時(shí)間：2023-09-18 17:27:57
序論：在您撰寫數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；客戶價(jià)值；創(chuàng)新；共享；互動；客戶導(dǎo)向
“十三五”時(shí)期是中國郵政向現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，客戶是服務(wù)型企業(yè)的立身之本、價(jià)值之源，面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何積極順應(yīng)形勢、建立客戶導(dǎo)向，升級客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，是關(guān)系郵政企業(yè)未來十年戰(zhàn)略發(fā)展的重要課題。
1數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶價(jià)值的新內(nèi)涵
工業(yè)時(shí)代的客戶價(jià)值通常被理解為企業(yè)利用原材料加工成商品或服務(wù)銷售給客戶，滿足客戶消費(fèi)需要。這種單向的價(jià)值理念已經(jīng)不適應(yīng)新時(shí)代的要求，必須回歸哲學(xué)對價(jià)值本質(zhì)的定義，并賦予客戶價(jià)值時(shí)代的新內(nèi)涵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，生產(chǎn)力、生產(chǎn)方式發(fā)生了全新的變化，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的新型生產(chǎn)力工具重塑以傳統(tǒng)商業(yè)模式為代表的生產(chǎn)關(guān)系，客戶的勞動價(jià)值也作為重要生產(chǎn)要素加入企業(yè)生產(chǎn)過程和價(jià)值創(chuàng)造過程，從而擴(kuò)大了客戶價(jià)值的新內(nèi)涵。例如，小米手機(jī)借助互聯(lián)網(wǎng)通過眾籌、眾創(chuàng)模式對手機(jī)生產(chǎn)進(jìn)行快速迭代，從而創(chuàng)造了企業(yè)與粉絲共贏的產(chǎn)業(yè)新模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代將企業(yè)經(jīng)營置身于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化的環(huán)境，構(gòu)建起以客戶為核心，供應(yīng)商、合作伙伴、利益相關(guān)者共生共存的價(jià)值共同體，各主體相互銜接、融合、互動，通過資源利益的共享模式及價(jià)值的有效傳遞方式，充分發(fā)揮各主體的最大效用和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值最大化。整合各方資源、發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢的阿里平臺就是成功的典范。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶不再是傳統(tǒng)意義上的客戶，更是企業(yè)—客戶價(jià)值共同體中價(jià)值的參與者、傳播者和創(chuàng)造者，客戶價(jià)值的內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大和豐富。本文從企業(yè)和客戶雙向互動、互為價(jià)值的角度重新認(rèn)識客戶價(jià)值的新內(nèi)涵（詳見圖1）。
2郵政客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)面臨的問題
2.1缺乏企業(yè)與客戶價(jià)值共贏的理念
2.1.1以產(chǎn)品為中心，忽視客戶多元需求數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶需求更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、時(shí)尚化、品質(zhì)化，郵政企業(yè)以產(chǎn)品為中心的開發(fā)方式與客戶多元化需求之間差距較大，產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶差異化需求滿足相距甚遠(yuǎn)，更談不上對客戶的量身定做。2.1.2注重短期效應(yīng)，忽視客戶長期價(jià)值郵政企業(yè)營銷手段單一，注重短期銷售效果，缺乏持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)，未關(guān)注客戶不同時(shí)期的需求，忽視了客戶長期價(jià)值的開發(fā)，難以贏得忠誠客戶。2.1.3專業(yè)資源隔離，忽視客戶綜合價(jià)值郵政三大板塊資源隔離，每個(gè)專業(yè)各自為政、單打獨(dú)斗，交叉營銷意識差，未把客戶的全方位體驗(yàn)?zāi)Y(jié)在產(chǎn)品跨專業(yè)整合層面，未能為客戶提供一個(gè)集合賬戶、一攬子解決方案、一站式客戶服務(wù)，客戶綜合價(jià)值未得到充分開發(fā)。
2.2缺乏企業(yè)與客戶信息共享的平臺
2.2.1產(chǎn)品服務(wù)未整合呈現(xiàn)，客戶購買體驗(yàn)較差數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶更注重消費(fèi)體驗(yàn)的便捷化和情景化，而郵政企業(yè)服務(wù)信息公開不充分，一段時(shí)期主攻一項(xiàng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)未整合呈現(xiàn)，多方信息碎片，多種產(chǎn)品重疊，客戶搜索耗時(shí)費(fèi)力，客戶購買選擇困難。2.2.2網(wǎng)上服務(wù)平臺缺乏創(chuàng)意，客戶參與度較低現(xiàn)有網(wǎng)上服務(wù)平臺，缺乏創(chuàng)意和新意，客戶參與度低，客戶創(chuàng)造價(jià)值未充分體現(xiàn)。郵樂網(wǎng)雖建設(shè)多年，但產(chǎn)品專業(yè)性不強(qiáng)，特色不明顯，有效宣傳不足，以致于客戶參與度不高，客戶和企業(yè)雙方價(jià)值均未有效實(shí)現(xiàn)。2.2.3信息溝通渠道缺乏互動，客戶認(rèn)同度不高郵政企業(yè)基本上還是窗口營銷，微博、微信等新媒體營銷較少，未建立與新生代客戶良性溝通交流的平臺，缺乏客戶與客戶之間信息交流分享的社交平臺，客戶傳播效應(yīng)帶來的口碑價(jià)值未充分發(fā)揮。2.3缺乏企業(yè)與客戶高效互動的機(jī)制2.3.1運(yùn)營機(jī)制流程固化，客戶服務(wù)體驗(yàn)不佳數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶青睞互動的交流方式，看重被尊重的消費(fèi)感受。郵政企業(yè)運(yùn)營機(jī)制流程固化，服務(wù)手段較為落后，不能隨客戶需求變化因時(shí)、因地調(diào)整，客戶的消費(fèi)感受和體驗(yàn)價(jià)值未得到明顯改善。2.3.2客服機(jī)制響應(yīng)滯緩，客戶訴求未充分尊重產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)方面，郵政企業(yè)未建立快速反應(yīng)機(jī)制，對客戶訴求回應(yīng)滯緩，突出表現(xiàn)在客戶投訴問題的處理上，因內(nèi)部金字塔組織構(gòu)架，投訴問題往往層層向上匯報(bào)，再層層往下處理，反應(yīng)機(jī)制僵化，處理速度緩慢，易引發(fā)客戶與企業(yè)之間的矛盾沖突。
3郵政企業(yè)提升客戶價(jià)值的必要性和可行性
3.1郵政企業(yè)提升客戶價(jià)值的必要性
3.1.1堅(jiān)持郵政企業(yè)服務(wù)宗旨的要求只有踐行用戶至上的理念，不斷滿足客戶需求，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，著力提升客戶價(jià)值，才能體現(xiàn)人民郵政為人民的郵政企業(yè)本質(zhì)屬性和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。3.1.2適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的需要新常態(tài)下，中國郵政作為大型國有企業(yè)，必須助力國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，服務(wù)好經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革推動自身轉(zhuǎn)型升級，提高郵政產(chǎn)品服務(wù)供給的質(zhì)量和效率，提升供給對客戶需求變化的適應(yīng)性和靈活性。3.1.3提升企業(yè)核心競爭力的必然選擇堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過滿足不同客戶、不同時(shí)期、不同形式的需求，深入挖掘客戶貢獻(xiàn)，持續(xù)提升客戶長期價(jià)值、綜合價(jià)值的過程，也是提升企業(yè)核心競爭力的過程。3.1.4應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必由之路在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)大行其道的數(shù)字時(shí)代，滿足多元化、個(gè)性化、體驗(yàn)化、情景化的客戶需求，提升客戶價(jià)值是郵政企業(yè)適應(yīng)時(shí)代變化的必由之路。
