時間：2023-09-27 09:30:38
序論：在您撰寫法律培訓(xùn)課程時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
尊敬的趙主任，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家上午好！
五月春城，繁花似錦。為認(rèn)真貫徹落實教育部等十一部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》文件精神，更好地促進(jìn)我省中小學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升。經(jīng)多方精心籌措，今天第27期研學(xué)旅行導(dǎo)師和課程開發(fā)培訓(xùn)交流會議在這美麗的春城正式開班了，在此，我代表協(xié)會，對來自四面八方的同志們表示熱烈的歡迎，對來自全國各地研學(xué)旅行的專家學(xué)者和工作人員的辛勤付出表示衷心的感謝，對承辦這次培訓(xùn)會展服務(wù)有限公司大力支持表示衷心的感謝！
這次會議的目的主要是開發(fā)一批育人效果突出的研學(xué)旅行活動課程，打造一批具有影響力的研學(xué)旅行精品線路。省教育部門、全協(xié)會對此項工作高度重視，專門委派我出席參加這次會議，共同交流商談規(guī)劃具有云南特色的研學(xué)旅行，下一步，我們還要會同相關(guān)單位成立研學(xué)旅行專業(yè)委員會，來具體指導(dǎo)開展這項工作。古人云：“讀萬卷書，行萬里路”。研學(xué)旅行作為中小學(xué)生綜合實踐活動的必修課，能更好地為他們提供開拓視野、接受教育、施展才華的機(jī)會和平臺，是提升能力素質(zhì)的重要途徑，必將進(jìn)一步開拓中小學(xué)生的眼界思維、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和實際動手能力。少年強(qiáng)則祖國強(qiáng)，研學(xué)旅行肩負(fù)著中華民族偉大復(fù)興，對孩子們的成長具有非常深遠(yuǎn)的意義和十分重要的作用。
云南省面積39.41萬平方公里，占全國國土總面積4.1%，居全國第8位，人口4770.5萬，具有豐富的自然資源和人文資源，植物種類為全國之冠，素有“動植物王國”之稱，也被譽(yù)為“有色金屬王國”，全國56個少數(shù)民族云南就有52個，其中5000人以上的就有26個少數(shù)民族， 15個少數(shù)民族是云南獨有的，他們歷史悠久、文化積淀深厚。云南素有“彩云云南”美稱，自然風(fēng)光絢麗，有麗江古城、三江并流、哈尼梯田、大理古城、梅里雪山、西雙版納等著名旅游景點。我們云南全省有31137所學(xué)校，學(xué)生1351.57萬人，其中，中小學(xué)生有567.27萬人，如此好的研學(xué)旅行資源，如此廣闊的市場開發(fā)潛力，這都需要我們?nèi)ピO(shè)計、去挖掘、去開發(fā)、去結(jié)合。
這次培訓(xùn)，整個課程只有短短三天，都是經(jīng)過精心設(shè)計和安排的，它能使我們更好的了解國內(nèi)外研學(xué)旅行和教育改革的新方向，能更清楚掌握研學(xué)旅行的模式和流程，能更好的針對云南特點開展教學(xué)和規(guī)避風(fēng)險，希望同志們珍惜這次機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極交流，共同提高。
一、商標(biāo)機(jī)構(gòu)設(shè)置
日本特許廳(JPO)隸屬于日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省，負(fù)責(zé)日本的知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)，其下設(shè)總務(wù)部、審查部、審判部和其他一些部門，具體職責(zé)包括專利、商標(biāo)等授權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)政策的起草制定、知識產(chǎn)權(quán)信息與傳播等。
商標(biāo)機(jī)構(gòu)設(shè)于商標(biāo)、外觀設(shè)計和行政事務(wù)部內(nèi)，共有8個科，分別是商標(biāo)科、化學(xué)科、食品科、機(jī)械科、通用商品科、紡織品科、服務(wù)科和國際商標(biāo)申請科，詳細(xì)內(nèi)容參看下表：
通過此表，我們可以發(fā)現(xiàn)，與我國一樣，日本特許廳也根據(jù)尼斯商品分類設(shè)立了7個商標(biāo)審查業(yè)務(wù)科。但不同的是，它還單獨設(shè)立了一個商標(biāo)科，而且在整個商標(biāo)、外觀設(shè)計和行政事務(wù)部占有很重要的地位。商標(biāo)科由商標(biāo)審查長全權(quán)負(fù)責(zé)，下設(shè)六類專家和四個室。六類專家根據(jù)自己的不同專業(yè)分別負(fù)責(zé)包括與商標(biāo)審查有關(guān)的無紙化系統(tǒng)運行的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)：對《商標(biāo)公報》的質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督；制定商標(biāo)形式審查標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的與商標(biāo)審查有關(guān)的特殊事項的方案制訂與策劃等。四個室的主要職能分別是：行政事務(wù)室，負(fù)責(zé)與商標(biāo)審查有關(guān)的行政事務(wù)：研究室下設(shè)研究班(Research Unit)、初步檢索班和統(tǒng)計班，對有關(guān)商標(biāo)審查制度的完善與信息化、外國商標(biāo)審查方法以及其他與商標(biāo)審查有關(guān)的事務(wù)進(jìn)行研究，同時還負(fù)責(zé)商標(biāo)初步檢索的對外承包事務(wù)和商標(biāo)數(shù)字統(tǒng)計等：T－term管理室負(fù)責(zé)T-term的管理與研究等：國際分類管理室負(fù)責(zé)國際分類的方案制訂、研究和規(guī)劃，并制定商標(biāo)審查標(biāo)準(zhǔn)以及商標(biāo)注冊用商品和服務(wù)審查標(biāo)準(zhǔn)，編定商標(biāo)審查判例等?？梢?，商標(biāo)科實際上是一個如何提高商標(biāo)審查效率與質(zhì)量、完善商標(biāo)審查制度的基礎(chǔ)性研究部門。
二、商標(biāo)審查官培訓(xùn)制度
