時(shí)間：2023-08-28 16:30:35
序論：在您撰寫(xiě)企業(yè)信息化建設(shè)背景時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在經(jīng)濟(jì)飛快發(fā)展的當(dāng)下，我國(guó)各行各業(yè)的架構(gòu)不斷得到優(yōu)化和改進(jìn)，第三服務(wù)行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)極其關(guān)鍵的地位。被公認(rèn)為第三利潤(rùn)來(lái)源的物流行業(yè)，作為服務(wù)業(yè)的核心構(gòu)成部分，我國(guó)的物流已全面進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，增速和增幅都遠(yuǎn)高于同期GDP的增長(zhǎng)。在物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭正猛的大環(huán)境下，物流企業(yè)的信息化已成為當(dāng)下最熱的焦點(diǎn)議題。
什么是物流信息化？其實(shí)就是指物流企業(yè)借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段對(duì)物流過(guò)程中產(chǎn)生的所有信息進(jìn)行收集、分門(mén)別類(lèi)、運(yùn)輸、傳送、跟蹤、查詢(xún)等一系列全程的處理環(huán)節(jié)，用來(lái)有效管控貨物的流動(dòng)過(guò)程，從而減少成本投放、提高效益的管理活動(dòng)。物流信息化包括更深層次的意義，大致可分為5個(gè)方面：第一，以現(xiàn)代物流信息技術(shù)為依托；第二，以物流信息資源開(kāi)發(fā)利用為中心；第三，物流信息化輻射物流活動(dòng)的所有方面；第四，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是物流互聯(lián)網(wǎng)信息化的終極目標(biāo)；第五，物流信息化可被視作一個(gè)發(fā)展過(guò)程。
2 互聯(lián)網(wǎng)背景下物流企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容
電腦互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的物流企業(yè)電子信息應(yīng)用，對(duì)提高物流企業(yè)的管理和工作效率具有巨大的作用，近些年大量物流企業(yè)不斷建立滿(mǎn)足自身需求的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，完成對(duì)物流業(yè)務(wù)全過(guò)程的實(shí)時(shí)管理、導(dǎo)航定位監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定位等。在這些關(guān)于信息化建設(shè)的內(nèi)容中，大致可歸納以下幾點(diǎn)。
2.1 打造企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境
指的是在物流企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)電子信息化建設(shè)的洞察期進(jìn)行詳實(shí)規(guī)劃；國(guó)家建立和完善與信息化建設(shè)相關(guān)的有重要現(xiàn)實(shí)意義的章程條例；形成物流信息一體化的關(guān)鍵技術(shù)分析；提升企業(yè)內(nèi)部對(duì)電腦技術(shù)的使用能力等。
2.2 物流信息化系統(tǒng)建設(shè)
主要指是借助于電腦網(wǎng)絡(luò)，搭建物流企業(yè)獲取數(shù)據(jù)且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精密解析的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，重點(diǎn)包含有3個(gè)核心內(nèi)容。第一，對(duì)外部實(shí)施物流產(chǎn)品管理的業(yè)務(wù)，獲得訂單，利用衛(wèi)星定位和地理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用和安排物流車(chē)輛。第二，面向外圍的企業(yè)官網(wǎng)。這部分內(nèi)容主要根據(jù)詳實(shí)的物流企業(yè)需求，創(chuàng)設(shè)一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，有助于客戶(hù)確定單子、查找物流到哪了等功能。第三，面向企業(yè)內(nèi)部的重要功能。這部分主要用于企業(yè)內(nèi)部的財(cái)會(huì)核算、庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)管理。
2.3 信息安全系統(tǒng)建設(shè)
物流企業(yè)依托信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，推動(dòng)企業(yè)管理逐漸走向一個(gè)封閉和開(kāi)發(fā)不相伯仲的行為。為徹底保障企業(yè)的信息安全，需要建立一個(gè)安全系統(tǒng)用于防御。安全系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)安全、信息安全。其中使用安全方面可通過(guò)設(shè)置多個(gè)用戶(hù)權(quán)限來(lái)完成，集中統(tǒng)一管理用戶(hù)的全部信息和操作權(quán)限并給其他應(yīng)用系統(tǒng)提供授權(quán)服務(wù)。這時(shí)操作人員就能運(yùn)用賬戶(hù)和密碼來(lái)進(jìn)入系統(tǒng)并開(kāi)始操作。互聯(lián)網(wǎng)安全可以通過(guò)防火墻解決，可以在新建系統(tǒng)時(shí)，保障系統(tǒng)在運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間進(jìn)行處理。信息安全可以借助重新連接來(lái)完成，在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中如果線(xiàn)路不流暢或切斷，則可以在順利解決安全問(wèn)題后再次連接，這樣一來(lái)用戶(hù)對(duì)信息的安全訪(fǎng)問(wèn)完全不受任何影響。
3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)背景下的物流企業(yè)信息化建設(shè)流程
3.1 企業(yè)全體總動(dòng)員
這也是物流企業(yè)建設(shè)信息化的第一步。企業(yè)想要順利完成一件事，首先，要做好員工的動(dòng)員。其中，領(lǐng)導(dǎo)作為核心，要對(duì)信息化建設(shè)工作給予高度關(guān)注。積極組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練掌握信息化系統(tǒng)的實(shí)際操作。在優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)信息化的過(guò)程中，要夸獎(jiǎng)員工參與的積極性，配合系統(tǒng)研發(fā)的調(diào)研工作。其次，探究物流企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的真實(shí)想法。
3.2 確定物流企業(yè)信息化未來(lái)前景
企業(yè)的信息化發(fā)展屬于企業(yè)整體發(fā)展中的核心組成，所以一定要同企業(yè)的宏觀(guān)目標(biāo)相協(xié)調(diào)，才能令企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)久不衰。因此，在研究和解析企業(yè)信息化建設(shè)需求的前提上，要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、宏觀(guān)規(guī)劃相適宜，充分考慮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平，樹(shù)立企業(yè)信息化進(jìn)步的宏觀(guān)目標(biāo)、規(guī)劃、每個(gè)階段的小目標(biāo)與計(jì)劃的詳細(xì)步驟。
3.3 物流企業(yè)信息化建設(shè)
當(dāng)目標(biāo)明確標(biāo)后，堅(jiān)持且一絲不茍地去執(zhí)行。在建設(shè)期間，還需要深入掌控系統(tǒng)的延展性和提升空間，嚴(yán)格遵循制定的目的和規(guī)劃，分步驟、分環(huán)節(jié)地執(zhí)行，按時(shí)驗(yàn)收建設(shè)的效果。
3.4 信息化建設(shè)成果的使用和維護(hù)
物流企業(yè)信息化建設(shè)完成，并不代表工程就結(jié)束了，想要使系統(tǒng)能穩(wěn)定正常且高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，還有諸多后續(xù)的配套工作需要執(zhí)行和完善。比如，判斷建設(shè)完成的信息化系統(tǒng)，評(píng)估其是否已符合企業(yè)設(shè)置的建設(shè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)的定時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；不斷完成對(duì)系統(tǒng)的更新，添加新的職能和職責(zé)，使系統(tǒng)能夠與這個(gè)時(shí)代的發(fā)展步伐以及技術(shù)水平的提高相適應(yīng)，給企業(yè)指出一條最新的信息化服務(wù)之路。
4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)背景下的物流保障企業(yè)信息化建設(shè)的方法
4.1 健全物流企業(yè)的資源配置
從當(dāng)下情形看，眾多物流企業(yè)的資源尚未得到全部且合理的配置，極易導(dǎo)致大量浪費(fèi)。所以，在企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，還應(yīng)該改進(jìn)和調(diào)配其資源的共享。借助于電子信息技術(shù)，減少對(duì)物流資源的莫名浪費(fèi)，使企業(yè)的機(jī)器和人員都發(fā)揮出最大效用。同時(shí)，還能在電子信息化建設(shè)階段，搭建出一個(gè)形式上的物流模型，方便指導(dǎo)企業(yè)的全部資源得到最優(yōu)化的配置和最大的利用率。
4.2 完善供應(yīng)鏈管理
在網(wǎng)絡(luò)信息化日新月異的當(dāng)下，眾多物流企業(yè)陸續(xù)運(yùn)用供應(yīng)鏈模式的管理方式。所謂供應(yīng)鏈模式，就是指從產(chǎn)品或材料的選購(gòu)、傳輸、儲(chǔ)存、派發(fā)、到達(dá)客戶(hù)手里這整個(gè)流程中關(guān)于賣(mài)家、生產(chǎn)方、服務(wù)企業(yè)、客戶(hù)之間的整個(gè)上下產(chǎn)業(yè)鏈。這個(gè)過(guò)程的效率將對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果產(chǎn)生決定性影響。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，可以調(diào)整企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的管理。運(yùn)用局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、B2B等電商等技術(shù)，完成上下游中多方信息的實(shí)時(shí)分享，把企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)和內(nèi)部業(yè)務(wù)恰當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一，有效提升企業(yè)抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，也使得信息化建設(shè)成果更為顯著。
4.3 改善物流信息化的基礎(chǔ)環(huán)境
近些年，大部分物流企業(yè)已開(kāi)始對(duì)信息化的重要意義形成了深刻認(rèn)知，把物流信息化當(dāng)成一項(xiàng)關(guān)鍵的發(fā)展目標(biāo)列入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中。但由于我國(guó)開(kāi)始運(yùn)用電子信息化的時(shí)間相對(duì)較晚，技術(shù)水平較低，發(fā)展物流信息化的底子比較薄。想要建設(shè)好物流企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)，還需要我國(guó)其他相關(guān)部門(mén)給予該項(xiàng)工作高度的重視和大力扶持，制定和頒發(fā)相關(guān)政策，一起協(xié)作配合。一方面發(fā)揮出必要的執(zhí)行作用，一方面起到表?yè)P(yáng)作用。這樣就能有效地加快物流行業(yè)中的整體信息化建設(shè)，從而為信息化發(fā)展提供一個(gè)和諧的發(fā)展空間。
4.4 保護(hù)企業(yè)信息化系統(tǒng)安全
物流企業(yè)要經(jīng)常對(duì)員工展開(kāi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，積極組織眾多電子信息化方面的活動(dòng)，讓員工之間能夠順利實(shí)現(xiàn)有效溝通。員工要具備一些最基本的日常運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)急方法。保障企業(yè)在使用這一系統(tǒng)時(shí)能夠符合足夠的信息操控要求，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、企業(yè)信息化背景下檔案部門(mén)的現(xiàn)狀
企業(yè)信息化建設(shè)的浪潮導(dǎo)致企業(yè)的紙質(zhì)文件越來(lái)越少,電子文件則不斷增加。面對(duì)這一趨勢(shì),檔案部門(mén)容易走向兩個(gè)極端:極端一,認(rèn)為傳統(tǒng)的檔案管理模式難以有效管理這些脆弱的電子文件,因此只保管傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件或打印件,輕視對(duì)電子文件的管理,導(dǎo)致大量檔案資源流失。極端二,將實(shí)體檔案做數(shù)字化處理,重視信息系統(tǒng)建設(shè)卻忽視對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。不管采用上述何種方式,其本質(zhì)都沒(méi)有超越傳統(tǒng)模式,檔案部門(mén)在企業(yè)中仍在扮演著被動(dòng)的保管者角色,缺乏主動(dòng)提供參考信息的意識(shí),無(wú)法創(chuàng)造直接利潤(rùn),因此不被管理層重視。傳統(tǒng)檔案工作面臨危機(jī),檔案部門(mén)亟需重新定位,開(kāi)展改革,實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)保管到主動(dòng)服務(wù),從檔案管理到信息資源中心的轉(zhuǎn)型。
