時(shí)間：2023-08-30 16:26:26
序論：在您撰寫(xiě)口碑營(yíng)銷(xiāo)的案例及分析時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
如果我們還沒(méi)有意識(shí)到web2.0時(shí)代以及3G時(shí)代的普及，那么就永遠(yuǎn)不會(huì)站在第一戰(zhàn)場(chǎng)上去營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的媒體渠道已經(jīng)更多成為后勤部隊(duì)。小米+步槍已經(jīng)無(wú)法成為現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)配，因?yàn)槟阈枰皶r(shí)的市場(chǎng)反饋，三鹿奶粉圣元奶粉伊利蒙牛公關(guān)戰(zhàn)這正是我們的“前車(chē)之轍”。
誰(shuí)會(huì)在生活中分享一個(gè)廣告給自己的朋友?這是我們對(duì)傳統(tǒng)媒介的質(zhì)疑。而在新媒體時(shí)代，隨手@一次轉(zhuǎn)載一次分享一次簡(jiǎn)單評(píng)論就讓我們得到了來(lái)自受眾的評(píng)價(jià)。新媒體更像是一場(chǎng)盛大的party，你的香檳如何、你的招待如何、隨時(shí)隨地都會(huì)被引爆，讓我們看看“人類(lèi)為什么無(wú)法阻止海底撈”“凡客達(dá)人”又是怎樣一步一步走向互聯(lián)網(wǎng)狂歡，“眼睛渴了體”又是如何通過(guò)造句引爆口碑傳播?
非誠(chéng)勿擾關(guān)注度超過(guò)快樂(lè)大本營(yíng)，步步驚心如何走上搜索風(fēng)云榜?這一切已經(jīng)昭示著我們更多的受眾將時(shí)間耗費(fèi)在了哪里?與其廣告牌被動(dòng)等待曝光(傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo))不如精準(zhǔn)到人群發(fā)傳單(互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo))。因?yàn)闊o(wú)論任何人之間的關(guān)系我們都會(huì)穿越6度人脈與他相識(shí)，這一點(diǎn)沒(méi)有人否認(rèn)，而第一度人脈將會(huì)實(shí)現(xiàn)最大化的轉(zhuǎn)化。親，拉近了淘寶賣(mài)家與買(mǎi)家的距離，@讓微博的模式改變了生活，因此我們更堅(jiān)信未來(lái)的戰(zhàn)場(chǎng)是互聯(lián)網(wǎng)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)將再次改寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)世界。
網(wǎng)購(gòu)、先比購(gòu)
比購(gòu)寶(Boogle.cn)是國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái)，由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股——網(wǎng)盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開(kāi)創(chuàng)“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航+購(gòu)物搜索”的全新模式。
購(gòu)買(mǎi)推薦
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的書(shū)最常見(jiàn)的不外兩種，講理論的和分析案例的。前者對(duì)于準(zhǔn)從業(yè)者來(lái)說(shuō)只能算是知識(shí)普及，勉強(qiáng)幫助進(jìn)入行業(yè)門(mén)檻；對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)則無(wú)半點(diǎn)價(jià)值。而后者對(duì)于準(zhǔn)從業(yè)者來(lái)說(shuō)完全是成功勵(lì)志的故事，對(duì)于從業(yè)者也只能算是改進(jìn)的標(biāo)桿或模仿的例子。
對(duì)于準(zhǔn)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們不僅需要知道基本的理論，還需要了解最新的應(yīng)用和發(fā)展。同時(shí)一些實(shí)際操作的過(guò)程和方法對(duì)他們迅速進(jìn)入行業(yè)也是很有幫助的。對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們最需要的是成功的捷徑。而最好的捷徑就是別人用大量時(shí)間、精力、資金換來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，以及來(lái)自權(quán)威專(zhuān)家的指導(dǎo)。
助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人士閱讀。
通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷(xiāo)售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。
目錄
1
媒體趨勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)變革 肖明超
媒體格局之變
媒體受眾之變
信息碎片化與實(shí)時(shí)化傳播
關(guān)系碎片化與社會(huì)化趨勢(shì)
時(shí)空碎片化與移動(dòng)化趨勢(shì)
智能化的數(shù)字無(wú)縫連接
數(shù)字化消費(fèi)模式
新媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變
新媒體營(yíng)銷(xiāo)案例
互動(dòng)環(huán)節(jié)
2
微博營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵路徑 呂本富
微博的影響力
微博的特征
微博營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵路徑
互動(dòng)環(huán)節(jié)
3
自媒體 我營(yíng)銷(xiāo)——解析社會(huì)機(jī)構(gòu)如何利用新媒體進(jìn)行形象營(yíng)銷(xiāo) 欒軼玫
新媒體時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)變化
新媒體營(yíng)銷(xiāo)的十個(gè)特點(diǎn)
互動(dòng)環(huán)節(jié)
4
如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 陳墨
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)如何分類(lèi)
傳統(tǒng)公關(guān)公司介入網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時(shí)機(jī)已晚
如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果
如何確定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的費(fèi)用
企業(yè)尋找網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)商的幾種方式
如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
互動(dòng)環(huán)節(jié)
5
用調(diào)查數(shù)據(jù)把脈2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 傅志華 彭勝君
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)總體市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨向
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與趨向
2012年網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)
微博究竟在搶誰(shuí)的市場(chǎng)
微博用戶(hù)最希望增加的功能和應(yīng)用
經(jīng)典案例分享
互動(dòng)環(huán)節(jié)
6
網(wǎng)絡(luò)紅人的營(yíng)銷(xiāo)傳播效應(yīng) 浪兄
互動(dòng)環(huán)節(jié)
7
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 立二拆四
網(wǎng)絡(luò)推手仇視精英，鄙視資源
用HTTP考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)推廣的效果
幾個(gè)成功案例
互動(dòng)環(huán)節(jié)
8
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)和管理之道 高宏森
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新消費(fèi)模式
網(wǎng)絡(luò)口碑的影響范圍
什么是真正的網(wǎng)絡(luò)口碑
口碑營(yíng)銷(xiāo)管理之道
網(wǎng)絡(luò)口碑的激發(fā)
互動(dòng)環(huán)節(jié)
9
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)兵器譜 劉東明
