時間：2023-12-21 11:30:59
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【關(guān)鍵字】客流檢測 公共交通 遠(yuǎn)程無線通信 專利分析
一、引言
為緩解城市交通發(fā)展的窘境，越來越多的大城市正在逐步建立軌道交通系統(tǒng)、地面公共交通等多層次、多元化、立體化的客運交通網(wǎng)絡(luò)。城市公共交通的客流檢測技術(shù)，可以分析得出客流在線路、方向、數(shù)量等方面的分布規(guī)律，為公共交通工具的所有者和管理者提供可靠的數(shù)據(jù)支持，制定合理的運營策略，有效緩解日益沉重的交通負(fù)擔(dān)。
二、客流檢測技術(shù)專利的主要分類與分析
本文針對所檢索到的專利申請，將目前主流的客流檢測分析技術(shù)分為：紅外對射裝置檢測技術(shù)、激光掃描技術(shù)、視頻圖像分析技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析等四個分支，并對相關(guān)的專利申請進(jìn)行具體分析。
2.1紅外對射裝置檢測
紅外式計數(shù)系統(tǒng)安裝在公交車前后門附近特定的高度，通過發(fā)射定制波長的紅外線覆蓋一定的區(qū)域，并通過傳感器檢測從乘客身上反射回來的光線，從而自動識別乘客上下車方向及人數(shù)。例如，蘇州清研微視電子科技有限公司的專利申請CN103714603A公開了如下技術(shù)方案：通過系統(tǒng)中的紅外測距傳感器模塊來探測公交進(jìn)門和出門處物體的數(shù)據(jù)信號，并使相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理模塊根據(jù)紅外測距傳感器模塊提供的數(shù)據(jù)信號進(jìn)行處理分析，獲取公交車在指定時間、指定位置進(jìn)出公交車的上下車人數(shù)；專利申請CN201773434U、CN1037 14603A、CN203 165058U均是對采用該技術(shù)來進(jìn)行客流的統(tǒng)計與分析。
紅外式計數(shù)方式在客流擁擠的情況下，如多個人并排或前后緊挨著通過出入口時，不能進(jìn)行精確的統(tǒng)計。
2.2激光掃描
激光掃描的原理是：在客流通道或出入口上方設(shè)置激光掃描儀使其垂直掃描，就像是在通道的橫截面上拉一道看不見的激光簾。當(dāng)行人通過激光簾時，當(dāng)前幀的激光掃描數(shù)據(jù)中會出現(xiàn)凸包，反映出行人的外輪廓。例如，北京北大千方科技有限公司的專利申請CN201465 103U公開了如下技術(shù)方案：使用兩個激光掃描模塊分別對客流通道的兩個平行且距離很近的斷面進(jìn)行垂直激光掃描，分別得出兩組激光掃描數(shù)據(jù)，并通過相應(yīng)的數(shù)學(xué)計算方法得出每個行人的前進(jìn)方向及相應(yīng)的客流數(shù)量；專利申請CN102436536A、CN102313817A、CN101425128A均是采用該技術(shù)來進(jìn)行客流的統(tǒng)計與分析。
在使用激光掃描技術(shù)進(jìn)行客流檢測時，僅能夠動態(tài)獲取站點滯留人數(shù)，無法判斷乘客的來源、去向以及站點滯留人數(shù)，導(dǎo)致效率較低。
2.3視頻圖像分析
基于圖像處理的公交客流調(diào)查的工作原理是，在上下車門口安裝攝像機(jī)獲取視頻圖像，對連續(xù)圖像進(jìn)行分析處理，識別乘客及其運動，從而自動對上下車人數(shù)及方向進(jìn)行計數(shù)。例如，同濟(jì)大學(xué)的專利申請CN101321269A公開了如下技術(shù)方案：將視頻圖像采集設(shè)備設(shè)置于行人通道的出入口，實時采集客流出入的視頻圖像，通過對一段時間內(nèi)連續(xù)圖像序列的處理得到特征點軌跡，并對得到的特征軌跡進(jìn)行聚類，以獲得實時的客流信息；專利申請CN101025790A、CN101847265A、CN102496008A等均是采用該技術(shù)來進(jìn)行客流的統(tǒng)計與分析。
這種技術(shù)的計數(shù)精度很大程度上取決于圖像分析軟件的設(shè)計水平，成本較高，一般可用于檢驗人工調(diào)查及自動乘客計數(shù)系統(tǒng)的計數(shù)精度。
2.4大數(shù)據(jù)分析
大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)的方法，不強(qiáng)調(diào)或者依賴計算機(jī)的處理能力，更不是強(qiáng)調(diào)利用復(fù)雜算法實現(xiàn)對某一參數(shù)的深入計算，而是利用信息化的大樣本覆蓋條件，利用樣本的個體綁定，結(jié)合通過時間、空間兩個維度的長期跟蹤，實現(xiàn)對交通對象中絕大多數(shù)個體交通出行規(guī)律的準(zhǔn)確辨識，并在此大樣本個體基礎(chǔ)上實現(xiàn)分類型統(tǒng)計，獲得群體參數(shù)。
這種技術(shù)在傳統(tǒng)的簡單圖表展示基礎(chǔ)上，將海量數(shù)據(jù)和統(tǒng)計結(jié)果高度圖形化，在更短時間內(nèi)呈現(xiàn)更多信息和規(guī)律，方便對數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的分析研究與信息挖掘。
關(guān)鍵詞：公交客流；一卡通數(shù)據(jù)；時空特征分析；客流分析；公共交通 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
中圖分類號：U23 文章編號：1009-2374（2016）17-0087-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.17.042
1 概述
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，公交一卡通在國內(nèi)大量城市得到了廣泛應(yīng)用，持卡出行的居民占比持續(xù)增加，一卡通刷卡數(shù)據(jù)作為公交乘客出行行為的記錄，通過與城市智能公交系統(tǒng)其他動靜態(tài)信息的結(jié)合，經(jīng)過挖掘分析后，可為公交線網(wǎng)規(guī)劃、企業(yè)運營管理和市民出行服務(wù)提供決策依據(jù)。
本文基于一卡通數(shù)據(jù)，將乘客的一次出行劃分為上車、經(jīng)過、下車/出站、換乘四類基礎(chǔ)行為，通過公交到站時間計算、公交乘客上下車站點匹配、地鐵乘客上下車站點識別等數(shù)據(jù)處理模塊，從時間和空間維度展開，挖掘分析常規(guī)公交和地鐵客流時空分布規(guī)律。
2 常規(guī)公交客流計算算法
隨著衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，公車GPS數(shù)據(jù)已經(jīng)成為輔助城市公交管理的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。本文綜合分析一卡通數(shù)據(jù)與公交GPS數(shù)據(jù)，識別乘客上下車點，實現(xiàn)常規(guī)公交的客流統(tǒng)計。
2.1 到站時間計算
公交車GPS數(shù)據(jù)包含有公交車的空間位置與速度信息，需要結(jié)合站點位置數(shù)據(jù)計算到站時間。首先，基于線路軌跡相似度分析確定車輛運行的實際線路；其次，通過計算連續(xù)GPS點的時空關(guān)系確定車輛運行方向；最后，以線路和方向為約束條件計算GPS軌跡點與各站點位置的距離，識別GPS點所在的站點區(qū)間，并取距離站點最近的軌跡點為進(jìn)站點，記錄到站時間。
2.2 乘客上車站點匹配
得到了公交的到站信息后，可通過與一卡通數(shù)據(jù)融合，確定乘客的上車站點。深圳一卡通刷卡數(shù)據(jù)通過設(shè)備編碼號實現(xiàn)與特定車牌的關(guān)聯(lián)，因此可根據(jù)車牌和時間兩個關(guān)鍵字段判斷乘客上車站點，算法流程如下：（1）讀取當(dāng)天深圳一卡通清洗后的數(shù)據(jù)和當(dāng)天公交到站數(shù)據(jù)；（2）根據(jù)兩個數(shù)據(jù)表中的車牌號，篩選出深圳通數(shù)據(jù)中每一條刷卡記錄所乘坐的車輛的全天到站時間表；（3）選取到站時間和刷卡記錄中刷卡時間最近的一對，將對應(yīng)的站點作為此乘客的真實上車站點。
2.3 乘客下車站點估計
由于深圳公交采取單次刷卡制，本文基于出行鏈估計推斷乘客下車站點。由于公交乘客在工作日出行呈現(xiàn)明顯的潮汐特性，故算法通過聚類分析識別公交乘客可能的居住地、工作地，進(jìn)一步提升下車站點識別的可靠度，總體流程如下：（1）將每位乘客的刷卡記錄按照時間排序，將相鄰的兩條記錄合并為一條；（2）對于合并后的記錄，將距離第二次乘車的上車站點最近的第一次乘車方向的站點作為其第一次乘車的下車站點，同時去除距離大于2000米的數(shù)據(jù)；（3）取每位乘客每天的第一次上車站點刷卡站點作為可能的居住地站點；（4）取工作日與第一次刷卡記錄相鄰刷卡時間差大于3小時的第二次刷卡站點作為可能工作站點；（5）聚類分析一個月每位乘客的可能居住地和工作地站點，計數(shù)排序，取最可能的居住地/工作站點作為其最終居住地/工作站點；（6）對于乘客每天的最后一條刷卡記錄，若乘車時間處于工作日6∶00～8∶00/16∶00～18∶00，則其下車站點為其工作地/居住地。
3 地鐵客流計算模型
深圳地鐵乘客的進(jìn)出站需要刷卡兩次，且通過設(shè)備編號與站點關(guān)聯(lián)，一卡通刷卡數(shù)據(jù)記錄了每位乘客的進(jìn)出站時間、地點等交易信息。將當(dāng)天地鐵乘客的刷卡記錄（進(jìn)站、出站）按照時間排序，取第一、第二條記錄為進(jìn)站、出站標(biāo)識，保留進(jìn)出站時間差小于3小時、進(jìn)出站站點不相同的記錄，可判斷地鐵乘客的進(jìn)出站點情況。
由于地鐵軌道網(wǎng)絡(luò)存在大量的站內(nèi)換乘，當(dāng)進(jìn)出站之間有多條路徑可選擇時，乘客選擇的具體線路無從得知，為客流統(tǒng)計分析帶來困難。本文基于一卡通刷卡出行時刻和時間間隔，建立客流分配模型與算法，推斷出行者在軌道交通網(wǎng)絡(luò)中的出行路徑，實現(xiàn)城市軌道交通客流量的精確分配，步驟如下：
