時(shí)間：2023-08-30 16:26:24
序論：在您撰寫企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的階段時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞] 信息系統(tǒng)建設(shè) 企業(yè)文化 變革管理
一、引言
信息系統(tǒng)建設(shè)是借助于信息系統(tǒng)，企業(yè)能及時(shí)、全面地提供信息和數(shù)據(jù)，以支持達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)的決策；能夠根據(jù)不同管理層次的特點(diǎn)，完成各種不同要求的功能，從而達(dá)到各層次的溝通；能夠根據(jù)歷史信息和數(shù)據(jù)，在加工處理的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)未來，并選擇最優(yōu)決策與具體實(shí)施方案，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益最大化。
以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)體現(xiàn)了西方先進(jìn)的管理思想，能有效地提高企業(yè)的管理效率與質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本與中間費(fèi)用，還能在深層次上改變員工的傳統(tǒng)思維方式、改變組織結(jié)構(gòu)、革新企業(yè)的管理運(yùn)作方式甚至?xí)?duì)原有的企業(yè)文化帶來沖擊。
可見，企業(yè)文化影響著一個(gè)企業(yè)的方方面面，因此必然會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，同時(shí)信息系統(tǒng)的建設(shè)也會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生反作用。我們?cè)趯?shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮到它們之間的關(guān)系，企業(yè)信息化一定要與本企業(yè)的文化乃至本國家的文化相結(jié)合，產(chǎn)生一個(gè)適合本企業(yè)具體狀況的信息系統(tǒng)，只有這樣，才能使企業(yè)信息化走向成功。
二、信息系統(tǒng)建設(shè)的六個(gè)階段
信息系統(tǒng)的建設(shè)并不是簡(jiǎn)單地引進(jìn)一個(gè)信息系統(tǒng)或采用一項(xiàng)新技術(shù)，而是包括從組織開始引入和采用信息系統(tǒng)開始到信息系統(tǒng)為企業(yè)成員所接受并在整個(gè)企業(yè)內(nèi)擴(kuò)散在內(nèi)的整個(gè)過程。這個(gè)過程主要包括以下六個(gè)階段：
發(fā)起階段（Initiation）：由于技術(shù)創(chuàng)新和組織發(fā)展的需要，組織決定采用IT解決方案來謀求新的發(fā)展，并收集相關(guān)的信息。
采用階段（Adoption）：為實(shí)施新的系統(tǒng)分配必要的資源。
適應(yīng)階段（Adaptation）：開發(fā)、安裝和維護(hù)信息系統(tǒng)，并修改和重新設(shè)計(jì)組織流程。同時(shí)，培訓(xùn)組織內(nèi)員工以適應(yīng)新的流程和系統(tǒng)。
接受階段（Acceptance）：引導(dǎo)組織成員逐步融入信息系統(tǒng)的使用中。
例行化階段（Routinization）：信息系統(tǒng)的使用成為組織日常工作中的一部分。
擴(kuò)散階段（Infusion）：信息系統(tǒng)的功能被進(jìn)一步開發(fā)，并以更全面、更集成的方式來支持組織更高層次上的運(yùn)作。
由此可知，信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)很復(fù)雜的過程，企業(yè)中的很多因素都會(huì)影響到每一個(gè)階段的運(yùn)作質(zhì)量和效用，并影響到下一個(gè)階段的進(jìn)行。這些因素包括企業(yè)特性、企業(yè)環(huán)境、系統(tǒng)用戶背景、系統(tǒng)復(fù)雜程度等等。而這些因素中的很大一部分都與企業(yè)文化密切相關(guān)，不同的企業(yè)文化類型，信息系統(tǒng)建設(shè)的順暢程度肯定大不相同。在分析企業(yè)文化與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系之前，我們先討論一下什么是企業(yè)文化。
三、企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)等的總和。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。它指導(dǎo)著每個(gè)員工的價(jià)值理念，是對(duì)企業(yè)員工的一種內(nèi)在約束，也就是說，雖然它不像法律制度那樣具有外在的強(qiáng)制性，但是它卻是一個(gè)隱含的企業(yè)員工行為準(zhǔn)則，企業(yè)的員工都會(huì)認(rèn)同它、遵守它。
四、信息系統(tǒng)建設(shè)與組織文化
1.企業(yè)文化對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的影響
企業(yè)文化對(duì)組織的很多層面都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，跟信息系統(tǒng)建設(shè)最密切相關(guān)的是對(duì)變革的影響。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)對(duì)于組織來說，是一種管理變革，會(huì)影響到組織中諸如流程再設(shè)計(jì)、工作再設(shè)計(jì)、權(quán)力再分配等等方面。變革中的利益相關(guān)者對(duì)于變革的抵制或接受程度是信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵所在。而這種抵制或接受程度歸根到底是由個(gè)體所處的組織文化所決定的。
在我國，人們長期以來受到儒家思想的影響，因此中國企業(yè)大都講究情、理、法，把人情放在首位，企業(yè)員工之所以會(huì)對(duì)西方的現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生抵制，從“人制式”企業(yè)文化的角度來看其原因大概有如下幾種（見下表）：
表不同階層對(duì)信息系統(tǒng)的抵制原因和程度（“√”表示對(duì)該階層有影響）
因此，不同類型的企業(yè)文化會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生不同的影響。但是不能一概而論地認(rèn)為哪種類型的企業(yè)文化最適合信息系統(tǒng)建設(shè)。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)建設(shè)是一個(gè)分階段的復(fù)雜過程，企業(yè)文化對(duì)于每一階段的順利實(shí)施都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。
2.信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)企業(yè)文化的反作用
信息系統(tǒng)的引入意味著給組織帶來新的工作方式、新的工作規(guī)范。這些新的工作方式、工作規(guī)范勢(shì)必會(huì)給現(xiàn)有的組織文化帶來一定程度上的沖擊，并有可能引起組織文化的變革。
在信息系統(tǒng)建設(shè)的引入和采用階段，組織收集信息系統(tǒng)引入所需的信息，并為系統(tǒng)建設(shè)分配需要的資源。在這兩個(gè)階段，組織必須對(duì)組織文化變革進(jìn)行引導(dǎo)，通過輿論宣傳，全員教育等形式使組織成員清楚地認(rèn)識(shí)到變革的必然性，并減少組織成員可能產(chǎn)生的抵制心理，從而保證文化變革的順利進(jìn)行。