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)崛起
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)兵器譜
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)功
互動(dòng)環(huán)節(jié)
10
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播案例實(shí)戰(zhàn)解析 于健波
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
惠普案例解析
口碑營(yíng)銷(xiāo)的必要性
風(fēng)行案例解析
互動(dòng)環(huán)節(jié)
11
網(wǎng)絡(luò)口碑的起源和影響分析 周蕾
口碑不僅僅是消費(fèi)者的反饋
廣告對(duì)口碑的建立影響巨大
如何評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)口碑對(duì)業(yè)務(wù)的影響
互動(dòng)環(huán)節(jié)
12
企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)探究 唐興通
微博和女朋友，你會(huì)選擇哪一個(gè)？
微博的商業(yè)價(jià)值
微博粉絲多少錢(qián)一個(gè)
如何經(jīng)營(yíng)微博
微博營(yíng)銷(xiāo)案例解析
13
寒冬后的回暖，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)現(xiàn) 王芳
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
互動(dòng)環(huán)節(jié)
14
社會(huì)化媒體及網(wǎng)絡(luò)口碑研究中的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力 余敏瑋
網(wǎng)民貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造力
如何采集網(wǎng)絡(luò)口碑信息
CIC如何對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
互動(dòng)環(huán)節(jié)
15
碎片化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的整合傳播趨勢(shì) 崔莉莉、崔延寧、佘賢君、尹敬業(yè)、
胡延平
在奧運(yùn)賽場(chǎng)上的金牌榜排定名次之后，奧運(yùn)賽場(chǎng)外中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)大比拼也告一段落。無(wú)論是奧運(yùn)贊助商還是非贊助商，在這場(chǎng)空前的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)中都使出了渾身解數(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)傾情投入，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體之間更是激烈角逐。
而最終，哪些品牌才是這場(chǎng)奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)的贏家呢？《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》在本期推出“奧運(yùn)?贏家”專(zhuān)題報(bào)道，并綜合CTR、艾瑞、DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、奇酷等多家數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)了“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)品牌贏家排行榜”，并在本期專(zhuān)題中對(duì)部分獲獎(jiǎng)企業(yè)和案例予以深入報(bào)道。
奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)品牌贏家排行榜
奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)最佳案例獎(jiǎng)中國(guó)石化長(zhǎng)城油
中國(guó)石化長(zhǎng)城油準(zhǔn)確地洞察到了全社會(huì)對(duì)文明行車(chē)的需求，率先發(fā)起以?shī)W運(yùn)為主題的聲勢(shì)浩大的“長(zhǎng)城油暢行2008活動(dòng)”。這一活動(dòng)無(wú)疑是長(zhǎng)城油與公眾、消費(fèi)者展開(kāi)密切溝通并爭(zhēng)取認(rèn)同與好感的最佳載體，也是長(zhǎng)城油奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特的爆破支點(diǎn)。
奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)最佳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站傳播獎(jiǎng)新浪網(wǎng)
10年積淀的新浪，以強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)性構(gòu)建了自身的公信力、聚合性及用戶(hù)黏性，為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的最大化奠定了良好基礎(chǔ)。新浪對(duì)多方資源的整合，進(jìn)一步提升了新浪在奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)：與世界三大通訊社及三大體育視頻機(jī)構(gòu)合作，為新浪的北京奧運(yùn)會(huì)內(nèi)容增輝；聯(lián)手GETTY、INFOSTRADA，確保北京奧運(yùn)會(huì)圖片全面和數(shù)據(jù)及時(shí)；與國(guó)內(nèi)多家優(yōu)勢(shì)媒體協(xié)作，放大了新浪體育的影響力；新浪豐富的名人資源及草根博客資源聚攏了網(wǎng)民關(guān)注的目光。憑借多年來(lái)積累的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，新浪在奧運(yùn)期間為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)最佳在線整合傳播獎(jiǎng)騰訊網(wǎng)
憑借“門(mén)戶(hù)+IM”的獨(dú)特傳播模式，騰訊網(wǎng)在北京奧運(yùn)會(huì)期間創(chuàng)造了很多在線整合傳播精彩案例，其中“可口可樂(lè)在線火炬?zhèn)鬟f”活動(dòng)，40天內(nèi)就“拉攏”了4000萬(wàn)人參與其中，創(chuàng)造了在線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與人數(shù)的最高記錄。騰訊網(wǎng)通過(guò)其平臺(tái)釋放出的巨大營(yíng)銷(xiāo)能量，通過(guò)全方位、多觸點(diǎn)、即時(shí)、互動(dòng)的傳播形式將營(yíng)銷(xiāo)影響波及數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，這是過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段所無(wú)法達(dá)到的高度，也是騰訊網(wǎng)在線營(yíng)銷(xiāo)的魅力和顛覆性所在。
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圖書(shū)分析師龐敏麗該書(shū)涉及大量推廣方法：qq推廣、軟文推廣、論壇推廣、sns推廣、問(wèn)答推廣、百科推廣、分類(lèi)信息推廣、rss推廣、電子書(shū)推廣、圖片推廣、活動(dòng)推廣、資源合作推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣、新聞營(yíng)銷(xiāo)、軟文營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、edm、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)、免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)、饑餓營(yíng)銷(xiāo)、借力營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)、seo、sem等，適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人士閱讀。
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目錄
第 1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣綜述
1.1 為什么要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1.2 什么人適合學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1.2.1 創(chuàng)業(yè)者的機(jī)遇
1.2.2 管理者的尷尬
1.2.3 失業(yè)者的選擇
1.3 網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