3.2郵政企業(yè)提升客戶價(jià)值的可行性
3.2.1“三流合一”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢郵政擁有遍布城鄉(xiāng)、點(diǎn)多面廣、全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，獨(dú)具資金流、實(shí)物流、信息流“三流合一”的整合優(yōu)勢，為客戶便捷服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.2.2多元化經(jīng)營優(yōu)勢郵政經(jīng)營涵蓋金融、物流、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，多元化經(jīng)營為業(yè)務(wù)跨界、分享經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)，也為滿足客戶多元化需求、提升客戶綜合價(jià)值提供了保證。3.2.3客戶資源優(yōu)勢近年來，郵政企業(yè)加大信息化能力建設(shè)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)，積累了郵政企業(yè)獨(dú)有的海量客戶數(shù)據(jù)，僅個(gè)人客戶就超過8億人，為郵政客戶大數(shù)據(jù)資源的整合利用提供了便利。3.2.4品牌信譽(yù)優(yōu)勢中國郵政作為百年老店，品牌信譽(yù)良好，積極承擔(dān)央企責(zé)任，大力發(fā)展普惠金融，得到政府各方的鼓勵(lì)支持，為提升客戶價(jià)值提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。3.2.5戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢2015年郵政集團(tuán)公司提出“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，明晰郵政、金融、速遞物流三大板塊的關(guān)系，加強(qiáng)各板塊間業(yè)務(wù)、客戶、渠道的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)各板塊資源共享，促進(jìn)了中國郵政價(jià)值網(wǎng)資源利用最大化、整體效益最大化、客戶價(jià)值最大化。
4郵政企業(yè)提升客戶價(jià)值的策略
4.1堅(jiān)持開放共享，構(gòu)建客戶價(jià)值共贏理念
4.1.1讓客戶成為參與者一方面利用大數(shù)據(jù)分析客戶消費(fèi)行為，針對不同類型客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面隨時(shí)了解客戶需求變化，讓客戶以參與者的身份，介入郵政產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)改造、傳播購買等經(jīng)營全過程，提高對郵政的認(rèn)同感和忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶向粉絲的轉(zhuǎn)化，同時(shí)借助粉絲經(jīng)濟(jì)，提升客戶價(jià)值的同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造效益。4.1.2讓客戶成為體驗(yàn)者建立快捷高效的客戶互動機(jī)制，統(tǒng)一三大板塊客服系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的微信服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶一點(diǎn)接入，隨時(shí)隨地應(yīng)用服務(wù)、體驗(yàn)產(chǎn)品、反饋問題。一方面，綜合整理分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶更高層次的需求，有目的、無縫隙地為客戶傳遞郵政服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶綜合價(jià)值的開發(fā)；另一方面，注重客戶體驗(yàn)反饋，不斷優(yōu)化郵政、金融、速遞服務(wù)流程，調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)形態(tài)，以良性互動實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值在體驗(yàn)中升級。4.1.3讓客戶成為傳播者注重客戶長期價(jià)值的培育，靈活運(yùn)用符合郵政品牌、滿足客戶需求、創(chuàng)新互動分享、優(yōu)化傳播效果的主題活動，通過互動話題、感人故事、促銷優(yōu)惠，讓客戶體驗(yàn)服務(wù)后，自主、自發(fā)、自愿地分享見聞、傳播資訊、宣傳活動、推薦驚喜，創(chuàng)造口碑宣傳效果，利用客戶傳播效應(yīng)，不斷擴(kuò)大郵政品牌和郵政服務(wù)的社會影響力。4.1.4讓客戶成為創(chuàng)造者樹立幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值的使命感，以開放、眾創(chuàng)、眾享的平臺化思路，依托郵政實(shí)體渠道資源和業(yè)務(wù)資源，分享經(jīng)營場地，開放服務(wù)信息，提供創(chuàng)業(yè)平臺，讓小微企業(yè)、個(gè)人客戶不斷創(chuàng)造更多郵政拓展服務(wù)、配套服務(wù)的全新第三方服務(wù)，圍繞郵政資源構(gòu)建龐大、有序、不斷自我更新的科學(xué)服務(wù)體系，提升郵政企業(yè)整體服務(wù)水平，在成就客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展再跨越。
4.2堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，構(gòu)建郵政智能服務(wù)平臺
4.2.1加快線上渠道建設(shè)，形成線上線下聯(lián)動新模式加大郵政網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)郵局、微信公眾號、微博服務(wù)號等在線業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)與郵政線下網(wǎng)點(diǎn)、便民服務(wù)站等實(shí)體渠道的聯(lián)動，構(gòu)建線上線下聯(lián)動發(fā)展的新模式。充分發(fā)揮郵政企業(yè)積累多年的客戶資源和線下營銷優(yōu)勢，快速實(shí)現(xiàn)線下客戶向線上用戶的轉(zhuǎn)化。將用戶吸引到線上，不僅是為客戶提供方便的電子渠道，更是利用數(shù)字化技術(shù)從搜索、購買、售后、客戶維系等各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建企業(yè)和客戶之間的緊密連接，方便企業(yè)快速捕捉用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)解決方案，從而為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。4.2.2加大資源整合力度，形成專業(yè)多元融合新格局通過平臺建設(shè)，把分隔在各板塊和各專業(yè)的客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源作為一個(gè)綜合系統(tǒng)進(jìn)行整體謀劃，聚焦到提高整合度、綜合度和協(xié)同度上來，從管理體制、管理模式改革和借助信息化手段進(jìn)行技術(shù)改造升級兩方面入手，在融合、創(chuàng)新、協(xié)同的理念下，充分發(fā)揮多元經(jīng)營和專業(yè)管理的融合優(yōu)勢，達(dá)到一個(gè)平臺、一個(gè)品牌、一站服務(wù)。4.2.3推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，打造郵政智能服務(wù)平臺利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)構(gòu)建郵政智能服務(wù)平臺，圍繞公共服務(wù)、民生服務(wù)、郵政服務(wù)三大類業(yè)務(wù)加快轉(zhuǎn)型，滿足多元化消費(fèi)需求，給予客戶更舒適、更快捷的用郵體驗(yàn)。