時間：2024-02-08 15:08:04
序論：在您撰寫商業(yè)管理創(chuàng)新時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
[關鍵詞] 混沌 商業(yè)企業(yè) 管理創(chuàng)新
一、混沌理論對復雜系統(tǒng)運行規(guī)律的詮釋
1.混沌理論強調系統(tǒng)的整體性
系統(tǒng)整體不再是其各子系統(tǒng)性質的簡單相加,其功能將是系統(tǒng)內元素之間的自組織相互作用突變的結果, 系統(tǒng)整體表現(xiàn)出來的性質不再等于部分之和，因此，只能從總體上把握整個系統(tǒng)。
2.商業(yè)系統(tǒng)演化的不確定性，
混沌理論認為系統(tǒng)演化的規(guī)律具有確定性，但是演化的結果卻是隨機的，即系統(tǒng)確定性下的內在隨機性。商業(yè)企業(yè)作為具有外在隨機項的復雜經濟系統(tǒng)，系統(tǒng)的演化規(guī)則每時每刻都不確定，雖然結構是確定的，短期行為可以比較精確地預測，而長期行為卻變得不規(guī)則，初始條件的微小變化會導致系統(tǒng)的運行軌跡出現(xiàn)巨大的偏差。蝴蝶效應會在系統(tǒng)的發(fā)展變化中充分體現(xiàn)。
3.商業(yè)系統(tǒng)結構的分形特征
有混沌就有分形,只是混沌強調動力學過程,而分形強調幾何結構。商業(yè)企業(yè)是一個多層次結構的系統(tǒng),每個層次盡管具有不同的特點，其整體與部分間卻存在著結構、功能、理念的自相似關系。
二、混沌理論對商業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新的啟示
1.商業(yè)企業(yè)管理思維方式的改變
(1)將傳統(tǒng)的分析性思維轉到整體性思維。對于復雜的企業(yè)的認識，我們習慣于將其分解成簡單獨立的組成部分,然后分析每個部分,再合成結果。在長期的研究實踐中，這種分析模式的局限性逐漸顯露從來，一個事物被拆分成碎片后，其中的很多重要的、只有在構成整體才會表現(xiàn)出來的特性消失了，因此拆分后再合成的結果就必然帶有片面性。在商業(yè)企業(yè)的市場分析中，人們常常專注顧客、買場、潮流、廣告等個體要素，但是缺乏總體的把握和直覺的判斷，由此做出的戰(zhàn)略規(guī)劃往往與實際情況的錯位或時間上的滯后。當收集了足夠的信息,99.99%地確定了你所做出的決策是正確的時候,決策也許已經完全過時了. 因此要求我們開發(fā)整體性的方法,不要事事總是分解、分析,而要迅速對整體市場做出直覺的判斷。直覺和預感這些一度被現(xiàn)代科學管理排除在外的方法,我們現(xiàn)在應該拿回來了。
(2)將決定性思維向非決定性思維轉移，在相當長的時間里人們都熱衷于根據(jù)掌握的規(guī)律來準確地預測未來，而實際的結果卻總是發(fā)生偏差。一個復雜的的商業(yè)系統(tǒng)具有混沌的特點:分析和預測都建立在對初始條件的把握上，混沌理論證明：即使初始條件值有微小的差異，混沌系統(tǒng)對初始條件的敏感依賴性將導致截然不同的結果，問題的關鍵是在實踐中我們不可能知道商業(yè)市場的全部細節(jié)，而這種初始條件值的微小差異不管有多小，未來都將造成人們錯誤的預測。在商業(yè)企業(yè)管理過程中，即使制定了明確的營銷戰(zhàn)略、也廣泛接受了專家建議、并且有精細的方案，不確定性將依然存在，美國威斯康星大學的組織溝通教授菲利普?科萊皮特說：“企業(yè)應該主動接受不確定性，因為不確定性意味著機遇”。
(3)線性思維邁向非線性思維,要調整我們的思維理念，盡量避免循規(guī)蹈矩的、機械的、邏輯的推理，創(chuàng)造性的管理需要的是非線性、非邏輯思維，顧客、廣告、價格、時尚等各要素對我們思維的非線性作用，會引發(fā)想象、直覺、靈感，成為管理創(chuàng)新的前提，引發(fā)商業(yè)管理的革命，使僵化的商業(yè)組織轉變?yōu)榫哂羞m應復雜環(huán)境變化能力的新商業(yè)組織和新的管理形式。
2.商業(yè)企業(yè)管理模式的改變
(1)倡導自組織管理的管理模式?；煦鐚W的研究表明,系統(tǒng)在宏觀整體上是穩(wěn)定有序的,但在微觀上存在著無窮的隨機性,具有相當大的自由度和靈活性。這表明了系統(tǒng)整體上的有序和穩(wěn)定正是來自微觀上的無序和不穩(wěn)定.商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)在宏觀上是一個整體,要在復雜的市場環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展,就必須把作為微觀的員工個體“搞活”，要注意采用自組織的管理不是向系統(tǒng)下達管理者的指令，而是要營造一個自組織管理的寬松環(huán)境。商業(yè)企業(yè)的員工充滿活力和創(chuàng)造欲望，具有相當?shù)淖杂啥?。怎樣才能不致引起整個商業(yè)企業(yè)的混亂呢?