二、企業(yè)檔案部門(mén)定位轉(zhuǎn)型的依據(jù)
從上述現(xiàn)狀中不難看出,檔案部門(mén)在企業(yè)的地位取決于其對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)?；诖?企業(yè)檔案部門(mén)應(yīng)告別傳統(tǒng)的被動(dòng)角色,轉(zhuǎn)型為企業(yè)“信息資源中心”,不僅提供檔案服務(wù),同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)部的信息資源,實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的高效流通和共享。具體來(lái)說(shuō),企業(yè)檔案部門(mén)轉(zhuǎn)型的依據(jù)主要有以下三點(diǎn):
1. 理論上,企業(yè)檔案是企業(yè)重要的信息資源
徐擁軍在其博士論文《企業(yè)檔案知識(shí)管理模式——基于雙向視角的研究》中介紹了企業(yè)資源基礎(chǔ)理論,其基本思想可概括為:第一,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于企業(yè)外部的力量,而源于企業(yè)內(nèi)部的資源;第二,只有具有戰(zhàn)略性、獨(dú)特性、難以模仿性的資源(核心資源),才能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)檔案作為產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部的信息記錄,不僅具有戰(zhàn)略性,更具有獨(dú)特性和難以模仿性,從而為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是企業(yè)重要的信息資源,潛藏著大量有價(jià)值的信息。而作為這一資源的管理者——企業(yè)檔案部門(mén),除了對(duì)檔案的整理保管外,也應(yīng)承擔(dān)起信息資源管理之責(zé),對(duì)企業(yè)內(nèi)的文件、檔案信息資源進(jìn)行有效的梳理整合和開(kāi)發(fā)利用?？傊?正是企業(yè)檔案的信息資源屬性為企業(yè)檔案部門(mén)轉(zhuǎn)型為“信息資源中心”提供了前提條件。
2. 實(shí)踐需求上,企業(yè)需要設(shè)立整合和優(yōu)化信息資源的部門(mén)
隨著企業(yè)信息化建設(shè)不斷深入,企業(yè)內(nèi)各部門(mén)紛紛采用了適當(dāng)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng),如OA系統(tǒng)、eHR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等,但據(jù)原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等調(diào)查表明,企業(yè)信息系統(tǒng)集成和資源共享水平低,不同系統(tǒng)之間互聯(lián)互通的比例大多低于1/3。產(chǎn)生于企業(yè)不同部門(mén)、不同系統(tǒng)軟件的信息無(wú)法共享,數(shù)據(jù)無(wú)法交流,形成了“信息孤島”現(xiàn)象,引發(fā)一系列問(wèn)題,如信息需多次重復(fù)輸入,費(fèi)時(shí)費(fèi)力且易造成冗余、信息交流一致性無(wú)法保障,這些嚴(yán)重阻礙了企業(yè)內(nèi)信息交流及信息化建設(shè)進(jìn)程。
解決企業(yè)“信息孤島”問(wèn)題,不僅要改良、升級(jí)系統(tǒng)軟件,更重要的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)化和流程規(guī)范化。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),企業(yè)的信息化必須有一個(gè)信息主管來(lái)統(tǒng)帥,依靠專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)。就我國(guó)企業(yè)而言,大多數(shù)都設(shè)有信息部門(mén)或數(shù)據(jù)中心等類(lèi)似機(jī)構(gòu),但這些部門(mén)的主要職能是系統(tǒng)、軟件的技術(shù)維護(hù),是為企業(yè)創(chuàng)造良好的信息環(huán)境,而不是對(duì)信息資源本身進(jìn)行管理。因此企業(yè)急需專(zhuān)門(mén)部門(mén)來(lái)整合和優(yōu)化內(nèi)部信息資源,解決信息冗余和溝通不暢的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息資源的共享。而企業(yè)檔案部門(mén)接收各個(gè)部門(mén)的文件,企業(yè)的各方面的數(shù)據(jù)在此匯總,這使得企業(yè)檔案部門(mén)轉(zhuǎn)型為“信息資源中心”,整合優(yōu)化信息資源變得既具有可行性,又具有必要性。
3. 自身優(yōu)勢(shì)上,檔案人員的專(zhuān)業(yè)技能對(duì)企業(yè)信息管理有潛在價(jià)值
企業(yè)信息化建設(shè)的參與者大多為程序員、網(wǎng)絡(luò)管理者和技術(shù)支持人員,這種人員結(jié)構(gòu)的后果是導(dǎo)致過(guò)分注重技術(shù)而忽視了管理,這一缺陷正可由具備專(zhuān)業(yè)技能的檔案人員來(lái)彌補(bǔ)。
檔案人員的專(zhuān)業(yè)技能包括兩方面:一方面,他們具有對(duì)信息分類(lèi)、查找和重新發(fā)現(xiàn)的技能,能有效組織信息資源;另一方面,檔案人員是管理人才,善于分析和理解企業(yè)及各部門(mén)的信息需求,并針對(duì)需求做出及時(shí)響應(yīng),因此可作為聯(lián)系信息技術(shù)部門(mén)和其他部門(mén)的中介橋梁,他們與其他信息技術(shù)人員合作,對(duì)信息需求做出響應(yīng),可創(chuàng)建起“信息資源中心”。
三、企業(yè)檔案部門(mén)的轉(zhuǎn)型策略
企業(yè)檔案部門(mén)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向“信息資源中心”轉(zhuǎn)型的過(guò)程,需著眼于以下幾點(diǎn):
1.明確檔案部門(mén)的定位和職能
檔案部門(mén)的定位變化。企業(yè)檔案部門(mén)必須重新自我定位,在做好傳統(tǒng)檔案管理的基礎(chǔ)上,將工作重心從被動(dòng)的實(shí)體保管轉(zhuǎn)向信息資源管理,定位成企業(yè)的“信息資源中心”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,更可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,組織提煉顯現(xiàn)知識(shí),挖掘開(kāi)發(fā)隱性知識(shí),建立“企業(yè)知識(shí)庫(kù)”,將檔案部門(mén)打造成“知識(shí)中心”,推動(dòng)企業(yè)知識(shí)共享。
檔案部門(mén)的職能變化。其主要職能可分為三個(gè)層次:首先,做好基礎(chǔ)檔案工作,保存企業(yè)記憶,這也是實(shí)現(xiàn)其它職能的基礎(chǔ)。其次,整合企業(yè)信息資源,提供決策依據(jù)。利用現(xiàn)有的信息技術(shù)和系統(tǒng)平臺(tái),綜合集成各部門(mén)形成的信息資源并進(jìn)一步加工,使其為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)材料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。最后,構(gòu)建知識(shí)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。企業(yè)檔案不僅記載了企業(yè)的發(fā)展歷史,其中也蘊(yùn)含著員工積淀的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。采用信息技術(shù)構(gòu)建一個(gè)知識(shí)平臺(tái),將各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)有價(jià)值的信息都“歸檔”到知識(shí)平臺(tái),形成可共享的知識(shí)。
2. 優(yōu)化檔案部門(mén)的工作機(jī)制
檔案部門(mén)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,就必須優(yōu)化工作機(jī)制,主要可從兩個(gè)方面入手:
第一,標(biāo)準(zhǔn)化。一方面是工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化,即通過(guò)在企業(yè)內(nèi)制定統(tǒng)一的制度體系,規(guī)范企業(yè)檔案部門(mén)的工作流程,明確企業(yè)內(nèi)文件信息的流動(dòng)規(guī)則,界定與檔案部門(mén)相銜接的業(yè)務(wù)部門(mén)在操作中應(yīng)遵循的步驟和依據(jù)。另一方面是文件數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。確保企業(yè)內(nèi)不同系統(tǒng)生成的電子文件能夠兼容、歸檔、瀏覽,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一和共享,從而提高工作效率。
一、企業(yè)信息化背景下檔案部門(mén)的現(xiàn)狀
企業(yè)信息化建設(shè)的浪潮導(dǎo)致企業(yè)的紙質(zhì)文件越來(lái)越少，電子文件則不斷增加。面對(duì)這一趨勢(shì)，檔案部門(mén)容易走向兩個(gè)極端：極端一，認(rèn)為傳統(tǒng)的檔案管理模式難以有效管理這些脆弱的電子文件，因此只保管傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件或打印件，輕視對(duì)電子文件的管理，導(dǎo)致大量檔案資源流失。極端二，將實(shí)體檔案做數(shù)字化處理，重視信息系統(tǒng)建設(shè)卻忽視對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。不管采用上述何種方式，其本質(zhì)都沒(méi)有超越傳統(tǒng)模式，檔案部門(mén)在企業(yè)中仍在扮演著被動(dòng)的保管者角色，缺乏主動(dòng)提供參考信息的意識(shí)，無(wú)法創(chuàng)造直接利潤(rùn)，因此不被管理層重視。傳統(tǒng)檔案工作面臨危機(jī)，檔案部門(mén)亟需重新定位，開(kāi)展改革，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)保管到主動(dòng)服務(wù)，從檔案管理到信息資源中心的轉(zhuǎn)型。
二、企業(yè)檔案部門(mén)定位轉(zhuǎn)型的依據(jù)
從上述現(xiàn)狀中不難看出，檔案部門(mén)在企業(yè)的地位取決于其對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)?；诖?，企業(yè)檔案部門(mén)應(yīng)告別傳統(tǒng)的被動(dòng)角色，轉(zhuǎn)型為企業(yè)“信息資源中心”，不僅提供檔案服務(wù)，同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)部的信息資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的高效流通和共享。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)檔案部門(mén)轉(zhuǎn)型的依據(jù)主要有以下三點(diǎn)：
1. 理論上，企業(yè)檔案是企業(yè)重要的信息資源
徐擁軍在其博士論文《企業(yè)檔案知識(shí)管理模式——基于雙向視角的研究》中介紹了企業(yè)資源基礎(chǔ)理論，其基本思想可概括為：第一，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于企業(yè)外部的力量，而源于企業(yè)內(nèi)部的資源；第二，只有具有戰(zhàn)略性、獨(dú)特性、難以模仿性的資源（核心資源），才能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)檔案作為產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部的信息記錄，不僅具有戰(zhàn)略性，更具有獨(dú)特性和難以模仿性，從而為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)重要的信息資源，潛藏著大量有價(jià)值的信息。而作為這一資源的管理者——企業(yè)檔案部門(mén)，除了對(duì)檔案的整理保管外，也應(yīng)承擔(dān)起信息資源管理之責(zé)，對(duì)企業(yè)內(nèi)的文件、檔案信息資源進(jìn)行有效的梳理整合和開(kāi)發(fā)利用?？傊瞧髽I(yè)檔案的信息資源屬性為企業(yè)檔案部門(mén)轉(zhuǎn)型為“信息資源中心”提供了前提條件。
2. 實(shí)踐需求上，企業(yè)需要設(shè)立整合和優(yōu)化信息資源的部門(mén)
隨著企業(yè)信息化建設(shè)不斷深入，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)紛紛采用了適當(dāng)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)、eHR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等，但據(jù)原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等調(diào)查表明，企業(yè)信息系統(tǒng)集成和資源共享水平低，不同系統(tǒng)之間互聯(lián)互通的比例大多低于1/3。產(chǎn)生于企業(yè)不同部門(mén)、不同系統(tǒng)軟件的信息無(wú)法共享，數(shù)據(jù)無(wú)法交流，形成了“信息孤島”現(xiàn)象，引發(fā)一系列問(wèn)題，如信息需多次重復(fù)輸入，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且易造成冗余、信息交流一致性無(wú)法保障，這些嚴(yán)重阻礙了企業(yè)內(nèi)信息交流及信息化建設(shè)進(jìn)程。
