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序論：在您撰寫知識管理趨勢時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
趨勢1:更為注重知識管理的知識傳布
知識管理在中國傳布10年有余,但甚么是知識管理、特別是知識管理對于于不同業(yè)務以及崗位的影響是甚么、如何做,對于于大部份管理者尚無構成明確的預期。對于于自己不能掌控的事情,沒有人愿意去做,所以從知識管理的長遠來看,必需注重知識管理的知識傳布。
這個階段的知識管理傳布已經(jīng)經(jīng)不單單是告知大家“知識管理好”的問題,而是知識管理對于于“我有甚么益處”,對于于咱們的工作、我的部門、我的崗位如何好,為了獲得“好”的結果,我需要做甚么、如何做。
在知識管理的知識傳布中應當防止兩種偏向,第1是將知識管理“神圣化”,言必稱隱性知識,將知識管理捧上“云端”;第2個就是將知識管理“泛化”,“KM是個筐,甚么都往里裝”,讓人弄不清楚知識管理到底應當干甚么。
知識管理的知識傳布觸及到社會層面、行業(yè)層面、組織層面以及教育層面,需要各個方面來共同推進。在籌備以及已經(jīng)經(jīng)開始知識管理施行的企業(yè),為了知識管理目的的達成,對于于不同的受眾要采用不同的傳布策略以及內(nèi)容。比如KMC就將組織內(nèi)的知識傳布受眾分為高層、中層、知識員工以及知識管理從業(yè)者,分別對于應者溝通會議、管理層的KM、智慧的員工以及從知到行培訓等內(nèi)容。在教育層面,已經(jīng)經(jīng)有眾多的高等院校開設了本科生的知識管理課程。
KM知識傳布的目的是讓受眾認識知識管理、理解知識管理,進而知道如何介入以及推進自己所從事工作的知識管理內(nèi)容。
趨勢2:知識管理鉆研以及KM實務界將更為緊密結合
知識管理是學術鉆研的熱門之1。在高校以及各類鉆研機構里不同專業(yè)的專家們從各個角度鉆研知識管理的問題。近年,關于知識管理的實踐也如火如荼。但在鉆研以及實務的中間有1條鴻溝:實務的不知道鉆研者在做甚么,他們也沒有去向鉆研者那里獲取知識的習氣以及渠道;鉆研者不知道實務界在頭疼甚么問題,所以不免會閉門造車。
但這類狀態(tài)在扭轉,有愈來愈多的鉆研機構以及團隊正與實務界更緊密的合作,從客戶的問題入手,用更為科學、先進的法子對于現(xiàn)狀進行鉆研,提出更相符中國企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案以及發(fā)展方向。由中國人民大學信息資源管理學院發(fā)起的中國知識管理試驗室在這方面做了有利的嘗試,湖北京大學學企業(yè)檔案與知識管理鉆研中心等鉆研機構也強調(diào)了與企業(yè)、實務界的互動與合作。
趨勢3:吸收KM最好實踐,知識管理施行開始注重知識管理計劃
作為組織的1項基礎管理職能,知識管理觸及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、軌制、IT技術等多個方面的因素。所以,知識管理施行進程觸及因素較多,勝利的知識管理施行必需有1個科學、客觀的知識管理計劃。
關鍵詞：知識管理；工程建設單位；檔案信息化建設
一、知識管理的含義
知識管理是在當今知識經(jīng)濟時代產(chǎn)生的一種新型的管理理念和方式，它將知識經(jīng)濟、現(xiàn)代企業(yè)管理思想和理念與現(xiàn)代信息技術融為一體，通過打造一個技術與人文相結合的知識系統(tǒng)，是將企業(yè)的知識和信息進行全面的收集、整合、保存與，使知識信息不斷完善和更新的過程，從而為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理提供強有力的決策依據(jù)，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中掌握主動權，在應對各種紛繁復雜的外部環(huán)境中，不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務，以提高企業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，知識管理可以說是企業(yè)成長和發(fā)展的內(nèi)在動力，對企業(yè)價值和市場核心競爭力的提高有著重要作用。
二、基于知識管理趨勢下的工程建設單位檔案信息化建設現(xiàn)狀及存在問題
從檔案管理發(fā)展的路徑來說，建設單位的工程檔案管理大多經(jīng)歷了三個階段，第一階段是手工管理，第二階段是計算機輔助檔案管理，第三階段是當今的信息化檔案管理。目前，一部分企業(yè)已經(jīng)開始積極探索和研究知識化的管理方式，但對現(xiàn)今工程建設單位檔案工作來說，在實現(xiàn)知識化管理的道路上仍面臨不少問題，存在許多挑戰(zhàn)。一是整個檔案工作任務重，壓力大。很多企業(yè)成立時間較早，積壓的工程項目資料較多，管理分散，缺乏完善科學的檔案管理體系。二是工程檔案資料歸檔不及時。許多項目建設周期長、涉及專業(yè)多、參與人員多、中間變更多，導致檔案資料難以得到及時地收集歸檔。而且由于設計人員和現(xiàn)場施工管理人員流動性大、變更頻繁，其自身擁有的知識經(jīng)驗無法得到很好地積累和保存，也造成企業(yè)隱形知識流失較多[1]。三是檔案信息資源難于共享。由于建設項目的檔案及成果文件都分散在各個部門，收集不完整，歸檔不及時，加上分散管理，各部門之間出于知識保護、管理不善等原因無法進行知識信息的共享，導致各種數(shù)據(jù)和信息無法得到最大化的利用，從而造成資源浪費。
三、基于知識管理趨勢背景下工程建設單位加強檔案信息化建設的措施
（一）統(tǒng)一標準、制度和流程，是實現(xiàn)檔案管理電子化、知識化的基礎
