時間：2023-10-10 10:40:15
序論：在您撰寫數(shù)字化物業(yè)管理體系時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵字：供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理特點注意問題措施
Abstract: With the deepening reform the power industry, power companies are marketing business management from the previous extensive to intensive shifting the direction of, and in the constant innovation management tools to integrated management direction. This article focuses mainly in marketing business from key technologies and their application environment, discusses the implementation of power marketing business method of digital management strategies, and to a method how to get effective use recommendations.Keywords: power supply enterprise management features of digital marketing business measures attention problems
中圖分類號：P231.5 文獻標識碼：A 文章編號：
隨著電力行業(yè)技術(shù)的不斷改進，其管理模式也朝著多元化的方向發(fā)展，數(shù)字化成為今后的一個趨勢。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式就是指以電子計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，并借助有限和無線聯(lián)網(wǎng)，建立起網(wǎng)絡(luò)信息平臺，能夠技術(shù)的處理并交換電力營銷業(yè)務(wù)中的各種數(shù)據(jù)信息，以此來實現(xiàn)信息的共享，完成營銷業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化和整合，最終建立科學透明的數(shù)字化管理模式。
一 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念分析
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式，是電網(wǎng)建設(shè)在營銷領(lǐng)域管理中的一項智能化延伸，數(shù)字化管理模式是以電網(wǎng)自身的遠程配置能力、安全管理能力以及信息采集能力為基礎(chǔ)，以此來實現(xiàn)安全化的管理和現(xiàn)代化的營銷管理。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理不僅能夠為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置，還能夠為電網(wǎng)的智能化運轉(zhuǎn)提供更為精確可靠的數(shù)據(jù)支持。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式的推廣需要以技術(shù)為依托，要不斷的推動新系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，使得信息化和數(shù)字化管理理念深入到電力營銷業(yè)務(wù)管理中。
二 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理過程中需要注意的問題
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理工作的順利開展需要有構(gòu)件該模式的關(guān)鍵技術(shù)，例如服務(wù)器系統(tǒng)、完善的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、中間件以及工作流等，這樣才能夠保證管理工作充分運用高科技實現(xiàn)數(shù)字化。由于采用的是高科技，因此在實際的管理工作中還需要注意以下問題。
首先需要加快調(diào)整電力營銷業(yè)務(wù)管理機構(gòu)和管理模式。電力行業(yè)可以算作是壟斷行業(yè)，之前其在發(fā)展的過程中始終受到計劃經(jīng)濟因素的制約，導致了我國的用電營銷機構(gòu)的設(shè)置也延續(xù)了這種傳統(tǒng)的崗位，營銷運作的水平不高，依然體現(xiàn)在計劃經(jīng)濟的水平上，所以說要想實現(xiàn)數(shù)字化管理，一定要盡更時代的步伐，變革這種傳統(tǒng)的機構(gòu)設(shè)置，尋求創(chuàng)新的模式，這是在數(shù)字化管理過程中需要注意的一個問題。
其次，在數(shù)字化管理的過程中也不能夠忽視政策研究中心的重要作用。眾所周知，政策研究中心是電力企業(yè)高管機關(guān)中十分關(guān)鍵的部門，其研究的效率和質(zhì)量將會直接影響到數(shù)字化管理工作的進展程度。所以說電力企業(yè)在進行營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的過程中一定不能夠忽視這一問題。
三 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的特點
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理具有獨特的優(yōu)勢，能夠在實際的管理過程中充分的發(fā)揮這些優(yōu)勢作用促進管理工作的順利進行。
營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理具有定量化和智能化的優(yōu)勢。在進行管理的過程中，該管理模式能夠?qū)τ诠芾淼母鱾€方面各個環(huán)節(jié)進行模型設(shè)計，并且能夠在不同的層面上形成量化，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理的最優(yōu)化，同時該管理技術(shù)集成的應(yīng)用了眾多的技術(shù)手段和管理手段，使得管理模式具備了一定的智能化因素。
系統(tǒng)化是數(shù)字化管理的另一個特點。電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)管理是一項系統(tǒng)性的工作，這就要求管理者也要在頭腦中形成系統(tǒng)性的理念，并且能夠細致的分析各項管理數(shù)據(jù)，從而能夠研究和解決實際管理中的各種業(yè)主之間的關(guān)系。