在信息系統(tǒng)建設(shè)的適應(yīng)和接受階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)完成開發(fā)、安裝。組織成員也已經(jīng)有意識(shí)地開始使用新的信息系統(tǒng)。在這兩個(gè)階段，組織必須對(duì)文化變革進(jìn)行有效管理，重新定義組織文化的三個(gè)層次，即人為事物和創(chuàng)造物，支持性的價(jià)值觀和基本的潛意識(shí)假定，并用樹立模范等方式大力提倡，使新的組織文化為組織成員所接受，并逐步取代現(xiàn)有的組織文化。
在信息系統(tǒng)建設(shè)的最后兩個(gè)階段，即例行化和擴(kuò)散階段，組織文化必須得到強(qiáng)化，并使之定型。組織可以通過制定相應(yīng)的行為規(guī)范、制度，實(shí)施獎(jiǎng)懲，強(qiáng)制性地要求員工實(shí)踐新的文化，在實(shí)踐中轉(zhuǎn)變成員的思想觀念和行為模式。一旦這些新的思想觀念和行為變成了多數(shù)員工自覺的行為，一種適應(yīng)信息系統(tǒng)實(shí)施的新的企業(yè)文化就建立起來了，從而最終完成了組織文化的變革全過程。
五、結(jié)論
信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)企業(yè)來說，并不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)工程，更是一種管理變革。信息系統(tǒng)的建設(shè)能否成功，在很大程度上取決于員工的參與程度和支持程度。而員工可能采取的行為是由他們所在的企業(yè)文化所決定的。因此，信息系統(tǒng)建設(shè)必須注重企業(yè)文化的影響作用。更透徹地研究企業(yè)文化對(duì)信息系統(tǒng)的作用方式，必然能為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的成功提供更大的保障。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞] 信息系統(tǒng)；信息化；標(biāo)準(zhǔn)化；集成
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 032
[中圖分類號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）18- 0049- 02
0 引 言
從“十一五”開始到“十二五”期間，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展經(jīng)歷了從“分散”到“集中”，從“集中”到“集成”的不同階段，這使得企業(yè)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)得到了長足發(fā)展，盡管如此，在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中“信息獨(dú)島”現(xiàn)象仍然存在，究其原因就是缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)或者忽視信息標(biāo)準(zhǔn)化工作。由于信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作相對(duì)滯后問題，影響了信息處理工作的不規(guī)范，給信息交換和信息共享帶來一定的困難，嚴(yán)重影響了信息資源的充分利用和信息化建設(shè)的發(fā)展。因此，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中標(biāo)準(zhǔn)化工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
1 制定企業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的必要性
標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中一項(xiàng)基礎(chǔ)性的系統(tǒng)工程，是信息系統(tǒng)開發(fā)成功和得以推廣應(yīng)用的關(guān)鍵之一。因此，標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)息息相關(guān)。
（1）管理提升的需要。隨著全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的進(jìn)一步改變，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大，為了提升管理，幫助決策層、管理層、業(yè)務(wù)層及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營狀況，把握市場(chǎng)脈搏，必須確保企業(yè)信息系統(tǒng)指標(biāo)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
（2）信息系統(tǒng)應(yīng)用集成的需要?！笆晃濉逼陂g，一些企業(yè)實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)各應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)了ERP與FMIS的財(cái)務(wù)融合，隨著應(yīng)用取得了一定的成效。但是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中仍然無法按照單項(xiàng)產(chǎn)品查找實(shí)際成本；系統(tǒng)綜合性頁面不能滿足用戶的需求；不利于企業(yè)成本的核算和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核；缺乏統(tǒng)一的集成和展示平臺(tái)；存在錯(cuò)碼、重碼和非標(biāo)編碼等等。[1]為此，全面提升ERP系統(tǒng)應(yīng)用功能，建設(shè)規(guī)范、統(tǒng)一、高效、標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)集成平臺(tái)是信息化建設(shè)發(fā)展的需要。
（3）數(shù)據(jù)移植和功能提升的需要。由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得軟硬件的生命周期越來越短，因此，為了確保信息系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的移植和功能升級(jí)，避免重復(fù)開發(fā)工作，就必須重視和加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，健全和完善信息系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)與信息的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
（4）信息交流與資源共享的需要。為了避免數(shù)據(jù)和信息重復(fù)采集與錄入，促進(jìn)信息資源的最大化利用，必須依賴標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)現(xiàn)信息交流與資源共享。
（5）信息系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量和運(yùn)行維護(hù)的需要。為了提高信息系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的可靠性、安全性、易維護(hù)性。必須遵守統(tǒng)一的軟件工程設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求。
綜上所述，在企業(yè)信息化建設(shè)、信息系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件的開發(fā)中必須建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)制定是必需的，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是重要的。
2 企業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在的問題分析