在知識化管理理念中，加強工程檔案信息化建設首先必須做好基礎性工作。工程檔案信息量大、涉及專業(yè)和部門多，利用率高，只有經(jīng)過系統(tǒng)的歸檔整理，單位檔案工作才能具備一定基礎，積累大量的信息資源才能系統(tǒng)化。因此，要實現(xiàn)檔案信息化管理，必須先加強檔案管理基礎工作。具體可從以下兩方面著手：1.制定統(tǒng)一的檔案管理標準、制度和流程是單位工程檔案信息化建設的基礎。由于建設工程規(guī)模大、周期長等特點，對工程文件的收集歸檔必須采取諸多舉措，從工程立項開始，對設計、施工、竣工驗收等不同階段形成的文件進行收集歸檔，以確保工程檔案的真實、完整、準確。要對所有工程檔案進行規(guī)范整理、著錄，完善檢索，并利用信息化管理系統(tǒng)，將各類管理性文件和圖紙掃描轉化為數(shù)字化副本，將數(shù)據(jù)整合保存在數(shù)據(jù)庫中，便于后期檢索、利用，提高檔案資料的利用效率[2]。2.建立檔案管理信息化系統(tǒng)是工程檔案信息化的前提，必須將檔案管理的標準和流程固化到檔案信息管理系統(tǒng)，對工程文件、檔案和各類知識進行集成管理。一是建立和完善電子檔案管理制度和流程，并將標準細分、流程固化，使細則和流程固化到檔案管理系統(tǒng)。只有將單位檔案管理制度標準及流程與信息化管理系統(tǒng)相結合，才能使工作人員在運用檔案管理系統(tǒng)對檔案信息進行管理時有章可依，有制度可循，從而使整個檔案信息化工作更規(guī)范、更專業(yè)。二是通過系統(tǒng)對工程文件的收集歸檔、整理、鑒定、檢索等實施全程管理，從方針政策、管理制度體系、項目保障措施等各個層面制定電子文件管理戰(zhàn)略及系統(tǒng)集成基本框架，從工程建設管理與文件形成歸檔同步集成，從而實現(xiàn)工程管理流程的優(yōu)化，做檔案與知識管理信息化、網(wǎng)絡化的實踐者，最大限度地實現(xiàn)檔案信息資源共享，為工程建設、管理提供高效、快捷、安全、增值的數(shù)據(jù)和檔案服務。
（二）強化資源建設和管理是知識化前提下檔案信息化建設的核心
資源建設是實現(xiàn)檔案資源知識化管理的基礎與核心，也是提高資源利用效率和檔案管理工作質量的重要保障。因此，必須明確數(shù)據(jù)信息資源的來源、結構和重要價值，并針對知識資源的核心內(nèi)容和應用需要進行深入分析，做好整體規(guī)劃，制定出切實可行、科學合理的管理目標和管理策略，有步驟地進行知識資源管理的建設工作。1.要在已建立的強大數(shù)據(jù)資源知識平臺的基礎上，優(yōu)化數(shù)據(jù)管理方式，對數(shù)據(jù)資源的收集、儲存、管理、利用等各環(huán)節(jié)進行分析，找出并解決其中存在的問題，提高數(shù)據(jù)資源利用率。2.企業(yè)要根據(jù)自身實際情況，根據(jù)自身發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營的需要，建立專題性知識資源數(shù)據(jù)庫，比如標準更新庫、協(xié)同作業(yè)指導書、行業(yè)規(guī)范等基礎性數(shù)據(jù)庫，還有以圖片、視頻、設計方案、設計資料、竣工圖紙等為主的工程資料庫，以及科研成果、論文報告等知識成果數(shù)據(jù)庫。有效做好電子文件的形成、傳輸、流轉、存儲、利用，做好檔案大數(shù)據(jù)信息的挖掘和協(xié)同管理。
（三）專業(yè)培訓是提高知識化管理前提下信息化建設水平的有效途徑
對于工程建設單位來說，檔案信息和數(shù)據(jù)極其珍貴，如果管理不當，會給企業(yè)造成很大損失。因此，企業(yè)必須加強員工檔案專業(yè)知識和檔案管理信息化知識的培訓。1.企業(yè)可通過采取外部培訓、內(nèi)部培訓、聘請專家指導等措施，用先進的管理理念和管理經(jīng)驗指導員工，促使員工轉變觀念，提高和優(yōu)化管理檔案方式，實現(xiàn)檔案管理專業(yè)化、科學化，提高信息化建設水平。2.企業(yè)還應積極吸納專業(yè)檔案管理人才，招收一些高學歷、高素質檔案管理專業(yè)人才，提高企業(yè)檔案人員的專業(yè)素質。
（四）優(yōu)化檔案信息化管理方法是知識化管理前提下強化信息化建設的重要保障
科學的管理方法是提高檔案信息化管理工作質量和水平的重要保障。為此，檔案管理部門要注意做好以下兩方面工作：1.提高管理體制的流暢性，保證檔案管理機制順利有效地發(fā)揮作用。這樣才有利于檔案管理部門建立起完善的數(shù)據(jù)信息檔案管理制度，明確責任，保障每項工作落實，從而實現(xiàn)管理部門整體工作水平的提高[3]。2.現(xiàn)代化管理設備是提高檔案管理工作效率的基礎，也是實現(xiàn)檔案管理知識化建設的必要條件，企業(yè)應根據(jù)自身實際需要適當加大資金和技術投入，配備信息化專業(yè)設備，并對員工進行設備操作培訓，讓員工盡快熟練掌握先進的信息設備管理方法，不斷地對先進設備進行升級和優(yōu)化，保障設備的有效運轉[4]。
四、工程建設檔案信息化建設案例
在此，本文以深圳某地鐵線的檔案管理信息化建設歷程為例，深入探討知識化管理在工程建設單位的應用發(fā)展情況。深圳某地鐵線是2011年底第26屆世界大學生運動會相配套的深圳城市軌道交通建設二期工程項目，起點站為前海灣，終點站是黃貝嶺，途經(jīng)27個站點。從工程建設開始到建成通車，歷時三年半。涉及從建設項目(工程）的提出、調(diào)研、可行性研究、評估、立項、審批、勘察、設計、施工到竣工驗收投入運營的全過程中形成的應歸檔保存的全套文字材料、圖紙、聲像等載體形式的檔案。在項目建設過程初期，工程檔案管理曾出現(xiàn)以下問題：一是檔案管理沒有整體規(guī)劃，沒有明確的標準，無制度約束；二是建設項目各參建單位工程文件形成歸檔無專人負責。三是無相關檔案電子化設備和管理系統(tǒng)，檔案管理人員相關知識缺乏。為此，當時的建設單位即項目管理部門下大力氣加強檔案管理，取得了很好的效果。主要采取了如下措施：首先，針對當時參建單位檔案管理人員能力和素質參差不齊、對工程檔案管理重視程度不一的問題，一是在較短時間內(nèi)建立健全了項目檔案管理責任制、檔案管理人員工作責任制和工程文件形成、歸檔、移交等檔案管理制度，將檔案管理職責分解落實到各個部門，健全了各個層級的人員管理網(wǎng)絡，制定了上崗要求和標準。二是通過各種方式加強人員培訓，提高檔案管理人員專業(yè)水平。其次，針對很多操作層面的東西，如施工用表填寫和簽名用章不規(guī)范、缺乏統(tǒng)一標準的問題。單位采取先統(tǒng)一標準，再對表格和簽章等問題采取對照標準，同時結合實際進行協(xié)調(diào)，不斷完善管理體系的做法，使施工用表填寫和簽名用章越來越到位，管理標準和制度越來越完善，管理更加規(guī)范。最后，針對工程文件不完整、歸檔不及時的問題，則通過利用檔案管理系統(tǒng)加強信息化管理，利用信息技術對工程文件形成歸檔進行全程控制，使工程建設與工程文件形成、歸檔同步進行，確保了及時歸檔和工程文件的準確、真實、完整。綜上，要想順應知識化管理的趨勢，對建設單位進行檔案信息化建設，必須先認識檔案管理的重要性和必要性，積極轉變檔案管理理念，根據(jù)自身發(fā)展需求和實際，利用科學管理制度和方法，借助先進管理技術和管理經(jīng)驗將檔案管理的質量和水平提升到新的高度，才能保障檔案信息等知識資源的有效利用。