營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理中的動態(tài)化特征也十分重要。營銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)是在不斷的變化的，數(shù)字化管理模式中動態(tài)性這一特點正好符合了實際管理工作的需求。管理者在數(shù)字化管理的過程中，能夠隨著營銷業(yè)務(wù)情況和數(shù)據(jù)的不斷變化而進行數(shù)據(jù)和信息的補充和修改，這樣就能夠迅速的獲得最新且最精確的信息，更好的促進管理工作的開展。
四 電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的措施
電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理工作一定要有完善的措施和健全的模式，這樣才能夠保證管理工作的順利進行。下面本文就從以下幾個方面分析數(shù)字化管理的措施。
（一）電力企業(yè)要將數(shù)字化管理作為營銷的戰(zhàn)略
數(shù)字化管理是在全企業(yè)范圍內(nèi)實施的綜合性的戰(zhàn)略計劃，應(yīng)用該計劃的電力企業(yè)，一定要更新自身的觀念，明確數(shù)字化管理對于企業(yè)的長遠發(fā)展和提高核心競爭力是十分關(guān)鍵的，在營銷業(yè)務(wù)管理方面的成就也是突出的。這樣才能夠從意識上和行動上為數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)，為其今后的管理鋪平道路。
（二）為數(shù)字化管理提供必要的支持
為了更好的發(fā)揮營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的功效，需要建立起一個較為完善的組織體系，并且要確保該體系中有負責任的管理者，能夠制定切實可行的數(shù)字化管理戰(zhàn)略規(guī)劃。同時需要成立專門的營銷業(yè)務(wù)小組，和數(shù)字化管理體系相融合，完成和管理活動相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)。由于數(shù)字化的管理模式需要適應(yīng)一定的組織形式，所以說在確定結(jié)構(gòu)形式的時候要和數(shù)字化管理模式相適應(yīng)，并且要建立起支撐數(shù)字化管理的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，獲得資金和技術(shù)上的支持。
（三）提高數(shù)字化管理者的綜合水平
電力營銷業(yè)務(wù)人員需要具備充足的知識技能，既要熟知電工理論知識，也要懂得計算機技術(shù)知識，這樣才能夠更好的適應(yīng)數(shù)字化管理模式。作為一個管理者，更需要深入了解電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)人員需要精通的營銷業(yè)務(wù)知識以及和客戶之間相互溝通的技巧和能力。當前情況下，電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)管理者嚴重匱乏，人力資源儲備不足，這就需要采取措施提升現(xiàn)有管理者的綜合水平，并且要不斷地引進新的管理者。為此，電力企業(yè)能夠借鑒國外的先進經(jīng)驗，采取輸入和輸出的戰(zhàn)略方式，將營銷業(yè)務(wù)管理者送到營銷的一線去實際體驗，這樣能夠積累管理的經(jīng)驗，同時引進營銷業(yè)務(wù)的精英，不斷的帶動和提升整個管理團隊的實力。
（四）以市場為導向，建立起不同層次的管理部門
電力是一種特殊的產(chǎn)品，在電力營銷業(yè)務(wù)的管理中必須要建立起數(shù)字化的管理模式，才能夠滿足當代市場的需求，所以說在今后的發(fā)展過程中需要以市場為導向，建立起不同層次的管理部門，管理并服務(wù)于不同層次的營銷業(yè)務(wù)。電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以分為四個不同的層次，即客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層以及營銷管理決策層，明確了四個層面之后，管理者需要細致深入的了解每個層次的營銷業(yè)務(wù)重點，采取恰當?shù)拇胧┻M行管理，這樣能夠保證每個層次都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化管理。如營銷業(yè)務(wù)層，主要就是負責電力業(yè)務(wù)的擴充、用電營業(yè)、計量管理、線損管理以及用電檢查等工作，明確了層次的工作內(nèi)容之后，就能夠更具工作的內(nèi)容制定出合理的數(shù)字化管理方案，這樣不容易混淆每個層次的工作內(nèi)容，也能夠提高數(shù)字化管理的效率，達到一舉兩得的效果。
結(jié)束語：綜上所述，電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理模式對于促進整個電力企業(yè)的發(fā)展起到了一定的積極作用，為實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理手段向著更為系統(tǒng)科學化的方向邁進打下了堅實的基礎(chǔ)，本文就以數(shù)字化管理為中心，從電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理理念分析、管理過程中需要注意的問題、管理的特點以及管理措施四個大方面進行了詳細的分析論述，以便能夠為今后的電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理工作提供借鑒。
參考文獻：
[1] 韓薇 張偉 電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù) 中國高新技術(shù)企業(yè)，2010年第22期
[2] 朱炯 供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究 浙江大學，2005年
[3] 樊學萍 供電系統(tǒng)電力營銷的數(shù)字化管理模式研究 中國外資，2013年第07期
關(guān)鍵詞：編目 圖書館 自動化
中圖分類號：G421 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）04（a）-0251-01
隨著現(xiàn)代科學新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，各種文獻大量出現(xiàn)，紛繁復(fù)雜的文獻以及讀者對信息的迫切需求對傳統(tǒng)圖書館來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。如何充分滿足社會迅猛增長的信息需求，以適應(yīng)形勢的發(fā)展，是圖書館工作正而臨著的嚴峻考驗。根據(jù)筆者了解，我國各圖書館自動化的模式都不一樣，多數(shù)是從流通閱覽工作開始的，也有一些圖書館是從編目工作著手的，那該如何起步呢？