平臺更具靈活性，充分支持新產(chǎn)品、新服務(wù)的個(gè)性化定制；平臺更具智慧性，實(shí)現(xiàn)面向市場的快速響應(yīng)，讓信息流引領(lǐng)人流、物流、資金流等企業(yè)資源按商機(jī)智能調(diào)配；平臺更具延展性，能夠快速對接阿里、騰訊等社會知名互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶引流；平臺更具效用性，有利于產(chǎn)業(yè)鏈聚集、大數(shù)據(jù)沉淀，挖掘客戶數(shù)據(jù)金礦，充分開發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值。4.2.4立足平臺經(jīng)營戰(zhàn)略，打造智能服務(wù)生態(tài)圈生態(tài)圈是一個(gè)開放的系統(tǒng)，是平臺經(jīng)濟(jì)的高級模式，它要求企業(yè)打破內(nèi)外邊界，通過兼并、合作等方式建立商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與其他組織相互進(jìn)化、共生共存、共同成長。郵政在構(gòu)建多元化智能服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，通過信息技術(shù)不斷打破企業(yè)內(nèi)外部資源的壁壘，逐步開放不同層次的服務(wù)，積極向公共型的開放平臺轉(zhuǎn)變。通過配套制定生態(tài)圈游戲規(guī)則，把郵政智能平臺打造成為知名的開放平臺，實(shí)現(xiàn)平臺上客戶、商戶、合作伙伴共生共贏，實(shí)現(xiàn)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展。
4.3堅(jiān)持深化改革，構(gòu)建客戶導(dǎo)向經(jīng)營機(jī)制
【關(guān)鍵詞】數(shù)字媒體 裝置藝術(shù) 城市景觀 設(shè)計(jì)空間
隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對裝置藝術(shù)的要求也越來越高，數(shù)字媒體的運(yùn)用使裝置藝術(shù)更簡潔、新穎，也使裝置藝術(shù)更富有感官體驗(yàn)感。在資源緊缺的當(dāng)今環(huán)境下，合理規(guī)劃土地資源，對空間進(jìn)行設(shè)計(jì)至關(guān)重要。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，傳統(tǒng)的技術(shù)很難滿足景觀設(shè)計(jì)中的各種需要，而數(shù)字媒體藝術(shù)的出現(xiàn)讓景觀城市設(shè)計(jì)變得更豐富。這種新興技術(shù)廣泛應(yīng)用在裝置藝術(shù)及景觀設(shè)計(jì)中，為城市景觀設(shè)計(jì)開辟了新的路徑。
一、數(shù)字媒體對裝置藝術(shù)的影響
（一）互動裝置藝術(shù)特點(diǎn)
裝置藝術(shù)是對空間對象的安裝，或?qū)ε渲盟婕暗膶ο蠛涂臻g的呼應(yīng)和組合，安裝空間的范圍可以從大到小。對于裝置藝術(shù)，觀眾的審美感受與欣賞傳統(tǒng)作品不同，裝置藝術(shù)作品需要有觀眾的積極參與，這可能需要觀眾進(jìn)入作品的空間與作品互動。進(jìn)入空間后，觀眾需要從多角度觀賞作品，可以調(diào)動所有的感官，如觸覺、聽覺、嗅覺感受作品，而不僅是視覺或光學(xué)感，所以這被稱為互動裝置藝術(shù)。
（二）數(shù)字媒體影響下的互動裝置藝術(shù)
數(shù)字媒體互動裝置藝術(shù)是以裝置藝術(shù)為基礎(chǔ)的新興設(shè)計(jì)，這種藝術(shù)手法采用藝術(shù)化的方式對情感和物質(zhì)文化的實(shí)體進(jìn)行改造，是以數(shù)字化形式加工的空間藝術(shù)。綜合人們對數(shù)字媒體藝術(shù)和裝置藝術(shù)的了解，形成一種新的當(dāng)代藝術(shù)表達(dá)形式。數(shù)字化給傳統(tǒng)的藝術(shù)形式帶來了巨大的轉(zhuǎn)變和深遠(yuǎn)的影響，藝術(shù)創(chuàng)作的語言變得多樣化，不僅僅依賴常規(guī)的創(chuàng)作材料，而且結(jié)合了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)程序語言技術(shù)、影音設(shè)備以及各種高科技綜合材料。因此，這種創(chuàng)作空間大于其他的藝術(shù)形式，它顛覆了傳統(tǒng)藝術(shù)品單一的受眾和表達(dá)形式，而以新的科技形式讓觀眾參與作品中，并與其互動。隨著新媒體藝術(shù)在裝置作品中的融入，多樣化的現(xiàn)代裝置呈現(xiàn)在設(shè)計(jì)中，充分展示出主題思想和設(shè)計(jì)內(nèi)涵，使設(shè)計(jì)更具獨(dú)特性和地域特色。裝置設(shè)計(jì)融入先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)，緊跟時(shí)代的步伐，從而更全面完善現(xiàn)代景觀設(shè)計(jì)，給人們創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境。
二、數(shù)字媒體藝術(shù)在城市景觀設(shè)計(jì)中的審美表現(xiàn)
藝術(shù)可以給人美的享受，同時(shí)也能陶冶人的心靈。數(shù)字媒體藝術(shù)以體驗(yàn)的模式讓觀眾融入虛擬與真實(shí)的審美環(huán)境中。
數(shù)字媒體藝術(shù)是新興的數(shù)字化的當(dāng)代藝術(shù)形式，也是科技與藝術(shù)的綜合體。在數(shù)碼科技的影響下，當(dāng)代藝術(shù)形式發(fā)生了巨大的變化，通過現(xiàn)代科技手段配合聲光效果、動態(tài)效果營造的空間氣氛，使人們有視覺和聽覺的雙重感受。這種審美感官體驗(yàn)的重新組合，給人們提供了一種前所未有的藝術(shù)審美方式。
任何一種藝術(shù)都有其獨(dú)特的風(fēng)格，傳統(tǒng)藝術(shù)是單一的審美體驗(yàn)，而數(shù)字媒體裝置藝術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)與觀眾互動的科技平臺，觀眾可以帶著自己的主觀意識進(jìn)行互動，詮釋裝置作品，而不是一味的接受。因觀眾參與而改變作品的原創(chuàng)性的擔(dān)心是沒有必要的。數(shù)字媒體互動裝置的開放性使得觀眾參與到作品補(bǔ)充、修改再創(chuàng)造中，以至于成為作品的一部分。數(shù)字媒體裝置藝術(shù)顛覆了傳統(tǒng)意義的觀賞者與作品之間的關(guān)系，把權(quán)威性讓給了觀眾，觀眾的審美情感與作品本身互動，在精神上形成自由的審美形態(tài)。
三、數(shù)字媒體裝置藝術(shù)在建筑景觀設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
在感嘆數(shù)字媒體藝術(shù)向全球擴(kuò)張的同時(shí)，可以看到當(dāng)今數(shù)字媒體藝術(shù)廣泛運(yùn)用在多種領(lǐng)域，以新方式融入在建筑景觀設(shè)計(jì)。數(shù)字媒體裝置藝術(shù)在城市景觀設(shè)計(jì)中廣泛應(yīng)用，是景觀設(shè)計(jì)中不可缺少的節(jié)點(diǎn)，多用于住宅景觀設(shè)計(jì)、城市廣場和室外公共區(qū)域中。這種開放形式的裝置藝術(shù)是城市區(qū)域的標(biāo)志，很好的豐富了景觀設(shè)計(jì)的功能和形式。未來城市景觀設(shè)計(jì)引入數(shù)字媒體藝術(shù)將是必然趨勢。
城市景觀設(shè)計(jì)與人類的發(fā)展息息相關(guān)。在這個(gè)信息與科技的時(shí)代，數(shù)字媒體的出現(xiàn)使城市更有藝術(shù)氛圍?？萍肌⒚缹W(xué)和城市設(shè)計(jì)理念是景觀設(shè)計(jì)發(fā)展的基本要素，而數(shù)字媒體是科學(xué)原動力的核心力量?？茖W(xué)技術(shù)是景觀設(shè)計(jì)發(fā)展的決定性力量。城市景觀設(shè)計(jì)是以城市背景為參考、以人為本的設(shè)計(jì)，目的為了提高和改善人們的生活，只有在功能完善的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)才能被人們接受。城市景觀設(shè)計(jì)中加入數(shù)字媒體藝術(shù)互動審美體驗(yàn)，能讓城市的發(fā)展上一個(gè)新的臺階。
結(jié)語
現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展以及全球高端科技的運(yùn)用和提升，不僅豐富了城市景觀設(shè)計(jì)的形式，也為其發(fā)展帶來便利。尤其是在引入數(shù)字媒體藝術(shù)這個(gè)新興媒介后，為城市景觀設(shè)計(jì)融入了綜合性、互動性的新特點(diǎn)，從而成為現(xiàn)代城市景觀設(shè)計(jì)中新的里程碑。只有在城市景觀設(shè)計(jì)中有效的融入現(xiàn)代數(shù)字媒體藝術(shù)，才能使城市景觀設(shè)計(jì)更加具有科學(xué)性。