參考文獻：
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關鍵詞：隱性知識管理 醫(yī)院變革 趨勢
隨著知識型社會的深入發(fā)展，隱性知識管理在各行各業(yè)越來越多的發(fā)揮出了巨大的作用。醫(yī)院作為知識技術高度密集型的組織，擁有大量的隱性知識資源，美國知識在線公司的執(zhí)行官Ron Yang曾說過：“顯性知識只是冰山的一角，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分，隱性知識是知識資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹上的果實”。足以說明隱性知識在組織或企業(yè)發(fā)展中的重要地位，同樣，隱性知識管理對醫(yī)院的發(fā)展和變革也產(chǎn)生了重要的推動作用和意義。
1.隱性知識管理的內(nèi)涵闡述
20世紀50年代，英國著名學者波蘭尼在學術著作《個人知識》中首次提出了關于“隱性知識”的概念：“在一個人所知道的，所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識”。他認為知識分為顯性知識和隱性知識兩種，隱性知識是顯性知識的基礎，具有內(nèi)隱性的特點，并且不易被其他組織或企業(yè)所復制，能夠為組織或企業(yè)創(chuàng)造出更大的利益和價值，編碼化的知識模式便是通過多種手段和加工過程使隱性知識轉化為顯性知識的過程。這一理論自提出之后，在各行各業(yè)得到了廣泛的應用，具體到醫(yī)院，隱性知識是指，醫(yī)院工作人員在長期的臨床實踐中整合、積累、總結出的，能夠運用于臨床治療工作的技能、經(jīng)驗和方法等，也包括通過其他渠道獲得的用于治療疾病的方法和技術，統(tǒng)稱為隱性知識。隱性知識管理是通過對隱性知識進行傳播、實踐、交流等動態(tài)管理，使隱性知識轉化為具有顯性化特點的顯性知識，從而樹立醫(yī)院特有的品牌形象，提升醫(yī)院的核心競爭力，隱性知識管理成為了一種全新的、特殊的管理模式。
2.隱性知識管理運用對醫(yī)院變革的意義
隱性知識管理對于醫(yī)院的發(fā)展和變革具有重要的意義，主要體現(xiàn)在提高醫(yī)院的核心競爭力、改善醫(yī)院的管理環(huán)境、促進醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展等三方面，因此開發(fā)和管理隱性知識成為了當前醫(yī)院工作的重中之重。
2.1隱性知識管理是提高醫(yī)院核心競爭力的根本
目前，大多數(shù)醫(yī)院的管理者并沒有意識到隱性知識管理對于醫(yī)院發(fā)展和變革的重要作用，因此出現(xiàn)了海量的“隱性知識”資源被閑置和浪費的現(xiàn)象，而醫(yī)療體制的深刻改革和醫(yī)療市場的全方位開放，加劇了醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部的競爭，資源的閑置與競爭的激烈形成了矛盾的對立面，嚴重阻礙了醫(yī)院核心競爭力的提升，合理有效的開發(fā)和運用隱性知識變得迫在眉睫。通過醫(yī)院文化和激勵制度管理潛在的隱性知識，搭建方便溝通交流的平臺，使隱性知識呈現(xiàn)出外顯化的趨勢，讓所有患者和員工共享，最終能夠將隱性知識轉化為巨大的生產(chǎn)力，推動醫(yī)院平穩(wěn)快速的發(fā)展，提高競爭的核心力。
2.2隱性知識管理是創(chuàng)建醫(yī)院環(huán)境和諧化的基礎
“構建和諧的醫(yī)療環(huán)境，打造良好的醫(yī)患關系”一直是現(xiàn)代化醫(yī)院的終極目標和不懈追求，但是由于專業(yè)知識的欠缺或者能力不足的原因，使得醫(yī)院的管理工作和臨床服務中很容易出現(xiàn)誤會或者矛盾。針對這一問題，加強對隱性知識的管理，首先能夠使醫(yī)務工作人員在恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)姆绞綄崿F(xiàn)自身的價值，用所獲得的知識最大限度的滿足患者的需求；其次，提高服務水平和醫(yī)療診治后就能夠有效地較少糾紛事件的發(fā)生，為打造良好的醫(yī)患關系奠下了堅實的基礎。
2.3隱性知識管理是促進醫(yī)院技術創(chuàng)新化的動力
創(chuàng)新已經(jīng)成為了社會發(fā)展的重要因素，對于現(xiàn)代化的醫(yī)院而言，只有進行技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、知識創(chuàng)新才能推動醫(yī)院持久的發(fā)展，而合理的進行隱性知識的管理是一切創(chuàng)新的關鍵，是解決醫(yī)院問題和優(yōu)化服務質量的根本動力。醫(yī)院能夠及時的關注和發(fā)現(xiàn)醫(yī)務工作人員所掌握的隱性知識，并能夠激發(fā)他們的表達欲望，再進行顯性知識的總結、歸納和整合，便形成了新的知識創(chuàng)新的體系，而且這種知識的創(chuàng)新是很難被其他醫(yī)院所模仿的，它具有開創(chuàng)性、特殊性和唯一性，這種創(chuàng)新才能夠體現(xiàn)出醫(yī)院真正的價值和核心。
3.隱性知識管理視角下醫(yī)院變革的途徑
3.1觀念：樹立管理意識，打破常規(guī)思維
改變觀念上的認知是尤為重要的，傳統(tǒng)醫(yī)院重視對顯性知識的管理，忽略了隱性知識的潛在價值，而現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展趨勢更為重視核心競爭力的提升和管理手段的創(chuàng)新，因此樹立隱性知識管理的意識與醫(yī)院發(fā)展的趨勢是相符合的，能夠為醫(yī)院創(chuàng)造更大的價值。首先，在醫(yī)院范圍內(nèi)宣傳隱性知識的重要性，強調(diào)隱性知識的管理方法和思維模式的優(yōu)勢，通過醫(yī)院報紙、視頻電視、櫥窗板報等方式進行廣泛的大范圍宣傳，使醫(yī)務工作人員了解并重視隱性知識的管理。其次，加強隱性知識管理的學習，通過定期舉辦的培訓學習、友誼競賽等活動方式，在潛移默化中使員工認識到隱性知識的重要性，從而自愿參與到管理中去，成為開發(fā)、使用、管理隱性知識的一部分。
