時(shí)間：2024-02-21 14:45:13
序論：在您撰寫(xiě)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；全業(yè)務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)
中圖分類(lèi)號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）06-54 -03
2009年1月，工業(yè)和信息化部確認(rèn)將3G牌照發(fā)放給三家運(yùn)營(yíng)商，為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通分別發(fā)放TD-SCDMA，CDMA2000和WCDMA牌照。至此，隨著改革的深入，電信業(yè)地逐步重組完成，三大通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)展開(kāi)。基于網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的同質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，本文通過(guò)邁克爾·波特的五力分析模型對(duì)南寧電信分公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行了全面的分析，探求競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)南寧電信分公司的影響，給南寧電信公司更好地開(kāi)展全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)提供決策參考。
一、南寧電信分公司基本情況
中國(guó)電信股份有限公司南寧市分公司是中國(guó)電信股份有限公司廣西公司的下轄公司。下轄南寧市西、南、東3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心及6個(gè)縣分公司，有在崗員工2800人左右，擁有大批管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)方面的高學(xué)歷高素質(zhì)的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。
2008年12月，南寧電信推出“天翼”移動(dòng)品牌業(yè)務(wù)，拉開(kāi)了電信企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的序幕。2009年4月，電信天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)在廣西全區(qū)商用，南寧電信成為廣西第一家實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)商用的通信運(yùn)營(yíng)商。目前，南寧市電信公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、號(hào)碼百事通、長(zhǎng)途電話(huà)、本地電話(huà)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)（小靈通）、移動(dòng)電話(huà)、IP直撥電話(huà)、電話(huà)卡、公用電話(huà)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、互聯(lián)星空（）、全球眼、新視通、電路出租、網(wǎng)元出租等業(yè)務(wù)品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。截止2009年底，南寧電信分公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入13.95億元，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入1.26億元，凈利潤(rùn)3.20億元；固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比上年增長(zhǎng)1.39%；非話(huà)音收入占主營(yíng)收入53.55%，全面完成自治區(qū)公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。年內(nèi)，全市電信寬帶用戶(hù)50多萬(wàn)戶(hù)，天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)用戶(hù)20多萬(wàn)戶(hù)。
2011年，中國(guó)電信全力推進(jìn)“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”工程，而南寧市作為全國(guó)信息化應(yīng)用50強(qiáng)城市、自治區(qū)信息化建設(shè)重點(diǎn)城市，南寧電信分公司加快光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)南寧城區(qū)，加速南寧市智慧信息小區(qū)拓展步伐，推出了信息化中心、信息化城市、信息化農(nóng)村、信息化政府、信息化企業(yè)等“九大信息化”解決方案，服務(wù)于“首善之區(qū)”信息化建設(shè)。
綜上所述，南寧電信分公司作為本地綜合信息服務(wù)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，擁有一流的通信網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣而且技術(shù)全面；擁有龐大的營(yíng)銷(xiāo)渠道，針對(duì)不同的客戶(hù)群建立了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系；擁有先進(jìn)的后臺(tái)支撐，有大量?jī)?yōu)秀的技術(shù)人員；由于長(zhǎng)期獨(dú)占市場(chǎng)擁有的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的客戶(hù)資源等，這些都形成了南寧電信分公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是伴隨電信重組以及3G牌照發(fā)放之后，現(xiàn)在中電信、中聯(lián)通、中移動(dòng)，都能夠?yàn)橛脩?hù)提供從固網(wǎng)、寬帶到無(wú)線(xiàn)三大領(lǐng)域的語(yǔ)音、接入與增值業(yè)務(wù)了，在此基礎(chǔ)上他們可以進(jìn)一步為客戶(hù)提供多媒體、行業(yè)應(yīng)用、IT服務(wù)等全方位的融合信息服務(wù)。三大電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。
二、南寧電信分公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特（Michael Porter)于80年代初提出五力分析模型，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效地分析客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。[1]五種力量的不同組合變化，最終影響行業(yè)利潤(rùn)潛力變化。（如表1－1所示）
隨著電信企業(yè)重組，各大運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)進(jìn)行，南寧電信面臨前所未有的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)壓力，南寧市電信分公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷。借助邁克爾·波特的五力模型，以下就南寧電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行介紹。
（一）供應(yīng)商分析
為南寧電信提供運(yùn)營(yíng)設(shè)備的廠商可選擇性非常大，但是采購(gòu)方式已經(jīng)統(tǒng)一由集團(tuán)、區(qū)公司統(tǒng)一采購(gòu)，南寧電信的談判能力正在加強(qiáng)。而設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)、產(chǎn)品、方案以及服務(wù)的完善力會(huì)直接影響到南寧電信對(duì)客戶(hù)可以提供何種等級(jí)的服務(wù)，因此在選擇廠商時(shí)更看重企業(yè)的聲譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等，目前可供選擇的設(shè)備供應(yīng)商有中興、華為、斯達(dá)康、思科、阿爾卡特等，經(jīng)過(guò)多年的合作，這些供應(yīng)商提供的服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)支持、內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)等全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。
而3G的興起也推動(dòng)了電信專(zhuān)業(yè)服務(wù)的進(jìn)程，隨著3G業(yè)務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用，電信運(yùn)營(yíng)商需要同時(shí)運(yùn)行2個(gè)網(wǎng)絡(luò)，2G和3G的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需要保持穩(wěn)定，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出了更高的要求。為了提高用戶(hù)收入、提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫接入，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，提供更新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。
（二）購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力分析
企業(yè)的信息化需求在提高，通過(guò)信息化帶動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的發(fā)展，客戶(hù)也愿意支付更多的費(fèi)用用于信息化建設(shè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的通信產(chǎn)品和服務(wù)也提出了更高的要求。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)習(xí)慣把價(jià)格、服務(wù)、品牌、響應(yīng)速度等作為選擇運(yùn)營(yíng)商的考慮因素。為了爭(zhēng)奪客戶(hù)，各運(yùn)營(yíng)商的紛紛以降價(jià)打折吸引客戶(hù)，另外客戶(hù)對(duì)自身利益的關(guān)注以及產(chǎn)品同質(zhì)化等因素，使客戶(hù)的選擇能力和議價(jià)能力也在不斷提高。
關(guān)鍵詞：信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代；信息管理
中圖分類(lèi)號(hào)：G201 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）009-000-01
在科學(xué)技術(shù)和信息化力量的不斷發(fā)展推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步開(kāi)始圍繞這種知識(shí)信息時(shí)代與高科技的力量前進(jìn)，并從這些信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代中汲取精華，并把這些精華進(jìn)行深度加工和儲(chǔ)備，并通過(guò)更加科技化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，從而給人們的生活和工作帶來(lái)更加智能化、數(shù)字化的功能，提高人們的工作效率。而這種信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的狀況下，在對(duì)知識(shí)信息運(yùn)用的過(guò)程中涉及到如何對(duì)信息進(jìn)行有效管理的過(guò)程，所以做好信息管理則是對(duì)信息做到有效溝通的目的，只有協(xié)調(diào)好信息管理與溝通管理，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧健康發(fā)展。
一、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征分析
1.資源利用的強(qiáng)度和深度都在不斷地增加
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任何一個(gè)階段，都會(huì)涉及到資源利用問(wèn)題，因?yàn)橘Y源的利用是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的來(lái)源，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高低的一個(gè)基本物質(zhì)基礎(chǔ)。 資源的組成要素總體上概括有勞動(dòng)力、資本和土地三個(gè)生產(chǎn)要素，但在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生產(chǎn)力不斷得到提高，導(dǎo)致發(fā)展時(shí)代的不同階段對(duì)生產(chǎn)要素的需求不盡相同，這就使得生產(chǎn)要素的多與少產(chǎn)生一定的差異性。而在當(dāng)前的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，最核心的資源是勞動(dòng)力要素，尤其是當(dāng)前各種具有在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面具有一定能力的綜合性人才，而這種勞動(dòng)力要素成為當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為緊缺的一種資源。
2.人們更加注重對(duì)個(gè)人價(jià)值以及個(gè)性化的發(fā)展
信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展過(guò)程中，人們開(kāi)始逐漸對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)更加看重，同時(shí)也開(kāi)始對(duì)自我的個(gè)性發(fā)展有了進(jìn)一步更加深入的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，這主要表現(xiàn)在當(dāng)前各種社會(huì)化綜合認(rèn)知領(lǐng)域中所出現(xiàn)的各種豐富多樣的分化格局。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)前人們普遍使用的一種信息掌握的手段，這也就讓每個(gè)人通過(guò)這種應(yīng)用讓差異化的區(qū)分更加明顯，使得信息的搜集和獲取更加容易，不需要太大的成本支出即可獲得。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代所具有的個(gè)人需求的特點(diǎn)非常突出，所以這就無(wú)形之中帶來(lái)了在管理模式、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式上的改變，并因人而異的根據(jù)個(gè)性化的不同要求進(jìn)行分化，對(duì)共性部分進(jìn)行提取的同時(shí)，通過(guò)不同的組合和模塊的拼接形成個(gè)性化的生產(chǎn)局面。