1.4 網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、seo 之間的關(guān)系
第 2章 網(wǎng)絡(luò)推廣方法
2.1 im推廣（qq推廣）
2.1.1 什么是im推廣
2.1.2 qq推廣的特點(diǎn)
2.1.3 qq適合什么樣的推廣
2.1.4 qq設(shè)置技巧
2.1.5 qq溝通技巧
2.1.6 加群注意事項(xiàng)
2.1.7 建群注意事項(xiàng)
2.1.8 qq群推廣技巧
2.1.9 如何查找目標(biāo)群
2.1.10 其他可以利用的qq功能
2.1.11 im營(yíng)銷(xiāo)
2.1.12 應(yīng)用案例
2.1.13 本節(jié)任務(wù)
2.2 友情鏈接
2.2.1 友情鏈接的作用
2.2.2 什么是優(yōu)質(zhì)的鏈接
2.2.3 堅(jiān)決不換的鏈接
2.2.4 交叉鏈
2.2.5 獲取鏈接的渠道
2.2.6 建立友情鏈接管理表
2.2.7 本節(jié)任務(wù)
2.3 軟文推廣
2.3.1 什么是軟文推廣
2.3.2 如何寫(xiě)新聞?lì)愜浳?/p>
2.3.3 如何找新聞點(diǎn)
2.3.4 如何寫(xiě)行業(yè)類(lèi)軟文
2.3.5 如何寫(xiě)用戶(hù)類(lèi)軟文
2.3.6 如何擴(kuò)大軟文的推廣效果
2.3.7 本節(jié)任務(wù)
2.4 論壇推廣
2.4.1 什么是論壇推廣
2.4.2 論壇推廣的幾個(gè)階段
2.4.3 論壇推廣操作步驟1：了解需求
2.4.4 論壇推廣操作步驟2：尋找目標(biāo)論壇
2.4.5 論壇推廣操作步驟3：熟悉目標(biāo)論壇
2.4.6 論壇推廣操作步驟4：注冊(cè)賬號(hào)，混個(gè)臉熟
2.4.7 論壇推廣操作步驟5：準(zhǔn)備內(nèi)容
2.4.8 論壇推廣操作步驟6：“馬甲”來(lái)炒
2.4.9 應(yīng)用案例
2.4.10 本節(jié)任務(wù)
2.5 博客推廣
2.5.1 什么是博客推廣
2.5.2 博客群建
2.5.3 品牌博客
2.5.4 博客的搭建
2.5.5 本節(jié)任務(wù)
2.6 sns推廣
2.6.1 什么是sns推廣
2.6.2 賬號(hào)策略
2.6.3 添加好友
2.6.4 最有效的手段——轉(zhuǎn)帖
2.6.5 十大終極方法
2.6.6 sns營(yíng)銷(xiāo)
2.6.7 應(yīng)用案例
2.6.8 本節(jié)任務(wù)
2.7 問(wèn)答推廣
2.7.1 什么是問(wèn)答推廣
2.7.2 回答問(wèn)題
2.7.3 自問(wèn)自答
2.7.4 應(yīng)用案例
2.7.5 本節(jié)任務(wù)
2.8 百科推廣
2.8.1 什么是百科推廣
2.8.2 如何創(chuàng)建有效的百科詞條
2.8.3 本節(jié)任務(wù)
2.9 分類(lèi)信息推廣
2.9.1 什么是分類(lèi)信息推廣
2.9.2 分類(lèi)信息推廣的要點(diǎn)
2.9.3 應(yīng)用案例
2.9.4 本節(jié)任務(wù)
2.10 rss推廣
2.10.1 什么是rss
2.10.2 什么是rss推廣
2.10.3 rss推廣的方法
2.10.4 其他聚合式推廣
2.10.5 本節(jié)任務(wù)
2.11 電子書(shū)（電子雜志）推廣
2.11.1 什么是電子書(shū)推廣
2.11.2 電子書(shū)的制作
2.11.3 電子書(shū)的傳播
2.11.4 電子雜志
2.11.5 實(shí)用案例
2.11.6 本節(jié)任務(wù)
2.12 圖片推廣
2.12.1 什么是圖片推廣
2.12.2 圖片推廣的形式
2.12.3 成功案例
2.12.4 本節(jié)任務(wù)
2.13 活動(dòng)推廣
2.13.1 什么是活動(dòng)推廣
2.13.2 策劃活動(dòng)的要點(diǎn)
2.13.3 活動(dòng)的形式
2.13.4 撰寫(xiě)活動(dòng)方案
2.13.5 方案范文
2.13.6 本節(jié)任務(wù)
2.14 資源合作推廣
2.14.1 什么是資源合作推廣
2.14.2 合作推廣的基本步驟
2.14.3 如何挖掘資源
2.14.4 資源合作的形式
2.14.5 合作的心態(tài)很重要
2.14.6 應(yīng)用案例
2.14.7 本節(jié)任務(wù)
第 3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法
3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告
3.1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)方式
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟
3.1.5 網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
3.1.6 成功案例
3.2 新聞營(yíng)銷(xiāo)
3.2.1 什么是新聞營(yíng)銷(xiāo)
3.2.2 新聞營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)
3.2.3 新聞營(yíng)銷(xiāo)的借勢(shì)策略
3.2.4 新聞營(yíng)銷(xiāo)的造勢(shì)策略
3.2.5 新聞的
3.2.6 成功的標(biāo)準(zhǔn)
3.2.7 本節(jié)任務(wù)
3.3 軟文營(yíng)銷(xiāo)
3.3.1 什么是軟文營(yíng)銷(xiāo)
3.3.2 案例：腦白金的軟文營(yíng)銷(xiāo)
3.3.3 軟文營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
3.3.4 軟文營(yíng)銷(xiāo)的策略
3.3.5 實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)
3.3.6 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)
3.4 論壇營(yíng)銷(xiāo)（社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)）
3.4.1 什么是論壇營(yíng)銷(xiāo)
3.4.2 論壇營(yíng)銷(xiāo)的要素
3.4.3 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟1：了解需求
3.4.4 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟2：找到最佳的賣(mài)點(diǎn)
3.4.5 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟3：制造不同階段的話題
3.4.6 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟4：互動(dòng)的設(shè)計(jì)
3.4.7 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟5：階段性的手段和方案
3.4.8 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟6：數(shù)據(jù)的監(jiān)控
3.4.9 不火的原因
3.4.10 應(yīng)用案例
3.4.11 本節(jié)任務(wù)
3.5 博客營(yíng)銷(xiāo)
3.5.1 什么是博客營(yíng)銷(xiāo)
3.5.2 博客營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
3.5.3 博客營(yíng)銷(xiāo)的形式和策略
3.5.4 博客營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)
3.5.5 實(shí)用案例
3.5.6 本節(jié)任務(wù)
3.6 微博營(yíng)銷(xiāo)
3.6.1 什么是微博營(yíng)銷(xiāo)
3.6.2 微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
3.6.3 微博營(yíng)銷(xiāo)的作用
3.6.4 如何增加粉絲
3.6.5 微博營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)
3.6.6 本節(jié)任務(wù)
3.7 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（edm）
3.7.1 什么是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
3.7.2 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
3.7.3 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的作用
3.7.4 如何獲得郵件地址
3.7.5 許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容策略
3.7.6 非許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的偽裝策略
3.7.7 郵件營(yíng)銷(xiāo)的一些注意事項(xiàng)
3.7.8 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)
3.7.9 本節(jié)任務(wù)
3.8 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
3.8.1 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
