時(shí)間：2023-07-20 16:18:06
序論：在您撰寫企業(yè)經(jīng)營管理邏輯時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；經(jīng)濟(jì)管理
在信息技術(shù)發(fā)展過程中，電子商務(wù)普及率逐漸提升，網(wǎng)絡(luò)營銷開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷運(yùn)作模式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的思想行為影響非常大。小微企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的活力部分，能夠吸引就業(yè)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展。小微企業(yè)不僅能夠助推經(jīng)濟(jì)增長，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展，積極承擔(dān)技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)創(chuàng)新，也屬于國家重點(diǎn)扶持的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。由于受到國際金融危機(jī)影響，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，小微企業(yè)面臨較多困難挑戰(zhàn)，市場需求開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為小微企業(yè)提供營銷渠道。
一、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為新型營銷方式，開始出現(xiàn)較多現(xiàn)實(shí)問題。網(wǎng)絡(luò)營銷具備傳統(tǒng)營銷的所有優(yōu)勢，確保不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)限制，便于交易，客戶群比較大，投資成本低。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展期間，也面臨較多傳統(tǒng)營銷沒有的困境。
（一）小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)淡薄
網(wǎng)絡(luò)普及率的持續(xù)提升，大中型企業(yè)最早實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，并且產(chǎn)生了大量專門的公司，例如天貓商城、京東與聚美優(yōu)品等，多數(shù)小微企業(yè)未占取先機(jī)。針對(duì)新型營銷模式，小微企業(yè)的資金不足、經(jīng)營規(guī)模小，因此很少進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)市場，只是跟風(fēng)行動(dòng)。小微企業(yè)優(yōu)勢不足，沒有采取網(wǎng)絡(luò)營銷措施，也沒有深度分析網(wǎng)絡(luò)市場的利弊與經(jīng)營策略，因此并未認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展機(jī)遇，只是利用營銷網(wǎng)站，簡單地進(jìn)行了宣傳，嚴(yán)重浪費(fèi)資源。
（二）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的普及發(fā)展，出現(xiàn)了大量計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)人才。然而多數(shù)人才優(yōu)先考慮發(fā)展前景好、穩(wěn)定的大中型企業(yè)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的小微企業(yè)，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)和推廣網(wǎng)站，從而導(dǎo)致產(chǎn)品布置與銷售不理想。正是由于人才不足，致使企業(yè)錯(cuò)過發(fā)展機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)營銷無法達(dá)到預(yù)期效果，致使企業(yè)發(fā)展脫離軌道，無法滿足市場需求。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一
小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一，無法及時(shí)獲得價(jià)值信息，網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)缺乏，長期受到傳統(tǒng)營銷理念影響，無法探索出正確的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑?，F(xiàn)階段，小微企業(yè)所應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式多為社交工具、搜索引擎與電子商務(wù)平臺(tái)，沒有全面發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)資源的作用，對(duì)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展影響非常大。
（四）缺乏合理的網(wǎng)絡(luò)營銷手段
多數(shù)小微企業(yè)并未結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案。即使具備全套的策略，也沒有全面落實(shí)到具體實(shí)踐中。部分企業(yè)制作簡單的企業(yè)網(wǎng)站，幾乎不使用網(wǎng)站產(chǎn)品信息，也不注重更新維護(hù)。部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案合理，但是缺乏后續(xù)跟蹤，無法及時(shí)恢復(fù)客戶反饋，售后服務(wù)跟不上。部分企業(yè)只是采用廣告郵件、彈出廣告方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，盡管可以降低營銷成本，但是卻浪費(fèi)企業(yè)資源，還會(huì)導(dǎo)致客戶方案，營銷效果不佳。
二、小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
小微企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)市場競爭實(shí)力，必須策劃科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
（一）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)
通過相關(guān)調(diào)查可知，有超過40%的小微企業(yè)建立網(wǎng)站，表明小微企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值，能夠正確看待網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造的利益。為了加強(qiáng)小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，必須從企業(yè)管理者入手，管理人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷方式，為企業(yè)注入新發(fā)展活力，建立網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣和銷售企業(yè)產(chǎn)品，以此促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，注重企業(yè)員工的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，以此轉(zhuǎn)變營銷觀念，積極鼓勵(lì)員工提出相關(guān)建議和意見，以此促進(jìn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
（二）實(shí)行多元化網(wǎng)絡(luò)營銷方式
網(wǎng)絡(luò)營銷方式比較多樣，不僅限于社交工具和搜索引擎。不同產(chǎn)品采用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式不同。例如，消費(fèi)類企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展前期、中期與后期網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，以此宣傳企業(yè)，提升影響力。企業(yè)之間建立網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易合作關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)促銷推廣和銷售產(chǎn)品。利用微博與明星效應(yīng)宣傳產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷手段多元化，確保企業(yè)通過營銷手段全面宣傳企業(yè)，以此加強(qiáng)企業(yè)影響力。
（三）培養(yǎng)專業(yè)的營銷人才
網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生時(shí)間非常短，小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的困境在于缺乏專業(yè)人才。鑒于此種現(xiàn)狀，小微企業(yè)通過多元化措施，提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。第一，利用高薪酬與福利機(jī)制，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站，推廣和宣傳產(chǎn)品。第二，小微企業(yè)建立良好形象，招聘畢業(yè)生到企工作。畢業(yè)生認(rèn)可企業(yè)文化，長期留存的可能性高，可以減少人才流失。第三，注重培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才。與新員工相比，老員工對(duì)于企業(yè)的忠誠度較高，因此注重老員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)員工網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，全面提升網(wǎng)絡(luò)營銷能力。企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，必須加大資金與技術(shù)投入，合理規(guī)劃資金，通過政府政策優(yōu)惠與支持，優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，以此實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)。
（四）遵循“以人為本”原則，注重客戶反饋
企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)，必須始終堅(jiān)持“以人為本”原則，不管是對(duì)待員工還是客戶，都必須保證基本利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的同步發(fā)展。第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重客戶互動(dòng)，相比于傳統(tǒng)營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷可以及時(shí)獲得客戶評(píng)價(jià)反饋，通過客戶反饋，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化改進(jìn)。所以企業(yè)必須注重客戶感受，注重獲取客戶優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，以此提升企業(yè)形象。第二，優(yōu)化售后服務(wù)。售后服務(wù)水平能夠代表企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，注重詢問客戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受，這樣能夠提升客戶體驗(yàn)度，及時(shí)處理客戶存在的問題，還能夠聯(lián)合客戶意見，優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品，以此擴(kuò)大客戶群。