3.對(duì)原有工作方式的轉(zhuǎn)變
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨以前，人們的工作方式主要是集中在工廠這種工作區(qū)域，并在這個(gè)工廠中進(jìn)行集中式的生產(chǎn)工作，但現(xiàn)如今，人們?cè)谶@種信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響下，大部分工作都是圍繞計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成工作，也即是員工的工作主要集中在了辦公室。讓生產(chǎn)與服務(wù)之間的融合度更加高，同時(shí)這種服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)更加具有主導(dǎo)性位置，尤其是當(dāng)下是一種對(duì)知識(shí)和信息服務(wù)為主流的社會(huì)景象下。
二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息管理
1.信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息收集
當(dāng)前的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代其實(shí)質(zhì)也即是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，所以在這個(gè)大背景下對(duì)信息的收集主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及移動(dòng)通信設(shè)備的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息的收集方式豐富多樣，不僅僅局限于通過(guò)企業(yè)去與客戶(hù)面對(duì)面的進(jìn)行溝通交流來(lái)達(dá)到合作與互通，而是只需要通過(guò)利用計(jì)算機(jī)或者移動(dòng)設(shè)備來(lái)發(fā)送電子郵件或者QQ信息的方式達(dá)成相互之間的要求和協(xié)議。而企業(yè)內(nèi)部的信息則是開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)多媒體信息平臺(tái)的建立把公司的基本信息、資料以及技術(shù)產(chǎn)品發(fā)送傳達(dá)給員工，從而讓員工通過(guò)這種方式讓其了解和認(rèn)識(shí)公司，并可以自主通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用來(lái)把自己的想法或收集到的信息反饋給公司，從而讓企業(yè)發(fā)展與員工之間建立更加通暢而公平公開(kāi)的信息互通共享，達(dá)到更加有效的交流與互動(dòng)，促進(jìn)公司與員工的關(guān)系建立，從而不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)更加健康穩(wěn)定的發(fā)展。
2.信息系統(tǒng)在信息管理中的價(jià)值
雖然當(dāng)前的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代改變了生產(chǎn)生活中的很多運(yùn)行和發(fā)展的格局，但如果單純從計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用，其信息管理的作用和價(jià)值是始終是不被認(rèn)可的。但其實(shí)這種對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)疑和評(píng)價(jià)是一種片面的，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的運(yùn)作評(píng)價(jià)包括了具體的方法、原則以及實(shí)施的過(guò)程。所以這種信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息管理作用非常重要，同時(shí)對(duì)任何工作和運(yùn)行的效率得到了提高，而效益本身是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，所以這種信息管理是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)展的產(chǎn)物，同時(shí)也作用于這個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的戰(zhàn)略過(guò)程。
3.如何完善信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息管理工作
在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的興起和發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)并沒(méi)有因?yàn)檫@種信息時(shí)代的來(lái)臨而退出，仍然具有一定的發(fā)展活力。這是因?yàn)檫@種新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代并不能完全取代經(jīng)濟(jì)，只是對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的表現(xiàn)形式發(fā)生了改變，所以要從根本上對(duì)先進(jìn)的管理理念進(jìn)行培養(yǎng)和建立起來(lái)，重視以人為本的思想，因?yàn)槿肆Y源始終是社會(huì)發(fā)展的最根本支撐力，并逐漸改變過(guò)去傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式，從而更好的適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理下的新要求，做到對(duì)組織結(jié)構(gòu)的不斷創(chuàng)新發(fā)展；另外，為了更好的適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，必須豐富管理方式，使其更加科學(xué)合理化，這就要求不斷完善和加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，用更加積極的態(tài)度來(lái)引導(dǎo)和鼓勵(lì)人們與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多樣化的管理和發(fā)展。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，在這種新型的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)下，生產(chǎn)生活都在發(fā)生質(zhì)的改變，所以對(duì)信息管理的思想理念和模式要得到相應(yīng)的改變，利用先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理辦法推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理的改革創(chuàng)新，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 信息管理信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息素質(zhì)
中圖分類(lèi)號(hào)：G201 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
信息管理是現(xiàn)代廣泛應(yīng)用的管理技術(shù)之一，它簡(jiǎn)稱(chēng)IM，主要是技術(shù)、管理相結(jié)合的一門(mén)管理學(xué)科。信息管理學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)信息管理活動(dòng)的規(guī)律及應(yīng)用的學(xué)科，他以數(shù)學(xué)、管理科學(xué)、信息科學(xué)與技術(shù)作為基礎(chǔ)，它也涉及到理、農(nóng)、醫(yī)、工等多個(gè)學(xué)科，并且在經(jīng)濟(jì)、管理、法律等一些領(lǐng)域也廣泛存在，它是一門(mén)綜合叉學(xué)科。它是綜合運(yùn)用信息專(zhuān)門(mén)知識(shí)和計(jì)算機(jī)的技術(shù)和方法，把人力、信息資源、信息技術(shù)和裝備組成更有效和更富于生產(chǎn)力的綜合系統(tǒng)，所從事的是信息采集、分析研究、提供服務(wù)和創(chuàng)新活動(dòng)。
信息管理的內(nèi)涵應(yīng)建立起一個(gè)由上而下的信息管理的學(xué)科體系。一個(gè)完整的信息管理科學(xué)的知識(shí)體系包括信息的上、中、下三游。作為一個(gè)信息管理和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員要了解信息的上游，掌握信息的中游和提供下游的服務(wù)。
1、 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息管理的主要特點(diǎn)
信息管理的發(fā)展具有鮮明的時(shí)代特征。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，信息管理人員和用戶(hù)素質(zhì)等有了很大的變化，這些將導(dǎo)致信息管理的內(nèi)容發(fā)生較大的變化。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息管理的主要特點(diǎn)是：
1．1 信息是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要資源
在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)的能力限制取決于人的的想象力、創(chuàng)造力及技能。技術(shù)創(chuàng)新是不可預(yù)見(jiàn)的，社會(huì)需要通過(guò)最大限度調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造性來(lái)控制這種創(chuàng)新的不可預(yù)見(jiàn)性。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有知識(shí)、有創(chuàng)造力、有技術(shù)的人才是社會(huì)最寶貴的財(cái)富。智力資源的缺乏是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)落后的最主要的原因之一。
1．2 知識(shí)型人員的比例增大
隨著教育水平的提高，科學(xué)研究和管理工作中科技含量的增加，計(jì)算機(jī)的普及，社會(huì)中知識(shí)型人員的比例將逐步增大，對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人和服務(wù)人員的需求量將進(jìn)～ 步減少。。由于辦公室工作自動(dòng)化，非專(zhuān)業(yè)白領(lǐng)工人比例很可能從現(xiàn)在的大約4o％減少到20％ 30％。其余的6o％ 一70％左右的勞動(dòng)大軍可能由知識(shí)型人員組成。同時(shí)，生產(chǎn)力。生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及生活質(zhì)量將提高到前所未有的水平。這是20世紀(jì)9o年代以來(lái)美國(guó)生產(chǎn)力及經(jīng)濟(jì)持續(xù)不斷發(fā)展的主要原因。
1．3 不會(huì)創(chuàng)新其生存將更為艱難
從總體看，當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)飽和。人們?yōu)闋?zhēng)奪市場(chǎng)而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但在當(dāng)前的買(mǎi)方市場(chǎng)中，過(guò)剩的是一般性產(chǎn)品和一般性的制造能力。而適應(yīng)市場(chǎng)需求的名、優(yōu)、特、新產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售旺盛。這就要求人們不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存和發(fā)展。
1．4 計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息管理過(guò)程產(chǎn)生了深刻的影響
利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息管理的自動(dòng)化、利用電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)等技術(shù)，可以大量節(jié)省能耗和物耗，提高信息管理和信息服務(wù)的質(zhì)量，提高人們的對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，
1．5 以因特網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在對(duì)信息管理
過(guò)程產(chǎn)生前所未有的影響如果說(shuō)對(duì)2o世紀(jì)信息管理影響最大的技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)，那么從目前已知的技術(shù)來(lái)看，對(duì)21世紀(jì)影響最大的技術(shù)將是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息管理的影響有：①信息管理組織微型化和巨型化；② 虛擬圖書(shū)館的出現(xiàn)；③ 中間環(huán)節(jié)的減少，支持信息共享；④使信息服務(wù)方式發(fā)生變革
1．6 計(jì)算機(jī)信息管理將成為數(shù)字圖書(shū)館主流信息
管理方式傳統(tǒng)信息管理幾乎是與傳統(tǒng)圖書(shū)館同步發(fā)展起來(lái)的。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化迅速而又不可預(yù)測(cè)，越來(lái)越多的用戶(hù)需要圖書(shū)館提供個(gè)性化的信息服務(wù)。因此，需要圖書(shū)館采用現(xiàn)代化手段來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的這種需求。
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，使得全球性的信息共享有了實(shí)現(xiàn)的可能。全球性的信息共享可以使各種信息資源得到更充分的利用，并顯著縮短信息的傳輸距離和時(shí)間。圖書(shū)館與信息用戶(hù)的合作正在擴(kuò)大。同時(shí)市場(chǎng)的全球化和信息的全球化將使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
