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序論：在您撰寫企業(yè)信息化目標(biāo)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
今目標(biāo)企業(yè)工作平臺是一款永久免費(fèi)的企業(yè)在線辦公管理軟件，于2006年正式上線。今目標(biāo)專注于中小企業(yè)市場，基于互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)提供多種功能服務(wù)，易用性和實用性極強(qiáng)。今目標(biāo)集成了20余種企業(yè)日常辦公工具，包括企業(yè)即時通信、郵箱、項目、任務(wù)、計劃、日志、考勤、審批、知識等，涉及企業(yè)經(jīng)營管理各個方面。今目標(biāo)采用免費(fèi)使用方式，最大程度地降低中小企業(yè)信息化門檻，使企業(yè)能夠快速實現(xiàn)高效的協(xié)同辦公管理。
2010年10月25日，億企通旗下的企業(yè)管理平臺——今目標(biāo)宣布永久免費(fèi)，企業(yè)信息化服務(wù)的一個新時代悄然開啟?；仡櫄v史，很多人難以相信，打響了企業(yè)級軟件服務(wù)免費(fèi)的第一槍的是今目標(biāo)這個在業(yè)界名不見經(jīng)傳的公司。企業(yè)信息化零成本時代已經(jīng)來臨，不管服務(wù)商愿意或不愿意，企業(yè)應(yīng)用服務(wù)免費(fèi)的潮流已不可阻擋。
一年多后，國內(nèi)30多萬家企事業(yè)單位選擇了今目標(biāo)，使用人群近400萬，今目標(biāo)的免費(fèi)舉措直接惠及企業(yè)，受到了企業(yè)用戶的廣泛擁護(hù)。隨后，不少在線軟件企業(yè)開始追隨今目標(biāo)的步伐走上了免費(fèi)的道路。
今目標(biāo)為何選擇免費(fèi)路線，很多人對此心存疑問。北京億企通信息技術(shù)有限公司CEO文榮在此和廣大讀者分享他的想法。
免費(fèi)源于對產(chǎn)品的高度自信
在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的在線軟件是免費(fèi)的，就意味著用戶的退出成本為零。假如用戶對產(chǎn)品不滿意，或者競爭對手提供更好的產(chǎn)品時，用戶就可以輕易地退出，并選擇其他產(chǎn)品。
面對采用收費(fèi)方式的產(chǎn)品，用戶棄用并選擇其他產(chǎn)品時，不得不考慮退出成本。企業(yè)只有對自己產(chǎn)品有充足的自信，才敢選擇免費(fèi)。當(dāng)然，在面對免費(fèi)產(chǎn)品時，國內(nèi)用戶首先要去除“便宜沒好貨，不要錢的東西你還敢要”這樣傳統(tǒng)思維的束縛。
在產(chǎn)品和服務(wù)方面，今目標(biāo)做足了功課。在平臺中，用戶使用統(tǒng)一賬號，即可體驗到超過20種常用辦公工具，對于云時代的軟件來說，今目標(biāo)提供的豐富應(yīng)用已然遙遙領(lǐng)先；在移動辦公方面，今目標(biāo)手機(jī)客戶端全面支持iOS、Android、Symbian等多個操作系統(tǒng)，打通PC與手機(jī)的數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)協(xié)同辦公管理。
自正式上線以來，今目標(biāo)已連續(xù)6年實現(xiàn)安全運(yùn)營。系統(tǒng)性能穩(wěn)定、良好的服務(wù)給今目標(biāo)帶來了極佳的口碑。
“雖然能夠在產(chǎn)品和服務(wù)方面取得這樣的成果，我們卻不得不承認(rèn)，采取免費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比收費(fèi)面臨的壓力更大?！蔽臉s如實地說道。自采用免費(fèi)模式以來，今目標(biāo)提供的功能不僅沒有減少，反而越來越多了；今目標(biāo)升級的周期不僅沒有拉長，反而更短了。“我們更加清晰地認(rèn)識到，免費(fèi)后能拼的只有產(chǎn)品。今目標(biāo)要跟競爭對手拼功能、拼安全、拼用戶體驗。產(chǎn)品只有做好了才有發(fā)展的未來?！蔽臉s表示。
免費(fèi)符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品未來的商業(yè)模式是什么？個人領(lǐng)域的產(chǎn)品發(fā)展為我們提供了很好的借鑒。在當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境下，有些產(chǎn)品談免費(fèi)還似乎是一種奢望，但對今目標(biāo)這樣的通用型、工具型的產(chǎn)品來說，免費(fèi)則是必須選擇的道路。
今目標(biāo)是多種信息化工具的結(jié)合，是整合多個信息接口的工作平臺。這種每個企業(yè)都需要、人人都需要的基礎(chǔ)性工具，擁有龐大的用戶群，是免費(fèi)所必需也是賴以生存的用戶基礎(chǔ)。
在企業(yè)級在線產(chǎn)品中和今目標(biāo)類似，且專注于企業(yè)日常辦公的協(xié)同產(chǎn)品少之又少。今目標(biāo)企業(yè)工作平臺整合的很多工具在個人產(chǎn)品市場上已經(jīng)實現(xiàn)了免費(fèi)，如即時通信工具、郵箱、備忘等?；趯νㄓ眯汀⒐ぞ咝彤a(chǎn)品未來發(fā)展趨勢的深刻領(lǐng)悟，今目標(biāo)堅定地選擇了免費(fèi)路線。既然我們已經(jīng)熟悉且不再疑問為什么郵箱可以免費(fèi)、微博可以免費(fèi)、即時通信可以免費(fèi)、小軟件可以免費(fèi)，那么就沒有理由再懷疑同樣基于互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的平臺型產(chǎn)品可以免費(fèi)這一發(fā)展趨勢。
如今，今目標(biāo)采取免費(fèi)模式已經(jīng)快兩年了，國內(nèi)外的同行不管情愿或不情愿，也大多走上了免費(fèi)的道路。也許不久后，我們就會發(fā)現(xiàn)走這條道路的隊伍越來越龐大。今目標(biāo)篤信，免費(fèi)道路符合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。
公司和用戶利益黃金分割線
目前，今目標(biāo)企業(yè)工作平臺服務(wù)于近30萬家企業(yè)，在業(yè)界很難找到比它用戶群更大的互聯(lián)網(wǎng)軟件提供商。30萬家企業(yè)使用了今目標(biāo)的郵箱、即時通信、微博、項目管理、日志計劃等20多個辦公軟件，再加上手機(jī)客戶端的移動終端應(yīng)用，企業(yè)在今目標(biāo)工作平臺上可以輕易地實現(xiàn)移動互聯(lián)。今目標(biāo)為一家企業(yè)用戶提供市場價值高達(dá)數(shù)萬甚至幾十萬元的服務(wù)，向全社會輸出的服務(wù)總價值約為數(shù)億元。
今目標(biāo)面對的用戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，覆蓋企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等。零售商運(yùn)用今目標(biāo)管理區(qū)域內(nèi)的十幾家賣場，集團(tuán)公司用今目標(biāo)管理千里之外分公司；有些企業(yè)可以靈活地運(yùn)用今目標(biāo)的“友好企業(yè)”工具對合作商進(jìn)行管理，有些中小公司用今目標(biāo)進(jìn)行財務(wù)審批；有些企業(yè)管理者把公司的整個運(yùn)營放在今目標(biāo)上，有些用戶只使用到今目標(biāo)的部分功能。由于每個用戶的使用需求和方式不同，今目標(biāo)提供給每個用戶的價值也不同。對于成熟用戶來說，今目標(biāo)的價值無法估量；對于不熟練的用戶來說，今目標(biāo)的價值很低。用戶很難根據(jù)功能評估今目標(biāo)的價值。
客觀地說，今目標(biāo)系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)維費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于今目標(biāo)輸出的市場價值。如果今目標(biāo)向企業(yè)收取費(fèi)用，今目標(biāo)將是一個暴利企業(yè)。誠然收費(fèi)后可能不會有這么多企業(yè)選擇今目標(biāo)，但即便如此，其利潤也是驚人的。不過這也將制約今目標(biāo)最大程度發(fā)揮社會價值。今目標(biāo)相信，企業(yè)存在的社會價值是企業(yè)市場價值的基礎(chǔ)，為了實現(xiàn)社會價值最大化，免費(fèi)是今目標(biāo)最好的選擇。
是工具而非解決方案
互聯(lián)網(wǎng)工具與知識具有同樣的性質(zhì)：共享。一個用戶使用今目標(biāo)并不影響其他的用戶使用，今目標(biāo)提供給所有用戶的產(chǎn)品是一樣的。
今目標(biāo)為用戶提供的是辦公工具，而不是解決方案。行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)在推廣產(chǎn)品時經(jīng)常強(qiáng)調(diào)針對某個企業(yè)提供解決方案，實際上在線軟件提供商大多數(shù)只能根據(jù)用戶的共同特點(diǎn)提供一些必要的支持，沒有哪個服務(wù)商可以為所有企業(yè)提供針對性的解決方案。形象地說，今目標(biāo)為用戶提供“積木”，具體怎么搭，不同的企業(yè)都可以有不同的搭法。
今目標(biāo)作為一個工具性的平臺，不同的企業(yè)可以有不同的使用方法。比如今目標(biāo)的微博，企業(yè)可以用來進(jìn)行內(nèi)部討論，也可以當(dāng)作公告通知平臺等。用戶的使用方法和我們預(yù)期的差別非常大，用戶完全可以根據(jù)自身的實際情況，在對產(chǎn)品功能了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造性運(yùn)用，也只有這樣，工具才能發(fā)揮出真正的使用價值。
Abstract: Information technology innovation process is an opportunity for business management and business process optimization;improving business processes through the construction of information technology and the curing down is beneficial for the long-term development;based on the discussion of existing problems of existing manufacturing enterprise information system,this article puts forward specific proposals and suggestions in the construction of enterprise information system planning and goal.