企業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的問題是多方面的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)不足。一些企業(yè)信息化建設(shè)者或者信息系統(tǒng)的參與者雖然知道標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，但并不清楚軟硬件采購的技術(shù)要求以及信息化或信息系統(tǒng)實(shí)施中標(biāo)準(zhǔn)化工作的具體工作內(nèi)容和要點(diǎn)，不知道如何開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，從而導(dǎo)致不能正確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
（2）傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的需要。因?yàn)榕c信息技術(shù)有關(guān)的產(chǎn)品生命周期縮短，相應(yīng)與之有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的生命周期也縮短，因此，適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須改變方法和策略，并不斷擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域。
（3）標(biāo)準(zhǔn)的制定不統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)的制定缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)商，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和執(zhí)行中困難重重。
（4）標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行機(jī)制不完善。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行缺乏有效的管理與監(jiān)督，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者減少了標(biāo)準(zhǔn)的參照。
（5）標(biāo)準(zhǔn)的宣貫不到位。由于企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作重視不夠，又不經(jīng)常學(xué)習(xí)和宣貫，從而導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)忽視。如果加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，信息系統(tǒng)建設(shè)中標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中標(biāo)準(zhǔn)化工作的建議
企業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施開始就要著手，并且滲透到項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。甚至有時(shí)候要先于要實(shí)施的內(nèi)容。
3.1 高度重視信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)制定
要重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立健全企業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制。制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和工作程序標(biāo)準(zhǔn)等信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作。
3.2 按規(guī)范合理編制信息系統(tǒng)文檔
在企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施過程中，要對(duì)企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀、需求情況進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，按軟件工程設(shè)計(jì)的規(guī)范化要求編制信息系統(tǒng)可行性分析報(bào)告、詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告和業(yè)務(wù)藍(lán)圖等一系列程序運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)文檔。
3.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化
數(shù)據(jù)管理就是按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、導(dǎo)入、日常維護(hù)、數(shù)據(jù)清理等，并且貫穿于企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)上線準(zhǔn)備、系統(tǒng)上線切換及上線后系統(tǒng)推廣應(yīng)用等各階段。因此，必須要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，制定出與企業(yè)實(shí)際情況相符的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，這樣對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享有著非常重要的作用。
3.4 標(biāo)準(zhǔn)中注重系統(tǒng)開放性與可擴(kuò)充性
在制定企業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，需要對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的開放性與可擴(kuò)充性進(jìn)行充分的考慮。[2]通過標(biāo)準(zhǔn)讓企業(yè)信息系統(tǒng)能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整而能夠進(jìn)行系統(tǒng)的擴(kuò)充調(diào)整。標(biāo)準(zhǔn)要能夠提供開放性的數(shù)據(jù)接口保障。
3.5 選擇具有良好開發(fā)資質(zhì)的軟件開發(fā)商
軟件開發(fā)商應(yīng)具有ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證和質(zhì)量保證體系的CMM認(rèn)證。具有高水平的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，具有同行業(yè)成功的實(shí)施案例。能夠提供運(yùn)維售后服務(wù)的技術(shù)支持保障。同時(shí)，軟件實(shí)施方應(yīng)具有非常完善的系統(tǒng)實(shí)施規(guī)范，對(duì)企業(yè)流程清晰，設(shè)計(jì)的軟件合理，應(yīng)能滿足用戶的需求。
4 結(jié) 語
企業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有相當(dāng)重要的作用。在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格執(zhí)行所涉及到的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并利用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的審查。只有這樣才使建成的信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。才能提升企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益。
主要參考文獻(xiàn)