3.2制度：完善管理機制，建立評價體系
醫(yī)務工作人員是隱性知識傳播和管理的主體，合理的規(guī)章制度對人員有重要的激勵作用，因此完善管理機制的制度，建立良好的評價體系是尤為重要的。第一，保證制度的透明性、公平性和民主性，要以人為本。在一般情況下，工作人員是不情愿將自己在長期的臨床實踐中獲取的隱性知識與他人分享的，所以要通過“人性化”的管理，對提出有價值建議和貢獻隱性知識的主體進行獎勵，可以是經(jīng)濟上的獎勵、榮譽上的肯定，增強義務人員的責任感和榮辱感。第二，良好的生存環(huán)境和人性化的管理制度有利于傳播和創(chuàng)造隱性知識。例如，醫(yī)務人員在閑聊和交談中可能使用自己的語言將隱性知識表現(xiàn)出來，所以醫(yī)院要提供適合的環(huán)境，以晨會、茶座等形式，為員工營造一個良好的環(huán)境。
3.3創(chuàng)新：結合科學技術，擴寬管理渠道
隨著現(xiàn)代科學技術和網(wǎng)絡計算機技術的快速發(fā)展，為醫(yī)院工作的進行提供了眾多便利的條件。醫(yī)院可以以創(chuàng)新為基礎，結合現(xiàn)代科技，運用多種渠道管理隱性知識，例如，組建正規(guī)的、高水平的“專家虛擬團隊”，專家虛擬團隊這一概念借助了國外的一些理論，簡而言之，不同地區(qū)的專家依靠網(wǎng)絡技術的支持，跨越時間、空間的限制進行醫(yī)學的互動和探討。他們能夠為了某一個疑難雜癥組成一個醫(yī)療團隊，這種創(chuàng)新與傳統(tǒng)的方式使不相同的，它極具虛擬性，但是其作用確實不可忽略的，通過這種合作與交流，能夠學到其他醫(yī)院的隱性知識和技術，從而融合自身的特點，有利于本醫(yī)院的發(fā)展。
總之，醫(yī)院之間醫(yī)療水平、服務管理的競爭不斷加劇，通過構建隱形知識管理體系能夠解決人員管理、信息收集和知識儲存的眾多問題，從而有效的提高醫(yī)院的核心競爭力。除此之外，提高醫(yī)院人員的整體素質，創(chuàng)造和諧溫馨的醫(yī)療環(huán)境，培養(yǎng)良好的醫(yī)患關系，對醫(yī)院的變革和發(fā)展都具有重要的意義。
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關鍵詞：圖書館；知識管理；發(fā)展趨勢
一、知識管理概述
要正確理解知識管理的含義，首先必須明確以下兩點：第一點，知識是該管理的對象，同時包含了本地知識、遠程知識、有明確載體的顯性知識，以及停留在大腦中的經(jīng)驗、技術等隱性知識[1]。第二點，知識管理并不只是對知識的簡單收集、加工、組織以及傳播，更是對知識創(chuàng)造性的利用，實現(xiàn)知識的轉化和隱性知識共享。換句話說，知識管理就是將隱性知識表達為顯性知識的外在化過程，并在實踐的過程中不斷吸收顯性知識，使其轉為隱性知識的內(nèi)在化過程，其最終的目標就是促進知識創(chuàng)新，成為推動社會進步的主要助力[2]。
同時，知識管理的內(nèi)涵還體現(xiàn)在如下三個方面：第一，以人為本是知識管理的靈魂。因為知識是人思維的產(chǎn)物，只有充分發(fā)揮人的主觀能動性才能創(chuàng)造產(chǎn)生，而且其存在也依附于人自身。所以，要實現(xiàn)知識創(chuàng)新的管理目標，就需要借助人的知識應用[3]。第二，知識管理以信息技術為主要工具。在知識創(chuàng)新中，信息技術能夠發(fā)揮出巨大的作用，是最根本的動力。從某種程度上來看，知識經(jīng)濟體系的形成正是由于信息技術的發(fā)展。第三，知識管理的直接目標和實現(xiàn)的方式都是知識創(chuàng)新。作為知識管理的兩個重要組成要素，人以及信息技術的主要目標是，在現(xiàn)有知識的基礎上，人充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，作出正確的決策，實現(xiàn)最終目標，即個人和社會的穩(wěn)定發(fā)展。
二、圖書館知識管理和企業(yè)知識管理的區(qū)別
（一）指向性區(qū)別
和企業(yè)知識管理比較，圖書館知識管理的指向有所區(qū)別。前者是內(nèi)部是為實現(xiàn)自身特定的利益而形成的有組織的活動。而且這種利益主要表現(xiàn)為企業(yè)智力資產(chǎn)的增值、產(chǎn)品的知識創(chuàng)新行為和企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。但是圖書館的知識管理的指向則是向社會傳播知識，為其他社會團體、組織或者個人的知識創(chuàng)新提供一個獲取知識，實現(xiàn)知識交流的平臺。
（二）知識開放共享的目的區(qū)別
企業(yè)的知識管理側重于內(nèi)部知識的共享和相互交流，主要目的是為了提高企業(yè)員工的工作能力和組織的工作效率，更好的適應社會環(huán)境的迅速變化，增強自身的應變能力和創(chuàng)新力。但是圖書館的知識管理基于其外向性特點，主要的原則 是面向全社會的知識共享和溝通，提供公開性的知識資源，促進整個社會群體的知識創(chuàng)新能力的提高。
（三）知識的側重點不同
圖書館知識管理是建立在文獻資源基礎之上，一次作為隱性知識轉換的前提條件，在知識的側重點上，和企業(yè)管理存在較大的差異。在企業(yè)的知識管理中，管理者認為決定員工個人能力的根本性因素是隱性知識。該知識也是員工長期經(jīng)驗累積的精華，能夠為創(chuàng)新提供不竭的動力源泉，所以他們知識管理的側重點就是對隱性知識的充分挖掘和利用。但是在圖書館中，知識管理的前提是大量的文獻資源，將和這些文獻資料具有密切聯(lián)系的隱性知識轉化為顯性知識，供讀者使用是其知識管理的重點。在這個轉化和利用的過程中，隱性知識是通過咨詢和檢索系統(tǒng)等方式來獲得的。
（四）獲取知識的方式和平臺不同
圖書館知識管理的知識獲取和流動平臺的建立，主要依靠現(xiàn)代化的信息技術。隨著信息時代的到來，計算機技術、通信技術和其他高新科技的不斷進步，計算機自動化管理已經(jīng)廣泛應用在信息管理領域，而且正逐漸朝著網(wǎng)絡化和數(shù)字化的方向發(fā)展[4]。圖書館建立了現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，所以信息的搜集可以通過專門的信息收集系統(tǒng)完成，然后利用信息的處理系統(tǒng)，將有用的知識篩選出來，去除陳舊、多余和不合適的內(nèi)容，實現(xiàn)圖書館知識信息數(shù)據(jù)庫的信息存儲和更新。讀者如果需要某一方面的知識，就可以利用計算機網(wǎng)絡來傳輸相關的知識信息。由于圖書館的知識不具備企業(yè)的環(huán)境條件，所以其獲取知識的方式和平臺需要的借助現(xiàn)代信息技術。