日本特許廳歷來重視對商標(biāo)審查官的培訓(xùn)工作。早在1997年，日本特許廳就按照商標(biāo)審查官的《基本培訓(xùn)方針》，開始對審查官進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。2002年日本政府提出知識產(chǎn)權(quán)立國方針之后，這一工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。日本特許廳于2004年lO月對《基本培訓(xùn)方針》進(jìn)行了修改，加大了人員培訓(xùn)的財力、物力的投入。多年來，日本特許廳一直以自己擁有高素質(zhì)的商標(biāo)審查官而自豪。
(一)商標(biāo)審查官培訓(xùn)過程和基本要求
根據(jù)日本的相關(guān)法律規(guī)定，要成為一名商標(biāo)審查官，必須經(jīng)過一系列的培訓(xùn)考試。通過日本國家公務(wù)員考試進(jìn)入日本特許廳后，首先經(jīng)過行政官員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和獲得作為國家公務(wù)員的基本知識和知識產(chǎn)權(quán)管理的基本理論，到第4年，才參加助理商標(biāo)審查官選拔考試，成為實習(xí)助理審查官，一年后轉(zhuǎn)為助理審查官。助理審查官尚不能獨立承擔(dān)商標(biāo)審查工作，必須跟隨一名資深審查官學(xué)習(xí)2年以后，才能成為商標(biāo)審查官，獨立地進(jìn)行商標(biāo)審查工作。
(二)審查官的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
日本特許廳的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由日本特許廳總務(wù)部人事科、國家知識產(chǎn)權(quán)信息與培訓(xùn)中心和日本特許廳培訓(xùn)委員會組成，三者各司其職，又相互協(xié)作，共同完成對特許廳人員的培訓(xùn)任務(wù)。
總務(wù)部人事科負(fù)責(zé)制定特許廳人員培訓(xùn)方針，例如《基本培訓(xùn)方針》、《培訓(xùn)計劃》、《培訓(xùn)實施綱要》。人事科下設(shè)培訓(xùn)計劃辦公室(Train，ink Planning Office)和培訓(xùn)計劃室(Training Plannin Section)來完成具體的培訓(xùn)計劃制訂工作。
國家知識產(chǎn)權(quán)信息與培訓(xùn)中心(NCIPI)是一個專門負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)計劃的獨立行政機(jī)構(gòu)。特許廳人員的培訓(xùn)計劃基本上由它來具體實施完成，包括選擇培訓(xùn)教師和培訓(xùn)人員，組織和協(xié)調(diào)專題研討會，搜集和整理來自培訓(xùn)人員和學(xué)員的建議和意見，為學(xué)員頒發(fā)資格證書，評估培訓(xùn)項目，最后向特許廳提交培訓(xùn)總結(jié)報告。同時，該中心還根據(jù)特許廳的培訓(xùn)方針進(jìn)一步制定《年度培訓(xùn)實施計劃》、《管理人員培訓(xùn)綱要》和《日本特許廳人員培訓(xùn)實施規(guī)則》等，以便更好地完成特許廳的培訓(xùn)計劃。
日本特許廳培訓(xùn)委員會的主要職能是收集特許廳各個部門的培訓(xùn)需求，并據(jù)此向培訓(xùn)計劃部門提供建議，設(shè)計培訓(xùn)方案，制定年度培訓(xùn)計劃，推薦教員和學(xué)員，并參與有關(guān)《培訓(xùn)計劃》和《培訓(xùn)實施計劃》的討論等。
(三)培訓(xùn)課程
日本特許廳每年都為商標(biāo)審查官提供各種培訓(xùn)項目，以提高審查官的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。雖然，每年制定的培訓(xùn)計劃都會有所不同，但基本的內(nèi)容大致相同，一般都包括法律和專業(yè)知識培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、語言能力培訓(xùn)和其它綜合知識培訓(xùn)等。以2005年為例，根據(jù)《2004年日本特許廳培訓(xùn)計劃》和《2005年國家知識產(chǎn)權(quán)信息與培訓(xùn)中心培訓(xùn)開展計劃》，2004-2005年度，日本商標(biāo)審查官的培訓(xùn)課程主要有：
(1)助理審查員培訓(xùn)課程(3個月)。面向新任命的實習(xí)助理審查員，學(xué)習(xí)審查員的基本角色和商標(biāo)審查的基本知識，例如，綜合的法律背景知識，有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律、協(xié)定和審查業(yè)務(wù)的基本知識。
(2)審查員培訓(xùn)課程(一)(3個半月)，目標(biāo)是使審查員掌握知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律、協(xié)定和審查業(yè)務(wù)專業(yè)知識，以及該階段審查員所必需的解決問題的能力和實用知識。
(3)審查員培訓(xùn)課程(二)(2個月)，目標(biāo)是提高商標(biāo)審查操作的熟練程度，以及培養(yǎng)作為一名審查員所必需的寬闊的視野和理解力。
(4)高級審查員培訓(xùn)課程(10天)，針對從事審查工作10年以上的審查員開設(shè)，傳授作為高級審查員需要的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決實際問題的能力。
(5)專業(yè)培訓(xùn)課程，旨在使審查員掌握更多的有關(guān)商標(biāo)、商品和服務(wù)以及商業(yè)交易知識，以及相關(guān)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的最新信息。
(6)助理審查員崗位培訓(xùn)課程(2個月)，旨在使實習(xí)助理審查員更好地了解商業(yè)管理、研究開發(fā)以及丁業(yè)產(chǎn)權(quán)利用的現(xiàn)狀。
(7)審查員崗位培訓(xùn)課程(助理審查員的任用期內(nèi))，針對助理審查員而開設(shè)，目的是通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)企業(yè)如何利用知識產(chǎn)權(quán)制度等，增加審查員的專業(yè)知識。
(8)語言培訓(xùn)課程。
(9)英語口語課程。使審查員掌握語言技巧，能夠在電話中用英語同國際機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通(1級)。同外國審查員進(jìn)行交流，以及能夠作為一名教員教授來自發(fā)展中國家的學(xué)員(2級)，3級用于培訓(xùn)即將派往海外的候選人員。
(10)英語書面課程，使審查員能夠處理來自國外的英語文件。