解決企業(yè)“信息孤島”問(wèn)題，不僅要改良、升級(jí)系統(tǒng)軟件，更重要的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)化和流程規(guī)范化。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的信息化必須有一個(gè)信息主管來(lái)統(tǒng)帥，依靠專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)。就我國(guó)企業(yè)而言，大多數(shù)都設(shè)有信息部門(mén)或數(shù)據(jù)中心等類(lèi)似機(jī)構(gòu)，但這些部門(mén)的主要職能是系統(tǒng)、軟件的技術(shù)維護(hù)，是為企業(yè)創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，而不是對(duì)信息資源本身進(jìn)行管理。因此企業(yè)急需專(zhuān)門(mén)部門(mén)來(lái)整合和優(yōu)化內(nèi)部信息資源，解決信息冗余和溝通不暢的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息資源的共享。而企業(yè)檔案部門(mén)接收各個(gè)部門(mén)的文件，企業(yè)的各方面的數(shù)據(jù)在此匯總，這使得企業(yè)檔案部門(mén)轉(zhuǎn)型為“信息資源中心”，整合優(yōu)化信息資源變得既具有可行性，又具有必要性。
3. 自身優(yōu)勢(shì)上，檔案人員的專(zhuān)業(yè)技能對(duì)企業(yè)信息管理有潛在價(jià)值
企業(yè)信息化建設(shè)的參與者大多為程序員、網(wǎng)絡(luò)管理者和技術(shù)支持人員，這種人員結(jié)構(gòu)的后果是導(dǎo)致過(guò)分注重技術(shù)而忽視了管理，這一缺陷正可由具備專(zhuān)業(yè)技能的檔案人員來(lái)彌補(bǔ)。
檔案人員的專(zhuān)業(yè)技能包括兩方面：一方面，他們具有對(duì)信息分類(lèi)、查找和重新發(fā)現(xiàn)的技能，能有效組織信息資源；另一方面，檔案人員是管理人才，善于分析和理解企業(yè)及各部門(mén)的信息需求，并針對(duì)需求做出及時(shí)響應(yīng)，因此可作為聯(lián)系信息技術(shù)部門(mén)和其他部門(mén)的中介橋梁，他們與其他信息技術(shù)人員合作，對(duì)信息需求做出響應(yīng)，可創(chuàng)建起“信息資源中心”。
三、企業(yè)檔案部門(mén)的轉(zhuǎn)型策略
企業(yè)檔案部門(mén)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向“信息資源中心”轉(zhuǎn)型的過(guò)程，需著眼于以下幾點(diǎn)：
1.明確檔案部門(mén)的定位和職能
檔案部門(mén)的定位變化。企業(yè)檔案部門(mén)必須重新自我定位，在做好傳統(tǒng)檔案管理的基礎(chǔ)上，將工作重心從被動(dòng)的實(shí)體保管轉(zhuǎn)向信息資源管理，定位成企業(yè)的“信息資源中心”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，組織提煉顯現(xiàn)知識(shí)，挖掘開(kāi)發(fā)隱性知識(shí)，建立“企業(yè)知識(shí)庫(kù)”，將檔案部門(mén)打造成“知識(shí)中心”，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)共享。
檔案部門(mén)的職能變化。其主要職能可分為三個(gè)層次：首先，做好基礎(chǔ)檔案工作，保存企業(yè)記憶，這也是實(shí)現(xiàn)其它職能的基礎(chǔ)。其次，整合企業(yè)信息資源，提供決策依據(jù)。利用現(xiàn)有的信息技術(shù)和系統(tǒng)平臺(tái)，綜合集成各部門(mén)形成的信息資源并進(jìn)一步加工，使其為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)材料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。最后，構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。企業(yè)檔案不僅記載了企業(yè)的發(fā)展歷史，其中也蘊(yùn)含著員工積淀的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。采用信息技術(shù)構(gòu)建一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，將各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)有價(jià)值的信息都“歸檔”到知識(shí)平臺(tái)，形成可共享的知識(shí)。
2. 優(yōu)化檔案部門(mén)的工作機(jī)制
檔案部門(mén)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，就必須優(yōu)化工作機(jī)制，主要可從兩個(gè)方面入手：
第一，標(biāo)準(zhǔn)化。一方面是工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，即通過(guò)在企業(yè)內(nèi)制定統(tǒng)一的制度體系，規(guī)范企業(yè)檔案部門(mén)的工作流程，明確企業(yè)內(nèi)文件信息的流動(dòng)規(guī)則，界定與檔案部門(mén)相銜接的業(yè)務(wù)部門(mén)在操作中應(yīng)遵循的步驟和依據(jù)。另一方面是文件數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。確保企業(yè)內(nèi)不同系統(tǒng)生成的電子文件能夠兼容、歸檔、瀏覽，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一和共享，從而提高工作效率。
第二，集成化。對(duì)企業(yè)重要的信息資源（包括企業(yè)檔案）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，建立起“企業(yè)信息資源管理平臺(tái)”。該平臺(tái)實(shí)質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)等）與企業(yè)信息管理系統(tǒng)有效集成，無(wú)縫銜接，建立起企業(yè)內(nèi)部共享的信息資源平臺(tái)和知識(shí)平臺(tái)。
一、引言
19世紀(jì)末，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下的“鐵公機(jī)”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)催生了以美國(guó)為代表的工業(yè)經(jīng)濟(jì)體系，包括大生產(chǎn)、大零售、大品牌和大物流。如今，信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、智能終端及其平臺(tái)、服務(wù)業(yè)和商業(yè)生態(tài)等，正在催生和改造出屬于信息時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)體系。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)從IT（Information Technology）時(shí)代進(jìn)入了DT（Data Technology）時(shí)代。新的基礎(chǔ)設(shè)施、要素與結(jié)構(gòu)，是信息時(shí)代生產(chǎn)力的三個(gè)要素。
旅游服務(wù)的迅猛發(fā)展與信息技術(shù)的推動(dòng)分不開(kāi)。旅游業(yè)是信息資源密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)信息傳播和信息技術(shù)具有根本性需求。另一方面，信息也是旅游業(yè)的基礎(chǔ)性資源，更是支撐整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“血脈”。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性特征，這造成旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域的對(duì)象不是商品，而是旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息。旅行社企業(yè)為旅游者提品服務(wù)的過(guò)程，全都依賴(lài)于信息或信息渠道。充分依托或運(yùn)用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新理念和新服務(wù)方式，使現(xiàn)代旅游業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)旅游服務(wù)的界限性標(biāo)志，更是使其具有廣闊發(fā)展前景的根本性因素。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的快速發(fā)展，旅行社企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)拓展也將進(jìn)入智慧化時(shí)代。對(duì)于現(xiàn)代旅游業(yè)來(lái)講，智慧旅游概念的提出是順應(yīng)新一代信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的客觀(guān)要求。
二、智慧旅游的內(nèi)涵與應(yīng)用
（一）智慧旅游的內(nèi)涵
智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式和新形態(tài)，它以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、智能終端、信息資源共享等新一代信息技術(shù)為支撐，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者行為等方面的信息，對(duì)信息資源進(jìn)行最大限度地開(kāi)發(fā)與利用，以更加準(zhǔn)確、及時(shí)和智能的方式為旅游者、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門(mén)提供信息化應(yīng)用服務(wù)。智慧旅游的內(nèi)涵主要包括基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化、信息服務(wù)泛在化、業(yè)務(wù)管理職能化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展集約化四個(gè)方面。具體來(lái)講，智慧旅游是基于高科技的基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與智能分析有效配置資源，實(shí)現(xiàn)旅游管理的科學(xué)決策，為旅游者提供任何時(shí)間、地點(diǎn)和人的泛在化服務(wù)，提高旅游產(chǎn)業(yè)鏈效率，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向資源節(jié)約型和環(huán)境友好型轉(zhuǎn)變[1]。
隨著旅游市場(chǎng)需求的不斷變化，旅游者已經(jīng)由過(guò)去的追求旅游目的地?cái)?shù)量轉(zhuǎn)向追求旅游體驗(yàn)的品質(zhì)，在旅游資訊獲取、旅游產(chǎn)品選擇、旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、旅游在途服務(wù)、旅游經(jīng)歷分享等領(lǐng)域產(chǎn)生了更多個(gè)性化和多樣化的服務(wù)需求。
（二）智慧旅游建設(shè)在旅游企業(yè)層面上的應(yīng)用
服務(wù)是智慧旅游建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。智慧旅游借助無(wú)處不在的感知網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的旅游線(xiàn)系數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，通過(guò)各種應(yīng)用系統(tǒng)向旅游者、旅游企業(yè)、政府管理部門(mén)提供各種智慧服務(wù)。更確切地講，在旅游企業(yè)層面上的智慧旅游應(yīng)該是智能旅游服務(wù)平臺(tái)。它借助云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)信息化的集約建設(shè)和按需服務(wù)，不僅可以有效降低中小型旅游企業(yè)利用信息化手段開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資源和技術(shù)壁壘，更有助于提升旅游信息化應(yīng)用的研發(fā)與服務(wù)效率，推動(dòng)旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。在智慧旅游背景下催生出OTS（Online Travel Service），即在線(xiàn)資源型旅行社，就是具備互聯(lián)網(wǎng)思維、融在線(xiàn)旅游與傳統(tǒng)旅游及旅途服務(wù)為一體的新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
三、我國(guó)旅行社企業(yè)信息化建設(shè)的必要性
OTS模式的實(shí)施與運(yùn)行需要良好的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)環(huán)境，也就是需要較好的旅行社信息化基礎(chǔ)。旅行社信息化是旅行社企業(yè)利用以計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效整合，提高旅行社的運(yùn)行和資源利用效率，進(jìn)而提高旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。
（一）重新定位在價(jià)值鏈中角色
在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展初期，旅行社發(fā)揮了核心作用，通過(guò)采購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給旅游者，擔(dān)負(fù)著大量的組織和協(xié)調(diào)工作，形成了以旅行社為核心、服務(wù)于旅游者的綜合性系統(tǒng)[2]。然而，隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，旅行社在供應(yīng)鏈中的地位一度被邊緣化。信息技術(shù)的發(fā)展改變了旅游業(yè)分配其產(chǎn)品和服務(wù)的方式，部分旅游產(chǎn)品供應(yīng)商撇開(kāi)旅行社直接為消費(fèi)群體提供服務(wù)。信息技術(shù)賦能改變了消費(fèi)市場(chǎng)上的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，削弱了旅行社的信息壟斷，而最大的受益者是消費(fèi)者。面對(duì)市場(chǎng)變化，旅行社企業(yè)必須通過(guò)調(diào)整自己的戰(zhàn)略和服務(wù)來(lái)重新定位自己在旅游業(yè)價(jià)值鏈中的角色，以適應(yīng)新的消費(fèi)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。