三、圖書館知識管理的發(fā)展方向
（一）加強圖書館的人力資源管理
在圖書館的知識資源中，創(chuàng)造力最強的資源就是人力資源管理。該資源管理是圖書館知識管理的關鍵內(nèi)容，有助于提高圖書館提供知識服務的水平。在科學技術進步的促進下，越來越多的現(xiàn)代技術開始在圖書館的管理中廣泛應用。作為圖書館的管理員，不僅僅要對現(xiàn)有的知識信息進行整理和歸納，還要充當網(wǎng)絡的管理員。為了勝任該崗位，就要求圖書館的工作人員要掌握扎實的專業(yè)知識，能夠熟練運用現(xiàn)代化的科學技術和網(wǎng)絡技術，具備高水平的信息素質。所以圖書館知識管理在未來發(fā)展的過程中，要加強對人力資源的管理，充分開發(fā)，合理利用，建立完善的激勵制度。同時，還應該對圖書館工作人員加強專業(yè)培訓，實行
終身教育，努力提升他們的科學知識水平，充分發(fā)揮他們的潛能，促進圖書館知識管理最終目標的實現(xiàn)。
（二）充分利用網(wǎng)絡資源
互聯(lián)網(wǎng)中具有豐富的資源，由于涵蓋的內(nèi)容非常龐雜，所以其資源的質量良莠不齊。根據(jù)圖書館進行知識管理的館藏需求，應該安排一批專業(yè)的技術人員，從龐雜的網(wǎng)絡資源中，充分挖掘一切可利用的資源，將分散的文獻資源集中起來，然后進行分類、歸納和整理，使之從無序狀態(tài)轉變?yōu)橛行颍⒁源藶榛A，提高文獻信息數(shù)據(jù)庫的質量。同時，通過圖書館采購、館際互借和網(wǎng)上搜索等方式，實現(xiàn)印刷型、電子型、網(wǎng)絡型等多種類型知識的并存，共享知識資源。所以，圖書館在進行知識管理時，應該盡量在知識內(nèi)容上突出自身的特色。
（三）健全圖書館的組織結構
在資源共享和交流的基礎上，實現(xiàn)新信息源的增加，創(chuàng)新信息成果，建例良性的循環(huán)系統(tǒng)，是圖書館知識管理進行信息資源開發(fā)的理想狀態(tài)。隨著現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展和在圖書館的廣泛應用， 圖書館的功能不斷拓展， 并形成了一些新的業(yè)務鏈。而業(yè)務鏈中新增的環(huán)節(jié)無法得到原有組織和機構的支持， 造成圖書館的運轉不暢和功能失調(diào)。這就促使圖書館重新設計業(yè)務流程， 進行機構重組。高校圖書館組織結構應該扁平化， 變縱向結構為網(wǎng)絡式結構， 改變傳統(tǒng)的流水線式的工作流程[5]。同時，應調(diào)整一些部門的職能， 并增加一些新的部門， 以適應新形勢和新技術的要求， 保證圖書館的有效運作。
結束語
綜上所述，本文全面、深入的分析了圖書館知識管理的含義、特點和發(fā)展方向等三個方面進行了具體討論，為我國圖書館知識管理的發(fā)展提供了借鑒。
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一、高校圖書館管理的含義
1.知識是思維創(chuàng)造的成果，而人是知識管理的重心，所以知識是通過人的創(chuàng)新創(chuàng)造知識而產(chǎn)生的，所以人和知識密不可分的，直接目的就是知識的管理要通過人的不斷創(chuàng)新，這就決定了知識的管理需要人去運用，人就成了知識探究的核心。
2.知識管理的工具是信息技術，從某種意義上來講，正是信息技術的不斷發(fā)展和信息在當今社會的地位和作用，才加速了知識經(jīng)濟的到來。
3.知識的創(chuàng)新是對知識管理的前提，而管理的兩個重要是人和信息技術，對這個目的就是要求人以已有的知識為基礎，結合社會，環(huán)境的信息來實現(xiàn)創(chuàng)新，從而到達用正確的決策來維持企業(yè)的發(fā)展和生存。
二、知識管理中高校圖書館知識管理的特點
1.信息資源下的圖書館，專業(yè)集中，學習性強，高校的圖書館是學校知識的交流地，它的建設重點和現(xiàn)代化科學的發(fā)展目的一致，圖書館的資源和院校的學科特征進行了分類規(guī)劃。專業(yè)性強。
2.管理知識的類容豐富多彩，信息數(shù)字化程度高，學院對圖書館的利用包括了傳統(tǒng)介質，現(xiàn)代介質多種類型的知識信息，如報刊，書本，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡資源等，體現(xiàn)出現(xiàn)在高校圖書館的資源信息數(shù)字化程度較高，也讓圖書館的建設進程不斷加快。
3.信息資源能讓學生對檢索需要的知識的達到最高的效率，檢索范圍廣，檢索方式多樣化，檢索速度快，讓其特點更加鮮明。
三、知識管理中高校圖書館知識管理發(fā)展的趨勢
1.圖書館的主要體現(xiàn)在：館內(nèi)圖書的多元化，業(yè)務自動化的工作，信息網(wǎng)絡化等，圖書館多元化是說知識的載體多樣化，學院圖書館是由傳統(tǒng)的印刷和非印刷文獻并存發(fā)展的。業(yè)務自動化是指學院圖書館的如編目，流通，統(tǒng)計，查閱等工作都由計算機全權代勞進行管理，而信息網(wǎng)絡化學院圖書館和信息計算機的結合，解決了圖書館文獻的單一性和局限性，達到在網(wǎng)絡共存共享的網(wǎng)絡化進程。
2.為在校師生教學，科研學習是院校圖書館的文化功能，隨著時代的進步，參照知識經(jīng)歷的觀念，讓知識作為生產(chǎn)力的重要因素，突出圖書館直觀的，內(nèi)在的價值。[2]讓傳統(tǒng)的社會文化功能改變成管理知識的創(chuàng)新，創(chuàng)造功能，傳統(tǒng)的收藏功能向能持續(xù)利用的功能轉變，把單一圖書館的文獻信息推向廣闊的網(wǎng)絡信息功能中，從而來改變學院圖書館的各方面業(yè)務的工作。
3.開展學術和研究作為高校的任務目標，提升圖書館人員的綜合素質和工具的標準配置，加速學院圖書館對業(yè)務工作的研究，不斷地創(chuàng)新改進，提升業(yè)務的工作，使圖書館的文獻更有規(guī)范性。服務更有效，讓圖書館的效益更高，充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢。