步驟1：讀取同一張卡ID下的相鄰兩個進(jìn)站/出站記錄，通過進(jìn)站和出站的車站代碼獲得出行的起訖點，即出行OD對。若該OD之間只存在一條可達(dá)路徑，則該路徑為出行路徑；若OD之間存在多條路徑，進(jìn)入多路徑選擇的判斷過程。
步驟2：在多路徑選擇過程中，若該OD對是位于同一線路上且離進(jìn)站時刻最近的發(fā)車班次和離出站時刻最近的進(jìn)站班次相同，則認(rèn)為出行過程沒有換乘。
步驟3：若進(jìn)出站時的列車班次不一致，則認(rèn)為中途發(fā)生換乘行為，進(jìn)行換乘情況下的多路徑選擇的判斷過程，計算各條路徑所需的最短時間，最短出行時間通常定義為列車運行的必要時間與正?？焖偻ㄟ^進(jìn)出站和換乘通道所需的時間。
步驟4：若離進(jìn)站時刻最近的合理發(fā)車班次和離出站時刻最近的進(jìn)站班次所屬的運行線路有直接換乘站，且兩車發(fā)車間隔足夠通過換乘通道，則確定出行路徑，若兩條線路出現(xiàn)多次交匯，需結(jié)合運營時間來判斷出行路徑。
步驟5：若進(jìn)站的線路和出站的線路需要經(jīng)過兩次以上的換乘，判斷第一次換乘后所乘列車到達(dá)第二次換乘站的時刻與出站所乘列車班次的換乘是否合理，如不合理，則循環(huán)判斷兩個換乘站之間所有可能的列車班次，若存在多條可換乘的路徑，依次循環(huán)判斷最終找到合理路徑，并完成客流分配及統(tǒng)計。
4 深圳市公共交通客流特征分析
截至2015年底，深圳累計發(fā)放一卡通2600萬張，本文基于2015年9月的實際刷卡數(shù)據(jù)分析深圳市公共交通客流特征。
4.1 時間分布特征
常規(guī)公交和地鐵作為城市公共交通的兩個主要方式，承載了深圳市近90%的公共交通出行。從一周客流的分布來看，常規(guī)公交和地鐵的工作日客流高于雙休日，周一和周五的客流量高于其他工作日，常規(guī)公交、地鐵的日均客流量占比約為4∶6，地鐵日客流量和常規(guī)公交日客流量的皮爾遜相關(guān)系數(shù)r=0.60，兩者存在一定正相關(guān)關(guān)系。
如圖1所示，常規(guī)公交及地鐵的工作日分時客流量呈顯著雙峰現(xiàn)象，早高峰集中在7∶00～9∶00，晚高峰集中在17∶00～20∶00。高峰時段常規(guī)公交的小時客流量達(dá)35萬人次/小時，地鐵的高峰小時客流量達(dá)25萬人次/小時。周末各時段客流量與工作日平峰客流量基本持平，客流量總體少于工作日客流量。
4.2 空間分布特征
深圳地鐵共包含五條運營線路，從工作日地鐵各線路日均客流量來看，1號線客流量占比最大達(dá)35%，其次為3號線，2號線的客流量占比最小為11%，如圖2（a）所示，選取早晚高峰客流量均超2000人次/小時的站點為地鐵高峰時段繁忙站點，分布如圖2（b）所示。
以1km2的網(wǎng)格將深圳市市區(qū)劃分為1995個區(qū)域，早高峰時段和晚高峰時段小時出行量分布如圖3所示，早高峰出發(fā)區(qū)域和晚高峰到達(dá)區(qū)域客流量大于4000人次/小時基本重合，客流呈現(xiàn)較為明顯的潮汐分布特征。
4.3 接駁客流特征
以一卡通ID為關(guān)鍵字，時序分析乘客常規(guī)公交和地鐵上下客點，可實現(xiàn)常規(guī)公交和地鐵接駁客流識別與特征分析。如圖4所示，從常規(guī)公交和地鐵間換乘出行的換乘距離概率密度分布曲線來看，70%的換乘時間在10分鐘以內(nèi)，90%的接駁換乘距離在700米范圍內(nèi)。
以換乘步行距離700米為閾值，統(tǒng)計各地鐵車站換乘出行距離大于閾值的客流量（如圖5所示），清湖、布吉站換乘步行距離大于700米的換乘客流量超5000人次/小時，大芬、木棉灣站換乘步行距離大于700米的換乘客流量超4000人次/小時，其余站點遠(yuǎn)距離換乘出行量較少，總體而言深圳市的地鐵站點分布和公交站點分布具有較好的接駁換乘服務(wù)水平。
5 結(jié)語
本文基于一卡通數(shù)據(jù)，提出常規(guī)公交、地鐵客流的計算方法，通過刷卡數(shù)據(jù)的時空信息與公交線網(wǎng)空間信息的匹配，實現(xiàn)了站點、線路、換乘客流的識別和統(tǒng)計。結(jié)合深圳市實際數(shù)據(jù)的挖掘分析，揭示了常規(guī)公交客流和地鐵客流的正相關(guān)關(guān)系，識別了早晚高峰、工作日非工作日的客流演變特征和城市通勤流向特征。通過海量出行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分布，提出了10分鐘、700米的換乘服務(wù)評估基礎(chǔ)指標(biāo)，為進(jìn)一步改善公交線網(wǎng)設(shè)置、提升出行服務(wù)水平提供了決策依據(jù)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：課堂；學(xué)習(xí)共同體；分組；分組交流
作者簡介：高芳（1971-），女，新疆烏魯木齊人，浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向為英語教學(xué)及英漢互譯。
課題項目：本文系2010年浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題“高職英語課程標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的創(chuàng)新點探究”（編號：2010XT12）成果之一。
中圖分類號：G712
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001－7518（2012）17－0024－03
一種好的學(xué)習(xí)模式重視對知識的建構(gòu)，使學(xué)習(xí)者在他人幫助下，在從機(jī)械模仿到自主嘗試的過程中，通過積累逐步獲得經(jīng)驗，而不是簡單地憑借端正學(xué)習(xí)態(tài)度而掌握知識。它要求學(xué)習(xí)者關(guān)注學(xué)習(xí)實踐活動中的人際交往，采用互助合作的方式，通過模仿與協(xié)商，在共同學(xué)習(xí)中重新建構(gòu)身份，讓學(xué)習(xí)方式各不相同的學(xué)習(xí)者相互補(bǔ)充，共同完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)習(xí)者逐漸對一個學(xué)習(xí)領(lǐng)域從無知、熟悉到精通，這種活動方式就是構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，讓學(xué)生在共同學(xué)習(xí)中學(xué)會學(xué)習(xí)什么和如何學(xué)習(xí)。
高職課堂是構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體的重要場所。在課堂學(xué)習(xí)共同體中，學(xué)習(xí)者在一個知識廣泛分布的、接近真實的情境中，與其他學(xué)習(xí)者共享學(xué)習(xí)資源，相互交流與幫助，形成多重身份，扮演不同角色，積累相關(guān)經(jīng)驗，從而逐漸掌握多種學(xué)習(xí)方式。構(gòu)建課堂學(xué)習(xí)共同體，有助于改善全體學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，培養(yǎng)其良好的人際關(guān)系與社會支持，使學(xué)生的心理健康與自尊自信得到良好發(fā)展。而分組學(xué)習(xí)與交流是課堂學(xué)習(xí)共同體建構(gòu)過程中的重要組成部分，分組交流方法的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到能否成功地建構(gòu)課堂學(xué)習(xí)共同體。
一、分組的藝術(shù)
（一）分組前：構(gòu)建協(xié)作式的分組交流環(huán)境
學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)者建構(gòu)意義的基礎(chǔ)，而環(huán)境資源是學(xué)習(xí)資源中的重要組成部分。優(yōu)良的環(huán)境資源能夠提高學(xué)習(xí)者參與共同學(xué)習(xí)的興趣，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)共同體的形成與發(fā)展。所以，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)盡可能真實而具體的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)習(xí)者快速形成身份意識，實現(xiàn)意義的建構(gòu)。建設(shè)理實一體化主題教室能夠滿足課堂學(xué)習(xí)共同體建構(gòu)所需的環(huán)境設(shè)施與背景要求。這種教室可以分為五個區(qū)域：
1.講解/演講區(qū)。在教室前方，左右各擺放一個演講臺，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入小組代表演講、分組主題辯論等活動；同時配備多媒體設(shè)備、上網(wǎng)設(shè)備等，可供教師講課使用，以便教師將備好的教學(xué)資料展示給學(xué)生。
2.交流/表演區(qū)。在教室中央，靠窗一側(cè)配備一張可移動的橢圓形桌椅，供學(xué)生進(jìn)行協(xié)商式對話與交流；靠墻一側(cè)留出一些空地，供學(xué)生進(jìn)行一些特殊場景的自由對話式表演。
3.學(xué)習(xí)/討論區(qū)。配備10個可以移動的桌椅，桌子最好是四人圓桌，中心安裝十字形的可以拉升和收合的隔板，拉升時便于教師安排個人學(xué)習(xí)任務(wù)，如獨立思考、寫作等；收合時便于小組合作學(xué)習(xí)交流；同時配備個人電腦及上網(wǎng)設(shè)備，便于隨時捕捉與開發(fā)學(xué)習(xí)與交流的靈感。
4.背景/成果展示區(qū)。教室墻壁側(cè)面配備可以懸掛海報等資料的背景墻或信息欄，為課程學(xué)習(xí)提供職業(yè)背景與氛圍，同時便于引導(dǎo)學(xué)生將設(shè)計與合作學(xué)習(xí)的成果展示出來。