通過對(duì)建設(shè)信息系統(tǒng)的中小企業(yè)失敗原因的分析，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的主要問題在于,對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀分析不夠,沒有進(jìn)行合理的信息系統(tǒng)規(guī)劃,而是盲目的追求高新技術(shù)，購買了大量昂貴的不能有效利用或者根本用不上的信息系統(tǒng)設(shè)施,從而導(dǎo)致信息系統(tǒng)應(yīng)用失敗，甚至造成了企業(yè)經(jīng)營的混亂，給企業(yè)經(jīng)營帶來了極大的風(fēng)險(xiǎn)。
信息系統(tǒng)規(guī)劃工作是保證企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施成功的前提和基礎(chǔ)，對(duì)中小企業(yè)而言信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用在其信息系統(tǒng)建設(shè)中也是非常重要的。在對(duì)溫州79家信息化試點(diǎn)(示范)企業(yè)信息化實(shí)施效果和滿意度的一項(xiàng)調(diào)查中表明，企業(yè)信息化成功因素排名前兩位的是領(lǐng)導(dǎo)重視和信息系統(tǒng)規(guī)劃；而對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃不滿意的比例高于滿意的比例[3]。因此中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模相比大企業(yè)來說雖然比較小，但中小企業(yè)同樣需要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃規(guī)劃。依照制定的科學(xué)的信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施信息系統(tǒng)的建設(shè)能讓中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)做到有的放矢，而不是盲目建設(shè)，從而降低投資風(fēng)險(xiǎn)，提高信息系統(tǒng)建設(shè)的成功率。
2中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則
大規(guī)模終結(jié)論認(rèn)為中小企業(yè)的劣勢(shì)突出表現(xiàn)在規(guī)模較小、資本量較少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱、缺乏技術(shù)和人才、內(nèi)部管理水平欠佳、組織關(guān)系不穩(wěn)定等方面[4]。中小企業(yè)的上述特點(diǎn)也就決定了中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)不能像大型企業(yè)一樣投入巨大的人力與財(cái)力實(shí)施大規(guī)模的信息系統(tǒng)建設(shè)，其信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則也就不同于大型企業(yè)。
中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，本著在適用實(shí)用、效益優(yōu)先的原則，集中資源，重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面；同時(shí)要考慮信息系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設(shè)中粗放投入和重復(fù)投入發(fā)展的現(xiàn)狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。
3中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法
中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃可以選擇多種方法結(jié)合的方式來完成。首先就是從本企業(yè)戰(zhàn)略研究開始，通過分析了企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，以及企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，確定企業(yè)目前所面臨的關(guān)鍵戰(zhàn)略問題；接著，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀以及建設(shè)信息系統(tǒng)的必要性進(jìn)行分析，明確了公司信息系統(tǒng)將要發(fā)展的階段，從而得到企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)；然后，在分解了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，采用關(guān)鍵成功因素法（CSF）確定關(guān)鍵成功因素并且結(jié)合企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀得到了企業(yè)的信息需求，再使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）對(duì)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)劃。這兩種方法的結(jié)合能夠發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)其劣勢(shì)，從而提高了信息系統(tǒng)規(guī)劃的針對(duì)性以及效率。
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隨著企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理逐步從數(shù)據(jù)電子化向大數(shù)據(jù)階段發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于建立智慧化的企業(yè)信息系統(tǒng)
>> 企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合利用 企業(yè)信息系統(tǒng)整合中的流程變革問題分析 基于Oracle數(shù)據(jù)庫的電力企業(yè)信息系統(tǒng)的維護(hù) 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè) 基于Web Service技術(shù)的企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互 印刷企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建立 供電企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成技術(shù)分析 以大數(shù)據(jù)為核心的審計(jì)信息化建設(shè) 以決策支持為核心的企業(yè)信息化研究 以智慧為聚焦點(diǎn)的大數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)技術(shù)在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 基于大數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù) 淺析企業(yè)信息系統(tǒng)主數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)元梳理 企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃探討 石油銷售企業(yè)信息系統(tǒng)的集成研究 能源企業(yè)信息系統(tǒng)的集成研究 淺談企業(yè)信息系統(tǒng)的安全管理 論企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展和方向 企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 淺談企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.