2、 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息管理的特點(diǎn)和方向
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息管理的基本特點(diǎn)和方向主要是：
2．1 T、0、c、s的全面優(yōu)化
傳統(tǒng)的信息管理一直強(qiáng)調(diào)提高信息服務(wù)質(zhì)量和效率。提高服務(wù)質(zhì)量是傳統(tǒng)的圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，是傳統(tǒng)圖書(shū)館信息管理人員的第一使命。
信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息管理的核心是T、Q、c、s的全面優(yōu)化，這里的T表示的是時(shí)間(Time)，Q表示的是質(zhì)量(Quarry)，C表示的是成本(Cost)，S表示的是服務(wù)(Service)。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息管理認(rèn)為圖書(shū)館提供的應(yīng)是在用戶(hù)需要信息的適當(dāng)時(shí)機(jī)提供適當(dāng)?shù)男畔?。圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)就是典型的T、Q、c、s的全面優(yōu)化的信息管理。
2．2 充分注意人、技術(shù)和組織的有機(jī)集成
最早的信息管理因受當(dāng)時(shí)技術(shù)的局限，不可能考慮到計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的初期，一些圖書(shū)館忽略了人在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中的作用，較少考慮圖書(shū)館的應(yīng)用，結(jié)果使計(jì)算機(jī)應(yīng)用不僅沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果，甚至有的圖書(shū)館反而為此在信息服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。
2．4 注重圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展
信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息管理則在傳統(tǒng)的信息管理的基礎(chǔ)上，從圖書(shū)館內(nèi)走向圖書(shū)館外，還越來(lái)越多地關(guān)注圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展，如何在更大范圍內(nèi)尋找最佳的合作伙伴、最佳的信息供應(yīng)商：如何充分利用社會(huì)化信息資源，與其它圖書(shū)館組成良性循環(huán)的圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)，相互支持，資源共享等等。
2．5 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮知識(shí)型員工的積極性和創(chuàng)造性
信息管理十分重視研究人的因素，這是其顯著特點(diǎn)之一。傳統(tǒng)的信息管理在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施控制和改善的過(guò)程中，非常重視人和其它要素之間的關(guān)系和相互作用。從作業(yè)方式、工作站設(shè)計(jì)、崗位和職能設(shè)計(jì)直到整個(gè)系統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)，都是根據(jù)以人為中心的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，合理配置人和其它因素。最好地發(fā)揮出各生產(chǎn)要素的作用。
2．6 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化
傳統(tǒng)的信息管理強(qiáng)調(diào)的主要是在靜態(tài)環(huán)境下的系統(tǒng)整體優(yōu)化，從提高系統(tǒng)的總生產(chǎn)效率的目標(biāo)出發(fā)，對(duì)各種信息資源和環(huán)節(jié)作具體研究，統(tǒng)籌分析、合理布置；對(duì)各種方案作定量化的分析比較，尋求最佳的管理和傳遞方案。
3、 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息管理人員的信息素質(zhì)
從信息素質(zhì)概念的提出到現(xiàn)在已經(jīng)有30多年了，信息素質(zhì)概念的內(nèi)涵和外延不斷修正和豐富。發(fā)展至今，人們比較認(rèn)同的一是美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)的定義，“作為具有信息素質(zhì)能力的人。必須能夠充分的認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，并有能力去有效的發(fā)現(xiàn)、檢索和評(píng)價(jià)利用所需要的信息?！倍敲绹?guó)信息素質(zhì)論壇對(duì)信息素質(zhì)的界定： “敏銳察覺(jué)信息需求，然后識(shí)別、發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)、有效利用信息以解決當(dāng)前存在問(wèn)題的能力。
結(jié)束語(yǔ)
最近一二十年，信息是社會(huì)的主要資源，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息管理過(guò)程產(chǎn)生了深刻的影響，以因特網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在對(duì)信息管理過(guò)程產(chǎn)生前所未的影響，這些特點(diǎn)表明，信息管理需要發(fā)展，需要適應(yīng)新的環(huán)境并在繼續(xù)發(fā)生著變化，一個(gè)新的時(shí)代―― 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在到來(lái)，信息管理也將具有新的特點(diǎn)和研究方向。
參考文獻(xiàn)
[1]譚祥金，黨躍武．信息管理導(dǎo)論[M]．北京：高等教育出版社，2000．
關(guān)鍵詞：信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代；計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)；建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，我國(guó)建筑企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理也發(fā)生了深刻的變化。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)建筑企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理到底發(fā)生了哪些根本變革，對(duì)建筑企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了怎樣的影響和挑戰(zhàn)?在如此環(huán)境下我國(guó)建筑企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?本文僅就上述問(wèn)題進(jìn)行深入探討研究，以期找到相應(yīng)對(duì)策，供我國(guó)建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面參考。
一、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)
（一）建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的轉(zhuǎn)變
信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代可以將建筑企業(yè)過(guò)去實(shí)行的傳統(tǒng)大眾規(guī)?；癄I(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代極限化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的大眾規(guī)?；癄I(yíng)銷(xiāo)是建立在建筑市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)，但無(wú)論如何細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的市場(chǎng)細(xì)分用戶(hù)群為服務(wù)對(duì)象。過(guò)度的市場(chǎng)細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)條件下是無(wú)法滿(mǎn)足的。而在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件下，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)象可以是每一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的個(gè)性極限化?；ヂ?lián)網(wǎng)的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容等全方位的個(gè)性化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建筑企業(yè)可使得建筑市場(chǎng)的廣度擴(kuò)大，用戶(hù)可以有更多選擇余地，且企業(yè)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)體消費(fèi)者提供獨(dú)具特色的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建筑企業(yè)可以設(shè)計(jì)出客戶(hù)喜愛(ài)的新聞項(xiàng)目、題材欄目、企業(yè)文化等。為了更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)，建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員可以創(chuàng)建出個(gè)性化的銷(xiāo)售信息，根據(jù)每個(gè)顧客采購(gòu)習(xí)慣和喜好，設(shè)計(jì)和運(yùn)用有針對(duì)性的說(shuō)服技巧和服務(wù)內(nèi)容。
（二）建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念和策略的轉(zhuǎn)變
在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，建筑企業(yè)可以最大限度和最快的方式捕捉和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要和欲望，盡可能地降低顧客成本，給顧客帶來(lái)各種各樣的便利，以期及時(shí)的、有效地與顧客經(jīng)常溝通，盡可能地滿(mǎn)足顧客需求和欲望。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略一般可概述為4P的營(yíng)銷(xiāo)策略（美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家麥卡錫（E．McCanhy）總結(jié)），即通過(guò)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷(xiāo)這4個(gè)交易變量的調(diào)節(jié)來(lái)滿(mǎn)足和適應(yīng)市場(chǎng)的需要及變化。美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家科特勒（P．Kotler）曾指出，“4P營(yíng)銷(xiāo)代表賣(mài)方的觀點(diǎn)，4P是賣(mài)方用以影響買(mǎi)方的營(yíng)銷(xiāo)工具。”但隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略應(yīng)當(dāng)從買(mǎi)方的觀點(diǎn)或立場(chǎng)出發(fā)，將營(yíng)銷(xiāo)交易的要素從 4P轉(zhuǎn)向4C（美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家勞恩 （R．Lauterborn）在1990年提出），即從賣(mài)方的產(chǎn)品（Product）轉(zhuǎn)向買(mǎi)方的需要和欲望（Customer needs and wants）；從賣(mài)方的定價(jià)（Pricing）轉(zhuǎn)向買(mǎi)方的成本（Cost to customer）；從賣(mài)方的渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Plylacing）轉(zhuǎn)向買(mǎi)方的便利 （Convenience）；從賣(mài)方的促銷(xiāo)（Promotion）轉(zhuǎn)向買(mǎi)賣(mài)雙方間的溝通（Communication）。以買(mǎi)方（顧客）為出發(fā)點(diǎn)的4C策略將顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。
（三）建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變
信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代可以將傳統(tǒng)的間接營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)楝F(xiàn)代的直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，建筑企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有其自身的特點(diǎn)，往往要經(jīng)過(guò)多層中間商的傳遞，且市場(chǎng)反映和顧客的信息反饋周期較長(zhǎng)。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是目前最典型的直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是指直接用媒體把企業(yè)和消費(fèi)者連接起來(lái)，利用互連網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。企業(yè)可以利用互連網(wǎng)或局域網(wǎng)等直接向供應(yīng)商、分包商下訂單或付款；直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的“復(fù)”是指企業(yè)與顧客之間的交互和回復(fù)，供應(yīng)商或分包商對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)明確的態(tài)度（是做還是不做），建筑企業(yè)可統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對(duì)以往的營(yíng)銷(xiāo)努力作出評(píng)價(jià)。直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)最大的特性是營(yíng)銷(xiāo)效果的可度量性、可測(cè)試性、可控性和可評(píng)價(jià)性。利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)的這一特性，建筑企業(yè)可以大大提高營(yíng)銷(xiāo)決策的效率和積極改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的效用。
