時(shí)間：2023-09-25 17:27:38
序論：在您撰寫(xiě)企業(yè)信息化問(wèn)題時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；信息化選型
1前言
我國(guó)的企業(yè)信息化是從20世紀(jì)70年代以計(jì)算機(jī)技術(shù)在國(guó)有大型企業(yè)推廣應(yīng)用為標(biāo)志開(kāi)始起步的，中小企業(yè)信息化建設(shè)開(kāi)始的比國(guó)有大型和重點(diǎn)企業(yè)晚。目前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，信息化作為一種提升企業(yè)管理及效率的手段，也越來(lái)越被制造型企業(yè)所重視，幾乎每個(gè)企業(yè)都在加速進(jìn)行信息化的建設(shè)。但是，除少數(shù)實(shí)力超群的企業(yè)，能夠通過(guò)自身的力量來(lái)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)并實(shí)施上線，大部分企業(yè)還是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)軟件廠商的產(chǎn)品，并通過(guò)相關(guān)服務(wù)廠商的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目的上線。如何進(jìn)行信息化項(xiàng)目選型就成為了關(guān)鍵，在一定程度上講，信息化項(xiàng)目選型決定了企業(yè)信息化項(xiàng)目的成敗。
2企業(yè)信息化與企業(yè)信息化選型
2．1企業(yè)信息化
企業(yè)信息化(Enterprisesinformatization)，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
2．2企業(yè)信息化選型
企業(yè)的信息系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)施信息化之前必不可少的一項(xiàng)工作，也是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。除少數(shù)實(shí)力超群的企業(yè)，能夠通過(guò)自身的力量來(lái)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)并實(shí)施上線，大部分企業(yè)還是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)軟件廠商的產(chǎn)品，并通過(guò)相關(guān)服務(wù)廠商的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目的上線。如何進(jìn)行信息化項(xiàng)目選型就成為了關(guān)鍵，在一定程度上講，信息化項(xiàng)目選型決定了企業(yè)信息化項(xiàng)目的成敗。信息系統(tǒng)選型是指準(zhǔn)用戶在擬建設(shè)新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合信息化投入預(yù)算和對(duì)市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評(píng)估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點(diǎn)的產(chǎn)品。［1］
3中小企業(yè)在選型過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)
在中小企業(yè)信息化的過(guò)程不是一蹴而就的，需要經(jīng)過(guò)多次摸索，也需要總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般情況下，企業(yè)信息化失敗的原因主要有以下三個(gè)方面:一是企業(yè)自身的問(wèn)題:對(duì)信息化的需求不夠明確，員工素質(zhì)不夠高等問(wèn)題。第二個(gè)方面是實(shí)施方的問(wèn)題，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，幾乎每個(gè)企業(yè)都在加速進(jìn)行信息化的建設(shè)。軟件的廠商也存在著良莠不齊等現(xiàn)象，一旦合作的實(shí)施方的能力不足，就會(huì)影響企業(yè)信息化的實(shí)施。三是雙方合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題:如溝通不暢或者利益沖突造成項(xiàng)目無(wú)法實(shí)施本文認(rèn)為，造成中小企業(yè)信息化選型失敗的原因主要有如下兩方面的風(fēng)險(xiǎn)，一是企業(yè)信息化選擇的方案(方案風(fēng)險(xiǎn))，二是企業(yè)信息化選擇的設(shè)備(設(shè)備風(fēng)險(xiǎn))。
(1)方案風(fēng)險(xiǎn)。目前不少實(shí)施方和客戶都傾向使用在其他企業(yè)已經(jīng)成功應(yīng)用的方案。但是不同的企業(yè)信息化的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同，那些在其他企業(yè)應(yīng)用成功的方案反而并不適合本公司。方案風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際決定了企業(yè)信息化的整個(gè)戰(zhàn)略成敗。
(2)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)。目前，企業(yè)信息化開(kāi)展如火如荼，市場(chǎng)上的產(chǎn)品良莠不齊。一旦選型和設(shè)備選擇不好，必將導(dǎo)致將來(lái)的維護(hù)成本非常高，更新?lián)Q代風(fēng)險(xiǎn)的增加非常大，限制了自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
4中小企業(yè)信息化選型的階段
既然決定企業(yè)信息化的成敗的關(guān)鍵因素是企業(yè)信息化的選型，而選型過(guò)程中又面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)講，信息化選型主要按照三個(gè)階段實(shí)施。第一階段，主要就是讓企業(yè)先對(duì)信息化項(xiàng)目有個(gè)清楚的定位和認(rèn)識(shí)，這樣才能在后面的具體選型工作中，把握住關(guān)鍵，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是要把企業(yè)的項(xiàng)目需求、項(xiàng)目目標(biāo)等搞清楚，做到有的放矢。首先，企業(yè)進(jìn)行信息化項(xiàng)目，首先就應(yīng)該考慮清楚企業(yè)的現(xiàn)狀和環(huán)境;其次要站在公司戰(zhàn)略和IT架構(gòu)角度，考慮系統(tǒng)間的整合聯(lián)動(dòng)，避免形成信息孤島。第三要考慮實(shí)施信息化項(xiàng)目的組織構(gòu)成。企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施是靠人來(lái)完成的，要明確項(xiàng)目需要哪些部門(mén)參與，各角色成員如何構(gòu)成等。除此之外，企業(yè)內(nèi)部人員也需要掌握最新的信息化知識(shí)，這樣才能在實(shí)施企業(yè)信息化的過(guò)程中獲取主動(dòng)權(quán)。最后應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)合理的預(yù)算范圍，這樣才能對(duì)后續(xù)的選型工作有比較明確的界定。第二階段，就是對(duì)產(chǎn)品及實(shí)施廠商選擇階段。軟件供應(yīng)商的顧問(wèn)能力和公司實(shí)力與軟件產(chǎn)品是企業(yè)選型時(shí)的重點(diǎn)考慮內(nèi)容。首先要確立“業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向”的選型思路，成立選型項(xiàng)目組，職能為確定業(yè)務(wù)需求和評(píng)估供應(yīng)商。成立選型組后，首先由各業(yè)務(wù)骨干分別確定自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的需求。這項(xiàng)工作有時(shí)由業(yè)務(wù)人員獨(dú)立完成有一定的困難，可以考慮讓軟件供應(yīng)商進(jìn)入企業(yè)做前期需求調(diào)研分析，由供應(yīng)商的顧問(wèn)和企業(yè)內(nèi)部人員共同歸納總結(jié)需求;企業(yè)匯總需求后，制定工作說(shuō)明書(shū);對(duì)于軟件產(chǎn)品，除了上面提到的滿足基本需求外，還要考慮到產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)度和成熟度。軟件的專(zhuān)業(yè)程度指的是軟件在某一行業(yè)的應(yīng)用程度，由于這類(lèi)行業(yè)具有獨(dú)特的運(yùn)作模式和流程特點(diǎn)，因此對(duì)供應(yīng)商的行業(yè)專(zhuān)注度要求更高。軟件的專(zhuān)業(yè)度也會(huì)通過(guò)供應(yīng)商不斷完善、強(qiáng)化已有功能和開(kāi)發(fā)新功能來(lái)體現(xiàn)。選型小組在評(píng)估軟件成熟程度時(shí)，一定要注意供應(yīng)商是否已經(jīng)在產(chǎn)品上完成了功能。特別要注意，即使供應(yīng)商在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了功能，也要考慮是否屬于產(chǎn)品的最新版本。而具體到產(chǎn)品，需要考慮的有:是否具有靈活的自定義功能，可以隨著業(yè)務(wù)模式和流程的變更由企業(yè)內(nèi)部自行調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行情況;是否提供與未來(lái)其他供應(yīng)商系統(tǒng)之間的接口;是否支持目前已使用到的IT技術(shù)的未來(lái)發(fā)展變化等。第三階段就是決策階段，這時(shí)企業(yè)本身已了解了信息化項(xiàng)目，并了解了幾個(gè)備選廠家的方案。為了能使后續(xù)的企業(yè)信息化順利開(kāi)展，在廠商確定方面，更重要的是要考慮產(chǎn)品和顧問(wèn)實(shí)力。產(chǎn)品不行，即使有好的顧問(wèn)，最終可能解決不了企業(yè)的問(wèn)題;而顧問(wèn)實(shí)力不行，好的產(chǎn)品也可能用不出好的效果。因此，產(chǎn)品和顧問(wèn)實(shí)力要兼顧。特別是顧問(wèn)方面，有些廠商在選型前，會(huì)派來(lái)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)參與售前，企業(yè)可能折服于這些顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，但在項(xiàng)目開(kāi)展后，這些顧問(wèn)卻不參與項(xiàng)目的實(shí)施，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展不利。因此，企業(yè)在最終的合同中，應(yīng)該對(duì)實(shí)施顧問(wèn)的參與也有所規(guī)定。