（二）加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐
旅游產(chǎn)業(yè)信息生產(chǎn)力的發(fā)展帶來(lái)了生產(chǎn)關(guān)系的巨大變革，原有的分工模式已經(jīng)變成了以共享和消費(fèi)者為主導(dǎo)的模式。近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模急劇擴(kuò)大，消費(fèi)者的旅游觀(guān)念日益成熟，傳統(tǒng)旅行社企業(yè)的電話(huà)咨詢(xún)、店面定購(gòu)、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)需求，更不能滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化和多樣化需求。因此，旅行社企業(yè)必須實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)，改變才能發(fā)展。研究表明，旅行社企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)應(yīng)該著重于憑借自身的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)旅游信息搜集與加工，為旅游者提供高知識(shí)含量的信息咨詢(xún)，并不斷提供個(gè)性化旅游產(chǎn)品與服務(wù)。
（三）爭(zhēng)奪在線(xiàn)旅游市場(chǎng)
隨著國(guó)民旅游需求和在線(xiàn)旅游滲透率的提升，我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，在線(xiàn)旅游行業(yè)快速成長(zhǎng)，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)已經(jīng)正式進(jìn)入多元化發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)參與主體越來(lái)越多，參與模式日益多元化和差異化[3]。根據(jù)艾瑞網(wǎng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2014年我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為30779億元，在線(xiàn)滲透率達(dá)92%。到2015年，我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)42372億元，同比增長(zhǎng)3767%，在線(xiàn)滲透率突破10%。2015攜程與去哪“聯(lián)姻”更加強(qiáng)了在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的行業(yè)集中度和成熟度。激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪要求傳統(tǒng)旅行社企業(yè)不斷加快與時(shí)俱進(jìn)的腳步。信息化無(wú)疑是旅行社企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
四、我國(guó)旅行社企業(yè)信息化建設(shè)策略
（一）增強(qiáng)信息化建設(shè)意識(shí)
在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的透明度高、購(gòu)買(mǎi)便捷、價(jià)格低廉等特性始終沖擊著整個(gè)旅游行業(yè)，傳統(tǒng)旅行社企業(yè)由此受到一定擠壓。市場(chǎng)需求變化要求旅行社企業(yè)改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，盡快實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。而傳統(tǒng)旅行社向OTS轉(zhuǎn)型升級(jí)的前提條件是完善企業(yè)信息化建設(shè)，提高旅行社企業(yè)信息化管理程度。旅行社企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)就是利用信息技術(shù)對(duì)旅行社相關(guān)信息資源進(jìn)行更加深入廣泛地開(kāi)發(fā)利用，從而拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)效益。信息化建設(shè)必須上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要將信息化管理等科學(xué)方法與成果應(yīng)用于旅行社的業(yè)務(wù)管理中，結(jié)合企業(yè)文化與思維方式，從戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用等方面來(lái)推進(jìn)信息化建設(shè)的實(shí)施。旅行社企業(yè)應(yīng)該為信息化建設(shè)提供良好寬松的環(huán)境，加大投入力度，保持軟硬件投資比例協(xié)調(diào)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)與管理工作[4]。
（二）業(yè)務(wù)流程重組與信息化同步
提高旅行社企業(yè)的信息化程度，實(shí)現(xiàn)旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須將企業(yè)信息化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理模式調(diào)整相結(jié)合。其中，旅行社業(yè)務(wù)流程改造是旅行社信息化建設(shè)的核心。陳舊的管理方式和業(yè)務(wù)流程無(wú)法適應(yīng)先進(jìn)技術(shù)，并且會(huì)限制信息化發(fā)展進(jìn)程。旅行社企業(yè)實(shí)施信息化管理的本質(zhì)就是借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程的重組和再造，從而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高管理效率的目的，最終提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，信息化建設(shè)必須與業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合。引入先進(jìn)的管理思想和管理理念，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高組織靈活性，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)快速變化的適應(yīng)能力。
（三）增加對(duì)在線(xiàn)業(yè)務(wù)的投入
隨著在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的發(fā)展與不斷成熟，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始往深層次、差異化方向發(fā)展。目前，攜程（Ctrip）正在謀求從OTA轉(zhuǎn)型升級(jí)為OTP（一站式旅行服務(wù)平臺(tái)），深入到采購(gòu)和服務(wù)等環(huán)節(jié)，做全產(chǎn)業(yè)鏈，營(yíng)造封閉生態(tài)系統(tǒng)。面對(duì)日益激烈的在線(xiàn)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，旅行社企業(yè)必須加大投資來(lái)發(fā)展在線(xiàn)業(yè)務(wù)。不僅包括軟硬件設(shè)備購(gòu)置，還有對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才的招聘與培養(yǎng)的投入。在線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不斷調(diào)整與維護(hù)。
（四）提供有針對(duì)性的旅游服務(wù)
在智慧旅游發(fā)展背景下，旅行社企業(yè)要想成功，就必須時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)，并持續(xù)提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)，市場(chǎng)需求是旅行社企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)的方向。旅行社企業(yè)必須充分關(guān)注現(xiàn)有顧客和潛在顧客的所需所想，關(guān)注市場(chǎng)變化，找到顧客所關(guān)心的，而不是旅行社企業(yè)自身認(rèn)為重要的信息。旅行社企業(yè)可以依托自身的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上提供盡量準(zhǔn)確而詳盡的信息，包括與旅游行程相關(guān)的旅游吸引物、時(shí)間安排、住宿以及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等各方面信息供旅游者選擇。旅行社企業(yè)還可以充分發(fā)揮自身產(chǎn)品原創(chuàng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，利用企業(yè)網(wǎng)站與客戶(hù)建立直接的交流機(jī)制，為旅游者提供各種在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和出行信息，為其量身定制旅游產(chǎn)品與服務(wù)；也可以在網(wǎng)站上設(shè)置在線(xiàn)調(diào)查表以及旅游反饋意見(jiàn)表，及時(shí)獲得旅游者的出行反饋信息，與旅游者保持售后聯(lián)系，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（五）謀求多方合作與共贏(yíng)
由于產(chǎn)業(yè)鏈的不斷融合，上下游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在更細(xì)分的層面上展開(kāi)，旅游行業(yè)中各大企業(yè)均以各自利益為中心，將同行定位為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采用“價(jià)格戰(zhàn)”等方式爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，無(wú)疑降低了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)既來(lái)源于其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也來(lái)源于合作能力。通過(guò)企業(yè)間的橫向關(guān)聯(lián)或者上下游企業(yè)間的縱向合作，可使得產(chǎn)業(yè)鏈的各部分相互作用而產(chǎn)生“1+1>2”的整體效應(yīng)。為實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)的不斷拓展，旅行社企業(yè)必須加強(qiáng)與旅游服務(wù)企業(yè)，甚至是與不同行業(yè)企業(yè)的多方合作。通過(guò)跨區(qū)域合作使中小型旅行社通過(guò)資源整合提高競(jìng)爭(zhēng)力及相互支撐的能力，最終實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。跨行業(yè)合作包括旅行社企業(yè)與大型旅游景區(qū)、不同商業(yè)銀行之間的合作。由于在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題，與商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)的良好合作有利于確保支付環(huán)境安全，維護(hù)旅游產(chǎn)品交易的正常秩序。
1.1ERP的內(nèi)涵及對(duì)企業(yè)的作用
ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcesPlanning），是由美國(guó)的GartnerGroup公司在90年代初提出的[1]。ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystem）發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)嶄新、頂峰和成熟階段，通過(guò)確定適合企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)的合理、有效、科學(xué)的管理思路、方法來(lái)整體優(yōu)化、組織、控制、調(diào)整企業(yè)的人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、信息、時(shí)間等各項(xiàng)資源，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)、外部物流、信息流和資金流的有機(jī)整合。因此，該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境的變化及市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，然后可以有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的重新設(shè)計(jì)；還可以幫助企業(yè)及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)外各種動(dòng)態(tài)，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析奠定基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)應(yīng)該成為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，它將對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展起重要作用。
1.2引言
