時間：2023-11-14 11:18:13
序論：在您撰寫和孩子溝通的話術(shù)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
在親子互動中，親子間的溝通方式不當，不僅會阻礙親子溝通，導致親子交流不暢，還會破壞親子的情緒，影響親子關(guān)系。
下面，我們將給你介紹改善不當行為、提升親子關(guān)系、愉快出行等幾種親子溝通術(shù)，提高你的親子溝通藝術(shù)，讓你可以暢快自如地和孩子談“情”說“愛”。
改善不當行為的親子溝通術(shù)——轉(zhuǎn)移孩子的注意力
某日我搭飛機到外地，旅途上偶爾留意到兩種親子互動的情形，雖不是刻意地挑剔，但卻是值得提出來討論的親子溝通之道。
當我在候機室候機時，一位媽媽正在梳妝，這時她側(cè)臉瞄見大約四五歲的兒子在座椅間爬鉆，立刻脫口而出地罵道：“凱凱，你皮癢??！”孩子立刻站了起來?？墒沁^了一會兒，趁媽媽不注意，他又開始在地上爬了，當然又傳來一陣“皮癢”的吼罵……
媽媽們常習慣（或喜歡）用“皮癢”之類的話來警告孩子，有些在警告后接著責打，有些則是光說不練。
無論前者或后者都不是有效的教導，媽媽們首先必須了解孩子的行為目的，像凱凱的行為可能是因為等著上飛機無事可干，太無聊，只好自己去找點新鮮事做。面對這種情況，父母可以做的是轉(zhuǎn)移孩子的注意力，如帶著孩子站在落地窗前，指著停在飛機場的飛機或機場的景象做一些親子溝通；或者，事先為孩子準備一些故事書或玩具，讓孩子有事可做。
后來在飛行途中，我又聽見右前座有個幼兒在號哭，起先孩子的媽媽弄不清孩子哭的原因，只聽到抱著他的母親低聲不斷地說：“噓，不要哭！”“好了，好了，好丟臉哦！”結(jié)果孩子的哭聲未見停止，直到聽清楚孩子說：“怕怕！怕怕！”這位媽媽才知道孩子因飛機前幾分鐘碰到氣流不穩(wěn)而上下顛簸，以致被嚇哭的。
媽媽們碰到孩子在公共場合中哭鬧，總會覺得不好意思或丟臉，其實大可不必如此，因為大多數(shù)為人母者都有相同經(jīng)驗，都能了解其尷尬處境，不但不會嘲笑，而且還很同情你呢！
該怎么化解這個困境？幸而，這位媽媽換了另一種說話口氣：“哦，你怕怕啊，別怕，別怕！你看外面好藍的天空，看那白白的云……”在這種同理了解加上轉(zhuǎn)移注意力的溝通之下，孩子的哭聲停了。這才是有智慧的教育，不是嗎？
增進親子關(guān)系的親子溝通術(shù)——用“愛”說話
在我?guī)ьI(lǐng)由一群媽媽組成的自我察覺團體時，我試著請她們在圖畫紙上畫出自己的家庭圖，把家人的親疏關(guān)系呈現(xiàn)出來，并且寫下家庭成員的每一個人對其他人最常說的一句話。我從中發(fā)現(xiàn)媽媽們最常跟孩子講的一句話是“到學校要乖一點兒”“有沒有用功讀書”“還不趕快去念書”之類。當然，不管孩子的反應(yīng)如何，不少媽媽接下去的不只是一句話而已，而是一連串疲勞轟炸式的教訓。
其中，有一位媽媽對孩子要求很多，而且當著團體成員的面，她坦承自己對孩子很霸道，即使孩子表達和行為良好，她仍然會忍不住嘮叨說教。之后，我們進行角色扮演，我們發(fā)現(xiàn)這位媽媽心中常有兩種角色的聲音出現(xiàn)，一種是憂慮的母親的聲音：“我的孩子此時如此，那將來怎么辦？”另一種是期望的母親的聲音：“我希望我的孩子將來有所成就，出人頭地！”這兩種聲音雖有正反之分，但同樣都是和大多數(shù)父母那樣，以成人的標準去衡量孩子目前的表現(xiàn)。
前者的憂慮固然出自關(guān)心，卻忘記孩子是從錯誤中學習的，孩子的行為是逐漸改善的。而后者的期待是為人父母者皆盼望的，但忽略了過度的期望只會造成孩子的壓力這一條件，而且對于成就的界定也是因人而異的。我個人以為人最大的成就是成為一個身心健康的人，這之后的成就自然水到渠成，或者套一句熱門話題，成就不是基于高IQ（最膚淺的象征是成績分數(shù)），成就乃基于高EQ（最透徹的是為人處世）。
父母不是不重視孩子為人處世的學習，但大多只是在口頭上講道理、訓誡、警告等，殊不知孩子們對為人處世的學習更多是源自生活經(jīng)驗。