5結(jié)語(yǔ)
我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)嶄新的理論和實(shí)踐課題。加快我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)，推進(jìn)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)具有十分重要的意義。其中，中小企業(yè)信息化選型問(wèn)題是中小企業(yè)信息化選擇是否成功的關(guān)鍵。本文通過(guò)分析，總結(jié)出中小企業(yè)信息化選型的經(jīng)驗(yàn)，給相關(guān)企業(yè)作出參考與借鑒。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】信息孤島；數(shù)字煙草；信息化；標(biāo)準(zhǔn)化
煙草企業(yè)信息化起步較早，特別是我國(guó)加入WTO后，面臨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以及行業(yè)內(nèi)部兼并、重組，煙草行業(yè)適時(shí)全力打造“數(shù)字煙草”的戰(zhàn)略，決心以信息技術(shù)為支撐點(diǎn)、以信息化為支撐平臺(tái)，帶動(dòng)煙草行業(yè)現(xiàn)代化。各卷煙工業(yè)企業(yè)加強(qiáng)ERP、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、裝備管理系統(tǒng)的建設(shè)。信息化推進(jìn)了煙草行業(yè)規(guī)范管理，促進(jìn)了行業(yè)改革發(fā)展，但還存在不少問(wèn)題，分析和解決這些問(wèn)題，有助于我們更好的將信息化應(yīng)用于煙草行業(yè)發(fā)展。
一、信息化建設(shè)問(wèn)題產(chǎn)生
1、“信息孤島”、“重復(fù)建設(shè)”的產(chǎn)生。信息化建設(shè)周期長(zhǎng)，收益慢，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工廠目標(biāo)。但企業(yè)職能部門(mén)對(duì)信息化了解不深入，為了跟風(fēng)、趕時(shí)尚，按自身業(yè)務(wù)功能建立應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息資源不能共享，形成“信息孤島”。不同信息系統(tǒng)功能界定模糊，模塊和數(shù)據(jù)偶合性強(qiáng)，甚至出現(xiàn)同一數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)分別錄入的現(xiàn)象。
2、信息化依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和技能。各個(gè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)定義由軟件開(kāi)發(fā)人員自己定義，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，同一現(xiàn)實(shí)對(duì)象提取的數(shù)據(jù)源差別很大，名稱(chēng)、字段長(zhǎng)、字段數(shù)都不一樣，這給整個(gè)系統(tǒng)的集成帶來(lái)麻煩。信息系統(tǒng)操作界面的友好性差別很大，完全靠項(xiàng)目管理人員的經(jīng)驗(yàn)和技能。
3、信息化意識(shí)不夠強(qiáng)。企業(yè)員工仍未能擺脫傳統(tǒng)的思維方式和觀念，主要依靠手工和人腦的傳統(tǒng)管理思想還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，導(dǎo)致一些企業(yè)出現(xiàn)信息化建設(shè)氛圍濃厚，使用率低的現(xiàn)象。從信息技術(shù)角度考慮，很多信息系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證、電子簽章，大部分網(wǎng)上辦公完全可以代替手工，由于缺乏現(xiàn)代化的煙草信息化觀念，出現(xiàn)計(jì)算機(jī)和手工業(yè)務(wù)長(zhǎng)期和諧共存的局面。
4、信息化管理的制度不夠完善。一些企業(yè)雖然開(kāi)發(fā)了大量的信息系統(tǒng)，但信息化配套的管理制度不夠完善，相應(yīng)的考核、監(jiān)督機(jī)制不夠完善，難以保證信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性、及時(shí)性。
5、信息技術(shù)人才缺乏。信息化的發(fā)展推進(jìn)了信息技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，人員整體素質(zhì)有了大幅提升，但還達(dá)不到信息化發(fā)展的要求，信息化項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基本上由軟件開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，企業(yè)項(xiàng)目管理人員更多的從事系統(tǒng)推進(jìn)和協(xié)調(diào)工作，很多煙草企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)無(wú)法獨(dú)立完成，采取外維方式完成。
二、信息化問(wèn)題的解決措施
在數(shù)字煙草的大趨勢(shì)、大浪潮下，這些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約了煙草信息化建設(shè)的推進(jìn)，充分開(kāi)發(fā)利用信息資源，提高信息系統(tǒng)利用率、消除信息孤島，已逐漸演變成煙草工業(yè)企業(yè)認(rèn)真研究和解決的問(wèn)題。本文針對(duì)這些問(wèn)題提出幾點(diǎn)可行建議：
1、基于信息資源的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)。要實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)有效利用，消除信息孤島，就必須努力實(shí)現(xiàn)信息資源的整合和共享，信息資源規(guī)劃是解決信息資源整合與共享的關(guān)鍵所在。部分煙草企業(yè)已經(jīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)有功能出發(fā)，著手研究信息化總體規(guī)劃，但規(guī)劃對(duì)軟件的功能模塊沒(méi)有詳細(xì)界定，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中難以起到指導(dǎo)性作用。在規(guī)劃中必須明確界定各個(gè)信息系統(tǒng)所涉及的范圍，具體實(shí)施階段和時(shí)間。這樣，不同信息系統(tǒng)功能范圍界定明確，整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)可以規(guī)范有序的開(kāi)展，避免信息建設(shè)的交叉和重復(fù)。建立信息系統(tǒng)規(guī)劃評(píng)估體系，在每個(gè)實(shí)施步驟結(jié)束后，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的效能進(jìn)行評(píng)估，從而進(jìn)一步調(diào)整計(jì)劃、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，按照PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)。
2、以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范信息化建設(shè)。信息工程方法論（IEM）提出解決這一難題的思路和辦法：統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，共建共享“主題數(shù)據(jù)庫(kù)”。煙草企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化需要“五標(biāo)準(zhǔn)”和“五統(tǒng)一”規(guī)范信息化建設(shè)。五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)、概念數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)和邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，按照五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)不同信息系統(tǒng)同一數(shù)據(jù)一處采集，數(shù)據(jù)編碼科學(xué)規(guī)范，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化?！拔褰y(tǒng)一”是信息化系統(tǒng)建設(shè)逐步實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一界面”。按照“五統(tǒng)一”進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)有法可依，避免信息化建設(shè)過(guò)分依賴(lài)人員經(jīng)驗(yàn)和技能。
3、建立信息系統(tǒng)應(yīng)用檢查、監(jiān)督、考核機(jī)制。煙草行業(yè)企業(yè)高層對(duì)信息化建設(shè)高度認(rèn)可，部分中底層管理人員及操作人員認(rèn)識(shí)不夠深入，導(dǎo)致信息系統(tǒng)使用率底。在推進(jìn)信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤和痕跡化管理功能，一旦數(shù)據(jù)發(fā)生問(wèn)題，可以迅速追溯錯(cuò)誤源。在管理上制定信息項(xiàng)目建設(shè)、應(yīng)用管理制度和考核機(jī)制，量化考核指標(biāo)，對(duì)信息化建設(shè)的執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督，對(duì)執(zhí)行不力人員進(jìn)行通報(bào)、考核，提高操作人員使用信息系統(tǒng)積極性，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可操作性。