采用自組織的管理模式就應該致力于商業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境的建設,使員工感受到組織內部相當寬松和諧的心理環(huán)境和文化氛圍,能把整個企業(yè)的價值觀溶合到自己的價值觀當中,而對員工的工作方式、技巧、過程等不做具體硬性的規(guī)定,給員工以自主性,釋放其活力,發(fā)揮其創(chuàng)造力.創(chuàng)造使整個商業(yè)企業(yè)到達自組織的狀態(tài)的條件。①員工對企業(yè)具有高度的認同感;②企業(yè)是開放的，能有效與外界進行人員、物質和信息交換;③良好的企業(yè)知識和信息共享機制；④商業(yè)策劃和預案是自下而上產生的；⑤針對快速變化的市場,有迅捷的市場反饋機制。具有這樣條件的企業(yè),更有可能出現(xiàn)自組織。而看似無序的自組織作用，將導致系統(tǒng)邁向遠離平衡的狀態(tài)，最終突變?yōu)楦咭患壍男碌纳虡I(yè)系統(tǒng)。
(2)用創(chuàng)新取代預測和計劃。拉普拉斯的決定論認為只要給定初始條件就可以準確地預測未來。而混沌理論認為初始條件不管發(fā)生多么微小的變化都會導致系統(tǒng)未來的運行軌跡出現(xiàn)巨大的偏差。更何況在現(xiàn)實中我們不可能把握作為初始條件的市場的全部細節(jié), 所以預測和實際結果之間的蝴蝶效應就成為必然.在商業(yè)企業(yè)管理中蝴蝶效應是屢見不鮮的。管理者一個銷售策劃的失誤可使商店虧損倒閉;而一則成功的廣告會使銷量成倍增長,成就一個超級企業(yè).希望通過預測未來,用看似周密的計劃來應對變化的商業(yè)市場注定難以有好的結果。商業(yè)企業(yè)是一個復雜的系統(tǒng),非線性理論認為開放、交流、創(chuàng)新是系統(tǒng)進化的關鍵，包括電子網絡的各種現(xiàn)代媒體為企業(yè)提供了一個開放環(huán)境，管理者要做的就是促進交流和融合，人員、知識、信息在交流中融合碰撞，更容易產生新的元素，因此取代預測和計劃的最好途徑就是交流和創(chuàng)新，樹立新的商業(yè)理念、開拓新的銷售渠道,開發(fā)新的商品、創(chuàng)造新促銷模式。企業(yè)將會在不斷的創(chuàng)新過程中邁向新的高度。
參考文獻:
過去的企業(yè)管理程式化，管理和市場之間的銜接不夠緊密，存在著各種各樣的問題。隨著市場經濟改革的不斷深入，工商行政管理部門應當創(chuàng)新管理，以市場需求為導向，以改善公共服務為目標，努力提高服務水平。創(chuàng)新管理可以從許多方面入手，但都應該本著“以人為本，方便為先”的原則，積極開展工作，以合理調配人力和物力資源，努力提高工作效率。過去企業(yè)行政管理的主要方式是“背靠背”的服務方式，不符合時代要求，應不斷創(chuàng)新管理理念。工商管理專業(yè)是最后一個“窗口模式”，應廣泛使用的電子信息技術，創(chuàng)新商業(yè)管理，全面推行網上服務，開發(fā)在線系統(tǒng)，建立網上虛擬營業(yè)大廳，實施網上預定和發(fā)牌等公共服務，使人們的工作不再受時間和空間的限制，快速和安全地處理相關工作，為企業(yè)提供更方便、更快捷、更舒適的服務。
二、工商行政管理改革的措施
工商行政管理隊伍要加強政治理論學習，奠定理論基礎，提升整體素質，提高團隊戰(zhàn)斗力和集體凝聚力，建立一支人民滿意、政府滿意的工商行政管理隊伍，用創(chuàng)新的思維、務實的作風，推動工商行政管理創(chuàng)新。首先，加強工商行政管理文化建設，促進工商行政管理改革，以建設學習型團隊，堅持制度化、標準化、程序化、法制化，建立和完善各種學習制度。采用創(chuàng)新機制，加強干部交流；通過越來越多的在職培訓，提高工作人員的整體水平；根據(jù)德、能、勤、性能等指標，選拔高素質的人才；通過全面激勵機制、優(yōu)勝劣汰的人才機制，促進工商行政管理隊伍始終保持良好的精神狀態(tài)，保持活力和熱情，提高整個團隊的能力水平。其次，每一個工商行政管理人員必須改掉壞習慣，不斷提高自己，營造自我提升的學習氛圍。在這方面要加強培訓，主要集中在政治覺悟的提高和業(yè)務水平的提高，形成終身學習的習慣，打造服務至上、和諧、創(chuàng)新、誠信為本的工商管理高素質隊伍。最后，在產業(yè)文化和商業(yè)文化建設上要進行價值觀的選擇，要形成一個高效的團隊，還要進行硬件上的優(yōu)化，不斷提高文化建設的水平。對于黨員干部來說，要不斷加強自身的作風建設，從根本上提高人員整體素質。除此之外，要積極樹立工商管理榜樣，不斷開拓新局面，這樣才能營造良好的氛圍，對于能力的提高也具有良好的作用，也能夠不斷優(yōu)化管理機制。
【關鍵詞】煙草 商業(yè)企業(yè) 全面創(chuàng)新管理
如何促進專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作有效開展，不斷提高其自主創(chuàng)新能力，這是當前擺在行業(yè)面前的一個重大課題。近年來，全面創(chuàng)新管理理論逐漸引起經濟學界和管理學界的廣泛關注，全面創(chuàng)新管理主要指：全要素創(chuàng)新、全時空創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和全面協(xié)同。煙草專賣商業(yè)企業(yè)必須積極引入全面創(chuàng)新管理模式，這是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。