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【關(guān)鍵字】腹腔鏡下；縫合方式；比較；子宮肌瘤剔除
【中圖分類號】R737 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0609-02
腹腔鏡下子宮肌瘤剔除術(shù)有很多優(yōu)點(diǎn)，如恢復(fù)快、切口美觀、微創(chuàng)，更為重要的是子宮可以得到保存，術(shù)后生育功能和月經(jīng)正常，是保留生殖器的最理想的手術(shù)。本篇論文抽取了我院婦產(chǎn)科的215例患者，入院時(shí)間最早的是2003年一月，最晚的是2005年十二月，我院對該類手術(shù)進(jìn)行了改良，具體是改良了縫合方式，改良效果明顯，用改良的縫合方式治療的患者，其恢復(fù)速度更快。
1 資料和方法
1.1 一般資料 子宮肌瘤患者215例，全部采用腹腔鏡下子宮肌瘤剔除術(shù)進(jìn)行治療，其中的八十五例歸為對照組，另外一百三十例歸為研究組，對照組采用雙層間斷全層縫合術(shù)式進(jìn)行縫合，研究組采用單層間斷內(nèi)翻縫合子宮術(shù)式進(jìn)行縫合。對照組平均的年齡是32.5±4.6歲，研究組的平均年齡是34.1±5.8歲。排除慢性的心功能不全、冠心病、哮喘、高血壓等疾病。在手術(shù)前要進(jìn)行常規(guī)的行宮頸細(xì)胞學(xué)的檢查。如果患者月經(jīng)不正常，那么還要進(jìn)行診斷性刮宮，這樣可以排除子宮內(nèi)膜的惡性病變。
1.2 手術(shù)方法 所有患者都是使用氣管插管全麻法進(jìn)行麻醉。在麻醉正常進(jìn)行后，取膀胱的截石位。使用常規(guī)消毒法對陰道、會陰皮膚、腹部等部位進(jìn)行消毒，鋪上無菌的巾，然后放置導(dǎo)尿管，如果有必要，可以放置舉宮器。氣腹針經(jīng)過孔的上緣，然后形成氣腹。置入直徑十毫米的腹腔鏡，腹壓達(dá)到12mmHg。檢查盆腔、附件和子宮的情況。如果已經(jīng)決定要行LM，那么要將患者的頭放低，最好達(dá)到三十度左右。根據(jù)肌瘤和子宮的尺寸，在左髂前上棘和下腹臍的連線上，尋找連線下的三分之一處，然后做第二操作孔。第三操作孔所在的位置應(yīng)該是：右髂前上棘和臍的連線上，尋找上三分之一處旁邊的位置。各放一個(gè)trocar，直徑為五毫米。用八號穿刺針進(jìn)針，進(jìn)針位置是沿恥骨聯(lián)合的上緣的正中。在穿透腹壁后，將針尖的方向進(jìn)行調(diào)整，然后刺進(jìn)子宮肌層。在確定回抽無血后，將垂體后葉素――6U注進(jìn)去，然后很快就會見到子宮體收縮，而且收縮的速度十分快，漿膜面變得十分蒼白。根據(jù)在手術(shù)時(shí)的探查和手術(shù)前的檢查，基本上可以確定肌瘤的位置，然后找到子宮表面隆起最嚴(yán)重的地方，然后用單極電凝鉤，進(jìn)行縱向切開，長度最好達(dá)到肌瘤直徑的三分之二。切口的深度一定能夠達(dá)到肌瘤，然后用大抓鉗或肌瘤鉆鉗夾肌瘤，牽拉固定住以后，再進(jìn)行左右旋轉(zhuǎn)，用撥棒分離子宮肌層，要沿假包膜進(jìn)行，一直持續(xù)到完整剔除肌瘤，暫且放置在子宮的直腸窩，最后縫合子宮。在對研究組進(jìn)行縫合時(shí)，也是使用一號的DEXON線進(jìn)行縫合。在縫合漿肌層組織時(shí)，用單層間斷內(nèi)翻縫合的方式，對于多余肌瘤包膜組織，要將其翻進(jìn)肌瘤腔內(nèi)，然后采用壓迫的方式關(guān)閉創(chuàng)面和瘤腔。在這兩組中，如果肌瘤穿透了內(nèi)膜，那么兩組采用的方式都是一樣的，都是連續(xù)縫合離內(nèi)膜較近的肌層，關(guān)閉瘤腔的底部。然后再分別按照每組的不同要求完成下一步的縫合?？p合修復(fù)子宮，并且成功止血后，將肌瘤取出，取出時(shí)采用粉碎器，要從左下腹的切口來進(jìn)行取出。手術(shù)完畢后，切除物都要進(jìn)行檢查。
1.3 觀察指標(biāo) 手術(shù)中心的電監(jiān)護(hù)儀要對血氧飽和度、脈搏和血壓進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)測。記錄手術(shù)時(shí)間和凈出血量，凈出血量是指引流瓶的血液量，手術(shù)中的所有出血都要通過負(fù)壓吸引器吸進(jìn)引流瓶。在手術(shù)后的六個(gè)月，保持對患者的隨訪，要注意患者手術(shù)后月經(jīng)量的變化，手術(shù)后子宮肌層的恢復(fù)是否正常等情況。
2 結(jié)果
所有患者的手術(shù)都十分成功。均沒有發(fā)生手術(shù)后的并發(fā)癥和中轉(zhuǎn)開腹。其中多發(fā)肌瘤共七十九例，單層肌壁間的肌瘤共136例，瘤體的直徑在三厘米至十厘米之間。在手術(shù)后發(fā)現(xiàn)，這些肌瘤都是平滑肌瘤。研究組和對照組患者的肌瘤的位置、大小和數(shù)目以及在手術(shù)中的情況等，具體見以下幾個(gè)表格：
手術(shù)后并沒有發(fā)現(xiàn)明顯的并發(fā)癥，住院的時(shí)間平均為7.8天。手術(shù)后半年，進(jìn)行B超復(fù)查，發(fā)現(xiàn)子宮的大小正常，沒有留下子宮肌瘤的痕跡，子宮內(nèi)膜的線也十分清晰。所有的患者，其經(jīng)量和月經(jīng)的規(guī)律都十分正常，沒有出現(xiàn)子宮內(nèi)膜異位。
3 討論
近些年腔鏡技術(shù)迅速發(fā)展，已經(jīng)開始取代以前的開腹手術(shù)。腹腔鏡下的子宮肌瘤剔除術(shù)，由于具有恢復(fù)快、出血少等優(yōu)點(diǎn)，而且還能使盆底解剖結(jié)構(gòu)完整性繼續(xù)保持，子宮的正常生育功能也沒受到影響，所以近些年這一類手術(shù)發(fā)展也很快，已經(jīng)被普遍應(yīng)用。但是，在進(jìn)行腹腔鏡下的子宮肌瘤剔除術(shù)時(shí)，無法像以前的開腹手術(shù)那樣，可以通過B超結(jié)果和人工觸摸來確定腫瘤的數(shù)目、大小和位置，而是只能通過手術(shù)前的B超來確定。因此，手術(shù)前所做的B超十分重要。醫(yī)生在做腹腔鏡下子宮肌瘤剔除術(shù)時(shí)，首先在手術(shù)前要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，最好B超定量和定位，把握手術(shù)中的適應(yīng)證。手術(shù)進(jìn)行時(shí)，對肌瘤的剝離一定要完整，止血時(shí)一定要準(zhǔn)確，腹腔鏡的操作技巧也一定要熟練。單層內(nèi)翻縫合子宮，這種術(shù)式能縮短手術(shù)時(shí)間，減少手術(shù)中的出血，是一種十分有價(jià)值的縫合術(shù)式。
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關(guān)鍵詞 多媒體教室；中控系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)
中圖分類號：TP308 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-489X(2012)12-0101-02
Experiences of Digital Multimedia Classroom Construction and Management//Xu Ming, Song Liang, Qiao Hong
Abstract Multimedia classroom, as the terminal portion of the digital campus, the construction and management is a very important topic. According to many years of work experience, from the system stability, the introduction of technology, attentive service we do some introductions. After the test of time and have achieved good results, the measures improve management efficiency, reduce management costs, guarantee the normal teaching order.
Key words multimedia classroom; central control system; computer
Author’s address Modern Education Technology Center of Beijing University of Technology, Beijing, China 100124