1 自動化系統(tǒng)工作的起步
1.1 指導思想
以計算機為代表的新技術(shù)為圖書館工作帶來了質(zhì)的飛躍，在充分滿足科研和適應(yīng)整個社會發(fā)展的需要方面邁出了一大步。因此，在規(guī)劃縣圖書館自動化工作時，我們始終要將更新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作觀念和提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，做到實用、先進和擴充相統(tǒng)一。
1.2 確定自動化系統(tǒng)的目標、規(guī)模和功能
決定建立什么樣的系統(tǒng)，必需對系統(tǒng)進行研究，搞清現(xiàn)有業(yè)務(wù)工作能為計算機的應(yīng)用提供什么條件，做到心中有數(shù)，然后擬定方案。對各子系統(tǒng)進行可行性的分析與論證，對它們所需的條件、工作過程等方面進行分析，在此基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)設(shè)計[1]。
1.3 落實措施，建立自動化系統(tǒng)
計劃推出后接著就要落實，在實用性、先進性、擴充性思想的指導下，從編目系統(tǒng)著手建立數(shù)據(jù)庫，可使數(shù)據(jù)庫具有主文檔的功能，因為各項數(shù)據(jù)齊全，既能為業(yè)務(wù)工作所需的各項數(shù)據(jù)提供方便，又能供讀者檢索。一次輸入，多次使用，以滿足各種需要。
（1）確定先建立編目子系統(tǒng)，由館長主持召開計會議，基礎(chǔ)工作部門提出具體要求，如數(shù)據(jù)的格式、每項著錄內(nèi)容所需的空間以及數(shù)據(jù)能達到的檢索功能等。（2）安排計算機室的人員到圖書編目組工作一段時間，使之了解編目工作的全過程及其規(guī)律，以便使軟件設(shè)計更趨合理。（3）下達任務(wù)，以課題形式落實到業(yè)務(wù)部門，并用簽訂協(xié)議書的方式管理。任務(wù)到室、組都必須按時保質(zhì)、保量完成，嚴格拉按照協(xié)議書條例執(zhí)行。
2 關(guān)于實現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)管理自動化系統(tǒng)的若干問題
圖書館業(yè)務(wù)管理自動化問題雖非陌生，但未經(jīng)實際工作，是很少有感性知識的，經(jīng)過實踐表明，我認為在實現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)管理自動化系統(tǒng)的過程中要處理好以下幾個問題。
2.1 建立自動化系統(tǒng)與基礎(chǔ)工作的關(guān)系
無論從理論上還是實踐上都證明圖書館建立管理自動化系統(tǒng)是和基礎(chǔ)工作者有著密切關(guān)系的。圖書館管理自動化的實現(xiàn)實際上就是對傳統(tǒng)圖書館工作的全面改造，它必須是根據(jù)圖書館基本業(yè)務(wù)活動的需要進行的，因此，基礎(chǔ)工作的扎實與否關(guān)系到自動化質(zhì)量的好壞。發(fā)現(xiàn)很多縣級圖書館，普遍存在這樣一個問題，有很多書目與計算機輸入數(shù)據(jù)的不相匹配，經(jīng)分析，存在有書無卡、有卡無書、書卡不符合或亂架等各種情況?？梢娫谧詣踊瘜崿F(xiàn)過程中也是對基礎(chǔ)工作質(zhì)量的檢驗，所以基礎(chǔ)工作是實現(xiàn)自動化的關(guān)鍵。實踐證明，凡基礎(chǔ)工作較好的單位，有利于自動化的起步。
2.2 標準化與網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系
圖書館現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)旨在為廣大讀者提供廣泛的現(xiàn)代化服務(wù)手段，利用圖書館自動化系統(tǒng)的成果，形成一種有組織的館際業(yè)務(wù)協(xié)作形式，其目的是實現(xiàn)“資源共享”。網(wǎng)絡(luò)化是自動化系統(tǒng)的必然結(jié)果。因此，一個圖書館建立自動化系統(tǒng)，不能僅局限在本單位的需要上，而應(yīng)考慮建立和加強館與館之間的協(xié)作。所以在設(shè)計自動化系統(tǒng)時必須以網(wǎng)絡(luò)協(xié)作作為主要目標之一。不言而喻，標淮化是網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，出于館與館之間發(fā)生聯(lián)系，必須有一個共同遵守的準則，沒有標準化就沒有自動化，也就沒有網(wǎng)絡(luò)化，資源共享勢必成為一紙空文[2]。
2.3 科學管理的問題
科學管理是建立自動化系統(tǒng)必不可少的條件之一，科學管理是用科學的思想、組織、方法和手段，進行有效管理，取得最優(yōu)效益。所以應(yīng)用科學管理的方法，為及時建成規(guī)范的數(shù)據(jù)庫創(chuàng)造了良好的條件；同時在整個庫的完成過程中還必須及時組織部門與部門之間的協(xié)調(diào)。任何工作都離不開組織與協(xié)調(diào)，建立圖書館管理自動化系統(tǒng)是個龐大的復(fù)雜工程，更需要科學的管理。
2.4 人員的配備與培養(yǎng)問題
自動化系統(tǒng)需要通過人去建立，除了需要一定的環(huán)境和條件外，人員的配備和培養(yǎng)則是關(guān)鍵的問題。建立書目數(shù)據(jù)庫過程中必須輸入大量的數(shù)據(jù)，不能將此工作看成簡單的鍵盤操作，應(yīng)有熟悉編目技能的人員參加，因為他們最了解編目數(shù)據(jù)，掌握編目著錄條例。這樣能統(tǒng)一標準，保證輸入的正確性，以及輸出數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并能減少修改的時間，縮短建庫期限，而且對今后數(shù)據(jù)庫的維護也是有利的。
3 結(jié)論
綜上所述，盡管國內(nèi)外對于業(yè)務(wù)管理自動化從哪個系統(tǒng)開始沒有一個固定的模式，但認真總結(jié)一些成功的經(jīng)驗，可以認為從編目子系統(tǒng)出發(fā)是可行的，也是比較實用的。根據(jù)不同圖書館的各方面條件，經(jīng)過綜合分析，再作出抉擇，既不能等待，也不能一哄而上，為自動化而自動化，否則最后只能作為展品、樣品，浪費人力、財力，這樣的經(jīng)驗教訓是不少的。
參考文獻
[1] 王春凱.圖書館自動化集成系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].科技資訊，2012（10）：44-46.