作為父母，常對孩子說什么話？建議你常說鼓勵、肯定孩子優(yōu)點長處的話，多說讓孩子喜歡和親近你的話，不吝嗇說感激和道歉的話，不妄說夸大、不實的話。簡單地說，用“愛”說話?！皭邸笔亲鹬亍?、同理、接納、肯定、誠實……它不容易學，但必須要學！
愉快出行的親子溝通術(shù)——“有限度的選擇”
我常在演講場合中說到父母對孩子說話的技巧，例如，父母假日想上館子打牙祭，我問他們是如何征詢孩子的意見時，不少人的回答是：“你們想吃什么？”我認為父母說這話，是給自己找麻煩，因為意見一定很多，而且孩子的主意常會改變，如果有兩個或兩個以上孩子，那么不同的意見就更多了，再加上自己和配偶的喜好，于是常爭執(zhí)不下，導致很難出門，即使決定了吃什么，仍會有人不高興，因為他會想：“我為什么要被犧牲？”原本愉快的事反而弄得氣氛不好。
1 臨床資料
我科自2007年1月～2012年2月實施兒童外傷清創(chuàng)美容縫合術(shù)134例，其中男性82例，女性52例，年齡1歲3個月～12歲，受傷部位以額部碰傷最為常見，受傷至就診時間為傷后2～8h，清創(chuàng)美容縫合術(shù)均在局部麻醉下進行。
2 語言溝通的技巧
2.1運用治療性語言，杜絕刺激性語言：與兒童溝通時不能因為其年齡小，不懂事，而忽略與之溝通交談，溝通時必須誠懇、和藹，注意語氣語調(diào)，不用刺激性語言。和藹可親的笑臉和輕柔的話語能讓兒童的恐懼心理有所減輕。同時應(yīng)當注意細致觀察不同兒童的性格特點，個性化地進行有效溝通。治療性語言分為安慰性語言、解釋性語言和積極暗示性語言。首先應(yīng)運用安慰性語言，消除兒童的陌生感和恐懼心理，使之對醫(yī)護人員產(chǎn)生信賴感、安全感；解釋性語言則多用于手術(shù)治療前，解釋治療的目的、注意事項以及可能出現(xiàn)的后果；積極暗示性語言多用于手術(shù)進行中，要懂得保護他們的自尊心，及時了解他們的愛好和嗜好，并適時的給予心理干預，如：“寶寶，聽阿姨的話，乖乖的躺著不要動，等阿姨抓完你額頭上會咬人的小蟲蟲，就帶你去吃肯德基”。鼓勵兒童好好配合，以達到最佳治療效果。
2.2選擇兒童語言與之溝通：不同年齡，不同狀態(tài)的兒童其語言表達能力與接受能力完全不同，護士應(yīng)根據(jù)所觀察到的兒童體態(tài)，有針對性地進行解釋、安慰、表揚。根據(jù)兒童的心理特點，在術(shù)前可以準備一些色彩斑斕的小玩具或者糖果，有利于消除兒童的陌生感和恐懼心理。這樣做不僅是一種溝通方式，也是調(diào)動兒童興趣最有效的方法。溝通過程中，要有親切的微笑、慈愛的目光，輕輕地，讓兒童產(chǎn)生親切感，從而配合治療。
3 非語言溝通的技巧
對于兒童，尤其是1～3歲幼兒，對語言的理解力和對疾病的認知能力較差，甚至根本不理解，進入手術(shù)室后，對陌生的環(huán)境有一種恐懼感，對“全副武裝”的醫(yī)護人員更是恐懼有加，所以面對“不安全的環(huán)境”、“陌生的人”，?？拗[著要找父母。這時護理人員應(yīng)讓兒童表達出自己的感覺，多安慰鼓勵開導孩子。首先，在與兒童溝通過程中要保持穩(wěn)定、友好，這樣兒童會較容易根據(jù)成人的愿望來調(diào)整自己的行為。其次，要營造良好的氛圍，減少創(chuàng)傷的負面影響，為了保證兒童受傷后能在心理上健康發(fā)育[2]。重點應(yīng)做到以下幾點：①表情：面部表情是非語言交流中最樂觀的，首先是微笑，真誠的微笑對兒童極富有感染力，微笑待人，是交流中解決生疏緊張的第一要素，兒童恐懼焦慮的時候，護理人員面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰[3]；②眼神：眼神可以溝通醫(yī)護人員與兒童之間的情感，增加親和力，醫(yī)護人員與兒童第一次見面時，一部分兒童對醫(yī)護人員往往存有極強的戒備心理，此時，關(guān)注、親和的眼神又是贏得幼兒信任的關(guān)鍵。接觸的過程中，恰當?shù)奈⑿Α⑤p柔的話語、充滿關(guān)愛的眼神與兒童對視、交流，能有效地感化兒童，使之對醫(yī)護人員的戒備心理逐漸消退； ③手勢與姿勢：用手勢配合語言以及眼神可提高與兒童之間的親和力，體貼的手勢、關(guān)切的觸摸、適時的沉默也是在與兒童溝通中常用的技巧，可使兒童感到關(guān)懷與支持。如：手術(shù)前從家長懷中接過孩子，面帶微笑的告訴孩子：“阿姨帶你去看小玩具，還有很好吃的糖糖”。手術(shù)中可及時為兒童擦拭淚水，握住小手，以母愛般的言語給孩子講故事等等，手術(shù)結(jié)束后，為孩子擦干凈傷口周圍皮膚的消毒液，整理好衣服等。