（四）建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的轉(zhuǎn)變
建筑企業(yè)可以將傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)組織逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織或?qū)烧哂袡C(jī)的結(jié)合。傳統(tǒng)的實(shí)體化的營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)主要有以下三點(diǎn)：（1）功能化，實(shí)體組織具有完成業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的全部功能；（2）內(nèi)部化，實(shí)體組織依靠?jī)?nèi)部自身的功能、資源完成營(yíng)銷(xiāo)組織的活動(dòng)；（3）系統(tǒng)化、集中化和規(guī)模化，實(shí)體組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地區(qū)和地理位置、空間和范圍上具有系統(tǒng)化、連續(xù)性的特性。而信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)可以使建筑企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織具有虛擬性。虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織具有許多不同于實(shí)體組織的根本特征，即：（1）合作化，虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織不再具有完整的功能和資源，而是盡可能地利用外部的市場(chǎng)資源，在功能及資源上能夠形成互補(bǔ)關(guān)系的虛擬企業(yè)進(jìn)行有效合作；（2）小型化、專(zhuān)長(zhǎng)化，營(yíng)銷(xiāo)組織只保留自己的核心專(zhuān)長(zhǎng)及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化；（3）離散化，直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)的資源、功能可以呈離散狀態(tài)，分散在全國(guó)或世界不同的地方，彼此之間通過(guò)高效的信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起?？偠灾?，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的虛擬營(yíng)銷(xiāo)組織突破了建筑企業(yè)的現(xiàn)有的界限，以便于建筑企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部資源和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源的有效整合，充分發(fā)揮建筑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織模式的典型形態(tài)。
（五）建筑企業(yè)內(nèi)外溝通方式的轉(zhuǎn)變
在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代溝通方式的最大特點(diǎn)是，可以將傳統(tǒng)的單向分離式傳播、溝通轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播和溝通。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段只能提供單向的信息輸送，客戶(hù)與內(nèi)部人員之間的溝通常處于被動(dòng)的地位，且信息傳播模式是分離的。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，建筑企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能在短時(shí)間內(nèi)與全國(guó)或全世界各地的客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通，使客戶(hù)對(duì)建筑企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)有更多的發(fā)言權(quán)，并對(duì)客戶(hù)的要求和建議馬上作出積極的回應(yīng)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以設(shè)計(jì)成傳輸多種媒體的信息，如聲音、文字、圖像等，使得營(yíng)銷(xiāo)傳播方式更加豐富多彩，增強(qiáng)了傳播效果。傳播的信息更加真實(shí)、確切，能夠進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，可以提高建筑企業(yè)的決策質(zhì)量和管理效率。
二、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響
（一）可以有效地降低建筑企業(yè)交易成本
計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以大大降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本。根據(jù)有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)，互連網(wǎng)上的采購(gòu)或銷(xiāo)售活動(dòng)，可以大量減少企業(yè)的采購(gòu)或銷(xiāo)售成本。某建筑公司采用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)后，人工成本降低了30％，原材料成本降低了20％。
（二）為企業(yè)創(chuàng)造更多市場(chǎng)價(jià)值和機(jī)會(huì)
借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和全球性，使建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)可以突破地域和時(shí)空的限制，獲取更多客戶(hù)的信息和支持，從而增加大量經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)價(jià)值。
（三）可以盡量減少企業(yè)庫(kù)存，提高資金的使用效率
通過(guò)計(jì)算機(jī)互連網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，建筑企業(yè)可以準(zhǔn)確地依據(jù)客戶(hù)的需求、企業(yè)和市場(chǎng)情況組織生產(chǎn)，使企業(yè)庫(kù)存保持在適當(dāng)?shù)某潭?，并提高企業(yè)庫(kù)存管理水平和資金使用效率。
（四）可以隨時(shí)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)
利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)情況、技術(shù)和售后服務(wù)等信息都放到網(wǎng)上，客戶(hù)可以根據(jù)需要隨時(shí)隨地選擇信息，及時(shí)與企業(yè)進(jìn)行有效溝通，并使企業(yè)可以隨時(shí)為顧客提供高效滿(mǎn)意的服務(wù)。
（五）提高建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的決策速度和管理效率
以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所構(gòu)成的信息系統(tǒng)為平臺(tái)支撐，將決策資源和信息進(jìn)行有效集成，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持，加快了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的速度，提高了企業(yè)的管理效率。
三、我國(guó)建筑企業(yè)迎接信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)管理變革的對(duì)策建議
（一） 盡快把握信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇，形成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
隨著信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，愈來(lái)愈多的企業(yè)意識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要作用，并視之為實(shí)現(xiàn)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑 。國(guó)際化的互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)條件下的直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)將成為 21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主導(dǎo)方式。美國(guó)《財(cái)富》雜志曾統(tǒng)計(jì)全球前500家企業(yè)幾乎都已在網(wǎng)上開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。為此我國(guó)建筑企業(yè)應(yīng)把握歷史機(jī)遇，制定適合于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，形成網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)盡快適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和自身的發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。
（二）建設(shè)和培養(yǎng)一批高智能的、高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才提出了更高的要求，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人才要求具備現(xiàn)代化的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較高的語(yǔ)言交流能力、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力，并掌握處理新的各種人際關(guān)系的技能，能通過(guò)對(duì)話(huà)或其他媒體手段實(shí)現(xiàn)與顧客良好的溝通；了解市場(chǎng)決策對(duì)企業(yè)組織的影響，能及時(shí)地控制或避免可能出現(xiàn)的問(wèn)題。因此，企業(yè)在重視專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)的同時(shí)，要積極對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的和不間斷的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，以提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求。
（三）建立和增強(qiáng)建筑企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，盡快構(gòu)筑適合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是建筑企業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足之本。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國(guó)建有網(wǎng)站的建筑企業(yè)不到600家。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委曾對(duì)全國(guó)300家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的0.3％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10％的水平。我國(guó)建筑企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)主要可從以下幾個(gè)方面著手：（1）建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁(yè)；（2）建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)等主要環(huán)節(jié)實(shí)施全面的、全方位的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理；（3）構(gòu)建企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，使之能夠有效利用。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)立的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的虛擬平臺(tái)，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動(dòng)；（4）建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對(duì)企業(yè)域名的樹(shù)立和宣傳，提高企業(yè)對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對(duì)信息的管理和應(yīng)用水平。
（四）制定合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，將企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