關(guān)鍵詞:信息化建設(shè);規(guī)劃;目標(biāo)
Key words: information construction;planning;goal
中圖分類號:TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)30-0011-02
0引言
“以信息化促進(jìn)工業(yè)化,以工業(yè)化促進(jìn)現(xiàn)代化”,這是國際國內(nèi)眾多成功的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)驗之路。
為了以現(xiàn)代化的手段改造企業(yè)的管理基礎(chǔ),滿足市場經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化對信息及時性、完整性和可靠性的要求,制造企業(yè)應(yīng)該整合物資流、資金流、財務(wù)流為突破口,全面推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。
1制造企業(yè)信息化系統(tǒng)存在的問題
1.1 企業(yè)內(nèi)部各處室和分廠在選擇信息化系統(tǒng)時各自為政
企業(yè)的信息化由于缺乏控制與管理,企業(yè)內(nèi)部的軟件系統(tǒng)非常多,各系統(tǒng)之間缺乏聯(lián)系,造成系統(tǒng)之間信息的不暢通,雖然各處室和分廠感覺似乎解決了手工上比較麻煩的問題,但是沒有使信息化系統(tǒng)的應(yīng)用達(dá)到最高的效果,造成了投資浪費(fèi)。因此,現(xiàn)有信息化系統(tǒng)不能夠形成企業(yè)的整體化管理條件。
1.2 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)沒有完全納入信息化管理系統(tǒng)
企業(yè)的信息化建設(shè)缺乏規(guī)劃,使得各處室和分廠應(yīng)用計算機(jī)管理業(yè)務(wù)的水平不一致,比如物資處可以將采購業(yè)務(wù)反映到計算機(jī)系統(tǒng)中,但是其它處室和分廠的采購業(yè)務(wù)只能通過手工的方式進(jìn)行管理;分廠的軟件系統(tǒng)可以管理車間派工和完工匯報,卻不能全面的掌握庫存信息等。因此,現(xiàn)有信息化系統(tǒng)不能反映企業(yè)運(yùn)行狀況。
1.3 企業(yè)內(nèi)部各層面的人員對信息化的理解不一致
企業(yè)的最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化,企業(yè)信息化是輔助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的手段,是輔助企業(yè)決策的重要工具。
現(xiàn)階段企業(yè)由于各部門分散管理,專注于自己的業(yè)務(wù)和業(yè)績,因此使得各自使用的軟件系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)個性,缺乏有效的信息傳遞和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)歸集。因此,現(xiàn)有信息化系統(tǒng)不能夠滿足企業(yè)對信息數(shù)據(jù)控制的要求。
2制造企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃
2.1 以及時的提銷存和財務(wù)信息為依據(jù),提高決策的精準(zhǔn)度
企業(yè)管理者無時無刻不在做各種決策。如企業(yè)的目標(biāo)決策、投資決策、生產(chǎn)決策、市場營銷決策、風(fēng)險決策等。每種決策都需要生產(chǎn)、銷售、庫存、財務(wù)等大量的、系統(tǒng)的、及時的信息支持。只有這樣才能夠使決策的結(jié)果準(zhǔn)確、科學(xué)。因此,及時提供第一時間的生產(chǎn)、銷售、庫存、財務(wù)信息成為信息化系統(tǒng)建設(shè)的根本目標(biāo)。
2.2 以財務(wù)管理為中心,規(guī)范企業(yè)管理流程,提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平
一切涉及到資金的收支活動都與財務(wù)管理有關(guān),財務(wù)管理的觸覺常常伸向企業(yè)經(jīng)營的各個角落,約束著其他部門。企業(yè)的決策是否得當(dāng),經(jīng)營是否合理、技術(shù)是否先進(jìn)、產(chǎn)銷是否順暢,都在企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)中有所反映。因此,以財務(wù)管理為中心,能夠體現(xiàn)出對業(yè)務(wù)的監(jiān)控作用,提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平;成為信息化系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)目標(biāo)。
2.3 以動態(tài)化的信息管理與數(shù)據(jù)交流為條件,提高市場反應(yīng)速度
完善信息交流機(jī)制、加快企業(yè)與企業(yè)之間便利互信的協(xié)作關(guān)系,暢通企業(yè)的信息反饋渠道,加強(qiáng)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力以及反應(yīng)速度,及時準(zhǔn)確的將市場信息反饋給企業(yè),及時采取對策迅速調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),及時生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品,增強(qiáng)市場的滿意度,從而提高企業(yè)的競爭能力,成為信息化系統(tǒng)建設(shè)的首要目標(biāo)。
2.4 以企業(yè)信息資源共享,減少信息傳遞成本,提高企業(yè)工作效率
實現(xiàn)信息資源的共享,可以最大限度地消除企業(yè)內(nèi)部各個部門間的信息資源重復(fù)建設(shè)和封鎖現(xiàn)象,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作,實現(xiàn)部門、員工間的優(yōu)勢互補(bǔ)、信息流暢,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,從而達(dá)到原有資源增值,實現(xiàn)價值創(chuàng)造,最終體現(xiàn)信息資源的價值,促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo);因此,成為信息化系統(tǒng)建設(shè)的核心目標(biāo)。
3制造企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)
3.1 企業(yè)基礎(chǔ)管理(財務(wù)與物流一體化)
①企業(yè)決策層通過簡單的操作便能夠掌握企業(yè)的整體財務(wù)物流業(yè)務(wù)信息,實時的進(jìn)行企業(yè)決策層靈活及時的企業(yè)運(yùn)作控制和決策制定。