(11)國際會議，使審查員具備參加和主持國際會議的語言能力。
(12)語言培訓(xùn)強(qiáng)化課程(面向個人的課程)(大約3個月)，針對那些為開展工作而需要掌握特殊語言技能的人員。例如，即將赴海外任職的人員(長期或短期)，計劃出席國際會議的人員，負(fù)責(zé)外國學(xué)員事務(wù)的人員等等，這些人員被派往外部的語言機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)一段時期。
(13)專業(yè)培訓(xùn)(馬德里議定書審查員)(9個月)，針對那些正在或?qū)⒁M(jìn)行馬德里議定書審查工作的人員，目的是提高他們用英語起草文件的書面表達(dá)能力。
(14)法律培訓(xùn)課程，針對特許廳所有人員開設(shè)，使從事研究知識產(chǎn)權(quán)法律及外國相關(guān)法律和制度的人員能夠獲得開展工作所必需的最新的法律知識。以下法律是必修的：《民法》《民事訴訟法》《版權(quán)法》和《反不正當(dāng)競爭法》。
(15)心理健康培訓(xùn)課程(一年兩次)，針對特許廳所有人員開設(shè)，目的是使他們獲得同心理健康相關(guān)的丁作管理技能。
(16)生活規(guī)劃研討會(2006年2月)，針對中年職員開設(shè)，涉及他們退休后的生活事項；為退休作準(zhǔn)備(退休福利、養(yǎng)老金體系、稅務(wù)、復(fù)職制度等)，并為他們的生活制定終身計劃(健康管理、家庭財務(wù)規(guī)劃、生活目標(biāo)等)。
關(guān)鍵詞:農(nóng)民工 綜合生存能力 培訓(xùn)課程
資助金項目:四川省教育科學(xué)規(guī)劃辦普(職)教重點資助金項目。
農(nóng)民工是我國改革開放和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程中涌現(xiàn)的一支新型勞動大軍,是我國社會發(fā)展進(jìn)程中的一個龐大而特殊群體。他們戶籍在農(nóng)村,主要從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)。有的亦工亦農(nóng),有的長期在城市就業(yè),已成為產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分,對我國現(xiàn)代化建設(shè)和推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化作出了重大貢獻(xiàn)。農(nóng)民工群體的命運如何,預(yù)示著中國究竟能夠建設(shè)一個什么樣的市場經(jīng)濟(jì)國家。同樣,這個群體的素質(zhì)如何,也影響著中國的發(fā)展和和諧社會的構(gòu)建。近年來,黨和國家高度重視農(nóng)民工的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)移,各級政府也開展了卓有成效的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)移工作,但仍然存在著培訓(xùn)目標(biāo)低、培訓(xùn)內(nèi)容單一、培訓(xùn)方式呆板和培訓(xùn)效度不高等問題,致使培訓(xùn)后的農(nóng)民工雖然技能水平有所提高,初步具備了上崗技能,可是在文化素質(zhì)、道德觀念與生活習(xí)俗以及法律知識等方面仍然存在著缺陷。文化素質(zhì)低制約了他們可持續(xù)發(fā)展;城鄉(xiāng)差別導(dǎo)致日常生活和社會關(guān)系上的不和諧;法律意識淡薄導(dǎo)致犯罪以及正當(dāng)?shù)臋?quán)益得不到保障;技能匱乏使農(nóng)民工在城市生存困難。這些問題所產(chǎn)生的直接后果是:失去了人力資源轉(zhuǎn)化成為人力資本的優(yōu)勢,微觀上使農(nóng)民工物質(zhì)文化生活水平相對下降,宏觀上削弱了社會經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量。
農(nóng)民工的個體發(fā)展要融入現(xiàn)代社會的宏觀發(fā)展之中,必須具備適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展所需要的流動出行技能、城市生活技能、就業(yè)技能等基本生存能力,以及不斷開發(fā)自身潛能和不斷適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、勞動力市場變化的可持續(xù)發(fā)展能力,我們稱之為“綜合生存能力”?，F(xiàn)有的農(nóng)民工培訓(xùn)缺乏科學(xué)的課程體系,致使農(nóng)民工“綜合生存能力”難以提高。面對目前農(nóng)民工教育培訓(xùn)中存在的突出問題,只有改革原有的培訓(xùn)內(nèi)容和方式,探索出“社會滿意,農(nóng)民工樂意參與”的以“綜合生存能力”為導(dǎo)向的農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系,才能有效地實施農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn),保證培訓(xùn)質(zhì)量。
一、構(gòu)建以“綜合生存能力”為導(dǎo)向的農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系
針對目前我國農(nóng)民工教育培訓(xùn)課程設(shè)置中存在的問題,依據(jù)教育部《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)計劃》中“要改革專業(yè)設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式及管理模式”,“強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)結(jié)合,組織開發(fā)‘模塊式’課程”的要求,在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下,借鑒“整合能力本位教育觀”的課程思想,以農(nóng)民工融入城市所需“綜合生存能力”為導(dǎo)向,以提升城市生存技能和發(fā)展能力為目標(biāo),遵循基礎(chǔ)性、實用性、 綜合性、多樣性和發(fā)展性原則,按照培訓(xùn)內(nèi)容和時間列出不同的培訓(xùn)工種菜單;再根據(jù)農(nóng)民工在城市生存與發(fā)展所需要的基本生存技能和發(fā)展能力設(shè)計課程菜單,構(gòu)成動態(tài)化的模塊式課程體系,見下表。
二、農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系的內(nèi)涵與特點
1.農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系的內(nèi)涵