企業(yè)要取得網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先應(yīng)制定合理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其中包括樹(shù)立嶄新的市場(chǎng)理念，以盡快的速度、盡可能好的信用、盡量?jī)?yōu)異的服務(wù)展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、定制產(chǎn)品、提供個(gè)性化的顧客服務(wù)；提供大量信息替代說(shuō)服；盡量利用網(wǎng)絡(luò)虛擬特征，降低營(yíng)銷(xiāo)成本等，其次再進(jìn)一步研究如何將企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)能力。
（五）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷等優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、管理的決策能力，建立企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)等快速響應(yīng)組織系統(tǒng)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要更加重視營(yíng)銷(xiāo)決策的科學(xué)性和生產(chǎn)服務(wù)的快捷性。企業(yè)應(yīng)該善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一龐大信息寶庫(kù)，及時(shí)收集企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的科學(xué)決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求企業(yè)對(duì)顧客需求應(yīng)該即時(shí)滿(mǎn)足，同時(shí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和靈活性等方面。因此，企業(yè)要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實(shí)施，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，并為之建立一支快速響應(yīng)組織系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)：
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當(dāng)今世界，信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息化速度迅猛，世界面臨著信息化、全球化的兩大趨勢(shì)。在科技先進(jìn)和信息化先行的發(fā)達(dá)國(guó)家，又涌現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮，這給經(jīng)濟(jì)管理和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論帶來(lái)許多新的情況和新的課題。信息基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使知識(shí)的生產(chǎn)存儲(chǔ)、分享和使用在技術(shù)上更為可行、經(jīng)濟(jì)上更為合算，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種要素的配置、組合方式將更為合理、更有效，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)在知識(shí)、資訊、科技綜合體——知識(shí)型的人才，而經(jīng)濟(jì)管理中各種要素的管理歸根到底是對(duì)高素質(zhì)人員的管理——知識(shí)型員工的管理，知識(shí)型員工管理是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
一、有關(guān)知識(shí)型員工的幾個(gè)基本概念
1．知識(shí)工作與知識(shí)型員工
美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得·德魯克對(duì)知識(shí)工作的定義是：利用知識(shí)與技術(shù)提高生產(chǎn)率，使知識(shí)具有生產(chǎn)性、生產(chǎn)力特點(diǎn)，從而對(duì)管理理論產(chǎn)生重要影響的知識(shí)管理活動(dòng)參與過(guò)程。隨著科技的發(fā)展，知識(shí)工作的含義也隨之發(fā)生了根本的變化。特別是進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)工作又有了新的內(nèi)涵，即信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代條件下的知識(shí)工作，是以知識(shí)和技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新為主要特色的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)參與過(guò)程。這一時(shí)期，知識(shí)工作的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)新知識(shí)、創(chuàng)造新產(chǎn)品，即知識(shí)工作的一切目標(biāo)都是圍繞著知識(shí)的創(chuàng)新服務(wù)的。所以，新的知識(shí)工作的概念應(yīng)是指對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)造發(fā)展新知識(shí)的活動(dòng)。
彼得·德魯克也提出了知識(shí)工作者的概念：知識(shí)型員工是指，一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作的效率，另一方面知識(shí)型員工本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力。知識(shí)創(chuàng)新能力是知識(shí)型員工最主要的特點(diǎn)。此外，知識(shí)型員工的工作主要是一種思維性活動(dòng)，知識(shí)的更新和發(fā)展往往隨環(huán)境條件的變化而有所適應(yīng)，具有很大的靈活性。所以，知識(shí)型員工兼具知識(shí)性、創(chuàng)造性、靈活性等方面的特征。加拿大著名的學(xué)者、加拿大優(yōu)秀基金評(píng)選主審官弗朗西斯·赫瑞(Frances Horibe)認(rèn)為：“簡(jiǎn)而言之，知識(shí)員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值?！北疚恼J(rèn)為，知識(shí)型員工是指在一個(gè)企業(yè)組織之中用智慧所創(chuàng)造的價(jià)值高于其動(dòng)手所創(chuàng)造的價(jià)值的員工。
2．信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)
信息經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)的，也被稱(chēng)為“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”，它以科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新為指導(dǎo)思想，而工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要以單一的，盡可能多地利用自然資源，以獲最大利潤(rùn)為指導(dǎo)思想。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更高階段，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力發(fā)展一定水平必須結(jié)果，是對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的超越。不少學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的另一種表達(dá)方式，應(yīng)該說(shuō)信息經(jīng)濟(jì)是一種以信息等相關(guān)產(chǎn)業(yè)為支柱的一種經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)的，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的早期表現(xiàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求更高的國(guó)民素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是信息經(jīng)濟(jì)的高級(jí)階段，其內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大。總之，從發(fā)展順序來(lái)看應(yīng)該是：工業(yè)經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在我們所處的社會(huì)是信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，并不斷向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，所以目前的知識(shí)型員工的管理應(yīng)屬于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理。
3．知識(shí)管理、信息管理與知識(shí)經(jīng)營(yíng)
信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展為知識(shí)型的管理，簡(jiǎn)稱(chēng)為知識(shí)管理，它是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變創(chuàng)新的能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。純粹的信息管理則是對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行分類(lèi)等。知識(shí)不等于信息，知識(shí)是信息與人類(lèi)認(rèn)知能力結(jié)合的產(chǎn)物。知識(shí)與信息的不同是知識(shí)管理、信息管理這兩種管理最大的不同點(diǎn)。知識(shí)管理包括對(duì)人的管理和對(duì)信息的管理，它是體現(xiàn)“以人為本”的管理。知識(shí)管理有利于企業(yè)信息處理能力與員工的創(chuàng)新能力相結(jié)合，進(jìn)而增加企業(yè)應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力。20世紀(jì)末發(fā)達(dá)國(guó)家不少企業(yè)在企業(yè)總經(jīng)理與信息部經(jīng)理之間設(shè)立一種知識(shí)主管(CKO)的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息部?jīng)理重點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)與信息的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，而知識(shí)主管主要從事企業(yè)創(chuàng)新和培養(yǎng)有創(chuàng)新能力的員工。無(wú)論是信息管理還是知識(shí)管理，都主要是針對(duì)知識(shí)型員工的管理，只不過(guò)知識(shí)管理是更高層次的管理。管理相對(duì)于經(jīng)營(yíng)來(lái)講，它是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策所確定的一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)意圖，即經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃的要求以及下達(dá)的具體任務(wù)，組織生產(chǎn)活動(dòng)，并保證實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)管理的分層來(lái)看，管理在企業(yè)中的地位屬于執(zhí)行層，而知識(shí)經(jīng)營(yíng)屬?zèng)Q策層，所以知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)營(yíng)之間是執(zhí)行與決策的關(guān)系。
二、知識(shí)型員工的特點(diǎn)
知識(shí)型員工具有比其他員工更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，必須調(diào)整公司，把公司建成知識(shí)型公司，并建立有利于知識(shí)型員工彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式。彼德·德魯克說(shuō)：“知識(shí)型員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的任何其他人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒(méi)用。”為此，必須充分了解及掌握知識(shí)型員工的特點(diǎn)，才能管理好知識(shí)型員工。
1．獨(dú)立性
知識(shí)型員工擁有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事的計(jì)劃與措施都已安排的非常明確，這樣使員工覺(jué)得自己是被上司完全擺布，缺少自主性。一般說(shuō)來(lái)，知識(shí)型員工傾向于獨(dú)立自主，這種特性表現(xiàn)在工作場(chǎng)所、工作時(shí)間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛，知識(shí)型員工不僅不愿意受制于物，甚至無(wú)法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。
2．創(chuàng)新性
創(chuàng)新是知識(shí)型員工最重要的特征。庫(kù)珀解釋說(shuō)：“知識(shí)型員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新有用知識(shí)的能力?！敝R(shí)型員工從事的不是簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個(gè)人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況，推動(dòng)著技術(shù)的進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。
3．驕傲性
專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展和信息傳輸渠道的多樣化改變了組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，職位并不是決定權(quán)力有無(wú)的惟一因素。知識(shí)型員工由于具有某種特殊技能，往往可以對(duì)其上司、同僚和下屬產(chǎn)生影響。也由于自己在某一方面的特長(zhǎng)和知識(shí)本身的不完善性使得知識(shí)型員工并不崇尚任何權(quán)威，如果有的話(huà)，那就是他自己。