檔案數(shù)字化外包業(yè)務(wù)安全管理體系是檔案部門、數(shù)字化公司、檔案行政管理部門等各方面在檔案數(shù)字化系統(tǒng)實施的整個生命周期中，通過對系統(tǒng)軟硬件、場地等方面存在的風險進行分析，制定安全管理制度，設(shè)計相關(guān)檢查報表，在關(guān)鍵地方設(shè)置風險檢查點以避免錯誤，降低風險，制定并執(zhí)行相應(yīng)的安全保障策略，確保檔案信息的保密性、完整性和可用性，降低安全風險到可接受的程度，從而保障數(shù)字化外包工作順利實施。
可將檔案數(shù)字化外包行業(yè)安全管理體系結(jié)構(gòu)圖描述如下：
由圖可知該體系是復(fù)雜多維的綜合管理體系，可從多種屬性角度對其分析。
1 相關(guān)各方維度
1.1 數(shù)字化公司
1.1.1 風險。上世紀90年代以來，隨著檔案業(yè)務(wù)外包市場的逐漸形成，大大小小的檔案數(shù)字化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)運而生，魚龍混雜。公司內(nèi)部數(shù)字加工人員流動大，水平不一，檔案服務(wù)的質(zhì)量可想而知，安全性難以保障。
1.1.2 保障措施。公司內(nèi)部要建立健全各項規(guī)章制度，包括執(zhí)業(yè)考核、獎懲制度等，形成規(guī)范的工作程序和有效的內(nèi)部激勵、約束機制。同時結(jié)合檔案行政管理部門的有效管理，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
1.2 檔案部門
1.2.1 風險。一些檔案部門對于檔案數(shù)字化中的風險重視不夠，幾乎不具有任何安全意識和基本的安全知識。
1.2.2 選擇數(shù)字化公司的方法。檔案部門需要通過一定的方式，比如通過網(wǎng)絡(luò)來自己準備將檔案數(shù)字化業(yè)務(wù)外包的信息，內(nèi)容應(yīng)明確、具體，如案卷的數(shù)量、類別，還要把外包方所需條件、資質(zhì)、經(jīng)驗等寫清楚[1]。
1.2.3 簽訂保密協(xié)議。檔案部門應(yīng)使外包方認識到保密的重要性，與公司簽訂保密協(xié)議書。
1.2.4 建立嚴格的安全保密制度和措施。檔案部門要嚴格遵守相關(guān)的安全保密制度，非公開的檔案信息不得數(shù)字化，不得上網(wǎng)共享。上網(wǎng)的目錄和全文信息要經(jīng)過嚴格控制和鑒定。
1.3 檔案行政管理部門
1.3.1 不作為風險。有些檔案行政管理部門人員認為檔案信息安全主要是技術(shù)人員的事情，與己無關(guān)。
1.3.2 擔負起行政指導監(jiān)督職能
檔案行政管理部門應(yīng)該從管理上下功夫，樹立安全意識，做到一體化、同步安全管理，擔負起行政監(jiān)督職能。（1）檔案行政管理部門對數(shù)字化公司實行登記備案審查制度。檔案行政管理部門加強對外包公司的審查，提高企業(yè)的準入門檻。備案時要求公司①經(jīng)工商行政管理部門注冊，并取得營業(yè)執(zhí)照；②經(jīng)營范圍必須包含數(shù)字化業(yè)務(wù)；③具備相應(yīng)的檔案整理、數(shù)字化的資格和能力；④具有兩名以上檔案專業(yè)人員（有中級職稱）。申請材料：營業(yè)執(zhí)照，機構(gòu)備案登記表，人員簡歷、身份證、資格證明復(fù)印件（加蓋企業(yè)公章）。
（2）檔案行政管理部門對數(shù)字化工作人員建立執(zhí)業(yè)資格審查制度。檔案行政管理部門應(yīng)建立數(shù)字化人員職業(yè)資格審查、考核、培訓、持證上崗和注冊制度。在培訓尤其是上崗培訓中加強職業(yè)道德培訓，提升保密意識。聘請IT行業(yè)、檔案專業(yè)專家進行安全管理方面授課，加強安全保密知識培訓。
（3）制定有效的安全管理標準和安全操作規(guī)范。檔案行政管理部門必須優(yōu)先制定檔案數(shù)字化等方面的標準和安全操作規(guī)范，保證檔案數(shù)字化信息的完整性、真實性、有效性。檔案部門在數(shù)字化外包之前就必須根據(jù)上述標準規(guī)范編制適合自身需要的標準體系，包括網(wǎng)絡(luò)平臺搭建、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息處理、共享和安全管理。
2 生命周期維度
檔案數(shù)字化外包所使用的軟件是一種信息系統(tǒng)，安全措施需要融入系統(tǒng)生命周期全過程。數(shù)字化工作還涉及日常工作的各環(huán)節(jié)，檔案從借出、整理、錄入、掃描、掛接、恢復(fù)到入庫的整個周期都有可能泄密。
2.1 計劃組織。檔案數(shù)字化準備外包之初，就要：（1）全面涉及和考慮信息安全問題，制定并落實安全方案。（2）通過仔細調(diào)查分析，挑選一家或幾家技術(shù)好、有經(jīng)驗的公司作為外包商。（3）最好采用成熟的加工軟件。（4）對擬參與數(shù)字化項目的專業(yè)技術(shù)人員進行培訓。培訓的內(nèi)容主要是數(shù)字化加工技術(shù)、安全保密知識。
2.2 簽訂合同。在合同起草時，應(yīng)有IT和法律專家參與。一定要做好充分的調(diào)研，可以結(jié)合歷史項目的實踐經(jīng)驗和相關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗，評估出與外包商談判項目的價格，科學地評估所需要的時間并預(yù)留風險緩沖時間[2]，對于合同中沒有提到的，但在日后工作中遇見的問題，檔案部門應(yīng)及時與外包商聯(lián)系、協(xié)商、解決。
2.3 實施交付。項目的驗收應(yīng)該跟隨項目過程同時開始、同時進行、同時結(jié)束，以保證最后的驗收順利完成。
2.4 日常工作。日常管理中要將檔案實體與信息的安全放在同等重要的地位，安全制度要及時更新，制定修訂要經(jīng)過包括領(lǐng)導專家和執(zhí)行者組成的正式團隊按規(guī)定程序進行的論證，新舊制度要協(xié)調(diào)，執(zhí)行要嚴格。原始檔案要求實體完好、不丟失。主要依靠嚴密的檔案交接手續(xù)和加工過程中檔案的妥善保管來保證。
2.4.1 檔案交接。加工方應(yīng)指定唯一的檔案交接人員負責與檔案部門指定的負責人進行檔案交接，簽署檔案交接記錄。為保證檔案交接清晰、提高工作效率，建議領(lǐng)取一批檔案資料后待全部加工完畢后再歸還。
2.4.2 檔案保管。在加工現(xiàn)場安置密碼檔案柜，用于臨時存放當批加工的檔案資料。每日工作完畢后，全部檔案資料均應(yīng)放入密碼柜保存，并區(qū)分已加工和待加工檔案。檔案密碼柜由專人設(shè)置密碼，并負責開啟關(guān)閉。
2.4.3 過程監(jiān)督。檔案部門等應(yīng)對外包工作進行監(jiān)督、管理、定期檢查。設(shè)計加工檔案的《調(diào)檔登記表》、《前處理登記表》、《加工登記表》、《數(shù)字檔案檢驗登記表》、《存儲備份登記表》和《驗收還檔登記表》等，每張表格均標明日期、全宗號、目錄號、數(shù)量、張頁數(shù)、重量、破損情況等相關(guān)信息，并要求相關(guān)交接人員簽字確認，讓數(shù)字化工作中每份檔案都有一份明確清晰的、記錄有每個加工環(huán)節(jié)的“安全檔案”[3]。
2.5 項目結(jié)束。數(shù)字化項目結(jié)束后，應(yīng)將計算機、硬盤、存儲設(shè)備一并交給檔案部門，加工方不可自留。
3 軟硬件環(huán)境維度
數(shù)字化系統(tǒng)信息泄露主要有網(wǎng)絡(luò)傳輸、移動存儲器、手機照相和打印到紙介質(zhì)上四種情況?？刹捎梦锢砀綦x、屏蔽手機信號、封閉USB口、監(jiān)控錄像、禁止帶出任何紙張等方法防護。還要記錄日志以備事后追蹤。