四、知識管理中高校圖書館知識管理的可持續(xù)操作
1.知識的管理是通過知識去支持人和人們的工作，對于圖書館來說就是要讓圖書館組織和圖書館的人員掌握好圖書館的工作知識和方式方法，從而使的工作的質量和工作的效率得到不斷的提升，具體一些來講，知識管理的圖書館主要由圖書館人員和讀者組成。[1]而作為圖書館人員來說，就要針對文獻的資料收集，資料訂購，分類排置等一系列工作進行支持，支持的知識文獻有：圖書管理的基礎知識，工作的進程和方式，圖書資料的信息，工作的方法方式和工作經(jīng)驗等等。
知識的管理是知識管理的主要，它通過共享與沉淀，處理與統(tǒng)計，優(yōu)化與評價，應用于推送，培訓與演講，關聯(lián)與固話等一系列方式來進行管理，最終讓圖書館的所有人共同分享知識，都能用最快最好最簡便的方式進行工作，事實上，知識的管理這些過程是要通過信息技術的平臺才能得以實現(xiàn)，還要通過知識管理人員的推動和管理的制度來保障，學院的圖書館的知識管理是采用人力資源管理的理念，以管理人員為核心的模式去發(fā)展建立靈活的知識組織，體現(xiàn)了以人為本的理念，平等參與，在圖書館內(nèi)塑造了一種公平競爭的良好氣氛，充分的發(fā)揮了人積極性和自主創(chuàng)造性，還可以塑造一種知識的共享文化，讓其形成一種知識的自由流動環(huán)境。
在現(xiàn)如今個院校開放性的教育和良好的環(huán)境下改善下，院校的圖書館不單單只是提供知?R文獻學習的知識中心，也要成為院校對知識探究，知識傳播，文化分享的信息交流和研究中心，院校的讀者不在知識一般的借書閱讀階段，而是更加需要獲取對信息和知識構造和再次結合后產(chǎn)生的新知識，新信息。所以，它就要求院校圖書館工作員具有思維創(chuàng)新，能力強，知識面廣的基本綜合素質條件和發(fā)現(xiàn)挖掘，組織，傳播引導新知識的專業(yè)工作能力，成為移動的資料庫，信息的導航員，這樣才能開展知識創(chuàng)新全程高質量的服務，幫助文獻知識向活化知識的推進和轉變。
2.“讀者至上，一切滿足讀者的需求”院校圖書館知知識管理要貫徹以讀者為圓點，針對讀者閱讀傾向，閱讀者群體的數(shù)量和比例，利用好圖書館的方式和頻度，去服務和滿足不同層次的讀者，連續(xù)收集讀書的閱讀數(shù)據(jù)，了解讀者的閱讀信息需求，建立好明確的讀者反饋和有效，科學，系統(tǒng)化的評判指標，借助數(shù)據(jù)客觀，準確的了解圖書館的服務運行的持續(xù)性狀態(tài)和效率，指出需要改善的環(huán)節(jié)和項目，針對性的對問題做出調(diào)整和整改，從而廣大院校的圖書館知識信息和服務。
3.在深度的服務內(nèi)容上，應該特別主要增加知識所帶來的內(nèi)涵。采用“知識挖掘”，在知識信息的組織和累積基礎上，制定特定的目的進行更加深沉次的探究，分析，融合院校圖書館人員的智慧，讓原有的信息實用化，綜合化，系統(tǒng)化，成為實用性和針對性的再生知識。
4.院校的圖書館在信息知識服務基礎上，展開多樣的知識服務，包括了內(nèi)容參考咨詢，專業(yè)化信息，知識管理，團體信息化，個人化信息等服務，通過文獻的編目，檢索，文獻的流通，圖書的建設為基礎的傳統(tǒng)服務來加以利用，從而來支持知識服務。
摘要在過去的10年間，知識管理在我國有了很大的發(fā)展，本文從我國知識管理的發(fā)展軌跡入手，簡要分析了我國知識管理的特點和難點，并提出了知識管理的發(fā)展趨勢。
關鍵詞知識管理管理創(chuàng)新發(fā)展趨勢
一、知識管理的定義
“知識管理”一詞來自彼得?德魯克(PeterDrueker) “知識工人是組成新經(jīng)濟的個體，在這種新經(jīng)濟中硬通貨是知識，而知識的經(jīng)濟化過程是需要管理的” 。知識管理這個名詞在上個世紀90年代就引入我國，目前知識管理雖然在國內(nèi)早已很熱，但說到知識管理目前還沒有一個標準的定義。而根據(jù)通俗的理解，知識管理是指生產(chǎn)、儲存、傳遞、應用和創(chuàng)新知識，以實現(xiàn)組織目標的程序總和。
二、知識管理在我國的發(fā)展軌跡
知識管理在我國的發(fā)展經(jīng)歷可謂一波三折，經(jīng)梳理，筆者認為可將其歸納為四個階段。
第一階段，普及期。上個世紀90年代，知識管理引我中國，此后一小部分高校和研究所開展了知識管理的理論研究；進入1999年，關于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎――企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇；
第二階段，培育期。2000年到2005年在中國引發(fā)了知識管理熱。需求的拉動和社會對知識管理的推動是知識管理得以在國內(nèi)快速熱起來的主要原因，而知識管理先行者從知識管理得到的利益以及他們的標桿作用無疑成為后來者的榜樣。在概念化的高熱過后進入了一個沉寂階段，市場進入反思和培育。
第三階段，落地期。2006年開始主要是一個落地的階段，這個階段主要是通過技術、咨詢的方式進行落地，越來越多的企業(yè)和組織開始實施知識管理。06、07年知識管理調(diào)查顯示：國內(nèi)53%的企業(yè)表示對知識管理的關注和投入在增加。比如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、海馬汽車、廣東移動等都已經(jīng)關注到知識管理，并投入建設，取得了一定的成效。
第四階段，深化期。知識管理從成長期向成熟期過渡。越來越多的企業(yè)認可知識管理的應用價值，更加務實，結合企業(yè)自己的特點開展知識管理實踐，投入專項應用資金實施知識管理應用，在知識密集型企業(yè)（如研究院、設計院等）、集團型企業(yè)的應用尤為明顯，同時也能看到許多企業(yè)開始設置知識管理部門或專職崗位。09年知識管理專家、知識管理中心主任田志剛提出了“中國第二代知識管理”的理念。
三、知識管理在我國的主要特點
知識管理傳入我國已有十年，期間知識管理在我國取得了長足的發(fā)展。在學術、企業(yè)領域展現(xiàn)出以下特點：
（一）學術領域
1、研究者較多，但成果較少。很多高校開設了專門的知識管理課程，而且開始招收知識管理的碩士研究生和博士研究生。但從研究成果看，據(jù)統(tǒng)計，從1999年至今2009年，關于知識管理行為的學位論文及期刊論文共計24篇，其中大部分為學位論文，共計15篇，研究成果相對較少。