隨著數(shù)字化校園建設(shè)的蓬勃發(fā)展，作為數(shù)字化校園終端部分的多媒體教室其建設(shè)和管理是一個(gè)非常重要的課題。作為建設(shè)者和管理者，不但要考慮到技術(shù)的發(fā)展，還要全面考慮系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性；不但要提供扎實(shí)的技術(shù)支持，還要提供細(xì)致的人性化服務(wù)。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，筆者從以下幾方面與同行進(jìn)行探討。
1 穩(wěn)定的系統(tǒng)是核心
北京工業(yè)大學(xué)校2005年之前只有獨(dú)立控制的幾十間多媒體教室，經(jīng)過6年的建設(shè)發(fā)展，目前已擁有分布在5棟樓的226間網(wǎng)絡(luò)集中控制型多媒體教室。而目前多媒體教室眾多且分散和管理人員相對缺少的矛盾越來越突出，對多媒體設(shè)備和中控系統(tǒng)穩(wěn)定的要求越來越明顯。
1.1 中控系統(tǒng)的穩(wěn)定
中控系統(tǒng)屬于多媒體教室的“中樞神經(jīng)”部分。網(wǎng)絡(luò)集中控制做到的只是將獨(dú)立控制的多媒體教室納入到中控室進(jìn)行集中控制，僅僅是向前走了一步，這一步走得好不好關(guān)鍵在于中控系統(tǒng)的穩(wěn)定。一套穩(wěn)定的中控系統(tǒng)應(yīng)該具備以下幾個(gè)特征：軟硬件上采用前沿的技術(shù)；中控機(jī)長時(shí)間待機(jī)不死機(jī)；控制指令下達(dá)準(zhǔn)確快速不丟碼；集中控制軟件運(yùn)行穩(wěn)定無BUG；便于升級和擴(kuò)展。所以要選擇口碑好、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量過硬且售后服務(wù)水準(zhǔn)高的企業(yè)來做中控系統(tǒng)的集成。
1.2 計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定
計(jì)算機(jī)作為教師課堂傳授知識的一個(gè)重要輔助工具，其最基本的要求就是穩(wěn)定。為了達(dá)到穩(wěn)定的目標(biāo)，硬件上嚴(yán)格把關(guān)，選擇大品牌的計(jì)算機(jī)；軟件上采取以網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)為主和以本地操作系統(tǒng)為輔的兩套系統(tǒng)，從而保證計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和軟件運(yùn)行的穩(wěn)定。
1.3 投影機(jī)的穩(wěn)定
由于多媒體教室的投影機(jī)工作在多粉塵的環(huán)境下，投影機(jī)在投射時(shí)空氣中的塵粒很容易進(jìn)入機(jī)內(nèi)，灰塵的積累會阻止機(jī)器的散熱，導(dǎo)致?lián)p耗燈泡的使用壽命甚至燒毀機(jī)器等，所以在保證亮度滿足的情況下，既能防塵又能方便散熱的大品牌投影機(jī)是首選。
1.4 擴(kuò)聲系統(tǒng)的穩(wěn)定
多媒體教室中擴(kuò)聲系統(tǒng)穩(wěn)定的關(guān)鍵是必須解決教室內(nèi)聲音的正反饋即自激嘯叫。鑒于多媒體教室利用率高且使用人員經(jīng)常變動的特殊性，不宜采用復(fù)雜的調(diào)音臺及數(shù)字反饋抑制器等專用設(shè)備來消除聲反饋。采用移頻功放的方式來解決這一難題，取得很好的效果。
2 技術(shù)的引進(jìn)是關(guān)鍵
作為多媒體教室管理人員，要始終不斷引進(jìn)和學(xué)習(xí)新技術(shù)并將此運(yùn)用到多媒體教室的管理上。以計(jì)算機(jī)管理的發(fā)展為例，為了解決分散在眾多教室的計(jì)算機(jī)管理難題，近6年依次引進(jìn)了保護(hù)卡技術(shù)、無盤技術(shù)和Phantosys桌面虛擬化平臺技術(shù)，最終得到一個(gè)相對完美的計(jì)算機(jī)維護(hù)方案。
引進(jìn)的Phantosys桌面虛擬化平臺技術(shù)能使分布于不同地點(diǎn)的多媒體計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)始終保持最優(yōu)狀態(tài)，軟件在一臺計(jì)算機(jī)上安裝就可以在多機(jī)使用，而且能保證計(jì)算機(jī)啟動速度快，對網(wǎng)絡(luò)壓力小，軟件下發(fā)及時(shí)，能極大提高眾多計(jì)算機(jī)維護(hù)的質(zhì)量和效率，如表1所示。
簡單來說，Phantosys幻影桌面虛擬化平臺是用來實(shí)現(xiàn)桌面計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境的集中控制、集中管理、應(yīng)用環(huán)境隨需供應(yīng)以及提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全性、可靠性的虛擬化平臺。它能夠使計(jì)算機(jī)管理人員在集中管理的資源中，按需供應(yīng)計(jì)算機(jī)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng)和軟件以及個(gè)性化計(jì)算環(huán)境。
Phantosys桌面虛擬化平臺具有兩個(gè)核心的關(guān)鍵技術(shù)。
1）分布式數(shù)據(jù)存儲的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)派送和集中管理技術(shù)（Phantosys Local Cache）。PC運(yùn)行的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件在第一次運(yùn)行時(shí)由Phantosys DVP提供，以后就完全在本地硬盤讀取運(yùn)行，PC端一旦有新的數(shù)據(jù)需求而本地硬盤中沒有時(shí)才從Phantosys DVP中調(diào)用。采用此技術(shù)保證了PC速度不受任何影響的前提下對網(wǎng)絡(luò)流量的占用和需求都極小，不會造成因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸而影響PC的啟動速度和運(yùn)算性能，與傳統(tǒng)的無盤技術(shù)相比在啟動速度上是個(gè)質(zhì)的飛躍，這樣就可以解決無盤技術(shù)不能隨意安裝眾多軟件的問題。
2）跨平臺群集文件系統(tǒng)Phantosys PIM。Phantosys PIM文件系統(tǒng)可以在一個(gè)單獨(dú)NTFS格式的文件中同時(shí)存儲各種系統(tǒng)鏡像Image文件（支持PC隨選Win2000、XP、Vista、win7、2003Server以及Linux的各個(gè)版本RedFlag、Redhat、Ubuntu…），這樣PC開機(jī)可以按照需求選擇相應(yīng)的系統(tǒng)環(huán)境運(yùn)行，尤其適應(yīng)于各種不同類型的實(shí)驗(yàn)性教學(xué)環(huán)境[1]。
由此，Pantosys幻影桌面虛擬化平臺對多媒體教室管理者而言是一個(gè)全新的視角，使用此項(xiàng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)在中心機(jī)房集中管理桌面應(yīng)用、對桌面應(yīng)用實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置與管理的能力。由于實(shí)現(xiàn)桌面集中管理、虛擬化和隨需交付，傳統(tǒng)PC應(yīng)用的很多管理難題、維護(hù)難題、安全難題，在這種全新的基礎(chǔ)架構(gòu)上是完全不存在的，這意味著計(jì)算機(jī)管理員可以從繁瑣的客戶端配置、軟件版本升級、病毒防護(hù)、系統(tǒng)修復(fù)等操作中解放出來，在給上課教師提供充分靈活操作空間的同時(shí)，提升多媒體教室管理人員的管理水平和管理效率。
3 貼心的服務(wù)是保障
針對多媒體教學(xué)支持的工作性質(zhì)，總結(jié)出“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的服務(wù)理念。一個(gè)中心：以提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)為中心。兩個(gè)基本點(diǎn)：一是主動服務(wù)，主動做到提供方便、成熟、好用的設(shè)備給教師；二是反應(yīng)及時(shí)，認(rèn)真對待教師反映的情況，做到設(shè)備的及時(shí)維護(hù)。
3.1 提高服務(wù)的質(zhì)量和效率
首先，要在設(shè)備和系統(tǒng)集成的選擇上做足功課，做到甄選大品牌、用戶反響好的設(shè)備，選擇高資質(zhì)有豐富建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的集成公司，從源頭上保證設(shè)備和系統(tǒng)的穩(wěn)定，為以后的日常維護(hù)打好基礎(chǔ)。