4 與家長溝通的技巧
兒童受傷后，家長往往情緒激動、焦慮，因此，做好家長的安慰工作，讓其正確的認識到自身情緒對保障兒童順利實施手術(shù)的重要性，勸其先與孩子進行溝通，交流安慰與鼓勵，由于年齡太小實在無法配合手術(shù)者，可以讓家長在穿好洗手衣、戴好口罩和帽子的情況下，陪同孩子一起進入手術(shù)室。護士在解釋、暗示時，應(yīng)多從兒童角度考慮，讓家長感覺無論護士怎樣做都是為孩子康復著想，恐嚇、訓斥性語言及冷若冰霜的體態(tài)語言，則會對兒童及家屬造成心理傷害，也可能引發(fā)醫(yī)患糾紛。缺乏與家長應(yīng)有的交流與溝通，也會帶來負面影響，有時甚至會干擾正常的治療。兒童外傷一般是急診就診，常有好幾位家長陪同，護理工作人員要沉著、冷靜、有判斷力，處置井然有秩，忙而不亂，陪同人員的關(guān)系常很復雜，有的是幼兒園受的傷，有的是孩子之間打鬧所致等，無法辨清他（她）們之間的是非關(guān)系。醫(yī)護人員不要輕意發(fā)表議論，以免引起不必要的麻煩，同時，掌握一般的法律常識，在不影響對兒童治療同時，要學會保護自己。
總之，在兒童外傷清創(chuàng)美容縫合術(shù)中護理人員應(yīng)掌握良好的溝通技巧，加強語言溝通是確保順利完成手術(shù)的關(guān)鍵。
[參考文獻]
[1]陳譽華.應(yīng)用面頰部擴張皮瓣修復鼻唇溝區(qū)術(shù)后缺損[J].中國美容醫(yī)學，2011，20（12）：1867-1868.
[2]余娟，王建華.面部燒傷病人的心理反應(yīng)和護理對策[J].實用全科醫(yī)學，2006，4（1）：124.
鏡頭：
晨間活動進行中，我坐在教室一角看書，劉××跑過來告訴我：嚴老師，我的刮畫紙不見了，媽媽早上剛給我買的。哦，我知道了，等會兒給你查一查。5分鐘過去了，我依然不行動，她又跑了過來，再次告訴我，我以同樣的話回復她，她點點頭，回到了座位上。我因為忙于教學準備，所以沒有辦理她的事情，之后，她又來了一次。我都沒有“時間”解決她的事情。上課了，我滿腔熱情地投入教學。孩子們也十分的投入，當我將目光追到劉××那一角時，發(fā)現(xiàn)她的臉上并沒有像其他孩子那樣被教學內(nèi)容感染的激情澎湃。而是很不高興地耷拉著臉，坐在她后面的她的好朋友也有著同樣的表情。
由此引發(fā)的思考：
在我看來，諸如此類的小事情，遠遠沒有我的教學內(nèi)容來得重要，所以，在處理這些事情的時候，往往會拖延、置后?？墒?，站在孩子的角度考慮，這些小事，何嘗不是大事呢？這些牽動他們情緒情感的事情，是他們生活中的大事，在得不到解決的時候，他們的情緒一直被這件“大事”所左右。更何況，帶著不良情緒走進課堂所帶來的負面影響是顯而易見的，那不是最失敗的教學嗎？還有比這個大的事情嗎？如果我當時放下心中的大事及時地解決他們的麻煩，就能讓他們開開心心地進入課堂，就不會出現(xiàn)這樣的遺憾了。所以，讓孩子們帶著愉悅的心情進入課堂，比什么都重要。在上課之前，始終要記著，先把孩子的情緒理順了。
基于以上的分析和思考，結(jié)合平時的實踐，從以下幾個方面入手建立情感溝通橋梁。
一、懂得情感在教學中的影響作用
古人云：“親其師則信其道?！币簿褪钦f，要讓學生喜歡學習老師所教的課，首先要讓學生喜歡這個老師?？梢娗楦械牧α渴菬o窮的。在幼兒園，這樣的例子也是舉不勝舉。孩子在自己喜歡的老師的課堂上，參與意識會更強，參與率會更高。所以，良好的情感是實現(xiàn)有效教學的捷徑。我們可以通過關(guān)心孩子的情緒情感，來達到情感溝通的目的。在師幼關(guān)系中，多一些情感的交流，少一些刻板的管理，多一些親密的接觸，少一些虛假的互動，善于透過表象觀其本質(zhì)。
二、情緒表――孩子情感變化的晴雨表