4、完善信息管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。以信息化管理規(guī)定為依托固化信息化規(guī)劃、項(xiàng)目管理、運(yùn)行維護(hù)、操作流程，逐步實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)流程化、目標(biāo)可控性、風(fēng)險(xiǎn)可測(cè)性。完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系，制訂運(yùn)行和維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的圖形化、流程化，技術(shù)人員崗位變動(dòng)，按照這些標(biāo)準(zhǔn)能短時(shí)間內(nèi)迅速適應(yīng)信息化工作。建立直觀、可視的操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)，操作人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)能準(zhǔn)確完成信息系統(tǒng)的使用，減少操作人員變動(dòng)帶來(lái)的培訓(xùn)復(fù)雜度。
5、加強(qiáng)信息化三級(jí)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)IT技術(shù)支持隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)具備較高的IT知識(shí)和技能，同時(shí)具備一定的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理知識(shí)，研究制訂企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)各種管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制訂，提高信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和實(shí)施水平，避免軟件外維導(dǎo)致信息的安全和保密問(wèn)題；加強(qiáng)信息管理人才隊(duì)伍建設(shè)，每個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)用主體部門(mén)配備一名兼職信息管理員，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)作為信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)、實(shí)施、推進(jìn)人員；加強(qiáng)操作人員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)操作員的培訓(xùn)、培養(yǎng)和管理，不斷適應(yīng)信息化建設(shè)的步伐。
［關(guān)鍵詞］信息化；規(guī)劃；油田
0引言
信息化是企業(yè)變革的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)不斷強(qiáng)大的基本條件。由此可見(jiàn)，企業(yè)信息化規(guī)劃研究已經(jīng)成為企業(yè)整體戰(zhàn)略不可缺少的一部分，規(guī)劃的實(shí)施是企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)里提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。通過(guò)信息化規(guī)劃建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息共享、組織協(xié)同和知識(shí)積累效應(yīng)，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)的戰(zhàn)略落地提供了很好的支持，也增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，隨著信息化規(guī)劃研究和實(shí)施的不斷深入和擴(kuò)展、各種業(yè)務(wù)模塊的新增，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來(lái)源多頭、業(yè)務(wù)流程變動(dòng)等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的信息化升級(jí)完善提出要求，使企業(yè)的信息化規(guī)劃管理面臨挑戰(zhàn)。
1油田企業(yè)信息化規(guī)劃國(guó)外研究現(xiàn)狀
20世紀(jì)60年代至80年代前期，是信息化技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)中的一個(gè)十分重要的發(fā)展時(shí)期，信息技術(shù)由數(shù)據(jù)處理（DP）過(guò)渡到管理信息系統(tǒng)（MIS），到了20世紀(jì)80年代中期，在世界發(fā)達(dá)國(guó)家IT信息技術(shù)已成為一些企業(yè)中的核心技術(shù)，信息化管理越來(lái)越多地進(jìn)入到企業(yè)戰(zhàn)略管理層面。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，信息化的研究取得了眾多的成果與階段性勝利，國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展方向及規(guī)劃模型研究、企業(yè)信息化成熟度研究、信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究、企業(yè)信息化實(shí)施的評(píng)價(jià)研究及相關(guān)規(guī)劃方法的研究等方面。相對(duì)于國(guó)外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國(guó)信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開(kāi)始企業(yè)信息化的理論研究，研究工作也主要基于國(guó)外已有的研究理論進(jìn)行總結(jié)提煉出來(lái)的。
2油田企業(yè)信息化工作面臨的主要問(wèn)題
信息化雖然得到廣泛應(yīng)用，但在信息化發(fā)展過(guò)程中，國(guó)內(nèi)外都面臨著很多困難和問(wèn)題，特別是國(guó)內(nèi)的油田企業(yè)更是明顯。
2．1對(duì)信息化的認(rèn)知程度和接受程度問(wèn)題
國(guó)內(nèi)油田企業(yè)在計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能普及程度上存在差異化，在客觀上對(duì)信息化建設(shè)和應(yīng)用帶來(lái)了一定困難。近年來(lái)，由于中國(guó)石油建立綜合性國(guó)際能源公司目標(biāo)進(jìn)程的推進(jìn)，提高整體運(yùn)營(yíng)和效率水平的要求，逐步倒逼各單位提高對(duì)信息化工作的認(rèn)識(shí)和重視程度，充分認(rèn)識(shí)到信息化在轉(zhuǎn)變生產(chǎn)發(fā)展方式、提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平方面的作用和價(jià)值，認(rèn)識(shí)到信息化是縮短與國(guó)際石油公司差距的有效途徑，在實(shí)際工作中充分考慮運(yùn)用信息化的手段和方法。
2．2信息化和業(yè)務(wù)有效結(jié)合的問(wèn)題
信息化必須與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，取得最大效益。但在信息化的建設(shè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)與信息部門(mén)角度不同，很容易產(chǎn)生矛盾。一是相同的業(yè)務(wù)在不同地方、單位，甚至同單位不同業(yè)務(wù)人員之間的做法和需求是很不一樣的。因此要做出全面、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求分析，并把它們納入信息系統(tǒng)建設(shè)之中，是很有挑戰(zhàn)性的。二是信息化的一項(xiàng)重要任務(wù)就是流程再造，必然給已熟悉原來(lái)業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)人員帶來(lái)知識(shí)、技能、甚至崗位的挑戰(zhàn)，給信息化造成阻力。三是信息系統(tǒng)建立后，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、需求變化，要適時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。而信息系統(tǒng)的調(diào)整存在著“牽一發(fā)動(dòng)全身”的問(wèn)題，調(diào)整工作量之大是一般人難以理解的。
2．3信息化系統(tǒng)的集成和共享問(wèn)題
在實(shí)際操作過(guò)程中，企業(yè)信息化往往是伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的，針對(duì)不同需求開(kāi)發(fā)出不同的應(yīng)用系統(tǒng)，有時(shí)一家公司的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量多達(dá)上千個(gè)。因?yàn)椴捎玫募夹g(shù)和標(biāo)準(zhǔn)不同，這些系統(tǒng)之間要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享是困難的。但對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，既要保護(hù)已有的信息資產(chǎn)，也要減少信息方面的重復(fù)勞動(dòng)，提高數(shù)據(jù)的利用率和決策的科學(xué)性，必須對(duì)這些信息系統(tǒng)進(jìn)行整合、集成。信息系統(tǒng)集成的技術(shù)難度和工作量很大，這是各油田企業(yè)面臨的共性問(wèn)題。
2．4信息化建設(shè)的投入問(wèn)題
國(guó)際石油公司的信息化投入約為年銷(xiāo)售收入的1％～1．5％，相比之下，中國(guó)石油的信息化投入嚴(yán)重不足。2010年中國(guó)石油信息化投入不到年銷(xiāo)售收入的0．2％。除了建設(shè)投資之外，信息系統(tǒng)還需要投入運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。目前這一做法在油田企業(yè)還未廣泛實(shí)行，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)維升級(jí)無(wú)保障，長(zhǎng)期下去會(huì)影響信息系統(tǒng)的正常使用，甚至引起知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。
2．5信息安全問(wèn)題