一、煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作存在的薄弱環(huán)節(jié)
（一）范疇不夠寬。創(chuàng)新往往局限于技術領域，導致創(chuàng)新工作在一定程度上無從著手，甚至無事可干；
（二）體制不夠順。缺乏創(chuàng)新管理和協(xié)調部門，創(chuàng)新工作難以有序開展；
（三）考核不夠嚴。對創(chuàng)新成果的考評和獎懲機制不健全，創(chuàng)新任務不能很好落到實處；
（四）激勵不夠足。缺乏有效的創(chuàng)新成果評價和激勵機制，廣大員工參與創(chuàng)新的積極性不高；
（五）目的不夠明。些創(chuàng)新工作與行業(yè)“實際需求”脫節(jié)，存在為創(chuàng)新而創(chuàng)新等現(xiàn)象。
二、如何全面創(chuàng)新煙草商業(yè)管理模式
（一）注重全方位創(chuàng)新，使創(chuàng)新涵蓋從技術到營銷、管理和文化的各個領域。全面創(chuàng)新管理理論認為“企業(yè)的創(chuàng)新行為必須超越單一的技術創(chuàng)新范疇?！苯Y合煙草專賣商業(yè)企業(yè)的特點，筆者認為，煙草專賣商業(yè)的創(chuàng)新定位應該是以管理創(chuàng)新為主線，以營銷創(chuàng)新為重點，以技術創(chuàng)新為支撐，把思想理念、組織體系、制度機制等各方面創(chuàng)新都作為創(chuàng)新工作的組成部分，形成全方位創(chuàng)新的工作格局。
（二）注重全員創(chuàng)新，廣大員工成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍。企業(yè)員工“盡管創(chuàng)造能力存在差異，但每個人都有其獨特的創(chuàng)造力，所以企業(yè)創(chuàng)新的主體應該是職能部門及其全體員工，而不應緊緊局限于科技部門和少數(shù)技術人員?！边@是全面創(chuàng)新管理理論的重要內容。在創(chuàng)新開展過程中，煙草專賣商業(yè)企業(yè)應把有組織的重點突破與群眾性的廣泛參與并重，使員工真正成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。全員參與創(chuàng)新，真正把創(chuàng)新工作從“神秘”中解脫出來，也使創(chuàng)新具有了較為深厚的群眾基礎和動力源泉。
（三）注重全流程創(chuàng)新，提高企業(yè)靈活響應市場的能力。全面創(chuàng)新管理要求“企業(yè)通過對原有業(yè)務流程實施革命性變革，不斷提高組織效率、靈活性和響應市場的能力，以適應環(huán)境的變化和顧客需求的日益?zhèn)€性化?！苯陙?，行業(yè)市場化改革深入推進使專賣商業(yè)企業(yè)面臨新的使命：就是要服從和服務于煙草工業(yè)的做大做強，為零售客戶和消費者提供優(yōu)質高效的服務，努力做到“三個滿意”。專賣商業(yè)企業(yè)必須進行業(yè)務流程的不斷革新，以努力適應“三滿意”的行業(yè)要求。圍繞滿足零售客戶真實需求，試行“三級定量、從小原則”的貨源供應辦法，提高卷煙投放的合理性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作創(chuàng)新，使企業(yè)響應市場的能力明顯增強，使卷煙“從工廠到市場”的物流配送效率明顯提高，使零售客戶的真實需求進一步得到合理滿足，流程創(chuàng)新成為開展全面創(chuàng)新管理的重要抓手。
（四）注重集成創(chuàng)新，擴展創(chuàng)新成果的實效性。集成創(chuàng)新是指“企業(yè)通過把已有的單項技術或要素有機組合、融會貫通，構成一種新產品或經營管理方式，創(chuàng)造出新的經濟增長點?！奔蓜?chuàng)新是一種創(chuàng)造性融合過程，是全面創(chuàng)新管理的有機組成。為開展對卷煙經營大戶的有效監(jiān)管，綜合應用源頭控制、合理定量、計分制管理、曝光臺披露等多種手段，把專賣、業(yè)務和社會媒體的制約力進行綜合集成，探索出對卷煙大戶實施有效監(jiān)管的新方法。集成創(chuàng)新不僅較好地突破了單項創(chuàng)新成果的局限，而且有效拓展了創(chuàng)新成果的實效。
三、全面創(chuàng)新管理順利開展的必要條件
（一）明確一個指導思想：創(chuàng)新工作要堅持“圍繞中心、貼近一線、注重實效、提升水平”，努力與行業(yè)中心工作和一線需求緊密結合。必須把強化專賣專營體制、建立現(xiàn)代流通企業(yè)、增強行業(yè)競爭能力，作為開展全面創(chuàng)新管理的出發(fā)點和落腳點；必須在不斷提高客戶服務能力、品牌培育能力、市場控制能力和科學管理能力等方面取得新突破，真正使管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和文化創(chuàng)新成為推進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大引擎，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能體現(xiàn)出更大的作用，發(fā)揮出更大的效能。