2、研究范圍較廣，但深度較淺。我國學者研究的范圍分布較為廣泛，涉及組織影響、績效評價及知識共享、知識創(chuàng)新、組織結構、社會資本等方面。但同一角度的持續(xù)研究較少，研究深度不足的問題普遍存在。
3、理論探討較多，實踐研究較少。我國現(xiàn)有的關于知識管理行為領域的研究成果多屬于理論探索，結合我國知識管理實施情況的實證研究較少，針對不同類型企業(yè)、不同類型員工的實踐研究更少。
（二）實踐領域
1、對知識管理認知還缺乏統(tǒng)一的標準,對知識管理的理解形形。在西方國家知識管理已當作企業(yè)戰(zhàn)略中的戰(zhàn)略之一，是企業(yè)組織文化、運作方式、學習和培訓的一部分。在我國知識管理則往往只被看為是管理工具，其中，將知識管理理解為“知識型的企業(yè)文化”、“學習型組織”、“創(chuàng)新管理”和“分享出色的實踐經(jīng)驗”的比例比較高；仍有36.98％將知識管理理解為“一種IT工具”。
2、知識管理的關注和投入上，呈明顯增長的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，有53%的被調(diào)研者表示“關注和投入”在增加;有25%的被調(diào)研者表示“關注和投入沒有變化”、有8%的被調(diào)研者表示“關注和投入在減少”、有13%的被調(diào)研者表示“不清楚”。整體來看，這個變化趨勢讓我們對知識管理在中國的發(fā)展前景感到樂觀。
3、行業(yè)分布廣泛，成熟度水平比較平均。個別行業(yè)如“醫(yī)藥衛(wèi)生”、“文教”、“IT業(yè)”、“電信業(yè)”相對領先，而“能源產(chǎn)業(yè)”、“娛樂傳媒”、“建筑房產(chǎn)”、“商貿(mào)”則整體水平滯后；合資企業(yè)和政府機構的知識管理成熟度水平相對較高，而國有和民營企業(yè)則處于較低狀態(tài)。
4、形成了幾種知識管理實踐模式，比如聯(lián)想的專用的小系統(tǒng)模式，海馬建設kOA知識管理平臺模式，建設門戶模式，未來信息系統(tǒng)的知識化模式，跨部門、地域的知識社區(qū)，個性化專業(yè)應用模式等等，這些模式的形成有利于企業(yè)根據(jù)自身特點有針對性地采取知識管理策略。
四、我國知識管理實施的難點
1、體制陳舊，機制不活，人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗式的模式進行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，與復雜多變的市場形勢不相適應，由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍，企業(yè)長期處于低水平運作狀態(tài)，難以發(fā)展。
2、缺乏高層理解和推動，沒有溶入業(yè)務流程。有的企業(yè)領導對知識管理的推動也只是簡單的“葉公好龍”，并沒有真正了解知識管理對于組織的作用，把知識管理推行到底的決心不堅定，在知識管理的資金投入上也有所保留，因此也就很難在企業(yè)內(nèi)真正實現(xiàn)知識管理。
3、人員素質偏低、人才結構老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。目前我國很多企業(yè)存在缺乏必要的知識管理技能，缺乏激勵共享的誘因以及部門本位主義問題。
4、我國企業(yè)信息采集手段普遍落后，運用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，對外界信息的收集處理手段就落后，導致一些企業(yè)對市場反應遲鈍，不能為有效地實現(xiàn)知識的收集、積累、和共享提。
五、知識管理的發(fā)展趨勢
隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識管理將和當初的信息管理一樣得到快速全面的發(fā)展，知識管理的發(fā)展將呈現(xiàn)以下幾大趨勢：
1、知識管理系統(tǒng)底層化。知識管理系統(tǒng)在最底層，負責承接各個系統(tǒng)的知識沉淀物，等各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)需要用到知識的時候，知識庫反過來反哺這個系統(tǒng)，為它提供準確的知識內(nèi)容推送服務。
2、知識管理的生產(chǎn)工具化。知識管理將成為企業(yè)參與競爭的必備工具。工具化是行業(yè)和產(chǎn)品成熟的標準，知識管理也是一樣，如果要獲得好的發(fā)展，必須要成為生產(chǎn)工具。一旦企業(yè)能夠開始有效地管理現(xiàn)有的知識財富，知識管理的重點將轉向如何激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力；
3、知識管理的客戶化。通過客戶化手段，增強信息對稱，減少干擾，有助于達成一致，促進決策，提高效率。
4、知識管理的量化趨勢。知識管理的最大挑戰(zhàn)是隱性知識的共享，讓大家能夠量化評估我們的知識管理工作。有了量化以后，就可以評估出知識的價值，基于知識的價值性形成交易體系。
5、知識管理技術化趨勢。信息技術將成為知識管理的必備工具，當然光有技術還是不夠的，還需要激勵機制和企業(yè)文化等因素的配合。
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關鍵詞：電子商務；動態(tài)能力；信息化
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01
一、電子商務企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀
（一）信息化基礎設施利用率低
企業(yè)現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)中心通常采用專用模式建設和部署，即基礎設施和應用系統(tǒng)一對一配置，因此新應用的推出意味著服務器、存儲等基礎設施的重復建設和投入；另外，部署基礎設施必須按應用的峰值標準采購來避免性能不足，造成在大部分時間系統(tǒng)運行中相當一部分設備處于閑置狀態(tài)，導致資源浪費；開發(fā)、測試等環(huán)境的額外搭建也進一步導致了資源的利用率低下。
（二）信息化帶來的維護費用加大