隨著信息系統(tǒng)集中度不斷提高，業(yè)務(wù)對(duì)信息的依賴(lài)程度不斷加大，信息系統(tǒng)和信息資源的安全就顯得更為重要和迫切。這個(gè)問(wèn)題在國(guó)內(nèi)外是共性的。但信息技術(shù)本身是西方發(fā)明的，而且西方仍處于技術(shù)水平領(lǐng)先地位，中國(guó)石油的信息系統(tǒng)基本都是引進(jìn)國(guó)外的成熟軟件，而且很多信息系統(tǒng)是由外國(guó)咨詢公司幫助建設(shè)的，雖然我們?cè)谛畔踩w系建設(shè)方面做了大量工作，但最近的“棱鏡門(mén)”事件提醒我們?cè)谶@方面必須下更大的力氣。
3油田企業(yè)信息化規(guī)劃研究發(fā)展趨勢(shì)
中國(guó)石油提出到2020年要全面建成世界水平的綜合性國(guó)際能源公司，同時(shí)提出了建成“信息化中石油”的發(fā)展目標(biāo)，其主要內(nèi)涵和特征是：集中統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面覆蓋、高度集成；各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上運(yùn)行并持續(xù)優(yōu)化；生產(chǎn)自動(dòng)化和智能化水平明顯提高；經(jīng)營(yíng)管理協(xié)同高效、全程受控；勞動(dòng)生產(chǎn)率、能源資源利用效率、資金使用效率大幅提升；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強(qiáng)。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)石油下屬各油田企業(yè)信息化規(guī)劃研究中現(xiàn)階段的主要任務(wù)是按照“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、全面覆蓋、深度融合”的方針，完善信息化組織管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升技術(shù)實(shí)施和應(yīng)用能力，加快推進(jìn)以三大標(biāo)志性工程為重點(diǎn)的信息化項(xiàng)目建設(shè)，全面實(shí)施“十二五”信息技術(shù)總體規(guī)劃。
4結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化 信息技術(shù) 問(wèn)題 對(duì)策
信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu),并促使其由物質(zhì)型向信息型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。并且隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì),如果沒(méi)有信息化,企業(yè)的改造、重構(gòu),工業(yè)化的進(jìn)程就會(huì)怠慢,企業(yè)的生存和發(fā)展就會(huì)成為大問(wèn)題。
企業(yè)信息化包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)、服務(wù)等方面內(nèi)容,而實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理的信息化,是企業(yè)將融合世界先進(jìn)管理思想的信息技術(shù)進(jìn)一步應(yīng)用于管理,提高企業(yè)管理的效率和效益。
一、我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題
據(jù)國(guó)家對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查分析,我國(guó)企業(yè)普遍存在信息化程度低,信息機(jī)構(gòu)不健全,信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過(guò)高,經(jīng)營(yíng)管理中協(xié)作不充分的問(wèn)題。從總體上看,存在地區(qū)不平衡,還較多停留在表面應(yīng)用層次上,沒(méi)有深入到企業(yè)的運(yùn)行、管理各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化投資不足和缺乏專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才是存在的兩大難題。
現(xiàn)階段存在的問(wèn)題主要有:
(一)認(rèn)識(shí)問(wèn)題。認(rèn)識(shí)是第一位的,沒(méi)有認(rèn)識(shí)提高就不可能產(chǎn)生行動(dòng)上的積極性,當(dāng)然也就不可能取得較好的效果。
不少人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)能把企業(yè)管理得井井有條,可以為領(lǐng)導(dǎo)提出很有價(jià)值的輔助決策信息,而且在速度和準(zhǔn)確方面比人做得更好。有些條件較好的企業(yè)滿足于眼前的狀況,因此,對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期,對(duì)信息技術(shù)抱較高期望,希望通過(guò)企業(yè)信息化獲得較高效益,結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增多,而效益又未見(jiàn)明顯提高便喪失信心。高層領(lǐng)導(dǎo)不能用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看待問(wèn)題,急功近利,不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。
一部分管理人員在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中有豐富的經(jīng)驗(yàn),他們不愿意主動(dòng)分析吸收新的管理方法和先進(jìn)的管理手段,信息化對(duì)他們的地位構(gòu)成巨大的威脅;積極倡導(dǎo)者由于傳統(tǒng)習(xí)慣思維,繼續(xù)沿用過(guò)時(shí)的管理思想或過(guò)時(shí)的管理手段,需要學(xué)習(xí)的不是簡(jiǎn)單的操作方法,而是獲得分析、決策信息的管理理念;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性變得越來(lái)越狹窄,面對(duì)在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系,系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現(xiàn)實(shí),技術(shù)人員處于多種制約和局限性中不能自拔。
(二)在組織的戰(zhàn)略制訂中產(chǎn)生兩個(gè)極端:將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標(biāo);將信息系統(tǒng)獨(dú)立于組織戰(zhàn)略之外
一方面,組織錯(cuò)誤地將信息系統(tǒng)看成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。于是大量的時(shí)間、精力、對(duì)策花在如何使這一“目標(biāo)”的大致完備,信息的投入變得越來(lái)越龐大,而組織并未獲得實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略要求的在保持規(guī)模和效益的前提下應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的靈活性和快速反應(yīng)能力,甚至于一些公司陷入了經(jīng)營(yíng)困境。另一方面,信息系統(tǒng)的應(yīng)用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)的發(fā)展,產(chǎn)生單項(xiàng)應(yīng)用多,而缺乏整體效益。雖然在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用實(shí)施方面作了大量工作,花費(fèi)了大量的資金,在單項(xiàng)應(yīng)用上取得了一定成效,但沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益,相反地構(gòu)筑了無(wú)數(shù)個(gè)“信息孤島”,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息的交流和共享,產(chǎn)生的卻是巨大的負(fù)效益,使組織承受高額的風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)。
(三)中小企業(yè)信息化在實(shí)施中充滿艱辛
實(shí)施一套信息系統(tǒng)是一項(xiàng)涉及面廣、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程。中小企業(yè)要實(shí)施信息化,同樣要投入大量的人力、物力和財(cái)力,要引進(jìn)和留住高級(jí)IT人才很困難,不易具備建立企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目組的條件,缺乏完備的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制,沒(méi)有管理顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理,這些都是影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
(四)信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和不飽和應(yīng)用
企業(yè)因?yàn)槟骋环矫娴膽?yīng)用需要而購(gòu)買(mǎi)一套功能無(wú)所不包的信息系統(tǒng),但由于自身的使用水平跟不上信息技術(shù)的發(fā)展,信息系統(tǒng)的功能還未得到利用。這種情況有時(shí)并不是因?yàn)槠髽I(yè)的盲目購(gòu)買(mǎi),而可能是因?yàn)楣┢髽I(yè)挑選的余地不大,或是企業(yè)出于前瞻性考慮。問(wèn)題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)或已經(jīng)成為沉沒(méi)成本。
(五)企業(yè)信息化過(guò)程中的管理重組落后
信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的更高層次上的管理重組,我國(guó)大多數(shù)企業(yè)投入較多資金進(jìn)行信息化建設(shè),更多的是注重設(shè)備上的投資和技術(shù)上的更新,而忽視了與此相應(yīng)的管理模式方式上的轉(zhuǎn)變,因而,并未取得投資回報(bào),甚至出現(xiàn)負(fù)效益,這是企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個(gè)主要原因。
(六)信息資源基礎(chǔ)不能適應(yīng)建設(shè)需要
有的企業(yè)信息資源基礎(chǔ)不統(tǒng)一、不一致。信息采集渠道較單一,缺少靈活性,使得信息來(lái)源不夠全面,傳輸渠道不夠暢通,更難以對(duì)采集的信息加工處理,使得資源潛力無(wú)法充分發(fā)揮。