5.資料/道具區(qū)。教室的后墻一側(cè)可以打做一面書柜，擺放一些專業(yè)書籍及其他資料；制作并保存一些專業(yè)模具或業(yè)務(wù)沙盤等道具，供專業(yè)描述、業(yè)務(wù)流程介紹等；同時準(zhǔn)備一些顏料、海報紙、身份牌、擴(kuò)音設(shè)備、學(xué)習(xí)卡片、翻頁筆等，隨時供教學(xué)使用。
這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境可為學(xué)生提供充足的學(xué)習(xí)資源，方便學(xué)生開展各種團(tuán)體和個體學(xué)習(xí)活動，讓師生在自由選擇、自行決定中解決學(xué)習(xí)中的問題，有利于共同體互惠合作氛圍的形成。
（二）分組時：確立人性化的小組建構(gòu)原則
在一個課堂學(xué)習(xí)共同體中，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容建構(gòu)不同身份，形成不同的學(xué)習(xí)共同體，根據(jù)需要主動獲取學(xué)習(xí)資源，并參與交流和溝通。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者和促進(jìn)者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，采用不同的分組原則與策略。
1.異質(zhì)分組促進(jìn)成員有效合作，小組公平競爭。課堂學(xué)習(xí)共同體的活動是以分組活動為單位展開的。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的主動性、建構(gòu)意義的能力、自主解決問題的能力三個維度上存在較明顯的差異。此外，異性搭配是分組學(xué)習(xí)的重要原則。異性學(xué)習(xí)者搭配更有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，因為男女在思維方式和知識結(jié)構(gòu)方面存在很大差異，對同一事物可能有不同的見解，這對共同體成員之間的協(xié)作有著互為補(bǔ)充的作用。所以可以根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)類型和性別的不同，采用異質(zhì)分組的方式，讓學(xué)習(xí)方式各不相同的學(xué)生相互補(bǔ)充，共同完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)。為此，首先要設(shè)計調(diào)查問卷，了解不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式；然后根據(jù)學(xué)習(xí)類型和性別對學(xué)生進(jìn)行分組，每組3-5人，盡可能使每組都包含三種學(xué)習(xí)類型的男女學(xué)生。當(dāng)某項學(xué)習(xí)任務(wù)需要某種學(xué)習(xí)方式時，具有該項優(yōu)勢的學(xué)生就來指導(dǎo)和示范該項活動的實施和任務(wù)的完成，幫助其他學(xué)生積累相關(guān)經(jīng)驗，從而逐漸掌握這種學(xué)習(xí)方式。
由此可見，異質(zhì)分組有助于組內(nèi)成員開展有效合作；同時，由于每個小組都包含多種異質(zhì)類型，成員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)相近，小組間的競爭因此也變得較為公平。這樣，一個課堂學(xué)習(xí)共同體的初步框架就得以形成。
2.就近友伴組合推動小組快速形成，成員感情加深。在異質(zhì)分組的前提下，盡可能將座位鄰近的幾名學(xué)生或者以學(xué)生宿舍為單位組成小組。這樣無需大幅度調(diào)整座次，操作起來簡單快捷。同桌或室友由于長期相鄰，相互比較了解，交流中不易產(chǎn)生障礙或糾紛，因而也是一種不錯的組合方式。同時，可以在保證異質(zhì)分組的基礎(chǔ)上，實行友伴分組，即將志趣相投的學(xué)習(xí)者組成一組。這是因為當(dāng)學(xué)習(xí)者的興趣、愛好、目標(biāo)一致時，成員之間的關(guān)系會更加融洽，合作學(xué)習(xí)的積極性會得到提高，有利于形成良好的互動學(xué)習(xí)氛圍。
3.角色輪換確保全員集體參與，組員各司其職。每個共同體設(shè)置一個組長，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)每個成員按照教師的要求參與課堂活動，完成集體或個人的活動任務(wù)，課堂上以完成集體任務(wù)為主，個人任務(wù)為輔，能力強(qiáng)的學(xué)生幫助能力弱的學(xué)生，每個成員必須奉獻(xiàn)自己的智慧，完成自己的任務(wù)，然后上交組內(nèi)成員活動成果和活動成績。當(dāng)一個小組成員的異質(zhì)屬性逐漸淡化，小組成員普遍變得學(xué)習(xí)比較主動，建構(gòu)意義的能力和解決問題的能力都得到了補(bǔ)充性鍛煉時，小組成員的角色與分工可以適當(dāng)輪換，輪流擔(dān)任組長和其他不同角色，如策劃、組織、記錄、實施、匯報、表演等，使每個成員都從單一的學(xué)習(xí)類型轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂芯C合學(xué)習(xí)能力的、全面發(fā)展的、社會所需的人才。
4.定期重組益于學(xué)生拓寬交往，小組增添活力。為了提高高職學(xué)生的交際能力和對環(huán)境的適應(yīng)力，可以定期重組學(xué)習(xí)共同體小組。這意味著很多學(xué)生都要離開合作已久的伙伴，換到一個相對陌生的學(xué)習(xí)環(huán)境，重新適應(yīng)新的組名、組長、組員與規(guī)矩，完成新的任務(wù)。再次適應(yīng)需要時間，或許還需要改變自身的行為規(guī)范與學(xué)習(xí)習(xí)慣。但從長遠(yuǎn)來看，定期重組有利于學(xué)生拓寬社會交往面，提高自身的交際能力。同時，由于新的共同體成員由新的異質(zhì)學(xué)習(xí)類型構(gòu)成，其成員通過扮演新的角色，能夠形成新的協(xié)作模式，快速形成新的活力。
（三）分組后：培育互惠式的共同體文化
良好的文化對學(xué)習(xí)共同體的產(chǎn)生有重要影響?！耙话愕暮献鲗W(xué)習(xí)小組或團(tuán)隊與學(xué)習(xí)共同體最大的不同在于，學(xué)習(xí)共同體承擔(dān)了文化的延續(xù)與再生產(chǎn)?！惫餐w文化主要包括共同的愿景、信任及共同體規(guī)范。
1.共同愿景的建構(gòu)有利于形成人性化的成員行為標(biāo)準(zhǔn)。課堂學(xué)習(xí)共同體的發(fā)展過程是共同體目標(biāo)和個人目標(biāo)共同實現(xiàn)的過程。共同目標(biāo)的實現(xiàn)是以個人目標(biāo)的實現(xiàn)為基礎(chǔ)的，只有在“觀念認(rèn)同”后，將共同體的要求和規(guī)范轉(zhuǎn)化為自身的自覺行為，共同目標(biāo)融入個人目標(biāo)，共同目標(biāo)才能實現(xiàn)。因此，起初教師應(yīng)努力構(gòu)建“理想的說話環(huán)境”，讓師生與學(xué)生之間包容的心態(tài)和欣賞的原則建立共享的愿景，增強(qiáng)共同體的凝聚力，在此基礎(chǔ)上建立共同體目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)；穩(wěn)定合作期間，教師應(yīng)賦予共同體更多的自由與權(quán)力，激發(fā)學(xué)生的積極性與表現(xiàn)力，促使個人目標(biāo)充分有效地實現(xiàn)；在成熟階段，要在學(xué)習(xí)者個性發(fā)展和個人目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過讓學(xué)生參與共同體學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定，使共同目標(biāo)和個人目標(biāo)相互融合，在實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程中完成個人目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.相互信任的建立有助于形成持久性的學(xué)習(xí)共同體。信任是課堂學(xué)習(xí)共同體形成和發(fā)展的心理基礎(chǔ)。建立組織成員之間互相信任的途徑是成員之間存在一定的滿意度。共同體成員在合作學(xué)習(xí)中是存在沖突的，因此教師要關(guān)心學(xué)習(xí)者的心理需要，努力營造寬松而民主的學(xué)習(xí)氛圍，盡可能多地為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)與實踐機(jī)會，特別是性格內(nèi)向或?qū)W習(xí)基礎(chǔ)較差的學(xué)生，鼓勵學(xué)習(xí)者摒棄偏見，建立信任，探尋共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并與學(xué)習(xí)者一起反思學(xué)習(xí)過程，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，使課堂成為滿足學(xué)生安全需要、歸屬需要和成就需要的地方，進(jìn)而發(fā)揮出最佳的團(tuán)隊學(xué)習(xí)成效。
3.共同體規(guī)范的制定有利于形成互惠式的合作氛圍。共同體規(guī)范是共同體成員交流過程中必須遵守的行為準(zhǔn)則，因而必須符合實際，體現(xiàn)學(xué)生社會化的要求，從學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)互惠合作意識，尊重個體差異，鼓勵不同主體創(chuàng)造價值、建構(gòu)與分享價值，以對話為手段，通過批判地思考，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商，激感，引起共鳴，在學(xué)生的學(xué)習(xí)與實踐活動中內(nèi)化為學(xué)生的行為標(biāo)準(zhǔn)。同時，共同體規(guī)范要凸顯人文關(guān)懷，盡量多用“請”、“需要”等具有人文關(guān)懷意義的詞語，少用“嚴(yán)禁”“必須”等詞語，批評與表揚相結(jié)合，營造一種和諧融洽的學(xué)習(xí)氛圍，使課堂學(xué)習(xí)共同體形成并保持生動活潑的場面。此外，共同體規(guī)范必須要發(fā)展創(chuàng)新。教師要根據(jù)課堂實際需要，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，提出解決措施，使其得到及時調(diào)整、補(bǔ)充和完善。