企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的總要組成部分，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由區(qū)域經(jīng)濟(jì)走向全球經(jīng)濟(jì)，從而進(jìn)入了一個(gè)全新的信息化時(shí)代。企業(yè)的信息化建設(shè)即采用先進(jìn)成熟的管理思想和方法，依靠現(xiàn)代電子信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的管理流程進(jìn)行全方位分析與改進(jìn)，重新整合資源，提高效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。他不是一般意義上的新技術(shù)運(yùn)用和革新，而是更高層次上的全新的管理革命。
中小企業(yè)是這個(gè)時(shí)代中最具活力的力量，他們發(fā)展迅速且迫切地渴望成長(zhǎng)，大力開(kāi)展信息化建設(shè)已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的必由之路。我國(guó)中小企業(yè)信息化有著行業(yè)分布廣、IT需求千差萬(wàn)別、IT水平低、投入少、缺乏專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)等特點(diǎn)，所以它們需要最實(shí)用的高品質(zhì)信息化產(chǎn)品、最可信賴(lài)的銷(xiāo)售管道和最完備的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。而現(xiàn)在市場(chǎng)上種類(lèi)繁多的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品卻很少是專(zhuān)為中小企業(yè)需求定制，且無(wú)法滿(mǎn)足中小企業(yè)多樣化的IT需求，使中小企業(yè)信息化陷入尷尬境地。
二中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀
在我國(guó)，中小企業(yè)的平均壽命只有3～5年。導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因是多方面的，從企業(yè)外部來(lái)講，融資環(huán)境不公平，行業(yè)準(zhǔn)入條件不公平，缺乏充裕、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、人才和信息等要素供給。從內(nèi)部來(lái)講，大部分中小企業(yè)缺乏科學(xué)的管理理念和運(yùn)作方式，很多企業(yè)的組織形式都是“直線(xiàn)職能制”，相當(dāng)一部分企業(yè)管理粗放、不規(guī)范，存在著管理制度不健全、管理手段缺乏、管理方式落后等狀態(tài)，而且管理人才奇缺，很少有人受過(guò)管理專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練。外部環(huán)境的改善要依賴(lài)于政府，而內(nèi)部條件的改善則應(yīng)來(lái)自于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是保障中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力手段，其實(shí)質(zhì)在于我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用ERP的必然性，通過(guò)求新求異整合管理資源，促使管理活動(dòng)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)只有不斷進(jìn)行管理上的創(chuàng)新，才能使企業(yè)擁有一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)制，使企業(yè)真正發(fā)揮其小而精、適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
中小企業(yè)對(duì)于以客戶(hù)管理為主、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以合同為主線(xiàn)、以績(jī)效為目標(biāo)、以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的客戶(hù)資源管理和銷(xiāo)售管理的需求最為強(qiáng)烈。中小企業(yè)希望以最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的方式進(jìn)行IT投資。低成本、高效率的一站式解決方案、SAAS服務(wù)、虛擬化、云計(jì)算等新概念伴隨著這些需求，在國(guó)內(nèi)悄然興起。發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)信息化投資一般占投資總額的8%，而我國(guó)僅僅占0.3%！采用信息化的中小企業(yè)所占比例，國(guó)外一般達(dá)到60%以上，但在我國(guó)也就是13%左右。信息化程度相當(dāng)?shù)汀?/p>
三、目前ERP環(huán)境下中小企業(yè)信息化的特點(diǎn)
目前，我國(guó)幾乎所有的中小企業(yè)幾乎都配備了電腦和網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行電子化或網(wǎng)絡(luò)化的操作和管理，可以說(shuō)中小企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)具有一定的規(guī)模。許多企業(yè)已經(jīng)著手ERP建設(shè)。但是在目前，在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施ERP應(yīng)用的僅占全部中小企業(yè)總數(shù)的3.8%，其中實(shí)施ERP建設(shè)成功率不到10%，這使很多企業(yè)陷入兩難的困境。
自2007年第二季度以來(lái)，中國(guó)的GDP增速連續(xù)5個(gè)季度拉出陰線(xiàn)。金融海嘯蔓延全球，國(guó)內(nèi)各行業(yè)都不同程度受到影響，很多企業(yè)遭遇到了困難，尤其是中小規(guī)模的制造型企業(yè)，而ERP的應(yīng)用主要以制造型企業(yè)為主。面對(duì)這樣的社會(huì)大環(huán)境，目前中小企業(yè)信息化建設(shè)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特征：
3.1企業(yè)業(yè)務(wù)不規(guī)范，信息化需求柔性大。中小企業(yè)相對(duì)大型企業(yè)而言，其業(yè)務(wù)的隨意性比較大，職能分工比較粗放，決定了信息化應(yīng)用必須能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)變動(dòng)的節(jié)奏，有效匹配新的業(yè)務(wù)模式。信息系統(tǒng)要做到有高度，且必須要便捷、靈活。這是一對(duì)矛盾，對(duì)于信息化基礎(chǔ)并不好的中小企業(yè)，其挑戰(zhàn)性更加大。
3.2企業(yè)發(fā)展快，信息化需求變動(dòng)大。作為中小企業(yè)其業(yè)務(wù)發(fā)展速度是很快的，整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展形態(tài)甚至?xí)霈F(xiàn)“朝令夕改”的情況，信息化需求剛剛提出來(lái)不久，還沒(méi)有等信息應(yīng)用進(jìn)行推廣實(shí)施，常常會(huì)馬上出現(xiàn)徹底推翻原先需求的困境。
3.3企業(yè)在信息化方面的資金投入壓力大。中小企業(yè)的關(guān)鍵在于發(fā)展，由于企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)壓力大，企業(yè)把有限的資金都放在研發(fā)和市場(chǎng)上，信息化常常處在一種“零投入”的情況下開(kāi)展的，許多中小企業(yè)憑借可憐的人力成本，進(jìn)行信息系統(tǒng)研發(fā)，以支持業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)。
3.4企業(yè)信息化人才缺乏。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最缺乏的是人才，對(duì)于信息化人才更是如此。往往處在高速發(fā)展的中小企業(yè)對(duì)于信息專(zhuān)業(yè)人才的吸引力并不高，源于其信息化應(yīng)用水平低，工作環(huán)境差，信息化專(zhuān)業(yè)人員得不到發(fā)展、提高。雖然目前中小企業(yè)面臨重重困境，但各大軟件廠(chǎng)商仍然將中小企業(yè)ERP市場(chǎng)當(dāng)作了必爭(zhēng)之地。他們認(rèn)為中小企業(yè)仍然是一個(gè)充滿(mǎn)活力的市場(chǎng)，相信隨著信息化基礎(chǔ)環(huán)境的日益改善，中小企業(yè)對(duì)ERP的需求將不斷呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。
四、中小企業(yè)信息化建設(shè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
4.1中小企業(yè)信息化面臨的機(jī)遇：
（1）國(guó)家政策鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)行信息化；信息化是一個(gè)中小企業(yè)發(fā)展中必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。合理的信息化可以完善企業(yè)的資源管理，提高研發(fā)、生產(chǎn)效率；中小企業(yè)自身對(duì)信息化的重視程度越來(lái)越高，在降低成本、提高風(fēng)險(xiǎn)控制上增加投入。
（2）信息化市場(chǎng)趨向成熟。國(guó)內(nèi)外信息化方案解決商開(kāi)始針對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的國(guó)情，推出適合這一廣大群體的信息化解決方案。中小企業(yè)有很大的選擇余地。低投入，高效率的信息化成為可能。虛擬化與云計(jì)算讓低成本、高效率的信息化成為可能。企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員就可以得到最新的技術(shù)應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的信息、資源進(jìn)行管理。中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化行業(yè)迅猛發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的中小企業(yè)信息化方案解決商。他們將直接帶動(dòng)具有中國(guó)特色的中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
4.2中小企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)：
（1）高復(fù)雜度。中國(guó)復(fù)雜的國(guó)情，以及中國(guó)上千萬(wàn)的形形的中小企業(yè)，他們對(duì)信息化的需求千差萬(wàn)別；認(rèn)識(shí)度不足、認(rèn)可度不夠。中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)、了解程度不足，對(duì)信息化再提高企業(yè)運(yùn)行效率，降低企業(yè)運(yùn)作成本上的認(rèn)可度不夠；資金能力不足。金融危機(jī)下，許多中小企業(yè)資金不足，無(wú)法在信息化建設(shè)上投入足夠的人力和財(cái)力。
（2）部分企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)缺少興趣，表現(xiàn)為：一部分企業(yè)消極的抵制信息化；一部分企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，拒絕進(jìn)行信息化建設(shè)。
五、針對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的對(duì)策
毋庸置疑的是，信息化作為中小企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，必然不斷的推動(dòng)廣大的中小企業(yè)對(duì)信息化的需求，從而激勵(lì)信息化方案解決商不斷推出適合中國(guó)國(guó)情的中小企業(yè)信息化解決方案。在中國(guó)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，如何把握住中小企業(yè)對(duì)信息化需求顯得至關(guān)重要。本人認(rèn)為，中小企業(yè)想要成功、快捷的推行ERP項(xiàng)目，可以從以下幾個(gè)方面著手：
5.1全員參與，企業(yè)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵。
ERP的實(shí)施不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)軟件培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。由于損害到部分人的長(zhǎng)期或短期利益，ERP的實(shí)施常常會(huì)遇到或明或暗的阻力。只有得到企業(yè)負(fù)責(zé)人的堅(jiān)決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實(shí)施ERP。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用ERP提高日常決策的及時(shí)性和正確性，提高工作的效率和效益。因此，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，讓他們理解在ERP的實(shí)施過(guò)程中，自己應(yīng)當(dāng)如何配合項(xiàng)目小組、管理咨詢(xún)公司、軟件廠(chǎng)商的工作，調(diào)整工作方式、工作內(nèi)容，才能使為ERP實(shí)施付出的時(shí)間、金錢(qián)得到切實(shí)的收益。
5.2夯實(shí)管理基礎(chǔ)