4．流動(dòng)性
在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，國(guó)家與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)表現(xiàn)在技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)上，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是知識(shí)型員工的競(jìng)爭(zhēng)，這一大環(huán)境為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了宏觀需求。另一方面，隨著全球化和信息化的不斷深入，國(guó)與國(guó)之間的界限日益模糊，這為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了可能。信息經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，“資本雇傭勞動(dòng)”這個(gè)定律開(kāi)始受到質(zhì)疑。因?yàn)樵谛畔⒔?jīng)濟(jì)時(shí)代，資本不再是稀缺要素；知識(shí)取代了它的位置，長(zhǎng)期保持雇傭關(guān)系的可能性不斷降低。
5．成就性
與一般員工相比，知識(shí)型員工更在意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重，并不滿(mǎn)足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂(lè)趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。
6．復(fù)雜性
復(fù)雜性主要指的是勞動(dòng)的復(fù)雜性。首先，勞動(dòng)過(guò)程復(fù)雜。知識(shí)型員工的工作主要是思維性活動(dòng)，依靠大腦而不是體力，勞動(dòng)過(guò)程以無(wú)形的為主，而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所。加之工作并沒(méi)有確定流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在。因此，對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督既沒(méi)意義，也不可能。其次，勞動(dòng)考核復(fù)雜。在知識(shí)型企業(yè)，員工獨(dú)立自主性并不等同于員工之間不需要配合，員工的工作由于科技的發(fā)展一般并不獨(dú)立，他們的工作一般以工作團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，通過(guò)跨越組織界限以便獲得知識(shí)綜合優(yōu)勢(shì)。因此，勞動(dòng)成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，這使得個(gè)人的績(jī)效評(píng)估難度較大，因?yàn)榉指铍y以進(jìn)行。第三，勞動(dòng)成果復(fù)雜。成果本身有時(shí)也是很難度量的。比如，一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)就難以量化，原因不僅在于營(yíng)銷(xiāo)效果的滯后性，也在于影響營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)因素的多樣性。
三、知識(shí)型員工的管理策略
信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)崇尚知識(shí)的時(shí)代，員工的聰明才智比以往都體現(xiàn)出更高的價(jià)值，知識(shí)員工成為企業(yè)的主要資源，他們的創(chuàng)造力是公司價(jià)值增值的源泉，生產(chǎn)工具開(kāi)始轉(zhuǎn)移到了知識(shí)型員工的手中，因?yàn)橹R(shí)型員工的生產(chǎn)工具是存在其大腦中的知識(shí)。所以，企業(yè)的管理也應(yīng)做出一些變革和調(diào)整。
1．充分發(fā)揮員工獨(dú)立自主性
由于知識(shí)型員工具有獨(dú)立自主性特征，企業(yè)應(yīng)更加重視發(fā)揮員工工作的自主性和創(chuàng)新性。通過(guò)授權(quán)為團(tuán)隊(duì)提供其創(chuàng)新活動(dòng)所需要的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，也包括對(duì)人員調(diào)用，并利用信息技術(shù)來(lái)制定他們認(rèn)為是最好的工作方法，建立自我管理正式組織及非正式組織。自我管理式團(tuán)隊(duì)的形式也符合企業(yè)信息化的要求，能使信息快速傳遞和決策快速執(zhí)行，提高企業(yè)的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力和管理效率，并且也能滿(mǎn)足知識(shí)型員工工作自主和創(chuàng)新的需求。知識(shí)型員工更多地從事思維性工作，固定的工作場(chǎng)所和工作時(shí)間對(duì)他們沒(méi)有多大的意義，而知識(shí)型員工也更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵(lì)知識(shí)型員工進(jìn)行創(chuàng)新性活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。
[關(guān)鍵詞] 信息經(jīng)濟(jì) 郵政商函 發(fā)展策略
一、郵政商函的涵義
郵政商函指的是郵政部門(mén)為了滿(mǎn)足社會(huì)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的對(duì)郵政通信的需求而開(kāi)發(fā)的一種直接為社會(huì)商務(wù)服務(wù)的郵政業(yè)務(wù)，具有經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)、便于機(jī)械化處理、費(fèi)用低廉、實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)、可靠等特點(diǎn)[1]，具有商務(wù)性和廣告性的特色，其最基本的作用是為使用者傳遞商務(wù)信息。隨著商函業(yè)務(wù)量的增多，商函傳遞的內(nèi)容也從廣告宣傳拓展到傳遞商務(wù)單據(jù)等。在發(fā)達(dá)國(guó)家，郵政商函逐步發(fā)展成為郵政的支柱型業(yè)務(wù)，并為這些國(guó)家的郵政帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益[2]。在中國(guó)郵政改革的前提下，郵政商函業(yè)務(wù)的發(fā)展必然會(huì)成為推動(dòng)中國(guó)郵政整體發(fā)展的突破口。
二、郵政商函發(fā)展的基礎(chǔ)
郵政商函較之其它的廣告或營(yíng)銷(xiāo)形式具有特殊的基礎(chǔ)和歷史沉淀，它的發(fā)展必須依托現(xiàn)有的郵政資源，通過(guò)豐富和拓寬郵政的實(shí)物運(yùn)送、信息交換和資金流通三項(xiàng)基本功能，使郵政商函業(yè)務(wù)得以延伸與擴(kuò)展[3]。因此，發(fā)展郵政商函首先要全面分析郵政的各項(xiàng)資源，合理地加以利用。
1.網(wǎng)絡(luò)資源豐富
郵政網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及其設(shè)施、郵件處理中心，通過(guò)郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則完成郵件傳遞的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)[4]。中國(guó)郵政的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與資金流、信息流、實(shí)物流緊密結(jié)合起來(lái)，具有“三網(wǎng)三流”的明顯特點(diǎn)。
（1）實(shí)物傳遞網(wǎng)實(shí)物運(yùn)輸干線(xiàn)和投遞網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)。全國(guó)236個(gè)郵運(yùn)中心局組織嚴(yán)密，通過(guò)各種運(yùn)輸工具構(gòu)成了溝通全國(guó)的實(shí)物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，形成中國(guó)最大的投遞服務(wù)網(wǎng)，直接聯(lián)系著廣大的終端用戶(hù)。
（2）綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是支持全國(guó)郵政信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了全部的省會(huì)城市和200多個(gè)地區(qū)城市，可以提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和圖像信息的傳輸，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)郵政的信息資源共享。
（3）郵政金融網(wǎng)絡(luò)全國(guó)郵政金融儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)31省的近千個(gè)縣，實(shí)現(xiàn)了七千多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)交易，已具有相當(dāng)?shù)乃健閷?shí)現(xiàn)郵政商函的電子化支付提供了有利的條件。
2.人力資源基礎(chǔ)雄厚
中國(guó)郵政經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，積聚了大量熟悉郵政行業(yè)的管理人員和精通業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員和投遞員，他們與廣大的客戶(hù)直接接觸，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)市場(chǎng)具有最敏感的反應(yīng)。他們?cè)谥袊?guó)郵政商函的運(yùn)行中起到?jīng)Q定性的作用，為商函的發(fā)展奠定了雄厚的人力資源基礎(chǔ)。
3.具有無(wú)可比擬的服務(wù)品牌和信譽(yù)
中國(guó)郵政具有悠久的歷史，為國(guó)家政治和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。從古代的驛站到今天的綠色信使，千百年來(lái)，郵政使者的形象已經(jīng)深深地扎根在人們心中。廣大人民對(duì)郵政的服務(wù)品牌和良好信譽(yù)有充分的肯定和信任，為發(fā)展商函業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。郵政商函應(yīng)借助于品牌和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極參與到信息經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中去。
三、信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下郵政商函發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
信息革命正深刻地影響著人們的生活方式，在當(dāng)代愈演愈烈的信息革命浪潮的推動(dòng)下，信息及其網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們的生產(chǎn)、生活、交通、實(shí)物傳遞等各個(gè)方面。在信息經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)和消費(fèi)出現(xiàn)了新的變化，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，人們認(rèn)識(shí)和認(rèn)知的范圍和程度不斷擴(kuò)展，對(duì)所使用產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高的要求，很難從一般的服務(wù)層面得到滿(mǎn)足，這些對(duì)郵政商函的發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇（要點(diǎn)顯示在表1中）。
表1 郵政商函面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
1.信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)
在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，信息已經(jīng)構(gòu)成了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要的發(fā)展因素。信息已經(jīng)成為比物質(zhì)和能源更重要的資源。信息經(jīng)濟(jì)的形成是工業(yè)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，是信息、知識(shí)、技術(shù)積累的必然結(jié)果[5]。信息經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，王憲磊教授[6]從結(jié)構(gòu)特征上，提出了信息經(jīng)濟(jì)具有以下特點(diǎn)：
（1）信息經(jīng)濟(jì)的企業(yè)結(jié)構(gòu)是知識(shí)和技術(shù)密集型的
（2）信息經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)是智力勞動(dòng)型的
（3）信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是低耗高效型的
（4）信息經(jīng)濟(jì)的體制結(jié)構(gòu)是小型化和分散化的
（5）信息經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是多樣化的
（6）信息經(jīng)濟(jì)的能源結(jié)構(gòu)是再生型的
2.信息經(jīng)濟(jì)條件下郵政商函業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇
郵政商函業(yè)務(wù)從實(shí)質(zhì)上看是對(duì)信息的加工、處理和營(yíng)銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)信息的商品價(jià)值。從信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)特征上看，郵政商函屬于信息經(jīng)濟(jì)的研究范疇。信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從多方面為郵政商函提供了難得的機(jī)遇。
（1）信息經(jīng)濟(jì)為郵政商函實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可能條件