通過建構(gòu)共同體文化，使課堂秩序從強(qiáng)制執(zhí)行“規(guī)則”轉(zhuǎn)變成主動參與“規(guī)范”，成員之間逐漸形成積極主動、互助合作的學(xué)習(xí)氛圍。
二、分組交流的藝術(shù)
學(xué)習(xí)共同體之所以更有利于創(chuàng)新，是基于組織成員的無障礙交流，形成知識共享的局面。通過其他人的啟發(fā)和刺激，對自身知識體系進(jìn)行不斷的新的“建構(gòu)”，而對潛藏的創(chuàng)新思維進(jìn)行啟發(fā)。因此，應(yīng)當(dāng)采用恰當(dāng)?shù)姆纸M交流策略，實現(xiàn)共同體成員的無障礙交流。
（一）交流前：設(shè)計開放、真實、適度的學(xué)習(xí)任務(wù)與活動。學(xué)習(xí)活動是學(xué)習(xí)共同體的核心內(nèi)容。學(xué)習(xí)共同體學(xué)習(xí)活動的設(shè)計就是要鼓勵學(xué)習(xí)者在與同伴的互動中，充分利用各種學(xué)習(xí)資源，通過與他人分享智慧，學(xué)會如何學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)者的成長。設(shè)計共同體小組學(xué)習(xí)任務(wù)時，應(yīng)首先考慮學(xué)習(xí)者的特點。任務(wù)應(yīng)當(dāng)有一定的挑戰(zhàn)性，但同時是學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)和完成的，既要避免學(xué)生缺乏完成任務(wù)的能力，又要有益于學(xué)生能力的發(fā)展。任務(wù)應(yīng)當(dāng)是近期的、具體的、實用的、可選的、有一定層次和結(jié)構(gòu)的，適合展開探究式學(xué)習(xí)活動，并易于給學(xué)生以話題、策略、結(jié)構(gòu)、檢查等支持的，從而激發(fā)學(xué)生的興趣，滿足個性需要，保證其學(xué)習(xí)的條理性和高效率。
為了保證共同體學(xué)習(xí)與交流的實效性與持久性，在設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)時，盡量選擇和設(shè)計開放、真實的任務(wù)，設(shè)計貼近學(xué)生專業(yè)實際的、可操作的項目教學(xué)活動，即以生活經(jīng)驗或職業(yè)場景為出發(fā)點，創(chuàng)設(shè)具體、真實的社會生活情境，讓學(xué)習(xí)者身處于與知識有關(guān)的具體情境中，設(shè)計適于學(xué)習(xí)者連續(xù)展開思考、調(diào)查、討論、交流和合作等學(xué)習(xí)方式的學(xué)習(xí)任務(wù)，吸引和組織學(xué)生積極參與。其次，在項目學(xué)習(xí)的前提下，分別開展基于問題、分歧、展示等的學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計。在任務(wù)類型上，信息溝通任務(wù)可以引發(fā)更多的協(xié)商，但話題討論更加有助于思維與表達(dá)能力的提高。在設(shè)計基于問題的學(xué)習(xí)任務(wù)時，提出的問題應(yīng)具有啟發(fā)性、辯駁性和易操作性，通過教師連續(xù)提問-小組討論回答或小組連續(xù)提問-教師逐一解答等方式實現(xiàn)教師與各學(xué)習(xí)共同體小組之間的互動；基于分歧的設(shè)計中，應(yīng)通過分組辯論達(dá)到澄清思想，交流觀點的效果；基于展示的設(shè)計中，應(yīng)突出角色分配與分層表達(dá)。不論采用何種任務(wù)設(shè)計，都應(yīng)努力實現(xiàn)共同體成員之間的無障礙交流。
（二）交流中：形成積極、動態(tài)、持久的互動模式。學(xué)習(xí)共同體是一種先進(jìn)的學(xué)習(xí)型組織。知識分享是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)途徑之一。通過與別人的知識分享，有利于獲得新發(fā)現(xiàn)，不但能知道“自己知道的”，而且能知道“自己不知道的”和“不知道自己知道的”（忘記的知識）。知識分享所達(dá)到的效果，不是簡單的二者之和，而是1+1>2。
在進(jìn)行合理的小組劃分和任務(wù)布置、共同體成員展開交流時，教師對共同體的合作學(xué)習(xí)應(yīng)進(jìn)行必要的指導(dǎo)，培養(yǎng)成員的合作技能，指導(dǎo)他們?nèi)绾伍_展充分合作，避免產(chǎn)生不必要的沖突。合作的基本技能主要有10項：聽取、說明、求助、反思、自控、幫助、支持、說明、建議、協(xié)調(diào)等[4]。在課堂學(xué)習(xí)中，應(yīng)采用多種方式培養(yǎng)學(xué)習(xí)者有效地傾聽、記錄、表達(dá)和互助等方面的技巧和技能，鼓勵學(xué)生大膽參與交流，對學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的錯誤給予理解和寬容，并適當(dāng)予以糾正。在一個課堂學(xué)習(xí)共同體的內(nèi)部交流中，應(yīng)鼓勵學(xué)術(shù)性的爭議辯論。一些學(xué)習(xí)者在討論中會因為觀點不一與同伴發(fā)生“爭執(zhí)”，對此應(yīng)表示鼓勵。事實上，爭議與辯論既可以增強(qiáng)表達(dá)能力，而且有助于澄清思想，達(dá)成一致。因此，在共同體成員的交流中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者有針對性地互相提問，在爭執(zhí)中碰撞思想，拓寬思路，在總結(jié)中形成一致意見。學(xué)生有了想法不帶感彩地立刻說出來，這種即時的思想交流既不損傷信任感，又能分享交流知識。同時，圓桌式討論是一種十分有效的課堂互動方式。教師可以引導(dǎo)學(xué)生恰當(dāng)運用頭腦風(fēng)暴等方法，啟發(fā)思維，分享知識，促進(jìn)彼此交流。比如，引導(dǎo)學(xué)生圍繞某一話題逐步自然展開、深入分析、客觀總結(jié)，同時要防止學(xué)生在討論中跑題，既能讓學(xué)習(xí)者各抒己見，又能及時控制話題，使課堂形散而神不散；或者要求小組制作多媒體課件，就某個問題各組輪流發(fā)言，進(jìn)行小組演示，然后接受他人提問，最后經(jīng)過修改，形成階段性的共同體學(xué)習(xí)成果。在活動過程中，教師應(yīng)在教室中不斷巡回，觀察學(xué)生的表現(xiàn)，解答學(xué)生提出的問題，抽查個別學(xué)生和整個團(tuán)體的表現(xiàn)，并在成績評定中有所體現(xiàn)。
（三）交流后：并舉多元、多方與多獎的評價。為了保證評價的客觀性，應(yīng)采用多元評價與多方評價并舉的方法。在任務(wù)完成時，首先應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中運用觀察、發(fā)現(xiàn)、歸納和實踐等方法，采用自評與互評相結(jié)合的方式，先在小組內(nèi)部展開自查，然后由各組上臺演示，引導(dǎo)各組相互欣賞，彼此評價，并由教師及時進(jìn)行講評，分享合作果實，體驗協(xié)作的快樂。
教師對分組學(xué)習(xí)的評價應(yīng)采用過程與終結(jié)評價、理論與實踐評價相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)過程考評的重要性。過程考核為開放性評價，不應(yīng)注重“什么不應(yīng)做”，而應(yīng)著眼于“看到、學(xué)到了什么”，由師生共同參與，重視學(xué)生在共同體交際活動中的表現(xiàn)，以項目、問題、分歧等任務(wù)為核心，開展同學(xué)間、小組間的相對評價和適度競爭：既著眼于對整個小組的評價，又注意個人在項目中所承擔(dān)的角色、發(fā)揮的具體作用及進(jìn)步情況，得出形成性成績；終結(jié)考評注重考核學(xué)生專業(yè)知識掌握情況和綜合技能水平。多維評價使課堂學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)成果得到客觀公正的評價。同時，應(yīng)做到評價與獎勵并舉，強(qiáng)化學(xué)生的競爭意識與合作動力。以各共同體平均分為活動評價依據(jù)，率先完成活動任務(wù)的共同體適當(dāng)加分，作為獎勵；拒絕參加活動者，則督促其參與，否則沒有成績；集體作弊、包庇組員的共同體則集體適量減分。決定各組成績的關(guān)鍵就是能力薄弱學(xué)生的表現(xiàn)，于是共同體成員千方百計地幫助后進(jìn)同學(xué)，從而使共同體內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步。為了增強(qiáng)團(tuán)隊信心，可在教室墻壁上以表格形式張貼小組平均成績，展示集體的努力和進(jìn)步，同時對個別落后小組施加適當(dāng)?shù)膲毫?。同時，每月依照小組成果、課堂發(fā)言、各組幫扶情況等評選優(yōu)秀小組，及時對各共同體的學(xué)習(xí)給以肯定和表揚。
課堂學(xué)習(xí)共同體的對話交流體現(xiàn)了學(xué)習(xí)對社會情境的需要和依賴，使學(xué)習(xí)作為一種對話性實踐、合作性實踐成為可能。在現(xiàn)實操作中，可以在平等的基礎(chǔ)上采用有效的分組對話與協(xié)商方法，來加強(qiáng)知識的分享與交流，以實現(xiàn)課堂的多維互動。交流方式應(yīng)當(dāng)多樣化，包括共同體內(nèi)部與之間的任務(wù)交流、辯論交流、評價交流等，多種交流之間相輔相成、相互補(bǔ)充，最終實現(xiàn)共同的學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)：
[1]（德）騰尼斯，著. 林榮遠(yuǎn)，譯.共同體與社會[M].北京：商務(wù)印書館，1999：79.