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作者簡(jiǎn)介
王t雯（1985-），女，北京市人。碩士學(xué)位?，F(xiàn)為中國電能成套設(shè)備有限公司信息中心工程師，從事信息化建設(shè)工作。
王岳（1972-），男，現(xiàn)為國家電網(wǎng)公司直流建設(shè)分公司高級(jí)工程師，從事物資管理工作。
作者單位
1.1我國企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)處在初級(jí)階段中國新聞社網(wǎng)站2000年6月1日?qǐng)?bào)道,信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心和藍(lán)田市場(chǎng)研究公司雙方合作進(jìn)行了首次全國范圍的信息產(chǎn)業(yè)大型調(diào)查活動(dòng),獲得了全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)告(簡(jiǎn)稱ITD2000)。調(diào)查結(jié)果顯示,我國80%以上國家重點(diǎn)企業(yè)已建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng),70%以上接入互聯(lián)網(wǎng),50%以上建立了內(nèi)部局域網(wǎng)。企業(yè)已不同程度地在日常管理和決策環(huán)節(jié)上應(yīng)用了信息技術(shù)。部分企業(yè)已經(jīng)開始借助互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動(dòng)。金融行業(yè)(包括證券)發(fā)展較快,對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的依賴是百分之百的,我國數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)中60%~70%的信息量是金融電子化信息。中國經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部共同發(fā)起了“企業(yè)信息化工程“,企業(yè)上網(wǎng)是該工程的組成部分。根據(jù)2001年9月初國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心對(duì)551家國家重點(diǎn)企業(yè)及試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)情況的調(diào)查,當(dāng)前這些企業(yè)“觸網(wǎng)”呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn):一是大部分企業(yè)已“觸網(wǎng)”,74%的企業(yè)已在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站或設(shè)有主頁;二是不同地區(qū)的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不平衡,中西部地區(qū)企業(yè)相對(duì)薄弱;三是網(wǎng)站質(zhì)量良莠不齊。從上述內(nèi)容可以得出一個(gè)結(jié)論,90年代以來,我國企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè),已經(jīng)獲得了長足的發(fā)展,這是不容置疑的。但是也要看到,這個(gè)最具升值潛力的信息行業(yè),同世界上其他國家相比,我國還處在相當(dāng)?shù)偷膶哟巍医y(tǒng)計(jì)局國際統(tǒng)計(jì)信息中心的研究人員,對(duì)世界二十個(gè)主要國家和地區(qū)(包括發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家)的信息能力進(jìn)行了測(cè)算和比較,結(jié)果顯示中國信息能力處于最低水平之列。測(cè)算和比較是從信息技術(shù)和信息技術(shù)設(shè)備利用能力、信息資源開發(fā)與利用能力、信息化人才與人口素質(zhì)以及國家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持狀況等四個(gè)方面,選取了二十九個(gè)指標(biāo)編制了信息能力指數(shù)來測(cè)算信息能力大小。結(jié)果第一是美國,信息能力評(píng)分是71.76,日本第二69.97,澳大利亞65.59居第三。中國只有6.17,是韓國的15.3%,是巴西的40.2%。美國哈佛大學(xué)理查德?諾蘭(RichardNolan)教授提出了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)六個(gè)階段劃分理論,即初始階段、擴(kuò)展階段、控制階段、統(tǒng)一階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段,該理論通稱“諾蘭模型”。按此理論,我國大部分企業(yè)處于前三個(gè)階段。從上述的數(shù)據(jù)和國內(nèi)外的比較,從諾蘭模型理論,從到處都可以看到的全國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀,從應(yīng)用的廣度與深度,得出我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)處在初級(jí)階段的結(jié)論應(yīng)該是毫無疑義的。
1.2我國企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)存在著數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱問題按照諾蘭模型,信息系統(tǒng)建設(shè)的第五階段是數(shù)據(jù)管理階段,其核心內(nèi)容是“建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理體系”,“真正做到對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用”。可見,數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)是國際上衡量信息系統(tǒng)發(fā)展水平的一項(xiàng)重要標(biāo)志,是我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)脫離初級(jí)階段向高級(jí)階段邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱是我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)存在著的一個(gè)非常普遍的問題。為了說明我國企業(yè)信息化建設(shè)中數(shù)據(jù)問題的嚴(yán)重性,特舉《羊城晚報(bào)》2000年10月16日?qǐng)?bào)導(dǎo)的一個(gè)例子。今年“五一”黃金周,出游人數(shù)出奇地火爆,以致一些景區(qū)人滿為患,一些地方住宿、餐飲、交通全面緊張。針對(duì)這種情況,從今年“十一”黃金周開始,國務(wù)院實(shí)行旅游預(yù)警制,也就是建立黃金周旅游信息統(tǒng)計(jì)制度和預(yù)報(bào)體系,通過媒體向全社會(huì)重點(diǎn)旅游城市住宿、旅游社接待、交通客運(yùn)和景區(qū)等環(huán)節(jié)上的飽和情況,讓消費(fèi)者更加明智地安排旅游行程。