三、小微企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新策略
通過分析小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題與營銷對(duì)策，為了全面發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的作用效果，必須做好經(jīng)濟(jì)管理，對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)人力資源管理模式，建立一套完整的經(jīng)濟(jì)管理制度，這樣才可以提升經(jīng)濟(jì)管理效率與質(zhì)量，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理手段進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)小微企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)。
（一）強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新意識(shí)
通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀分析可知，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新意識(shí)不足，所以必須強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新意識(shí)，以此實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理的質(zhì)量。為了加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)，必須從以下措施入手：第一，企業(yè)管理人員必須創(chuàng)新思想意識(shí)。小微企業(yè)管理層能夠主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的影響非常大。第二，企業(yè)注重加強(qiáng)警惕意識(shí)，不能存在安于現(xiàn)狀的想法，在面臨困難挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)必須做好思考和質(zhì)疑，全面加強(qiáng)自身創(chuàng)新意識(shí)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新奠定良好基礎(chǔ)。
（二）注重內(nèi)部管理創(chuàng)新
小微企業(yè)在開展經(jīng)濟(jì)管理工作時(shí)，必須加強(qiáng)內(nèi)部管理力度。內(nèi)部管理會(huì)直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效果。因此，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保內(nèi)部關(guān)系和諧，嚴(yán)格管理和控制企業(yè)內(nèi)部。第一，小微企業(yè)必須做好預(yù)算管理，選擇適宜的預(yù)算管理目標(biāo)，保證預(yù)算管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)管理的匹配度，全面發(fā)揮預(yù)算管理的價(jià)值。同時(shí)按照自身管理經(jīng)驗(yàn)與市場變化，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行優(yōu)化整合。第二，企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值，對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制進(jìn)行完善。當(dāng)企業(yè)遭遇突發(fā)性事件時(shí)，可以科學(xué)處理問題隱患，保證企業(yè)活動(dòng)開展的順利性，全面提升經(jīng)濟(jì)管理質(zhì)量。
（三）更新人力資源管理模式
企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到人力資源的影響作用。只有規(guī)范管理人力資源，才可以保證企業(yè)的發(fā)展。第一，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，以此確保管理理念的科學(xué)性，轉(zhuǎn)變員工的傳統(tǒng)思想，積極調(diào)動(dòng)員工的熱情與主動(dòng)性，以此提升員工的工作效率與質(zhì)量。第二，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重績效考核制度、內(nèi)部激勵(lì)制度的完善，為員工提供良好的工作環(huán)境，同時(shí)可以保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第三，小微企業(yè)還應(yīng)當(dāng)完善人才培養(yǎng)機(jī)制，例如企業(yè)與高校建立合作關(guān)系，簽訂人才培養(yǎng)、輸送與意向書，不僅可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，還能夠加強(qiáng)員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
（四）建立和完善經(jīng)濟(jì)管理制度
在新經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)，必須制定現(xiàn)代化管理模式，傳統(tǒng)管理模式無法滿足企業(yè)發(fā)展需求。企業(yè)在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)管理制度基礎(chǔ)上，注重細(xì)節(jié)內(nèi)容完善。第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善和梳理規(guī)章制度，保證企業(yè)內(nèi)部制度形成規(guī)范和統(tǒng)一。企業(yè)在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理措施時(shí)，制定制度規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，有助于發(fā)揮出制度的導(dǎo)向作用。在梳理企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理制度時(shí)，及時(shí)剔除不滿足要求的制度，同時(shí)按照實(shí)際需求補(bǔ)充全面加強(qiáng)制度的可行性與可靠性，展現(xiàn)出制度作用。第二，企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)確保管理理念的先進(jìn)性，為創(chuàng)新管理奠定良好基礎(chǔ)。所以在開展經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)將先進(jìn)管理理念應(yīng)用到具體工作中。當(dāng)基礎(chǔ)條件允許時(shí)，企業(yè)可以選擇優(yōu)秀的管理人員參與培訓(xùn)，也可以到現(xiàn)代化企業(yè)中進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以此掌握先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)。第三，企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)管理制度后，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)執(zhí)行力，同時(shí)對(duì)內(nèi)部監(jiān)督進(jìn)行規(guī)范。小微企業(yè)管理人員員工建議和意見，保證經(jīng)濟(jì)管理制度的開放性與透明度。企業(yè)管理人員只有全面掌握員工內(nèi)心想法，才可以為企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)保障。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn) 無形資產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，其上的應(yīng)用越來越豐富，越來越多的企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)商業(yè)活動(dòng)，獲得豐厚的收益。譬如：2006年，國航電子商務(wù)銷售收入為1.53億元，僅占銷售總收入的0.4%，而至2011年電子商務(wù)交易額達(dá)75億元，占客票交易額比重上升至10%。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的、積極發(fā)展的商業(yè)形式。在網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大利益的誘惑下，企業(yè)也投入更多的資金去搶占網(wǎng)絡(luò)市場，并保障網(wǎng)絡(luò)上商業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)行。這些投入的資金就形成了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理方法的得當(dāng)與否，水平的高低，以及網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保護(hù)措施的好壞也將直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展。重視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理、重視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保護(hù)將成為各個(gè)企業(yè)不能繞過的重要話題。
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的內(nèi)涵
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，還沒有一個(gè)確切的定義，一般指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的投資所形成的積累，可以包括域名、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)軟件、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)客戶、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知名度、網(wǎng)站及其他業(yè)務(wù)訪問量、網(wǎng)絡(luò)品牌形象等，還包括企業(yè)用于上網(wǎng)的機(jī)器設(shè)備等。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)大部分以非物質(zhì)的形式存在，這些非物質(zhì)形式不符合傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)定義。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，無形資產(chǎn)主要包括：專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)等。這些非物質(zhì)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，已成為對(duì)企業(yè)營收至關(guān)重要的生產(chǎn)要素，成為企業(yè)經(jīng)營不可忽略的方面，但目前這種資產(chǎn)的價(jià)值尚未得到廣泛深入的認(rèn)知和應(yīng)用。故而，這些非物質(zhì)資產(chǎn)應(yīng)該被納入企業(yè)無形資產(chǎn)的范疇，成為企業(yè)無形資產(chǎn)管理過程中不可忽視的重要方面，