中圖分類號：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-0592（2016）05-182-02
一、學(xué)校社會工作介入的必要性分析
農(nóng)村留守兒童的是社會工作的重要工作領(lǐng)域，他們的父母常年打工在外，使得這個弱勢群體在遇到困難時往往得不到及時有效的包括家人等自然支持體系的支持。在農(nóng)村地區(qū)學(xué)校開展學(xué)校社會工作，能夠使得留守兒童這一群體遇到困難和需要支持體系時可以求助于專業(yè)的學(xué)校社會工作。 此外，學(xué)校社會工作通常針對留守兒童的實際問題開展小組工作和個案工作來滿足其需求，這能夠與硬性的制度化的學(xué)校管理進(jìn)行互補(bǔ)，從而更有效更全面的解決留守兒童學(xué)校教育所面對的問題，這表明了專業(yè)的學(xué)校社會工作介入留守兒童學(xué)校教育問題具有必要性。
二、學(xué)校社會工作介入的可行性分析
社會工作者在社會工作介入的過程中秉承“助人自助”的核心價值觀，其扮演的角色不單單是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的解決者，更重要的是扮演資源中介者的角色。本文通過對留守兒童自有的社會支持網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校教育的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析來尋找二者相契合之處，從而為社會工作的開展提供活動介入的意見和建議。
（一）留守兒童的社會支持網(wǎng)絡(luò)
學(xué)者們在針對少年兒童的相關(guān)問題進(jìn)行研究時，多將其社會支持系統(tǒng)劃分為學(xué)校系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、政府系統(tǒng)、社會系統(tǒng)。 本文借鑒已有研究的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將留守兒童的社會支持主要細(xì)分為同輩群體支持、家庭支持、學(xué)校支持、政府支持這四個方面，它們從微觀層面到宏觀層面為留守兒童個體及群體提供非常重要的社會支持與服務(wù)。
1.同輩群體：同輩群體是個體成長發(fā)展的重要影響因素，對于留守兒童這一群體而言，他們的同輩群體多由學(xué)校同學(xué)和村里的同齡孩子構(gòu)成。留守兒童作為單獨的個體，在其社會交往過程中與同齡人群接觸得最多并且互動得最頻繁，在家庭支持缺失的客觀現(xiàn)實下，同輩群體能夠為個體提供感情支持。
2.家庭：留守兒童的家庭結(jié)構(gòu)與普通家庭不同，父母在外務(wù)工無法長期陪伴在孩子身邊，無形中增加了孩子心理問題和偏差行為的出現(xiàn)幾率，但家庭給留守兒童提供的支持仍然不容忽視。留守兒童家中的隔代監(jiān)護(hù)人對孩子進(jìn)行生活照顧，為孩子提供生活需求的基本支持；留守兒童父母在外務(wù)工的收入是維持家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源。
3.學(xué)校：學(xué)校是對留守兒童進(jìn)行系統(tǒng)教育的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，一方面學(xué)校教師能夠向?qū)W生傳授各個學(xué)科的知識和基本技能，另一方面學(xué)校也承擔(dān)起了樹立與培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價值觀的主要責(zé)任。尤其在寄宿制的農(nóng)村留守兒童學(xué)校，校方不僅需要對學(xué)生提供生活方面的照顧與呵護(hù)，還需要對于留守兒童提供心理層面的指引和疏導(dǎo)。
4.社區(qū)：留守兒童個體所在的社區(qū)也是留守兒童社會支持網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，包括居委會，派出所，街道辦在內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)都擔(dān)負(fù)著為留守兒童創(chuàng)造健康的成長環(huán)境的工作職責(zé)。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，鮮有為少年兒童所服務(wù)的公共娛樂場，留守兒童的社區(qū)支持能力小，影響甚微。
5.政府：政府能夠制定相關(guān)法規(guī)和政策來為留守兒童提供多種形式的保障與支持，這對于留守兒童的這一弱勢群體而言是相當(dāng)重要的?，F(xiàn)階段留守兒童在政府支持方面所面臨的困境在于，受客觀經(jīng)濟(jì)水平和留守兒童問題的嚴(yán)重程度影響，中央政策和各級政策實施力度不夠，大量的留守兒童及這一群體所在學(xué)校只能無奈的面臨“僧多粥少”這一現(xiàn)實。
（二）學(xué)校教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
留守兒童的學(xué)校教育是本文的中心點和立足點，學(xué)校教育組織網(wǎng)絡(luò)是指學(xué)校為在校留守兒童提供服務(wù)的組織體系。本文選取貴州省綏陽縣小關(guān)小學(xué)為例，分析農(nóng)村小學(xué)的學(xué)校教育服務(wù)職能部門。該校學(xué)校教育組織網(wǎng)絡(luò)主要由少先隊、教務(wù)處、工會、總務(wù)處、留守兒童托管中心（即留守兒童之家）、食堂這幾個部分構(gòu)成，分別對留守兒童的食、住、行、樂這四個方面進(jìn)行教學(xué)服務(wù)。對農(nóng)村學(xué)校的教育組織網(wǎng)絡(luò)的探析能夠為學(xué)校社會工作針對留守兒童開活動開展尋求組織機(jī)構(gòu)和場所。
1.少先隊：少先隊重點關(guān)心學(xué)生在課外的發(fā)展，針對在校的留守兒童這一群體，以班級為單位，建立了留守兒童管理小組，由班主任或科任老師擔(dān)任小組管理人員。對留守兒童在校實際生活中面臨的衣、食、住、行、心理這一系列問題進(jìn)行了區(qū)分和整理。據(jù)學(xué)校老師介紹，該校在對于在校留守兒童的基本信息（父母外出務(wù)工情況和家庭經(jīng)濟(jì)收入等）進(jìn)行了了解后，按照受助需求的急迫程度劃分了個案，每個班級對班內(nèi)的特別個案進(jìn)行優(yōu)先教育服務(wù)，內(nèi)容包括家訪、課下學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等。此外，少先隊還能開展大量的課外活動，采取多種形式對學(xué)生進(jìn)行課外的技能訓(xùn)練和感情疏導(dǎo)，這些活動往往頗受學(xué)生的歡迎。
2.教務(wù)處：教務(wù)處是學(xué)校開展教學(xué)活動的管理機(jī)構(gòu)，主要對學(xué)校各教師的教課任務(wù)、目標(biāo)、進(jìn)度及計劃，學(xué)生的學(xué)習(xí)需求及考試各方面的事務(wù)進(jìn)行處理，是學(xué)校的主要機(jī)構(gòu)之一。小關(guān)小學(xué)的教務(wù)處針對該校留守兒童這一群體已開展的工作包括進(jìn)行全校的留守兒童學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計工作、組織教師對各自班級留守兒童家庭進(jìn)行家訪并與監(jiān)護(hù)人維持聯(lián)系（已形成專門制度）、建立留守兒童個人的學(xué)習(xí)成長記錄袋、制定不同形式的提高成績的輔導(dǎo)策略，如小關(guān)小學(xué)晚自習(xí)輔導(dǎo)計劃等。
3.總務(wù)處：總務(wù)處是學(xué)校主要的后勤管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)學(xué)校工程、財產(chǎn)、維修、保障、生活起居等服務(wù)的管理工作。一方面，總務(wù)處聯(lián)系學(xué)校工會，為留守兒童聯(lián)系社會各界的物資幫助，以保障所有活動開展都有經(jīng)費支持，學(xué)校也制定了現(xiàn)階段“從食堂出發(fā)”的對于留守兒童的關(guān)愛方式。另一方面，學(xué)校總務(wù)處擠出了部分資金對家庭困難的學(xué)生進(jìn)行適量的資助，以保證貧困生不因為經(jīng)濟(jì)壓力而落下學(xué)業(yè)。
4.留守兒童托管中心：小關(guān)小學(xué)的留守兒童托管中心在2013年依托于學(xué)校建立，該留守兒童托管中心主要對在校學(xué)生的課后生活進(jìn)行監(jiān)督和管理，依托學(xué)校寄宿制的辦學(xué)方式來開展中心活動。留守兒童托管中心還擔(dān)任了關(guān)注學(xué)生行為養(yǎng)成的重要責(zé)任，留意兒童在生活中的個體需求和存在問題。
在留守兒童托管中心發(fā)展步入正軌后，2013年10月，在綏陽縣小關(guān)鄉(xiāng)黨委政府的支持下，鄉(xiāng)團(tuán)委和婦聯(lián)在原留守兒童托管中心的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了小關(guān)鄉(xiāng)留守兒童樂園板房。樂園以“社會上有人關(guān)愛、生活上有人關(guān)照、學(xué)習(xí)上有人關(guān)心、心理上有人關(guān)懷、親情上有人關(guān)切”的“五關(guān)”為宗旨，搭建提升留守兒童“興趣、情趣、志趣、苦趣、奇趣”的五個平臺。
5.食堂：由于小關(guān)小學(xué)是寄宿制辦學(xué)，學(xué)校食堂供應(yīng)在校師生的一日三餐，因此，食品的安全衛(wèi)生尤其重要。學(xué)校食堂作為學(xué)校教育的輔助職能部門，在保證師生飲食健康安全的前提下，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注留守兒童群體的飲食習(xí)慣養(yǎng)成。
（三）契合點：探尋社會工作介入留守兒童學(xué)校教育的可行性