以“綜合生存能力”為導(dǎo)向的農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系采用“橫向三模塊、縱向兩系列”的矩陣結(jié)構(gòu)。該課程體系分為公共基礎(chǔ)、通用技能和職業(yè)技能三個模塊,以模塊形式,將農(nóng)民工在城市生存與發(fā)展所需要學(xué)習(xí)的知識與技能有機(jī)地整合在一起。公共基礎(chǔ)模塊開設(shè)法律常識、職業(yè)道德等課程,教會學(xué)員做人的基本準(zhǔn)則;通用技能模塊開設(shè)城市生活常識、普通話、擇業(yè)教育等課程,教會學(xué)員謀生的基本技巧;職業(yè)技能選修模塊按照不同工種、不同崗位開列不同的課程菜單,讓學(xué)員自主選擇自己愛好的專業(yè)和工種,教會學(xué)員就業(yè)的基本技能。
2.農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系的特點
(1)工種動態(tài)化:培訓(xùn)學(xué)?？纱_定幾個相關(guān)學(xué)習(xí)工種,根據(jù)勞動力市場調(diào)查分析,以提高農(nóng)民工綜合生存能力為目標(biāo),靈活變化學(xué)習(xí)工種。
(2)層次動態(tài)化:根據(jù)農(nóng)民工的文化基礎(chǔ)、能力差異和培訓(xùn)目標(biāo)的不同,實施分層教學(xué)。模塊層次可分為單項技能與多項技能;高層次多證,低層次少證。
(3)主體動態(tài)化:“動態(tài)化模塊”為農(nóng)民工提供了自主選擇學(xué)習(xí)模塊的權(quán)利,可促進(jìn)農(nóng)民工個性的發(fā)展。學(xué)員可根據(jù)本人興趣愛好、個性特點及求職意向等選擇學(xué)習(xí)
模塊。
三、農(nóng)民工培訓(xùn)課程體系實施的相關(guān)因素
1.課程體系的主要指標(biāo)
培訓(xùn)時間30~60天,240~480學(xué)時;職業(yè)技能教學(xué)216~432學(xué)時;基本素質(zhì)教育學(xué)時與職業(yè)技能教學(xué)學(xué)時之比為1~2∶8~9。
2.課程模塊設(shè)計與選擇
課程模塊是將農(nóng)民工在城市生存與發(fā)展所需掌握的知識和技能(課程內(nèi)容)劃分成若干個獨立模塊,再根據(jù)不同需要選擇其中若干個模塊組成各種教學(xué)計劃。
(1)公共基礎(chǔ)課程模塊和通用技能課程模塊的設(shè)計與選擇。公共基礎(chǔ)和通用技能模塊以人的和諧、全面、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),遵循淺顯性、廣泛性、生活性等原則,根據(jù)農(nóng)民工和社會的需要,公共基礎(chǔ)模塊主要包括法律常識、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律等,通用技能模塊主要包括擇業(yè)、簽訂勞動合同與維權(quán)、文明生活方式、安全生產(chǎn)、普通話等。通過兩個模塊的設(shè)置,為提高農(nóng)民工城市生存技能和可持續(xù)發(fā)展能力構(gòu)建一個學(xué)習(xí)平臺,為農(nóng)民工有效轉(zhuǎn)移奠定基礎(chǔ)。
(2)職業(yè)技能選修課程模塊的設(shè)計與選擇。職業(yè)技能選修課程模塊的設(shè)計按照不同工種、不同崗位開列不同的課程菜單,讓學(xué)員選擇自己愛好的專業(yè)和工種,滿足就業(yè)和考取上崗證、職業(yè)資格證,獲取勞動準(zhǔn)入資格的需要。包括工種、單項崗位職業(yè)能力與考證課程模塊設(shè)計、
關(guān)鍵詞：溝通能力；實驗課程；律師
一、 溝通、溝通能力、培訓(xùn)課程的概念界定
溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。一個具有良好溝通能力的律師，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮。
培訓(xùn)課程（Training Course）是為實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和。培訓(xùn)課程的一大特性是要求能夠盡量在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為工作績效。本文設(shè)置的培訓(xùn)課程目標(biāo)是提高律師與客戶溝通能力。
二、 開展律師溝通能力培訓(xùn)課程的重要性及可行性
（一）對律師事務(wù)所
現(xiàn)階段，說到底律師事務(wù)所之間的競爭是內(nèi)部人才之間的競爭。通過了律師資格證書的考試，說明在理論知識上每個律師都沒有問題，而職業(yè)能力的培養(yǎng)就是靠后期的實踐得來。因此，培訓(xùn)往往會成為提高人才競爭能力的重要環(huán)節(jié)。而作為律師，實務(wù)能力的差異往往從溝通能力開始。
（二）對高校法學(xué)專業(yè)學(xué)生
長期以來，受普遍教育模式影響，我國高等院校普遍存在重理論輕實踐的傾向，對實踐性課程設(shè)置比較少，如浙江師范大學(xué)法學(xué)類專業(yè)的實踐性課程為民事、刑事模擬法庭、法律診所。這些課程相對于法學(xué)理論課程開課課時較少、上課比較輕松。開展該培訓(xùn)項目有利于法學(xué)學(xué)生在學(xué)習(xí)理論課之余學(xué)習(xí)律師接待客戶禮貌禮節(jié)、為人處世之道，為今后的就業(yè)添加一個保障。
三、 律師面對的客戶的共性與特性
雖然誰也無法事先決定自己會面對什么樣的客戶，客戶會有什么樣的案件；會提出什么樣的要求，但是對于律師這個職業(yè)，他所面對的客戶還有一些共性可循，為了總結(jié)近年來客戶的共性，我們翻閱了大量書籍，并對金華某律師事務(wù)所的三名律師做了針對性的訪談，發(fā)現(xiàn)大致有以下共性。
首先是心理共性：當(dāng)事人在言語中往往會強(qiáng)調(diào)對自己有利一面，說出來的話難免摻雜一定的夸張或掩飾成分，有時候甚至無中生有、顛倒是非。
其次是情緒共性：來律師事務(wù)所請求援助的當(dāng)事人心理多少帶有一些焦慮、懷疑、擔(dān)心等消極心理。這源于當(dāng)事人大多從未打過官司，缺乏確定感和安全感是人類面對陌生環(huán)境的必然心理反應(yīng)。
由于當(dāng)事人的文化水平、性格、家庭生活環(huán)境的不同，針對不同類型的客戶我們應(yīng)該不同對待。經(jīng)過我們兩周在5個事務(wù)所的觀察和對3位律師的專訪，發(fā)現(xiàn)律師們總能從見面開始就抓住客戶的性格，并選擇一種交流方式進(jìn)行溝通。比如當(dāng)客戶抱著胳膊、輕輕咬住嘴唇時，表示他在思考問題；抖動雙腿、用手轉(zhuǎn)筆或不斷做同一個動作時，表示他內(nèi)心非常不安、正在苦思中；如果談話中常常出現(xiàn)“那個……”、“這個……”的口頭禪的，這些人可能是比較不自信、不善言談、稍帶點神經(jīng)質(zhì)的。