其次，要做好設(shè)備故障的預(yù)案。承擔(dān)多媒體技術(shù)支持的教師必須做到隨時(shí)準(zhǔn)備面對突發(fā)的設(shè)備故障問題，不論遇到什么問題都能有辦法解決，這就要求不斷積累經(jīng)驗(yàn)并形成相應(yīng)的預(yù)案，關(guān)鍵設(shè)備做好備份，一旦發(fā)生故障可以隨時(shí)替換，重復(fù)出現(xiàn)的問題可以根據(jù)過去的處理經(jīng)驗(yàn)及時(shí)應(yīng)對。
再次，要做到快速反應(yīng)。對于各種軟硬件故障問題，一旦接到報(bào)修要快速到達(dá)現(xiàn)場解決，難以解決的故障問題要與報(bào)修教師進(jìn)行充分交流以避免不必要的誤會。
3.2 開展多種溝通渠道
1）IP電話是上課教師和多媒體技術(shù)支持人員最直接的溝通渠道。IP電話置于多媒體機(jī)柜上，教師遇到故障問題可以及時(shí)用IP電話求助，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并第一時(shí)間解決問題。
2）開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為補(bǔ)充。通過開通多媒體教室網(wǎng)，可以給師生提供查詢教室設(shè)備配置、多媒體設(shè)備使用指南、設(shè)備問題反饋、維修記錄等功能，便于教師快速掌握不同多媒體設(shè)備的使用方法，還可詳細(xì)描述設(shè)備故障并提交至管理員[2]。
3）網(wǎng)絡(luò)版問卷調(diào)查是深層次的溝通。每學(xué)期都會發(fā)放一次網(wǎng)絡(luò)版多媒體教室調(diào)查問卷，從中可以獲得很多深層次的建議和意見，對于以后改進(jìn)多媒體教室的建設(shè)和管理提供了很大幫助。
3.3 采取既能保證穩(wěn)定又充滿活力的管理模式
針對學(xué)校多媒體教室眾多且分散的特點(diǎn)，采取穩(wěn)定的管理員與流動的助管研究生相結(jié)合的管理方式。管理員主要負(fù)責(zé)在中控室縱觀設(shè)備全局、接聽故障電話，助管研究生負(fù)責(zé)第一時(shí)間到故障現(xiàn)場解決問題，疑難問題及時(shí)上報(bào)中控室管理員。
實(shí)行研究生助管設(shè)備管理模式，既解決了部分學(xué)生的勤工助學(xué)問題，更重要的是通過本崗位的管理實(shí)踐加強(qiáng)了研究生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，從而促進(jìn)研究生的全面發(fā)展。助管研究生思想活躍，知識層次高，有創(chuàng)新意識，他們更熱衷于一些計(jì)算機(jī)方面的先進(jìn)技術(shù)，解答一些計(jì)算機(jī)和多媒體方面的問題效果很好。而且助管研究生英語水平比較高，他們與學(xué)校聘請的外教進(jìn)行交流效果更好。這樣把他們所學(xué)的知識、能力和技能應(yīng)用于多媒體教室的管理和維護(hù)中，無疑是一種既利于學(xué)校又利于學(xué)生的“雙贏”舉措。
總之，多媒體教學(xué)環(huán)境的建設(shè)和管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，作為從事本行業(yè)的教師，還要深入學(xué)習(xí)新版《多媒體教學(xué)環(huán)境工程建設(shè)規(guī)范》，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理方式，從實(shí)際出發(fā)，合理規(guī)劃科學(xué)管理，力爭發(fā)揮多媒體教學(xué)環(huán)境的最優(yōu)性價(jià)比。
參考文獻(xiàn)
一、石河子開發(fā)區(qū)民營企業(yè)人力資源管理中存在的主要問題
1.缺乏健全成熟的人才選拔制度。成熟有效的人才選拔機(jī)制有助于企業(yè)以有限成本獲取最大競爭優(yōu)勢。在訪談?wù){(diào)查的17家企業(yè)中，只有4家企業(yè)人力資源管理部門通過溝通合作的方式了解其他部門的要求制定過簡單的招聘計(jì)劃，其他企業(yè)均沒有制定過科學(xué)、詳細(xì)的招聘計(jì)劃，通常在人才缺乏時(shí)再緊急招人，最終難以招到合適的人才。另外，招聘渠道單一，主要采用內(nèi)部提拔和熟人介紹，或者是采用“泛家族化”的用人模式。有13家企業(yè)主要采用熟人介紹和內(nèi)部提拔方式，少數(shù)企業(yè)曾經(jīng)使用網(wǎng)絡(luò)招聘和到石河子大學(xué)、石河子職業(yè)技術(shù)學(xué)校等進(jìn)行校園招聘，但是效果都不理想，招聘的人才很快離職或者跳槽。在選拔方式上，基本上選用傳統(tǒng)的方法。大多數(shù)企業(yè)常采用簡歷篩選和面試，未曾采用筆試和人才測評等結(jié)構(gòu)化的面試程序，在招聘后不進(jìn)行“招聘有效性分析”。
2.缺乏科學(xué)的人力資源培訓(xùn)和開發(fā)制度。訪談?wù){(diào)查企業(yè)以2013年第一年度為例，企業(yè)人員流失率低于10% 的有5家，在10-20%之間的有5家，20-30%之間的有4家，高于40%的有3家。多數(shù)民營企業(yè)在設(shè)計(jì)和執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃方面沒有根據(jù)企業(yè)自身需要確定員工培訓(xùn)，僅5家企業(yè)有計(jì)劃，但實(shí)際執(zhí)行難度較大，其中3家企業(yè)進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)，但因人力資源培訓(xùn)成本太高，均未自己舉辦培訓(xùn)班。由于員工隊(duì)伍流失大，企業(yè)不愿意在員工培訓(xùn)和開發(fā)上進(jìn)行投入。由于缺乏科學(xué)的員工培訓(xùn)和開發(fā)制度，一方面員工的技能和素質(zhì)難以得到提升，企業(yè)內(nèi)部員工知識和技能水平長期處于停頓狀態(tài)，得不到應(yīng)有的提升和豐富，從而導(dǎo)致企業(yè)的技術(shù)提升和創(chuàng)新能力弱，企業(yè)的發(fā)展后勁不足；另外一方面，企業(yè)難以留住人才，員工對企業(yè)的忠誠度受到影響，可能進(jìn)一步增加員工流失率。因此民營企業(yè)員工的高離職率和人力資源培訓(xùn)開發(fā)制度的缺失形成了“惡性循環(huán)”，嚴(yán)重制約了民營企業(yè)的發(fā)展。由于在培訓(xùn)方面的有限投入以及在員工開發(fā)方面的短視，嚴(yán)重限制了企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，技術(shù)落后又加劇了民營企業(yè)的劣勢，更進(jìn)一步拉大了民營企業(yè)和國有大企業(yè)的差距。
3.缺乏有效的績效考核制度和激勵(lì)機(jī)制。在員工績效考核中，受訪談?wù){(diào)查的17家企業(yè)中大多企業(yè)未從采用打分等考評方式進(jìn)行績效考核，其評價(jià)僅僅依靠企業(yè)主對員工的印象和感覺，缺乏真正的考核辦法，上級的個(gè)人偏好、上級與下屬的關(guān)系或者個(gè)人沖突等因素影響到員工的績效考核，只有少數(shù)企業(yè)采用考評制度對員工進(jìn)行績效評價(jià)，以確定員工的集體薪酬。對員工的績效評估僅僅基于員工完成眼前任務(wù)的工作量和出勤率作為標(biāo)準(zhǔn)，而對工作質(zhì)量和長期績效卻沒有科學(xué)的評估。中層、基層管理者和員工一般都是根據(jù)上級部門領(lǐng)導(dǎo)的安排來完成自己的日常本職工作。
在缺失有效的績效考核制度下，石河子開發(fā)區(qū)民營企業(yè)同時(shí)還缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。薪酬激勵(lì)是最常用的方式，受企業(yè)主偏好的影響，以發(fā)紅包（獎(jiǎng)金）的形式對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，少數(shù)企業(yè)依據(jù)考核結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種一刀切的薪酬制度在短期內(nèi)可能會有一定效果，但是容易忽視員工的精神需要，以至于難以長期有效地吸引和留住人才。
4.缺乏良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中慢慢沉淀、累積出來的企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值。良好的企業(yè)文化能夠幫助員工認(rèn)同公司文化，促成個(gè)人價(jià)值觀和公司價(jià)值觀的統(tǒng)一，從而凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，17家企業(yè)中，只有7家企業(yè)張貼有關(guān)于企業(yè)愿景的口號標(biāo)語，其余的10家企業(yè)均沒有文化建設(shè)方面的措施，僅將注意力集中在市場和利潤上。企業(yè)對企業(yè)文化的不夠重視或者缺乏文化建設(shè)意識，將導(dǎo)致員工與組織之間缺乏共同的價(jià)值理念，進(jìn)而影響企業(yè)的持久發(fā)展。