在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從生產(chǎn)方式看機(jī)械化的生產(chǎn)方式正在被靈活的智能化生產(chǎn)方式所取代，大量的、重復(fù)的郵政作業(yè)過(guò)程可以完全由機(jī)器來(lái)代替，可以分流出一部分郵政人員來(lái)專(zhuān)門(mén)從事郵政商函的研究與開(kāi)發(fā)；從消費(fèi)方式看，信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)性化消費(fèi)方式更加突出，郵政企業(yè)可以充分發(fā)揮已有的全網(wǎng)和地區(qū)優(yōu)勢(shì)發(fā)展個(gè)性化郵政商函產(chǎn)品；從合作方式看，信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，發(fā)達(dá)的信息設(shè)施為人類(lèi)提供了一種前所未有的交往新方式，在全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的前提下利用信息技術(shù)，郵政企業(yè)可以更方便地相互溝通與交流。
（2）信息網(wǎng)絡(luò)為收集和分析消費(fèi)者的需求提供了快速準(zhǔn)確的途徑
滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，滿(mǎn)足的前提是深入了解消費(fèi)者的需求。隨著社會(huì)進(jìn)步，郵政商函的消費(fèi)者越來(lái)越追求主動(dòng)性和個(gè)性化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查法存在著時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為郵政企業(yè)提供了一個(gè)嶄新的高效率、低成本的市場(chǎng)調(diào)查途徑。這種調(diào)查方式收集到的信息雖然雜且量大，但通過(guò)完善的軟件處理可為郵政企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的郵政商函需求信息。
（3）信息經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了郵政商函的推廣手段從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化
隨著我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)和信息密集服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展，以計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和多媒體技術(shù)的推廣為主要內(nèi)容，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，為郵政商函推廣手段的現(xiàn)代化提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和技術(shù)保證。信息資源的共享為郵政商函在全國(guó)市場(chǎng)的推廣提供有效及時(shí)地信息來(lái)源，從而吸收可借鑒的方法和經(jīng)驗(yàn)。利用豐富的信息資源，進(jìn)一步與世界接軌，引進(jìn)先進(jìn)的理念、方法及技術(shù)手段，為中國(guó)郵政商函的發(fā)展注入新的血液。
（4）信息技術(shù)的發(fā)展為郵政商函提供了巨大方便和商機(jī)
信息技術(shù)的進(jìn)步，使得郵政商函業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、制作、處理和傳輸手段日趨現(xiàn)代化，為商函的發(fā)展提供了技術(shù)條件。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)信息共享，準(zhǔn)確獲得廣布各地的有用信息。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，可以改變我國(guó)郵政商函企業(yè)各自為政的經(jīng)營(yíng)方式，使得郵政系統(tǒng)的全程全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)能夠在商函業(yè)務(wù)上體現(xiàn)出來(lái)，促進(jìn)商函業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，提高郵政系統(tǒng)的整體效益。信息化條件下，人們的消費(fèi)觀念正在發(fā)生著巨大的變化。上網(wǎng)人數(shù)迅速增長(zhǎng)，追求時(shí)尚消費(fèi)成為一種熱潮，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、郵購(gòu)消費(fèi)等一系列的消費(fèi)方式給郵政商函業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的潛力市場(chǎng)。
3.信息經(jīng)濟(jì)條件下郵政商函面臨的挑戰(zhàn)
在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)和信息成為新型的資本和財(cái)富，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性因素，引起了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重大變革，也引發(fā)了社會(huì)結(jié)構(gòu)和文化價(jià)值觀念等深層次的變革。信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給郵政商函的發(fā)展帶來(lái)全新的現(xiàn)象，也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
（1）信息經(jīng)濟(jì)使郵政商函的發(fā)展面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。一是因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)創(chuàng)新與開(kāi)拓的時(shí)代，不斷地創(chuàng)新必然帶來(lái)新與舊的競(jìng)爭(zhēng)；二是因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展速度非常驚人，引發(fā)了快速的技術(shù)產(chǎn)品替代，出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面；三是因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高科技本身的多樣性和選擇性造成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)[7]。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，用戶(hù)對(duì)商函的要求由單純地追求交寄數(shù)量和交寄范圍的大小過(guò)渡到減少退函率、提高信息反饋回函率的質(zhì)量要求上來(lái)。信息經(jīng)濟(jì)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展削弱了郵政在某些領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，形成了替代效應(yīng)，威脅著郵政的生存與發(fā)展，如不及時(shí)改革，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，郵政商函面臨的市場(chǎng)將有逐漸縮小的可能。
（2）信息化對(duì)從事郵政商函開(kāi)發(fā)的人員提出了更高的要求
信息經(jīng)濟(jì)基于知識(shí)、信息和技術(shù)發(fā)展之上的，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程形成了以知識(shí)為基礎(chǔ)的研究和設(shè)計(jì)，因而需要大量的高素質(zhì)人才。對(duì)于從事商函業(yè)務(wù)人員來(lái)講，首先要學(xué)習(xí)信息經(jīng)濟(jì)，了解信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，更好地為商函研究創(chuàng)造條件；其次要更新、調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠準(zhǔn)確、客觀地揭示郵政商函發(fā)展的規(guī)律性，提出科學(xué)、現(xiàn)實(shí)、有效的操作措施；再次是注意創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代從事郵政商函的人員應(yīng)該具有敏銳的創(chuàng)新意識(shí)，具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，以便開(kāi)拓郵政商函市場(chǎng)。
四、信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下郵政商函發(fā)展的策略分析
1.加強(qiáng)郵政商函的創(chuàng)新研究，為商函業(yè)務(wù)的發(fā)展提供理論基礎(chǔ)和技術(shù)保障
創(chuàng)新是指一種新生產(chǎn)函數(shù)的建立，既把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。企業(yè)家的智能就是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，引進(jìn)組合，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是新組合的不斷實(shí)現(xiàn)[8]。對(duì)于郵政商函而言，應(yīng)充分利用信息經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，采用信息化手段，實(shí)現(xiàn)商函賬單業(yè)務(wù)處理、流程處理、質(zhì)量監(jiān)控信息化，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、流程優(yōu)化；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才和廣告人才；實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)創(chuàng)新，加強(qiáng)市場(chǎng)的培育、升級(jí)與拓展；實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，從分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，提高效率；實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新，加強(qiáng)農(nóng)村郵政商函市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與研究等。
2.以信息為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)換商函市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)模式，提升競(jìng)爭(zhēng)力
信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為郵政商函提供了巨大的世界市場(chǎng)，如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)成為商函業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為郵政商函由單向開(kāi)發(fā)市場(chǎng)向多開(kāi)發(fā)市場(chǎng)提供了可能，不僅應(yīng)該著眼物理空間市場(chǎng)，也應(yīng)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)，使虛擬市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，聯(lián)手?jǐn)U展市場(chǎng)份額。在開(kāi)發(fā)兩種空間市場(chǎng)過(guò)程中，要研究促銷(xiāo)策略，以滿(mǎn)足用戶(hù)需要為宗旨，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，努力開(kāi)發(fā)不同功能的商函業(yè)務(wù)，形成系列產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足不同市場(chǎng)、不同客戶(hù)的需求。
3.實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，推進(jìn)郵政商函的敏捷制造
敏捷制造理論認(rèn)為，在未來(lái)的新生產(chǎn)模式下，決定產(chǎn)品成本、利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)能力的主要因素是開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的知識(shí)的價(jià)值，而不是材料、設(shè)備。敏捷性是指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。在信息經(jīng)濟(jì)條件下，郵政商函的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化快速，要求郵政企業(yè)做出快速反應(yīng)。商函產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，單個(gè)的或局部的郵政企業(yè)已不可能或很難快速、經(jīng)濟(jì)地獨(dú)立開(kāi)發(fā)和制造商函的全部。因此，郵政企業(yè)不應(yīng)該再獨(dú)立研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)充分利用信息經(jīng)濟(jì)提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等按照資源、技術(shù)和人員的最優(yōu)配置，快速組成臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，才有可能迅速完成既定目標(biāo)。這種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，可以降低郵政企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)能力，減少相關(guān)的開(kāi)發(fā)工作量，縮短商函產(chǎn)品的上市時(shí)間，擴(kuò)大郵政商函市場(chǎng)空間，從而使整個(gè)郵政商函有較快的發(fā)展。
4.充分利用信息網(wǎng)絡(luò)條件，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理