再比如當(dāng)我們遇到文化程度低的客戶，應(yīng)該要注重以下三點：第一、在溝通時，盡量選擇通俗易懂、客戶能接受的語言方式。專業(yè)性強(qiáng)的法律知識以簡單化的語言和方式選擇性的予以告知。第二、在態(tài)度上對客戶予以更多的尊重，以更耐心的方式進(jìn)行溝通。第三、溝通的次數(shù)應(yīng)比普通客戶更多，讓客戶感覺到你特別關(guān)注他的案件。
四、 如何提升律師與客戶溝通能力
溝通是律師職業(yè)工作的起點，溝通必須講技巧，一個具有良好溝通能力的律師，可以將他自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分發(fā)揮。為更好地了解這方面知識，我們拜訪了一些資歷較深的律師，經(jīng)過訪談稿的整理，得到以下的研究結(jié)果。
1、在初次與客戶溝通時，先盡量讓客戶多說，一方面可以對案件的信息多些了解，更重要的是在此過程中可以了解客戶對該案件的期望值以及客戶的性格、交流方式等信息。很多當(dāng)事人很少弄懂他們的問題真正涉及到了什么，例如，一個倍受工傷之苦的人不了解其痛苦真正根源是“醫(yī)療失誤”，在被要求描述自己時，他只是局限于“我是因工受傷，我已經(jīng)三個月沒上班了…我沒辦法工作，所以公司已經(jīng)停止為我支付醫(yī)療費用…”
2、在回答客戶咨詢的問題時，不給予絕對的承諾。但應(yīng)該根據(jù)客戶的心態(tài)給于一定的心理支持或?qū)⒖蛻舻钠谕涤枰越档停绻蛻粲胁缓蠈嶋H的期望值先盡量予以說服，如無法說服應(yīng)該考慮放棄辦理該案件。
3、在辦案過程中，盡量與客戶多溝通，將案件的進(jìn)展情況及時與客戶溝通，但應(yīng)結(jié)合客戶的接受能力并注意溝通方式和內(nèi)容，主要目的是讓客戶知道自己一直在高度關(guān)注該案件。
4、如感覺該案件可能會出現(xiàn)預(yù)料之外的后果，應(yīng)及時和客戶溝通將案件對自己不利的方面予以告知，讓客戶有個適當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。
5、案件判決后如客戶對結(jié)果不滿，告訴客戶進(jìn)一步維護(hù)自己權(quán)利的途徑及在維護(hù)權(quán)利過程中應(yīng)該注意的事項。
五、 溝通能力培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容
律師在溝通中需要耐心、誠懇、思路清晰、邏輯性強(qiáng)、語言適當(dāng)簡潔、對自己充滿信心。溝通的基本形式有很多，但是限于培訓(xùn)課程的特征：時間短、效果明顯，我們主要從聽、說、寫三個方面對律師展開針對性的培訓(xùn)，課程設(shè)置如下：
（一）說
人與人之間的交往第一印象總是非常重要的，律師的形象與禮儀直接影響到律師價值、與當(dāng)事人的溝通是否順暢等等，形象與禮儀也是律師走向成功的必修課。所以培訓(xùn)課的第一部分——“說”包括了律師第一次會見客戶時的儀容儀表培訓(xùn)、自我介紹時候的語音語調(diào)、面對不同類型客戶的神態(tài)舉止反應(yīng)；
（二）聽
在留下了好的第一印象后，就需要律師們用敏銳的觀察力準(zhǔn)確地推測出客戶的大體性格、當(dāng)時心理類型等以更好地選擇說話方式，讓客戶盡可能地信任自己。因此第二部分——“聽”包括了一部分人際交往心理學(xué)課程、邏輯思維能力訓(xùn)練，一方面培養(yǎng)律師在進(jìn)一步交談中挖掘客戶的性格、心理，發(fā)現(xiàn)一些潛藏的話語；另一方面培養(yǎng)律師在交談中理順客戶話語順序的能力，辨別客戶敘述事件時候的真?zhèn)巍?/p>
【關(guān)鍵詞】高等院校;鄉(xiāng)村旅游;培訓(xùn)課程;課程設(shè)置
隨著青島鄉(xiāng)村旅游的迅猛發(fā)展，青島高校已經(jīng)成為鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)的主要基地之一。但是農(nóng)戶們是否感到學(xué)有所獲?通過培訓(xùn)是否能解決農(nóng)戶的實際困難?高校對鄉(xiāng)村旅游農(nóng)戶的培訓(xùn)效果如何?特別是農(nóng)戶對高校培訓(xùn)課程設(shè)置是否滿意，這些都是亟需分析和探討的實際問題。
一、研究概括
對青島四所高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)部門進(jìn)行實地調(diào)研，通過訪談了解高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)的課程設(shè)置情況。并對2018到2020年三年內(nèi)參加過高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)的農(nóng)戶進(jìn)行了問卷調(diào)查。發(fā)放問卷500份，回收500份，有效問卷490份，占比98%。500名農(nóng)戶經(jīng)營范圍涵蓋農(nóng)家宴、農(nóng)家旅館(民宿)、采摘園、休閑觀光農(nóng)業(yè)和民俗文化等。調(diào)查主要是圍繞著農(nóng)戶對培訓(xùn)課程設(shè)置是否滿意進(jìn)行。
二、青島高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)課程設(shè)置存在的問題
調(diào)查問卷調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)戶對鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)的課程設(shè)置滿意程度并不是太高。(一)培訓(xùn)內(nèi)容不全面，不系統(tǒng)。64.5%農(nóng)戶認(rèn)為部分課程內(nèi)容重復(fù)或有遺漏。這一問題的出現(xiàn)主要是培訓(xùn)分管部門沒有認(rèn)真對各個講師的講課內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的整合和全局的把控，講課內(nèi)容重復(fù)或者不全現(xiàn)象較嚴(yán)重;講師之間講課內(nèi)容也沒有形成科學(xué)合理的系統(tǒng)，時間先后安排和講課內(nèi)容上更多地受講師個人專長和講師個人空閑時間的影響，而不是精準(zhǔn)地按照農(nóng)戶實際需要設(shè)置。(二)培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)。