②拉通企業(yè)物流流程,使企業(yè)內(nèi)部各種物資的流動均處于可控狀態(tài),并能夠及時的跟蹤和查詢物資流向。
③整合企業(yè)整體財務(wù)信息,使財務(wù)主管和企業(yè)高層足不出戶便能詳細(xì)把握企業(yè)資金命脈。
④減少企業(yè)中層用在統(tǒng)計方面的時間,由系統(tǒng)自動統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),為企業(yè)中層提供了更多決策分析的空間,減少了不必要的工作量耗費(fèi),提高工作效率。
⑤有效地管理了企業(yè)庫存,任何時刻都可以通過系統(tǒng)進(jìn)行物資庫存的查詢和監(jiān)控,減少了由于庫存信息不準(zhǔn)確而帶來的物資耗費(fèi)或待料怠工。
3.2 計劃、車間管理
①使制造處成為企業(yè)計劃的中心部門,掌握企業(yè)生產(chǎn)采購的全面明細(xì)計劃,實現(xiàn)整個企業(yè)計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
②轉(zhuǎn)變生產(chǎn)(分廠)、采購(物資處及其他)的運(yùn)作方式,使他們能夠從復(fù)雜的計劃制定和協(xié)調(diào)中解脫出來更加專注本職業(yè)務(wù)。生產(chǎn):專注于成本和車間管理,負(fù)責(zé)制造計劃的調(diào)整和反饋;采購:專注于供應(yīng)商和價格的比較選擇以及物資質(zhì)量的監(jiān)控。
③企業(yè)生產(chǎn)部門進(jìn)行車間工序派工,車間物資管理,解決企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理問題,實現(xiàn)企業(yè)物流和生產(chǎn)的整合,使企業(yè)業(yè)務(wù)管理更加精細(xì)化。
④物資處實施采購定額和采購計劃的管理,結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)計劃、各類型物資倉存、物資采購定額以及采購提前期等采購業(yè)務(wù)屬性并制定出科學(xué)、精確的企業(yè)物資采購計劃;并靈活地提供一系列物資供應(yīng)的統(tǒng)計信息和報表。
3.3 人力資源管理
①人事資料檔案的管理和查詢。便捷的人事查詢是企業(yè)管理現(xiàn)有員工的基礎(chǔ),實現(xiàn)按不同人事屬性靈活的組合查詢登記將使人力資源管理者從繁重的資料錄入和檢索工作中解脫出來。
②人事招聘管理將能夠通過自定義的流程在信息化系統(tǒng)中靈活的處理。詳細(xì)記錄每次人事招聘的信息和應(yīng)聘人員的資料,對企業(yè)招聘流程完全按照企業(yè)管理要求自行定義。
③人才培訓(xùn)日益成為企業(yè)發(fā)展的重要事項,人力資源管理系統(tǒng)將為人才培訓(xùn)建立全面的跟蹤信息,詳細(xì)跟蹤每次培訓(xùn)的組織過程和效果。
④人事考評和績效考核是現(xiàn)代人力資源管理的中心,建立完善的績效考核模式和制度是人力資源管理信息化的根本任務(wù),通過強(qiáng)大的自定義考核體系和考核流程將使企業(yè)明確每位管理者和員工的業(yè)績情況。
3.4 辦公自動化
①企業(yè)內(nèi)部信息流的跟蹤與控制。企業(yè)收發(fā)文是基礎(chǔ)信息流、是企業(yè)正式文件信息的管理,在企業(yè)運(yùn)作過程中派生出來的其他面向部門或者員工個人的信息將也能通過辦公自動化系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用;要求辦公自動化系統(tǒng)具有強(qiáng)大的流程定義功能實現(xiàn)企業(yè)各種不同信息傳遞的應(yīng)用需要。
②企業(yè)內(nèi)部知識數(shù)據(jù)的管理。企業(yè)知識庫是全球企業(yè)夢寐以求的,但是由于沒有優(yōu)秀的知識收集、整理、存檔和共享的工具,使得大多數(shù)企業(yè)存在信息知識的收集、整理、存檔和共享四個方面存在著各種各樣的問題,現(xiàn)代辦公自動化將幫助企業(yè)完成知識管理的全過程。
③辦公自動化應(yīng)該是企業(yè)各層人員的溝通場所,將幫助企業(yè)建立各層人員獨(dú)立的以及共享的交流平臺。
3.5 客戶關(guān)系管理
①制定市場戰(zhàn)略,確定細(xì)分市場,組織市場活動,并對市場活動進(jìn)行動態(tài)跟蹤。
②尋找過濾銷售線索,確認(rèn)商機(jī),跟蹤商機(jī)的銷售活動階段,實時的記錄每次銷售活動的細(xì)節(jié),進(jìn)行銷售過程管理。
③成交客戶的跟蹤服務(wù),質(zhì)量反饋,再次銷售評估。
3.6 企業(yè)財務(wù)管理
①建立企業(yè)財務(wù)集中管理模式和業(yè)務(wù)流程,健全財務(wù)事前預(yù)算、事中控制和事后考核的機(jī)制。
②通過管理會計系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)制定企業(yè)全面預(yù)算、滾動預(yù)算,并對預(yù)算和實際業(yè)務(wù)進(jìn)行比較監(jiān)控,制定預(yù)算及實際業(yè)務(wù)發(fā)生流程。
③通過企業(yè)控制設(shè)定企業(yè)并賬的規(guī)則,簡單并實時的實現(xiàn)月度和年度整體財務(wù)業(yè)務(wù)的匯總和合并。
4結(jié)束語
本文重點(diǎn)討論了制造企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃及目標(biāo),對于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制和管理將會有一定幫助,但是也會對企業(yè)管理模式提出一些挑戰(zhàn),總體來說信息化系統(tǒng)建設(shè)將能夠充分了解和掌握企業(yè)的信息;使企業(yè)的財務(wù)、物流、生產(chǎn)計劃得到最大的控制與管理,形成整體協(xié)同性;從而實現(xiàn)企業(yè)信息化的大統(tǒng)一。
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企業(yè)信息化與3A的親密關(guān)系
何謂3A?傳統(tǒng)意義上講，即營銷人員可在任何時間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(Anything)。
何謂企業(yè)信息化?企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中推廣應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用內(nèi)外部信息資源，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策等過程的效率、水平與經(jīng)營效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。
企業(yè)信息化的3A模式，就是利用移動信息化技術(shù)使企業(yè)全員都處于3A狀態(tài)，大大提升企業(yè)的運(yùn)作效率。有關(guān)專家指出，基于信息化的目標(biāo)是實現(xiàn)信息得到最有效的利用，因此，實現(xiàn)3A，實現(xiàn)信息的隨時隨地傳遞將會是企業(yè)信息化建設(shè)的最終目標(biāo)!