3.8.2 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
3.8.3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用
3.8.4 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟
3.8.5 應(yīng)用案例
3.8.6 本節(jié)任務(wù)
3.9 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)
3.9.1 什么是網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)
3.9.2 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
3.9.3 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)的方式
3.9.4 本節(jié)任務(wù)
第 4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合拳
4.1 事件營(yíng)銷(xiāo)
4.1.1 什么是事件營(yíng)銷(xiāo)
4.1.2 事件營(yíng)銷(xiāo)的作用
4.1.3 事件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容策略
4.1.4 事件營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)
4.1.5 簡(jiǎn)單的事件營(yíng)銷(xiāo)方案
4.2 口碑營(yíng)銷(xiāo)
4.2.1 什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)
4.2.2 口碑營(yíng)銷(xiāo)的步驟
4.2.3 如何引發(fā)口碑效應(yīng)
4.2.4 策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
4.3 病毒營(yíng)銷(xiāo)
4.3.1 什么是病毒營(yíng)銷(xiāo)
4.3.2 口碑營(yíng)銷(xiāo)與病毒營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
4.3.3 病毒營(yíng)銷(xiāo)操作步驟1：制造病毒
4.3.4 病毒營(yíng)銷(xiāo)操作步驟2：病毒
4.3.5 病毒營(yíng)銷(xiāo)操作步驟3：病毒的變種和再傳播
4.3.6 成功案例
4.4 免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)
4.4.1 什么是免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)
4.4.2 免費(fèi)的目的和策略
4.4.3 免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)的形式
4.4.4 成功案例
4.5 饑餓營(yíng)銷(xiāo)
4.5.1 什么是饑餓營(yíng)銷(xiāo)
4.5.2 饑餓營(yíng)銷(xiāo)的步驟
4.5.3 實(shí)際應(yīng)用
4.6 借力營(yíng)銷(xiāo)
4.6.1 什么是借力營(yíng)銷(xiāo)
4.6.2 借力營(yíng)銷(xiāo)借什么
4.7 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
4.7.1 什么是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
4.7.2 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟1：堵住信息根源
4.7.3 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟2：進(jìn)行正面澄清
4.7.4 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟3：刪除負(fù)面信息
4.7.5 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟4：壓制負(fù)面信息
4.8 其他
第 5章 sem
5.1 什么是sem
5.2 seo
5.2.1 seo的規(guī)則是什么
5.2.2 網(wǎng)站應(yīng)該如何優(yōu)化
5.2.3 常見(jiàn)的seo誤區(qū)
5.3 競(jìng)價(jià)排名
5.3.1 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度
5.3.2 引導(dǎo)頁(yè)
5.3.3 話術(shù)的設(shè)計(jì)
5.3.4 搜集用戶(hù)線索與跟進(jìn)
5.3.5 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化
5.4 競(jìng)價(jià)分析案例
5.4.1 總體投放概述
5.4.2 問(wèn)題深入分析之一：匹配詞問(wèn)題
5.4.3 問(wèn)題深入分析之二：廣告創(chuàng)意問(wèn)題
5.4.4 投放優(yōu)化建議
5.5 百度底層營(yíng)銷(xiāo)
5.5.1 什么是百度底層營(yíng)銷(xiāo)
5.5.2 百度底層營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
5.5.3 如何實(shí)施百度底層營(yíng)銷(xiāo)
5.6 站外輔助
第 6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)七步引導(dǎo)法
6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第一步：明確目標(biāo)
6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第二步：明確目標(biāo)用戶(hù)
6.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第三步：明確目標(biāo)用戶(hù)的特征
6.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第四步：明確目標(biāo)用戶(hù)集中的平臺(tái)
6.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第五步：針對(duì)用戶(hù)特點(diǎn)展示產(chǎn)品亮點(diǎn)
6.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第六步：確定策略和方法
6.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第七步：將執(zhí)行進(jìn)行到底
6.8 效果監(jiān)控與評(píng)測(cè)
6.8.1 建立合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
6.8.2 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
6.8.3 計(jì)算用戶(hù)價(jià)值
6.8.4 計(jì)算渠道成本
6.8.5 渠道優(yōu)化
第 7章 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
7.1 如何積累人脈
7.1.1 積累人脈的核心思想
7.1.2 積累人脈方法一：qq
7.1.3 積累人脈方法二：線下活動(dòng)
7.1.4 積累人脈方法三：混論壇
7.1.5 積累人脈方法四：撰寫(xiě)文章
7.2 如何打造名博
7.2.1 建立博客的好處
7.2.2 博客定位
7.2.3 內(nèi)容策略
7.2.4 學(xué)會(huì)與用戶(hù)互動(dòng)
7.2.5 博客的推廣
7.3 如何運(yùn)營(yíng)推廣資訊類(lèi)網(wǎng)站
7.3.1 資訊站的定位
7.3.2 資訊站的主題分類(lèi)
7.3.3 資訊站的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
7.3.4 通過(guò)內(nèi)容頁(yè)做流量
7.3.5 資訊站的推廣重點(diǎn)
7.4 如何運(yùn)營(yíng)推廣論壇社區(qū)
7.4.1 論壇社區(qū)為什么如此難推廣
7.4.2 論壇的板塊策略
7.4.3 論壇的內(nèi)容策略
7.4.4 論壇的用戶(hù)組策略
7.4.5 論壇的積分策略
7.4.6 論壇的任務(wù)策略
7.4.7 論壇的勛章策略
7.4.8 論壇的明星策略
7.4.9 第三方的插件
7.4.10 論壇的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
7.4.11 論壇的推廣
7.5 淘寶運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)推廣
7.5.1 對(duì)內(nèi)建設(shè)之店鋪裝修
7.5.2 對(duì)內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品分類(lèi)
7.5.3 對(duì)內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品展示頁(yè)
7.5.4 對(duì)內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品描述
7.5.5 對(duì)內(nèi)建設(shè)之信用建設(shè)
7.5.6 對(duì)外推廣之淘寶內(nèi)部免費(fèi)推廣
7.5.7 對(duì)外推廣之淘寶內(nèi)部付費(fèi)推廣