高達(dá)84.9%的農(nóng)戶在培訓(xùn)過程中有過睡覺打瞌睡和心不在焉的情況，71.5%的農(nóng)戶認(rèn)為一些農(nóng)戶亟需解決的問題沒有得到解答。主要原因是高校一套培訓(xùn)課程、一套培訓(xùn)教材和每個講師的一套講課課件幾乎應(yīng)對所有的參加旅游培訓(xùn)的農(nóng)戶，甚至一些講師的課件內(nèi)容幾年內(nèi)都沒有任何更新。沒有按照農(nóng)戶的經(jīng)營特點和不同需求去量身定制培訓(xùn)內(nèi)容。這其實是很多農(nóng)戶在聽課過程中心不在焉，打盹睡覺，缺乏興趣和學(xué)習(xí)積極的主要原因之一。(三)培訓(xùn)內(nèi)容可操作性不強(qiáng)。80.3%的農(nóng)戶認(rèn)為所學(xué)的東西部分和自己的經(jīng)營內(nèi)容相符，也確實有所啟發(fā)，但是真正應(yīng)用是卻很難操作。培訓(xùn)課程內(nèi)容的可操作性是關(guān)系到對農(nóng)民進(jìn)行的鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)是否產(chǎn)生實效的關(guān)鍵因素之一。很多講師的講課內(nèi)容理論性過強(qiáng)，缺乏可操作性，不能解決農(nóng)戶的實際問題，讓農(nóng)戶帶著期望而來，失望而歸，逐漸的很多農(nóng)戶把鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)當(dāng)做搞形式，完任務(wù)的事情來看待，培訓(xùn)實效當(dāng)然大打折扣。(四)課程之間先后順序安排不合理。問卷調(diào)查顯示，47.6%的農(nóng)戶覺得有些課程先后順序不合理。一些本應(yīng)該先期學(xué)習(xí)的課程有的是因為講師個人的時間問題，被隨意地安排在了后面，有的是因為高校培訓(xùn)部門對講師講課的具體內(nèi)容不了解，按照自己的主觀臆斷安排課程先后順序，造成講課內(nèi)容銜接混亂，給農(nóng)戶學(xué)習(xí)過程帶來一定的困難。(五)觀摩和實地考察課程與課堂講授課程內(nèi)容相脫節(jié)。調(diào)查顯示66.3%的農(nóng)戶認(rèn)為觀摩和實地考察收獲不少，但與課堂講授課程內(nèi)容相脫節(jié)。課堂上講解的很多思路和方法，聽起來好像很容易掌握，但是農(nóng)戶真正應(yīng)用時還是存在很多困難。而觀摩和實地考察課程所選取的典型的鄉(xiāng)村旅游地，往往也沒有安排相關(guān)的環(huán)節(jié)去具體體現(xiàn)課堂的講授內(nèi)容，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果。
三、青島高校鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)課程設(shè)置改進(jìn)措施
綜上所述，之所以產(chǎn)生以上幾方面的問題，主要原因還是高校培訓(xùn)部門對相關(guān)培訓(xùn)的重視程度不夠，既沒有深入了解農(nóng)戶的需要，也沒有就培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)專家進(jìn)行細(xì)致的溝通，而是僅僅依靠過去的培訓(xùn)經(jīng)驗來進(jìn)行課程設(shè)置。沒有考慮到農(nóng)戶現(xiàn)實的情況以及發(fā)生了很多變化，相關(guān)專家的研究領(lǐng)域也可能已經(jīng)發(fā)生了變化。通過對農(nóng)戶的問卷調(diào)查和對高校培訓(xùn)部門的實地調(diào)查，要解決鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)課程設(shè)置存在的以上幾個問題，應(yīng)從以下幾個方面入手。(一)課程內(nèi)容設(shè)置要涵蓋以下基本內(nèi)容。1．環(huán)保意識教育。要使農(nóng)民意識到保護(hù)環(huán)境的最大受益者是農(nóng)民本人，認(rèn)識到只有環(huán)境優(yōu)美，沒有污染的鄉(xiāng)村旅游地才能保證鄉(xiāng)村旅游的長期發(fā)展。2．衛(wèi)生知識。環(huán)境衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和食品衛(wèi)生培訓(xùn)至關(guān)重要，因為衛(wèi)生清潔往往和安全感相連，同時也是旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。所以，應(yīng)對村民進(jìn)行主要傳染病類型、傳染渠道、原因、餐具消毒、食品保存、個人衛(wèi)生等方面的知識培訓(xùn)。一方面要努力改變農(nóng)民不講衛(wèi)生的陋習(xí)，在旅游經(jīng)營中注重衛(wèi)生習(xí)慣的培訓(xùn)，達(dá)到清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，還要教會農(nóng)民用最有效最便宜的方法做好衛(wèi)生消毒工作。比如對餐具的消毒，不一定非要采用消毒柜的方式，因為用消毒柜進(jìn)行消毒對很多小型農(nóng)家宴來講成本太高，其實完全可以采用最原始的用大鍋燒沸水消毒的方式進(jìn)行餐具的消毒工作。在院子里面支起一口大鍋，把用下來的餐具清洗完后直接放到沸水中消毒，讓游客看到農(nóng)家宴的衛(wèi)生，同時用木材燒的大鍋也烘托出農(nóng)家宴的鄉(xiāng)村特性，讓游客既放心又新奇。3．文化傳承教育。以當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)、民俗為主要內(nèi)容的鄉(xiāng)土文化教育;通過培訓(xùn)，要使農(nóng)戶理解“民族的就是世界的”的內(nèi)涵，充分認(rèn)識到鄉(xiāng)村旅游能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是在于他們能否對自己本地區(qū)或者本民族的文化價值有深刻的認(rèn)識，能否成為自己傳統(tǒng)文化的主動傳承者和保護(hù)者。4．經(jīng)營技巧培訓(xùn)。一是經(jīng)營觀念的形成，要讓農(nóng)戶明白鄉(xiāng)村旅游的主要客源是城市居民，因此城市居民的需求才是鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營中一切活動的準(zhǔn)繩。農(nóng)家宴必須從城市居民的角度進(jìn)行裝飾和裝修，經(jīng)營風(fēng)格要盡量體現(xiàn)“農(nóng)”和“土”的特色;二是農(nóng)家宴經(jīng)營農(nóng)戶要學(xué)習(xí)農(nóng)家宴的自我形象營造和推廣以及農(nóng)家宴餐飲的基本流程的設(shè)計等技巧。