特別是在提高企業(yè)的快速應(yīng)變能力上，3A模式是強(qiáng)大而有力的。有研究表明，企業(yè)的管理者離開辦公室的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在辦公桌旁的時間，隨身攜帶的信息化終端可以幫助他們不間斷地管理企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，即使在離開辦公室的環(huán)境下仍然可以進(jìn)行管理。在全員管理方面，廣東中小企業(yè)計算機(jī)人均擁有率不到5%，卻有90%以上的員工擁有移動電話，而且所有的企業(yè)都有移動的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。無論管理者與員工身在何處，依托移動信息化網(wǎng)絡(luò)，都能馬上對事件做出反應(yīng)。
建設(shè)移動信息化對企業(yè)競爭制勝的重要性
高速發(fā)展的移動通信技術(shù)催生出了移動信息化解決方案，它有著響應(yīng)速度快、應(yīng)用靈活以及設(shè)備應(yīng)用門檻相對低廉的特點(diǎn)。它可以為企業(yè)實現(xiàn)：
1.提高決策質(zhì)量
管理者在決策時離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平，這就要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能多地收集信息，作為決策的依據(jù)。中小企業(yè)的老板們經(jīng)常同時分飾多種角色，總經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、采購員等等，因此及時準(zhǔn)確地獲得信息至關(guān)重要。依靠移動信息技術(shù)快速響應(yīng)的特性，移動信息化系統(tǒng)能夠快速、及時、準(zhǔn)確地提供決策者所需的信息，這就為提高決策的質(zhì)量提供了有利條件。另外，輔以信息系統(tǒng)科學(xué)的決策模型和信息加工處理方式，提高了企業(yè)管理人員、特別是中小企業(yè)決策者的方案選擇能力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性。
如在移動供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用中，企業(yè)可以通過手機(jī)短信的方式實現(xiàn)全國各地的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、查詢和，讓企業(yè)決策人員即使身在千里之外也能運(yùn)籌帷幄，真正隨時掌握最準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)，作出正確的決策。在湛江錦華通訊公司的應(yīng)用實例中，采用了移動供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)采集的周期從原來的一周到數(shù)周縮短到1小時，既有效地避免了中間環(huán)節(jié)的時間差，也避免了層層匯總帶來的數(shù)據(jù)錯誤，獲得了降低超過20%的庫存壓力的顯著成果。
2.增強(qiáng)信息傳遞的及時性，提升企業(yè)整體快速應(yīng)變能力
現(xiàn)代社會瞬息萬變，一個企業(yè)要求得生存和發(fā)展，必須抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)遇，而要做到這一點(diǎn)，除了企業(yè)的管理者要隨時了解企業(yè)內(nèi)部與市場外部情況的變化，及時作出相關(guān)決策之外，更要求企業(yè)整體從上到下也必須迅速響應(yīng)，根據(jù)管理者的決策作出應(yīng)變。
現(xiàn)代信息系統(tǒng)能夠在瞬間處理并傳遞大量的信息，而且移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)、各部門之間的信息共享。通過手機(jī)等移動終端，管理者的決策指令能迅速傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門，而企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)也能迅速根據(jù)指令作出反應(yīng)，并把相關(guān)反饋信息收集整理后回傳到管理者，從而實現(xiàn)企業(yè)整體應(yīng)變速度的提高。
3.有效解決資金不足情況下的營銷問題
對于部分資金、渠道不足的企業(yè)，要實現(xiàn)有效的營銷運(yùn)作并不容易。移動信息化可以為他們提供一個營銷上的好出路。利用移動信息技術(shù)，信息化可以為企業(yè)創(chuàng)造不同的營銷方式。如使用短信系統(tǒng)發(fā)送最新的促銷信息，以及使用手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)平臺，使企業(yè)擁有能有效直達(dá)消費(fèi)者的廣告媒體和更有針對性的信息平臺等，這些都能夠讓消費(fèi)者通過手機(jī)等移動終端隨時了解到企業(yè)的最新情況，其覆蓋范圍遍及全國乃至全世界，既增強(qiáng)企業(yè)開拓新市場的能力，同時又可以大幅節(jié)省市場營銷的成本。
4.有利于加強(qiáng)與客戶的溝通，更好地了解和滿足客戶的需求
現(xiàn)代企業(yè)要贏得市場競爭，需要以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。中小企業(yè)通過移動網(wǎng)絡(luò)與重要客戶連接在一起，可以直接實現(xiàn)與客戶的一對一溝通，隨時了解客戶需求的變化，改善企業(yè)與客戶之間的交流效果，為自己創(chuàng)造更多商機(jī)。如在移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用實例中，汕頭金海灣國際旅行社采用該系統(tǒng)實現(xiàn)有效采集客戶特征等數(shù)據(jù)和將最新旅游線路、黃金周優(yōu)惠線路及時準(zhǔn)確地傳達(dá)到目標(biāo)客戶的手中，大大提高了與客戶的互動效率，也提升了客戶的滿意度和忠誠度。
利用移動信息化，可以擺脫時間和空間對企業(yè)員工的束縛，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息在第一時間的反饋與統(tǒng)計，加強(qiáng)遠(yuǎn)程協(xié)作，尤其是可輕松處理常規(guī)操作中難以及時反應(yīng)的緊急事務(wù)，從而將公司內(nèi)部決策機(jī)構(gòu)與在外的營銷人員連成一體，提高市場反應(yīng)速度，促進(jìn)內(nèi)部信息溝通。因為移動信息化有著如此的優(yōu)點(diǎn)與特性，它讓我們看到了企業(yè)信息化建設(shè)實現(xiàn)3A的希望。
為企業(yè)量身訂做的移動信息化解決方案
“目前推出的動力100企業(yè)信息化解決方案就是為不同行業(yè)的企業(yè)有針對性地提供行之有效的移動信息化解決方案?！睂τ谏鲜鰡栴}，廣東移動的負(fù)責(zé)人說，“我們目前以產(chǎn)品與服務(wù)整合為主要思路，充分利用合作伙伴的優(yōu)勢資源(政府、行業(yè)協(xié)會、解決方案合作伙伴)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上采用以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和行業(yè)解決方案相結(jié)合的方式，已開發(fā)了多種適合市場需求的解決方案，而且市場反應(yīng)良好?！?/p>
關(guān)鍵詞：信息化;戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）;戰(zhàn)略目標(biāo);框架模型
一、引言
快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)全球化步伐以及信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用， 都來源于生產(chǎn)能力不平衡從而導(dǎo)致了從商家主導(dǎo)市場到消費(fèi)者主導(dǎo)市場的根本性轉(zhuǎn)變， 顧客需求的日益多樣化和個性化， 這都預(yù)示著如今的企業(yè)面對的市場環(huán)境瞬息萬變， 同類企業(yè)的競爭也日益激烈。對于企業(yè)來說只有確定切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略， 深化業(yè)務(wù)流程再造， 從信息化角度構(gòu)建核心競爭能力， 才能在同行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢， 從而謀求生存和發(fā)展。
如今，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用這對于企業(yè)工作效率和管理效能都有顯著的影響， 是企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要使能器。為了在市場上獲取競爭優(yōu)勢，眾多企業(yè)不惜投入巨資引進(jìn)MRP 、MRPII 、ERP 等系統(tǒng)， 進(jìn)行信息化建設(shè)。通過對具體幾個企業(yè)信息化建設(shè)情況的分析與研究， 筆者認(rèn)為目前企業(yè)對信息化建設(shè)理解有著誤區(qū)與盲點(diǎn)。如何才能切實有效地為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略、支持企業(yè)在多變的環(huán)境下也能完成快速反應(yīng)、實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略間的柔性和動態(tài)性？ 這顯然是一個值得我們深刻研究的課題。本文將對此內(nèi)容進(jìn)行研究探討， 通過利用戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化法（SST）提出并建立基于企業(yè)總體戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)信息化戰(zhàn)略的分析框架模型， 從而能夠更好地解決企業(yè)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的戰(zhàn)略匹配問題.