一、中西方商業(yè)銀行管理差異
1.管理理念差異。第一，西方商業(yè)銀行以股份制商業(yè)銀行為主，產權關系比較明確，主要以實現(xiàn)利潤為經營目標，并且確保運營的良性循環(huán)。西方商業(yè)銀行建立了以風險管理為核心的穩(wěn)健經營管理模式，能夠很好地做好服務，實現(xiàn)收入最大化。與此同時，還非常注重資源的分配管理，特別是資本管理和成本管理，控制著成本開支。在整個商業(yè)銀行管理模式以及活動中，都體現(xiàn)著成本核算理念。第二，我國的商業(yè)銀行在持續(xù)不斷探索財務管理理念，并且在逐步完成傳統(tǒng)財務管理向現(xiàn)代財務管理的轉型。主要為：由原來的“利潤最大化”調整為“股東價值最大化”；財務管理原則不明晰，管理要求不規(guī)范；財務費用滯后管理變成事前預算，并要求財務部門全程參與監(jiān)督；傳統(tǒng)的財務管理工作注重質量核算以及事后分析，在這個過程中就忽視了科學的技術模型的開發(fā)和應用。
2.管理方法的差異。第一，在西方商業(yè)銀行管理模式中更加注重培養(yǎng)管理會計，而中國的商業(yè)銀行僅僅局限于財務會計。管理會計不是要求會計提供財務會計數(shù)據(jù)，而是能夠利用會計信息對財務預測、財務決策進行分析計算，能夠最大程度提高銀行盈利能力，實現(xiàn)利益最大化。而中國商業(yè)銀行財務管理工作依舊局限于事后財務分析和管理監(jiān)督機制上，財務工作依然是記賬、報賬等會計階段。雖然每家銀行都明白會計管理的重要性，但是由于管理觀念還有技術的限制，管理信息系統(tǒng)也并不完善，很少有銀行能夠完全實現(xiàn)部門核算，管理工作難以細化。第二，西方銀行注重成本管理，而國內銀行還局限于成本費用的控制。西方商業(yè)銀行利用現(xiàn)代管理和技術，以效益為中心，再根據(jù)自身發(fā)展特點，能夠依次對銀行經營管理活動的層次、門類、環(huán)節(jié)實現(xiàn)全方位調節(jié)管理，對成本開支的源頭進行了有效的控制。而國內銀行采用了傳統(tǒng)的成本管理，只是對財務部門負責，機械地采用減少預算、節(jié)約開支的方法來控制費用。
3.管理手段的差異。西方銀行已經普遍的建立起信息管理系統(tǒng)，國內商業(yè)銀行大都還在探索階段。為了進行有效的財務管理，西方商業(yè)銀行對信息管理系統(tǒng)以及電子化建設非常重視。而國內銀行因為歷史發(fā)展的原因，技術力量大都在新產品的開發(fā)中，信息管理系統(tǒng)比較落后，只是局限在前臺核算系統(tǒng)。
二、推進財務管理創(chuàng)新，提升財務管理能力
1.更新管理理念和體制。第一，應該正確處理管理和發(fā)展的關系。通過對財務的管理做到對財務風險防患于未然。保持客觀公正的工作原則，在市場經濟環(huán)境下發(fā)揮財務管理部門熟悉財政優(yōu)勢，在遵從人民銀行、財政部的監(jiān)督情況下，能夠規(guī)避風險，做到稅收利益和利潤雙贏。第二，正確處理長遠利益和眼前利益關系。能夠對規(guī)模小、效益差的網點撤并，以此提高資源使用效率。
2.創(chuàng)新管理方法。第一，提高財務計劃指標以及科學分配業(yè)務指標。為了提高財務預測客觀性，能夠利用回歸分析法、利潤敏感性分析法等對業(yè)務發(fā)展建立模型，以此作為業(yè)務指標依據(jù)。第二，按需分配固定資產規(guī)模?？傂懈鶕?jù)各分行的業(yè)務發(fā)展規(guī)模以及盈利能力下達固定資產比率指令，分支機構在比例內按需使用。
3.創(chuàng)新財務工作。第一，發(fā)揮財務部門熟悉財政稅收、會計準則的專業(yè)知識的優(yōu)勢，爭取稅收利益。第二，對不斷變化的社會環(huán)境做出準確預估，確保在變化不斷的環(huán)境中依然能夠保持盈利。第三，對資本投入、費用投入等進行管理分配，對發(fā)展前景良好的新業(yè)務進行支持。第四，分析、監(jiān)督各項業(yè)務和各個機構的發(fā)展，實現(xiàn)資產的保值、增值和利潤化。
（一）我國商業(yè)銀行中間業(yè)務創(chuàng)新能力低，產品雷同，造成盈利能力差，“沒賣點”
目前四家國有商業(yè)銀行中間業(yè)務品種中，大多數(shù)停留于以銀行支付中介為基礎和以信用中介職能為基礎的中間業(yè)務，這些傳統(tǒng)結算業(yè)務、服務性的收付款業(yè)務品種收入約占中間業(yè)務收入的90％左右。比如中國建設銀行的中間業(yè)務收入主要來源于銀行卡、結算類、類、外匯買賣及結售匯、咨詢類和房改金融業(yè)務等，這6項業(yè)務收入占中間業(yè)務收入的86%。盡管我國商業(yè)銀行業(yè)中間業(yè)務品種已達到260多種,但60%集中在代收代付、結售匯、結算等勞務型業(yè)務上,都是技術含量低的低附加值產品,銀行投入了大量的人力、物力,但利潤率很低。相比之下,那些具有較高的技術含量和附加值的產品卻很少。
（二）與國外商業(yè)銀行相比，雖然我國商業(yè)銀行中間業(yè)務已經形成了一定的規(guī)模，但是還是存在著較大的差距