另外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的范疇?wèi)?yīng)該隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展而擴(kuò)大。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)不再只有單調(diào)簡單的網(wǎng)站形式，網(wǎng)上開店，QQ，論壇，博客，微博，播客等一系列應(yīng)用的出現(xiàn)，雖然部分應(yīng)用可以免費(fèi)使用，但是其商業(yè)價(jià)值卻不低，使得QQ號(hào)和密碼，論壇、播客、博客、微博用戶名和密碼，網(wǎng)上店鋪的名字、使用權(quán)限和信用程度等等成為同域名一樣關(guān)鍵的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。
本文中的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)主要指這些網(wǎng)絡(luò)非物質(zhì)資產(chǎn)，由于其商業(yè)價(jià)值隱藏在資產(chǎn)的使用之中，故本文稱之為網(wǎng)絡(luò)隱性資產(chǎn)。
二、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理的對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)隱性資產(chǎn)納入無形資產(chǎn)的范疇，這樣就能夠利用企業(yè)無形資產(chǎn)管理的一些手段和方法進(jìn)行有效管理。同時(shí)，又由于這些隱性資產(chǎn)的特殊性，比如無法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算等，其管理上又應(yīng)該同傳統(tǒng)的無形資產(chǎn)管理有所區(qū)別。
（一）組建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)指出方向，規(guī)范行為
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的營銷活動(dòng)有密切關(guān)系，所以很多企業(yè)都是由營銷部門來進(jìn)行大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理工作。然而，營銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人能力不一定能夠勝任一些管理工作。所以，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理需要專門的人員，有對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展有一定把握，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的商業(yè)化、電子商務(wù)有清晰認(rèn)識(shí)的專業(yè)人才，也應(yīng)該有對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)金融有一定了解的專門人才。
同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的研發(fā)、運(yùn)營、維護(hù)以及評(píng)價(jià)幾個(gè)方面組建專門的管理團(tuán)隊(duì)，并注意信息的溝通順暢。首先，各部分人員內(nèi)部以及與企業(yè)其他部門之間應(yīng)相互溝通，確保信息共享；其次，管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員應(yīng)加強(qiáng)合作，一項(xiàng)新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)研發(fā)成功，比如新的網(wǎng)絡(luò)品牌形象和開辟的新的網(wǎng)站等，都需要后續(xù)的運(yùn)營和維護(hù)工作，使網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增值；第三，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照職能進(jìn)行人員配置，各司其職，相互配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的全過程管理。
（二）建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息系統(tǒng)，輔助企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析及決策
目前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息管理手段比較落后，一般都是由使用該資產(chǎn)有關(guān)的員工進(jìn)行輸入，統(tǒng)計(jì)和維護(hù)。導(dǎo)致企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)信息掌握不及時(shí)，不方便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)管理決策提供服務(wù)，對(duì)于哪些資產(chǎn)應(yīng)該重視，哪些應(yīng)該放棄或改革也不太清楚。
因此，企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息系統(tǒng)，全面系統(tǒng)地記錄、追蹤企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理信息，為管理當(dāng)局經(jīng)營決策提供有力依據(jù)。特別是一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，其基本上所有商業(yè)活動(dòng)都跟網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)密切相關(guān)，更加需要信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)可以根據(jù)自身需要建立信息庫，一方面，信息庫反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理過程中的相關(guān)歷史資料信息，作為存檔記錄，為將來的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理工作提供參考；另一方面，信息庫則起到統(tǒng)計(jì)分析以及評(píng)價(jià)的目的。比如，有了企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊率的信息存儲(chǔ)，可以掌握其變化情況，以及產(chǎn)生這個(gè)變化的原因，同樣，可以了解博客的關(guān)注度的增加趨勢，網(wǎng)絡(luò)品牌廣告的反饋力度等，隨時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的最新變動(dòng)情況，為決策提供幫助。
（三）建立適合的績效考核機(jī)制，激勵(lì)員工為網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保值增值做貢獻(xiàn)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理與其人力資源環(huán)境密切相關(guān)，無論是企業(yè)高級(jí)管理人員還是普通員工都應(yīng)高度重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的研發(fā)、運(yùn)營和維護(hù)工作。它體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)手段和方法之中。在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績效管理等方面的工作中要滲透網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理理念，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)無形資產(chǎn)管理的積極性，最大限度發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。比如，有些企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)博客的管理僅僅是要求個(gè)別員工進(jìn)行維護(hù)，發(fā)表一些文章，當(dāng)作日常工作，并沒有去考慮博客的訪問量以及作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的重要度，也沒有同員工的薪酬進(jìn)行聯(lián)系，這不利于這類網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保值增值。
企業(yè)員工的考核應(yīng)考慮與其相關(guān)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)因素，制定出與無形資產(chǎn)相關(guān)的人力資源考核指標(biāo)，通過定量和定性兩個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。比如，企業(yè)員工在企業(yè)網(wǎng)站或博客上的文章發(fā)表數(shù)目作為員工的績效評(píng)價(jià)，同時(shí)也要看文章的質(zhì)量，從該文章被其他知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的數(shù)目，點(diǎn)擊率等都可以看出質(zhì)量的好壞，這也應(yīng)作為績效評(píng)價(jià)。點(diǎn)擊率越高，轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)越多，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)增值越多，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)越大。
（四）注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護(hù)，構(gòu)建良好，健康向上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象
網(wǎng)絡(luò)的一些特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)信息傳播更快、更廣，同時(shí)，它的一些負(fù)面特點(diǎn)，比如，隱蔽性、虛假性、信息的良莠不齊等，也給企業(yè)的營銷活動(dòng)帶來了影響。再加上互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律的不完善，給企業(yè)維權(quán)造成了阻礙，也給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的保護(hù)提出了更高的要求。
第一，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象、名譽(yù)權(quán)的保護(hù)
我國企業(yè)的品牌管理還處于成長階段，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌的保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，需要企業(yè)給予足夠的重視。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的多批量注冊(cè)相近的通用網(wǎng)址、域名、商標(biāo)等，密不透風(fēng)地構(gòu)建起企業(yè)網(wǎng)上品牌保護(hù)圈。其次，要定期收集網(wǎng)上信息，杜絕網(wǎng)上品牌侵權(quán)行為。最后，要積極維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)，監(jiān)控一些知名站點(diǎn)，論壇和搜索引擎，發(fā)現(xiàn)惡意的網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)的詆毀行為要及時(shí)處理。
第二，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)客戶的維護(hù)
