jù)與科學(xué)基礎(chǔ)，就極有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果，當(dāng)決策采用的數(shù)據(jù)屬于二手資料或者是已經(jīng)過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)因此而出現(xiàn)錯(cuò)誤的決策結(jié)果，這會(huì)讓從事工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)在工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資決策階段面臨風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)近年來(lái)工藝新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資的成功率僅為20％左右。工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之所以失敗較多，是因?yàn)槠渫顿Y與決策中存在較大風(fēng)險(xiǎn)。比如，隨著文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的繁榮，越來(lái)越多的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先進(jìn)入到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，美國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家加快在我國(guó)市場(chǎng)推出新產(chǎn)品的速度，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這一過(guò)程中，我國(guó)部分工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)未能緊隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展步伐，使得很多工藝產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)階段就處于劣勢(shì)；加之市場(chǎng)需求變化加快以及市場(chǎng)趨于分散，導(dǎo)致工藝產(chǎn)品只能面向范圍更小的目標(biāo)市場(chǎng)。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理視角下工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)部審計(jì)策略
從事工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)進(jìn)行工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，同步進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐不但會(huì)最大限度的發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)工作的效果，還能讓更多具有較高職業(yè)敏感度和風(fēng)險(xiǎn)辨別能力的審計(jì)人員參與其中，在風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制方面為企業(yè)的生存和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，更好的管理和控制企業(yè)在工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)。為此，需要以風(fēng)險(xiǎn)管理為視角，同步專項(xiàng)審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)、及時(shí)更新審計(jì)觀念與審計(jì)視角并創(chuàng)新審計(jì)技術(shù)與審計(jì)方法，為工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內(nèi)部審計(jì)效率的提升提供借鑒信息。
（一）同步專項(xiàng)審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)
為了提升工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內(nèi)部審計(jì)的效率和效果，在審計(jì)實(shí)踐中，以成果為導(dǎo)向、依據(jù)項(xiàng)目模塊劃分不同的內(nèi)部審計(jì)小組，然后將不同專題視作主線貫穿到審計(jì)實(shí)踐中，讓專項(xiàng)審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)保持同步，覆蓋工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。同時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)部審計(jì)具有較強(qiáng)的專業(yè)性、開(kāi)拓性和探索性，在審計(jì)實(shí)踐中應(yīng)不斷創(chuàng)新審計(jì)模式，加快創(chuàng)新步伐，讓內(nèi)部審計(jì)工作建立在工藝產(chǎn)品持續(xù)跟進(jìn)和機(jī)制革新基礎(chǔ)上，讓工藝產(chǎn)品審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)的專業(yè)化、制度化結(jié)合在一起，以便能夠及時(shí)補(bǔ)充與完善工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的知識(shí)庫(kù)。為此，需要制定內(nèi)部審計(jì)方案，以達(dá)到審計(jì)專業(yè)化建設(shè)與審計(jì)項(xiàng)目的有效融合。
（二）及時(shí)更新審計(jì)觀念與審計(jì)視角
工藝產(chǎn)品屬于新生事物，在對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。加之其具有高成長(zhǎng)性與高估值的屬性。所以，在開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作時(shí)，審計(jì)人員需要在高度關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，及時(shí)更新審計(jì)觀念與審計(jì)視角，不斷突破傳統(tǒng)審計(jì)框架，以創(chuàng)新的思想、發(fā)展的思路、開(kāi)放的態(tài)度，對(duì)內(nèi)部審視工作進(jìn)行全面審視，以便能夠在對(duì)工藝產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行宏觀把握。與此同時(shí)，還應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)管理為視角不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，讓內(nèi)部審計(jì)工作能夠始終保持系統(tǒng)性和前瞻性，讓審計(jì)人員以較為縝密和前沿的審計(jì)思維，實(shí)時(shí)跟進(jìn)審計(jì)業(yè)務(wù)的推進(jìn)，以便能夠在更大范圍、更高層次，最大限度的發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與警示作用。
（三）創(chuàng)新審計(jì)技術(shù)與審計(jì)方法
工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，以風(fēng)險(xiǎn)管理為視角對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作需要不斷創(chuàng)新審計(jì)技術(shù)與審計(jì)方法。就審計(jì)技術(shù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分借助現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)以及價(jià)值工程學(xué)等有關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；在審計(jì)方法與手段方面，需要內(nèi)部審計(jì)人員在信息網(wǎng)絡(luò)化和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控以及多維度分析等方面做出更多努力。在實(shí)際操作中，內(nèi)部審計(jì)人員的調(diào)查取證工作可以借助頭腦風(fēng)暴等專門技術(shù)方法，更為廣泛、客觀的收集和分析相關(guān)信息，以便借此和審計(jì)對(duì)象之間進(jìn)行緊密溝通。此外，內(nèi)部審計(jì)人員在對(duì)工藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行審計(jì)調(diào)查時(shí)，可以借助已有的專業(yè)知識(shí)創(chuàng)建內(nèi)部審計(jì)模型，覆蓋審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為工藝產(chǎn)品的內(nèi)部審計(jì)提供全面有效的支持。