采摘園經(jīng)營農(nóng)戶則要學(xué)習(xí)園區(qū)的線路設(shè)計、接待區(qū)設(shè)計以及采摘園的形象設(shè)計和推廣等方面的技巧。三是鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營農(nóng)戶還要學(xué)習(xí)旅游小商品及延伸產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，進(jìn)貨的思路和準(zhǔn)則，旅游小商品攤位位置設(shè)計和選擇及兜售等技巧。5．服務(wù)技能教育和游客心理培訓(xùn)。由于受到自身文化水平和自身素質(zhì)的限制，農(nóng)戶的服務(wù)技能往往存在很大欠缺，因此對農(nóng)戶進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)非常必要。培訓(xùn)課程內(nèi)容既要包括服務(wù)的基本禮儀和社交的基本知識，也要包括服務(wù)中的應(yīng)變能力、溝通能力、與游客發(fā)生沖突處理問題的能力和自我控制的能力等。因為游客本身最重視的是旅游活動本身所帶來的心理體驗。所以要提升農(nóng)戶服務(wù)技能，就必須先讓農(nóng)戶能夠?qū)W會洞察游客的心理，了解游客消費時的不同階段的心理特點或者是每個瞬間的不同心理需求才能更好地為游客提供貼心的服務(wù)。6．以誠信守法為主要內(nèi)容的旅游法律、法規(guī)教育培訓(xùn)。近年來青島地區(qū)鄉(xiāng)村旅游地游客和鄉(xiāng)村旅游業(yè)戶之間屢屢出現(xiàn)各種矛盾和爭端。在解決這些矛盾和爭端時，農(nóng)戶們因為法律法規(guī)意識淡漠，不會利用法律和法規(guī)來維護(hù)自己的權(quán)益;有時候也意識不到自己的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)法規(guī)甚至法律，造成一些不良后果，對農(nóng)戶甚至整個鄉(xiāng)村旅游地形象造成不可逆負(fù)面影響。因此高校在培訓(xùn)內(nèi)容中非常有必要設(shè)置與鄉(xiāng)村旅游地農(nóng)戶密切相關(guān)的法律法規(guī)課程，教會農(nóng)戶利用法律法規(guī)維護(hù)自己合法權(quán)益，同時也要在經(jīng)營中守法合規(guī)。(二)培訓(xùn)前要先了解不同地區(qū)不同經(jīng)營內(nèi)容的農(nóng)戶需求。調(diào)查顯示，高達(dá)91.6%農(nóng)戶認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對自己的幫助程度越高，其參加培訓(xùn)的積極性就越高。因此在培訓(xùn)前對不同地區(qū)和不同經(jīng)營內(nèi)容的農(nóng)戶通過訪談或發(fā)放調(diào)查問卷的方式深入了解他們亟需解決的問題就非常必要了。當(dāng)然，調(diào)查的過程中也發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民對培訓(xùn)對自己是否有幫助的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)只有一條那就是是否能馬上給他們帶來經(jīng)濟(jì)收入。這就決定了農(nóng)民對培訓(xùn)的需求的認(rèn)知是極為狹窄和短視的，對于自己所缺乏的知識、技能等缺乏正確認(rèn)識。因此青島高校在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置就不能僅僅針對農(nóng)民的需求去設(shè)置，還要從多個方面綜合考慮，對上述的六種基本培訓(xùn)內(nèi)容在權(quán)重上進(jìn)行斟酌。對于農(nóng)戶們有可能認(rèn)為是無用的，但實際上是非常必要學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容，講師們非常有必要在開課前向農(nóng)戶說明這些內(nèi)容對農(nóng)戶有什么幫助，以提高農(nóng)戶的聽課熱情和興趣。(三)對講師課件內(nèi)容和上課時間進(jìn)行統(tǒng)籌安排。對講師的講課內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌安排，才能避免講師之間講課內(nèi)容出現(xiàn)重復(fù)或者遺漏的現(xiàn)象。同時對各個講師的上課時間進(jìn)行統(tǒng)籌安排，才能避免關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)的課程內(nèi)容，在先后順序上出現(xiàn)混亂，影響農(nóng)戶對知識的理解和掌握。這就要求高校培訓(xùn)部門在培訓(xùn)之前就要認(rèn)真組織相關(guān)專家進(jìn)行座談和研討，就上課內(nèi)容進(jìn)行分享交流，重復(fù)內(nèi)容要進(jìn)行合理的刪減，遺漏內(nèi)容安排相關(guān)專家進(jìn)行補(bǔ)充。在課程時間安排上，要通過座談和研討，分析清楚各個課程之間的銜接關(guān)系，再結(jié)合講師的個人時間，合理安排好課程體系。(四)觀摩和實地調(diào)研課程要與課堂講授內(nèi)容緊密銜接。要根據(jù)農(nóng)戶的實際需要和培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的觀摩和實地調(diào)研基地，在觀摩和實地調(diào)研過程中，不僅向農(nóng)戶介紹基地的發(fā)展經(jīng)驗和思路，還應(yīng)該把基地發(fā)展過程中走過的彎路和犯過的錯誤介紹給農(nóng)戶。同時要在觀摩和實地調(diào)研基地精心設(shè)置相關(guān)環(huán)節(jié)，把課堂講授的一些技能和方法，通過現(xiàn)場演示的方式進(jìn)一步傳授給農(nóng)戶，增強(qiáng)課程內(nèi)容的可操作性。此外，由于農(nóng)民的文化知識水平較低，在編制課程課件和教材時，盡量使用通俗易懂的語言，多使用圖片等直觀的素材。這樣有利于農(nóng)戶對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。
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引進(jìn)一流先進(jìn)管理培訓(xùn)系列教程的絕佳良機(jī)
中國“入世”在即，國際零售諸侯紛紛搶灘中國市場，跑馬圈地，商業(yè)零售業(yè)各種業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭咄咄逼人，國內(nèi)零售業(yè)傳統(tǒng)落后，面對這種沖擊，國內(nèi)零售業(yè)如何來應(yīng)對呢？他們急需一套規(guī)范、先進(jìn)、系統(tǒng)的管理模式。因此，建德人企業(yè)管理顧問有限公司針對目前零售業(yè)態(tài)勢及時推出了《零售業(yè)經(jīng)理全新管理與實務(wù)培訓(xùn)課程系列（RMT）》，填補(bǔ)了國內(nèi)零售業(yè)系統(tǒng)管理及培訓(xùn)資料市場的空白。