網(wǎng)絡(luò)客戶是重要的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)客戶的維護(hù)一定要線上與線下相結(jié)合，宣傳與服務(wù)相結(jié)合。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶也可采取一系列網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，比如郵件的提醒和問候，新老顧客的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等，這些都有利于客戶資產(chǎn)的保值增值。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)使得企業(yè)投入更多的資金、技術(shù)、人員參與網(wǎng)絡(luò)市場競爭，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)比重將越來越大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理的重要性也會(huì)越來越高。企業(yè)只有結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理體系，才能做好網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理工作，不斷提高企業(yè)整體競爭力。
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企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略管理是其發(fā)展的主要依據(jù)。通常情況下，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，會(huì)在充分考慮當(dāng)前市場發(fā)展的環(huán)境之后，對(duì)其發(fā)展的目標(biāo)以及公司的產(chǎn)品策略、服務(wù)策略以及管理策略等方面進(jìn)行全方位的調(diào)整。從企業(yè)發(fā)展的時(shí)間方面來講，企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略是一種具有長遠(yuǎn)意義的規(guī)劃。而從企業(yè)的內(nèi)部層次角度來說，企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略則是企業(yè)的經(jīng)營者對(duì)自身產(chǎn)品以及服務(wù)的一種明確的定位。企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略具有一定的周期性，為了保證其先進(jìn)性和科學(xué)性，企業(yè)一定要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)針對(duì)一些重大事件進(jìn)行決策的重要依據(jù)。概括來說，企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略也就是在一個(gè)具體的時(shí)期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營管理者為了實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)所指定的一系列的發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略并非憑空產(chǎn)生，它具有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性，通常來說，一個(gè)合理的企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的確定通常都要分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)的經(jīng)營者和企業(yè)員工一定要明確自身發(fā)展的目標(biāo)和定位。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該明確其生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的具體對(duì)象和服務(wù)質(zhì)量。接下來，企業(yè)的經(jīng)營管理者一定要對(duì)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行深入的剖析。SWOT分析法是目前企業(yè)常用的環(huán)境分析方法，其中，S代表企業(yè)發(fā)展的長處和優(yōu)勢，這項(xiàng)內(nèi)容具有明顯的主觀性特點(diǎn)；W代表企業(yè)發(fā)展的短處，即與其他企業(yè)相比，企業(yè)在哪一方面或者哪幾方面存在著較為嚴(yán)重的問題；O代表企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，也就是在當(dāng)前的市場發(fā)展環(huán)境之下，企業(yè)利用何種途徑可以促進(jìn)自身的發(fā)展；T代表企業(yè)發(fā)展過程中存在的威脅，這種威脅既可能是內(nèi)部發(fā)展中存在的具體問題，也有可能是來自外部的市場競爭。通過SWOT分析，企業(yè)可以對(duì)自身發(fā)展的處境有一個(gè)比較直觀的了解，趨利避害，拓寬企業(yè)的發(fā)展空間。在對(duì)自身的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行研究的過程中，企業(yè)經(jīng)營管理人員一定要全面地看待問題，要綜合考慮企業(yè)發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)文化理念、消費(fèi)者的消費(fèi)心理、國家制定的相關(guān)政策法規(guī)等多方面的內(nèi)容。在進(jìn)行了一系列的發(fā)展環(huán)境分析工作之后，也就進(jìn)入了下一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是對(duì)之前制定的企業(yè)發(fā)展宗旨和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行重新的考量和重新的制定。這樣做的主要目的是為企業(yè)的發(fā)展贏得更多的空間。最后一個(gè)環(huán)節(jié)也就是企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的具體實(shí)行，經(jīng)營管理戰(zhàn)略的具體實(shí)行可能受到多方面因素的影響，因此，工作人員的工作能力和執(zhí)行能力是非常重要的。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于當(dāng)代企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展毫無疑問地給傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)企業(yè)之間存在著明顯的競爭關(guān)系。但是，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展同時(shí)也是一把雙刃劍，從一方面來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在一定程度上壓縮了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益空間，但是另一方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也促使企業(yè)不斷對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改良和創(chuàng)新，從很大程度上推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。舉例來說，淘寶網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的翹楚，它已經(jīng)深入到了人們生活的各個(gè)方面，購物、美食、電影、車票，淘寶的功能類目全面到讓人無法想象，與實(shí)體的百貨公司相比，淘寶中所出售的商品種類更多而且價(jià)格更加便宜，最為重要的一點(diǎn)，淘寶以網(wǎng)絡(luò)的形式出現(xiàn)，對(duì)購物流程進(jìn)行了全面的簡單化，很多人在休息過程中就可以輕松完成購物行為，也正因如此淘寶的發(fā)展使實(shí)體店鋪的發(fā)展變得更加困難。在此情境下，許多公司企業(yè)都不得不對(duì)自身的經(jīng)營管理戰(zhàn)略進(jìn)行全面調(diào)整，這在很大程度上使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得到了改良，提高了人們的生活質(zhì)量。
3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略選擇
由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形式有著非常巨大的差別，因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全面的調(diào)整與創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展應(yīng)該是相輔相成的，二者的主要關(guān)系不應(yīng)該是競爭對(duì)手，而應(yīng)該是合作伙伴。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展雖然勢如破竹，但是在其發(fā)展的過程中也存在著諸多的問題。比如說網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量問題。許多購物網(wǎng)站中所售賣的產(chǎn)品缺乏質(zhì)量保障，消費(fèi)者在購買一次之后就幾乎不會(huì)進(jìn)行第二次購買。而且目前，大量不法分子以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的名義實(shí)行詐騙等活動(dòng)，讓很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生了抵觸心理。所以說，企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體進(jìn)行合作勢在必行。以美團(tuán)網(wǎng)與各商家企業(yè)的合作為例。美團(tuán)網(wǎng)是依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司，里面顯示的內(nèi)容為全國各個(gè)省市地區(qū)的美食、酒店、電影等娛樂類目的信息。美團(tuán)網(wǎng)具有超高的人氣，受到很多年輕消費(fèi)者的青睞。但是實(shí)際上，美團(tuán)網(wǎng)只是一個(gè)推廣平臺(tái)，它本身并不具備娛樂、消費(fèi)等功能，它只是利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息的速度，將實(shí)體企業(yè)商家的消費(fèi)信息展現(xiàn)在更多人面前。利用這種信息平臺(tái)，企業(yè)可以對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行更好的推廣和宣傳，不僅節(jié)省了宣傳成本，也加大了宣傳的力度，這種O2O的新型經(jīng)濟(jì)方式正在被越來越多的人認(rèn)可和接受。從另一方面來說，加強(qiáng)實(shí)體企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體的合作也可以被理解為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。在這種發(fā)展戰(zhàn)略之下，人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)并不僅僅局限于特定的空間范圍。然而，這只是新形勢下，企業(yè)調(diào)整自身經(jīng)營管理戰(zhàn)略的一個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使人們的空間距離變得更近，優(yōu)秀的企業(yè)往往會(huì)得到不同區(qū)域人們的高度認(rèn)可。因此，筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行跨區(qū)域聯(lián)合的發(fā)展策略。以萬達(dá)廣場為例，近年來萬達(dá)廣場發(fā)展態(tài)勢都是有目共睹的。為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊，萬達(dá)對(duì)自身的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略做出了全新的調(diào)整。萬達(dá)最突出的戰(zhàn)略調(diào)整表現(xiàn)為其品牌的定位。提到萬達(dá)，人們首先會(huì)想到的就是質(zhì)量與品質(zhì)。萬達(dá)廣場所代表的不僅是一種產(chǎn)品服務(wù)，也可以體現(xiàn)出人們的生活品質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，萬達(dá)在強(qiáng)化自身品牌文化的同時(shí)也拓寬了其發(fā)展的地域范圍。萬達(dá)廣場的建設(shè)已經(jīng)從一線城市逐步深入到二線城市和三線城市，這種發(fā)展策略對(duì)城市本身的發(fā)展以及萬達(dá)的整體發(fā)展都是非常有利的。而且，萬達(dá)廣場也與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展了積極的合作，萬達(dá)影院與萬達(dá)美食廣場都與各信息平臺(tái)進(jìn)行了積極的合作。此外，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，為了保持企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，在市場競爭中占據(jù)更多的市場份額。企業(yè)應(yīng)該通過對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的提高加強(qiáng)自身的品牌影響力?，F(xiàn)如今，人們的生活水平不斷提高，人們?cè)谫徺I產(chǎn)品的過程中更加重視產(chǎn)品的服務(wù)，以及產(chǎn)品的品牌文化給他們帶來的心理滿足感。舉例來說，像一些比較出名的奢侈品品牌，他們的價(jià)格非常昂貴，但是人們對(duì)這些產(chǎn)品仍然趨之若鶩，這主要是因?yàn)檫@些奢侈品可以為他們帶來身心的雙重愉悅。因此，企業(yè)要想得到長久的發(fā)展，就一定要將自身的品牌定位不斷的提高。目前，國內(nèi)企業(yè)對(duì)于品牌文化的內(nèi)涵建設(shè)還相對(duì)比較薄弱，雖然許多產(chǎn)品的質(zhì)量水平都非常高，但由于缺少合理的品牌定位，導(dǎo)致這些商品的受眾群體并不明確，產(chǎn)品也得不到良好的推廣，在市場中占據(jù)的份額相對(duì)較小。