5.非正式的勞動關(guān)系和薄弱的法律意識。17家企業(yè)中，半數(shù)以上的企業(yè)30―40%的員工為非正式職工，即為未簽訂正式合同的零時(shí)工。這些非正式員工有60%以上是自愿不簽訂合同。分析企業(yè)存在非正式職工的原因主要有企業(yè)主不愿訂立用工合同和員工自身不愿訂立合同，其中企業(yè)不愿意簽訂用工合同主要是為了降低勞動力成本，規(guī)避員工權(quán)益，而員工自愿放棄合同是因?yàn)樽约翰辉敢獗黄髽I(yè)束縛，可以隨時(shí)跳槽。通過與部分員工訪談發(fā)現(xiàn)，由于害怕失去工作或擔(dān)心不能及時(shí)再就業(yè)以及缺乏法律意識，在發(fā)生勞動沖突和勞動糾紛時(shí)，員工幾乎不能采取有效的法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。
二、石河子開發(fā)區(qū)民營企業(yè)人力資源管理存在問題的成因
1.石河子開發(fā)區(qū)民營企業(yè)在融資、市場、法律法規(guī)等方面處于劣勢。石河子開發(fā)區(qū)民營企業(yè)由于地處西部腹地，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展相對東部落后，雖然各級政府對民營企業(yè)生存和發(fā)展給予了一定重視，但因?qū)γ駹I企業(yè)人力資源管理問題和成因認(rèn)識不足，對人力資源管理與企業(yè)績效之間的直接正向關(guān)系認(rèn)識不足。沒有采用有效的激勵(lì)措施提升民營企業(yè)管理水平和管理能力，加大了民營企業(yè)與大企業(yè)在管理理念、管理能力、管理水平方面的差距。
【摘要】目的：探討氣腹和懸吊式腹腔鏡在婦科子宮肌瘤手術(shù)配合時(shí)的護(hù)理要點(diǎn)。方法：回顧分析2006年64例（觀察組）采用氣腹腹腔鏡下婦科子宮肌瘤手術(shù)和56例（對照組）懸吊式腹腔鏡下婦科子宮肌瘤手術(shù)，比較兩組手術(shù)過程中手術(shù)室護(hù)士的術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間、術(shù)中護(hù)士的配合熟練能力、醫(yī)生滿意率、器械清洗合格率。結(jié)果：兩組手術(shù)病人術(shù)程順利，氣腹腹腔鏡下婦科子宮肌瘤手術(shù)比懸吊式腹腔鏡下婦科子宮肌瘤手術(shù)中要求手術(shù)室護(hù)士的術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間更長、術(shù)中護(hù)士的配合更熟練、醫(yī)生滿意率和器械清洗合格率要低。結(jié)論（體會）：術(shù)前腹腔鏡手術(shù)器械的充分準(zhǔn)備，術(shù)中熟練的手術(shù)配合和護(hù)理是提高手術(shù)成功率的重要保證，手術(shù)室護(hù)士只有不斷更新觀念、加強(qiáng)內(nèi)鏡的清洗保養(yǎng)才能適應(yīng)新的醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】氣腹腹腔鏡；懸吊式腹腔鏡；手術(shù)配合；護(hù)理
【中圖分類號】R472【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B文章編號：1004-7484（2012）-05-0921-02隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，腹腔鏡檢查和手術(shù)在婦科領(lǐng)域中應(yīng)用已越來越廣泛。目前，國內(nèi)外最先進(jìn)的技術(shù)是人工氣腹和懸吊法腹腔鏡技術(shù)，為新世紀(jì)婦產(chǎn)科技術(shù)發(fā)展帶來光明前景。在我國醫(yī)療制度的改革和社會對醫(yī)療部門的需求——縮短術(shù)前住院日，加快床位周轉(zhuǎn)率和使用率，縮短平均住院日的背景下，我院自2005年10月起打破傳統(tǒng)觀念，開展新項(xiàng)目、新技術(shù)，先后積極開展氣腹和懸吊式婦科腹腔鏡手術(shù)，腹腔鏡手術(shù)具有創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、住院時(shí)間短、術(shù)后并發(fā)癥少等優(yōu)點(diǎn)，通過2006年1月至2006年12月之間開展了氣腹和懸吊式腹腔鏡子宮肌瘤手術(shù)120例，現(xiàn)將兩種方式腹腔鏡術(shù)中配合作比較后所得出的護(hù)理體會作一下介紹。1.資料與方法
1.1一般資料：選擇2006年1-12月在我院手術(shù)室進(jìn)行婦科腹腔鏡下子宮肌瘤剔除術(shù)手術(shù)病人資料調(diào)出作為研究，其中氣腹腹腔鏡下子宮肌瘤手術(shù)64例，懸吊式腹腔鏡下子宮肌瘤手術(shù)56例，2組病人一般狀況、營養(yǎng)狀況相似，年齡平均40.3歲，已婚生育婦女，B超檢查見1-5枚不等的子宮肌瘤，術(shù)前檢查均無手術(shù)禁忌癥。醫(yī)生均為我院婦產(chǎn)科手術(shù)組醫(yī)生，均為擇期手術(shù)。兩組資料比較差別無顯著性。
1.2方法：
1.2.1麻醉方法：麻醉均為氣管插管下靜吸復(fù)合麻醉。
1.2.2術(shù)前物品準(zhǔn)備：氣腹法采用國產(chǎn)婦科腹腔鏡專用氣腹器械及儀器、進(jìn)口的氣腹機(jī)、二氧化碳瓶、肌瘤旋切器、沖洗器等配套設(shè)備。懸吊法采用日本生產(chǎn)的懸吊式腹腔鏡手術(shù)專用器械，懸吊架、長電凝鉗、持針器、打結(jié)器、沖洗漏斗等配套設(shè)備。另共同備好高清晰度攝像監(jiān)視系統(tǒng)、冷光源、舉宮器、單雙極多功能電刀、光導(dǎo)纖維、肩托1副、常規(guī)進(jìn)腹小手術(shù)器械。
1.2.3患者準(zhǔn)備：術(shù)前訪視病人，手術(shù)前一日由巡回護(hù)士去病房看望病人。
1.2.3.1了解病人的情況：①一般情況：生命體征、身高、體重、有無感染征、有無運(yùn)動障礙、有無過敏或特殊體質(zhì)、有無假牙及隱形眼鏡，是否在月經(jīng)期等。②病史：包括現(xiàn)病史、既往史、手術(shù)史。③其他：生活習(xí)慣、生活史、社會背景、性格；接受手術(shù)的態(tài)度，對醫(yī)療的協(xié)助程序。
1.2.3.2與病人及家屬會面，進(jìn)行心理溝通，解除患者和家屬的焦慮。①確認(rèn)患者，自我介紹，說明訪問的目的。②說明手術(shù)服裝與病房服裝的不同，從進(jìn)入手術(shù)室到離開手術(shù)室的大體過程，手術(shù)時(shí)的等。③詢問患者的不安和擔(dān)心的事情，介紹手術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。④給予病人激勵(lì)的話語，病人增加安全感及對手術(shù)的治療信心。
1.2.3.3訪問結(jié)束回到手術(shù)室后，根據(jù)所獲得的患者的資料，與其他護(hù)士共同討論，制定護(hù)理計(jì)劃。
1.2.4手術(shù)中的配合：
1.2.4.1巡回護(hù)士的術(shù)中護(hù)理：
1.2.4.1.1手術(shù)準(zhǔn)備：術(shù)前巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)通知單注明的腹腔鏡方式來提前精心準(zhǔn)備檢查手術(shù)用物及儀器。氣腹式腹腔鏡是利用二氧化碳灌入體內(nèi)形成氣腹后再通過鞘卡、成像系統(tǒng)進(jìn)行的微創(chuàng)手術(shù)。懸吊式則是運(yùn)用懸吊架把腹壁提升形成操作空間后通過鞘卡、成像系統(tǒng)進(jìn)行的介于微創(chuàng)和開腹之間的手術(shù)。認(rèn)真地安全核對好病人后做好心理護(hù)理并配合麻醉醫(yī)師行全麻氣管插管下靜吸復(fù)合麻醉。手術(shù)安置是手術(shù)進(jìn)行的必需環(huán)節(jié)，所有手術(shù)實(shí)施都要通過手術(shù)安置好后進(jìn)行［1］。將患者骶尾部移置于手術(shù)床墊中間的空缺處，并突出約10cm，便于會手術(shù)的順利進(jìn)行。術(shù)中將手術(shù)床調(diào)節(jié)成頭低腳高位，傾斜度約30-40度，肩部用海綿墊放在肩托與肩中間固定以防下滑。
1.2.4.1.2術(shù)中觀察：術(shù)中密切觀察患者生命體征變化，患者手術(shù)呈頭低腳高位，注意觀察肩托位置的海綿墊是否墊好，避免接觸金屬物，防止電灼傷。隨時(shí)關(guān)注手術(shù)進(jìn)程，調(diào)整手術(shù)間的無影燈及手術(shù)間的頂燈，形成最佳的圖像顯示和手術(shù)操作的效果。
1.2.4.1.3儀器使用：手術(shù)前氣腹腹腔鏡手術(shù)進(jìn)行子宮肌瘤手術(shù)時(shí)需提前調(diào)試好氣腹機(jī)、二氧化碳瓶總量、肌瘤旋切器、沖洗器攝像監(jiān)視系統(tǒng)、冷光源、舉宮器、單雙極多功能電刀。懸吊法僅需準(zhǔn)備懸吊架固定裝置、備好高清晰度攝像監(jiān)視系統(tǒng)、冷光源、舉宮器。此時(shí)要求手術(shù)室護(hù)士在儀器管理方面強(qiáng)調(diào)：避免強(qiáng)光直射、供電電壓要穩(wěn)定、避免強(qiáng)電和強(qiáng)磁場的干擾、通風(fēng)條件好、溫度、濕度要控制在規(guī)定范圍，另每次術(shù)者移動，臺車和它的附屬物這些挪動很困難，并且有斷線和污染的可能。更嚴(yán)重的是，頻繁移動對儀器有害，要盡量避免。