二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法――戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）
（一）什么是戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）。戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法
（Strategy Set Transformation，SST），是William King教授于1978年提出來的，他把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理水平、發(fā)展趨向以及重要的環(huán)境約束等）等。戰(zhàn)略性的系統(tǒng)規(guī)劃就是要把組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，而后者由信息系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)、環(huán)境約束和戰(zhàn)略規(guī)劃組成。
（二）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）的應(yīng)用步驟。首先識別企業(yè)的戰(zhàn)略集，先考查一下該企業(yè)是否有成型的戰(zhàn)略式長期計劃;如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。其次是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成信息化戰(zhàn)略，信息化戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計原則等。這個轉(zhuǎn)化的過程包括對應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略集的每個元素識別對應(yīng)的信息化戰(zhàn)略約束，然后提出整信息化的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個方案上報決策層。
三、利用戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)
（一）企業(yè)總體戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)總體戰(zhàn)略是信息化戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)，信息化戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵支撐平臺，也是企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的重要構(gòu)成部分。沒有總體戰(zhàn)略作為指導(dǎo)，經(jīng)營戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略就會迷失方向;沒有信息化戰(zhàn)略作為關(guān)鍵的支撐，企業(yè)的總體戰(zhàn)略和基礎(chǔ)戰(zhàn)略就無法有效地實施。企業(yè)總體戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的關(guān)系可以通過下圖來清楚表示：
簡而言之，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略源于企業(yè)總體戰(zhàn)略，支持服務(wù)于企業(yè)總體戰(zhàn)略。因此，企業(yè)應(yīng)該規(guī)劃出與總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)必須聚焦到企業(yè)核心競爭能力提升上面來，并且能夠有效地支持業(yè)務(wù)發(fā)展和促進(jìn)企業(yè)總體戰(zhàn)略的實現(xiàn)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該采用自上而下和自下而上結(jié)合的方式，一方面是從公司總體戰(zhàn)略出發(fā)，先分解為業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，再提出支持業(yè)務(wù)發(fā)展的信息需求，另一方面，則由業(yè)務(wù)部門和職能部門結(jié)合原有信息化能力對這些信息需求進(jìn)行對照分析，然后由規(guī)劃小組進(jìn)行匯總分析和評估。
（二） X有限公司的戰(zhàn)略目標(biāo)集合。本節(jié)基于黑龍江某知名有機(jī)肥料生產(chǎn)企業(yè)（簡稱為X有限公司）信息化建設(shè)為例， 根據(jù)X有限公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們可以得出X有限公司的總體戰(zhàn)略是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，可以將它拆分成以下幾個部分：打造優(yōu)質(zhì)品牌、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、規(guī)范財務(wù)管理、有效的庫存控制、重視人力資源管理、強(qiáng)化服務(wù)水平，通過這幾部分獲取市場競爭的主動權(quán)?？傮w戰(zhàn)略與公司的愿景“成為中國化肥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者”相互呼應(yīng)。
X有限公司的總體戰(zhàn)略依賴于以下五個具體戰(zhàn)略的實施：
品牌戰(zhàn)略――提高企業(yè)品牌意識，確保企業(yè)在市場競爭中獲取差別利潤和價值。
供應(yīng)鏈戰(zhàn)略――將原材料供應(yīng)商與產(chǎn)成品經(jīng)銷商緊密聯(lián)系在一起，采用信息共享的形式保證資源互通，以最優(yōu)的資源配置來應(yīng)對市場變化。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括了采購，生產(chǎn)，銷售，倉儲和運(yùn)輸?shù)纫幌盗谢顒印?/p>
人力資源戰(zhàn)略――科學(xué)地分析預(yù)測公司在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保公司在需要的時間和需要的崗位上，對人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求。
財務(wù)戰(zhàn)略――增強(qiáng)企業(yè)財務(wù)競爭優(yōu)勢，在分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素對資金流動影響的基礎(chǔ)上，對企業(yè)資金流動進(jìn)行全局性、長期性與創(chuàng)造性的謀劃并確保其執(zhí)行。
服務(wù)戰(zhàn)略――保證企業(yè)以顧客滿意為宗旨，使服務(wù)資源與變化的環(huán)境相匹配，實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的動態(tài)體系。
（三）X有限公司信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。識別出X有限公司的企業(yè)戰(zhàn)略集之后，下面我們通過 SST 戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法將X有限公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略集合、實施策略與公司的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)和公司愿景關(guān)聯(lián)起來，使信息系統(tǒng)能有效支持這些目標(biāo)的實現(xiàn)，如下圖所示：
從上圖的戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化可以看出，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。再結(jié)合信息化現(xiàn)狀評估可以設(shè)定X有限公司信息化目標(biāo)即完成從企業(yè)單機(jī)級管理向IT 服務(wù)級管理的轉(zhuǎn)變，也就是達(dá)到企業(yè)信息化管理成熟度模型的第四級別，建設(shè)由公司愿景驅(qū)動實施的輔助公司實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一化管理的企業(yè)級/跨企業(yè)級信息化應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)能完善信息資源管理，整合企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)相關(guān)的部門，以高度集成的信息化平臺和 IT 服務(wù)管理體系為依托，綜合運(yùn)用于企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中。
綜上所述，X有限公司信息化戰(zhàn)略的總體目標(biāo)：以公司經(jīng)營管理和生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程涉及的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，將各個部門緊密結(jié)合統(tǒng)一管理;通過對原有信息化系統(tǒng)與新系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，從而整合公司內(nèi)外資源，推動企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)的、分散的、粗放式的管理模式向科學(xué)的、集成的、精細(xì)化的管理模式的轉(zhuǎn)變，使公司具有更敏捷的市場應(yīng)變能力，提高公司基礎(chǔ)管理水平和運(yùn)營效率，降低產(chǎn)品成本和運(yùn)營成本，增加公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。簡單來說，我們可以將X有限公司的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)概括為三個關(guān)鍵詞：高效管理、業(yè)務(wù)整合和成本控制。