7.5.8 對(duì)外推廣之淘寶外部推廣
7.6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)
7.7 神奇的單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)
7.7.1 單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)步驟1：建立頁(yè)面
7.7.2 單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)步驟2：流量導(dǎo)入
7.7.3 單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)步驟3：抓住潛在用戶(hù)
7.7.4 單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)步驟4：二次銷(xiāo)售——成交
第 8章 草根達(dá)人訪談
8.1 燕濤談網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理及經(jīng)驗(yàn)分享
8.2 譚銘臻談如何做好淘寶網(wǎng)店
8.3 吳鋒推廣新秀的抉擇之路與團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享
8.4 周錦增的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)分享
8.5 劉經(jīng)赟談醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與百度競(jìng)價(jià)
與此相反的是，英國(guó)寵物食品制造商Masterfoods同時(shí)推出的一種貓糧，卻由于消費(fèi)者的正面推薦而銷(xiāo)量飆升。
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家早就認(rèn)識(shí)到了好口碑或壞口碑對(duì)新產(chǎn)品命運(yùn)的重要性。但網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)論壇和社交網(wǎng)站的出現(xiàn)，卻讓口碑擁有了以驚人的速度將一個(gè)產(chǎn)品從全球英雄變成狗熊的能力。
有一個(gè)已被視為經(jīng)典的案例：2004年，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)論壇上的帖子，展示了如何用圓珠筆就能撬開(kāi)美國(guó)Kryptonite生產(chǎn)的自行車(chē)車(chē)鎖，于是乎，這個(gè)品牌50年的聲譽(yù)在短短幾天內(nèi)就受到了侵蝕。這家公司在8個(gè)工作日內(nèi)便推出了一個(gè)免費(fèi)換鎖計(jì)劃，這個(gè)速度已經(jīng)夠快了，但卻不足以阻止全世界都知道那令人尷尬的設(shè)計(jì)缺陷。
營(yíng)銷(xiāo)研究機(jī)構(gòu)的保羅?馬斯頓說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)的作用，就是通過(guò)博客、論壇和網(wǎng)站賦予了消費(fèi)者權(quán)力。最近的一項(xiàng)研究表明，比起30年前，口碑在消費(fèi)者決策中的重要性提高了50%?！瘪R斯頓認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)口碑的日益依賴(lài)，部分原因在于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)廣告宣傳的不信任，另一部分原因在于信息實(shí)在太多?！耙惶熘?，人們會(huì)接觸到上千條廣告，”馬斯頓指出。“通過(guò)個(gè)人推薦，口碑幫助人們走了捷徑?！?/p>
難怪市場(chǎng)人士對(duì)于理解口碑現(xiàn)象的興趣日益增大。專(zhuān)門(mén)從事此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式的咨詢(xún)公司正如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，而且據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，英國(guó)成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，類(lèi)似美國(guó)在2005年成立的“口碑營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)”。
但考慮涉足口碑營(yíng)銷(xiāo)方式的公司應(yīng)謹(jǐn)慎行事。新的研究表明，一些話往好里說(shuō)是誤導(dǎo)性的，有時(shí)甚至是完全錯(cuò)誤的。
長(zhǎng)期以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)大師們一直聲稱(chēng)，消費(fèi)者更有可能苛責(zé)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是推薦好的產(chǎn)品和服務(wù)。這當(dāng)然是合理的：多數(shù)人都期望對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品滿(mǎn)意，因此不大可能花時(shí)間去告訴所有人――這和那些不滿(mǎn)意的人不同，后者樂(lè)于把他們的失望告訴全世界。
雖然上述現(xiàn)象看似合理，但英國(guó)金斯頓大學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)教授羅伯特?伊斯特領(lǐng)導(dǎo)的小組即將發(fā)表的研究結(jié)果顯示，這一假定對(duì)壞口碑的偏好并不存在。該小組采訪了來(lái)自從咖啡店到信用卡等15個(gè)消費(fèi)類(lèi)別的2000名消費(fèi)者。在每個(gè)案例中，被訪者都被問(wèn)及在過(guò)去6個(gè)月中，他們對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行推薦或提出反對(duì)建議的次數(shù)。即將發(fā)表在《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究》雜志上的采訪結(jié)果表明，在每一個(gè)消費(fèi)類(lèi)別中，人們都更有可能告知?jiǎng)e人好的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是對(duì)不好的產(chǎn)品服務(wù)提出警告。伊斯特教授表示：“我們發(fā)現(xiàn)，在所有15個(gè)消費(fèi)類(lèi)別中，好口碑比壞口碑更常見(jiàn)，比例為3比1。”
重要的是，該研究小組還發(fā)現(xiàn)，品牌領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)得到最好的口碑，從而使它們比潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。相比之下，放棄某個(gè)品牌的消費(fèi)者尤其有可能將糟糕的體驗(yàn)告知他人，這種現(xiàn)象占到了所有壞口碑的近一半。
伊斯特教授表示，作為一般規(guī)律，傳播壞口碑的消費(fèi)者也最有可能散布正面內(nèi)容――對(duì)于任何能贏得其芳心的商家來(lái)說(shuō)，這都使他們擁有了極其寶貴的價(jià)值。
這些研究結(jié)果包含著有用的營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)解，比如說(shuō)不要放棄不滿(mǎn)意的用戶(hù)等。伊斯特教授表示，巧妙利用意見(jiàn)簿以及當(dāng)前和已流失客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，將有助于找出最可能對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行負(fù)面宣傳的消費(fèi)者。這樣做是值得的：有不良個(gè)人體驗(yàn)的消費(fèi)者進(jìn)行的負(fù)面宣傳，通常會(huì)“傳染”給那些甚至從未嘗試過(guò)某項(xiàng)產(chǎn)品的人。伊斯特教授說(shuō)：“當(dāng)用戶(hù)中傳出壞口碑時(shí)，它真的會(huì)迅速傳播開(kāi)來(lái)?！?/p>
馬斯頓認(rèn)同消除壞口碑的重要性。他表示：“壞口碑可能沒(méi)有正面宣傳那么常見(jiàn)，但可采取措施的空間更大?！瘪R斯頓2005年為倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院進(jìn)行的研究顯示，相比于提升某種產(chǎn)品的好口碑，將其壞口碑降低同等幅度，對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的影響幾乎是前者的3倍。
這種影響絕不是理論上的。馬斯頓和其同事發(fā)現(xiàn)，在研究期間，那些不能很好地平衡好口碑與壞口碑的公司――在這次研究中，有Lloyds-TSB，J. Sainsbury和T-Mobile――增長(zhǎng)速度都慢于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
雖然聲音不一定大，但口碑似乎真的很重要。
對(duì)Masterfoods來(lái)說(shuō)，口碑營(yíng)銷(xiāo)就是貓的胡須。
作為新品種貓糧戰(zhàn)略的一部分，這家英國(guó)寵物食品制造商去年引入了倫敦口碑營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)公司W(wǎng)ildfire設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略。