二、加快企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策
信息化應(yīng)用應(yīng)納入整個(gè)組織的戰(zhàn)略范疇,將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于信息系統(tǒng),結(jié)合組織管理文化及思維方式,在組織管理信息化的應(yīng)用中,從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用方面來(lái)推進(jìn)信息化的實(shí)施。
(一)經(jīng)濟(jì)、管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ),人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。當(dāng)前以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù)是普及企業(yè)信息化意識(shí),提高企業(yè)信息化水平,培育企業(yè)信息人才。
(二)企業(yè)信息化建設(shè)需要政府的支持和企業(yè)自身的努力。政府是推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的"助能器",企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設(shè)的動(dòng)力源,只有二者合力才能更快、更好地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。
(三)積極營(yíng)造企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境。發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)證明:政府的支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)在企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要。政府對(duì)信息化建設(shè)環(huán)境的改進(jìn)和完善包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善,網(wǎng)絡(luò)安全以及制定法律法規(guī)等,從而為企業(yè)信息化建設(shè)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,并提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(四)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的前提。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制、信息技術(shù)開(kāi)發(fā)等設(shè)施建設(shè)。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,政府要加大資金投入,建設(shè)一個(gè)寬帶、高速、大容量、高水平的國(guó)家信息主干網(wǎng),逐步消除部門(mén)間、地區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。
(五)加強(qiáng)和完善安全認(rèn)證體系。解決網(wǎng)上購(gòu)物、交易和結(jié)算中的安全問(wèn)題是企業(yè)信息化建設(shè)和開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。制定和完善安全認(rèn)證體系,以確保網(wǎng)上交易合同的有效性,防止系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)病毒和"黑客"攻擊,確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號(hào)及密碼的安全。
關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè) 信息化 問(wèn)題 對(duì)策
近兩年，我國(guó)物流行業(yè)IT應(yīng)用市場(chǎng)保持著快速發(fā)展的勢(shì)頭，基礎(chǔ)信息化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，IT系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)一步深化。從政府部門(mén)的舉措來(lái)看，全國(guó)已有20多個(gè)省市的30多個(gè)中心城市作出或正在制定物流發(fā)展規(guī)劃；國(guó)家計(jì)委正在著手制定全國(guó)物流業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃；國(guó)家質(zhì)檢總局與國(guó)家經(jīng)貿(mào)委決定成立全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，全面推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作；科技部也把“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流示范工程”作為“十五”科技重點(diǎn)工程之一。
但中小物流企業(yè)的信息化建設(shè)卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場(chǎng)的需求不規(guī)范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設(shè)思想流行，但對(duì)信息化階段實(shí)施目標(biāo)的可操作性和過(guò)程的可控制性等工程問(wèn)題，在需求方面缺少準(zhǔn)確、客觀的把握；另一方面，IT企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很不規(guī)范，信息化項(xiàng)目中常常是關(guān)系運(yùn)作大過(guò)需求運(yùn)作，眾多IT企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站贏利夢(mèng)破滅之后，蜂擁而上地進(jìn)行物流企業(yè)信息化建設(shè)，造成了初級(jí)階段規(guī)?；袌?chǎng)被過(guò)度分割的現(xiàn)象。
近年來(lái)涌現(xiàn)出一批大型物流企業(yè)，這些企業(yè)大都依賴(lài)于物流信息系統(tǒng)的完善和良好應(yīng)用，但是中小物流企業(yè)在信息化進(jìn)程中仍存在較多的問(wèn)題或障礙。
中小物流企業(yè)信息化進(jìn)程中的問(wèn)題
物流涉及采購(gòu)、生產(chǎn)、流通等多個(gè)環(huán)節(jié)，我國(guó)的物流企業(yè)由于長(zhǎng)期采用傳統(tǒng)的運(yùn)作模式而各具特色，其體制的限制、業(yè)態(tài)的多樣化帶來(lái)了需求的迥異，更導(dǎo)致物流信息系統(tǒng)建立的復(fù)雜性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前幾十萬(wàn)家中小型物流企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)信息化的比例不到10%，中小型物流企業(yè)的信息化建設(shè)亟待起步。
發(fā)展戰(zhàn)略暫屬空白。物流企業(yè)信息化的發(fā)展需要經(jīng)歷培養(yǎng)人才、培養(yǎng)需求、培養(yǎng)管理技術(shù)的過(guò)程，但多數(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商缺乏戰(zhàn)略眼光，未提出我國(guó)物流信息化長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。物流企業(yè)信息化在我國(guó)具有巨大挖掘潛力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景，作為一個(gè)系統(tǒng)工程，需要開(kāi)發(fā)商和物流企業(yè)參與國(guó)家的物流科技發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同作戰(zhàn)，避免出現(xiàn)無(wú)序低效的競(jìng)爭(zhēng)。
信息化程度低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京地區(qū)物流企業(yè)采用信息化系統(tǒng)進(jìn)行管理的不到30%，即使采用了計(jì)算機(jī)管理的，功能也非常簡(jiǎn)單。主要問(wèn)題是大多數(shù)系統(tǒng)的成本較高，而中小企業(yè)的起點(diǎn)很低；市場(chǎng)上缺少適合中小企業(yè)起步的信息系統(tǒng)，而多數(shù)開(kāi)發(fā)商普遍認(rèn)為，物流信息市場(chǎng)在低端不具備開(kāi)發(fā)價(jià)值。物流是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，是資源整合，一個(gè)企業(yè)物流信息化程度再高，而相關(guān)的運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、分檢等環(huán)節(jié)與之合作的企業(yè)沒(méi)有信息化，彼此效率就會(huì)大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現(xiàn)在我國(guó)物流信息化企業(yè)缺少擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)。目前國(guó)內(nèi)的研發(fā)能力無(wú)法和國(guó)際同行競(jìng)爭(zhēng)，物流信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)較為混亂，不成體系，難以互聯(lián)互通，難以實(shí)現(xiàn)信息共享。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化也缺乏基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)。
對(duì)信息化需求的層次不高?；A(chǔ)信息化仍然是當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)需求的主要內(nèi)容。最新的信息化需求調(diào)查結(jié)果顯示：72%的企業(yè)仍把OA(辦公自動(dòng)化)建設(shè)列為未來(lái)一年的重點(diǎn)，86.1%的企業(yè)未來(lái)一年將上MRP2(制造資源計(jì)劃)，60%的企業(yè)把ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))列為下一階段建設(shè)的重點(diǎn)。在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，需求的特點(diǎn)仍是在規(guī)范流程中實(shí)現(xiàn)信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)、共享，建立決策、控制依賴(lài)于信息數(shù)據(jù)的機(jī)制。