四、結(jié)束語
限于篇幅， 本文沒有對具體的企業(yè)信息化模型結(jié)構(gòu)設(shè)計進(jìn)行分析， 也沒有對每一步分析的結(jié)果進(jìn)行比較詳細(xì)敘述， 對介紹的戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）還需要更多企業(yè)的進(jìn)一步具體實踐， 特別是針對我國特定行業(yè)的應(yīng)用實踐，借助更多的更為完整的案例分析與應(yīng)用進(jìn)一步完善等，這些都是值得進(jìn)一步研究的問題.
參考文獻(xiàn)：
（黑龍江省電力有限公司，黑龍江哈爾濱150090）
摘要：伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟和發(fā)展，企業(yè)賴以生存的大背景不斷地發(fā)生變化，所謂順勢者昌，為了更好地適應(yīng)生存環(huán)境，企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)也經(jīng)歷了一次又一次的調(diào)整和重新定義。進(jìn)入21世紀(jì)以來，信息技術(shù)不斷發(fā)展給人們的生活帶來的翻天覆地的變化，也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，文章從信息化環(huán)境對企業(yè)影響的角度出發(fā)，對企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)進(jìn)行探討，擬為企業(yè)明確財務(wù)目標(biāo)提供參考。
關(guān)鍵詞 ：信息化；財務(wù)目標(biāo)；企業(yè)價值
中圖分類號：F230 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8775（2015）04-0143-02
收稿日期：2015-01-18
作者簡介：侯曉寧（1976-）,女，黑龍江哈爾濱人，工商管理碩士，高級會計師，主要研究方向為電力企業(yè)財務(wù)成本管理與內(nèi)部控制。
一、引言
在企業(yè)的發(fā)展中，財務(wù)目標(biāo)起著導(dǎo)向的作用，它是企業(yè)在一定條件下所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，也是所有財務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)，在企業(yè)制定財務(wù)計劃、財務(wù)戰(zhàn)略中起著提綱挈領(lǐng)的作用。自市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展以來，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)就開始對企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)進(jìn)行探討，從以利潤最大化作為財務(wù)目標(biāo)到后來以股東財富最大化為目標(biāo)，再到現(xiàn)在較為流行的，以企業(yè)價值最大化和相關(guān)者利益最大化為目標(biāo)，縱觀企業(yè)財務(wù)目標(biāo)的歷史沿革，可以看出企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)并非一成不變，它是隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展以及環(huán)境的變化而變化，當(dāng)企業(yè)面對的條件和環(huán)境變化時，財務(wù)目標(biāo)也必須隨著改變，如果一味地保成守舊，錯誤的終極目標(biāo)將致使企業(yè)做出錯誤的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為時代棄兒。
白駒過隙，當(dāng)下已是進(jìn)入21世紀(jì)的第15個年頭，21世紀(jì)號稱信息時代，信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展給人們的生活帶來了巨變，也給企業(yè)經(jīng)營的方方面面帶來了影響。與傳統(tǒng)的財務(wù)管理機(jī)制相比，信息化環(huán)境下，企業(yè)的各種財務(wù)信息都出于一種公開和共享的狀態(tài)，各個子系統(tǒng)得以相互連接，信息孤島的問題得到進(jìn)一步的解決，信息的交流不在是傳統(tǒng)的單向式、封閉式的溝通，而成為一種開放式的、多向式的模式，此外，信息化環(huán)境也影響了會計核算的方方面面，傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)逐漸被電子單據(jù)取代，網(wǎng)上授權(quán)進(jìn)行賬務(wù)處理和審核逐漸成為主流，紙質(zhì)貨幣也越來越多地被電子貨幣取代，內(nèi)部控制制度更是深受影響，發(fā)生了徹底的變革，可以說，信息化環(huán)境與傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部環(huán)境完全不同，在這樣的背景下如果對企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)沒有清晰、正確的認(rèn)識，企業(yè)終將陷入夜郎自大、固步自封的狀態(tài)，順應(yīng)時展更是一種奢望。
二、信息化環(huán)境下的企業(yè)財務(wù)目標(biāo)
（一）信息化環(huán)境下的利潤最大化
將利潤最大化作為企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)自很早以前就開始受到詬病，但是逐利為企業(yè)的本性，所謂天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往，利潤最大化在很多企業(yè)的骨子里是一種根深蒂固的觀念，畢竟，雙鳥在林不如一鳥在手。雖然作為一個以盈利為目的的主體，企業(yè)將利潤最大化作為追求目標(biāo)無可厚非，但是倘若利潤最大化成為一個至高戰(zhàn)略目標(biāo)，勢必會導(dǎo)致企業(yè)的短視行為，“無利不起早”的態(tài)度將貫穿于企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，長期的、可持續(xù)的發(fā)展得不到重視，在越來越復(fù)雜的環(huán)境中，尤其在信息化環(huán)境下，企業(yè)終將因小失大。試想，一個企業(yè)若是以利潤最大化作為財務(wù)目標(biāo)，企業(yè)的行為將圍繞追求最高利潤而展開，不管是否有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，不管是否是以損害企業(yè)信譽(yù)為代價，只要有利可圖，企業(yè)都不會對這些因素過多的考慮，以損害發(fā)展為代價而獲短期利潤的行為將會受到鼓勵，在信息化環(huán)境下，信息的共享將會加速這一行為的傳播，群起而效之，只能是更快地加速一個企業(yè)的消亡。
（二）信息化環(huán)境下的股東財富最大化
自股份制盛行以來，考慮到以利潤最大化作為財務(wù)目標(biāo)所帶來的缺陷，濟(jì)學(xué)家又提出了股東財富最大化的財務(wù)目標(biāo)，這在股份制盛行的年代頗受追捧，在資本市場上也頗受歡迎，以股東財富最大化為財務(wù)目標(biāo)考慮了貨幣的時間價值，也考慮了相應(yīng)的風(fēng)險，但是就我國目前資本市場來說，難以獲得評價股東財富最大化的手段，即使是上市公司，股價跟公司的經(jīng)營也存在著脫節(jié)的情況，加上信息環(huán)境下，信息的共享以及信息化系統(tǒng)的構(gòu)建，將很多的企業(yè)利益相關(guān)者囊括其中，很難建立有說服力的模型或者理論來計算真實的股東財富。此外，由于競爭的加劇和經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)的每個項目的都將面臨各種風(fēng)險，有的風(fēng)險甚至超出了企業(yè)的可預(yù)計范圍，這便對企業(yè)的風(fēng)險控制和內(nèi)部控制提出了新的要求，在信息化環(huán)境下，企業(yè)可以依賴信息化系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控和項目控制，但是信息化環(huán)境本身隱藏的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定問題又是一個不得不考慮的風(fēng)險因素。若是過于依賴于信息化系統(tǒng)進(jìn)行項目分析，一旦前期數(shù)據(jù)錄入錯誤或者系統(tǒng)出錯，造成的損失將難以預(yù)計。
所以，在信息化環(huán)境下，由于牽涉的對象太多，若是將股東財富最大化作為財務(wù)目標(biāo)，難以將目標(biāo)量化，同時在進(jìn)行項目的分析和判斷時也存在著不小的風(fēng)險。
（三）信息化環(huán)境下的企業(yè)價值最大化
在傳統(tǒng)工業(yè)社會中，企業(yè)賴以生存的資源主要掌握在資本所有者的手中，自然而然，企業(yè)所有者在企業(yè)管理中擁有絕對權(quán)威，企業(yè)財務(wù)活動便毋容置疑地體現(xiàn)為股東利益的最大化?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展使得不同的環(huán)節(jié)以及各利益相關(guān)者的作用和地位發(fā)生變化，企業(yè)已經(jīng)不再完全是所有者一人所有，還會影響依存于企業(yè)的各相關(guān)主體，而各個相關(guān)主體也會對企業(yè)的發(fā)展甚至存亡有重要作用，當(dāng)下信息技術(shù)的不斷發(fā)展使得各個主體的關(guān)系復(fù)雜化，也使越來越多的要素成為影響企業(yè)發(fā)展的因素。例如現(xiàn)在較為流行的erp管理系統(tǒng)，將企業(yè)上游的供應(yīng)商信息也納入企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中，有的企業(yè)通過建立共享數(shù)據(jù)庫的形式，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個子系統(tǒng)相互連接、數(shù)據(jù)共享，將企業(yè)內(nèi)部鏈條上的所有部門有機(jī)連接起來，實現(xiàn)資本、采購、銷售、財務(wù)信息等的共享，于是乎呈現(xiàn)出一種去中心化、發(fā)散式的信息模式，在信息化環(huán)境下，相關(guān)利益者只要與企業(yè)相連接，都或多或少成為企業(yè)的一部分因素，從這個層面上說，將企業(yè)價值最大化作為企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)才與企業(yè)面臨的環(huán)境相適應(yīng)。