該公司找出了1萬(wàn)名消費(fèi)者，這些消費(fèi)者如果他們喜歡該公司的產(chǎn)品Whiskas Oh So，就有可能向其他人進(jìn)行正面口頭宣傳。隨后，該公司向這些“影響者”郵寄了免費(fèi)樣品和優(yōu)惠券，供他們送給家人和朋友。為評(píng)估這一戰(zhàn)略的成功程度，Wildfire委托倫敦的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析公司Dunnhumby來(lái)研究三類(lèi)人群的反應(yīng)：一是收到免費(fèi)樣品和優(yōu)惠券的消費(fèi)者；二是收到滿(mǎn)意用戶(hù)轉(zhuǎn)送的優(yōu)惠券的消費(fèi)者；三是被排除在郵寄名單之外的對(duì)照組消費(fèi)者。
CuteSEO網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)站只要做好以下四步，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)，并形成良性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)循環(huán)。
第一步：依照CuteSEO網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化理論，執(zhí)行以Strict標(biāo)準(zhǔn)和UTF-8編碼所搭建的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。并在此平臺(tái)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能的開(kāi)發(fā)。
第二步：根據(jù)企業(yè)預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)，從搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、SEO搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化)、網(wǎng)站優(yōu)化、博客營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)等，逾幾十種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中選擇您所適用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，為企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)更多高質(zhì)量的訪問(wèn)者。
第三步：根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)客戶(hù)群，從UEO(用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化)、站內(nèi)促銷(xiāo)等多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中選擇適用的方法，將網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的長(zhǎng)期訪問(wèn)用戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)者、注冊(cè)者、服務(wù)體驗(yàn)者、活動(dòng)參與者等各種目標(biāo)客戶(hù)群；
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也不斷成熟，電子商務(wù)平臺(tái)種類(lèi)日益增多，功能也不斷完善。但是，當(dāng)前的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)商品信息流的傳播更多地表現(xiàn)為單向傳播，因此產(chǎn)生了信息的不對(duì)稱(chēng)，阻礙了營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步開(kāi)展。慶幸的是，目前已初步開(kāi)發(fā)一種SNS電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)形成的營(yíng)銷(xiāo)模式為營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展帶來(lái)更多優(yōu)越性。SNS全稱(chēng)為Social Network Service，它以六度分割原理為框架，以已經(jīng)結(jié)識(shí)的朋友作為強(qiáng)鏈接，然后通過(guò)由近及遠(yuǎn)的方法去結(jié)識(shí)新的朋友（作為弱鏈接），從而不斷發(fā)展自己的人際關(guān)系。在自己需要幫助的情況下，便可以隨時(shí)聯(lián)系人脈基于幫助。
二、SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)
1.傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)仍舊是以粗放型營(yíng)銷(xiāo)為主要手段的，這種營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)質(zhì)上就是價(jià)格戰(zhàn)，即他們吸引客戶(hù)眼球的重要手段就是低價(jià)格，包括促銷(xiāo)、打折等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又推出了一種新型的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，但這種營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)僅僅在于讓消費(fèi)者不能走出房門(mén)就能購(gòu)物，在營(yíng)銷(xiāo)模式上仍缺乏創(chuàng)新。也就是說(shuō)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式在嚴(yán)格意義上講仍然屬于一種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。
相比以往的非電子商務(wù)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式確實(shí)做到了新的突破，但是這種營(yíng)銷(xiāo)模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式是一種簡(jiǎn)單式的信息傳遞，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的直接對(duì)話和交流。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有許多公司依靠這種營(yíng)銷(xiāo)模式達(dá)到的效果也不是很理想?？偟膩?lái)說(shuō)，這種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式主要存在以下兩點(diǎn)不足之處：一是信息流無(wú)法通過(guò)有效的途徑快速傳遞和分發(fā)，從而導(dǎo)致用戶(hù)的信息成本偏高；二是客戶(hù)關(guān)系比較單一，難以滿(mǎn)足關(guān)系網(wǎng)狀化發(fā)展的需要。
2.基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)
在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，SNS被譽(yù)為最優(yōu)的口碑營(yíng)銷(xiāo)方式和最好的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。通過(guò)SNS，可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)鏈接人脈之間的真正溝通交流。總的來(lái)說(shuō)，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式具有如下優(yōu)勢(shì)：
第一，SNS營(yíng)銷(xiāo)模式在著眼點(diǎn)在于個(gè)人之間的關(guān)系。根據(jù)六度分割原理，個(gè)人信息在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中具有重要價(jià)值。在每個(gè)SNS網(wǎng)站中，用戶(hù)的每一個(gè)動(dòng)作都是重要的信息，可以影響用戶(hù)的朋友乃至更多的人。
第二，通過(guò)SNS網(wǎng)站，可以聚集更多的人脈，從而為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展創(chuàng)造更多資源條件。若能夠?qū)NS深入挖掘，其口碑將發(fā)揮更大作用，每一個(gè)用戶(hù)的動(dòng)作都能影響其余用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為。
第三，通過(guò)SNS營(yíng)銷(xiāo)，可以為客戶(hù)的個(gè)性化產(chǎn)品提供更為合身的服務(wù)。消費(fèi)者在商場(chǎng)里可以買(mǎi)不同種類(lèi)商品，但他們可能不太滿(mǎn)意商品的局部特征。而在SNS網(wǎng)站上可以植入商品的個(gè)性化服務(wù)，從很大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不同需求的客戶(hù)可以在此網(wǎng)站上對(duì)服務(wù)進(jìn)行比較。