開(kāi)發(fā)商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個(gè)性化和生產(chǎn)的批量化是難以統(tǒng)一的，因此造成開(kāi)發(fā)成本極高。對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)講，不能批量生產(chǎn)，成本就居高不下。解決該問(wèn)題的關(guān)鍵是如何規(guī)范信息技術(shù)和開(kāi)發(fā)的模式，加強(qiáng)咨詢服務(wù)，以滿足企業(yè)個(gè)性化需求。
提供基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺(tái)發(fā)展緩慢。GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、GIS(地理信息系統(tǒng))技術(shù)服務(wù)在大型企業(yè)的應(yīng)用比例為23%，在大型物流企業(yè)的應(yīng)用僅為12.5%，在中小企業(yè)基本是空白?；A(chǔ)技術(shù)服務(wù)應(yīng)用比例趨少，整個(gè)行業(yè)的整合就相對(duì)困難。
由于以上的制約因素，目前我國(guó)中小物流企業(yè)信息化建設(shè)還很不完善，跟發(fā)達(dá)國(guó)家之間存在很大的差距，每年我國(guó)在物流費(fèi)用上的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)百億元，盡早實(shí)現(xiàn)我國(guó)物流的信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然趨勢(shì)。
中小物流企業(yè)提高信息化水平的策略
物流行業(yè)過(guò)去流行的“大而全”思維已不能適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展需要，倉(cāng)儲(chǔ)資源可以通過(guò)租用或者直接建設(shè)完成，運(yùn)輸資源可以通過(guò)合同車(chē)隊(duì)或者組建車(chē)隊(duì)來(lái)完成，運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)能力不是物流企業(yè)的必要條件，而只是物流企業(yè)需要整合的資源對(duì)象，單純依靠擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施諸如倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸規(guī)模來(lái)贏得市場(chǎng)的想法將被市場(chǎng)所淘汰。所以，在現(xiàn)代物流概念中，急需依托信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高單位成本的運(yùn)作效率，這使得物流行業(yè)信息化建設(shè)更為迫切。
參考文獻(xiàn)：
但中小物流企業(yè)的信息化建設(shè)卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場(chǎng)的需求不規(guī)范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設(shè)思想流行，但對(duì)信息化階段實(shí)施目標(biāo)的可操作性和過(guò)程的可控制性等工程問(wèn)題，在需求方面缺少準(zhǔn)確、客觀的把握；另一方面，IT企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很不規(guī)范，信息化項(xiàng)目中常常是關(guān)系運(yùn)作大過(guò)需求運(yùn)作，眾多IT企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站贏利夢(mèng)破滅之后，蜂擁而上地進(jìn)行物流企業(yè)信息化建設(shè)，造成了初級(jí)階段規(guī)?；袌?chǎng)被過(guò)度分割的現(xiàn)象。
近年來(lái)涌現(xiàn)出一批大型物流企業(yè)，這些企業(yè)大都依賴(lài)于物流信息系統(tǒng)的完善和良好應(yīng)用，但是中小物流企業(yè)在信息化進(jìn)程中仍存在較多的問(wèn)題或障礙。
中小物流企業(yè)信息化進(jìn)程中的問(wèn)題
物流涉及采購(gòu)、生產(chǎn)、流通等多個(gè)環(huán)節(jié)，我國(guó)的物流企業(yè)由于長(zhǎng)期采用傳統(tǒng)的運(yùn)作模式而各具特色，其體制的限制、業(yè)態(tài)的多樣化帶來(lái)了需求的迥異，更導(dǎo)致物流信息系統(tǒng)建立的復(fù)雜性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前幾十萬(wàn)家中小型物流企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)信息化的比例不到10%，中小型物流企業(yè)的信息化建設(shè)亟待起步。
發(fā)展戰(zhàn)略暫屬空白。物流企業(yè)信息化的發(fā)展需要經(jīng)歷培養(yǎng)人才、培養(yǎng)需求、培養(yǎng)管理技術(shù)的過(guò)程，但多數(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商缺乏戰(zhàn)略眼光，未提出我國(guó)物流信息化長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。物流企業(yè)信息化在我國(guó)具有巨大挖掘潛力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景，作為一個(gè)系統(tǒng)工程，需要開(kāi)發(fā)商和物流企業(yè)參與國(guó)家的物流科技發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同作戰(zhàn)，避免出現(xiàn)無(wú)序低效的競(jìng)爭(zhēng)。
信息化程度低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京地區(qū)物流企業(yè)采用信息化系統(tǒng)進(jìn)行管理的不到30%，即使采用了計(jì)算機(jī)管理的，功能也非常簡(jiǎn)單。主要問(wèn)題是大多數(shù)系統(tǒng)的成本較高，而中小企業(yè)的起點(diǎn)很低；市場(chǎng)上缺少適合中小企業(yè)起步的信息系統(tǒng)，而多數(shù)開(kāi)發(fā)商普遍認(rèn)為，物流信息市場(chǎng)在低端不具備開(kāi)發(fā)價(jià)值。物流是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，是資源整合，一個(gè)企業(yè)物流信息化程度再高，而相關(guān)的運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、分檢等環(huán)節(jié)與之合作的企業(yè)沒(méi)有信息化，彼此效率就會(huì)大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現(xiàn)在我國(guó)物流信息化企業(yè)缺少擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)。目前國(guó)內(nèi)的研發(fā)能力無(wú)法和國(guó)際同行競(jìng)爭(zhēng)，物流信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)較為混亂，不成體系，難以互聯(lián)互通，難以實(shí)現(xiàn)信息共享。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化也缺乏基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)。
對(duì)信息化需求的層次不高?；A(chǔ)信息化仍然是當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)需求的主要內(nèi)容。最新的信息化需求調(diào)查結(jié)果顯示：72%的企業(yè)仍把OA（辦公自動(dòng)化）建設(shè)列為未來(lái)一年的重點(diǎn)，86.1%的企業(yè)未來(lái)一年將上MRP2（制造資源計(jì)劃），60%的企業(yè)把ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）列為下一階段建設(shè)的重點(diǎn)。在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，需求的特點(diǎn)仍是在規(guī)范流程中實(shí)現(xiàn)信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)、共享，建立決策、控制依賴(lài)于信息數(shù)據(jù)的機(jī)制。
開(kāi)發(fā)商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個(gè)性化和生產(chǎn)的批量化是難以統(tǒng)一的，因此造成開(kāi)發(fā)成本極高。對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)講，不能批量生產(chǎn)，成本就居高不下。解決該問(wèn)題的關(guān)鍵是如何規(guī)范信息技術(shù)和開(kāi)發(fā)的模式，加強(qiáng)咨詢服務(wù)，以滿足企業(yè)個(gè)性化需求。
提供基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺(tái)發(fā)展緩慢。GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）技術(shù)服務(wù)在大型企業(yè)的應(yīng)用比例為23%，在大型物流企業(yè)的應(yīng)用僅為12.5%，在中小企業(yè)基本是空白?；A(chǔ)技術(shù)服務(wù)應(yīng)用比例趨少，整個(gè)行業(yè)的整合就相對(duì)困難。
由于以上的制約因素，目前我國(guó)中小物流企業(yè)信息化建設(shè)還很不完善，跟發(fā)達(dá)國(guó)家之間存在很大的差距，每年我國(guó)在物流費(fèi)用上的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)百億元，盡早實(shí)現(xiàn)我國(guó)物流的信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然趨勢(shì)。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 咨詢 問(wèn)題 對(duì)策