4結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)品——數(shù)字產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中交易可以被數(shù)字化，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)來傳播事物，具有以下三個(gè)重要的特征，一是可以很容易的進(jìn)行低成本復(fù)制；二是數(shù)字產(chǎn)品是典型的公共物品，信息可以同時(shí)被許多消費(fèi)者消費(fèi)而不會(huì)影響其中單個(gè)人的消費(fèi)利益；三是數(shù)字產(chǎn)品連接到網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的其他人的數(shù)量，即網(wǎng)絡(luò)外部性，它的存在引發(fā)需求方的收益遞增，如某些廠商制造或賣出的東西越多，產(chǎn)品的價(jià)值越高，他們所獲得的優(yōu)勢越大，獲得收益也更加容易。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息技術(shù)創(chuàng)新同樣具有“蜂聚”的特點(diǎn)，這與作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要支柱產(chǎn)業(yè)——信息產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)密切相關(guān)。首先，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很長，其相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)可以分解出許多更細(xì)的、獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)。其次，這些新分出的獨(dú)立行業(yè)一般不需要巨大的土地和資本的投入，新企業(yè)很容易創(chuàng)建。再次，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極廣，具有很大的潛在需求，且易于操作，購置成本低，使其能迅速的大眾化、普及化和社會(huì)化，并迅速滲透到國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)為經(jīng)營、管理模式、思維方式等范式的創(chuàng)新。集中體現(xiàn)在以下諸方面：
1． 采購方式的改變。電子采購系統(tǒng)的運(yùn)用，買方根據(jù)需求和賣方的報(bào)價(jià)在自己的生產(chǎn)或運(yùn)營系統(tǒng)中生成采購訂單，并到網(wǎng)站上給賣方；賣方系統(tǒng)搜索網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該訂單后即在自己的系統(tǒng)中進(jìn)行ATP查詢（可承諾檢查），然后產(chǎn)生相應(yīng)的銷售訂單，并再度提交給買方系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)處理，比如收貨、檢驗(yàn)等，同時(shí)信息可以交互。目前，這一系統(tǒng)進(jìn)行的貨物與服務(wù)的貿(mào)易已經(jīng)超過1500億美元，節(jié)約采購成本5－10％。
2． 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變企業(yè)的營銷模式。任何企業(yè)可以建立一個(gè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，使直接銷售變得容易而成本低廉，從根本上降低企業(yè)進(jìn)入市場的障礙。這種在線營銷方式取代了傳統(tǒng)的人員推銷或在營業(yè)場所等顧客上門的方式，對(duì)于許多財(cái)力、人力不充裕的中小企業(yè)來說，這種方式顯得成本低而省事。營銷方式的網(wǎng)絡(luò)化與電子化使?fàn)I銷范式發(fā)生如下的變化：一是突破時(shí)空限制?；贗nternet與電子商務(wù)的營銷，使空間與時(shí)間上的限制不再成為障礙。二是營銷渠道將變得簡單。原來的“由制造商到批發(fā)商（一級(jí)或多級(jí)批發(fā)商），再到零售商，最后到最終用戶”的營銷渠道模式，將由“從制造商到零售商，再到最終用戶”或“由制造商直接到最終用戶”所代替。三是廣告方式將由借助傳統(tǒng)媒體、消費(fèi)者被動(dòng)接受的模式為消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上虛擬商店進(jìn)行“親身體驗(yàn)”的互動(dòng)模式所取代。
3． 生產(chǎn)方式靈活。企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)范式的變革分兩個(gè)方面，一是與信息技術(shù)結(jié)合程度加強(qiáng)，是制造技術(shù)及生產(chǎn)方式新范式的顯著特點(diǎn)，這是應(yīng)對(duì)激烈競爭環(huán)境的需要。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造等系統(tǒng)的應(yīng)用，使企業(yè)生產(chǎn)效率得以大幅提高、產(chǎn)品生命周期縮短、應(yīng)變性更趨靈活機(jī)動(dòng)。二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，同種產(chǎn)品生產(chǎn)廠家眾多，替代品增加，顧客的選擇性加強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的要求越來越個(gè)性化等，因此，大批量生產(chǎn)已難以適應(yīng)顧客的個(gè)性化要求，生產(chǎn)方式必須由大批量轉(zhuǎn)向小批量，乃至改變?yōu)榘床煌念櫩投ㄖ频娜嵝曰a(chǎn)方式。
4． 服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代改寫了服務(wù)的定義，服務(wù)成為一個(gè)獲取、保持、增加可獲利客戶的過程，使企業(yè)的服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?。根?jù)服務(wù)的新定義，服務(wù)擴(kuò)展為從接觸客戶服務(wù)、交付產(chǎn)品到售后維護(hù)的全過程。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一種新的管理模式——客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)產(chǎn)生并迅速發(fā)展起來。如一汽大眾公司導(dǎo)入客戶關(guān)系管理模式后，建立了銷售、服務(wù)和營銷為一體的客戶互動(dòng)中心（CIC），每天處理往來呼叫約800人次?？蛻艋?dòng)中心解決方案可以處理往來呼叫、管理電子郵件和各種活動(dòng)，跟蹤、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平；服務(wù)代表可以根據(jù)第一手資料做出更為準(zhǔn)確、可靠的決定，監(jiān)控并更好地滿足客戶的需求。
5．新穎人力資源管理模式建立起來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一種借助于信息技術(shù)的全新的人力資源管理模式“e－HR”發(fā)展起來，新模式包含了電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、以客戶為導(dǎo)向、全面人力資源管理等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式。從人力資源管理電子商務(wù)的角度來講，新模式既包括員工類似客戶一樣從網(wǎng)上獲得人力資源部門提供的產(chǎn)品和服務(wù)，又包括企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)從外部服務(wù)商，比如咨詢公司、招聘網(wǎng)站、服務(wù)商等處在線“采購”各類人力資源管理服務(wù)，甚至還要包括人力資源管理活動(dòng)中的有關(guān)與政府勞動(dòng)人事部門發(fā)生業(yè)務(wù)往來的事務(wù)處理，由原來的書面、人工往來，轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上處理，比如保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同審查等。
此外，IT的應(yīng)用使原有研發(fā)部門的“線性、封閉性、分割性”的舊范式轉(zhuǎn)向了“開放性、網(wǎng)絡(luò)化、非線性和全球化”的新范式。信息系統(tǒng)的運(yùn)用，提高了設(shè)計(jì)的效率，并使得信息在人員、部門甚至企業(yè)間實(shí)現(xiàn)共享，提高了設(shè)計(jì)質(zhì)量，縮短了設(shè)計(jì)周期。
（一）加強(qiáng)信息化建設(shè)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想在競爭中生存和發(fā)展，只有加快建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，迅速建立企業(yè)的信息優(yōu)勢。具體可以從以下幾點(diǎn)著手強(qiáng)化企業(yè)的信息化建設(shè)：
1、創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站和主頁；
2、在企業(yè)內(nèi)部建立管理信息系統(tǒng)（MIS），最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理；
3、創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和外聯(lián)廣域網(wǎng)。內(nèi)部局域網(wǎng)用于企業(yè)各部門、企業(yè)員工之間的聯(lián)系和溝通。外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用于企業(yè)的品牌宣傳、營銷運(yùn)作、商貿(mào)聯(lián)系以及開展電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)；
4、建立人性化的企業(yè)信息管理模式。宣傳企業(yè)域名，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力以及對(duì)信息的管理水平以及應(yīng)用能力。
（二）轉(zhuǎn)化信息優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢，制定合理的競爭戰(zhàn)略
抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展機(jī)遇，迅速發(fā)展，形成優(yōu)勢。電子商務(wù)將已經(jīng)成為主流模式，而網(wǎng)絡(luò)營銷成為當(dāng)今時(shí)代企業(yè)的主要營銷模式。因此，我國企業(yè)要抓住機(jī)遇，迅速反應(yīng)拿出具體方案。只有盡早取得網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略優(yōu)勢才能搶占競爭先機(jī)。更新市場理念，制定合適的市場策略，用更好的信用、更人性化的服務(wù)、更快捷的速度開展網(wǎng)絡(luò)營銷；為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人需求定制產(chǎn)品，開展互動(dòng)營銷；在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的前提下，盡可能的為消費(fèi)者提供更多更全面的信息，用信息替代說服，充分開展軟營銷；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，盡可能的降低營銷成本。
（三）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特優(yōu)勢，提升決策能力和響應(yīng)能力
企業(yè)要充分地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應(yīng)能力。企業(yè)要學(xué)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息寶庫中提取信息，搜集資料，為企業(yè)快速科學(xué)的做出決策提供有用的信息和資料。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)能否滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求提出了新的要求，企業(yè)是否具有競爭力也傾向于能靈活快速的應(yīng)對(duì)市場變化。完善網(wǎng)絡(luò)信息化管理，保證對(duì)市場的快速反應(yīng)，保障企業(yè)決策的靈活性，是保證企業(yè)競爭力的基石。
（四）建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷隊(duì)伍這支隊(duì)伍的每一位成員必須具備以下幾點(diǎn)能力：
①電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)；
②出色的語言溝通能力；
③過硬的計(jì)算機(jī)操作能力；
④較強(qiáng)的市場分析能力，能為企業(yè)決策提供有價(jià)值的參考意見。為此，企業(yè)不僅要注重人才的引進(jìn)，更要有一套合適的人才培養(yǎng)機(jī)制，要不間斷對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)時(shí)代對(duì)人才的需求。
二、網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷管理創(chuàng)新
（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營銷理念創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)拉近了消費(fèi)者與企業(yè)間的距離，消費(fèi)者可以更便捷的與任一網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)進(jìn)行雙向溝通。因此，也就有更多的選擇權(quán)利。他們不再滿足于單純的價(jià)值準(zhǔn)則，而是將購買行為視作自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)繩。顯然，單純的以價(jià)值準(zhǔn)則為向?qū)M足消費(fèi)者的營銷理念已經(jīng)落后。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，只有創(chuàng)新營銷理念，滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求，才能尋找到消費(fèi)者需求與企業(yè)價(jià)值追求之間的利益的最大化。
（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營銷方式創(chuàng)新
在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)提供了巨大的平臺(tái)，使得合作的意義被前所未有的放大。任何企業(yè)都能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)宣傳，開展?fàn)I銷活動(dòng)。但是，沒有一個(gè)企業(yè)能夠僅憑自身的力量完成交易活動(dòng)。他們必須依靠物流等外部資源才能把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)交易。因此，企業(yè)必須借助外部資源來完善所需的全部職能，并對(duì)這些外部資源加以整合。同時(shí)，要建立一種分工與合作相輔相成，營銷部門和其他部門緊密配合的營銷方式，最大限度發(fā)揮營銷功能。
（三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營銷環(huán)節(jié)創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也使我國的企業(yè)營銷和管理的能力得到了很大的改善。這就要求我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更加注重企業(yè)的營銷管理的改革和完善，使企業(yè)更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，也使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】
營銷管理；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；創(chuàng)新
我國的各種各樣的企業(yè)作為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，能否進(jìn)行合理合法的生產(chǎn)經(jīng)營對(duì)保持和促進(jìn)我們國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和進(jìn)步有著重要意義。隨著我們國家改革開放的影響在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的不斷深入，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)也正在不斷的繁榮發(fā)展，以信息技術(shù)為代表的科技創(chuàng)新革命對(duì)經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的影響日益突出。其中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和增長方式，正是如今的信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的最好說明。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)營銷管理的影響
隨著信息技術(shù)革命的浪潮席卷全球，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大潮滾滾而來。這使得我們的企業(yè)在面臨非常難得的發(fā)展機(jī)遇的情況下，也直接面對(duì)著波濤洶涌暗流涌動(dòng)的極大風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，隨著全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的不斷加深，世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日趨緊密，為了不斷提高自己應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的能力，不斷把握時(shí)展的潮流和機(jī)遇，企業(yè)的營銷管理手段的多樣化和管理方式上的不斷創(chuàng)新就成了現(xiàn)實(shí)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的必然選擇，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在其中扮演著越來越舉足輕重的角色。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的效率在我國，有些傳統(tǒng)企業(yè)的組織管理的水平不高，企業(yè)管理所涉及到的范圍往往十分有限，呈現(xiàn)出所謂心有余而力不足的現(xiàn)象，這樣一個(gè)尾大不掉的龐然大物，體系混亂又往往十分駁雜，這也就是為什么企業(yè)做出的決策或者執(zhí)行的方案結(jié)果往往效率十分低下，無法及時(shí)的跟進(jìn)和反應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展變化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)則恰恰相反，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)和促進(jìn)了面對(duì)世界不斷變化的多樣化的全球經(jīng)濟(jì)形勢，迅速作出決策部署。由于更加明確和一目了然的現(xiàn)代企業(yè)營銷管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理范圍也變得更加廣泛和自然。
（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響著企業(yè)的合作與競爭網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展使得企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系更急緊密，也使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭更加公開化透明化，因而也就變得越來越激烈，這就要求企業(yè)必須從自身出發(fā)，把握市場寂靜的發(fā)展方向，優(yōu)化自身的產(chǎn)品，立足于自身的經(jīng)營狀況，不斷提高企業(yè)的核心競爭力。才能做好信息技術(shù)時(shí)代背景下的領(lǐng)航者和弄潮兒。
（三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響企業(yè)的創(chuàng)造力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展往往變換于瞬息之間，貫穿在整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢的體系之內(nèi)。因此我國的企業(yè)發(fā)展的重要的核心戰(zhàn)略就是不斷提高企業(yè)自身的創(chuàng)造力，這種創(chuàng)造力的核心就是創(chuàng)新的意識(shí)和創(chuàng)新的技術(shù)手段與方式方法。不僅僅包括企業(yè)在產(chǎn)品上的創(chuàng)新，也包括企業(yè)在營銷與管理模式上的創(chuàng)新，與參與者之間進(jìn)行交流的方式的創(chuàng)新，生產(chǎn)經(jīng)營方式上的創(chuàng)新等等。不斷改革不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，不利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的舊制度，創(chuàng)新和完善新制度顯得尤為重要。
二、我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
（一）機(jī)遇隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)勢不可擋的迅猛發(fā)展，我國企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，逐漸成長為全球經(jīng)濟(jì)新的一個(gè)增長極和引爆點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來說只是時(shí)間問題。我國的各大中小企業(yè)作為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制之下和經(jīng)濟(jì)全球化貿(mào)易全球化的重要個(gè)體，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況需要，在未來更好的發(fā)揮出發(fā)展的潛力，運(yùn)作規(guī)模正在日漸趨向于小型化，同時(shí)，企業(yè)在創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化的方面，發(fā)揮著日趨重要的作用。