三、基于SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式是一種網(wǎng)絡(luò)狀的關(guān)系式營(yíng)銷(xiāo)模式，它不僅僅包含信息流的查找、創(chuàng)建和分享等功能，而且也含有客戶(hù)關(guān)系的管理和對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷等等?；诖耍赟NS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型應(yīng)包含一種多方位聯(lián)結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)模型，而不能單單采用簡(jiǎn)單的社會(huì)化電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型來(lái)解釋。結(jié)合SNS電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，本文構(gòu)建了應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型，具體見(jiàn)下圖。
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式就是突破互動(dòng)形式的限制，通過(guò)SNS平臺(tái)進(jìn)行高效的信息流傳遞，從而從根本上變革傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的簡(jiǎn)單互動(dòng)形式。前面已經(jīng)分析了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)，而上述模型從直觀上刻畫(huà)了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的框架和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
1.SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型具備的特點(diǎn)
第一，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型是交互式營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)典范。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式是一種單一的，賣(mài)家主動(dòng)進(jìn)攻二消費(fèi)者被動(dòng)接受的營(yíng)銷(xiāo)方式，這種營(yíng)銷(xiāo)模式中的溝通交流都是靜止的，而消費(fèi)者也難以得到心靈上的滿(mǎn)足。但是交互式營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)在于它不僅僅是一種信息的傳播，更多地是將品牌傳播、市場(chǎng)銷(xiāo)售等相互結(jié)合，令每一個(gè)消費(fèi)者不斷深入其境地體驗(yàn)，從而形成消費(fèi)者與商品之間的充分融合。交互式營(yíng)銷(xiāo)的核心點(diǎn)在于，它從根本上打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中通過(guò)告知方式傳遞信息的途徑，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)互動(dòng)體驗(yàn)等方式使消費(fèi)者親自參與其中，在此過(guò)程中直接實(shí)現(xiàn)信息接收和反饋的互動(dòng)，從而改變消費(fèi)者的行為。通過(guò)交互式營(yíng)銷(xiāo)，能夠?qū)⑵放普嬲貪B入到消費(fèi)者心中，從而不斷擴(kuò)散，這正是SNS電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心點(diǎn)。
第二，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型能夠簡(jiǎn)化消費(fèi)者與商品的距離，同時(shí)體現(xiàn)出更多的溝通手段。
交互式營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)參與性的特點(diǎn)，這顯然能夠縮減消費(fèi)者與商品之間的距離，而且保證消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的回應(yīng)，從根本上拉近了買(mǎi)賣(mài)雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的溝通手段也比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式更趨多樣化，因?yàn)橄M(fèi)者可以通過(guò)體驗(yàn)隨機(jī)隨地地了解和掌握商品和交易的信息，這時(shí)的信息一方面是消費(fèi)者自己消費(fèi)的，一方面也是自己制造的，即實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息互訪，因此消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)也更加深刻。
可以說(shuō)，在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中，消費(fèi)者參與了一種自給自足式的消費(fèi)方式，因而商品基本上可以滿(mǎn)足他們的需求。因?yàn)椋琒NS平臺(tái)提供的這種體驗(yàn)手段消除了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的心理界線，使消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng)，于是商品的銷(xiāo)售也處于消費(fèi)者的主動(dòng)需求上，銷(xiāo)售也變得更加實(shí)在。
第三，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式可以形成口碑傳播的合力，有效強(qiáng)化客戶(hù)的消費(fèi)粘性。
通過(guò)SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，從根本上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)者與客戶(hù)之間的互動(dòng)，那么商品供給也應(yīng)與消費(fèi)者的需求相互融合，也就是說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式而真正地參與到營(yíng)銷(xiāo)模式的“游戲”當(dāng)中去了。這樣的特點(diǎn)顯然是傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式所無(wú)法比擬的。也正因?yàn)閾碛羞@種互動(dòng)，客戶(hù)在某種意義上就是商品品牌的生產(chǎn)者。
第四，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式可以使客戶(hù)更加方便地認(rèn)知品牌。
通過(guò)SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，從根本上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)者與客戶(hù)之間的互動(dòng)，于是客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知也自然變得更加容易。既然客戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)知度得到提高，那么商品的品牌建立也將變得更為容易。
2.應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式盈利點(diǎn)分析
將SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之中，構(gòu)成一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，這種模式是否長(zhǎng)期穩(wěn)定有效，檢驗(yàn)要素便是能否持續(xù)地促進(jìn)店商的銷(xiāo)售。筆者認(rèn)為，應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式具有多方位的贏利點(diǎn)，因此采用這種營(yíng)銷(xiāo)模式能為店商帶來(lái)較大的盈利效果。[ 這里的盈利點(diǎn)是在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展的情況下做出的判斷。]根據(jù)歸納，得到應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的盈利點(diǎn)如下：
第一，應(yīng)用SNS的用戶(hù)高流量能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)概率提高。
廣泛傳播消費(fèi)文化是SNS營(yíng)銷(xiāo)模式的一個(gè)特點(diǎn)，而且在SNS營(yíng)銷(xiāo)中的用戶(hù)也是具有強(qiáng)消費(fèi)能力和消費(fèi)意向的，這些用戶(hù)往往是海量的，能產(chǎn)生較大流量，于是從用戶(hù)轉(zhuǎn)換為消費(fèi)者的機(jī)會(huì)也將隨之增加。因此，應(yīng)用SNS營(yíng)銷(xiāo)能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)概率提高。