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關(guān)鍵詞：醫(yī)藥市場(chǎng)；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
一、WH醫(yī)藥公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)定位
作為一家具有悠久歷史、經(jīng)過(guò)了全面的現(xiàn)代化改造的中藥生產(chǎn)企業(yè)，WH醫(yī)藥公司的產(chǎn)品市場(chǎng)目標(biāo)人群瞄準(zhǔn)的是接受傳統(tǒng)文化，相信中醫(yī)藥理論，認(rèn)可中醫(yī)藥的預(yù)防、醫(yī)療和保健作用的用藥人群。這一人群在中國(guó)、日本、韓國(guó)以及深受中華民族傳統(tǒng)文化影響的東南亞國(guó)家廣泛存在，并逐步輻射到世界各地。目前，世界上已有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)承認(rèn)和使用中草藥。我國(guó)已與70多個(gè)國(guó)家簽訂了近百個(gè)含有中醫(yī)藥內(nèi)容的政府間協(xié)議，有54個(gè)國(guó)家制定了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)相關(guān)法案，92個(gè)國(guó)家頒布了草藥相關(guān)法案。2012年，澳大利亞成為世界上第一個(gè)給予中醫(yī)中藥合法法律地位的西方國(guó)家。在德國(guó)、法國(guó)、加拿大、荷蘭等國(guó)家，分別都有數(shù)千家中醫(yī)診所，有相當(dāng)數(shù)量的患者選擇中醫(yī)中藥進(jìn)行疾病治療和康復(fù)保健。世界衛(wèi)生組織倡議將傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)納入各國(guó)的醫(yī)療保健體系之中。千百年來(lái)，中醫(yī)藥以其“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”等特點(diǎn)深受廣大群眾青睞。國(guó)務(wù)院《關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》對(duì)中藥的臨床作用和發(fā)展前景作出了充分肯定，指出，中醫(yī)藥臨床療效確切、預(yù)防保健作用獨(dú)特、治療方式靈活、費(fèi)用比較低廉，特別是隨著健康觀念變化和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，中醫(yī)藥越來(lái)越顯示出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。中醫(yī)藥作為中華民族的瑰寶，蘊(yùn)含著豐富的哲學(xué)思想和人文精神，是我國(guó)文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。適應(yīng)這一特定消費(fèi)人群的市場(chǎng)需求，WH醫(yī)藥公司將發(fā)揮企業(yè)中成藥生產(chǎn)歷史悠久、技術(shù)成熟的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)在中成藥研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域深耕細(xì)作，謀求發(fā)展壯大。
在產(chǎn)品的治療領(lǐng)域方面，WH醫(yī)藥公司將堅(jiān)持與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的原則，專注于心腦血管領(lǐng)域，將目標(biāo)人群重點(diǎn)關(guān)注中老年患者、心腦血管病患者。WH醫(yī)藥公司將心腦血管醫(yī)藥領(lǐng)域作為公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向，并專注于純天然植物類心腦血管中成藥這一細(xì)分市場(chǎng)，致力于將公司發(fā)展成為國(guó)內(nèi)心腦血管領(lǐng)域純天然植物藥的最大生產(chǎn)商之一，持續(xù)開(kāi)發(fā)預(yù)防、治療、康復(fù)相關(guān)產(chǎn)品，搭建一流服務(wù)平臺(tái)，以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為主，資本運(yùn)營(yíng)為輔，堅(jiān)持做實(shí)、做專、做強(qiáng)、做大，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足心腦血管醫(yī)生和患者多樣化需求，建立起可盈利可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)運(yùn)模式，努力打造成為中國(guó)心腦血管中成藥領(lǐng)域最受專家、醫(yī)生和患者尊重的企業(yè)。
二、WH醫(yī)藥公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)方式
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式上，短期內(nèi)采用技術(shù)轉(zhuǎn)讓方式，結(jié)合市場(chǎng)需求，采取一次性買斷或者簽訂合同、約定按照銷售額分成，引進(jìn)心腦血管領(lǐng)域創(chuàng)新程度較高的新藥，加快上市后臨床試驗(yàn)，加強(qiáng)市場(chǎng)培育，培植新的骨干支柱品種；中長(zhǎng)期通過(guò)合資、參股等方式，加強(qiáng)與新藥開(kāi)發(fā)組織的溝通協(xié)作，實(shí)施聯(lián)合開(kāi)發(fā)，充分利用高等院校和科研院所等擁有龐大的人才和智力資源、配備大量具有國(guó)際先進(jìn)水平的高新尖端科研設(shè)備和儀器、科研態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。與此同時(shí)，敏銳捕捉市場(chǎng)信息，運(yùn)用資本運(yùn)營(yíng)手段，在合適的時(shí)機(jī)，針對(duì)特定對(duì)象，實(shí)施技術(shù)兼并，占有被兼并企業(yè)的產(chǎn)品品種資源和非專利工業(yè)技術(shù)，擴(kuò)展企業(yè)產(chǎn)品線。
在產(chǎn)品來(lái)源上，從各類中醫(yī)典籍中篩選經(jīng)方、驗(yàn)方，加強(qiáng)與在藥效物質(zhì)和作用原理清楚的基礎(chǔ)上，明確臨床定位，優(yōu)化處方，改進(jìn)工藝，提升質(zhì)量，培育現(xiàn)代中藥大品種。從企業(yè)現(xiàn)有制劑品種、眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑以及現(xiàn)用的“協(xié)定處方”中選擇臨床療效確切、作用機(jī)理清楚、有效成分明確、質(zhì)量安全可控的品種，按照現(xiàn)代中藥標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用新材料、新工藝、新技術(shù)，進(jìn)行“二次開(kāi)發(fā)”。
三、WH醫(yī)藥公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品類型
2、新產(chǎn)品線，即使得公司首次進(jìn)入市場(chǎng)的新產(chǎn)品。由于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)擴(kuò)散速度非常快，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度也非?？?。這種策略只能作為一種對(duì)抗的防御性策略。
3、現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品，即補(bǔ)充公司現(xiàn)有產(chǎn)品線的新產(chǎn)品。由于市場(chǎng)不斷細(xì)分，市場(chǎng)需求差異性增大，這種新產(chǎn)品策略是一個(gè)比較有效的策略。