3.1 數(shù)字化加工場所?，F(xiàn)場應(yīng)由檔案部門指定，并制定嚴格的人員出入制度，工作人員全部個人物品存放到個人儲物柜中，儲物柜與工作場地分離；加工所用設(shè)備及工具帶入加工場地前均應(yīng)交由檔案部門檢查，加工結(jié)束之前任何工具及設(shè)備不得帶出工作現(xiàn)場。如有需更換的報廢工具，需交由檔案部門負責人員處理；禁止個別加工人員單獨在工作場地逗留或進出。禁止在加工場所內(nèi)吸煙，在加工工作臺飲水、餐飲等。數(shù)字化場所應(yīng)有接收區(qū)、掃描區(qū)、后處理區(qū)3個獨立工作區(qū)域，設(shè)置多個錄像鏡頭，確保處理全程監(jiān)控。
關(guān)鍵詞：油田物業(yè)；社會綜合服務(wù)模式；研究
中圖分類號： C916 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-0-01
一、健全管理體系、{動各方力量，從單一管理積極變身為社會綜合集成管理模式
1.建立聯(lián)動體系，推進社會管理體系建設(shè)。以“多元協(xié)作、分級負責、歸口管理”為方針，成立以物業(yè)公司為主的工作領(lǐng)導小組，強化綜合體的政策研究、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及重點項目管理。同時，建立聯(lián)席工作會制度，聯(lián)合社區(qū)居委會、托幼園所、學校、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、公安、社會專業(yè)公司及群眾組織等不同層面的負責人員，定期召開聯(lián)席會議，在志愿服務(wù)、文化活動等方面加大共建力度，在資金投入、人員物資支持等方面加大向政府的爭取力度。形成以社區(qū)服務(wù)綜合體為平臺，整合政府、企業(yè)、社會三方面資源的社會管理格局。
2.調(diào)動各方力量，深化社區(qū)自治體系建設(shè)。本著“居民自愿、擇優(yōu)選取、逐步壯大”的原則，持續(xù)壯大志愿者服務(wù)隊伍，并系統(tǒng)培訓，優(yōu)中選優(yōu)，著力培育志愿者骨干，不僅在綜合體內(nèi)部管理、活動組織、小區(qū)秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面發(fā)揮居民自主管理、自主服務(wù)職能，還要動員各類群體參加扶貧幫困、秩序維護、糾紛調(diào)解、維護穩(wěn)定、治安巡邏等志愿服務(wù)，以群眾的力量做群眾的工作，逐步推進社區(qū)內(nèi)部民事民議、民事民辦、民事民管，實現(xiàn)居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的目標。
二、導入政府職能、整合社會資源，從單項服務(wù)的供應(yīng)者變身為提供社會整體服務(wù)的集成者
1.導入政府職能，共享惠民政策。導入政府社會管理職能和相關(guān)企事業(yè)單位社會管理及服務(wù)職責。開辦兩個服務(wù)大廳。即“一卡通”收費服務(wù)大廳，企業(yè)物業(yè)、供熱、水電、通信等繳費一卡通；“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳，將日常社會保險、居民落戶、駕駛證年審等政府業(yè)務(wù)引入小區(qū)，居民不出家園就可辦理。同時，借助政務(wù)大廳，爭取政府養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)及機構(gòu)運營補貼、稅費減免、高齡老人補貼、城市低保、困難救助等政策。使小區(qū)居民共享各項普惠政策。
2.集合警民資源，強化社區(qū)治安。積極爭取地方公安的支持，從完善機制、加強安保方面入手，建立警民聯(lián)合的社區(qū)防范體系。定期邀請片區(qū)民警，針對各物業(yè)分公司經(jīng)警，在治安巡邏、法制宣傳等方面開展專題培訓，以案例的形式傳授相關(guān)經(jīng)驗。按照“一區(qū)一點”的要求，在每個小區(qū)的門衛(wèi)設(shè)立警務(wù)聯(lián)系點，將社區(qū)民警聯(lián)系電話、報警電話及警務(wù)聯(lián)系制度進行公示，并與包片民警結(jié)合，共創(chuàng)安全社區(qū)。建立治安聯(lián)防隊伍和群防群治網(wǎng)絡(luò)體系，組織老會戰(zhàn)、老黨員、老干部和老家屬成立“四老巡邏隊”，協(xié)助物業(yè)加強與住戶溝通，調(diào)節(jié)鄰里糾紛。
三、提供專業(yè)方案，發(fā)展增值服務(wù)，從單一型服務(wù)延伸為專業(yè)集成化服務(wù)
1.抓住用戶需求，提供專業(yè)解決方案。面向業(yè)主提供不同層次、不同方位、不同類別的服務(wù)，使業(yè)主享受到更具附加值的全面服務(wù)。采取企業(yè)建設(shè)、居民監(jiān)督、社會單位承辦、市場化運作的方式，有序引進放心食品、綠色蔬菜、便民超市、特色餐飲、洗浴休閑、家政中介等社會資源，滿足居民日常生活需要。結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)商日益重視前期物業(yè)介入，在包括物業(yè)管理戰(zhàn)略的制定、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)、物業(yè)維修運行管理、綜合管理服務(wù)等方面提供專業(yè)的解決方案及服務(wù)，增加咨詢服務(wù)收入，形成以基礎(chǔ)管理物業(yè)為主，兼而開展多種經(jīng)營服務(wù)的“一主多副”的發(fā)展模式。
2.創(chuàng)建信息服務(wù)平臺，增加信息服務(wù)收入。搭建便民服務(wù)平臺。充分利用社會服務(wù)供應(yīng)商擴張自身發(fā)展、擴大自身影響的需要，立足社區(qū)服務(wù)的地緣優(yōu)勢，選擇一批優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)供應(yīng)商為業(yè)主群體長期的、及時的提品或服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主的不同需求，提供不同的信息。完善生產(chǎn)服務(wù)平臺。強化物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)指揮、報修處理、統(tǒng)計分析及運行監(jiān)控等職能。同時設(shè)置生活信息一點通、物業(yè)服務(wù)預(yù)約平臺等多項服務(wù)專欄，使居民在一點通網(wǎng)站就能享受到周邊銀行、醫(yī)院、商業(yè)網(wǎng)點以及市內(nèi)公共交通、長途汽車、火車、飛機時間表等吃穿住行的生活信息以及更加周到細致的報修服務(wù)和超值服務(wù)。
3.發(fā)展增值服務(wù)，增加勞務(wù)服務(wù)收入。在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，挖掘增收潛力，盤活資產(chǎn)，深耕社區(qū)資源，提供傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)產(chǎn)品，擴大收入來源。通過招商及聯(lián)合經(jīng)營的方式，開展寫字樓餐飲等拓展服務(wù)，利用住宅區(qū)路燈燈箱、樓體等公共設(shè)施，開展小區(qū)廣告業(yè)務(wù)，提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)。同時，結(jié)合物業(yè)專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢，積極拓展辦公樓、寫字樓的物業(yè)管理項目，拓展盈利空間提升服務(wù)收入。