隨著我國金融體制改革的不斷深化和經濟高速發(fā)展對金融產品需求的拉動,我國商業(yè)銀行開始重視中間業(yè)務的發(fā)展,特別是近幾年為迎接入世后外資銀行的競爭,我國國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務取得了快速發(fā)展。中間業(yè)務收入達到一定規(guī)模。但國外商業(yè)銀行的中間業(yè)務收入一般占到總收入的40%～50%,而我國商業(yè)銀行中間業(yè)務收入占總收入的比重一般在10%以內,平均為7%～8%,比例最高的中國銀行也只有17%。
（三）我國商業(yè)銀行缺乏較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略和完整的組織管理體系.在發(fā)展中間業(yè)務方面存在發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃不明確,缺乏全局性
由于我國金融業(yè)實行嚴格的分業(yè)經營模式，造成各商業(yè)銀行對中間業(yè)務的經營原則、經營范圍難以把握，完全由各行根據(jù)自己的理解實施，缺乏規(guī)范性和長期性，分業(yè)經營模式也在某種程度上抑制了商業(yè)銀行對中間業(yè)務的發(fā)展。
（四）我國商業(yè)銀行雖然注重科技投入,不短提高中間業(yè)務品種的科技含量,但是卻相反專業(yè)人才,科技支撐力度不夠
（五）我國商業(yè)銀行缺乏高素質復合型的從業(yè)人員，并且錯誤理解“關系營銷學“
二、我國商業(yè)銀行營銷中間業(yè)務創(chuàng)新的主要內容
隨著新的產品和服務的增多，營銷已經成為只有戰(zhàn)略者才能生存的陣地。西方商業(yè)銀行已經能較為熟練的運用這半個多世紀的不懈探索和嘗試研究出的營銷管理創(chuàng)新的成果，并形成了一套較為完整的商業(yè)銀行市場營銷管理理論和管理方法。根據(jù)西方的商業(yè)銀行的營銷手段及發(fā)展特點，配合我國商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來討論中間業(yè)務創(chuàng)新的主要內容。
（一）建立商業(yè)銀行戰(zhàn)略性營銷管理過程模型及營銷目標
首先進行營銷策劃，銀行應該決定如何對實現(xiàn)營銷計劃的目標過程中的進展衡量以及誰對者這一衡量工作負責，換句話說，計劃本身應對這一問題作出回答：“如何才能知道自己已經達到了目的”，無論是何種原因，對產生問題的原因進行評估并且對營銷組合進行調整或是微調都十分重要。
（二）進行我國商業(yè)銀行中間業(yè)務市場細分和市場定位
各商業(yè)銀行應根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，充分利用銀行已有的營業(yè)網點，在空間上，從城市包圍農村，要按照先從外部技術等環(huán)境較好的大城市開始，再逐步向中、小城市，甚至農村推進。在時間上，先立足發(fā)展，如咨詢、理財、基金托管等風險較低的中間業(yè)務；待人員素質提高，再發(fā)展風險較大、收益豐厚的業(yè)務品種，并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。
（三）制定我國商業(yè)銀行中間業(yè)務戰(zhàn)略戰(zhàn)術
商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略，是指商業(yè)銀行將其所處環(huán)境中面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)與商業(yè)自身的資源和條件結合起來，以期實現(xiàn)商業(yè)銀行經營管理目標。
三、我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務營銷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢
(一)從單一網點服務向立體化網絡服務轉變
銀行營銷的服務渠道的發(fā)展走過了從單一、片面到整體、全局，再到多元、一體化發(fā)展的軌跡，而未來的發(fā)展方向隨著信息技術、互聯(lián)網技術的發(fā)展和進步，以及金融業(yè)運營成本降低的要求，不受營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制，能提供24小時銀行服務的自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等日益受到客戶青睞，傳統(tǒng)的分支網點數(shù)量比重逐年下降。據(jù)統(tǒng)計，招商銀行60%以上的業(yè)務已經實現(xiàn)了非柜臺化操作，隨著電子銀行的發(fā)展，這一比例還將不斷上升。
(二)從同質化服務向品牌化、個性化服務轉變
當今世界經濟正在步入知識經濟時代，作為金融業(yè)競爭發(fā)展新趨勢的金融品牌競爭，正越來越受到各家金融機構的重視，成為現(xiàn)代金融企業(yè)競爭的著力點和核心所在。
（三）切實提高認識、轉變經營理念、提高服務水平