孩子雖然天真活潑、嘻嘻哈哈，但是也常有情緒波動的時候。班集體，就像是一個小社會，朋友圈，就像是個小團體。小社會里、小團體里發(fā)生的大大小小的事情，都構(gòu)成了孩子情緒變化的影響源。當然，家庭環(huán)境、教師，也同樣構(gòu)成了影響孩子情緒的因素。如何清楚又快速地了解孩子的情緒？在班上，我們每個人都制作了情緒表（包括我們老師），根據(jù)情緒的變化改變情緒表內(nèi)容。有了情緒表，孩子們多了一份情感關(guān)注的責任心，當朋友圈中有人情緒不好時，孩子們便展開了情緒安撫的愛心行動。有了情緒表，孩子們的情感溝通順暢了，孩子間多了一份濃濃的情“意”，從而懂得了如何愛和被愛。而教師，通過觀察情緒表，在一日活動的任何時間段里，都能夠采取適當?shù)拇胧┘訌娕c孩子的情感交流。及時地排解孩子的情緒問題，確保孩子以平和的情緒進入各項學習、游戲活動。
三、潛入小社會，情感交流更順暢
沁人心脾的花香總讓我們久久回味。那種直達心靈深處的味道讓人心曠神怡，而老師與孩子的交流，若能達到這樣的程度，便是最佳境界。我所追求的交流是真正意義上的交流。這樣，才能真正了解孩子的世界，知道孩子的心理變化。但是，真正融入孩子世界，并不是件輕易的事，我是通過以下一些途徑融入孩子們的。
1.做孩子的忠實聽眾
無論孩子說什么，都裝作饒有興趣的樣子，認真傾聽，讓孩子們感覺到我是一個可以信賴的朋友。
2.收集孩子喜歡的話題材料，參與孩子的話題交流
當孩子們知道我有那么多他們喜歡的話題，并能夠談得風生水起，自然對我這個朋友多了一份喜愛。
3.參與孩子的游戲
像孩子一樣調(diào)皮可愛，像孩子一樣愛玩愛鬧，孩子最喜歡這樣的大朋友。甚至比孩子玩得還快樂，孩子們會超級愛上你。
現(xiàn)在，很多企業(yè)依然在研究超級話術(shù)，把此作為法寶，幻想通過“語言的魅力”扼殺消費者的心智，取得速戰(zhàn)速決的效用，忽視客戶體驗的重要性。這在十年前可能管用，會議營銷、電話銷售會取到很好的效果。但在今天消費者體驗為王，口碑為王的時代，請省省吧。毫不夸張地說，客戶體驗關(guān)系到企業(yè)的命脈，關(guān)系到企業(yè)的生存問題。未來營銷的重點應(yīng)該是：真誠、體驗、服務(wù)、趣味、互動及交融。體驗更是未來營銷的一個重要環(huán)節(jié)。消費者參與度越高、歡喜感越強，成功概率越大。概念營銷、發(fā)掘需求、無節(jié)操忽悠等方式越來越難對付“高智商”的主力消費群體。
以一個知名五星級飯店的推銷電話為例。電話響起，該酒店銷售人員說道：“您好，我們酒店在迎中秋、慶國慶期間有優(yōu)惠活動，請您了解下？”我想此飯店為新開業(yè)的高檔飯店，有一定名氣，但未曾去消費過，便放松了對陌生電話的警惕，答道：“哪方面的優(yōu)惠？”銷售：“是這樣的，我們現(xiàn)在有個自助餐活動，您去的話原價168元一位的午餐及原價198元的晚餐都是打5折?！蔽掖穑骸班牛抑懒?，有時間去看看吧?！变N售：“那您對我們的活動是不是很滿意??？”我答：“我了解了。”銷售：“那好！劉總，我們會安排人員到您的住處或是辦公室給您送VIP會員卡。”我聽后，有點激動，心想這家酒店服務(wù)真到位，但有些質(zhì)疑，就出于防忽悠角度多問了一句：“會員卡是免費的嗎？”銷售：“我們就是象征性的收取點會費，一共2998元，也就是您兩頓飯的錢，可以享受我們酒店4000元的消費額度?！彼f得很淡定。我此時感覺有點被忽悠了，但畢竟他們也是正規(guī)酒店，有些名氣，就回答她說：“這樣吧，我下次去你們酒店消費一次感受下，滿意的話，就辦卡。”銷售人員開始不淡定了：“您剛才不是說對我們的活動很滿意嗎？”我回答：“我沒說滿意，我說我了解了?！变N售：“那了解了為什么不辦卡呢？我們的確很優(yōu)惠……”我回答：“我沒去過你們飯店，我是不是需要了解下呢？”銷售還要說什么，我打斷道：“您這樣的推銷方式成功率基本會很低，我和您是同行，客戶既然對你們的產(chǎn)品套餐有興趣，先引導去酒店消費一次，你已經(jīng)成功一半了。如果過度推銷，會起反作用……”出于職業(yè)病我開始喋喋不休的教育了，最后，銷售道：“嗯，謝謝您，歡迎您來我們酒店體驗?！苯Y(jié)束了近15分鐘的溝通。