4、現(xiàn)有產(chǎn)品的改良品或更新，即提供改善了的功能或較大感知價(jià)值并且替換現(xiàn)有產(chǎn)品的新產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，消費(fèi)者具有更大的選擇權(quán)利。企業(yè)在消費(fèi)者需求層次日益提高的驅(qū)動(dòng)下，必須不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和進(jìn)行升級(jí)換代，否則很容易被市場(chǎng)拋棄。
【關(guān)鍵詞】博物館；旅游產(chǎn)品；策略
一、引言
近年來(lái)，我國(guó)博物館建設(shè)事業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，博物館數(shù)量大幅增長(zhǎng)，社會(huì)功能日益顯著，成為公眾文化休閑與假期旅游的主要去處之一。但是，相對(duì)于其他類型的旅游活動(dòng)，國(guó)內(nèi)的博物館在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上缺乏科學(xué)合理的發(fā)展策略，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家博物館相比還存在一定的差距。對(duì)于博物館旅游的研究，國(guó)外學(xué)者起步較早，主要集中在博物館功能演變與開(kāi)發(fā)、博物館游客心理與行為分析、博物館文化旅游產(chǎn)業(yè)等方面；國(guó)內(nèi)學(xué)者則主要集中在博物館與旅游的關(guān)系、博物館功能及經(jīng)營(yíng)管理、博物館游客行為及需求、博物館旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)等方面。具體針對(duì)博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，國(guó)內(nèi)外的研究還不多。本文就當(dāng)前國(guó)內(nèi)博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)狀況進(jìn)行分析，以探討其相應(yīng)的發(fā)展策略。
“狹義的博物館旅游產(chǎn)品，是指博物館經(jīng)營(yíng)者依靠博物館藏品、設(shè)施、服務(wù)等，為博物館參觀者提供的滿足其參觀活動(dòng)的服務(wù)的總和。廣義的博物館旅游產(chǎn)品，是指博物館通過(guò)各種展示方式和手段，使旅游者參觀或接觸博物館藏品或其復(fù)制品，從而獲得的博物館文化的體驗(yàn)?！盵1]
博物館旅游產(chǎn)品主要由核心、外形及延伸三個(gè)部分構(gòu)成。其中，核心部分是能夠滿足游客精神文化需求的所有館內(nèi)藏品。藏品文化價(jià)值的高低，直接決定了博物館作為文化旅游資源的價(jià)值高低。產(chǎn)品的外形部分，主要包括針對(duì)館內(nèi)各類藏品所進(jìn)行的具體展覽方式和展品解說(shuō)，以及博物館所配套的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)程序。而產(chǎn)品的延伸部分，則涵括了游客在參觀博物館的過(guò)程當(dāng)中所獲得的各種附加服務(wù)和收益，例如博物館向游客提供參觀指導(dǎo)手冊(cè)、館內(nèi)特色藏品介紹卡片以及精美紀(jì)念品等等。
二、相關(guān)研究綜述
孔旭紅，孫宏實(shí)（2003）分析了國(guó)內(nèi)博物館旅游產(chǎn)品存在的問(wèn)題，闡述了博物館旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新舉措。他們認(rèn)為博物館不僅要努力轉(zhuǎn)變自身形象，廣泛開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷，還應(yīng)努力完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重視核心產(chǎn)品及附加產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，避免旅游產(chǎn)品層次不全、日趨老化的現(xiàn)象發(fā)生[2]。
李瑛（2004）分析了國(guó)內(nèi)博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)狀況，闡述了國(guó)外博物館的發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)我國(guó)博物館旅游產(chǎn)品的發(fā)展策略進(jìn)行了研究。她認(rèn)為，不重視公眾需求、產(chǎn)品宣傳促銷以及辦展內(nèi)容形式等是導(dǎo)致國(guó)內(nèi)博物館門庭冷落、經(jīng)濟(jì)效益差的主要原因。國(guó)內(nèi)博物館應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，重視社會(huì)大眾需求，積極開(kāi)發(fā)獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，并聯(lián)合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)充分發(fā)揮出博物館的各項(xiàng)功能[3]。
胡靜鋒（2007）對(duì)博物館旅游產(chǎn)品的定位、開(kāi)發(fā)以及SWOT進(jìn)行了分析。他分別從博物館的非贏利制度、開(kāi)發(fā)商的角度和市場(chǎng)學(xué)的角度對(duì)博物館旅游產(chǎn)品的特性進(jìn)行了闡述，認(rèn)為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)包括文物保護(hù)措施設(shè)計(jì)、展前市場(chǎng)調(diào)查、展覽設(shè)計(jì)與信息反饋、試銷、服務(wù)優(yōu)化和商品化六個(gè)方面；只有以游客為中心，結(jié)合自身特點(diǎn)積極開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，博物館才能得以發(fā)展[4]。
羅美娟、鄭向敏（2008）闡述了澳門博物館的數(shù)量、類型、展品內(nèi)容與類型、展示手段，分析了澳門博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，認(rèn)為“館間親密合作”、“全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略”、“政府與民間的支持”以及“傳統(tǒng)與現(xiàn)代功能的結(jié)合”是影響澳門博物館旅游發(fā)展的四項(xiàng)關(guān)鍵因素[5]。
李雪峰（2010）以上海民間博物館為例，分析了博物館的吸引力和開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀。他將民間博物館旅游產(chǎn)品劃分為三種：博物館內(nèi)部集合型、文化內(nèi)集合型和文化外集合型。認(rèn)為民間博物館的發(fā)展應(yīng)該遵循“大視野、強(qiáng)互動(dòng)、多形式和高品位”的理念，在注重游客需求的同時(shí)，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從而推進(jìn)文化產(chǎn)品向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，形成多樣化的民間博物館旅游產(chǎn)品[6]。
段若鵬，李秋碩（2012）闡述了博物館體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品理論及其設(shè)計(jì)方法，并以杭州運(yùn)河博物館群為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及ASEB柵格分析，總結(jié)出針對(duì)博物館體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的對(duì)策，并認(rèn)為現(xiàn)代博物館應(yīng)及時(shí)了解游客需求，在展覽陳列中采用高科技手段，為游客提供有價(jià)值的體驗(yàn)型服務(wù)產(chǎn)品[7]。
三、國(guó)內(nèi)博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀
近些年，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)升溫，公眾休閑活動(dòng)逐漸成為我國(guó)假日經(jīng)濟(jì)的主體。然而，國(guó)內(nèi)的大部分博物館并未結(jié)合自身特點(diǎn)去積極研發(fā)新的旅游產(chǎn)品，以致參觀游客日益減少，未能體現(xiàn)其功能價(jià)值，究其現(xiàn)狀，主要有以下幾個(gè)方面：
（一）博物館數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，但辦館質(zhì)量參差不齊