正確認識傳統(tǒng)業(yè)務與中間業(yè)務的關系，以傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢帶動中間業(yè)務的發(fā)展，反過來通過中間業(yè)務的發(fā)展壯大來支撐和促進傳統(tǒng)業(yè)務的鞏固與發(fā)展，使兩者相互依存，形成一個協(xié)調發(fā)展的良性循環(huán)機制。
（四）把握網絡背景下中間業(yè)務新的發(fā)展變化趨勢
銀行業(yè)務的網絡化促使銀行的組織和制度發(fā)生了深刻的變化，也使銀行中間業(yè)務由類傳統(tǒng)業(yè)務向創(chuàng)新類業(yè)務的轉變，商業(yè)銀行在發(fā)展創(chuàng)新類中間業(yè)務時已出現(xiàn)了一些新的變化，如商業(yè)銀行在辦理中間業(yè)務時，銀行或者暫時占用客戶的委托資金，或者墊付一定的資金并承擔相應的風險，或者銀行為客戶提供銀行信用，這時銀行收取的手續(xù)費就不僅僅是勞務補償，同時也包含著利息補償、風險補償或銀行信用補償。
（五）注重具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的中間業(yè)務人才的培訓和引進。
各商業(yè)銀行要重視中間業(yè)務人才的開發(fā)和利用，通過各種途徑，采取理論培訓和實務培訓相結合的方法，加強對中間業(yè)務設計人員和操作人員的培養(yǎng)，尤其是要加強對從事中間業(yè)務開發(fā)等高級人才的培養(yǎng)和引進，逐步建立起一支具備復合性知識，具備多種適應工作能力，具有綜合素質的人才隊伍。
參考文獻：
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1.1市場定位不明確
商業(yè)銀行最初的市場定位是為了“服務地方經濟、服務中小企業(yè)和服務城市居民”而建，雖說如此，在經濟利益的驅使下，許多商業(yè)銀行出現(xiàn)了定位不清現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在與國有銀行以及股份制銀行爭奪大項目、大客戶，但是其自身的實力又嚴重制約著商業(yè)銀行的發(fā)展，例如內部管理機制落后、產品創(chuàng)新不足、業(yè)務渠道單一、人員素質不高等都是嚴重影響商業(yè)銀行市場定位的根本原因。總的來說，一部分商業(yè)銀行即使公司章程中有具體的市場定位規(guī)定，但是多是流于形式，經營過程中，不注重建立穩(wěn)定的客戶群，而是一味盲目追求“做大、做多”，這不利于企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。
1.2內控機制不完善，操作風險的意識于能力不足
商業(yè)銀行屬于資金運作性十分強的企業(yè)，其追求最大化利潤的目標即是企業(yè)的財務目標，因此，商業(yè)銀行需要極重視財務管理，以實現(xiàn)財務目標。由于我國金融機構在風險管理方面較國外發(fā)展得晚，在制定財務目標時比較單一地追求利潤最大化，而相對缺乏防控金融風險的意識，操作風險的手段單一。
1.3經營管理理念落后，不能體現(xiàn)出特色服務
目前，大部分商業(yè)銀行都意識到要以服務取勝，因此強調要提高服務質量。然而商業(yè)銀行服務概念的理解只限于廳堂服務、窗口服務、日常工作服務等，而在經營服務方面還有欠缺，表現(xiàn)在沒有積極開發(fā)潛在客戶群、沒有積極開發(fā)新產品、推銷經營服務不足等，無法體現(xiàn)企業(yè)特色服務。
1.4信息科技的利用不足
現(xiàn)在是信息技術的時代，越來越多的電子產品應用到銀行管理中，而足夠先進的信息技術可推動商業(yè)銀行在管理中更勝一籌。當前，一部分商業(yè)銀行因為觀念落后、資金不足、技術基礎差等方面原因，對信息科技的利用不足，進而進一步制約銀行產品的開發(fā)及服務水平的提升。
2、促進商業(yè)銀行進行管理創(chuàng)新的對策
2.1明確市場定位，以國家有利政策為助力
借鑒國外商業(yè)銀行的成功經驗，我國的商業(yè)銀行要獲得長足的發(fā)展，首先確立自身在市場中定位，根據(jù)國家成立商業(yè)銀行最初的構想，商業(yè)銀行主要以地方政府及地方經濟發(fā)展為依托，尤其是注重服務本地的中小企業(yè)，爭取成為當?shù)厝嗣窦捌髽I(yè)的當家理財，例如，上海銀行改變了向大城市進軍的定位，盡量將業(yè)務向周邊地區(qū)拓展，為市民提供全面的金融服務。此外，商業(yè)銀行可以借助當前國家對商業(yè)銀行的政策扶持，例如并購稅收優(yōu)惠、支持不良資產化解等政策，進行商業(yè)銀行資源的優(yōu)化整合，積極開展多種業(yè)務，擴大服務范圍。
2.2加強內部控制，提高風險管理能力
目前，金融機構關于風險預警系統(tǒng)及風險識別的研究還不夠成熟，但市場上部分項目的資本較活躍，這使得金融市場也較活躍，在這樣的背景下，商業(yè)銀行要進行管理創(chuàng)新，可從完善內控機制與監(jiān)督機制著手，盡量控制好銀行內部財務在預算、核算、結算、現(xiàn)金流管理等各項業(yè)務，切實做好財務信息保障工作。此外，在投入項目時，需要通過多種手段防范財務風險，提高風險管理的能力。