我相信一家五星級酒店的話術(shù)一定是嚴格培訓過的，但從上述案例來看，銷售話術(shù)的技巧性還是有的，但偏向于小聰明，試圖用“超級話術(shù)”一舉成交的嫌疑很重。其主要運用以下環(huán)節(jié)：一、先介紹優(yōu)惠活動吸引客戶聽下去；二、詢問客戶需求，細分客戶類型，為吃飯主要需求，重點談餐飲活動；三、得到客戶的認可趁熱打鐵準備上門完成成交，隱藏卡費信息；四、客戶追問，才提報辦卡細節(jié)，但抓住大客戶虛榮心理，語言綁架。整個環(huán)節(jié)放棄了成交最重要的臨門一腳：客戶體驗。
語言技巧與體驗不可剝離
銷售存在技巧毫無置疑，但不能藏得太深。其實在電話聊天超過5分鐘，了解了客戶情況，可以定性為潛在客戶的時候，引導客戶去消費場所實際體驗，才是重點。也可以用郵寄、上門送方式，給客戶一張面值不高的體驗券，或是通過微信二維碼作為會員體驗號等方式拉動體驗進度，爭取使客戶先參與到體驗中來，循序漸進地完成銷售。而不是通過煽動、語言綁架和忽悠顧客取得主動權(quán)。上述案例中的飯店試圖通過電話完成一次近3000元的卡費銷售，對于從未去該酒店體驗過的消費者來說，即使是大款，錢也不會這么揮霍。電話中設(shè)立了一個語言陷阱“我們的活動您很滿意吧”，并多次提到這個問題，試圖讓客戶在興奮滿意狀態(tài)下簽下沖動型訂單。換位思考下，但凡有消費能力的人都不是傻子，他們更理性。既然能和客戶聊這么久，就證明客戶有興趣，如果設(shè)立體驗，真的是很好的酒店餐飲，3000元消費4000元，還有優(yōu)惠，辦卡自然不是問題。試圖用語言技巧，用“超級話術(shù)”去卸載客戶體驗，這樣會很危險。
“超級話術(shù)”只是敲門磚
無論是電話營銷還是面對面的銷售，話術(shù)很重要，它是連接消費者之間溝通的橋梁，但只起到敲門磚的作用，不要把它神化，有的企業(yè)整天要求導購人員背各種各樣的話術(shù)和應(yīng)對方式，最后導購員成了宣傳員，見顧客來就喋喋不休，這樣成交率并不高。而做試飲、試吃的效果遠遠勝于自己說產(chǎn)品怎么牛要強得多。所以現(xiàn)在出現(xiàn)了超市里面糖果都有試吃，賣散裝豆干的大媽不再啰嗦，把食物送到顧客嘴邊，顧客吃了一口覺得不錯，買了兩斤，銷售完成。換位思考，如果沒有體驗的基礎(chǔ)，就算有優(yōu)惠活動，客戶一般也都是不愿意買賬的。話術(shù)很重要，體驗更重要！
話術(shù)充當體驗急先鋒
現(xiàn)在的社會是不缺優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，消費者被忽悠的太多，個個緊繃著神經(jīng)，越來越理性，沖動的消費越來越少，有的消費者連體驗商家產(chǎn)品的機會都不給，還怎能指望忽悠他們成交？營銷話術(shù)的局限性因此越來越凸顯。
然而企業(yè)可以輕易通過客戶體驗成功完成營銷。我們經(jīng)?？匆娪行┕珗@里、游樂場內(nèi)，家長帶著孩子扎堆的玩。培訓機構(gòu)在這些人當中去做嬰幼兒教育、大腦啟發(fā)等不再用以前那種發(fā)傳單，講道理的售賣方式了。銷售人員會很自覺地讓家長填個簡單的問卷，然后送給孩子們一個氣球或扇子。不過多，甚至不去講自己要做的生意，因為扇子上、氣球上有他們賣的服務(wù)，家長通過拿他們的贈品已經(jīng)了解了他們是做什么的，有的公司外送一張免費體驗卡給家長，整個活動只字未提培訓多少期、多少錢，只是說明這種服務(wù)是對孩子好的，可以免費體驗一下?，F(xiàn)場銷售人員的話術(shù)就是用問卷了解客戶基本情況，建議客戶體驗，做一個專業(yè)的引導者和互動者，像孩子們的哥哥姐姐一樣，沒有商業(yè)化，家長也不反感。家長如果有這方面需求就會去找那個氣球或者扇子來獲取信息。
1.事情沒有理所當然
第一個請父母注意，沒有存在理所當然的事。所以孩子不會「理所當然「一定「立馬執(zhí)行你的想法，如果你希望孩子能夠與你有良好的溝通，也請你注意到孩子正在做什么，例如有媽媽向我抱怨孩子很難溝通，我問她舉些例子，媽媽說：「孩子應(yīng)該要去洗澡，可是偏忙著玩;然后又抱怨小孩兒很不貼心，請他到家附近的小賣鋪買個東西，他也不愿意，我問這位媽媽是不是覺得小孩兒「應(yīng)該要聽大人的話遵從大人的指令，這樣才才是好溝通的孩子?