關(guān)鍵詞 新媒體技術(shù)；電視編輯；文字編輯；視頻編輯
中圖分類號G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）137-0088-01
隨著新媒體技術(shù)自身的發(fā)展和電視節(jié)目創(chuàng)新的需要，新媒體技術(shù)已經(jīng)成為電視及其編輯工作的關(guān)鍵性技術(shù)。在各種硬件、軟件的支持下，電視編輯中的文字編輯與視頻編輯工作可以統(tǒng)籌開展，按照整體思考、全局設(shè)計(jì)與美觀布局的視覺藝術(shù)目標(biāo)，去把節(jié)目的信息、視覺的美觀、信息的準(zhǔn)確程度，全面、立體與美觀地展示出來。
1 新媒體技術(shù)運(yùn)用中文字編輯和視頻編輯的統(tǒng)一路徑
運(yùn)用新媒體技術(shù)把“文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信”統(tǒng)一起來，去“全方位、立體地展示傳播內(nèi)容”[1]，是提高電視節(jié)目質(zhì)量的有效技術(shù)手段。
1.1 互補(bǔ)性統(tǒng)一
在電視節(jié)目的制作中，盡管采用了各種技術(shù)，但難免會因?yàn)楦鞣N現(xiàn)實(shí)條件的制約出現(xiàn)攝影、錄音與采光等方面的先天性不足，導(dǎo)致信息反應(yīng)不全面、不精確與不清晰等現(xiàn)象，運(yùn)用新媒體技術(shù)開展文字編輯與視頻編輯是有效完善節(jié)目及其成品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實(shí)踐中互補(bǔ)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，信息完整性互補(bǔ)。在文字信息和視頻信息兩者或兩者其一出現(xiàn)信息殘缺或模糊的情況下，在以一種內(nèi)容載體為主體的情況下，可以運(yùn)用另一種載體來補(bǔ)充與完善。例如關(guān)于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新聞制作中，在各種視頻難以精細(xì)化地說明發(fā)展速度和質(zhì)量的情況下，運(yùn)用文字與數(shù)據(jù)的字幕更能有效地說明需要闡述的內(nèi)容。其二，信息準(zhǔn)確性互補(bǔ)。主要體現(xiàn)在文字信息與視頻信息的細(xì)節(jié)準(zhǔn)確性互補(bǔ)，其中以視頻信息的直觀性去彌補(bǔ)文字信息的抽象性，以文字信息的詳細(xì)性去彌補(bǔ)視頻信息的直白性，例如運(yùn)用“屏幕文字的可讀”去提升節(jié)目的“視覺表現(xiàn)功能”，通過“字體選擇、色彩搭配、字幕位置、時(shí)間控制”等為電視畫面增添
效果[2]。
1.2 重點(diǎn)突出性輔助統(tǒng)一
為了強(qiáng)化電視節(jié)目及其實(shí)際內(nèi)容的主題，文字編輯與視頻編輯所依托的素材要有側(cè)重，往往以某一種類型素材為主，其他的素材起到錦上添花的幫扶作用。統(tǒng)一兩種編輯的路徑有兩種：一是，氛圍性主題的文字輔助編輯。在現(xiàn)代攝像技術(shù)與新媒體傳播技術(shù)的支持下，對一些氛圍性的主題節(jié)目，視頻具有其直觀、真實(shí)的絕對優(yōu)勢，文字編輯可以從某些細(xì)節(jié)、過程、流程與結(jié)果等作出補(bǔ)充性的說明，既可以突出主題也可以實(shí)現(xiàn)把更多的精細(xì)信息傳遞出來。例如針對抗洪救災(zāi)的新聞編輯中，顯然抗洪現(xiàn)場的震撼性視頻更具有感染力，文字編輯可以輔的把救災(zāi)人員奉獻(xiàn)精神，以時(shí)間、勞動強(qiáng)度、救人數(shù)量、搬運(yùn)物資數(shù)量使主題更加鮮明。二是，描述性主題的視頻輔助編輯。針對一些時(shí)間跨度長、涉及地域、人員廣、項(xiàng)目多的節(jié)目內(nèi)容，以文字編輯為主去保障主題與整體線索的清晰性，對于那些需要進(jìn)一步明確的內(nèi)容或重點(diǎn)等，可以運(yùn)用視頻編輯的方式去輔助突出。如針對某地區(qū)某個(gè)季度的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新聞，一般以具有相對長篇幅的文字描述為主，視頻配合點(diǎn)題輔助起到了畫龍點(diǎn)睛的積極作用。
2 新媒體技術(shù)運(yùn)用中文字編輯和視頻編輯的統(tǒng)一策略
由于新媒體技術(shù)及其呈現(xiàn)內(nèi)容的即時(shí)性、交互性、開放性與動態(tài)性等特點(diǎn)，選擇和運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)一策略是提高編輯質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2.1解說策略
在電視節(jié)目素材采集的過程中，由于各種主客觀因素的存在與動態(tài)變化，任何技術(shù)的運(yùn)用都難以確保全面地搜集和挖掘節(jié)目必需的信息。編輯工作就是在新媒體技術(shù)的支持下，在后期的制作中對那些關(guān)鍵的信息進(jìn)行明確的過程。常見的解說性編輯策略有兩種：一是，人物性解說。在編輯人物資料的同時(shí)，尤其是對相關(guān)人物活動過程視頻展播的同時(shí)，對其資歷進(jìn)行簡明扼要的文字性解說，或反之，在文字解說人物時(shí)運(yùn)用視頻對其典型的外貌特點(diǎn)等進(jìn)行視頻解讀，使觀眾能更直觀地、全面地了解主題人物。如對體現(xiàn)“掃地僧”李小文院士的簡樸的電視節(jié)目，采用后者策略是更加詳盡與科學(xué)的方式。二是，背景性解說。主要是針對各種重大事件的電視節(jié)目制作，背景性的內(nèi)容是觀眾能否準(zhǔn)確接受信息的關(guān)鍵，開展背景性的解說是電視編輯的重要工作。根據(jù)事件成因距離事件實(shí)際爆發(fā)的時(shí)間長短，可以選擇不同的背景解說策略，時(shí)間較近的可以采用視頻解說策略，如最近發(fā)生的“東方之星”游輪沉沒事件，可以運(yùn)用視頻對事件發(fā)生前后的天氣實(shí)況、水流狀況等進(jìn)行視頻解說；對時(shí)間相對較久遠(yuǎn)的，由于視頻資料缺少采用文字解說較好，如針對泰坦尼克號事件采用文字解說更佳。
2.2 案例策略
案例是提高電視節(jié)目真實(shí)性、豐富性的重要素材。在不同的階段或環(huán)節(jié)插入適當(dāng)?shù)匕咐?，是保障、突出主題的重要方式。實(shí)踐中，案例插入的編輯策略有兩種：一是，直接在視頻素材上插入字幕案例。這是當(dāng)前最常用、最有效的做法之一。如廣告的制作中，在相關(guān)人物活動基礎(chǔ)上直接地在屏幕某個(gè)位置插入編輯好的產(chǎn)品性能文字，能起到一舉兩得的良好效果。二是，在主持人描述或字幕展示后插播剪輯后的特定視頻案例。這是描述與案例交替性出現(xiàn)的做法，尤其在新聞節(jié)目的制作中，能以更加清晰的思路和事件線索去傳遞信息。如在制作旅游業(yè)各種違規(guī)現(xiàn)象的新聞時(shí)，可以在相關(guān)現(xiàn)象列舉與數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)播出后，去展播一些導(dǎo)游違法、商家違法、景區(qū)違法與游客過激行為、游客不文明行為的現(xiàn)象，讓觀眾直接地去了解其危害及其成因。
3 新媒體技術(shù)運(yùn)用中文字編輯和視頻編輯的統(tǒng)一注意事項(xiàng)
在電視編輯實(shí)踐中，文字編輯與視頻編輯相對特定的工作人員而言，可以需要他們個(gè)人獨(dú)立的作業(yè)，但相對一個(gè)節(jié)目而言需要有整體性，因此，需要注意兩個(gè)方面：1）藝術(shù)性統(tǒng)一。由于視頻素材的聲、色與像的既定性，在實(shí)際的文字編輯中就需要“將美學(xué)元素融合到編輯活動中”[3]，通過字體、字號、顏色的選擇和搭配，以確保節(jié)目風(fēng)格或藝術(shù)水準(zhǔn)的一致性。2）主題統(tǒng)一。即素材的選擇和裁剪要服務(wù)于主題，要勇敢、科學(xué)、理性地進(jìn)行素材取舍，避免喧賓奪主、跑題、偏題等現(xiàn)象。
4 結(jié)論
新媒體技術(shù)時(shí)代背景下的電視編輯工作，需要在新的編輯軟件開發(fā)和硬件創(chuàng)新中，把文字編輯與視頻編輯工作統(tǒng)一起來，有效杜絕因?yàn)榉止み^細(xì)導(dǎo)致的銜接難、融入難、素材內(nèi)容有差距的現(xiàn)象，為創(chuàng)編出主題鮮明、風(fēng)格統(tǒng)一、藝術(shù)水準(zhǔn)較高的節(jié)目做出努力。
參考文獻(xiàn)
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