北京建德人企業(yè)管理顧問有限公司致力于為中國的零售企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，為零售企業(yè)的發(fā)展提供一系列規(guī)范、先進(jìn)的管理系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度考慮問題，使企業(yè)管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)同時得到提升，從而為國內(nèi)零售企業(yè)提供管理和培訓(xùn)的解決方案，促進(jìn)零售業(yè)核心競爭力的快速提高。
引進(jìn)《零售業(yè)經(jīng)理全新管理與實務(wù)培訓(xùn)課程系列（RMT）》勢在必行！
本培訓(xùn)課程立足國內(nèi)零售業(yè)實際情況，吸取國外著名商家管理培訓(xùn)精華，由具備豐富管理培訓(xùn)實踐的港臺及國內(nèi)商界資深人士傾情授課，理論新穎，內(nèi)容豐富，極富實操性。
課程內(nèi)容：
序號
課程名稱
R01
零售業(yè)禮節(jié)、禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程
R02
賣物行為準(zhǔn)則及待客實務(wù)培訓(xùn)課程
R03
零售人員全新知識技能培訓(xùn)課程
R04
零售人員營銷技巧，顧客心理認(rèn)知培訓(xùn)課程
R05
零售業(yè)規(guī)范管理規(guī)章制度培訓(xùn)課程
R06
零售人員崗位責(zé)任要求、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)課程
R07
零售業(yè)物流、庫房、后倉管理實務(wù)培訓(xùn)課程
R08
零售業(yè)安全、消防保衛(wèi)、賣場衛(wèi)生管理實務(wù)培訓(xùn)課程
R09
零售經(jīng)理管理督導(dǎo)技巧實務(wù)培訓(xùn)課程
R10
零售經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)革新培訓(xùn)課程
R11
零售業(yè)應(yīng)用文及往來函件實務(wù)培訓(xùn)課程
R12
零售業(yè)法律、法規(guī)實務(wù)培訓(xùn)課程
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以學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律和知識結(jié)構(gòu)為立足點以提高項目經(jīng)理安全管理能力類的培訓(xùn)為例，三分之二的學(xué)員安全管理經(jīng)驗非常豐富，他們對安全管理有著自己的理解和認(rèn)識。也正是這種認(rèn)識同時阻礙了對于安全及事故規(guī)律的認(rèn)識和升華，隨著煤礦或礦山企業(yè)生產(chǎn)規(guī)?；图s化的發(fā)展，他們原先粗放型的安全管理能力顯得不足，新技術(shù)、新工法、新生產(chǎn)方式的變革都造成安全生產(chǎn)觀念、安全文化、安全科技全方位的變革。
培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序
（1）勝任能力項目整合（2）課程設(shè)計與課程目標(biāo)確定。（3）模塊設(shè)計與模塊目標(biāo)確定。（4）課程內(nèi)容確定。（5）教學(xué)方法選擇
崗位勝任能力項目整合
崗位勝任能力項目是培訓(xùn)課程設(shè)計的依據(jù)，而整合崗位勝任能力項目是培訓(xùn)課程設(shè)計的前提。安全技術(shù)培訓(xùn)課程設(shè)計就是通過各種勝任能力項目的整合，形成若干勝任能力項目集合，進(jìn)而根據(jù)這些集合設(shè)計相應(yīng)的課程，并確定各門課程的培訓(xùn)目標(biāo)。各種勝任能力項目整合得是否恰當(dāng)合理，很大程度上決定所設(shè)計的培訓(xùn)課程的準(zhǔn)確性和針對性。
課程設(shè)計與課程目標(biāo)的確定
1課程設(shè)計煤礦安全培訓(xùn)與高等教育、職業(yè)教育不同，除要求參訓(xùn)學(xué)員有較強(qiáng)的職業(yè)應(yīng)用能力外，還應(yīng)有事故應(yīng)變能力。所以課程設(shè)計體現(xiàn)安全培訓(xùn)的職業(yè)定向性和技能性的同時，還需要體現(xiàn)綜合性。一般而言，培訓(xùn)課程對應(yīng)于合并后的勝任能力項目集合，即根據(jù)合并后的勝任能力項目集合設(shè)計培訓(xùn)課程，一項集合設(shè)計一門培訓(xùn)課程。
2課程目標(biāo)確定課程目標(biāo)確定的是否準(zhǔn)確直接影響到這門課的課程模塊設(shè)置是否恰當(dāng)。課程目標(biāo)要體現(xiàn)勝任能力的實現(xiàn)和教學(xué)可操作性。一般而言，可根據(jù)每門課程所對應(yīng)的勝任能力項目確定若干項課程目標(biāo)，每項課程目標(biāo)具有相對獨立性。
3煤炭行業(yè)背景模塊設(shè)計與模塊目標(biāo)確定模塊目標(biāo)是對參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過本模塊的學(xué)習(xí)后能做什么，也是對課程目標(biāo)的分解和細(xì)化。模塊目標(biāo)確定是否準(zhǔn)確，直接影響該模塊及其課程的培訓(xùn)效果模塊設(shè)計要突出行業(yè)背景，突出煤炭行業(yè)應(yīng)用型、技能型、實踐性。
4課程內(nèi)容課程內(nèi)容確定的依據(jù)主要考慮工作崗位、崗位職能、每一模塊需求缺口。根據(jù)不同培訓(xùn)學(xué)員類型不同，模塊類型可以分為三種基本類型，即“知識補(bǔ)充及更新型”“技能提高型”“觀念轉(zhuǎn)變型”。針對每一培訓(xùn)模塊，要根據(jù)所涉及的典型工作任務(wù)驅(qū)動及內(nèi)容不同，設(shè)計不同的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，以解決不同的問題。比如針對項目經(jīng)理安全管理能力的勝任項目的培訓(xùn)，安全法律法規(guī)模塊、安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)模塊，安全管理理念模塊，事故應(yīng)急救援技術(shù)模塊、安全文化及安全心理模塊。這提高勝任項目綜合能力。