這位媽媽睜大眼睛彷佛我問了個笨問題之后才以一副理所當然的口氣說：「這不是當然的嗎?我接著問這位媽媽，她在請孩子服從指令之前，有先看看孩子正在做什么嗎?這位媽媽不解地看著我說：「為什么要注意孩子之前正在做什么呢?我則反問這位母親孩子是怎么回答她的，她不開心地說：「就說等一下啊或說我在玩。后來我請這位媽媽回去執(zhí)行「預告 「口頭溝通這樣的程序之后，如果孩子說：「等一下就跟孩子討論還要再玩多久，而因為她的孩子是小學生，所以就請媽媽讓孩子選再「5分鐘還是「10分鐘，之后孩子就愿意在時間到時乖乖去執(zhí)行，也不會再有媽媽扯破喉嚨孩子也不理的狀況發(fā)生了。
2.不要一直花力氣找「問題癥結(jié)重點而還是還是在「解決
剛剛上面的例子中，如果我們一直先要找著孩子不去洗澡、不幫忙的「問題癥結(jié)恐怕要花比較多的時間，同時也緩不濟急，不如強調(diào)「解決，看看我們可以怎么做怎么改善我與孩子之間的溝通方式來幫忙解決這些事，這就是把注意力放在解決而不是放在找到問題癥結(jié)上。
3.有用就繼續(xù)，不破不修;沒用就立刻換點兒別的，不執(zhí)著
4.孩子解決自己問題的專家，父母是領(lǐng)路人
我想跟大家分享一個我家發(fā)生過的例子，這件事情發(fā)生在她幼兒園的時候，我家妹妹自小就是ㄧ個很有主見的孩子，小時候的她對于吃飯總是有自己的節(jié)奏，但身為ㄧ個職業(yè)婦女的媽媽，實在不容許她愛吃到幾點就吃到幾點，尤其是早餐，常常在「快一點「快一點的聲聲催促下度過，每每因為這樣，我們早餐的情緒都很不好，有一天我忽然驚覺，我一直在做「無效的事，焦點解決法不是說「沒有用就換點別的，不執(zhí)著;有用就繼續(xù)做，不破不修，于是我開始試圖與女兒找尋一起「合作的方式，因為「找對方法就能合作，顯然一直催她沒有用，那就要試其他方法了。
于是我問女兒:「妳有沒有發(fā)現(xiàn)媽媽每天都一直叫妳快一點?
女兒點點頭同時委屈的說:「對呀!而且妳都好兇，人家就是沒辦法嗎!
于是我問女兒：「那妳知道為什么媽咪會一直跟你說快一點嗎?女兒搖搖頭。
我說：「因為媽咪希望我們都不要遲到呀!那你想準時上學嗎?
女兒：「我當然想，上學遲到會被小朋友笑!
我：「那你覺得媽咪要提醒你嗎?
女兒：「當然要，可是妳不要都只用罵的(方式)!
我點點頭，想起孩子是解決自己問題的專家，于是我問女兒:「那你想要我怎么提醒你呢?(女兒微微ㄧ笑之后跟我說:「那妳就提醒我快一點嘛!
此時我不能置信的看著我家閨女，心里一陣嘀咕:「我不是就是說快一點嗎?這有什么差別?但說也奇怪，當女兒后來吃早餐又晃神的時候，我只要照著她的話學著她的口氣說:「淇淇，快一點喔!女兒馬上回神乖巧的大口吃起早餐，也不頂嘴并且動作迅速完成該做的事情，此時我在心中不斷贊嘆焦點解決法帶來的正面管教，它真的幫忙了我和孩子相處更順暢，在教養(yǎng)上更愉快!從剛剛我家妹妹解決早餐的例子發(fā)現(xiàn)了嗎，找到方法就能合作喔!