企業(yè)管理基礎(chǔ)涉及多個(gè)方面：第一，制度基礎(chǔ)。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)和激勵(lì)約束機(jī)制。等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動(dòng)力源泉，也是突破實(shí)施障礙的關(guān)鍵。第二，業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個(gè)部門(mén)也應(yīng)該根據(jù)規(guī)定按部就班地進(jìn)行各種調(diào)整。第三，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。不知道有多少項(xiàng)目因?yàn)閿?shù)據(jù)問(wèn)題而失敗。第四，人力資源基礎(chǔ)。人力資源基礎(chǔ)包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責(zé)任心以及各種人力資源政策。ERP實(shí)施過(guò)程的一個(gè)重要工作就是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，員工的操作能力、崗位理解能力和學(xué)習(xí)能力也是影響實(shí)施成敗的重要因素。加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作，才能有效實(shí)施ERP。
5.3量力而行、循序漸進(jìn)，分階段、分目標(biāo)、有層次地推進(jìn)
信息化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，必須針對(duì)企業(yè)的發(fā)展情況，量力而行，分階段、目標(biāo)、有層次的推進(jìn)執(zhí)行。理論上完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能繁雜。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化應(yīng)該是財(cái)務(wù)-物流-生產(chǎn)和成本電子商務(wù)-全面信息化的全面信息化得過(guò)程。隨著投入使用的ERP子系統(tǒng)逐漸增多，企業(yè)信息集成程度不斷提高，企業(yè)在優(yōu)化資源運(yùn)用，縮短采購(gòu)提前期和生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存資金占用、降低制造成本等方面的收益也日益顯著。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長(zhǎng)期的ERP應(yīng)用所應(yīng)該覆蓋的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，并對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標(biāo)。由于時(shí)間、資金、人力資源等方面的約束，企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)當(dāng)從提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務(wù)流程入手，對(duì)于業(yè)務(wù)流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)選考慮哪些對(duì)改進(jìn)關(guān)鍵增值活動(dòng)有明顯收益的需求。只有這樣，才能既有效、控制ERP項(xiàng)目的時(shí)間、成本，又能切實(shí)看到收益，這樣后續(xù)的ERP項(xiàng)目才能進(jìn)行。
目前，我國(guó)大部分中小企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件對(duì)資金流的管理。而CRM（客戶(hù)資源管理）、SCM（物流供應(yīng)鏈管理），實(shí)現(xiàn)情況則不容樂(lè)觀(guān)。電子商務(wù)更是很多中小企業(yè)只能仰望的概念。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)近幾年發(fā)展迅猛，在國(guó)內(nèi)外的電子商務(wù)平臺(tái)的帶動(dòng)下，未來(lái)會(huì)很光明。B2C、B2B的電子商務(wù)模式已經(jīng)比較成熟了，從淘寶的營(yíng)業(yè)額就可見(jiàn)一斑，淘寶更是提出了下一部計(jì)劃：在2014年實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)億的年?duì)I業(yè)額。電子商務(wù)是一個(gè)潛力如此巨大的平臺(tái)，可惜國(guó)內(nèi)的大部分中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的程度非常低，這成為中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展壯大，走上國(guó)際舞臺(tái)的一個(gè)很大的障礙。因此，電子商務(wù)可以作為中小企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。
5.4選擇合適的ERP軟件供應(yīng)商
各個(gè)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開(kāi)發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國(guó)內(nèi)的ERP廠(chǎng)商，有些是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做ERP，在財(cái)務(wù)模塊上的功能相對(duì)較弱。國(guó)外的ERP廠(chǎng)商水平相對(duì)較高，但在本地化支持和價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的公司資信、ERP軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶(hù)調(diào)查結(jié)果、合同費(fèi)用、實(shí)施人員和實(shí)施計(jì)劃、各個(gè)模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應(yīng)商低成本的虛擬化、云計(jì)算方案讓中小企業(yè)投入較少的資金，即可得到高效率、高效益的雙效回報(bào)。軟件、硬件企業(yè)對(duì)虛擬化、云計(jì)算的投入逐步提升，從戴爾等國(guó)內(nèi)PC巨頭，Oracle、Microsoft等軟件巨頭的虛擬化發(fā)展戰(zhàn)略中就可以知道。中小企業(yè)信息化再穩(wěn)步前進(jìn)、逐步執(zhí)行的同時(shí)，也要敢于使用高效率的新技術(shù)，為企業(yè)的信息化提供新鮮動(dòng)力。軟硬結(jié)合的信息化解決方案適合中國(guó)的國(guó)情，符合當(dāng)前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，是中小企業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。軟硬服務(wù)商的完美合作，必然會(huì)成功的引導(dǎo)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化走向一個(gè)新的階段。
5.5加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控
ERP實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很高的工程，需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的項(xiàng)目監(jiān)控。第一，應(yīng)該規(guī)范項(xiàng)目例會(huì)和階段性評(píng)審制度。如，定期召開(kāi)由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢(xún)?nèi)藛T參加的項(xiàng)目實(shí)施例會(huì)，協(xié)商解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的部門(mén)協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問(wèn)題；分階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計(jì)劃及資源，同時(shí)落實(shí)所需的更新措施，如果達(dá)到需求，就部署下一階段的工作。第二，應(yīng)強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔管理工作。對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面的文檔記錄，有利于企業(yè)、ERP軟件廠(chǎng)商、管理咨詢(xún)公司之間的交流，對(duì)于ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)都是重要的基礎(chǔ)資料。
六、結(jié)語(yǔ)
中國(guó)企業(yè)要想通國(guó)際接軌，信息化進(jìn)程顯得尤為重要。在中國(guó)初露端倪的虛擬化、云計(jì)算必將刺激中國(guó)中小企業(yè)信息化的進(jìn)程。中小企業(yè)如何把握住這一機(jī)遇，掌控信息化的浪潮，提高自身的管理能力、資源分配能力、生產(chǎn)效率，是當(dāng)前金融危機(jī)大環(huán)境下的一個(gè)重大課題。相信功過(guò)中國(guó)中小企業(yè)信息化方案解決商的不懈努力，一定會(huì)將有中國(guó)特色的信息化解決方案送進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)中小企業(yè)的信息化進(jìn)程中，為中小企業(yè)的信息化、國(guó)際化過(guò)程提供強(qiáng)勁的原動(dòng)力。
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【關(guān)鍵詞】信息化 內(nèi)部控制 調(diào)整
強(qiáng)化內(nèi)部控制是做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部管理的必然要求，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)控的主要依靠手段，已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。新時(shí)期，我國(guó)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部控制愈發(fā)的重視起來(lái)，從直接的指導(dǎo)到法律的硬性規(guī)定，這些都有效的促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部控制不斷的自我完善。然而，隨著高新科技的發(fā)展，企業(yè)信息化程度提高，給我國(guó)企業(yè)又帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。信息化程度提升一方面使得企業(yè)管理更加的方便、迅捷，但在另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，給予企業(yè)內(nèi)部控制帶來(lái)了很大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，做為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容和監(jiān)控的主要手段，內(nèi)部控制體系應(yīng)當(dāng)隨著信息化的提升不斷的進(jìn)行完善，從而確保企業(yè)能夠在信息化建設(shè)過(guò)程中抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，這也是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力的內(nèi)在要求。
一、企業(yè)信息化與內(nèi)部控制的具體含義，以及二者之間的聯(lián)系
（一）企業(yè)信息化：對(duì)于企業(yè)信息化的理解，許多企業(yè)存在著誤區(qū)，他們的思想還停留在傳統(tǒng)的階段，認(rèn)為僅僅擁有電腦，擁有企業(yè)網(wǎng)站就完成了企業(yè)信息化建設(shè)，其實(shí)并不盡然。企業(yè)信息化具體來(lái)說(shuō)是指利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代技術(shù)，通過(guò)科學(xué)的方法利用、配置和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶(hù)交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)里的資源進(jìn)行有效的總結(jié)和整理，生成有用的、利于企業(yè)生產(chǎn)決策的信息。使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享，使得信息在企業(yè)間流通更加迅速、便捷，進(jìn)而改變工作方式、管理方式和組織構(gòu)架，提高企業(yè)的工作效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）企業(yè)內(nèi)部控制：內(nèi)部控制的主要目標(biāo)大體分為以下三種：經(jīng)營(yíng)的效果和效率、遵循相關(guān)法律、可靠的財(cái)務(wù)報(bào)告。內(nèi)部控制的五個(gè)要素分別為：監(jiān)控、溝通和信息、監(jiān)控活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制環(huán)境等?？刂骗h(huán)境做為內(nèi)部控制的基礎(chǔ)部分，不僅能夠影響和制約到其他要素能否發(fā)揮作用，也直接決定了內(nèi)部控制是否有效。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有助于企業(yè)內(nèi)部控制的效果和效率不斷提高，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力?？刂苹顒?dòng)涉及到企業(yè)各個(gè)部門(mén)，溝通和信息包含內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)部分。監(jiān)控指的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)節(jié)、檢測(cè)和跟蹤，保證內(nèi)部控制的運(yùn)行穩(wěn)定。