企業(yè)價值最大化一般是指經(jīng)由合理經(jīng)營，采取最優(yōu)的財務(wù)策略，并在考慮了資金時間價值與風(fēng)險報酬的關(guān)系之后，在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上使總價值最大化?？梢钥闯鲆云髽I(yè)價值最大化考慮的因素較多，適應(yīng)于“共同治理”的邏輯，將企業(yè)這塊“蛋糕”做大，相應(yīng)的，相關(guān)者的利益自然也會得到增加。這樣的財務(wù)目標(biāo)使得企業(yè)在財務(wù)活動中考慮問題的角度也有所轉(zhuǎn)換，這也是與信息化環(huán)境相適應(yīng)的，將企業(yè)價值最大化作為財務(wù)目標(biāo)，那么企業(yè)在制定財務(wù)計劃以及財務(wù)戰(zhàn)略時，就不得不摒棄只考慮自身的觀念，對相關(guān)者利益的影響也必須考慮其中，可以說，企業(yè)的決策從受單一因素影響（即追求單一最大化）變成了多方博弈的結(jié)果。其次，將企業(yè)價值最大化作為財務(wù)目標(biāo)，要求企業(yè)需要考慮風(fēng)險與報酬的關(guān)系，而風(fēng)險因子在信息化環(huán)境中變得更加多樣而變幻莫測，因而企業(yè)的內(nèi)部控制和風(fēng)險控制都需要加以改進(jìn)，以使可預(yù)見的風(fēng)險可以在企業(yè)能承擔(dān)的范圍內(nèi)，而內(nèi)部控制更是需要緊隨信息化技術(shù)的變化。最后，從信息鏈的角度，信息化的環(huán)境中，企業(yè)利益相關(guān)者的信息傳遞變得快速，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地獲得利益相關(guān)者的信息，使得企業(yè)開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品時可以更好地把握利益相關(guān)者的要求，同樣的，企業(yè)員工也屬于企業(yè)的利益相關(guān)者，同時也是信息的產(chǎn)生和傳遞者，是企業(yè)信息化環(huán)境中的一份子，企業(yè)與員工的關(guān)系也從傳統(tǒng)工業(yè)社會的雇傭關(guān)系變成了利益共生關(guān)系，企業(yè)價值最大化員工的利益才可能得到提升，員工利益增加又會刺激其為企業(yè)最大化努力做出貢獻(xiàn)，可見，信息化環(huán)境改變了利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系，從而使得企業(yè)價值最大化才符合各方的預(yù)期，才與時展相契合。
另一方面，在信息化環(huán)境下，企業(yè)價值最大化的衡量也變得更加準(zhǔn)確。企業(yè)價值是企業(yè)內(nèi)部資源整合、運(yùn)用所表現(xiàn)出來的最終結(jié)果，企業(yè)價值也是被市場所認(rèn)可的影響力和經(jīng)濟(jì)實力，目前常見的企業(yè)價值評估的對象有企業(yè)的整體價值（包括股權(quán)價值和凈資產(chǎn)價值）、經(jīng)濟(jì)價值（包括現(xiàn)時價值和市場公平價值）等，為了準(zhǔn)確地評估企業(yè)價值，首先需要了解評估對象，包括企業(yè)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境以及企業(yè)的資源等等，在信息化環(huán)境下，由于信息的共享和多方面?zhèn)鬟f，這些信息的獲取較原來更為容易，信息也更為豐富和準(zhǔn)確，這就為企業(yè)進(jìn)行價值評估奠定了基礎(chǔ)；其次，現(xiàn)在公認(rèn)的、較為準(zhǔn)確的價值估計方法為現(xiàn)金流量折現(xiàn)法，這是在假定企業(yè)將進(jìn)行永久發(fā)展的基礎(chǔ)上，將公司的自由現(xiàn)金流量按照折現(xiàn)率進(jìn)行折現(xiàn)后計算出來的折現(xiàn)凈值。企業(yè)的自由現(xiàn)金流量是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的、并充分考慮了營運(yùn)投資和必要的資本投入，扣除向債權(quán)人和股東支付的現(xiàn)金之后剩余的現(xiàn)金流量，自由現(xiàn)金流量產(chǎn)生于經(jīng)營活動，并對持續(xù)經(jīng)營、投資等所需的現(xiàn)金流量予以考慮，避免了受會計政策和管理層操縱的影響，因而有較為廣泛的接受度，但是，自由現(xiàn)金流量的相關(guān)參數(shù)的獲取沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在信息化環(huán)境下，企業(yè)可以建立模型對經(jīng)營過程中獲取的相關(guān)信息進(jìn)行整合，計算一系列的企業(yè)價值，這比單純地憑經(jīng)驗確定相關(guān)參數(shù)要更為可靠，可以說在信息化環(huán)境下，企業(yè)價值估計的準(zhǔn)確度將得到進(jìn)一步的提升，因而，將企業(yè)價值最大化作為財務(wù)目標(biāo)的可行性得以提高。
三、信息化環(huán)境中實現(xiàn)企業(yè)價值最大化要注意的問題
在傳統(tǒng)工業(yè)時代，由于物質(zhì)資本是企業(yè)賴以生存的資源，企業(yè)財務(wù)目標(biāo)更為單一，而在信息時代，信息、知識、企業(yè)形象等都成為影響企業(yè)生存的因素，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標(biāo)需要考慮的因素更加繁雜，信息爆炸給企業(yè)帶來海量信息的同時，也增加了企業(yè)識別、篩選信息的難度，企業(yè)需要更多的甄別能力，對信息的重要性、時效性進(jìn)行判斷，再加上企業(yè)利益相關(guān)者都與企業(yè)建立了連接，企業(yè)想要實現(xiàn)價值最大化的財務(wù)目標(biāo)，需要更加謹(jǐn)慎地對多個問題進(jìn)行分析，既要對諸多因素進(jìn)行考慮，又不能過于受到束縛，本末倒置。
另外，由于信息化環(huán)境導(dǎo)致信息呈幾何級數(shù)增長，信息的加速傳播對決策速度也有了一定的要求，集權(quán)式的管理不再適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境，更多的企業(yè)員工擁有一定的決策權(quán)，由于計算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，企業(yè)人員也逐步從初級的信息搜集和整理中解放出來，將更多的注意力轉(zhuǎn)向了決策分析，所以信息化環(huán)境下要想實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，企業(yè)就不得不加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)，一方面不僅要建立一個可靠的信息處理系統(tǒng)，另一方面也要就信息化環(huán)境對財務(wù)管理系統(tǒng)的影響，建立一套適應(yīng)的內(nèi)部控制體系，才能保證企業(yè)財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。
四、結(jié)語
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展將企業(yè)置于一個新時代，無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部環(huán)境都發(fā)生了翻天覆地的變化，環(huán)境變了，企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)也要變化，為了在新時代中立足，企業(yè)不得不對信息化環(huán)境下的財務(wù)目標(biāo)進(jìn)行重新考慮，目標(biāo)的變化也為企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有找準(zhǔn)目標(biāo)，面對挑戰(zhàn)，解決問題，才能在正確的道路上前進(jìn)，也只有這樣，企業(yè)才能獲取長久的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]中小物流企業(yè) 信息化 成本控制
我國物流產(chǎn)業(yè)處在發(fā)展的初期，中小物流企業(yè)是該產(chǎn)業(yè)的主力軍，他們以富于靈活多變的經(jīng)營方式，服務(wù)于各類物流需求企業(yè)。他們彼此競爭，優(yōu)勝劣汰，不但推動物流產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。然而由于物流服務(wù)業(yè)正處于快速成長時期，物流行業(yè)和企業(yè)自身的規(guī)范管理存在很多問題，其中物流企業(yè)的成本核算與控制問題顯得尤其突出。我國的中小型物流企業(yè)大多采用的還是傳統(tǒng)的成本管理手段，中小物流企業(yè)比較注重成本核算分析的事后處理，忽視了成本管理的事前預(yù)測和生產(chǎn)過程相關(guān)環(huán)節(jié)的控制，因而使得物流成本高居不下。
一、中小物流企業(yè)的成本構(gòu)成與控制概述
物流企業(yè)的成本是指物流企業(yè)在包裝、裝卸、運(yùn)輸、倉儲、流通加工、增值服務(wù)以及物流信息等過程中耗費(fèi)的活勞動和物化勞動貨幣表現(xiàn)的總和。物流企業(yè)成本大致是由包裝成本、裝卸成本、運(yùn)輸成本、倉儲成本、流通加工成本、配送成本、增值服務(wù)成本及物流信息成本等構(gòu)成。其中增值服務(wù)成本是指物流企業(yè)在達(dá)到傳統(tǒng)物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需求額外提供的延伸業(yè)務(wù)所發(fā)生的成本。在物流企業(yè)總的成本中，運(yùn)輸成本及配送成本占得比例較大。
當(dāng)前，物流成本控制主要分為部分成本控制和全面成本控制。部分成本控制主要是指對形成物流成本的各個部分施以控制，例如，運(yùn)輸成本控制、裝卸成本控制、包裝成本控制，等等。全面成本控制是指對物流活動事前預(yù)算控制，事中行為控制和事后信息反饋及偏差糾錯控制。