建國(guó)以來(lái)，博物館建設(shè)發(fā)展迅速。1952年國(guó)內(nèi)博物館機(jī)構(gòu)數(shù)僅為35個(gè)，而到2010年，博物館機(jī)構(gòu)數(shù)已增至2435個(gè)，見(jiàn)表1，從整體上看，自1952年以來(lái)，國(guó)內(nèi)博物館機(jī)構(gòu)數(shù)量呈逐年遞增的趨勢(shì)。
然而，國(guó)內(nèi)博物館的辦館質(zhì)量卻參差不齊。特別是那些類型單一、不注重旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的地市博物館和民辦博物館，館內(nèi)展品不夠豐富，珍品稀少，加之辦展質(zhì)量不高，缺乏自身特色，于是經(jīng)營(yíng)不善、門庭冷落。而那些展品豐富、頗具特色的綜合型博物館，如故宮博物院、秦始皇帝陵博物院等等，參觀人數(shù)居高不下。以歷史悠久、文化濃厚的故宮博物院為例，作為國(guó)內(nèi)最大的古代文化藝術(shù)博物館，其恢弘大氣的明清兩代宮殿建筑，加之清代宮內(nèi)舊藏的大量珍貴藏品，自然而然吸引著大量游客慕名參觀。2012年故宮博物院?jiǎn)稳兆罡呖土髁窟_(dá)到18萬(wàn)人次，這是國(guó)內(nèi)大部分博物館難以達(dá)到的。
（二）展品陳列方式單一且手段落后，缺少體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品
與世界發(fā)達(dá)國(guó)家的博物館相比，國(guó)內(nèi)的博物館在辦館規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理、文物收藏、展覽陳列和科研項(xiàng)目上都存在一定的差距。目前，國(guó)內(nèi)稱得上現(xiàn)代化博物館的還不多，僅有少數(shù)規(guī)模較大的綜合型博物館做到與時(shí)俱進(jìn)，嘗試體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。大部分博物館仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，“閉門造展”的現(xiàn)象還普遍存在。一些博物館，展示內(nèi)容數(shù)年不變，與現(xiàn)實(shí)生活脫節(jié)，跟不上市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，難以滿足游客需求；展室布局與觀展路線設(shè)置不合理，展示手段依然沿襲傳統(tǒng)的平面、靜態(tài)式展覽陳列，難以引起游客興趣。而隨著現(xiàn)代體驗(yàn)型聲光技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，以往那種“隔著玻璃看、耳旁別人講”的固定模式愈來(lái)愈顯得單調(diào)乏味，無(wú)法滿足游客日益增長(zhǎng)的精神文化需求?，F(xiàn)如今，特別是年輕的游客，渴望博物館采用參與體驗(yàn)型和交互作用型的展示方式，更多地提供具備參與性和自主性的體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品。
（三）不注重開(kāi)展博物館旅游產(chǎn)品的宣傳和促銷活動(dòng)
大部分博物館因受經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的約束，忽視了對(duì)自身旅游產(chǎn)品的宣傳。一些博物館未能充分利用大眾傳媒工具，以至于異地游客甚至是當(dāng)?shù)鼐用穸疾恢浪鼈兊拇嬖?，漸漸失去自身的社會(huì)價(jià)值。另外，大部分博物館不注重開(kāi)展產(chǎn)品促銷活動(dòng)，很多規(guī)模不大的博物館甚至不能提供給游客館內(nèi)相關(guān)展品的介紹資料，更沒(méi)有反映自身主題特色的精美紀(jì)念品。
（四）博物館從業(yè)人員日益增多，專業(yè)型人才相對(duì)較少
2000年全國(guó)共有博物館從業(yè)人員34199人，2011年升至62181人，見(jiàn)表2，盡管博物館從業(yè)人數(shù)逐年遞增，但領(lǐng)導(dǎo)型人才和服務(wù)型人才所占比例較多，專業(yè)型人才相對(duì)較少。博物館的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，靠的是專業(yè)隊(duì)伍的密切合作，但大部分博物館在高素質(zhì)專業(yè)人才的引進(jìn)和隊(duì)伍建設(shè)上還不夠健全，缺少像考古學(xué)、博物館學(xué)、文物保護(hù)與修復(fù)這類對(duì)口專業(yè)的人才。人才缺失，不利于博物館的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，同時(shí)還使博物館在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與維護(hù)上面臨極大的挑戰(zhàn)。
（五）經(jīng)費(fèi)支出限制了博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
經(jīng)費(fèi)，是現(xiàn)代博物館發(fā)展過(guò)程中不可回避的難題。2000年國(guó)內(nèi)博物館經(jīng)費(fèi)支出總計(jì)144543萬(wàn)元，2007年經(jīng)費(fèi)支出總計(jì)472082萬(wàn)元，2011年則增至1171131萬(wàn)元，見(jiàn)表3，從整體上看，國(guó)內(nèi)博物館經(jīng)費(fèi)支出呈逐年遞增趨勢(shì)。
作為保護(hù)與宣傳展示我國(guó)歷史文化遺產(chǎn)的重要機(jī)構(gòu)，公立博物館主要依靠國(guó)家財(cái)政，由其所屬的上級(jí)部門進(jìn)行撥款，渠道單一、資金不多。而民辦博物館的經(jīng)費(fèi)則相對(duì)緊張，除了向當(dāng)?shù)卣暾?qǐng)財(cái)政補(bǔ)助，主要還是通過(guò)自籌資金來(lái)滿足運(yùn)營(yíng)需要。目前已登記注冊(cè)的民辦博物館有四百多座，若將未正式注冊(cè)的也統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，數(shù)量則達(dá)千余座，但能像建川博物館那樣穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的實(shí)在不多。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)博物館旅游業(yè)遠(yuǎn)不如世界發(fā)達(dá)國(guó)家那樣發(fā)達(dá)，因此，旅游為博物館帶來(lái)的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)。雖然國(guó)內(nèi)部分博物館設(shè)有專門的產(chǎn)品服務(wù)部門，通過(guò)向游客提供語(yǔ)音講解、紀(jì)念品銷售等服務(wù)來(lái)獲得少量的經(jīng)營(yíng)收入，一些博物館甚至還通過(guò)接受社會(huì)捐贈(zèng)、實(shí)行會(huì)員制來(lái)解決日益增長(zhǎng)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，但相對(duì)于高額的博物館運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和修繕費(fèi)用，見(jiàn)表4，這些收入所占的比例還很小。
四、博物館旅游產(chǎn)品的發(fā)展策略
從當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，博物館旅游仍然具有良好的發(fā)展前景。只有及時(shí)把握時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，適時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，積極與旅游業(yè)聯(lián)合，開(kāi)發(fā)出更多具有特色的旅游產(chǎn)品，才能充分發(fā)揮出博物館的各項(xiàng)功能，造福社會(huì)大眾。
（一）樹(shù)立正確的博物館旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念
科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)博物館旅游產(chǎn)品，首先要注重產(chǎn)品的文化理念。博物館作為一種文化傳播的載體，其旅游產(chǎn)品本身也是一種文化產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的價(jià)值就在于讓游客體驗(yàn)文化享受。博物館經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在傳承與保護(hù)中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，打破單一的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，重視任何能夠傳播博物館文化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念。