在前文對學(xué)校社會工作介入留守兒童學(xué)校教育具備必要性的前提下，將留守兒童的社會支持網(wǎng)絡(luò)與學(xué)校的教學(xué)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行比對不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的多個教學(xué)服務(wù)組織的工作職責(zé)和組織特征與留守兒童在接受學(xué)校教育過程中的各項需求環(huán)環(huán)相扣，學(xué)校社會工作作為一種創(chuàng)新性的工作方法與思路，可對學(xué)校教育進(jìn)行輔助與補(bǔ)充。因此，學(xué)校社會工作在介入留守兒童的學(xué)校教育中具備現(xiàn)實可行性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.少先隊：同輩群體影響下的青少年價值觀教育：處于小學(xué)階段的留守兒童容易受到不良的同輩群體價值觀誤導(dǎo)而出現(xiàn)偏差行為，而少先隊作為學(xué)校教育組織中對學(xué)生進(jìn)行心理健康和思想品德引導(dǎo)的主要部門，有責(zé)任對留守兒童出現(xiàn)的偏差價值觀進(jìn)行引導(dǎo)。傳統(tǒng)的少先隊教育方式多采用校級文藝活動或者主題班會的方法來對學(xué)生的價值觀進(jìn)行宏觀引導(dǎo)，這樣的工作方法使缺乏在微觀層面對留守兒童個體心理需求的觀察和評估，從而導(dǎo)致學(xué)校教育在兒童心理健康教育中的教學(xué)盲區(qū)存在。
學(xué)校社會工作可以補(bǔ)充學(xué)?，F(xiàn)有的傳統(tǒng)教學(xué)模式，通過專業(yè)的社會工作技能來協(xié)助教師，以留守兒童的某些心理活動過程為主題，組織留守兒童成立10人以內(nèi)的成長小組來促進(jìn)留守兒童的人格健康成長。
2.教務(wù)處：家庭教育缺失下的學(xué)校教育：家庭教育缺失是留守兒童所面臨的現(xiàn)狀，因而針對留守兒童所開展的學(xué)校教育便肩負(fù)著更多的壓力，教務(wù)處作為對學(xué)校教學(xué)活動進(jìn)行管理的主要部門更是承擔(dān)著多重的教育責(zé)任。一方面，教務(wù)處需與留守兒童家庭保持聯(lián)絡(luò)，全力提升留守兒童的家庭教育水平；另一方面，教務(wù)處需要在教學(xué)資源有限的情況下提高學(xué)校的教學(xué)能力和效果。由于農(nóng)村留守兒童學(xué)校師資力量薄弱，沒有辦法關(guān)注到在校的所有留守兒童，在現(xiàn)階段無法全面有效地提升其受教育水平。
社會工作者在服務(wù)過程中與學(xué)校教師的區(qū)別在于，學(xué)校社會工作者在對留守兒童開展個案或小組工作時，不受到教育大綱的限制，也沒有應(yīng)試的教學(xué)壓力，專職社工更能夠用發(fā)展的眼光來分析問題，用整體的視角來關(guān)注留守兒童所身處的環(huán)境，并對案主所處各系統(tǒng)間的互動關(guān)系進(jìn)行整體把握。
3.總務(wù)處：匯集資源以滿足留守兒童各項需求：總務(wù)處的一項重要工作任務(wù)是與校工會一起，為需要幫助的貧困留守兒童尋求多方的物資幫助，這與學(xué)校社會工作的工作目標(biāo)相重合。社會工作者作為資源聯(lián)絡(luò)的橋梁，針對留守兒童的具體需求，為其尋求社會幫助。留守兒童的每一個體因自身情況的不同，個體間的差異性決定了他們的需要也會不一樣。因此，社會工作者在確定服務(wù)對象后，會對案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評估并廣泛收集資料，從而準(zhǔn)確地確定服務(wù)對象所需資源，這使得資源收集的過程更精準(zhǔn)有效，提升工作效率。
4.留守兒童托管中心：社會工作活動開展的主要陣地：留守兒童托管中心的工作職能和學(xué)校社會工作相似，即通過一對一的“師生結(jié)對幫扶”活動對留守兒童的單個個體進(jìn)行個案管理，通過開展書法、繪畫等興趣小組對受助兒童開展小組工作。
三、結(jié)語
通過將留守兒童的社會支持網(wǎng)絡(luò)與留守兒童學(xué)校教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行比較能夠發(fā)現(xiàn)多個契合之處存在。社會工作可以從微觀、中觀、宏觀層面針對留守兒童群體面臨的具體問題來進(jìn)行介入，而學(xué)校的教學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則為學(xué)校社會工作的開展提供了服務(wù)的平臺，學(xué)校社會工作介入留守兒童的學(xué)校教育具備可行性。
注釋：
摘 要：為了解決個體軟件過程(PSP)教學(xué)中多數(shù)學(xué)生開發(fā)軟件時不遵循流程、記錄數(shù)據(jù)明顯滯后、缺乏數(shù)據(jù)分析習(xí)慣等問題，我院設(shè)計了基于Web的PSP輔助教學(xué)系統(tǒng)。通過該教學(xué)系統(tǒng)的運用，規(guī)范了學(xué)生開發(fā)軟件的過程，使其盡早掌握軟件開發(fā)過程中諸如時間管理、質(zhì)量保證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
關(guān)鍵詞：個體軟件過程；計算機(jī)輔助教學(xué)；軟件過程管理；評分準(zhǔn)則；軟件工程教育
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B
1 PSP輔助教學(xué)系統(tǒng)簡介
個體軟件過程(Personal Software Process，簡稱PSP)是一門面向個體的、以數(shù)據(jù)為中心的課程[1]，教學(xué)目的是不僅使學(xué)生理解PSP的基本理念，掌握如何記錄自己的數(shù)據(jù)，更重要的是通過對這些數(shù)據(jù)正確地分析管理，提升學(xué)生個人軟件開發(fā)的基本素養(yǎng)并為將來的團(tuán)隊協(xié)作做好準(zhǔn)備[2]。因此正確、全面地記錄數(shù)據(jù)是這門課程對學(xué)生最基本、最重要的要求。
在往年的教學(xué)中，記錄數(shù)據(jù)的方式是通過給學(xué)生發(fā)放統(tǒng)一格式的PSP手冊[3]，讓學(xué)生將自己的數(shù)據(jù)填寫到記事本上來實現(xiàn)的。由于需要記錄的數(shù)據(jù)量大且要對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，給學(xué)生帶來了不小的工作量，占用了學(xué)生一部分有效學(xué)習(xí)時間。除此之外，當(dāng)教師根據(jù)學(xué)生上交的記事本進(jìn)行成績評定時，也常常由于工作量太大而無法進(jìn)行有效的操作。
為了解決上述教學(xué)中的困難，我院實現(xiàn)了一個基于Web的“PSP輔助教學(xué)系統(tǒng)”[4]。學(xué)生在完成教師指定的6個模塊大小程序的過程中，只需將所記錄的數(shù)據(jù)錄入到網(wǎng)站，便可自動獲得數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析結(jié)果，這樣就可以減少學(xué)生相當(dāng)?shù)墓ぷ髁?。為了使系統(tǒng)更加實用，在接收學(xué)生的數(shù)據(jù)輸入時，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行一些必要的規(guī)范。通過預(yù)定義的流程規(guī)范學(xué)生的工作習(xí)慣，并將數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確地錄入至系統(tǒng)中。按照這個正確的工作流程記錄數(shù)據(jù)，同時也加深了學(xué)生對PSP理論的理解，因此本系統(tǒng)具有明顯的輔助教學(xué)功能。
具體的工作流程以及為了實現(xiàn)這個工作流程所采取的手段將在本文的第一部分中介紹。此外，本系統(tǒng)還可以自動根據(jù)數(shù)據(jù)錄入的情況給學(xué)生評定成績，詳細(xì)的評分規(guī)則將在本文的第二部分中介紹。
2 工作流程與控制
如前所述，本系統(tǒng)的主要目的是輔助PSP課程的教學(xué)，減小教師和學(xué)生的工作量，增強(qiáng)教學(xué)效果。在記錄數(shù)據(jù)的過程中需要一個事先定義好的填寫流程，合理的填寫流程不僅有利于學(xué)生的數(shù)據(jù)錄入，更重要的是可以防止虛假數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。通過控制數(shù)據(jù)錄入的流程，可以引導(dǎo)學(xué)生正確地記錄數(shù)據(jù)。
下面我們將定義各部分?jǐn)?shù)據(jù)(項目計劃總結(jié)表及其他)填寫的預(yù)定流程以及在網(wǎng)站中需要采用哪些手段來實現(xiàn)這個流程。
2.1 項目計劃匯總(Project Plan Summary)
(1) 工作流程 對于項目總結(jié)報告的填寫，從實際情況考慮，計劃數(shù)據(jù)的填寫與實際數(shù)據(jù)的填寫應(yīng)該在不同的時間段進(jìn)行。前者是在編程開始之前，后者是在編程開始之后，也就是說二者時間差起碼應(yīng)該大于編程所花的時間。因此，實際操作的預(yù)期流程應(yīng)該是：做計劃à編程à記錄實際數(shù)據(jù)，如圖1所示。
圖1 項目計劃匯總的工作流程
(2) 控制方法 在系統(tǒng)具體實現(xiàn)時，計劃數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)的填寫應(yīng)該在兩個填寫頁面中分別輸入，并且在用戶填寫并確認(rèn)保存之后不再允許用戶進(jìn)行修改，這主要是為了防止用戶隨意編造數(shù)據(jù)。在很大程度上防止假數(shù)據(jù)產(chǎn)生的同時，也會導(dǎo)致另外一個問題的產(chǎn)生，即用戶由于誤操作而輸錯數(shù)據(jù)以后也不能修改，這就會使用戶多少產(chǎn)生一些報怨。但為了盡量防止假數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，用戶隨意修改數(shù)據(jù)是絕對不能允許的。如果用戶需要更改誤操作產(chǎn)生的錯誤數(shù)據(jù)則通過報告管理員的方式來解決。
除了數(shù)據(jù)不允許修改以外，還要分別記錄計劃數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)填寫的具體時間，如果在后續(xù)的評分中發(fā)現(xiàn)兩次輸入的時間之差小于實際數(shù)據(jù)中的各項工作所花費時間的總和，則可以斷定此項目總結(jié)的數(shù)據(jù)沒有按照預(yù)定的流程填寫，或者存在編造數(shù)據(jù)的可能。