再有，企業(yè)信息化帶來的IT管理和維護工作日益繁重，導致運營費用的開銷大幅攀升。據(jù)悉，累計的運營成本通常相當于采購成本的3倍以上。大量繁瑣、復雜的維護工作嚴重占用了整體IT 資金和IT人員的時間，從而導致工作效率低，阻礙技術創(chuàng)新進程的同時影響了企業(yè)信息化的良性發(fā)展。信息化發(fā)展的滯后又將降低企業(yè)的業(yè)務能力和服務水平。
二、改善電子商務動態(tài)能力以獲得競爭優(yōu)勢：知識學習的整合
隨著經(jīng)濟一體化進程不斷加快、技術發(fā)展突飛猛進、市場環(huán)境變幻莫測、產(chǎn)品生命周期急劇縮短、行業(yè)競爭日益激烈，許多企業(yè)紛紛大規(guī)模推行著電子商務的變革，在很大程度上提升了企業(yè)戰(zhàn)略的核心競爭力。電子商務企業(yè)面對著巨大的不確定性、模糊性以及不斷增多的不連續(xù)性戰(zhàn)略，這些因素使競爭環(huán)境表現(xiàn)出“超競爭”的特征，企業(yè)要想在這種高度動態(tài)變化的電子商務競爭環(huán)境下獲得競爭優(yōu)勢，就必須重視企業(yè)動態(tài)能力的建造，動態(tài)能力建設的一個重要手段就是加強員工培訓的步伐。公司通過對員工進行專業(yè)化系統(tǒng)培訓，要在公司內(nèi)部營造學習、鉆研技能的良好氛圍，來提高他們的專業(yè)水平和服務意識，做到優(yōu)勝劣汰。只有這樣，電子商務企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展，才能實現(xiàn)企業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的目標。此外，人員培訓的一個重要條件是對人力資源的大量投資。
三、電子商務系統(tǒng)信息化的發(fā)展趨勢：進行知識管理
要保持競爭優(yōu)勢，電子商務企業(yè)僅僅滿足于當前的信息系統(tǒng)做支持是不夠的。因此，電子商務企業(yè)要迎接挑戰(zhàn)，抓住機遇。大力開展知識管理，以獲得發(fā)展優(yōu)勢。
知識管理是建立在信息管理基礎之上的，是對知識的獲取、選擇、保存、更新、應用、創(chuàng)新等流程管理，是將組織內(nèi)的各種知識與相關的人員、資產(chǎn)、活動進行有效的整合，透過知識的共享、轉化、擴散等方式，管理和提升組織內(nèi)部知識以增加組織資產(chǎn)的過程，目的是使組織的知識發(fā)揮最大的效用，實現(xiàn)創(chuàng)新。知識分為顯性知識與隱性知識。顯性知識是指以文字、圖像、符號表達的結構化知識，可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊、數(shù)據(jù)庫等方式學習，比較容易獲取、理解和交流。隱性知識是知識體系中高度個人化的、難以言傳的那一部分知識，由人們在長期的實踐中積累獲得，與個體的體驗和經(jīng)驗緊密相關。隱性知識植根于個體行為本身，植根于個體受制的環(huán)境之中，其傳播成本較高，傳播范圍也較小。顯性知識易于編碼，能夠用符號形式或語言來溝通和交流，隱性知識很容易在不經(jīng)意的日常生活中流失，具有個人化、情境化的特點，難以形式化，難于交流傳播和評價管理。
當代信息技術的發(fā)展為知識的識別、獲取和利用提供了強有力的工具，為電子商務企業(yè)實施知識管理帶來極大的便利。因此，可以使用一些共享軟件來實現(xiàn)知識管理，建立一個知識庫，方便員工的使用。知識庫可以包括電子商務公司經(jīng)營歷程中的重大決策；公司經(jīng)營典型案例；電子商務公司內(nèi)部調(diào)研工作成果；公司設施設備的原始采購資料、維修資料；交易客戶的信息檔案；競爭對手和合作伙伴的詳細資料等。另外，常有一些公司的重要關鍵設備設施、客戶資源在員工流動過程中處于癱瘓狀態(tài)，而建立公司內(nèi)部的知識庫能夠獲得、保存此類資源，杜絕此類事情的發(fā)生。
必須建立學習型組織，營造適于知識管理的文化氛圍。學習型組織是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。對于一個企業(yè)來說，建立這樣一種文化，即能讓員工有自覺學習和完善自己的想法和動力，是十分必要的。學習是員工獲取知識，從而提高組織的創(chuàng)新能力的必由之路；同時學習也會促進員工之間的相互敬佩，從而進一步促進了員工間的知識交流與共享。通過知識共享體系，公司各個層面、各個級別員工都會受益于知識管理，提高工作效率，提高人員的素質，強化人員的服務技能，加強信息和知識的集成，使其產(chǎn)生新的知識。除此之外還要針對組織和員工個人制定相應的考核激勵措施，保證知識的推進管理過程。同時還要建立獎勵機制。在一個具有業(yè)務利益競爭的環(huán)境下，每一個人都有保守自身“業(yè)務秘密”的本能行為，這是不可避免的。為了讓員工無所保留地把自己的經(jīng)驗和技能讓大家共享，一方面，要有一個良好的工作氛圍和企業(yè)文化，另一方面，要建立適當?shù)莫剟顧C制，不僅要和員工的業(yè)績掛鉤，同時也要和員工在知識共享中的表現(xiàn)結合起來。公司可以借鑒阿里巴巴公司的技術方法，引入成熟經(jīng)驗。在一定規(guī)?；A上的品牌電子商務公司，應該把自身積累的經(jīng)驗、技術以有償方式進行授予，提高電子商務公司的管理水平。
其中中小型電子商務企業(yè)組織規(guī)模小，各管理層級之間管理幅度較小，員工橫向接觸較頻繁，使得員工之間、群體之間、部門之間的信息和知識在公司中進行傳遞、共享、集成方面受到的組織結構限制較少，減少信息失真的情況，從而容易促成顯性知識和隱性知識的充分流動，同時這種扁平化組織擁有知識流動速度快、傳遞路徑短的優(yōu)勢，有利于促進組織內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對客戶需求的響應及時。公司由于組織結構較為扁平，決策重心靠近客戶終端，使得其對于客戶需求的靈活性、綜合性提出一站式服務要求，使得電子商務企業(yè)信息傳遞速度加快，并且由此設計的客戶問題解決方案更為貼切。
四、結束語
應該認識到，電子商務企業(yè)獲得知識的途徑較多，較隱蔽。知識管理在實踐過程中還會遇到很多困難，如組織結構改革、網(wǎng)絡安全保障系統(tǒng)的建立、管理績效的評價等，這些都需要我們進一步探討。
參考文獻：
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