（三）信息化與內(nèi)部控制有著密切的聯(lián)系。信息技術(shù)當(dāng)前運(yùn)用十分廣泛，國(guó)家也十分的重視信息技術(shù)的利用，并在《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中進(jìn)行了明確的法律規(guī)定：要建立與信息化時(shí)代相適應(yīng)的內(nèi)部控制機(jī)制，充分利用信息技術(shù)中人工智能的作用，將人工操作和人工智能有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，減少人為操作為企業(yè)帶來(lái)的影響，在內(nèi)部控制中突出信息技術(shù)的作用。信息化要求企業(yè)運(yùn)用信息和通訊技術(shù)改造自己的業(yè)務(wù)和流程。通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的分享和交流，也包括基礎(chǔ)的利用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行單個(gè)內(nèi)容的工作。在內(nèi)部控制中，以先進(jìn)的管理理念為指導(dǎo)，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面運(yùn)用信息技術(shù)，深度開(kāi)發(fā)和利用信息資源，精簡(jiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變管理模式，提升管理水平，從而使得企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益最大化。信息化時(shí)代，要充分利用信息技術(shù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，將信息技術(shù)做為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制進(jìn)行改革和創(chuàng)新，保證信息化能夠很好的融合到企業(yè)內(nèi)部控制當(dāng)中，從而保證企業(yè)能夠科學(xué)合理的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
二、當(dāng)前信息時(shí)代對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的要求
（一）信息化要求企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部控制中的控制環(huán)境。控制環(huán)境是指對(duì)能夠影響到企業(yè)內(nèi)部控制的因素包括員工的知識(shí)水平、道德水平、經(jīng)營(yíng)方式、管理理念、責(zé)任方式、組織結(jié)構(gòu)、人力資源實(shí)施和相關(guān)政策等的綜合體。隨著信息技術(shù)的不斷深化，要求企業(yè)內(nèi)部控制要做出適宜發(fā)展形勢(shì)的改良。首先，組織結(jié)構(gòu)要進(jìn)行改變，傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)是人力的組成，所有的工作也都是依靠人力來(lái)完成，新時(shí)期，要改變這種傳統(tǒng)的做法，對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，精簡(jiǎn)人員，深度開(kāi)發(fā)利用信息資源，擴(kuò)大信息技術(shù)在內(nèi)部控制中的影響力，并促使組織向著扁平化發(fā)展，方便執(zhí)行人員與決策人員進(jìn)行溝通，隨著控制程度的降低，責(zé)任自然而然的落實(shí)到每一位員工身上，這樣就減少了企業(yè)人浮于事的局面，提高企業(yè)的效率。傳統(tǒng)的內(nèi)部控制以控制和命令的形式維護(hù)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定，這種控制方式是劃分不同的工作等級(jí)和過(guò)程，然后分解為各個(gè)命令并將這些命令下達(dá)到相關(guān)部門(mén)。信息時(shí)代要求企業(yè)控制方式向著協(xié)調(diào)、集中的方式轉(zhuǎn)變，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)內(nèi)部和外部人員搭建交流平臺(tái)，保證溝通的流暢。同時(shí)將企業(yè)員工做為平臺(tái)中的基本點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，使得對(duì)于員工的控制和管理相對(duì)集中，這樣也便于協(xié)調(diào)，提高工作的效率。其次，理念和方式要進(jìn)行轉(zhuǎn)變。信息化管理容易拉近組織和個(gè)人的關(guān)系，對(duì)組織進(jìn)行簡(jiǎn)化，便于企業(yè)的控制，增加企業(yè)的透明性。將信息技術(shù)引入到企業(yè)管理方式上來(lái)，可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的機(jī)械式組織模式，形成一種動(dòng)態(tài)的虛擬的組織模式，管理人員可以在動(dòng)態(tài)環(huán)境中進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部控制，這樣使得管理更具時(shí)效性，不至于造成管理過(guò)程中出現(xiàn)脫離實(shí)際的情況，提高了企業(yè)內(nèi)部控制的水平。最后，重視人力資源的開(kāi)發(fā)，堅(jiān)持以人為中心的原則。信息化會(huì)大大降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)成本的減少導(dǎo)致管理的重心轉(zhuǎn)移到人的管理方面，充分發(fā)掘人力資源的價(jià)值，重視人力資源的額開(kāi)發(fā)和利用會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
（二）信息化要求企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部控制中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制中利用信息技術(shù)能夠方便有效的規(guī)避財(cái)務(wù)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題。應(yīng)用信息技術(shù)使得財(cái)務(wù)管理能具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)，在完成主要的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)這兩樣主要工作以外，還能夠?qū)⒐ぷ餮永m(xù)到企業(yè)外部，實(shí)現(xiàn)國(guó)家和企業(yè)之間、客戶(hù)和企業(yè)之間、企業(yè)和企業(yè)之間的資源共享。比如，利用網(wǎng)絡(luò)支付、催賬、理財(cái)、查詢(xún)等，如此不同于以往的工作方式和內(nèi)容，這就需要管理人員進(jìn)行控制觀(guān)念的創(chuàng)新，借助信息技術(shù)這股東風(fēng)，促使企業(yè)能夠迅速發(fā)展，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)信息技術(shù)的工具性作用，將風(fēng)險(xiǎn)防范和業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密的結(jié)合起來(lái)，避免產(chǎn)生財(cái)務(wù)上的問(wèn)題，使得企業(yè)活動(dòng)合理合法。
（三）信息化要求企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部控制中的信息溝通過(guò)程。企業(yè)和客戶(hù)進(jìn)行生意上的往來(lái)會(huì)產(chǎn)生很多財(cái)務(wù)上的信息資料，將這種資料進(jìn)行輸機(jī)處理后，并向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋，通過(guò)分析來(lái)決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)工作的一體化，轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)傳統(tǒng)的靜態(tài)核算方式為高動(dòng)態(tài)的核算方式。在財(cái)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員和制造人員工作過(guò)程中同樣采取這種動(dòng)態(tài)核算方式，便于企業(yè)在生產(chǎn)上做出戰(zhàn)略選擇，為供應(yīng)商和顧客提供多樣化的溝通渠道，為企業(yè)內(nèi)部和外部的信息溝通流暢提供了保障。
（四）信息化要求企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部控制中的財(cái)務(wù)監(jiān)控。信息技術(shù)促使了人工智能和人工操作的結(jié)合，應(yīng)用程序會(huì)直接影響到內(nèi)部控制是否有效，如果程序在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生失誤，再加之使用者對(duì)程序重復(fù)使用，導(dǎo)致控制失效在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不容易被發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)累計(jì)的錯(cuò)誤越來(lái)越多最終不可彌補(bǔ)。因此，要加強(qiáng)內(nèi)部控制中的監(jiān)控，監(jiān)督工作分為，分工、保衛(wèi)、記錄和授權(quán)等?？刂瞥绦颉⒖刂骗h(huán)境應(yīng)該按相容職務(wù)融合的觀(guān)點(diǎn)，將責(zé)任具體到每一個(gè)部門(mén)，在工作中建立制約、協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，提高員工的道德水平和業(yè)務(wù)水平。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通過(guò)分解、確定目標(biāo)，對(duì)多種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)，避免產(chǎn)生信息失真等現(xiàn)象，通過(guò)自我評(píng)估等方式，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督，同時(shí)，建立高效合理的方法機(jī)制，在適宜時(shí)刻對(duì)運(yùn)行水平和設(shè)計(jì)水平進(jìn)行評(píng)估，保證財(cái)務(wù)報(bào)告目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、解決好內(nèi)部控制中存在的各項(xiàng)隱患以應(yīng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)
（一）建立科學(xué)合理的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)體系。信息時(shí)代，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立起一套完善的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)體系，這是市場(chǎng)規(guī)范、建立現(xiàn)代企業(yè)、企業(yè)健康發(fā)展的必然要求。目前，我國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象，內(nèi)部控制的完善能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新的生機(jī)和活力。雖然較國(guó)外一些成功企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我國(guó)企業(yè)發(fā)展還有所欠缺，但可以借鑒它們成功的經(jīng)驗(yàn)為己所用，正是這些成功地經(jīng)驗(yàn)，可以使得我國(guó)企業(yè)在建立內(nèi)部控制體系過(guò)程中能夠少走許多彎路。在建立過(guò)程中，不僅要借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，也要集思廣益、統(tǒng)籌規(guī)劃，制定出切合實(shí)際的，符合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r的控制體系。
（二）完善內(nèi)部審計(jì)制度。企業(yè)主要以?xún)?nèi)部審計(jì)做為監(jiān)督和評(píng)價(jià)方法，為確保內(nèi)部會(huì)計(jì)制度的切實(shí)實(shí)施，就要有一定的強(qiáng)制措施進(jìn)行監(jiān)督。確立內(nèi)部審計(jì)制度是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重中之重，內(nèi)部審計(jì)應(yīng)做到事前監(jiān)督，事中轉(zhuǎn)變的標(biāo)準(zhǔn)，從而使監(jiān)督具有時(shí)效性與控制性。在監(jiān)督過(guò)程中將信息實(shí)時(shí)的反饋到審計(jì)部門(mén)，便于企業(yè)制定一些列的策略。企業(yè)可以通過(guò)注冊(cè)會(huì)計(jì)師等方式，借助外部監(jiān)督力量，確保監(jiān)督制度的實(shí)施。
（三）將內(nèi)部控制理論深化到企業(yè)各個(gè)部門(mén)，深入到職員的心中，建立完善的內(nèi)部控制體系。在企業(yè)職工后續(xù)的內(nèi)部控制相關(guān)的實(shí)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中，將內(nèi)部控制的理論成果進(jìn)行及時(shí)的推廣，務(wù)必使職工們對(duì)于內(nèi)部控制有著全面的了解和認(rèn)識(shí)。
四、結(jié)語(yǔ)
信息化建設(shè)背景下，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握信息化建設(shè)和內(nèi)部控制的內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)到二者之間的必然聯(lián)系，如此，才能促進(jìn)企業(yè)又好又快的發(fā)展?？傊?，將信息技術(shù)引入到企業(yè)內(nèi)部控制當(dāng)中不會(huì)更改其最終目標(biāo)，只是在控制內(nèi)容和形式上做出改變。信息時(shí)代企業(yè)當(dāng)遵循信息系統(tǒng)和信息技術(shù)等方面的要求，合理的設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，明確權(quán)力和義務(wù)，提升內(nèi)部控制的水平，以應(yīng)對(duì)信息時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]王昕旭.改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展及特點(diǎn)分析.北方經(jīng)濟(jì)，2010年5期.