旅游預(yù)警制本來是運(yùn)用信息技術(shù)解決全國性問題的非常好的措施,但結(jié)果是:三大“致命傷”制約旅游預(yù)警。信息預(yù)報(bào)不夠準(zhǔn)確是此次旅游預(yù)警制的首個(gè)要害。一些景區(qū)在節(jié)前就已“飽和”、“客滿”的信息,讓想去那里游玩的游客都打了“退堂鼓”。而實(shí)際上,許多景區(qū)的實(shí)際進(jìn)場(chǎng)游客只有其接待能力的一半甚至更少,生意反落得不如平常。如九寨溝、峨眉山、武夷山、黃山等。今年國慶,九寨溝就過高估計(jì)自己的游客量,在9月20日就提出“四限”游客的措施,廣東的一些大旅行社聞?dòng)嵙⒓磽層喠司耪瘻腺e館3000多間客房,但實(shí)際報(bào)名人數(shù)只達(dá)到預(yù)期中的1/10。下了訂金的旅行社因此叫苦不迭,而九寨溝也唱起了“空城計(jì)”,從而造成了“有人唱戲,無人看戲”的局面。旅游預(yù)報(bào)信息的滯后性是此次旅游預(yù)警制的第二個(gè)要害。信息未趕上游客行程,夜間活動(dòng)未列入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。第一次預(yù)報(bào)到9月21日晚才公布,但很多打算出遠(yuǎn)門的人早在預(yù)報(bào)公布之前就已定好了計(jì)劃和車票;旅行社方面其收客也已近尾聲,他們都不會(huì)因?yàn)樾畔㈩A(yù)報(bào)而取消行程。在“十一”期間,每天的信息都在下午5時(shí)之前統(tǒng)計(jì)出來了,對(duì)一些活動(dòng)主要在夜間進(jìn)行的景區(qū)如深圳的世界之窗來講,這些信息就無法計(jì)算在內(nèi)了。我國信息傳送缺乏科學(xué)、準(zhǔn)確,容易失真無法跟進(jìn)是此次旅游預(yù)警制的第三個(gè)要害。據(jù)悉,旅游預(yù)警制并不是中國首創(chuàng)的,在一些歐洲國家,還有日本,早有類似的預(yù)警制度。他們?cè)诠?jié)假日中往各地派駐記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,并通過媒體不斷地播放關(guān)于預(yù)訂機(jī)票和住宿等旅游資源的信息,從而起到了很好的效果。但是它們一般都是發(fā)達(dá)國家,信息傳送作到科學(xué)、準(zhǔn)確、快速,游客往往能夠根據(jù)預(yù)報(bào)的信息做出最佳決定。而中國的旅游信息預(yù)報(bào)因?yàn)樵O(shè)備等方面的局限,無法隨時(shí)隨地進(jìn)行傳送、及時(shí)跟進(jìn),因而操作起來比較困難。建立旅游預(yù)警制是發(fā)展我國旅游事業(yè)的一個(gè)非常好的措施,但由于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)問題,當(dāng)前預(yù)警制在我國沒有取得成功。旅游數(shù)據(jù)問題并非是個(gè)別例子,即使全國經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)也存在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)問題。國家經(jīng)貿(mào)委信息中心劉力主任講,國家重點(diǎn)企業(yè)向國家經(jīng)貿(mào)委上報(bào)數(shù)據(jù)的工作迄今已有四年。在國家經(jīng)貿(mào)委上報(bào)中辦、國辦的各項(xiàng)信息中,重點(diǎn)企業(yè)信息采用率是最高的。但由于企業(yè)信息管理水平低,常有一些企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)不完整、不及時(shí)、不準(zhǔn)確,這些都嚴(yán)重影響了國家對(duì)重點(diǎn)企業(yè)情況的及時(shí)掌握。我國企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)問題集中體現(xiàn)在四個(gè)方面:(1)信息基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。其后果集中表現(xiàn)為:企業(yè)的基本數(shù)據(jù)和主要數(shù)據(jù)不全面、不準(zhǔn)確,造成基礎(chǔ)決策數(shù)據(jù)貧乏,影響各層機(jī)構(gòu)的管理和決策。其原因在于,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)者們,對(duì)我國企業(yè)面臨的最迫切問題是信息基礎(chǔ)建設(shè),缺乏認(rèn)識(shí)和重視,往往是好高務(wù)遠(yuǎn);企業(yè)信息化建設(shè)中存在著技術(shù)因素,更存在著非技術(shù)因素,但對(duì)技術(shù)因素考慮得過多,對(duì)非技術(shù)因素估計(jì)不足,這里面非技術(shù)的因素卻在起著主要作用。(2)企業(yè)信息管理水平低,數(shù)據(jù)管理混亂。其后果集中表現(xiàn)為:需要數(shù)據(jù)時(shí)難于檢索,急用時(shí)查不到,只好重復(fù)向下面索要數(shù)據(jù),反復(fù)編制報(bào)表。(3)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺乏或者有而沒有執(zhí)行。其后果集中表現(xiàn)為:信息交流過程中,內(nèi)部的數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,交換的數(shù)據(jù)不能用,報(bào)表的數(shù)據(jù)格式不符合標(biāo)準(zhǔn),影響企業(yè)、行業(yè)、地區(qū)直到全國信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。(4)缺乏企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間信息化的統(tǒng)一規(guī)劃。其后果集中表現(xiàn)為:企業(yè)信息化各自為政,造成本來統(tǒng)一和一致的信息人為分割,數(shù)據(jù)共享程度很低,難以實(shí)現(xiàn)資源共享,無法開展電子商務(wù)?？梢?我國企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)存在著普遍性的、嚴(yán)重的、不下大力氣難于解決的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)問題,這是一個(gè)明顯的不爭(zhēng)的事實(shí)。
2數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)建設(shè)中的地位和作用
當(dāng)前我國信息系統(tǒng)水平很低的主要原因之一是對(duì)數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)建設(shè)中的地位和作用認(rèn)識(shí)不夠。因此,首先應(yīng)該從理論上、認(rèn)識(shí)上解決問題。