四、抓住行業(yè)趨勢，倡導節(jié)能環(huán)保，從單純的小區(qū)管理者升級為未來社區(qū)建設(shè)的引領(lǐng)者
1.提升物業(yè)科技含量，深化節(jié)能環(huán)保。研究數(shù)字化地下管網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)供熱、水、氣及油管線的動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到事先處理，有效避免破壞地表設(shè)施。開展供熱系統(tǒng)能耗評價技術(shù)研究，對供熱系統(tǒng)能量消耗的監(jiān)視和測量，尋找提高管網(wǎng)輸送效率的途經(jīng)和方法，實現(xiàn)合理供熱，分戶供熱。
2.完善循環(huán)經(jīng)濟體系，建設(shè)綠色節(jié)能綜合小區(qū)。加大小區(qū)太陽能路燈、單元樓道燈技術(shù)研究，在全部住宅的屋頂裝上太陽能熱水系統(tǒng)，并發(fā)展太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)，用于小區(qū)內(nèi)的草坪燈及庭院燈照明。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 服務(wù)水平 居民需求
和諧社區(qū)是和諧社會建立的基礎(chǔ)，管理有序、治安良好、文明和睦是對和諧社區(qū)的要求[1]。近些年來，城市基礎(chǔ)不斷興建，社區(qū)數(shù)量大規(guī)模增加，物業(yè)公司如雨后春筍發(fā)展勢頭迅猛，促使物業(yè)管理工作也發(fā)生了新的變化，加速提升物業(yè)管理水平成為新時期物業(yè)管理工作的重點。在新形勢下，必須充分認識物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問題，積極尋找解決對策，以提高物業(yè)管理整體水平。
一、物業(yè)管理工作現(xiàn)狀
（一）物業(yè)公司對物業(yè)管理的重要性認識不足
物業(yè)管理涉及每個居民的切身利益，物業(yè)公司承擔著社區(qū)的維護、修繕任務(wù)，是社區(qū)的直接管理者，物業(yè)管理服務(wù)水平直接影響和諧社區(qū)建設(shè)。目前，物業(yè)公司對物業(yè)管理的重要性認識不足，物業(yè)公司僅把物業(yè)管理當做普通的服務(wù)，沒有將物業(yè)管理工作放在心上，物業(yè)管理工作趨于表面性，以獲得經(jīng)濟價值為主[2]。誠然，經(jīng)濟利益是物業(yè)管理公司發(fā)展的基礎(chǔ)，但物業(yè)管理水平的高低直接影響著社區(qū)居民的居住體驗，與和諧社會建設(shè)緊密相關(guān)。對物業(yè)管理工作的重要性認識不足，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的重要阻礙。
（二）管理方法落后，責任心不強
許多物業(yè)公司的管理方法與社區(qū)發(fā)展脫節(jié)，安于現(xiàn)狀者居多。許多物業(yè)管理公司都是半路出家，專業(yè)性不強；大多物業(yè)公司實行粗放型管理，物業(yè)管理工作思路模糊不清；一些公司對工作中出現(xiàn)的消極現(xiàn)象歸咎于客觀條件而忽視自身因素；工作人員對物業(yè)管理工作缺乏積極性，沒有主動工作意識；常規(guī)工作思維根深蒂固，因循守舊，創(chuàng)新意識不強，對物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問題缺乏系統(tǒng)性、全局性考慮。有的工作人員在工作上習慣于照葫蘆畫瓢，只求過得去、不求過得硬；有的工作人員只會埋頭做事，不會主動思考，想辦法、出點子較少[3]。此外，許多物業(yè)管理公司獨斷專行，擅自提高物業(yè)管理費，卻不能提供與收費標準相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。部分物業(yè)公司管理方法落后，責任心不強，使物業(yè)公司在保潔、維修、養(yǎng)護和安全防范等工作上不能到位。
（三）管理人員素質(zhì)有待提高
物業(yè)管理工作依賴于管理人員，物業(yè)管理工作正常運行需要管理人員積極履行管理職責，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施需要管理人員及時進行維護、修繕物業(yè)管理人員是社區(qū)安全的重要保障，但是由于物業(yè)公司的快速發(fā)展，導致部分物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理需求之間存在脫節(jié)現(xiàn)象。物業(yè)管理工作錯綜復(fù)雜，對工作人員的實際管理能力要求較高，物業(yè)管理人員在管理水平上的參差不齊以及專業(yè)性管理人才的缺失，致使物業(yè)管理工作效率不高，培養(yǎng)專業(yè)性的物業(yè)管理人員就成為物業(yè)管理的重要工作。
二、提升物業(yè)管理水平必須以為居民服務(wù)為工作核心
物業(yè)管理服務(wù)要以居民為核心，是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的，也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的客觀要求。物業(yè)管理的核心體現(xiàn)著物業(yè)管理的根本性質(zhì)與發(fā)展方向，承擔物業(yè)公共區(qū)域的維護和管理，并為居民提供服務(wù)與幫助是物業(yè)管理的根本所在，物業(yè)管理是為居民服務(wù)的。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，市場主體實現(xiàn)自己的經(jīng)濟利益，必須以為社會或他人提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品，滿足社會或他人的需求為前提。社區(qū)居民是物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理費的主要對象，這就決定物業(yè)管理必須以居民為核心。
三、從居民需求出發(fā)，提升物業(yè)管理服務(wù)水平
（一）轉(zhuǎn)變認識高度重視物業(yè)管理工作
轉(zhuǎn)變認識高度重視物業(yè)管理工作是以居民需求為物業(yè)管理工作核心的要求，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平的前提。因此，必須做到轉(zhuǎn)變思想，高度重視物業(yè)管理工作。社會經(jīng)濟快速發(fā)展，要求不斷提高物業(yè)管理工作效率，從思想上物業(yè)管理工作，不斷學習先進的管理方法。 隨意、隨便性管理在當前物業(yè)管理工作中尤為普遍，物業(yè)管理者只有從思想上重視物業(yè)管理，認真研究物業(yè)管理規(guī)范，認真負責的履行自己的職責，嚴格物業(yè)管理制度，明確管理責任，完善相應(yīng)監(jiān)督機制，真正做到從思想上重視物業(yè)管理工作，并切堅持不懈的做下去。
（二）完善物業(yè)管理制度，實行精細化管理