企業(yè)信息化作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必由之路，在推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新諸方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對(duì)稱(chēng)越來(lái)越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢(shì)地位越來(lái)越突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險(xiǎn)加大，信息化規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)行的效率與效能下降。在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，用戶對(duì)咨詢介入的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。然而，在現(xiàn)階段，企業(yè)信息化咨詢業(yè)在我國(guó)還處于發(fā)展階段，從信息化咨詢服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模上看，國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)還很弱小，市場(chǎng)運(yùn)作不夠規(guī)范；從咨詢的內(nèi)容、效果和用戶的滿意度看，國(guó)內(nèi)信息化咨詢服務(wù)還屬于低水平運(yùn)作階段，存在一些亟待解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題不解決將制約我國(guó)企業(yè)信息化水平的提高。
一、國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化咨詢問(wèn)題所在
1.信息化咨詢市場(chǎng)發(fā)育不全
在我國(guó)，企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)隨著企業(yè)信息化進(jìn)程開(kāi)始孕育，并在近幾年呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。同時(shí)伴隨而來(lái)的，是企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的不規(guī)范和發(fā)育不全也日益突顯。缺少運(yùn)營(yíng)規(guī)則是制約信息化咨詢行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)信息化咨詢究竟是屬于商業(yè)服務(wù)業(yè)還是屬于信息服務(wù)業(yè)，國(guó)家工商部門(mén)尚沒(méi)有明確界定；國(guó)家統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)也沒(méi)有建立一套準(zhǔn)確的、完整的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系；新聞媒體對(duì)咨詢業(yè)的報(bào)道也含糊不清。以上這些因素使得信息化咨詢業(yè)至今沒(méi)有自己的行業(yè)組織，沒(méi)有自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，沒(méi)有共同遵守的價(jià)值觀與職業(yè)操守。也正是由于整個(gè)行業(yè)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障，同樣企業(yè)也缺乏責(zé)任約束與道德約束。在這種情況之下，市場(chǎng)進(jìn)入缺乏準(zhǔn)入機(jī)制，信息化咨詢顧問(wèn)沒(méi)有權(quán)威、規(guī)范的職業(yè)資格要求，投機(jī)行為、短期行為和惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生。許多咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范，缺乏專(zhuān)業(yè)理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，沒(méi)有成型的咨詢體系，沒(méi)有咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)，動(dòng)態(tài)信息源不夠，不能為用戶企業(yè)提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的文體表達(dá)，導(dǎo)致信息化咨詢企業(yè)缺乏企業(yè)品牌，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣就使咨詢企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。
2.第三方咨詢?nèi)蔽缓妥稍兊闹黧w異化
按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)進(jìn)一步分為三類(lèi)：（1）系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場(chǎng)；（2）與系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷(xiāo)售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)的市場(chǎng)；（3）第三方咨詢服務(wù)的市場(chǎng)。
目前，前兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)仍占?jí)旱剐缘膬?yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，并存在很多問(wèn)題。在第一個(gè)市場(chǎng)上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無(wú)法調(diào)停，在沒(méi)有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對(duì)項(xiàng)目是否完工、成功與否等問(wèn)題認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個(gè)項(xiàng)目中難以自拔。
在第二個(gè)市場(chǎng)上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實(shí)際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)動(dòng)決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個(gè)市場(chǎng)的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的咨詢服務(wù)，也不利于我國(guó)整個(gè)企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的健康發(fā)展，最終將反過(guò)來(lái)影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。
在第三個(gè)市場(chǎng)上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。學(xué)院派咨詢服務(wù)，最明顯的優(yōu)勢(shì)是理論和思想的沉淀。但問(wèn)題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性；二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。
我國(guó)的第三方咨詢公司也存在著很多不足，和國(guó)外的大型咨詢公司相比還有不少差距。咨詢公司缺乏具有多學(xué)科知識(shí)融合背景的咨詢專(zhuān)家，缺乏企業(yè)信息化及企業(yè)管理理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，咨詢服務(wù)不規(guī)范，缺乏成功案例積累，沒(méi)有咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏企業(yè)品牌，本土優(yōu)勢(shì)僅局限于中低端業(yè)務(wù)上等?？傊?，是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，具有強(qiáng)大實(shí)力的公司較少，大多數(shù)都是以政府信息部門(mén)或企業(yè)管理協(xié)會(huì)為依托而成立的公司，主要是國(guó)有或集體性質(zhì)的企業(yè)，注冊(cè)資本大約30萬(wàn)元人民幣。目前，中國(guó)的民營(yíng)咨詢企業(yè)發(fā)展很快，但他們的力量較弱，注冊(cè)資本一般為10萬(wàn)元人民幣，多屬于初創(chuàng)型，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模，這些第三方咨詢企業(yè)還主要采用合伙制經(jīng)營(yíng)，靠咨詢“精英”隊(duì)伍擴(kuò)大來(lái)不斷發(fā)展，這樣不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作，制約了咨詢企業(yè)的壯大發(fā)展。目前的企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)仍由系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)和與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷(xiāo)售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)占?jí)旱剐缘膬?yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，第三方咨詢還難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，不能發(fā)揮主導(dǎo)作用。第三方咨詢?nèi)蔽换虿荒馨l(fā)揮主導(dǎo)作用是一種市場(chǎng)發(fā)育不全的表現(xiàn)，會(huì)給我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)諸多不利因素。
3.咨詢服務(wù)低水平運(yùn)作