其次，是休閑理念。休閑活動(dòng)的知識(shí)化是社會(huì)進(jìn)步的必然要求，嘗試開(kāi)發(fā)體閑娛樂(lè)型文化產(chǎn)品，是博物館文化走進(jìn)大眾日常生活的一個(gè)重要途徑。加強(qiáng)文化氛圍建設(shè)，通過(guò)“寓教于樂(lè)”的方式進(jìn)行相關(guān)的博物館文化宣傳教育，從而提升旅游產(chǎn)品的休閑層次，為公眾的體閑活動(dòng)提供更多具有“知識(shí)景觀”。
第三，是體驗(yàn)理念。之所以出現(xiàn)各地博物館人氣冷熱不均的尷尬局面，主要原因在于大部分博物館的游客體驗(yàn)參與性不足?！安┪镳^旅游增加體驗(yàn)性項(xiàng)目，在藏品的呈現(xiàn)形式、游客感知環(huán)境以及服務(wù)設(shè)施的運(yùn)用等方面進(jìn)行參與性設(shè)計(jì)，能夠拓展經(jīng)營(yíng)渠道，增加營(yíng)業(yè)收入；能夠豐富旅游者旅游經(jīng)歷，提高對(duì)博物館旅游過(guò)程的評(píng)價(jià)?！盵8]
另外，打造品牌文化也是一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)理念。品牌作為博物館的一種無(wú)形的資產(chǎn)，對(duì)于引導(dǎo)博物館走向市場(chǎng)、尋求市場(chǎng)發(fā)展有著相當(dāng)重要途徑。博物館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該適時(shí)打造出自己的精品項(xiàng)目，凸顯自身的文化特色，以高質(zhì)量、深內(nèi)涵的文化產(chǎn)品以及貼心周到的各項(xiàng)服務(wù)來(lái)贏得觀眾。
（二）定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)接收信息反饋
制定科學(xué)實(shí)效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略前，經(jīng)營(yíng)者必須進(jìn)行客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究，且調(diào)查研究要由始自終貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。通常我們采用的市場(chǎng)調(diào)查方法主要有：文案調(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。在確定待展藏品的特點(diǎn)以及所適合的目標(biāo)市場(chǎng)后，博物館經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)形勢(shì)和游客消費(fèi)需求，對(duì)比自身與周邊文化旅游資源的差異與優(yōu)劣，然后以館內(nèi)藏品為基礎(chǔ)制定自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的博物館旅游產(chǎn)品以同其他旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。
推陳出新是產(chǎn)品保持生命活力的根本。除了進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查外，博物館經(jīng)營(yíng)者還要及時(shí)收集、分析游客的反饋信息，以便適時(shí)做出相應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整。
（三）轉(zhuǎn)變博物館經(jīng)營(yíng)者的觀念，將現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷學(xué)引入經(jīng)營(yíng)中
轉(zhuǎn)變觀念，即由傳統(tǒng)的“等客上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極引導(dǎo)游客養(yǎng)成消費(fèi)觀展的習(xí)慣”，讓更多的游客認(rèn)識(shí)到“觀展本應(yīng)是日常生活中的一個(gè)重要部分”。要做到這一點(diǎn)，需要處理好有兩項(xiàng)前提工作：一是必須有明確的市場(chǎng)定位，二是要研究目標(biāo)顧客的需求。結(jié)合市場(chǎng)和顧客的需求，提前規(guī)劃好展覽事項(xiàng)與活動(dòng)，通過(guò)大量的前期宣傳并結(jié)合特色的促銷活動(dòng)，來(lái)吸引更多游客的注意力。既要跟上現(xiàn)代科技展的步伐，滿足游客視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的各種體驗(yàn)需求，還要積極引導(dǎo)與協(xié)助游客邊觀展、邊動(dòng)手，讓游客充分參與進(jìn)展覽的活動(dòng)當(dāng)中。
（四）改進(jìn)展覽形式，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高博物館綜合效益
許多博物館自建館以來(lái)其館內(nèi)展品內(nèi)容及陳列形式、解說(shuō)內(nèi)容及方式就很少有變化，有的博物館甚至一處展覽幾年不變。游客參觀博物館是基于自身對(duì)知識(shí)的一種需求，單調(diào)乏味的展覽很難吸引到大量游客，不能與時(shí)俱進(jìn)的博物館更是容易在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中被淘汰。因此，博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)考慮到游客的訴求，積極改進(jìn)展覽形式，既要依靠講解員科學(xué)有趣的解說(shuō)維持生動(dòng)的展覽形式，還要根據(jù)實(shí)際情況引進(jìn)現(xiàn)代體驗(yàn)型聲光設(shè)備，加強(qiáng)高科技軟硬件設(shè)施的建設(shè)，使展覽形式得以創(chuàng)新。以金沙遺址博物館為例，在其兩大主體建筑之一的陳列館內(nèi)建立了定時(shí)播放4D電影《夢(mèng)回金沙》的四維特效影院，通過(guò)借助最新的高科技新視聽(tīng)技術(shù)，讓游客更好地體驗(yàn)到金沙文化、古蜀文明的風(fēng)采。
與此同時(shí)，博物館還應(yīng)注重觀眾的休閑體驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況增加適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目。博物館可以嘗試為游客提供富有文化特色的娛樂(lè)表演，既增強(qiáng)了博物館旅游產(chǎn)品的趣味性，還提升了自身的品牌形象，加深了游客的體驗(yàn)印象。以四川省博物院為例，館內(nèi)除了根據(jù)展品內(nèi)容和類型分別設(shè)置主題展區(qū)外，在游客視角的明顯區(qū)域還設(shè)置有商品區(qū)、休息區(qū)、咖啡廳、表演廳、書店、蜀繡工藝品區(qū)、飲水處以及洗手間等，并且白天定時(shí)向游客提供娛樂(lè)表演節(jié)目，通過(guò)提供這些服務(wù)項(xiàng)目延長(zhǎng)觀眾的停留時(shí)間，從而提高博物館的綜合效益。
（五）積極引進(jìn)與培養(yǎng)專業(yè)人才，建立志愿者服務(wù)機(jī)制
人才，是博物館建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中不可或缺的優(yōu)勢(shì)資源。近幾年，開(kāi)設(shè)考古學(xué)專業(yè)的院校相對(duì)較少，但開(kāi)設(shè)博物館學(xué)和旅游管理專業(yè)的院校越來(lái)越多。博物館應(yīng)充分利用高校這一教育資源，積極開(kāi)展館校合作，擇優(yōu)招錄高校畢業(yè)生，或與高校聯(lián)合定向培養(yǎng)專業(yè)人才，從而充實(shí)館內(nèi)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，加快博物館旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。