老子曰：“困難乎易也，為大乎細也”，這句話表達了一個深刻的道理，即細節(jié)決定成敗，成大事、立偉業(yè)，必須從小事做起，將小事做精做細。對于物業(yè)管理而言，細節(jié)更為重要，應(yīng)做到居民的事無小事。物業(yè)管理涉及面眾多，如果不注重細節(jié)管理，必然會出現(xiàn)許多漏洞，有道是千里之堤毀于蟻穴，這最終也會影響物業(yè)管理方與居民之間的關(guān)系。完善物業(yè)管理制度是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的核心，這就要求物業(yè)管理機構(gòu)必須重視物業(yè)管理制度建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變管理職能。首先，要建立標準嚴格的物業(yè)管理工作步驟，不斷完善物業(yè)管理流程，對物業(yè)管理工作實行標準化[4]。其次，強化物業(yè)管理內(nèi)部監(jiān)督職能，堅持權(quán)責統(tǒng)一，根據(jù)居民具體需求制定物業(yè)管理體系，保證物業(yè)管理工作開展的穩(wěn)定、有序。當前物業(yè)管理中大多實行分段管理制度，這不利于實現(xiàn)對整個物業(yè)管理過程的監(jiān)督，因此必須健全物理管理制度，完善物業(yè)管理機制，使各物業(yè)管理部門之間有序、協(xié)調(diào)行使管理職權(quán)。以居民需求為核心，提升物業(yè)服務(wù)水平要求物業(yè)公司應(yīng)加快規(guī)劃精細化管理體系建設(shè)框架，對各部門的管理職能進行明確界定，對物業(yè)管理的整個環(huán)節(jié)進行精細化管理，嚴格規(guī)范工作流程，整合管理制度，實現(xiàn)權(quán)責分工明確，各司其職，各個部門有效履行責任，切實維護社區(qū)居民利益。
（三）加強物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)
物業(yè)管理隊伍在物業(yè)管理工作中起著主導作用，社區(qū)的維護、修繕、安全需要物業(yè)管理工作人員積極履行職責，因此，提高物業(yè)管理服務(wù)水平必須加強物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)[5]。首先，要成立專門的隊伍管理機構(gòu)，保證物業(yè)管理隊伍有效運行。其次，重視物業(yè)管理工作人員管理水平考察。社區(qū)管理工作的復(fù)雜性對管理人員的管理技能和知識水平提出了較高的要求，重視管理水平考察，可以督促工作人員切實履行管理職責，提高管理能力。第三，轉(zhuǎn)變工作作風。轉(zhuǎn)變工作作風是提高物業(yè)管理工作效率的保障，轉(zhuǎn)作風要求物業(yè)管理工作人員堅持實事求是、真抓實干，嚴于律己，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
（四）大力推進物業(yè)管理數(shù)字化
數(shù)字化管理是時代進步的要求，是物業(yè)管理體制的創(chuàng)新和發(fā)展。傳統(tǒng)城物業(yè)管理有很多弊端，如居民與物業(yè)公司交流不深，物業(yè)管理問題解決效率低下等。在社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護方面也存在著很大問題，如需要大量人力物力進行排查等，工作費時費力，推進物業(yè)管理數(shù)字化建設(shè)可以使這些難題迎刃而解。物業(yè)公司可以積極利用當前即時交流工具，如微信，建立公眾賬號，讓居民將生活中遇到的問題集中，這樣可以提高管理工作的針對性。不僅加深雙方的交流深度，而且有利于維護雙方的關(guān)系。居民有針對性的反映社區(qū)問題，也使物業(yè)管理公司維護起來也更加方便，有利于節(jié)省物業(yè)公司管理成本，實現(xiàn)雙方共贏。
（五）聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系
鄰里和諧是建設(shè)和諧社區(qū)的基礎(chǔ)，和諧的鄰里關(guān)系有利于形成平等友愛、守望互助的社區(qū)氛圍，這就要求物業(yè)管理人員應(yīng)重視與居民的溝通，加強交流合作，轉(zhuǎn)變工作思維與工作方法。完善居民對物業(yè)管理工作的建議機制，廣開言路，使社區(qū)居民積極參與到物業(yè)管理工作之中。實現(xiàn)對工作人員的監(jiān)督，改進工作方法，共建和諧社區(qū)。如建立居民利益表達和協(xié)調(diào)機制，積極走訪社區(qū)、定期組織召開物業(yè)管理人員與居民座談會等，全面了解社區(qū)居民的動態(tài)，為物業(yè)管理工作打下堅實的群眾基礎(chǔ)。
物業(yè)管理工作具有綜合性，做好物業(yè)管理工作必須以居民需求為核心，在思想上充分重視物業(yè)管理工作的重要性，努力完善社區(qū)物業(yè)管理體制，切實提高物業(yè)管理隊伍綜合素質(zhì)，大力推進物業(yè)管理數(shù)字化，聯(lián)手共建和諧“鄰里”關(guān)系，才能滿足社區(qū)居民對物業(yè)管理工作的要求，真正提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
參考文獻：
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[4]沈靜蓉.淺論物業(yè)管理中的社區(qū)文化建設(shè)[J]. 金融經(jīng)濟，2014（18）
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;現(xiàn)狀;信息化;創(chuàng)新發(fā)展
中圖分類號：F293.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01
物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個團體或機構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項。它在國家經(jīng)濟文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個人服務(wù)。
一、當前我國學校等相關(guān)教育機構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀
物業(yè)管理與服務(wù)模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學校以及教育機構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實例，反應(yīng)當下整個物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問題。
（一）高校等教育機構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問題
在我國，全國大多數(shù)學校當前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實行的是實體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時俱進更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時物業(yè)查詢服務(wù)也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關(guān)社會人員很難具體了解到關(guān)于學校等教育機構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項目的增多，規(guī)模擴大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費用，簡化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進的地方。
（二）服務(wù)模式的缺陷與不足
積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關(guān)人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負責任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時較長，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。