【關(guān)鍵詞】機(jī)旁庫(kù)；信息化；ERP
1系統(tǒng)來(lái)源
隨著重慶鋼鐵股份公司環(huán)保搬遷建設(shè)工作的結(jié)束，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正式成為企業(yè)首要任務(wù)，設(shè)備備件管理水平是保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必要手段，是體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的重要指標(biāo)。因此對(duì)公司設(shè)備備件精細(xì)化管理是提高效率、降低資金占用、設(shè)備利用率的根本保障。
鋼鐵企業(yè)作為高投入、超大規(guī)模、流程復(fù)雜的企業(yè)，設(shè)備備件品種規(guī)格多、價(jià)值差異大、消耗周期多變、資金占用大，要管好設(shè)備備件的采購(gòu)、消耗、儲(chǔ)備、修復(fù)等工作必須以信息化方式管理規(guī)范信息流和工作流，以實(shí)現(xiàn)全局共享。對(duì)股份公司設(shè)備備件管理工作提供科學(xué)有效的管理手段，提升管理水平、提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
2系統(tǒng)目標(biāo)
建立重鋼股份公司備品備件一體化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)備件計(jì)劃申請(qǐng)、審批、采購(gòu)、到貨入庫(kù)、庫(kù)房、領(lǐng)用、機(jī)旁庫(kù)、消耗的閉環(huán)管理，縱向數(shù)據(jù)、信息流互聯(lián)互通。實(shí)現(xiàn)一定權(quán)限范圍內(nèi)各單位備件庫(kù)存（一級(jí)庫(kù)和機(jī)房庫(kù)）信息共享，橫向數(shù)據(jù)暢通。規(guī)范備件編碼體系管理，分別按通用件和專(zhuān)用件管理編碼的申報(bào)、審批、啟用、停用流程管理，確保通用件和專(zhuān)用件唯一性，按新編碼體系實(shí)施備件庫(kù)存管理，以利于有效監(jiān)控庫(kù)存資金占用和積壓備件利用。實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格控制重復(fù)提報(bào)計(jì)劃，對(duì)未執(zhí)行完成的計(jì)劃，重復(fù)申請(qǐng)加以控制。計(jì)劃要按資金性質(zhì)和使用性質(zhì)分流，核算到產(chǎn)線(xiàn)和主機(jī)設(shè)備消耗。增加計(jì)劃定額，采購(gòu)定額，儲(chǔ)備定額和消耗定額的管理控制流程，分單位定額執(zhí)行情況及相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。修復(fù)合同審批相關(guān)功能完善。零庫(kù)存計(jì)劃提示功能完善等。
系統(tǒng)基于公司骨干網(wǎng)統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)，打破信息孤島。規(guī)范信息源和工作流程，以實(shí)現(xiàn)全局共享。并形成一個(gè)完整、高效的管理模型。實(shí)現(xiàn)“數(shù)出一家”的管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)部門(mén)、備件管理部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、使用單位的結(jié)算數(shù)據(jù)完全一致。根據(jù)業(yè)務(wù)流程及功能的需求所有數(shù)據(jù)傳輸都在骨干網(wǎng)上進(jìn)行，有利于系統(tǒng)的運(yùn)行速度以及數(shù)據(jù)安全。局部和總體以及各業(yè)務(wù)處理間高度協(xié)調(diào)和一致；并形成一個(gè)完整、高效的管理模型。并為財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、成本子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。
3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
系統(tǒng)按公司信息化建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃開(kāi)發(fā)和部署，系統(tǒng)采用單點(diǎn)登錄和終端管理模式的C/S方式，既減少了C/S模式的客戶(hù)端維護(hù)工作量，又有效的降低開(kāi)發(fā)、維護(hù)難度。服務(wù)器端采用：中間服務(wù)器操作系統(tǒng)win2000server+OracleDeveloper6iRuntimes，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：UnixWare+ORACLE10g。開(kāi)發(fā)端：Windows9x/2000/XP+OracleDeveloper2000Release2.0。
3.1計(jì)劃管理
計(jì)劃管理包括需求計(jì)劃、修復(fù)計(jì)劃、追加或急件計(jì)劃管理，由使用單位收集細(xì)化到產(chǎn)線(xiàn)、主機(jī)、用途的設(shè)備備件需求計(jì)劃進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)備件已經(jīng)有未審批完成需求計(jì)劃的不能再次提出需求，以便減少不必要的計(jì)劃，減少資金占用。對(duì)必須要追加的計(jì)劃走追加或急件流程。需求計(jì)劃的審批通過(guò)必須根據(jù)消耗定額和審批定額控制審批量，對(duì)公司降本增效起到促進(jìn)作用。需求計(jì)劃管理包括機(jī)動(dòng)科輸入、機(jī)動(dòng)科長(zhǎng)審核、設(shè)備廠(chǎng)長(zhǎng)審核、機(jī)動(dòng)處接收分配、專(zhuān)業(yè)科分配、專(zhuān)業(yè)員審核、專(zhuān)業(yè)科長(zhǎng)審核、機(jī)動(dòng)處確認(rèn)、計(jì)劃變更處理、計(jì)劃變更審核、計(jì)劃執(zhí)行查詢(xún)、計(jì)劃執(zhí)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等功能。
緊急計(jì)劃管理是采購(gòu)需求計(jì)劃的追加控制流程，包括追加計(jì)劃和急件計(jì)劃。對(duì)急件計(jì)劃不受定額控制。包括：緊急計(jì)劃輸入，急件計(jì)劃分配、緊急計(jì)劃確認(rèn)、緊急計(jì)劃執(zhí)行查詢(xún)等。
3.2修復(fù)管理
修復(fù)管理是對(duì)具有修復(fù)價(jià)值的設(shè)備備件提出修復(fù)需求，經(jīng)部門(mén)和設(shè)備管理部門(mén)審核后，與修復(fù)商簽訂合同后修復(fù)并重新進(jìn)入機(jī)旁庫(kù)使用的管理流程。修復(fù)計(jì)劃必須核算到產(chǎn)線(xiàn)、主機(jī)，可以按備件不同性質(zhì)單列核算。包括修復(fù)計(jì)劃輸入、修復(fù)計(jì)劃審核、修復(fù)計(jì)劃修改、修復(fù)合同簽訂、修復(fù)合同確認(rèn)、合同評(píng)議輸入、合同評(píng)議確認(rèn)、修復(fù)合同修改、修復(fù)合同修改確認(rèn)、修復(fù)計(jì)劃執(zhí)行查詢(xún)、修復(fù)統(tǒng)計(jì)等。
3.3供方及質(zhì)量管理
包括新增供方申請(qǐng)流程、合格供方審批流程、合格供方質(zhì)量評(píng)價(jià)管理、供方質(zhì)量異議管理、供應(yīng)商有效期加鎖與解鎖管理、供方供應(yīng)情況統(tǒng)計(jì)管理等。
3.4庫(kù)房管理（機(jī)旁庫(kù)管理）
針對(duì)采購(gòu)需求計(jì)劃的到貨領(lǐng)用、修復(fù)回收件、修復(fù)完成的備件等要在機(jī)旁庫(kù)入庫(kù)處理，上機(jī)安裝要辦理出庫(kù)處理等。機(jī)旁庫(kù)備件以設(shè)備管理碼識(shí)別到產(chǎn)線(xiàn)、主機(jī)設(shè)備。包括一級(jí)庫(kù)（采購(gòu)庫(kù)）庫(kù)存明細(xì)查詢(xún)、配送申請(qǐng)?zhí)幚?、配送申?qǐng)確認(rèn)、入庫(kù)單填寫(xiě)、確認(rèn)入庫(kù)、出庫(kù)單輸入、退庫(kù)、內(nèi)轉(zhuǎn)、循環(huán)件上機(jī)、入庫(kù)查詢(xún)、出庫(kù)查詢(xún)、動(dòng)態(tài)收發(fā)存統(tǒng)計(jì)等。
3.5定額管理
制定計(jì)劃定額、采購(gòu)定額、儲(chǔ)備定額、消耗定額、零庫(kù)存或關(guān)鍵備件的管理控制流程。包括定額消耗定額輸入、消耗定額確認(rèn)、消耗定額跟蹤查詢(xún)、計(jì)劃定額輸入、計(jì)劃定額確認(rèn)、計(jì)劃定額跟蹤查詢(xún)、采購(gòu)定額輸入、采購(gòu)定額確認(rèn)、采購(gòu)定額跟蹤統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、零庫(kù)存及關(guān)鍵備件定額處理、關(guān)鍵備件定額執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)等。
3.6系統(tǒng)維護(hù)
對(duì)用戶(hù)權(quán)限、主機(jī)編碼、產(chǎn)線(xiàn)工序編碼、設(shè)備備件編碼、備件等級(jí)編碼、用途性質(zhì)編碼、部門(mén)等相關(guān)內(nèi)容的定義。
4系統(tǒng)特點(diǎn)
系統(tǒng)操作方便簡(jiǎn)潔，具有人性化的界面。實(shí)現(xiàn)全局?jǐn)?shù)據(jù)共享和流程控制。受到用戶(hù)的一致好評(píng)。
根據(jù)公司備件管理資金使用性質(zhì)和核算方式，對(duì)備件性質(zhì)從計(jì)劃到消耗閉環(huán)控制和核算。每一個(gè)備件都必須按產(chǎn)線(xiàn)、主機(jī)核算，對(duì)控制各產(chǎn)線(xiàn)主機(jī)的單耗和定額提供信息支撐。嚴(yán)格控制備件編碼管理，保證備件唯一性。嚴(yán)格定額控制管理，計(jì)劃審批超月定額10%，超過(guò)年定額不能繼續(xù)追加審批量，確保定額計(jì)劃執(zhí)行完成。
實(shí)現(xiàn)了備件從計(jì)劃申請(qǐng)、審批、采購(gòu)、到貨入庫(kù)、庫(kù)房、領(lǐng)用、機(jī)旁庫(kù)、消耗的閉環(huán)管理，達(dá)到了信息流和工作流統(tǒng)一。