目前在我國(guó)，信息化咨詢介入仍處于低水平運(yùn)作階段，很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒(méi)有成型的咨詢體系，沒(méi)有咨詢案例數(shù)據(jù)庫(kù)，并且動(dòng)態(tài)信息資源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢需求方明顯的感覺(jué)就是產(chǎn)品沒(méi)有檔次。在咨詢過(guò)程之中雙方的不信任和在時(shí)間、費(fèi)用、咨詢目標(biāo)等方面的背離，使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾用戶企業(yè)的又一難題。
另外，企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)大部分還僅限于管理信息化咨詢這一局部咨詢服務(wù)范圍。雖然，管理信息化咨詢是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，最后還要幫助企業(yè)利用信息建立績(jī)效分析與監(jiān)控體系等等，但這些還不是企業(yè)信息化的全部。國(guó)內(nèi)專(zhuān)門(mén)從事管理信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司還不夠多，大部分是管理咨詢公司或會(huì)計(jì)師事務(wù)所中的管理咨詢部在從事這方面業(yè)務(wù)，他們是中國(guó)管理咨詢業(yè)的主力。這些咨詢公司為推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)做出了有目共睹的貢獻(xiàn)，但是由于專(zhuān)業(yè)背景的制約，還存在很大的局限性，造成市場(chǎng)空間狹窄，且只限于國(guó)內(nèi)中低端服務(wù)，難以滿足用戶不斷怎成增長(zhǎng)的需求。
一些企業(yè)信息化咨詢公司對(duì)企業(yè)信息化含義理解以偏蓋全，尤其是一些由管理咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而作企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司、顧問(wèn)或軟件商往往夸大管理信息化的作用，甚至把管理信息化說(shuō)成企業(yè)信息化的全部，制定的企業(yè)信息化規(guī)劃不是服從于企業(yè)的目標(biāo)，反而過(guò)于強(qiáng)調(diào)信息化給企業(yè)管理帶來(lái)的變革，要求企業(yè)的目標(biāo)屈從于信息化目標(biāo)；一些咨詢公司理論脫離實(shí)際，新名詞、新概念一大堆，卻不重視信息化基礎(chǔ)設(shè)施、基本架構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)；一些咨詢公司為了眼前的利益，承接不能完成的咨詢項(xiàng)目，匆忙組成臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目管理不完善，質(zhì)量監(jiān)控不到位，咨詢周期又短，咨詢結(jié)果難以令人滿意；還有一些企業(yè)信息化咨詢公司，各方面作得都挺規(guī)范，也很到位，但對(duì)咨詢資源缺乏有效積累，對(duì)用戶缺乏說(shuō)服力，令用戶疑心重重，也難以讓用戶信服。
由于本土多數(shù)企業(yè)信息化咨詢限于有限的經(jīng)驗(yàn)積淀，尚沒(méi)有形成與國(guó)際大咨詢公司相抗衡的實(shí)力，造成目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)集中在中低端。這也與我們?cè)S多本土企業(yè)信息化咨詢企業(yè)自身的定位策略有關(guān)。本土咨詢公司將自己定位為中低端業(yè)務(wù)上生存的小公司，考慮到咨詢公司很大的經(jīng)營(yíng)成本都在人力資源的成本上，很多公司在規(guī)模擴(kuò)張上十分謹(jǐn)慎，研究人員和咨詢顧問(wèn)較少，業(yè)務(wù)承接和拓展能力較弱，缺少高端及海外企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)開(kāi)拓魄力和能力。
4.缺乏對(duì)咨詢介入績(jī)效度量
由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無(wú)形、動(dòng)態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費(fèi)用則是有形的、靜態(tài)的。而咨詢介入對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對(duì)信息化咨詢介入的價(jià)值產(chǎn)生疑惑。用戶尋找高質(zhì)量的信息化咨詢服務(wù)的主要目的是減少企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這是信息化咨詢介入的價(jià)值體現(xiàn)。信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個(gè)方面決定：（1）信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降低，對(duì)信息化項(xiàng)目績(jī)效影響；（2）信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對(duì)外接口（3）知識(shí)轉(zhuǎn)移。
信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對(duì)信息化項(xiàng)目績(jī)效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用與利用，計(jì)算并解釋財(cái)務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報(bào)告咨詢介入的非財(cái)務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對(duì)外接口說(shuō)明了咨詢活動(dòng)是否正確實(shí)施。知識(shí)轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作下，加上信息不對(duì)稱(chēng)，又缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說(shuō)不請(qǐng)，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對(duì)咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測(cè)定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個(gè)方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實(shí)不僅企業(yè)沒(méi)法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時(shí)間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識(shí)領(lǐng)域差異和信息不對(duì)稱(chēng)。
5.企業(yè)信息化用戶對(duì)咨詢介入缺乏正確認(rèn)識(shí)
總體來(lái)看，雖然用戶企業(yè)絕大部分已意識(shí)到企業(yè)信息化的實(shí)施需要咨詢介入，但重視程度仍然不足，或?qū)ψ稍兘槿胄拇嬉蓱]。用戶企業(yè)對(duì)咨詢介入的價(jià)值認(rèn)識(shí)不清，往往認(rèn)為咨詢介入會(huì)增加信息化項(xiàng)目的投入，千方百計(jì)壓縮咨詢費(fèi)開(kāi)支。一般，國(guó)際上信息化詢費(fèi)支出占信息化項(xiàng)目總投資的比例大體在三分之一左右，而我國(guó)信息化詢費(fèi)支出占信息化項(xiàng)目總投資的比例卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字。
6.信息化咨詢?nèi)瞬艆T乏
企業(yè)信息化是一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化的多學(xué)科知識(shí)融合的領(lǐng)域，對(duì)人才的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運(yùn)作的關(guān)鍵原因就是同時(shí)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
在多學(xué)科領(lǐng)域、多專(zhuān)業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這類(lèi)人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才，要有一定的企業(yè)管理實(shí)踐和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，他們應(yīng)該熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點(diǎn)，能站在全局的角度結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)審視企業(yè)信息化，能將息技術(shù)和先進(jìn)管理理念緊密結(jié)合，能將息技術(shù)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合。企業(yè)信息化咨詢?nèi)鄙俚氖歉叨说膹?fù)合型人才型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專(zhuān)業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，使不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有機(jī)地相互滲透、互補(bǔ)、銜接而達(dá)到融合，實(shí)現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢希缺的高層次人才。
二、對(duì)策和建議
規(guī)范信息化咨詢市場(chǎng)，完善相應(yīng)的法規(guī)制度，引導(dǎo)企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)沿著健康軌道發(fā)育成長(zhǎng)，大力培育第三方咨詢市場(chǎng)，促進(jìn)其良性發(fā)育。
建立行業(yè)準(zhǔn)入制度（機(jī)制），適當(dāng)提高進(jìn)入門(mén)檻，建立和完善企業(yè)信息化咨詢顧問(wèn)職業(yè)資格制度。
開(kāi)展信息化咨詢介入績(jī)效度量研究，建立和完善信息化咨詢介入績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立信息化咨詢質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)管機(jī)制。
轉(zhuǎn)變用戶企業(yè)觀念，正確認(rèn)識(shí)咨詢介入的作用和地位，發(fā)掘咨詢介入的價(jià)值。