2.3積極改進經營理念，關注客戶新需求
隨著社會經濟的迅速發(fā)展，人民生活水平及經濟收入有了顯著提高，人們對未來生活質量的追求或者對生活保障的要求，使其產生增值財產的需求，銀行理財工具成為人們理想的選擇。因此，商業(yè)銀行要搶占先機，改進經營理念，重點關注客戶的新需求。通?？蛻舻男滦枨蟊憩F(xiàn)在：
（1）對新型理財產品及理財產品新功能的需求；
（2）對更優(yōu)質、更人性化服務的需求；
（3）對更快捷、方便的服務流程的需求；
（4）對更多樣化的服務手段的需求。為了滿足客戶這些需求，商業(yè)銀行必須要進行多方面的管理改革和創(chuàng)新，例如，調整組織的內部結構、合理優(yōu)化人力資源、進行工作人員績效考核制度改革、增加對新產品資金和技術的支持；創(chuàng)建新型的服務流程及服務標準、優(yōu)化業(yè)務流程、改善服務環(huán)境、提高人員的服務素質等。對經營管理模式進行全方位的內在創(chuàng)新，讓商業(yè)銀行得以很好地迎合大眾的需求，建立良好的品牌效益，助其取得一定的市場份額。
2.4對員工的管理機制進行創(chuàng)新
創(chuàng)新的價值主要體現(xiàn)在行動及成果方面，商業(yè)銀行要在管理上實現(xiàn)真正的創(chuàng)新，需要不斷地創(chuàng)新外部物質驅動因素，使其轉化為內在動力，然后在轉化為成果。人員是進行創(chuàng)新的主體力量，因此，對員工的管理機制進行創(chuàng)新是整體管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。首先，營造鼓勵創(chuàng)新的、允許犯錯的氣氛，對一線員工實踐的心得體會加以重視，傾聽其建議，對有新意的想法給予肯定，以鼓勵其員工再接再厲，努力創(chuàng)新。其次，要為創(chuàng)新實踐提供機會和支持，積極引導創(chuàng)新活動，讓員工樹立創(chuàng)新意識。
2.5對銀行業(yè)務流程進行再造
銀行業(yè)務的效率能夠體現(xiàn)經濟效益、運行效率，所以，為了更進一步提升利潤上升的幅度，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行再改造也是一種業(yè)務管理的創(chuàng)新。具體是增加信息科技資金與技術的投入，充分利用現(xiàn)代化的管理理念與信息技術，完成業(yè)務技術的功能集成及業(yè)務管理上職能集成，這從根本上對商業(yè)銀行的職能管理與流程管理進行了變革，讓商業(yè)銀行能夠在技術、成本、服務、速度等方面在同行中體現(xiàn)出優(yōu)越性。
3、結語
一、高職工商管理專業(yè)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的現(xiàn)狀
目前，由于受傳統(tǒng)的教學模式和教學方法的影響，大部分工商管理專業(yè)學生習慣于被動的接受老師傳授的知識，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力較差，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）獨立思考能力缺乏
筆者多年的教學實踐過程中，學生普遍習慣于老師講授知識后做題練習鞏固，當在課堂提出開放性的問題要求學生思考討論時，學生往往不愿獨立自主思考，而寄希望于網絡搜索已有答案或直接等待老師解答。工商專業(yè)學生缺乏獨立思考的結果是學生知識淺層次的了解到基本理論知識，沒有深刻領會和創(chuàng)新。
（二）創(chuàng)新實踐能力欠缺
高職工商專業(yè)作為經濟管理類專業(yè)之一，主要學習企業(yè)經營運作管理、市場調查與營銷和人力資源管理等專業(yè)課程。而這些課程都是理論與實踐結合非常緊密的課程，需要學生結合市場環(huán)境和企業(yè)情況，將運用所學的理論知識靈活運用到實際工作過程中并加以創(chuàng)新。但是大部分學生只能依葫蘆畫瓢，無法將所學與實際相結合。
（三）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新動力不足
通過調查，84%的高職工商專業(yè)學生認為剛進入大學時對學習專業(yè)有比較濃厚的興趣，甚至有36%的學生有創(chuàng)業(yè)的初步想法。但隨著大學學習的推移，大部分學生只是期待畢業(yè)后能有份穩(wěn)定收入的工作，學習過程中也呈現(xiàn)出自信心不足、滿足于現(xiàn)狀，不愿也不敢去嘗試創(chuàng)新。
二、提升高職工商專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的策略
（一）提高課堂教學參與性和互動性