二、促進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的措施與途徑
（一）促進物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化
眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進與效率提升必須充分運用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業(yè)項目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實時全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項目情況，針對物業(yè)管理問題實施及時改進，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。
（二）促進物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)電子信息自動化管理
根據(jù)目前我國學校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關(guān)重要的一個途徑就是要積極促進物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動化管理。首先，應(yīng)當大力提升物業(yè)管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進的物業(yè)管理與服務(wù)先進實例與經(jīng)驗，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
三、小結(jié)
總之，物業(yè)管理作為一個服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點途徑，以供參考。
參考文獻：
[1]黃小斌.物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，23（24）：153-153
[2]康琪雪.物業(yè)管理中服務(wù)質(zhì)量維度分析[J].現(xiàn)代物業(yè)，2003（9）：26-28.
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展
物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個團體或機構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項。它在國家經(jīng)濟文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個人服務(wù)。
一、當前我國學校等相關(guān)教育機構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀
物業(yè)管理與服務(wù)模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學校以及教育機構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實例，反應(yīng)當下整個物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問題。
(一)高校等教育機構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問題
在我國，全國大多數(shù)學校當前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實行的是實體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時俱進更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時物業(yè)查詢服務(wù)也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關(guān)社會人員很難具體了解到關(guān)于學校等教育機構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項目的增多，規(guī)模擴大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費用，簡化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進的地方。
(二)服務(wù)模式的缺陷與不足
積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關(guān)人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負責任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時較長，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。
二、促進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的措施與途徑
(一)促進物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化
眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進與效率提升必須充分運用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業(yè)項目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實時全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項目情況，針對物業(yè)管理問題實施及時改進，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。
(二)促進物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)電子信息自動化管理
根據(jù)目前我國學校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關(guān)重要的一個途徑就是要積極促進物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動化管理。首先，應(yīng)當大力提升物業(yè)管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進的物業(yè)管理與服務(wù)先進實例與經(jīng)驗，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
三、小結(jié)
總之，物業(yè)管理作為一個服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點途徑，以供參考。
參考文獻：
[1]黃小斌.物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011,23(24):153-153
[2]康琪雪.物業(yè)管理中服務(wù)質(zhì)量維度分析[J].現(xiàn)代物業(yè),2003(9):26-28.