（二）挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品往往具有比較高的科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用和體現(xiàn)，由于我國的出口結(jié)構(gòu)組成中，資源密集型、勞動(dòng)密集型產(chǎn)品所占的比重很大，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊會(huì)使我國一部分勞動(dòng)密集型企業(yè)的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢逐漸變得更加不明顯，同時(shí)，我國具備較高技術(shù)含量和水平的企業(yè)所占比重仍然不高，我們的大中小企業(yè)在管理營銷等等很多的方面存在明顯的劣勢，這值得我們警惕和思考。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)營銷與管理優(yōu)化
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)由于比傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和經(jīng)營管理模式更好的適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的市場經(jīng)營管理要求，勢必會(huì)成為企業(yè)尋求更好的生存和發(fā)展的擇優(yōu)選擇。那么我們應(yīng)該怎樣優(yōu)化企業(yè)的營銷管理，才能做到順勢而行呢？我想，主要的方法有以下三點(diǎn)：
（一）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理優(yōu)化傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和增長的模式，由于十分缺乏企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者和管理者與消費(fèi)者之間的交流和互動(dòng)，往往無法滿足客戶提出的真對(duì)自身的多樣化要求，在我國，大多數(shù)企業(yè)提供的服務(wù)和商品類型十分單一而且大部分都趨同①，這些問題，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大背景下，都會(huì)因?yàn)榻涣髑赖耐貙挷粩嗳〉眠M(jìn)步。
（二）組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)化企業(yè)積極的進(jìn)行有力的組織創(chuàng)新，對(duì)于提升企業(yè)的自身形象，更好的提高管理者和勞動(dòng)者的生產(chǎn)積極性，提高生產(chǎn)效率，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益都大有裨益。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，改變著越來越多企業(yè)的經(jīng)營模式管理營銷模式，改變著人們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的觀念，這就要求企業(yè)必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。
（三）優(yōu)秀管理思維的培養(yǎng)思維決定認(rèn)知的深度和廣度，企業(yè)的思維模式如果還是墨守成規(guī)，不能及時(shí)的適應(yīng)信息技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，就一定會(huì)被無情的市場競爭所淘汰。這就要求我們的企業(yè)要轉(zhuǎn)變固有的僵化思維模式和思考方式，以優(yōu)秀的管理思維提醒自己，時(shí)刻謹(jǐn)記創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展的靈魂。
四、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國的企業(yè)營銷和管理的能力的提高起到的作用日益突出。這就要求我們的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更加注重營銷管理的改革和完善，提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)核心競爭力，更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，不斷把企業(yè)做大做強(qiáng)。
參考文獻(xiàn)
伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，企業(yè)的營銷管理也發(fā)生了深刻的變化。那么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的營銷管理帶來了怎樣的影響和挑戰(zhàn)?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的營銷管理發(fā)生了哪些根本變革?我國企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)新時(shí)代營銷管理的變革?本文就上述進(jìn)行深入探討。
一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營銷管理的影響和挑戰(zhàn)
國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Internet)是一種以TCP／IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接全世界各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門、各個(gè)行業(yè)和各個(gè)機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)向企業(yè)營銷領(lǐng)域中的全方位滲透，創(chuàng)造了全新的營銷模式和獨(dú)特的企業(yè)競爭優(yōu)勢。
(一)創(chuàng)造全新的營銷模式
1．營銷環(huán)境 Internet將營銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的空間距離使得各方相隔的“時(shí)差”幾乎不存在。Internet的開放性和公眾參與性，吸引了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶，上網(wǎng)人數(shù)與電子營銷額同步激增。
2．營銷界面 企業(yè)可以利用Internet制作介紹自身形象的主頁、多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使Internet成為市場營銷的新途徑。
3．營銷決策 決策及響應(yīng)速度更多、更快且以企業(yè)Internet連接Internet構(gòu)成的信息系統(tǒng)綜合環(huán)境，將各種決策條件和資源有效集成，為網(wǎng)絡(luò)營銷的決策提供了支持。
4．產(chǎn)品 在Internet進(jìn)行市場營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目。
5．價(jià)格 通過Internet進(jìn)行營銷時(shí)，可以把價(jià)格調(diào)整到更有競爭力的位置上。
6．分銷 網(wǎng)上銷售采用直接模式，實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作；電子營銷將營銷活動(dòng)傾向于買方市場，眾多客戶通過Internet來尋找、提出實(shí)現(xiàn)自己的購買需求。
7．促銷 各種廣告、公關(guān)都可以在Internet上實(shí)現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵，如實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)廣告、雙向溝通等。
(二)重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢
1．降低交易成本 互聯(lián)網(wǎng)營銷可以大大降低企業(yè)的促銷成本和采購成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，因特網(wǎng)上的廣告活動(dòng)，能使銷售額增加十倍，費(fèi)用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。通用電氣公司采用網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)后，人工成本降低了20％，原材料成本降低了20％。
2．減少企業(yè)庫存 通過網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求進(jìn)行生產(chǎn)，使庫存保持在適當(dāng)?shù)娜萘?，并提高庫存管理水平?/p>
3．縮短生產(chǎn)周期 企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速市場調(diào)查，了解最新市場需求；利用信息的傳播速度，及時(shí)了解產(chǎn)品的市場反饋，了解競爭對(duì)手的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品策略的及時(shí)調(diào)整。
4．創(chuàng)造市場機(jī)會(huì) 借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使企業(yè)營銷可以突破時(shí)空限制，從而增加大量經(jīng)營機(jī)會(huì)。
5．提供滿意服務(wù) 利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地選擇信息，并使企業(yè)隨時(shí)為顧客提供高效滿意的服務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷管理的深刻變革
(一)營銷對(duì)象變革
變傳統(tǒng)的大眾規(guī)?；癄I銷為現(xiàn)代個(gè)性化集中營銷。建立在市場細(xì)分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營銷，無論怎樣細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的細(xì)分市場用戶群為服務(wù)對(duì)象，過度的細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無法滿足。而在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下，營銷服務(wù)對(duì)象可以是每一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的極限化?；ヂ?lián)網(wǎng)的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容等全方位的個(gè)性化。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以在任意時(shí)間為地球上任何一個(gè)地區(qū)、任何一個(gè)角落的顧客提供沒有交易距離的服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)使得市場的廣度擴(kuò)大，用戶可以有更多選擇余地，且企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)體消費(fèi)者提供獨(dú)具特色的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以設(shè)計(jì)出客戶喜愛的新聞項(xiàng)目、題材欄目。為更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶，營銷人員必須創(chuàng)建個(gè)性化的銷售信息，根據(jù)每個(gè)顧客的喜好、購買習(xí)慣，設(shè)計(jì)和運(yùn)用有針對(duì)性的說服技巧。
(二)營銷基礎(chǔ)變革