在信息經(jīng)濟(jì)條件下，郵政企業(yè)的市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、顧客管理等都將發(fā)生很大的變化；商函市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也由于信息網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的先進(jìn)技術(shù)而變得更加激烈，郵政商函要想保持與發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須盡可能地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立起顧客對(duì)郵政商函的信賴(lài)、對(duì)郵政企業(yè)的忠誠(chéng)，只有贏得顧客才能實(shí)現(xiàn)其盈利。郵政企業(yè)應(yīng)該利用信息網(wǎng)絡(luò)條件下客戶(hù)管理靈活性、自動(dòng)型、互動(dòng)性的特點(diǎn)[9]，從郵政商函市場(chǎng)運(yùn)作的整個(gè)流程中與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，針對(duì)不同的客戶(hù)提出個(gè)性化的結(jié)局方案，達(dá)到客戶(hù)的最大滿(mǎn)意。這種客戶(hù)關(guān)系的管理，對(duì)于開(kāi)發(fā)現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，提高郵政商函的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，具有重要的促進(jìn)作用。
五、結(jié)語(yǔ)
傳統(tǒng)的郵政正在發(fā)生著變化，如何應(yīng)對(duì)信息化的要求是中國(guó)郵政發(fā)展必然面對(duì)的問(wèn)題。信息經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，給郵政商函的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、政策、機(jī)制等各個(gè)方面帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響，決定了郵政商函在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的定位。近年來(lái)，郵政商函發(fā)展迅速，有著良好的先天優(yōu)勢(shì)，成果顯著；但如何在信息化條件下繼續(xù)保持良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，值得我們深思。探討和研究信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下郵政商函的發(fā)展條件、發(fā)展特點(diǎn)以及發(fā)展的潛力和方向是一個(gè)迫切的任務(wù)?？傊?，郵政商函作為郵政業(yè)務(wù)一個(gè)重要的子系統(tǒng)，更應(yīng)該在信息經(jīng)濟(jì)的大潮中充分發(fā)揮其作用，順應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)信息環(huán)境下的變化，牢牢把握這個(gè)契機(jī)，得到更迅猛的發(fā)展。
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1. 知識(shí)型員工的相關(guān)概念
1.1企業(yè)的知識(shí)工作和知識(shí)型員工
美國(guó)的著名管理學(xué)家曾將知識(shí)工作定義為：利用技術(shù)和知識(shí)來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)率，以增添知識(shí)的生產(chǎn)性和生產(chǎn)力特點(diǎn)，進(jìn)而影響管理理論的知識(shí)管理活動(dòng)的參與過(guò)程。而在科技不斷發(fā)展的情況下，也增添的了新的知識(shí)工作涵義，這就是在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下知識(shí)工作的發(fā)展，這是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用過(guò)程。我們必須要加強(qiáng)此時(shí)期的新知識(shí)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出新產(chǎn)品，知識(shí)創(chuàng)新就是知識(shí)工作的根本服務(wù)目標(biāo)。因此，我們將新知識(shí)工作定義為對(duì)知識(shí)的利用、創(chuàng)造和學(xué)習(xí)的新知識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而知識(shí)工作者也就是知識(shí)型員工的定義為對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)加以利用，以此提高企業(yè)的工作效率；并且較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力是知識(shí)型員工的主要特點(diǎn)。其工作性質(zhì)屬于思維性活動(dòng)，它以環(huán)境的變化而逐漸更新、發(fā)展，該工作靈活性較大?？偟膩?lái)說(shuō)就是知識(shí)型員工具有靈活性、創(chuàng)造性及知識(shí)型等特征。本文筆者認(rèn)為利用人類(lèi)智慧創(chuàng)造高于手工創(chuàng)造價(jià)值的員工。
1.2知識(shí)、信息和工業(yè)經(jīng)濟(jì)
企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)以工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)，也就是我們常稱(chēng)的“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”，將技術(shù)創(chuàng)新與科學(xué)研究作為其指導(dǎo)思想，工業(yè)經(jīng)濟(jì)以對(duì)自然資源高度和單一利用為主，并圍繞利潤(rùn)最大化的指導(dǎo)思想開(kāi)展工作。工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)一步升華就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是其生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果。工業(yè)經(jīng)濟(jì)以信息為支柱的信息經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是其另外一種表達(dá)方式，它是對(duì)國(guó)民素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高度表現(xiàn)，是對(duì)信息經(jīng)濟(jì)的本文由收集整理進(jìn)一步深化。其經(jīng)濟(jì)發(fā)展順序是工業(yè)、信息以及知識(shí)。我們現(xiàn)今正處于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，逐漸步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此，知識(shí)型員工管理也是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理。
1.3信息與知識(shí)管理、知識(shí)經(jīng)營(yíng)
知識(shí)型管理是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的產(chǎn)物，也可稱(chēng)其為知識(shí)管理，它是集體智慧的結(jié)晶、提高與創(chuàng)新，它為企業(yè)隱性與顯性知識(shí)的共享創(chuàng)造的新途徑。纖細(xì)管理的純粹管理就是進(jìn)行基本的信息分類(lèi)等。因此，知識(shí)與信息意義并不相同，它是人類(lèi)認(rèn)知能力同信息的共同產(chǎn)物。二者的區(qū)別在于信息和知識(shí)管理兩方面。對(duì)人與信息的管理就是知識(shí)管理，它遵循“以人為本”的原則進(jìn)行企業(yè)管理。有效的知識(shí)管理，可促進(jìn)企業(yè)員工創(chuàng)新能力與信息處理能力間的結(jié)合，以增強(qiáng)企業(yè)預(yù)見(jiàn)力及應(yīng)變力。不少發(fā)達(dá)國(guó)家在20世紀(jì)末設(shè)立了知識(shí)主管這一總經(jīng)理和信息部經(jīng)理間的職位，進(jìn)行恰當(dāng)分工，企業(yè)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用是信息部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)的方面，知識(shí)主管重點(diǎn)從事員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)以及企業(yè)創(chuàng)新。信息管理與知識(shí)管理均是知識(shí)型員工采取的管理，而知識(shí)管理的層次更高。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相比，管理是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策來(lái)確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)意圖，也就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃、方針、戰(zhàn)略要求及具體任務(wù)的下達(dá)，組織生產(chǎn)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。以管理層次看，管理處于企業(yè)執(zhí)行地位，知識(shí)經(jīng)營(yíng)處于決策層。因此，知識(shí)管理與經(jīng)營(yíng)屬于執(zhí)行和決策關(guān)系。
2. 企業(yè)知識(shí)型員工具有的特點(diǎn)及管理策略
相對(duì)于其他員工而言，知識(shí)型員工的競(jìng)爭(zhēng)性更強(qiáng)，公司應(yīng)進(jìn)行必要調(diào)整，構(gòu)建知識(shí)型公司，建立適合知識(shí)型員工相互合作的創(chuàng)造方式。只有了解知識(shí)型員工的特性，實(shí)施有效的管理，才能充分發(fā)揮其作用。知識(shí)型員工具有獨(dú)立性、創(chuàng)新性、驕傲性、流動(dòng)性、成就型及復(fù)雜性幾種特點(diǎn)。
知識(shí)型員工獨(dú)立自主性較強(qiáng)，他們不喜歡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將每項(xiàng)工作規(guī)劃的過(guò)于細(xì)致，這會(huì)使員工感覺(jué)沒(méi)有自主性，被任意擺布。通常知識(shí)型員工比較傾向獨(dú)立自主，它的這種特性體現(xiàn)在工作方面和工作場(chǎng)所靈活性的要求、寬松組織氣氛，他們更加重視工作自我引導(dǎo)，他們不愿受物的牽制，也同樣不愿受上司遙控。
知識(shí)型員工最重要特征是創(chuàng)新。庫(kù)珀認(rèn)為：知識(shí)型員工的重要性不在于他們對(duì)秘密知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于他們利用有限的知識(shí)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。他們所從事的工作是復(fù)雜而繁瑣的，需要不斷發(fā)揮其靈感與資質(zhì)，以應(yīng)對(duì)多種突發(fā)狀況，以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，以增加產(chǎn)品與服務(wù)的更新?lián)Q代速度。
多樣化的信息傳輸渠道與專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)了組織權(quán)利結(jié)構(gòu)變化，職位不是唯一的權(quán)利決定因素。由于受到知識(shí)型員工某種特殊技能的影響，企業(yè)上司、下屬以及同僚均會(huì)受其影響。但其本身某方面知識(shí)與特長(zhǎng)的缺陷降低了知識(shí)型員工對(duì)權(quán)威的崇尚度。
目前，國(guó)家和企業(yè)就是以技術(shù)為主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，人才競(jìng)爭(zhēng)是最根本的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是知識(shí)型員工競(jìng)爭(zhēng)，在這種大的市場(chǎng)環(huán)境下，增加了知識(shí)型員工的宏觀需求。同時(shí)，信息化與全球化的深入發(fā)展，國(guó)家界限的模糊，提供了知識(shí)型員工流動(dòng)的可能性。這是信息經(jīng)濟(jì)向傳統(tǒng)雇傭關(guān)系所提出的挑戰(zhàn)，至此“資本雇傭勞動(dòng)”定律備受質(zhì)疑。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，資本已不再稀缺；資本已被知識(shí)所取代，雇傭關(guān)系已無(wú)法長(zhǎng)期保持。
知識(shí)型員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)更加重要，他們更加重視是否能得到社會(huì)尊重和承認(rèn)，知識(shí)型員工不再滿(mǎn)足被動(dòng)進(jìn)行一般性事物的完成，他們極盡追求完美。這種類(lèi)型的員工更熱衷于挑戰(zhàn)高難度的工作，他們將這視作一種樂(lè)趣，是對(duì)自我價(jià)值方式的體現(xiàn)。
知識(shí)型員工的工作復(fù)雜性是指勞動(dòng)復(fù)雜性。他們主要從事復(fù)雜勞動(dòng)中的思維性活動(dòng)，他們主要從事腦力勞動(dòng)，這不同于體力勞動(dòng)，是一種無(wú)形的勞動(dòng)過(guò)程，它可能是時(shí)刻發(fā)生的，可能發(fā)生在任何場(chǎng)所的。并且這種工作沒(méi)有明確的步驟與流程，無(wú)明確勞動(dòng)規(guī)則，其他人難以知道其做法。所以，監(jiān)督勞動(dòng)過(guò)程布局任何意義。
因此，在這個(gè)崇尚知識(shí)的時(shí)代，充分開(kāi)發(fā)員工聰明才智，充分發(fā)揮知識(shí)型員工的作用，體現(xiàn)出較高的價(jià)值尤為重要。而知識(shí)型員工作為重要的企業(yè)資源，企業(yè)在管理也應(yīng)相應(yīng)作出逐變革與調(diào)整。具體我們可從以下幾方面對(duì)其加以改進(jìn)：充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的獨(dú)立自主性，重視發(fā)揮員工工作的自主性和創(chuàng)新性，為員工建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。同時(shí)，讓員工和產(chǎn)品進(jìn)行平等對(duì)話(huà)，讓員工在工作中，能夠認(rèn)識(shí)到他們?cè)谏a(chǎn)中的重要地位，認(rèn)識(shí)到自身的重要性，從而促使他更好的發(fā)揮在企業(yè)中的作用。