首先，完善高職工商專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和課程標準的制定。高職工商專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中應設置專門的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程，并對其他課程也規(guī)定相應的實踐教學比例。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程應普遍采用項目驅動的教學模式，要求學生積極主動開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動。比如開設《模擬公司創(chuàng)辦與運營》、《企業(yè)沙盤經營模擬》等課程，學生在這類課程中逐步了解到創(chuàng)業(yè)基本流程和方法，也體會到企業(yè)經營管理的過程實際就是不斷創(chuàng)新改革的過程。在開設創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)類課程的基礎上，其他專業(yè)課程也需要加大創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，應在專業(yè)課程的課程標準中明確建議老師采用有效的參與式教學方法，以規(guī)范各專業(yè)課程的教學實施。其次，加強教師中雙師型教師的建設。大部分職業(yè)學院的老師畢業(yè)于高校，對企業(yè)的實踐缺乏認識，教學方法多采用理論傳授的形式，從而也無法真正的將理論與實踐相結合，無法提高學生主動思考和參與的興趣。鼓勵老師進行企業(yè)實踐，吸納企業(yè)管理人員參與課程教學，能推動專業(yè)的課程改革，使學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力得到提升。再次，推行項目化的課程改革?；诠ぷ鬟^程的項目化課程改革能讓老師聚焦于將課程內容轉變?yōu)橐幌盗械墓ぷ魅蝿栈蝽椖浚谶@過程中老師和學生就需要認真分析工作情形，依據(jù)實際情況做出合理判斷，項目實施過程同時也能啟發(fā)學生對于工作任務的思考和分析，提高其創(chuàng)新思維和創(chuàng)新實踐能力。
（二）實現(xiàn)實訓實踐情景性和真實性
首先，高職工商專業(yè)應加強校企深度合作，將實訓實踐過程依托于企業(yè)的真實場景。高職工商專業(yè)學生專業(yè)就業(yè)崗位主要是行政助理、人力資源助理等崗位，主要針對企業(yè)會議組織、人員招聘與培訓等工作任務進行實踐。學校如果能與企業(yè)實現(xiàn)深度合作，先由讓學生參與企業(yè)的部分實際工作再逐步過度到頂崗實習工作。學生在真實的工作情境中會遇到各種困難，要求其主動思考并創(chuàng)新實踐，從而培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。其次，提高創(chuàng)業(yè)實踐類實訓要求，督促學生在創(chuàng)業(yè)實踐中強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。高職工商專業(yè)創(chuàng)業(yè)類實踐實訓主要有模擬企業(yè)創(chuàng)辦與運營實訓和企業(yè)沙盤實訓等，這一類的實訓要求學生組建團隊，通過分析調查市場后創(chuàng)辦企業(yè)，并在激烈競爭的情況下經營企業(yè)，能較大程度的激發(fā)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的激情。但是，從以往的實訓實踐來看，在組建團隊的過程中，還是有30%的學生并沒有實際參與企業(yè)的經營運作，他們屬于團隊的“免費乘車者”，不需要付出勞動卻可以享受團隊成果。這樣的情況會使得大部分學生失去積極創(chuàng)新思考的動力，因此在實訓評價中應采用對個人表現(xiàn)與團隊表現(xiàn)相結合進行評價的方式，以激發(fā)大部分學生創(chuàng)業(yè)激情。
（三）打造專業(yè)競賽常態(tài)化和普遍化
高職工商專業(yè)專業(yè)競賽大部分也采用企業(yè)沙盤比賽這一形式。但是只有少部分參與競賽的學生會對比賽投入較多的時間和精力，從而這一部分學生無論是創(chuàng)新思維還是創(chuàng)新實踐的能力都得到較大的提高。但是，大部分不參與比賽的學生就沒有這樣的機會去實踐和思考。高職工商專業(yè)要普遍提高學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，就需要將小眾的專業(yè)比賽打造成常態(tài)化、普遍化的大眾比賽。學?？梢岳脤I(yè)協(xié)會的力量，鼓勵協(xié)會組織學生開展專業(yè)比賽，比賽的形式可以采用晉級制，由海選到初賽再到復賽逐步展開。這樣既鍛煉了專業(yè)協(xié)會學生組織創(chuàng)新的能力，有大面積的在學生中開展了專業(yè)競賽，使得參與比賽思考創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成為學生中的流行文化。
三、總結
高職工商專業(yè)要適應時代的發(fā)展，培養(yǎng)出適合企業(yè)社會需要的高技能型人才，就需要從課堂教學、實習實踐、專業(yè)競賽多個途徑培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
參考文獻：
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