5.孩子需要的真誠的關(guān)心
此外必須注意的，孩子要的是關(guān)心，父母怎么表達關(guān)心也非常重要的，表達得當就能給孩子注入「愛的感覺，當孩子感覺被愛，比較容易與父母合作也比較容易溝通。有一個媽媽向我抱怨，孩子都不怎么同她說話，同時嘆口氣說孩子愈大愈難溝通。我問媽媽：「你都跟孩子聊些什么，她說：「就問孩子學習了什么呀?考試考得怎么樣?上課乖不乖?我問她，是否曾和孩子聊過其他話題，例如：今天在學校最開心的事是什么?和同學說些什么?下課玩了什么?媽媽說這些事情一概不聊，同時還困惑地問我，聊這些有什么用?
我笑著問這位媽媽：「如果你每次來找我，我都只問妳有沒有認真煮飯給家人吃啊?一個星期洗幾趟衣服?又罵了小孩幾次，這樣妳感覺如何?媽媽說：「妳如果是這樣，我一定不要再來找妳，煩死了一點兒都不關(guān)心我說完自己還不好意思的笑了起來接著說：「老師，我現(xiàn)在終于知道為啥我的孩子不喜歡跟我說話了，我要先關(guān)心他啊..聽完她這樣說我對這位媽媽豎起了大拇指，為她點了一個贊!!
6.常?！肝粗亩恰溉嗽敢獠活A設(shè)立場的傾聽與了解細節(jié)
最后一個概念最重要，父母和孩子在溝通時必須常保「未知之心而非「全知之姿，什么意思呢?就是愿意不預設(shè)立場來傾聽孩子想表達的，我在工作時經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多溝通失敗多在于此，因為父母對孩子所要表達的，常常犯了下面這些錯誤，像是孩子還沒全部說完就被父母插嘴打斷、或是不但打斷還被批評指責一頓，然后有些父母還加送講大道理、勸告、建議、分析等等破壞溝通的行為，讓孩子以后決定再也不跟父母說自己的事了.
例如，小寶回來跟媽媽說：「我今天在學?？蘖?，媽媽一聽就跳起來說：「為啥哭呢?是誰欺負你啊，我知道一定是隔壁的豆豆是吧，就跟妳說別跟他玩兒，那孩子有暴力傾向，誰知到他會對你做出什么事.不過話又說回來，小寶咱們可是男孩子將來要當男子漢的，你怎么可以這么軟弱呢，動不動就哭這可怎么得了啊.如果被同學欺負了，就應(yīng)該反映給老師嘛..聽到這兒，您有沒有一點兒熟悉的感覺阿，而且您有沒有發(fā)現(xiàn)，小寶才說了一句話，媽媽就說了這么多，這叫孩子以后怎么愿意跟父母說他發(fā)生的事呢.
妙招一：“甜頭術(shù)”
何為甜頭，就是給他們好處。對于剛?cè)雸@的新生好處就是“吃”，因此從新生入園的第一天起我就去超市買了好吃的，每兩天換著不同的口味，有旺仔小饅頭、巧克力豆、巧克力、糖果、雪米餅、養(yǎng)樂多等。
情景描述：在親子適應(yīng)期間，我班的琪琪小朋友因為得了肺炎住院治療，沒來適應(yīng)，所以入園時我便對他的媽媽說要做好思想準備，他入園后可能會有些不適應(yīng)。只聽他的媽媽說：“沒關(guān)系，我們家孩子很乖的，上過小小班，不會哭的。”可沒過兩天，孩子的哭鬧現(xiàn)象出現(xiàn)了，我發(fā)現(xiàn)琪琪特別愛吃巧克力，于是每當他早晨入園時，一袋巧克力豆早早地拿在我的手上，“琪琪早上好！看鄭老師昨天買了巧克力豆，喜歡吃嗎？”沒等他哭，我先給了他好吃的，“會拆么？”我問，“不會?！辩麋骰卮?，“跟爸爸媽媽再見，我來幫你拆，然后我們?nèi)コ郧煽肆Χ箛D！”我的話一說完，只見琪琪高高興興地對爸爸媽媽說再見，然后進入教室吃巧克力豆、玩桌面玩具。對于剛?cè)雸@的新生，喜歡吃是部分孩子的一個愛好，所以針對這一類幼兒我采用“給甜頭”的方法，來幫助其適應(yīng)新環(huán)境，渡過一個新環(huán)境與家庭之間的轉(zhuǎn)變。
妙招二：“近乎術(shù)”
近乎不是套近乎，而是采用適合幼兒的一種手法。當新生拒絕你時，你一定要多一些耐心，要不斷重復地與之交流，不管他是否能聽懂，但一定要跟他對話或者是跟他說。