2.1數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的原料、食糧、內(nèi)容,是信息系統(tǒng)應(yīng)用的前提,是信息系統(tǒng)價(jià)值之所在當(dāng)前,我們大力提倡和發(fā)展信息技術(shù),目的是什么呢?目的是為了快速、高效地處理和獲取信息,為社會(huì)的發(fā)展服務(wù)。信息來自被信息技術(shù)處理了的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過信息加工廠的加工,變成可以排序、可以統(tǒng)計(jì)、可以幫助決策的信息,才能真正實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值,這便是信息化的作用,使其真正地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。因此,數(shù)據(jù)是所有信息產(chǎn)生的基礎(chǔ),同樣也是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),更是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。
2.2數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)建設(shè)的中心、核心從信息系統(tǒng)的組成和處理流程可以明顯看到,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫是構(gòu)成信息系統(tǒng)諸要素的核心,信息系統(tǒng)都是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)的;在系統(tǒng)的處理過程中,由各種數(shù)據(jù)組成的數(shù)據(jù)流,貫穿于整個(gè)處理流程的始終,一直處于中心位置?；跀?shù)據(jù)的這種特殊地位,美國學(xué)者馬丁提出了以數(shù)據(jù)為中心的開發(fā)思想和以數(shù)據(jù)平臺(tái)為核心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種功能的核心,也是系統(tǒng)可以長期穩(wěn)定存在的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)處于信息系統(tǒng)中心地位的另一原因是數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性,具有一個(gè)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是建設(shè)信息系統(tǒng)最本質(zhì)的問題。計(jì)算機(jī)硬件和軟件由于設(shè)備的升級(jí)被更換,企業(yè)的數(shù)據(jù)處理過程在變化,工作人員不斷流動(dòng),系統(tǒng)所開發(fā)的功能也會(huì)由于管理工作的變化而更換,但是其基本的數(shù)據(jù)卻是穩(wěn)定不變的。例如,對(duì)于電廠來說,無論管理方式如何變化,汽機(jī)、鍋爐、人事、燃料、物資等部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型卻是穩(wěn)定不變的。穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)對(duì)一個(gè)企業(yè)來講還具備行業(yè)共性,對(duì)同行業(yè)的其它企業(yè)有參考和數(shù)據(jù)共享的作用。數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種功能的核心,也是系統(tǒng)可以長期穩(wěn)定存在的基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息系統(tǒng)；運(yùn)維；模式
一、當(dāng)前我國大型企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
綜觀國際信息化發(fā)展歷程，大體可以分為四個(gè)階段：一是從二十世紀(jì)六十到八十年代，以公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門為主體，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，建立分散獨(dú)立的信息系統(tǒng)；二是從20世紀(jì)80到90年代，以公司級(jí)層面為主體，以互聯(lián)網(wǎng)和跨平臺(tái)技術(shù)為依托，建立公司ERP基本應(yīng)用的平臺(tái)；三是20世紀(jì)90年代后期，深化集團(tuán)層面的ERP核心功能和擴(kuò)展應(yīng)用，逐步建立從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)到管理決策的縱向集成的信息體系；四是進(jìn)入本世紀(jì)，結(jié)合戰(zhàn)略重組/流程改造和新信息技術(shù)的流程創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。客觀來看，我國國有大型企業(yè)的信息化建設(shè)大部分都處在國際信息化發(fā)展的第二、三階段，與主要國際同類公司存在一定的差距，由于國內(nèi)大型企業(yè)信息化處在的位置，目前，各企業(yè)的信息化建設(shè)正處在重要的轉(zhuǎn)變時(shí)期，這個(gè)時(shí)期橫跨3～5年，即由企業(yè)內(nèi)部ERP平臺(tái)的建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榧山y(tǒng)一業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)；由ERP基本功能的應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)镋RP持續(xù)深化和擴(kuò)展應(yīng)用；由以信息系統(tǒng)實(shí)施為主轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)實(shí)施和業(yè)務(wù)管理咨詢并重；由以信息系統(tǒng)建設(shè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)建設(shè)提升和運(yùn)行維護(hù)并重。這些都標(biāo)志著現(xiàn)階段信息化建設(shè)還存在中央企業(yè)在信息化建設(shè)方面還存在不少困難和問題：企業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)難以適應(yīng)企業(yè)快速擴(kuò)張和增強(qiáng)集團(tuán)控制力的迫切需要；信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系基礎(chǔ)薄弱，難以適應(yīng)信息系統(tǒng)集成共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的迫切需要等等。
二、企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維模式
當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維的組織機(jī)構(gòu)一般來說管理部門是由公司的信息部來主持，其具體執(zhí)行一般由三種模式組成：
一般來說的信息系統(tǒng)運(yùn)維組織由企業(yè)信息部、信息系統(tǒng)運(yùn)維支持中心、各分子公司運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)、外部系統(tǒng)供應(yīng)商和技術(shù)服務(wù)商組成，其中以下運(yùn)維支持中心采用內(nèi)部人員編制來進(jìn)行描述。
采用內(nèi)部人員編制的信息系統(tǒng)運(yùn)維支持中心各崗位的職責(zé)說明和相關(guān)的角色要求如下表所示：