另外，博物館旅游產(chǎn)品的服務(wù)隊(duì)伍也離不開(kāi)博物館志愿者。在國(guó)外，博物館招募的志愿者來(lái)源廣泛，他們往往承擔(dān)博物館宣傳、參觀指導(dǎo)、館內(nèi)講解以及后勤服務(wù)與維護(hù)等工作。國(guó)內(nèi)的博物館亦可效仿建立志愿者服務(wù)機(jī)制，與高校青年志愿者協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系，或者直接在社會(huì)上招募志愿者，組織他們接受相關(guān)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)后，鼓勵(lì)他們參與進(jìn)博物館各個(gè)工作崗位，而不僅僅是館內(nèi)講解的工作。這樣，既可以為廣大游客提供更多更好的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)也可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)。
（六）多方籌集資金，鼓勵(lì)社會(huì)力量辦館
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)博物館普遍存在經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)象。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)或個(gè)人資助社會(huì)公益活動(dòng)所投入的資金是能夠抵稅的，因此通過(guò)企業(yè)或者私人資助建設(shè)和維護(hù)博物館在西方國(guó)家是非常普遍的做法。同樣，國(guó)內(nèi)也可鑒此經(jīng)驗(yàn)，政府通過(guò)減免稅收的配套政策，鼓勵(lì)企業(yè)或私人投入資金于博物館事業(yè)中。博物館運(yùn)營(yíng)資金充足，才能充分發(fā)揮我國(guó)現(xiàn)有的博物館資源，吸引更多的游客走進(jìn)博物館，從而真正實(shí)現(xiàn)博物館非營(yíng)利的社會(huì)化功用。
五、結(jié)語(yǔ)
博物館是一個(gè)國(guó)家歷史與民族文化的濃縮體現(xiàn)，既是一種文化傳播載體，也是一種特殊的旅游資源。然而，隨著人們生活水平的日益提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，加之其它旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與沖擊，使得博物館的生存與發(fā)展面臨著極大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前形勢(shì)下，唯有及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，認(rèn)真分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀況，正確認(rèn)識(shí)博物館自身存在的問(wèn)題，提出科學(xué)合理的發(fā)展策略，才能促進(jìn)我國(guó)博物館建設(shè)事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，進(jìn)而發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能，達(dá)到傳承歷史、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的目的。
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【關(guān)鍵詞】心理服務(wù)；心理旅游；旅游產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)
當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活急劇變化，工作生活節(jié)奏日益加快，導(dǎo)致人們生活、工作和學(xué)習(xí)壓力顯著增大，內(nèi)心寧?kù)o與和諧常常被打破，人們努力尋求有效的心理調(diào)適方式。本文試圖探討將心理服務(wù)融入休閑旅游之中，開(kāi)創(chuàng)出一種廣泛適用的全新旅游產(chǎn)品——心理旅游，讓人們不僅在游山玩水中體驗(yàn)到美景帶來(lái)的感官愉悅，又能感受到期間相應(yīng)心理服務(wù)帶來(lái)的心靈成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“身心快樂(lè)+心靈成長(zhǎng)”的雙重收獲，以期推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和心理服務(wù)共同發(fā)展。
一、心理旅游內(nèi)涵辨析
（一）心理旅游的緣起
2002年底和2003年春節(jié)期間，北京協(xié)和醫(yī)科大學(xué)的心理學(xué)教授楊霞，分別主持了兩次融入心理服務(wù)的旅游活動(dòng)。參加旅游的隊(duì)員都是在心理上有一定困擾的城市白領(lǐng)。他們拿著大把的鈔票，卻無(wú)法感受到幸福。生活、工作上的壓力讓他們的自信心逐漸喪失，挑剔、過(guò)分的完美主義讓他們無(wú)法與周圍的人正常地交往，喪失了必要的溝通和傾訴。如何來(lái)幫助他們？楊教授說(shuō)，她想到了自己非常喜愛(ài)的旅游。為什么不讓他們自己在與自己同病相憐的人群的交往當(dāng)中重新認(rèn)識(shí)和找尋自我呢？[1]這些將心理服務(wù)融入旅途的活動(dòng)都獲得成功，并由此開(kāi)啟了一種新的旅游項(xiàng)目——心理旅游。
（二）心理旅游研究綜述
曹靜[2]認(rèn)為，心理旅游是一種新興事物,是在旅游活動(dòng)過(guò)程中針對(duì)旅游者本身心靈缺失部分，以幫助旅游者得到心理上的治療、擁有健康心理素質(zhì)為目的，加入包括心理調(diào)整、放松心情、緩解壓力、開(kāi)導(dǎo)難題等等提供心理咨詢服務(wù)的一種技術(shù)含量很高的旅游形式。
王曉樂(lè)[3]認(rèn)為，心理旅游是以旅游活動(dòng)為實(shí)施形式，以心理咨詢和治療為實(shí)施手段，以促進(jìn)參與者的心理健康為目的的新型的心理危機(jī)干預(yù)模式。
以上觀點(diǎn)都強(qiáng)調(diào)旅游者本身存在“心靈缺失”或“心理危機(jī)”，強(qiáng)調(diào)心理旅游解決心理問(wèn)題和干預(yù)心理危機(jī)的“治療性”作用，屬于障礙性咨詢模式。強(qiáng)調(diào)這種定位就人為窄化了心理旅游的服務(wù)對(duì)象——僅僅是心理問(wèn)題者，導(dǎo)致心理旅游雖然在2002年即已啟動(dòng)，但一直沒(méi)有廣闊的市場(chǎng)。其實(shí)，心理咨詢還有面向社會(huì)大眾的發(fā)展性咨詢模式。國(guó)際心理學(xué)聯(lián)合會(huì)1984年在美國(guó)出版的《心理學(xué)百科全書》指出，咨詢心理學(xué)強(qiáng)調(diào)發(fā)展的模式。[4]
發(fā)展咨詢以心理正常人為工作對(duì)象，主要關(guān)注恰當(dāng)認(rèn)知和健康人格以及危機(jī)預(yù)防這些心理健康的共性因素，更強(qiáng)調(diào)對(duì)心理健康者或無(wú)心理問(wèn)題者提供開(kāi)發(fā)潛能促進(jìn)更大發(fā)展以及預(yù)防潛在心理問(wèn)題的“教育性”、“預(yù)防性”等“非治療性”作用，即心理旅游更為強(qiáng)大的功能應(yīng)該是面對(duì)廣大心理正常的游客的“發(fā)展性”功能，只有這樣才能突破“心靈缺失”或“心理治療”的內(nèi)涵限定，使心理旅游的對(duì)象全面涵蓋心理不健康者和健康者，擴(kuò)大心理旅游的消費(fèi)群體及服務(wù)范圍，面向所有人群推廣。這樣，心理旅游作為一種新型的旅游產(chǎn)品才能有強(qiáng)大的生命力，心理旅游的春天才會(huì)真正到來(lái)。
二、心理旅游產(chǎn)品概念新論
（一）心理服務(wù)的涵義
心理服務(wù)旨在應(yīng)用心理學(xué)的原理、方法和程序預(yù)防或消除心理不適的癥狀或適應(yīng)不良的行為，促進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量。它采用心理咨詢、心理治療、心理測(cè)量和評(píng)估等工作方式，包括個(gè)別咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)。借助心理服務(wù)中的團(tuán)體心理輔導(dǎo)（工作坊）方式，可以開(kāi)發(fā)與戶外休閑旅游相結(jié)合的心理旅游產(chǎn)品。
（二）心理旅游產(chǎn)品的涵義
心理旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)言之就是心理服務(wù)項(xiàng)目在旅游中的應(yīng)用所形成的獨(dú)具心理學(xué)特色的旅游產(chǎn)品。它使游客在游山玩水等旅游過(guò)程中參加團(tuán)體心理輔導(dǎo)（心理工作坊），充分發(fā)揮旅游團(tuán)隊(duì)的集體優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)游客心靈的有效成長(zhǎng)。旅游行程中滲透進(jìn)了經(jīng)周密設(shè)計(jì)的心理服務(wù)，利用團(tuán)體動(dòng)力，彌補(bǔ)游客單個(gè)獨(dú)自體驗(yàn)和領(lǐng)悟環(huán)境而沒(méi)有游客群體人際互動(dòng)和心理咨詢師引領(lǐng)的不足，從而激發(fā)游客對(duì)行程中的人、事、物、景更深刻的或全新的體驗(yàn)，重新認(rèn)識(shí)自我和他人，發(fā)現(xiàn)自身潛能，學(xué)會(huì)心理調(diào)適方法，緩解心理壓力，消除心理煩惱，促進(jìn)心理健康；又能促進(jìn)游客人際交往及人際關(guān)系的改善。