情景描述：在新生適應(yīng)中，我發(fā)現(xiàn)我班有好幾名幼兒非常特殊，坐那上課要么亂叫、要么一動不動。針對這幾名幼兒我逐一與家長溝通，從家長那了解到孩子具體行為形成的成因，如，C小朋友課上總會大喊大叫，高興叫，不高興也叫，在他的口中傳出的始終是尖叫。跟媽媽溝通后，他媽媽說：“孩子在家也是這個樣子，從來不跟人說話，就連我們有時叫他也不說話，誰碰他他就叫，不愛搭理你，隨你怎么喊他，他也不會回答你。”
針對這位不適應(yīng)的幼兒我采用了“近乎術(shù)”，第一位C小朋友的大喊大叫癥狀，每次在他叫以前我會先提醒他：“你這樣叫不好，不可以這么大喊大叫?！痹邳c名時，他不理我，我請其他幼兒和他一起說“我很高興”，剛開始幾次點名下來他雖然不說話，但大叫次數(shù)少了許多，我又給他座位旁邊調(diào)了一位文靜的女孩子，讓他們一起回答問題，并在放學時及時和他的媽媽溝通孩子在園進步的點滴，以及存在問題和指導的方法，久而久之，孩子已經(jīng)不大喊大叫了，點名時會說“到”。
聽了彼得的話后，我認為阿什利一定是有著什么問題，于是對彼得說：“小孩子在情緒上有不安全感時也會那樣，帶他去接受心理醫(yī)生的咨詢可能比較好?！?/p>
因為爸爸媽媽工作過于繁忙的緣故，阿什利從小可以說是在缺乏保護的情況之下長大的。阿什利的媽媽是任職于某國際裁判所的法官，大部分時間都在國外度過；爸爸也忙著經(jīng)營自己的事業(yè)。因為這樣，阿什利的性格十分內(nèi)向。當全家人聚在一起時，別的孩子都會在一起玩，唯獨阿什利是單獨一個人在玩，甚至到了沒辦法和表親們一起吃頓飯的程度。
到了這種程度，彼得只得放下一切，把精神全都灌注在阿什利身上。不管公司再怎么忙，他也絕對不會讓阿什利一個人吃晚餐，而且為了除掉他的心理障礙，也想盡辦法和阿什利交流溝通。
這樣經(jīng)過一段時間后，阿什利已經(jīng)變成不但會和爸爸開玩笑，就連日常生活的話題，也到了無所不談的程度。某一天，阿什利突然打來電話，并以興奮的口吻說：“我在學魔術(shù)?！?/p>
我聽了很驚訝地問他：“什么?”因為在此之前，看來似乎對任何事物都沒興趣的孩子，突然學起了魔術(shù)，這實在太讓人驚訝了。
“我在學魔術(shù)，已經(jīng)一個月了?！?/p>
這段期間以來，從來沒有一次主動選擇要做什么的孩子，第一次做了他的選擇。對于這樣的阿什利，我一方面替他高興，但反過來又替他擔心。魔術(shù)需要在眾人面前表演，對阿什利這樣內(nèi)向的孩子，不知道會不會產(chǎn)生反面的效果。
所幸，我的顧慮是多余的。在一次家庭聚會上，一個曾經(jīng)無法跟親戚一起吃飯，只會躲在角落里的孩子，不但把全家人都叫過來圍在一起表演魔術(shù)，還主動教那些堂表兄弟姐妹們變魔術(shù)呢!
看著阿什利的表現(xiàn)，我一度懷疑，這真的是不久前那個還不太愛說話的孩子嗎?更有趣的是，學了魔術(shù)以后的阿什利，不僅個性有了改變，在班上學習成績中等的他，還變成了班上的第一，甚至在電腦、科學、音樂等不同的領(lǐng)域上，也開始表現(xiàn)出興趣。
看到阿什利的變化，我仔細地思索，到底是什么東西改變了阿什利的行為和生活呢?
首先，阿什利因為做了自己所喜歡的事情，因此產(chǎn)生了主動的一面。之前完全生活在被動里的孩子，當他選擇了自己所喜歡的東西時，就會變成主動的孩子；而且提高了自己選擇方面的實力，并產(chǎn)生了主動性和信心，因此阿什利有了一百八十度的轉(zhuǎn)變。
當然，也不能忽略彼得為了彌補過去對阿什利的疏忽，而做出的努力。如果換做是其他的父母，或許只要聽說孩子要學和學習無關(guān)的魔術(shù)，不管怎樣，都要給予反對。他們會對孩子說：“有那個時間，可以多讀一行書或者多記幾個英語單詞。變什么魔術(shù)?魔術(shù)會給你飯吃嗎?”