摘要：在我國，中小企業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀并不樂觀，究其原因是科學(xué)系統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃。本文的重點(diǎn)探討了中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則，以及可行的方法。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息系統(tǒng)規(guī)劃；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法；關(guān)鍵成功因素法
信息化的建設(shè)能夠拓展中小企業(yè)的生存空間，提高其技術(shù)創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于中小企業(yè)參與國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)，加速我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化與國際化，適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的要求[1]。然而，我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀卻不容樂觀。據(jù)國家發(fā)展和改革委員會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院信息化工作辦公室委托中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心牽頭，組織編寫的《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告(2007)》中可以看到在信息技術(shù)的應(yīng)用方面，雖然有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務(wù)應(yīng)用的只占44.2%，只有9%左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，4.8%應(yīng)用了ERP[2]。中小企業(yè)的信息化應(yīng)用比率以及應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后于大企業(yè)。
并非這些中小企業(yè)沒有意識(shí)到信息化的對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值，而是信息化建設(shè)在一些中小企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀讓它們望而卻步。這些中小企業(yè)并沒有結(jié)合企業(yè)自身的企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，而是盲目上馬信息系統(tǒng)。這樣盲目上馬的結(jié)果導(dǎo)致了信息系統(tǒng)不但沒有提高企業(yè)的效率，反而造成了企業(yè)的混亂，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。這些先行企業(yè)信息化建設(shè)的失敗案例也給其他企業(yè)造成了巨大的負(fù)面影響，讓許多企業(yè)從此遠(yuǎn)離信息化。
1信息系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的作用
通過對(duì)建設(shè)信息系統(tǒng)的中小企業(yè)失敗原因的分析，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的主要問題在于,對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀分析不夠,沒有進(jìn)行合理的信息系統(tǒng)規(guī)劃,而是盲目的追求高新技術(shù)，購買了大量昂貴的不能有效利用或者根本用不上的信息系統(tǒng)設(shè)施,從而導(dǎo)致信息系統(tǒng)應(yīng)用失敗，甚至造成了企業(yè)經(jīng)營的混亂，給企業(yè)經(jīng)營帶來了極大的風(fēng)險(xiǎn)。
信息系統(tǒng)規(guī)劃工作是保證企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施成功的前提和基礎(chǔ)，對(duì)中小企業(yè)而言信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用在其信息系統(tǒng)建設(shè)中也是非常重要的。在對(duì)溫州79家信息化試點(diǎn)(示范)企業(yè)信息化實(shí)施效果和滿意度的一項(xiàng)調(diào)查中表明，企業(yè)信息化成功因素排名前兩位的是領(lǐng)導(dǎo)重視和信息系統(tǒng)規(guī)劃；而對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃不滿意的比例高于滿意的比例[3]。因此中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模相比大企業(yè)來說雖然比較小，但中小企業(yè)同樣需要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃規(guī)劃。依照制定的科學(xué)的信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施信息系統(tǒng)的建設(shè)能讓中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)做到有的放矢，而不是盲目建設(shè)，從而降低投資風(fēng)險(xiǎn)，提高信息系統(tǒng)建設(shè)的成功率。
2中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則
大規(guī)模終結(jié)論認(rèn)為中小企業(yè)的劣勢(shì)突出表現(xiàn)在規(guī)模較小、資本量較少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱、缺乏技術(shù)和人才、內(nèi)部管理水平欠佳、組織關(guān)系不穩(wěn)定等方面[4]。中小企業(yè)的上述特點(diǎn)也就決定了中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)不能像大型企業(yè)一樣投入巨大的人力與財(cái)力實(shí)施大規(guī)模的信息系統(tǒng)建設(shè)，其信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則也就不同于大型企業(yè)。
中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，本著在適用實(shí)用、效益優(yōu)先的原則，集中資源，重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面；同時(shí)要考慮信息系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設(shè)中粗放投入和重復(fù)投入發(fā)展的現(xiàn)狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。