變以4P為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷為以4C為基礎(chǔ)的現(xiàn)代整合營銷。傳統(tǒng)的營銷主要是由美國營銷學(xué)家麥卡錫(E．McCanhy)的4P策略，即企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷這4個(gè)交易變量的調(diào)節(jié)來適應(yīng)市場的需要及變化。美國著名營銷學(xué)家科特勒(P．Kotler)指出，4P營銷“代表賣方的觀點(diǎn)，4P是賣方用以影響買方的營銷工具?！?/p>
1990年美國營銷學(xué)家勞特伯恩 (R．Lauterborn)提出，“買方市場”條件下的營銷應(yīng)當(dāng)從買方的觀點(diǎn)或立場出發(fā)，將營銷交易的要素從 4P轉(zhuǎn)向4C：從賣方的產(chǎn)品(Product)轉(zhuǎn)向買方的需要和欲望(Customer needs and wants)；從賣方的定價(jià)(Pricing)轉(zhuǎn)向買方的成本(Cost to customer)；從賣方的渠道或網(wǎng)點(diǎn)(Plylacing)轉(zhuǎn)向買方的便利 (Convenience)；從賣方的促銷(Promotion)轉(zhuǎn)向買賣雙方間的溝通(Communication)。以買方(顧客)為出發(fā)點(diǎn)的4C策略，將顧客整合到整個(gè)營銷過程中，將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷策略建立在了新的基礎(chǔ)之上。通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，有助于最大范圍和最快地捕捉和滿足消費(fèi)者的需要和欲望，降低顧客成本，給顧客帶來各種便利，與顧客實(shí)現(xiàn)有效溝通。
(三)營銷方式變革
變傳統(tǒng)的間接營銷為現(xiàn)代的直復(fù)營銷。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過多層中間商傳遞，市場反映和顧客的反饋信息周期長。而網(wǎng)絡(luò)營銷是典型的直復(fù)營銷，直復(fù)營銷中的“直”(其實(shí)是“直接”，Direct的縮寫)是指不通過中間分級(jí)渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)訂單付款；直復(fù)營銷中的“復(fù)”(其實(shí)是“回復(fù)”，Response的縮寫)是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對(duì)這種營銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)(是買還是不買)，企業(yè)可統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對(duì)以往的營銷努力作出評(píng)價(jià)。直復(fù)營銷最大的特性是對(duì)營銷效果的可測試性、可度量性、可評(píng)價(jià)性和可控性。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的這一特性，可以大大改進(jìn)營銷決策的效率和營銷執(zhí)行的效用。
(四)營銷組織變革
變傳統(tǒng)的實(shí)體營銷組織為的虛擬營銷組織。傳統(tǒng)的實(shí)體化的營銷組織的基本特點(diǎn)是：(1)功能化，實(shí)體組織具有完成業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的全部功能。(2)內(nèi)部化，實(shí)體組織依靠自身的功能、資源完成組織的活動(dòng)。(3)集中化和規(guī)?；?。實(shí)體組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地理范圍和空間上具有連續(xù)性。
而信息，的營銷組織具有虛擬性。虛擬營銷組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征：(1)專長化，只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化；(2)合作化，虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源，而必須利用外部的市場資源和別的能在功能及資源上形成互補(bǔ)關(guān)系的虛擬企業(yè)進(jìn)行合作；(3)離散化，虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態(tài)分散在世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起?？傊?，虛擬營銷組織突破了企業(yè)的有限界限，便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部資源和優(yōu)勢的有效整合，發(fā)揮企業(yè)核心能力，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織模式的典型形態(tài)。
(五)溝通模式變革
變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播。傳統(tǒng)的營銷手段只能提供單向的信息輸送，消費(fèi)者常處于被動(dòng)的地位，且信息傳播模式是分離的，電視主要傳播視頻信息，電臺(tái)傳播音頻信息，而報(bào)紙、雜志等傳播的是文字信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能在短時(shí)間內(nèi)與世界各地的用戶進(jìn)行交流，使用戶對(duì)商品和企業(yè)的服務(wù)有更多的發(fā)言權(quán)，并對(duì)用戶的要求和建議馬上作出積極的回應(yīng)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等，使得營銷傳播方式更加豐富多彩，增強(qiáng)了傳播效果。
三、我國企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷管理變革的對(duì)策建議
(一)把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著無限商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為 21世紀(jì)企業(yè)營銷的主導(dǎo)方式。已有愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用，并將之視為未來競爭優(yōu)勢的主要途徑。美國《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家企業(yè)幾乎都已在網(wǎng)上開展了營銷業(yè)務(wù)。原英特爾CEO葛洛夫曾聲稱：5年之內(nèi)所有企業(yè)必須上網(wǎng)，否則必然倒閉。網(wǎng)絡(luò)營銷消除了企業(yè)規(guī)模大中小之間的差別，使各個(gè)企業(yè)都站在同一起跑線上。為此我國企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營戰(zhàn)略，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。
(二)建立企業(yè)的信息優(yōu)勢，加快構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)
信息優(yōu)勢是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭中生存和立足之本。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國建有網(wǎng)站的企業(yè)僅有15000家。國家經(jīng)貿(mào)委對(duì) 300家國家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查也顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的0．3％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10％的水平。加強(qiáng)信息化建設(shè)我國企業(yè)可從以下方面著手：(1)建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁。 (2)建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS，對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等主要環(huán)節(jié)實(shí)施全面的機(jī)管理。(3)建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)立的一個(gè)營銷運(yùn)作的虛擬平臺(tái)，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展商務(wù)業(yè)務(wù)等活動(dòng)。(4)建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對(duì)企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對(duì)信息的管理和水平。
(三)將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，制定合理的競爭戰(zhàn)略
取得網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢，首先要將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢；其次要制定合理的競爭戰(zhàn)略，包括建立嶄新的市場理念，以盡可能快的速度、盡可能好的信用、盡可能優(yōu)秀的服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷；定制產(chǎn)品，提供個(gè)性化的顧客服務(wù)；開展互動(dòng)式營銷；遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，實(shí)施軟營銷，即混淆廣告、公關(guān)、產(chǎn)品目錄和銷售的界限，提供大量信息代替說服；利用網(wǎng)絡(luò)虛擬特征，降低營銷成本等。
(四)利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應(yīng)能力
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)龐大的信息庫，蘊(yùn)藏著取之不盡的各種信息。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要更加重視決策的快捷性和性。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一信息寶庫，及時(shí)收集企業(yè)營銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的科學(xué)決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來越要求企業(yè)對(duì)顧客需求的即時(shí)滿足，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也向企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)速度和靈活性傾斜。因此，企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實(shí)施，為企業(yè)贏得競爭的主動(dòng)權(quán)。
(五)建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍
網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展對(duì)企業(yè)營銷人才提出了更高的要求，要求現(xiàn)代營銷人才具備現(xiàn)代化的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和較高的語言交流能力、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力，并掌握新的人際關(guān)系技能，能通過對(duì)話與顧客實(shí)現(xiàn)良好的溝通；了解市場決策對(duì)企業(yè)組織的，能控制和避免可能出現(xiàn)的。因此，在重視人才引進(jìn)的同時(shí)，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的和不間斷的知識(shí)和技能培訓(xùn)，以增進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求。
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