第二，利用SNS進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)能強(qiáng)化商品品牌的口碑，提高客戶(hù)對(duì)品牌的信任度。
由于應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能增強(qiáng)客戶(hù)與商品的交互性，提高客戶(hù)對(duì)商品的認(rèn)知，因而客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的信息獲取更多。而當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)心的商品，從中產(chǎn)生的消費(fèi)信息會(huì)無(wú)形中提高店商的品牌口碑，而且這種口碑會(huì)從一個(gè)客戶(hù)傳播到他的強(qiáng)鏈接人心中，然后擴(kuò)大到網(wǎng)狀傳播，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的“串并聯(lián)”混合作用。
第三，SNS提高了客戶(hù)忠實(shí)度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
從前面的分析顯然可以看出，通過(guò)SNS電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可以極大地提高客戶(hù)對(duì)商品的滿(mǎn)意度，從而強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)店商的忠實(shí)程度。而一旦客戶(hù)對(duì)商品的忠實(shí)度提高，那么他對(duì)該商品以及同一品牌商品的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率便會(huì)提高。根據(jù)社區(qū)的較強(qiáng)輻射性，強(qiáng)鏈接人對(duì)品牌的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率也將提高。
第四，SNS營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)團(tuán)購(gòu)的可能性提高。
客戶(hù)以及其強(qiáng)鏈接人對(duì)某一品牌的信任很可能推動(dòng)他們進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，而這種群體性的行為也會(huì)通過(guò)輻射效應(yīng)在更為廣泛的范圍傳播開(kāi)來(lái)，于是產(chǎn)生較強(qiáng)的良性循環(huán)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的強(qiáng)化帶來(lái)更進(jìn)一步的推動(dòng)作用。
四、基于SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式案例分析
全球擁有較多的實(shí)例證明應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式能帶來(lái)顯著的效果，雖然我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式起步較晚，但國(guó)內(nèi)也不乏成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。其中，最為典型的應(yīng)屬淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。下面，本文將以淘寶網(wǎng)為案例，簡(jiǎn)要分析基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。
1.淘寶網(wǎng)對(duì)SNS營(yíng)銷(xiāo)模式的探索
2009年4月至2011年5月是淘寶網(wǎng)對(duì)SNS營(yíng)銷(xiāo)模式探索的初級(jí)階段，當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)采用的是淘江湖的營(yíng)銷(xiāo)方式。淘江湖是淘寶網(wǎng)當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)的一個(gè)好友交互平臺(tái)，它的運(yùn)作模式就是以網(wǎng)上交易平臺(tái)為依托，通過(guò)淘江湖幫客戶(hù)更加便捷地與好友保持聯(lián)系，從而使客戶(hù)及時(shí)了解其好友的最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)而獲取更多且更可靠的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，淘江湖極大地滿(mǎn)足了淘寶客戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與客戶(hù)之間一起網(wǎng)購(gòu)，一起享受體驗(yàn)效果。借助淘江湖這一平臺(tái)，當(dāng)某個(gè)客戶(hù)申請(qǐng)賬號(hào)并邀請(qǐng)他的好友一同申請(qǐng)賬號(hào)登陸淘江湖時(shí)，也將促進(jìn)更多的消費(fèi)者逐步了解淘寶網(wǎng)的功能、優(yōu)點(diǎn)并嘗試接受網(wǎng)上購(gòu)物，于是口碑營(yíng)銷(xiāo)也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨闋I(yíng)銷(xiāo)。
2011年下半年開(kāi)始是淘寶網(wǎng)SNS營(yíng)銷(xiāo)的成熟階段，這一階段淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)了掌柜說(shuō)、機(jī)構(gòu)說(shuō)等平臺(tái)。其中，掌柜說(shuō)是淘寶網(wǎng)專(zhuān)門(mén)為賣(mài)家定制的交互式營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，幫助每個(gè)賣(mài)家通過(guò)優(yōu)化的渠道獲取買(mǎi)家并成為粉絲，從而構(gòu)建穩(wěn)定的客戶(hù)管理體系。對(duì)于買(mǎi)家而言，通過(guò)掌柜說(shuō)不僅能使他們更精準(zhǔn)地接受購(gòu)物信息，同時(shí)還能通過(guò)這一平臺(tái)構(gòu)建自己的購(gòu)物關(guān)系網(wǎng)絡(luò)體系，以分享購(gòu)物體驗(yàn)。
2.淘寶網(wǎng)SNS營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)
第一，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員對(duì)行業(yè)具有高度前瞻性。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時(shí)代下，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為一種必然的消費(fèi)趨勢(shì)。SNS作為一種交互式的平臺(tái)，將通過(guò)聚集龐大的用戶(hù)資源，更好地實(shí)現(xiàn)信息傳播，從而更加有利于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。正是看到了這一點(diǎn)，淘寶開(kāi)發(fā)人員毫不猶豫地進(jìn)行SNS營(yíng)銷(xiāo)探索。但是，要進(jìn)行SNS營(yíng)銷(xiāo)，首先必須開(kāi)發(fā)SNS產(chǎn)品，但是一開(kāi)始淘寶缺乏專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，初級(jí)階段開(kāi)發(fā)的淘江湖僅作為一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品，通過(guò)這一平臺(tái)，大部分用戶(hù)只是簡(jiǎn)單地用來(lái)曬交易信息或玩游戲等等，并沒(méi)有廣泛實(shí)現(xiàn)交互。如何有效整合資源，將SNS真正灌入到淘寶網(wǎng)成為開(kāi)發(fā)商關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的把握和內(nèi)部資源的挖掘，掌柜說(shuō)、機(jī)構(gòu)說(shuō)等新型的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不斷被開(kāi)發(fā)出來(lái)，為淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)真正的SNS營(yíng)銷(xiāo)鋪開(kāi)道路。
第二，賣(mài)家注重互動(dòng)和口碑
依托淘寶開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，賣(mài)家通過(guò)不斷為自己的店鋪?zhàn)鰻I(yíng)銷(xiāo)，以及不斷增強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通，并為客戶(hù)提供更多服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)家與賣(mài)家的互動(dòng)，從而提高自己店鋪的口碑，促進(jìn)店鋪品牌不斷得到推廣。