（三）心理旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)
心理旅游產(chǎn)品是一種全新的精神旅游產(chǎn)品。這種產(chǎn)品需要旅行社借助心理咨詢師開(kāi)發(fā)，當(dāng)旅行社開(kāi)發(fā)了較為成熟的心理旅游產(chǎn)品后，一般來(lái)說(shuō)由于產(chǎn)品的專業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)心理咨詢師要求較高，其他旅行社短時(shí)間內(nèi)復(fù)制經(jīng)營(yíng)的可能性不大。從旅游產(chǎn)品分類來(lái)看，心理旅游產(chǎn)品與文化旅游一樣，可以歸入專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。心理旅游產(chǎn)品的主要消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是廣大正常人，也可面向有心理問(wèn)題者，其功能應(yīng)當(dāng)是以“發(fā)展性”為主“治療性”為輔。心理旅游的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)心理大講堂的活動(dòng)，課堂就是人文山水的場(chǎng)景，內(nèi)容是我們的心理活動(dòng)，目標(biāo)是心靈的成長(zhǎng)。
三、心理旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則及實(shí)施策略
為了完善心理旅游業(yè)務(wù)，必須有相對(duì)正確的開(kāi)發(fā)原則和較為完善的實(shí)施策略，具體如下：
（一）心理旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本原則
1、心理學(xué)特色原則
心理旅游作為一種新的旅游產(chǎn)品，必須像文化旅游突出文化特色一樣，在旅游主題及主體內(nèi)容上體現(xiàn)心理學(xué)特色，要將高深的心理學(xué)通俗化，用輕松快樂(lè)易于接受的心理實(shí)踐活動(dòng)引導(dǎo)大家認(rèn)識(shí)心理學(xué)，運(yùn)用心理學(xué)，享受心理學(xué)。此原則反映心理旅游產(chǎn)品的本質(zhì)。
2、快樂(lè)加成長(zhǎng)原則
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)直播類；媒介；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
什么是移動(dòng)直播？學(xué)界對(duì)這一新興事物尚未有一個(gè)權(quán)威的答案。在本文中，移動(dòng)直播是指以移動(dòng)智能終端為介質(zhì)，4G網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道，通過(guò)聲像視覺(jué)符號(hào)對(duì)正在發(fā)生的事實(shí)進(jìn)行的報(bào)道，并為移動(dòng)終端的用戶所用。
2016年，移動(dòng)直播的競(jìng)爭(zhēng)可謂激烈，除了新型的秀場(chǎng)直播，傳統(tǒng)電視、網(wǎng)絡(luò)媒體也紛紛入局。艾媒的《2016年中國(guó)在線直播行業(yè)專題研究》數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)絡(luò)直播的市場(chǎng)規(guī)模約為90億，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2億，大型直播平臺(tái)每日高峰時(shí)段同時(shí)在線人數(shù)接近400萬(wàn)，同時(shí)進(jìn)行直播的房間數(shù)量超過(guò)3000個(gè)。
移動(dòng)直播，從新聞的生產(chǎn)方式和傳播形式來(lái)說(shuō)，是新聞史上一次革命性的創(chuàng)新。隨著傳統(tǒng)電視媒體和新媒體的有機(jī)結(jié)合，打造一個(gè)開(kāi)放、共享、智能的新聞直播平臺(tái)迫在眉睫。
一、資訊直播的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
（一）資訊直播擁有廣闊的市場(chǎng)
據(jù)CNNIC的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2016年6月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻規(guī)模達(dá)到5.14億，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶使用率為72.4%。其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶為4.40億，使用率為67.1%。[1]
網(wǎng)絡(luò)視頻用戶不斷向手機(jī)端遷移，移動(dòng)終端屏幕成為個(gè)人網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)中最重要的一屏。除了用戶的支持，移動(dòng)智能終端的革新和WiFi、4G網(wǎng)絡(luò)的普及也為資訊直播的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。
與傳統(tǒng)電視直播相比，內(nèi)容制作的多元化和差異化，技術(shù)的優(yōu)化升級(jí)降低了視頻內(nèi)容的生產(chǎn)成本和用戶消費(fèi)成本，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推動(dòng)用戶付費(fèi)習(xí)慣的形成，這些都給文字、語(yǔ)音、小視頻、直播視頻帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。
（二）視頻正成為一種主流的社交形式
媒介產(chǎn)品首先是作為一種商品出現(xiàn)在大眾眼中的，因此它具有所有商品都具有的特性――受市場(chǎng)支配。因此，在全民直播的環(huán)境下，媒介產(chǎn)品的生產(chǎn)者不再只是各個(gè)媒體，還吸引了大量受眾參與進(jìn)來(lái)。
傳統(tǒng)媒體是線性的單向的傳播模式，而移動(dòng)直播互動(dòng)的模式喚起了用戶內(nèi)心深處的表達(dá)欲望，提出問(wèn)題，并參與新聞的評(píng)論，甚至能夠左右新聞制作的視角。個(gè)性化的直播方式和強(qiáng)互動(dòng)下的交流體驗(yàn)，為視頻直播提供了大量的流量和忠誠(chéng)用戶。新浪微博公布的第一季度財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)顯示，微博日均播放量達(dá)到了4.7億次，同比增長(zhǎng)489%。這一驚人的數(shù)據(jù)，顯示出用戶對(duì)于直播的接受程度。
盡管資訊直播在當(dāng)下的媒介環(huán)境中面臨著較好的發(fā)展機(jī)遇，但是媒介產(chǎn)品的生產(chǎn)依然遵守媒體的模式，只有轉(zhuǎn)變思路，才能在激烈的媒體市場(chǎng)中立足。
二、資源整合下的直播類產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，無(wú)論媒體提出的是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“廣電+”的發(fā)展模式，其實(shí)質(zhì)都是將各類資源整合在一起，把包括新媒體在內(nèi)的所有媒介平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展。這種資源整合同樣也需要運(yùn)用在直播類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)當(dāng)中，集合有利資源進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。
（一）新聞集成平臺(tái)的建立
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，新聞資訊的直播依舊是新聞信息的傳遞。隨著新媒體的崛起，傳統(tǒng)媒體依靠壟斷信息渠道收益的優(yōu)勢(shì)變得搖搖欲墜?；ヂ?lián)網(wǎng)智能終端的普及分流了傳統(tǒng)媒體的用戶資源，也改變著用戶的使用習(xí)慣，傳統(tǒng)媒體的生存空間日漸逼仄，新媒體在內(nèi)容生產(chǎn)和用戶規(guī)模上大有超越傳統(tǒng)媒體的趨勢(shì)。