2.2 其他記錄數(shù)據(jù)
這里所指的其他數(shù)據(jù)包括工程記事本(Engineering Notebook)、時間記錄日志(Time Recording Log)和缺陷記錄日志(Defect Recording Log)。由于這三部分的工作流程較為相似，下面給出綜合介紹。
(1) 工作流程 工程記事本和時間記錄日志都應(yīng)按照時間順序填寫。在理想情況下，學(xué)生應(yīng)該每天都填寫當(dāng)天的數(shù)據(jù)，不允許補(bǔ)寫以往的數(shù)據(jù)，這樣才能盡可能保證數(shù)據(jù)的真實性。但是考慮到實際情況中條件的限制，學(xué)生不能每天都上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)，不能做到每天都將當(dāng)天的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，因此系統(tǒng)只能適當(dāng)?shù)姆艑挆l件。學(xué)生每天先將當(dāng)天的數(shù)據(jù)記錄在(紙質(zhì)的)PSP手冊上，然后在上網(wǎng)時將記錄的數(shù)據(jù)成批的輸入系統(tǒng)。
缺陷記錄日志除了要按照時間順序填寫外，還要按照程序的順序記錄。也就是說，學(xué)生應(yīng)該按照程序的編號記錄，在記錄一個程序的所有缺陷時，按照缺陷發(fā)生的時間進(jìn)行記錄。原則上要求學(xué)生發(fā)現(xiàn)一個缺陷就記錄一個缺陷，但同樣受上網(wǎng)條件的限制，學(xué)生不能如此實時的登錄網(wǎng)站，因此也只能是學(xué)生將缺陷先記錄在PSP手冊上，然后再批量錄入到系統(tǒng)中。
(2) 控制方法 根據(jù)前面對于工作流程的說明，系統(tǒng)不能苛求學(xué)生將所有的數(shù)據(jù)在當(dāng)天就記錄到系統(tǒng)中，因此學(xué)生登錄系統(tǒng)后，可以一次批量錄入多天(條)的數(shù)據(jù)。但是為不致學(xué)生太過隨意的記錄數(shù)據(jù)，系統(tǒng)仍然在最低限度上保證學(xué)生所記錄數(shù)據(jù)的時序性，所采取的方法是：不允許學(xué)生錄入的數(shù)據(jù)早于他(她)已記錄的最后一條數(shù)據(jù)的時間。例如某學(xué)生已錄入了6月3日的數(shù)據(jù)，就不能再補(bǔ)錄6月2日或以前的數(shù)據(jù)，補(bǔ)錄行為被視為編造數(shù)據(jù)。
3 評分規(guī)則
3.1 評分的基本框架
評分細(xì)則的根本原則是：要求同學(xué)們?nèi)鐚嵉挠涗涀约旱乃袛?shù)據(jù)，即所記錄的數(shù)據(jù)的真實性是第一位的。
滿分定義為：所有錄入的數(shù)據(jù)均正確、合理，且數(shù)據(jù)的總量達(dá)到一定要求。具體來說，評分細(xì)則從四個部分、三個層次對同學(xué)所記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行評價。
四個部分包括：
工程記事本(Engineering Notebook)，
時間記錄日志(Time Recording Log)，
缺陷記錄日志(Defect Recording Log)，
項目計劃總結(jié)(Project Plan Summary)。
下述的三個層次中，前兩個層次決定基本分?jǐn)?shù)，第三層次為加分項。具體指：
(1) 數(shù)據(jù)的正確性、合理性 錄入數(shù)據(jù)的正確合理是對數(shù)據(jù)的首要要求；
(2) 數(shù)據(jù)的總量 PSP要求記錄的數(shù)據(jù)需要達(dá)到一定數(shù)量，因此對于學(xué)生錄入的數(shù)據(jù)總量也需要一個指標(biāo)來進(jìn)行評價；
(3) 數(shù)據(jù)的一致性 四個部分的數(shù)據(jù)之間有一定的聯(lián)系，一致性檢查就是查看學(xué)生記錄的數(shù)據(jù)是否保持了這些聯(lián)系。
3.2 評分的基本步驟
最終的分?jǐn)?shù)包括基本分?jǐn)?shù)和加分?；痉?jǐn)?shù)滿分為100，加上加分后總分也不超過100。
對于基本分?jǐn)?shù)的確定，首先要計算出上述四部分各自的分?jǐn)?shù)，然后再根據(jù)各部分對總分所占的權(quán)重，進(jìn)行加權(quán)求和得到總分。對于各部分分?jǐn)?shù)的計算，則需要從數(shù)據(jù)的正確率和實際數(shù)據(jù)錄入的完成率兩方面來計算。例如，若某同學(xué)錄入的數(shù)據(jù)的正確率為90%，錄入了要求量的80%，則基本分就是滿分的85%。
對于加分的計算，則根據(jù)加分規(guī)則逐條累加。
最終，總分 = 基本分?jǐn)?shù) + 加分，總分不超過100分。評分的基本過程如圖2所示。
圖2 評分的基本流程
3.3 評分細(xì)則
3.3.1 正確性檢查及合理性檢查
此部分檢查包括以下規(guī)則：
(1) 任何一條記錄的產(chǎn)生時間應(yīng)該在課程規(guī)定的時間范圍內(nèi)。
(2) 在Time Recording Log中，每一條記錄中的總時間不應(yīng)超過300分鐘，被打斷的時間也不應(yīng)超過60分鐘。
(3) 在Defects Recording Log中，缺陷被排除的階段應(yīng)該晚于缺陷被引入的階段。
(4) 在Defects Recording Log中，每個缺陷的記錄日期應(yīng)該在該缺陷所對應(yīng)程序規(guī)定的期限內(nèi)。
(5) 在Project Plan Summary中，LOC/Hour的值不應(yīng)大于200，Defect/KLOC不應(yīng)大于1000，Total New & Changed不應(yīng)大于1000。
(6) 在Project Plan Summary的Time in Phase中，Code和Code Review都不應(yīng)為0。
(7) 在Project Plan Summary的Defects Removed欄中的第一個數(shù)所處的階段應(yīng)該晚于Defects Injected欄中的第一個數(shù)所處的階段。
(8) 在Project Plan Summary中所有計劃和實際的數(shù)據(jù)值不應(yīng)大于1000。
注1：由于在Engineering Notebook、Time Recording Log、和Defects Recording Log中的每條記錄包括的信息較少，因此通過準(zhǔn)則(2)～(4)可以直接確定Engineering Notebook、Time Recording Log、和Defects Recording Log中的每一條記錄是否正確，即只要某條記錄違背(2)～(4)中的任一條，則認(rèn)為該條記錄不正確，不被記入總量。
注2：由于Project Plan Summary的每條記錄包括的數(shù)據(jù)很多，因此判斷一個Project Plan Summary是否正確，需要綜合根據(jù)準(zhǔn)則(5)～(8)來綜合判斷。準(zhǔn)則(5)～(8)相當(dāng)于是四個檢查點，這四個檢查點涉及到很多數(shù)據(jù)，若(5)～(8)所涉及的數(shù)據(jù)有一半不正確，則認(rèn)為這個Project Plan Summary不正確，不被計入總量。
3.3.2 數(shù)量上的要求
本節(jié)對于數(shù)量上的要求是最高標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)則認(rèn)為在數(shù)量上可以得滿分。在統(tǒng)計數(shù)量時，只計入正確的數(shù)據(jù)。具體的數(shù)量要求如下：
(1) 對于Engineering Notebook，每周20條數(shù)據(jù)。
(2) 對于Time Recording Log，每周30條數(shù)據(jù)。
(3) 對于Project Plan Summary，每個程序一個，總共6個Project Plan Summary。
注：先分別求出上述三方面的完成率(實際錄入量/上
述標(biāo)準(zhǔn)中的量)，然后再取平均值即為最終的完成率。
3.3.3 一致性檢查(加分項)
加分規(guī)則共4條：
(1) 在Time Recording Log中，一天的總記錄時間(包括Delta Time和Interrupted Time)大于480分鐘，每天加0.1分；
(2) 對于一個程序，Defects Recording Log中記錄的總數(shù)與Project Plan Summary中Defects的總數(shù)相等，每個程序加0.3分；
(3) 在Project Plan Summary中，各Total項的實際值與估計值相差不超過80%，每個程序加0.2分；
(4) 在Project Plan Summary中，Yield和A/FR[1]的實際值達(dá)到預(yù)期效果，每個程序加0.2分。
注：準(zhǔn)則(3)(4)不宜提前告知學(xué)生，以防止假數(shù)據(jù)。
4 總結(jié)
PSP計算機(jī)輔助教學(xué)網(wǎng)站于2008年春季學(xué)期應(yīng)用于哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件學(xué)院07級本科生的教學(xué)及成績評估中。實踐證明，盡管網(wǎng)站建設(shè)早期存在一些用戶界面不夠友好、錄入數(shù)據(jù)有效性驗證不足等問題，但學(xué)生通過實時系統(tǒng)提交每周工作(學(xué)習(xí))數(shù)據(jù)，從很大程度上提高了他們的學(xué)習(xí)興趣。絕大多數(shù)同學(xué)養(yǎng)成了在編寫程序時及時記錄數(shù)據(jù)、每周整理數(shù)據(jù)、錄入數(shù)據(jù)的好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這一輔助教學(xué)系統(tǒng)的使用，在提高學(xué)生自身個體軟件素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，為將來的團(tuán)隊協(xié)作做好了意識上、技術(shù)上、習(xí)慣上的準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；建設(shè)工程合同；暇疵；抗辨權(quán)；債務(wù)人