2016年亦可以稱為移動(dòng)端直播的元年，央視直播間的加入，正式宣告?zhèn)鹘y(tǒng)媒體進(jìn)軍移動(dòng)直播領(lǐng)域。隨著移動(dòng)端流量、分享與視頻消費(fèi)的全線飄紅，業(yè)界已經(jīng)形成這樣的共識(shí)：移動(dòng)和視頻正在塑造用戶消費(fèi)和媒介生態(tài)，而媒體想要贏得未來(lái)，移動(dòng)+雙向布局轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略已經(jīng)成為關(guān)鍵。
（二）社交網(wǎng)站與新聞機(jī)構(gòu)的集合
根據(jù)皮尤研究中心在2014年10月的《政治極化與媒體慣》報(bào)告數(shù)據(jù)，僅政治新聞這一項(xiàng)，39%的美國(guó)人平均每周使用Facebook來(lái)獲得該類新聞，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用雅虎新聞、Google新聞或者Twitter獲取政治新聞的人數(shù)比例。[2]移動(dòng)直播能受到用戶的追捧，除了其發(fā)揮了傳統(tǒng)媒體以信息資源見(jiàn)長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，還集合了新媒體的社交、互動(dòng)屬性。
毫無(wú)疑問(wèn)，媒介產(chǎn)品的核心還是內(nèi)容，外在形式是有益補(bǔ)充。社交平臺(tái)的巨大的、高粘度的用戶基礎(chǔ)是傳統(tǒng)媒體望塵莫及的。傳統(tǒng)新聞媒體日漸式微，轉(zhuǎn)而投奔社交平臺(tái)成為媒體機(jī)構(gòu)尋找出口的新探索。他們之所以擁抱社交媒體，就是因?yàn)樗麄円恢抡J(rèn)同：具有互動(dòng)天然屬性的社交平臺(tái)是傳統(tǒng)新聞機(jī)構(gòu)的未來(lái)出口。強(qiáng)大的用戶量也可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體收入乏力的現(xiàn)狀。
（三）培養(yǎng)用戶習(xí)慣，建立響應(yīng)機(jī)制
移動(dòng)直播降低了新聞生產(chǎn)的門檻，用戶變成了新聞的記錄者和傳播者。因此，重新為用戶進(jìn)行畫像，培養(yǎng)用戶的媒體消費(fèi)習(xí)慣也尤為重要。當(dāng)然，在未來(lái)的媒體競(jìng)爭(zhēng)中，是否能將普通用戶轉(zhuǎn)化為內(nèi)容生產(chǎn)者，也是考量媒體競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)核心指標(biāo)。
而響應(yīng)機(jī)制就是以用戶為基礎(chǔ)，建立的一系列直播網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)易新聞直播在架構(gòu)新聞直播隊(duì)伍上下足了功夫，實(shí)施的“天網(wǎng)計(jì)劃”，與傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，招募了PGC、專職“拍客”以及新聞媒體從業(yè)者，能夠讓內(nèi)容生產(chǎn)者和網(wǎng)易新聞進(jìn)行實(shí)時(shí)最大化的直播互動(dòng)。如此就能夠形成橫向和縱向的直播網(wǎng)絡(luò)，建立起完備有效的響應(yīng)機(jī)制。
三、以“交互”為基礎(chǔ)的媒介產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
交互體驗(yàn)實(shí)質(zhì)上就是將體驗(yàn)感代入場(chǎng)景中，讓用戶產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，受眾越來(lái)越注重交互體驗(yàn)。2016年的春晚，騰訊與央視開(kāi)展深度合作，在直播過(guò)程中，設(shè)計(jì)多項(xiàng)實(shí)時(shí)跨屏互動(dòng)，包括搶紅包、明星互動(dòng)等。支付寶開(kāi)展的聚齊“五福”活動(dòng)，吸引了眾多用戶為支付寶互動(dòng)埋單。這都充分佐證了交互體驗(yàn)在視頻直播中的重要作用。
（一）注重直播類媒介產(chǎn)品與交互體驗(yàn)的內(nèi)在聯(lián)系
人們獲取信息的渠道逐漸的“去中介化”，就是將媒體這一中間環(huán)省略掉，直接接觸信息本身，這是大勢(shì)所趨。因此，媒介產(chǎn)品的發(fā)展要能夠滿足人們的交互體驗(yàn)需求。
首先，讓受眾參與到新聞的生產(chǎn)過(guò)程中，用戶可以根據(jù)自己的愛(ài)好、興趣、需求進(jìn)行個(gè)性化和定制化的直播，充分調(diào)動(dòng)用戶的情緒，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。只有這樣，才能吸引受眾，打造出合適的媒介產(chǎn)品。其次，交互體驗(yàn)也可以被理解為“量身定做”。大數(shù)據(jù)能夠利用受眾的使用習(xí)慣，為媒體進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫像分析，方便為用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容推送。以便達(dá)到量身定做的效果。
（二）直播類媒介產(chǎn)品的“饑餓設(shè)計(jì)”
過(guò)去的媒介產(chǎn)品打造過(guò)程是完全封閉、不對(duì)外公開(kāi)的。而直播類產(chǎn)品將部分生產(chǎn)過(guò)程透明化，滿足了受眾的好奇心理。這種“好奇”心理，也能夠成為一個(gè)策略。這其中要把握好一個(gè)“度”的問(wèn)題。
與傳統(tǒng)媒體不同，直播產(chǎn)品的內(nèi)容生產(chǎn)完全是透明的，這也是吸引用戶的重要因素。在內(nèi)容的生產(chǎn)中，要適當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)化的語(yǔ)言和敘事，用游戲化的思維來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，以便為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)感和臨場(chǎng)感。
（三）深耕內(nèi)容制作，輕松做形式
“內(nèi)容為王”是媒體發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在互聯(lián)網(wǎng)媒體運(yùn)作中，最為關(guān)鍵的是吸引受眾的注意力。說(shuō)到底，打造優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是用戶創(chuàng)造價(jià)值的根本。因此，面對(duì)機(jī)器人算法、人體心跳和脈搏都可以生產(chǎn)海量新聞的挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容變得更加稀缺。
當(dāng)然，新聞的嚴(yán)肅性并不妨礙其形式的輕松。移動(dòng)資訊直播的魅力在于對(duì)未來(lái)的無(wú)法預(yù)測(cè)，這種不確定性讓用戶更加樂(lè)此不疲的去追求一種新鮮感和刺激感。因此，形式上可以打破傳統(tǒng)媒體呆板的固定形象，讓整個(gè)新聞動(dòng)起來(lái)，為用戶營(yíng)造一種層次感，聚焦用戶的注意力。
結(jié)語(yǔ)
總而言之，全民直播時(shí)代，對(duì)各個(gè)新聞機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。媒體的移動(dòng)浪潮洶涌向前不論是在業(yè)界還是在學(xué)界都已經(jīng)成為共識(shí)。隨著媒體用戶逐漸向移動(dòng)端遷移，廣告資源也隨之流動(dòng)，新聞機(jī)構(gòu)打造一個(gè)新興的社交共享平臺(tái)，抓住巨量受眾才是關(guān)鍵之舉。
而吸引受眾的關(guān)鍵之處，就在于能夠把握住先機(jī)，并且擁有高質(zhì)量新聞信息制作的能力。因此，媒體在開(kāi)發(fā)媒介產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮到直播平臺(tái)的特性是交互、非正式，根據(jù)這兩個(gè)特點(diǎn)再去推出不同的產(chǎn)品。所謂術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)新聞平臺(tái)都有其特長(zhǎng)，也有其短板。新聞資訊直播平臺(tái)亦是如此。只有抓住它的特性，才能設(shè)計(jì)出適合的、讓受眾喜愛(ài)的媒介產(chǎn)品。
注釋：
[1]CNNIC.第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，http：//.cn/hlwfzyj/.
[2]騰訊傳媒研究院.眾媒時(shí)代[M].北京：中信出版集團(tuán)，2016.