中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
21世紀(jì)的競爭,已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。如何才能留住客戶已成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。因此,供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須充分利用好客戶關(guān)系管理,以維持自身的生存與發(fā)展。
一、物流客戶價值
現(xiàn)代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。
1.客戶價值的定義
客戶價值是客戶購買或服務(wù)的成本與所獲得價值的比較。具體體現(xiàn)是：客戶接受某一產(chǎn)品和服務(wù)時獲得的滿足感與支付的貨幣、時間和精力的差額。針對具體企業(yè)來講，客戶價值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的實物價值和服務(wù)效用與成本構(gòu)成的差額。
2.客戶價值的特點
客戶價值不是一種貨幣價值，客戶可以感知，但不能精確計算，它反映客戶在接受產(chǎn)品和服務(wù)后的滿足程度。同時，客戶價值是一種相對價值，不同客戶對同一產(chǎn)品、同一服務(wù)的滿足感不同，這取決于客戶付出的成本和客戶自身的狀況。
3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，分辨出哪些客戶會給企業(yè)帶來盈利、哪些客戶會給企業(yè)帶來虧損。物流企業(yè)不能將所有的客戶一視同仁。物流企業(yè)通過差異化服務(wù)提高客戶價值，特別是提高關(guān)鍵客戶的價值。
二、建設(shè)工程合同履行糾紛
1.建設(shè)工程合同履行糾紛的種類
2.因承包商過程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛
(1)因發(fā)包人過錯導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛
(2)發(fā)包人擅自使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題的糾紛
(3)對竣工日期的爭議糾紛
(4)對計價方法的爭議糾紛
(5)對工程量的爭議糾紛
2.建設(shè)工程合同履行糾紛的處理方式
在建設(shè)工程合同中，由于對質(zhì)量、工期、報酬等關(guān)鍵性的條款的約定存在暇疵或盲點，導(dǎo)致合同糾紛的產(chǎn)生，通常對這些糾紛的處理主要適用《中華人民共和國合同法》、《建設(shè)工程管理質(zhì)量管理條例》等相應(yīng)的建設(shè)工程管理條例。但有一些糾紛并不容易直接適用現(xiàn)有的法律條款解決。即使適用上述法律法規(guī)處理，從物流客戶關(guān)系管理的角度來看，并不是最有效的手段，因為“訴訟，使你在失去金錢和寶貴時間的同時，失去了友情”。
三、物流客戶關(guān)系管理的角度處理建設(shè)工程合同糾紛
物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，不能將所有的客戶一視同仁，因此，在合同糾紛產(chǎn)生以后，應(yīng)該針對不同的客戶，采用不同的處理方式。
1.一般客戶
一般客戶指價值比較固定，不易提升，企業(yè)與客戶的關(guān)系是價格利益的均衡。因此，如果與這類客戶發(fā)生合同糾紛時，視具體情況，采取訴訟或仲裁解決比較好。
2.關(guān)鍵客戶
關(guān)鍵客戶指價值上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)最大，
如果與這類客戶產(chǎn)生合同糾紛，中能只著眼于盡快解決糾紛，應(yīng)該以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對待現(xiàn)實的利益糾紛，達(dá)到利益的均衡。
在簽訂建筑合同時，應(yīng)該對承包方的具體情況如設(shè)施與設(shè)備、作業(yè)能力、現(xiàn)
場環(huán)境、工作人員情形等進(jìn)行綜合考察，避免因承包商過程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛、因發(fā)包人過錯導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定等糾紛的產(chǎn)生。
在合同簽訂以后，應(yīng)與客戶共同編制操作指引，提前解決潛在問題，在問題出現(xiàn)之前就提出解決的方案，從而理順雙方合作的關(guān)系。
在履行過程中，對建筑工程進(jìn)行過程跟蹤監(jiān)管，確保工程質(zhì)量，避免糾紛的產(chǎn)生。
總之，建筑合同糾紛處理，要以企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，加強(qiáng)對承包企業(yè)加強(qiáng)合同管理，做到防患于未然。
作者單位:濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]涂盛善，丁燁，孟俊.物流經(jīng)營管理實務(wù)[M].黑龍江:遼寧科學(xué)技術(shù)出版社,2004.
關(guān)鍵詞 城市公共交通 客運組織 客流 組織協(xié)調(diào)
中圖分類號：U491 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1城市公共交通系統(tǒng)概述
1.1城市公共交通系統(tǒng)的構(gòu)成
城市中為公眾提供經(jīng)濟(jì)方便的各種客運交通方式稱之為公共交通。在廣義上，包括了常規(guī)公交、快速公交、軌道交通、出租車運輸?shù)认到y(tǒng)等，如圖1所示。
圖1：城市公交系統(tǒng)構(gòu)成
1.2公共交通在城市客運中的作用
公共交通既是城市客運系統(tǒng)的組成部分，更是城市的公共職能之一，它具有較高的運載量和運送效率。城市公共交通不但可以滿足居民的出行需要，更在一定程度上對城市功能的實現(xiàn)起到了組織作用。
2城市公共交通客流特征及客流調(diào)查
2.1 城市公共交通客流特征
2.1.1時間分布的不均勻性
在通常情況下，客流量主要集中在一天當(dāng)中早晚上下班時間，這段時間內(nèi)容易形成客運高峰，對于客流在營業(yè)時間中各時段的分布不均程度，通常采用時間不均系數(shù)作為評價指標(biāo)來評價。
2.1.2空間分布的不均勻性
通常把客流按照乘車的方向和距離、停車地點和分布路段的不均勻稱為客流在空間上的不均勻性，可以用方向不均勻系數(shù)、路段不均勻系數(shù)、站點集散量不均勻系數(shù)等指標(biāo)來描述。
2.2 客流調(diào)查
客流調(diào)查工作作為一件繁雜的工作，也具有一定的周期性。利用調(diào)查來的數(shù)據(jù)資料，可以合理處置網(wǎng)絡(luò)布局和分配車輛，并通過行車調(diào)度的改善來優(yōu)化各停車地點配置。這些原始的基礎(chǔ)信息可以提高車輛的利用效率，提升運輸服務(wù)質(zhì)量并且降低運輸成本。
3城市公共交通系統(tǒng)客運的組織協(xié)調(diào)
3.1城市公共交通組織協(xié)調(diào)分析
3.1.1城市間公共交通的銜接分析
在城市的公共交通承擔(dān)市內(nèi)交通服務(wù)的同時，也從事城際客運的任務(wù)。如果將城市公共交通系統(tǒng)和城市系統(tǒng)組合在一起展示出來，按照地域特點的不同來分析其銜接問題，可以得到的關(guān)系分析圖如圖2所示。
3.1.2城市內(nèi)公共交通銜接分析
城市客運交通系統(tǒng)的組成話可以概括為公共交通和非公共交通兩種。鑒于可持續(xù)發(fā)展的城市公共交通系統(tǒng)觀念，為了城市交通的更好地發(fā)展要同時協(xié)調(diào)好城市客運交通各子系統(tǒng)之間的分工與合作，而公共交通方式和非公共交通方式的協(xié)調(diào)和組織更是重中之重。
3.1.3公共交通系統(tǒng)內(nèi)部銜接分析
隨著軌道交通的快速發(fā)展，地鐵和公交換乘的困難已成為為居民出行的主要問題。因此，必須要綜合考慮并設(shè)計公交站點和軌道交通站點如何有效結(jié)合的問題。為此需要改善軌道交通客運服務(wù)領(lǐng)域以及其客運通道，最終提高整個城市公共交通系統(tǒng)的效率和能力。
3.2 城市公共交通換乘銜接組織分析
3.2.1客運換乘樞紐的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
換乘樞紐的設(shè)計時，對于交通方式間的轉(zhuǎn)換空間和等候空間等基礎(chǔ)設(shè)施，要采取一致性的布局規(guī)劃和設(shè)施建設(shè)。
3.2.2交通方式間的運能銜接與組織
在換乘轉(zhuǎn)換時，不同的交通方式需要統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的運行時間和運輸能力之間相互關(guān)系的轉(zhuǎn)換。
3.2.3換乘信息服務(wù)建設(shè)
一體化交通的發(fā)展需要建立先進(jìn)的客運換乘的服務(wù)系統(tǒng)。為了應(yīng)對不同出行人群的需求，在此過程中所需要各種信息必須進(jìn)行準(zhǔn)確而及時的采集和處理。除此之外，還要認(rèn)真地分析、存儲和傳輸。
4 結(jié)論
城市公共交通的發(fā)展要與當(dāng)前社會發(fā)展同步，要實現(xiàn)城市公共交通的可持續(xù)發(fā)展，必須重視保護(hù)環(huán)境和合理的開發(fā)公共資源，在滿足城市公共資源確保城市經(jīng)濟(jì)和生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的同時，規(guī)劃路網(wǎng)建設(shè)和擴(kuò)展城市公共交通。
首先，優(yōu)先發(fā)展公共交通巴士，在城市建設(shè)和發(fā)展過程中將軌道交通作為優(yōu)先級。其次，城市公共交通作為公益性事業(yè)，必須維持低票價政策來吸引更多的居民乘坐。再者，要構(gòu)建城市公共交通和城市發(fā)展之間的和諧關(guān)系，制定出保證公共交通優(yōu)先和安全的一系列法律法規(guī)。最后，要培育高尚的城市交通文化。
參考文獻(xiàn)
[1] 佟媛.多中心治理角度下的城市公共交通研究[D].遼寧大學(xué)，2013.