二、信息化程度較低、信息化系統(tǒng)功能不完善對中小物流企業(yè)成本管理的制約
現(xiàn)代信息系統(tǒng)的使用是物流業(yè)務(wù)開展和物流成本控制的關(guān)鍵。通過信息技術(shù)，中小物流企業(yè)可以將影響到物流成本的各塊作業(yè)活動信息很好地共享，從而對物流作業(yè)的整個過程有一個全局的把握，從而對物流作業(yè)成本進(jìn)行分析與控制。并且，現(xiàn)代信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)除了提高中小企業(yè)內(nèi)部效率外，還使供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)形成一種效率鏈接，能有效地將搜集到的物料的價格、數(shù)量等在網(wǎng)上傳輸、共享，從而避免交叉、重復(fù)的物流現(xiàn)象發(fā)生，通過構(gòu)建物流企業(yè)與其他相關(guān)方企業(yè)之間的物流供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)，形成一個巨大網(wǎng)絡(luò)，中小物流企業(yè)能夠從整體上控制物流成本。
但是，目前我國中小物流企業(yè)信息化程度較低。平時的通訊與聯(lián)系主要是電話（包括移動電話）與傳真機(jī)，這不僅準(zhǔn)確率低、及時性差，而且出錯率高。很多中小物流企業(yè)的物流成本控制采用的是手工操作，很難實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的最優(yōu)化控制。中國倉儲協(xié)會調(diào)查顯示，絕大多數(shù)中小物流企業(yè)尚不具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)處理物流信息的能力。在擁有信息系統(tǒng)的中小物流企業(yè)中，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能還不完善，缺乏必要的訂單管理、貨物跟蹤、倉庫管理系統(tǒng)和運(yùn)輸管理系統(tǒng)等物流服務(wù)系統(tǒng)，物流信息資源的整合能力尚未形成。因此，信息化程度較低、信息化系統(tǒng)功能不完善制約著我國中小物流企業(yè)成本管理水平的提高。
三、中小物流企業(yè)實施信息化控制成本的目標(biāo)
目前，很多中小型物流企業(yè)迫切需要信息化手段來解決一些發(fā)展瓶頸，但卻不知道自己的真正需求在哪里，因此對它們而言一個小而全的信息化方案是必要的。中小物流企業(yè)建立的信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括倉庫管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)，其中成本分析子系統(tǒng)是財務(wù)管理系統(tǒng)中的重要部分。通過建立這些系統(tǒng)解決中小物流企業(yè)信息資源的采集問題。這不僅要收集包括訂貨單、存貨單、應(yīng)付賬、交易條款、用戶情況等大量內(nèi)部數(shù)據(jù)資料和信息，還要收集外部的供應(yīng)鏈上各參與方的信息。此外，還要求在包括定貨、采購、維修、服務(wù)、交易、存儲、運(yùn)輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，采用最新的信息技術(shù)，縮短運(yùn)作的時間，減小運(yùn)作成本。信息化管理需依靠軟件開發(fā)人才與會計人才合作，一同開發(fā)適應(yīng)目前我國中小物流企業(yè)的成本核算與控制的應(yīng)用軟件，此軟件的功能應(yīng)做到方便實用，最基本的要求是可對中小物流企業(yè)接到的每個任務(wù)的全部成本、費(fèi)用進(jìn)行核算，所有數(shù)據(jù)只需輸入原始數(shù)額以及所設(shè)定的參數(shù)，結(jié)果能自動生成。
四、中小物流企業(yè)信息化中成本控制的策略
1.間接成本分?jǐn)倳r采用作業(yè)成本核算法
很多中小物流公司一直采用傳統(tǒng)的物流成本核算方法。由于間接成本分?jǐn)偛缓侠?，無法對客戶進(jìn)行有效的成本和利潤分析。我國研究物流成本的控制文獻(xiàn)中，對合理控制物流成本主要采用定額法和作業(yè)成本法的研究。而作業(yè)成本法是以作業(yè)管理為中心，包裝、倉儲、運(yùn)輸、裝卸等作業(yè)環(huán)節(jié)分工明確，對各個作業(yè)進(jìn)行管理，能有效地控制成本，所以中小物流企業(yè)有必要以作業(yè)成本法等新的核算理論作為指導(dǎo)，對成本核算的方法進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)客戶的物流作業(yè)活動，準(zhǔn)確地計算出物流成本，不僅可以為物流服務(wù)的報價提供依據(jù)，對客戶進(jìn)行選擇，而且可以對具體的物流作業(yè)過程進(jìn)行更準(zhǔn)確的成本控制，進(jìn)而使企業(yè)獲得成本上的優(yōu)勢。在中小物流企業(yè)實施信息化的前提下，以信息為基礎(chǔ)的作業(yè)成本法開始變得具有可行性，通過信息的共享與有效傳遞，中小物流有可能充分利用作業(yè)成本法來計算分析成本，從而更有效地進(jìn)行成本管理與控制。
2.以派車單號（訂單號）為對象歸集各種運(yùn)輸費(fèi)用的方法
中小物流企業(yè)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)和信息反饋常采用如表1所示的表格，以便匯總各項費(fèi)用。該表格雖然便于物流公司按照車輛匯總費(fèi)用，但是不利于公司計算每次運(yùn)輸作業(yè)的費(fèi)用，從而計算每個客戶運(yùn)輸業(yè)務(wù)的盈虧，企業(yè)無法為客戶提供具有競爭力的報價，導(dǎo)致客戶的流動性較大，客戶的維護(hù)費(fèi)用較高，公司的效益一直停滯不前。
表 某中小物流公司按照車輛匯總費(fèi)用的工作表格示例
由于中小物流企業(yè)的人力資源、財力、信息系統(tǒng)及實施成本等的制約，使得嚴(yán)格意義上的作業(yè)成本法在中小物流企業(yè)難以得到應(yīng)用。筆者認(rèn)為，針對在運(yùn)輸中發(fā)生各種費(fèi)用，例如燃油費(fèi)、停車費(fèi)、修理費(fèi)、裝修費(fèi)等，物流企業(yè)在建立成本管理模型時可以以派車單號（或者訂單號）作為對象進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用的匯總，然后與客戶運(yùn)價相比，計算某一客戶的收益貢獻(xiàn)。這種在作業(yè)成本法指導(dǎo)下的簡易模型的建立使得成本核算按派車單號來劃分，從整體上來控制成本，而不是分解來控制成本，從而使物流成本降到最低。此外，根據(jù)這種模型可以及時統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，將客戶進(jìn)行分類，也便于將客戶等級和服務(wù)費(fèi)等掛鉤，為財務(wù)進(jìn)行物流成本分析提供真實資料。
中小物流企業(yè)成本結(jié)構(gòu)分析圖
3.在成本管理信息系統(tǒng)中合理設(shè)置和運(yùn)用關(guān)鍵指標(biāo)以控制成本
中小物流企業(yè)為了對物流成本客觀、科學(xué)地進(jìn)行控制，有必要在成本管理信息系統(tǒng)中設(shè)置和運(yùn)用關(guān)鍵指標(biāo)控制成本，并提供財務(wù)提醒功能。下面列舉幾組代表性和可操作性強(qiáng)的指標(biāo)：
（1）燃料消耗指標(biāo)。評價燃料消耗的指標(biāo)主要有單位實際消耗、燃料消耗定額比，它反映了運(yùn)輸活動中燃料消耗的情況，可以促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)對燃料消耗的管理。其計算公式為：
單位實際油耗（升/百噸千米）=報告期實際油耗/報告期運(yùn)輸百噸千米數(shù)
燃料消耗定額比=百千米燃料實耗量/百千米燃料定額量
（2）配送成本指標(biāo)。配送是第三方物流企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，也是第三方物流企業(yè)降低物流成本、增強(qiáng)核心競爭力的重要方面。配送通常通過集中、配貨等環(huán)節(jié)，將不同供應(yīng)商和眾多品種的貨物進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)送，利用規(guī)模優(yōu)勢以較低的單位運(yùn)作成本來開發(fā)利潤空間。配送成本指標(biāo)主要用于考核分析配送過程中發(fā)生的成本費(fèi)用。
①每噸重配送成本=配送成本/配送總重量
②每容積貨物配送成本=配送成本/配送貨物總?cè)莘e
③每車次配送成本=配送成本/配送總車次
④每公里配送成本=配送成本/配送總距離
（3）車輛空車率指標(biāo)。車輛空車率指標(biāo)可以用于衡量車輛的利用率。若該比率過高，表示物流企業(yè)未能充分做到回程順載的原則，或者未能合理安排好配送路線，以致造成實車去、空車回的現(xiàn)象。
空車率=空車走行距離/配送總距離×100%
五、總結(jié)
現(xiàn)代信息技術(shù)使物流企業(yè)成本管理的控制與管理更為方便有效，而實施全面信息化方案對中小物流企業(yè)而言成本較高，開發(fā)出合適的物流軟件并非易事，需要很大的投資。希望本文提出的策略能幫助中小物流企業(yè)克服信息化實施過程中的障礙，使其物流成本降低到較低的水平。
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[4]王華.企業(yè)物流成本控制研究[D].博士學(xué)位論文，2006
一、企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的目標(biāo)
檔案信息是企業(yè)原生信息源，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展其重要性正日益凸現(xiàn)出來；而計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使信息獲取和傳遞方式都發(fā)生了根本性的變革。在對傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，檔案部門通過網(wǎng)絡(luò)及時、準(zhǔn)確地向企業(yè)各業(yè)務(wù)部門提供以有效的數(shù)字信息為主要形式的檔案利用服務(wù)，在真正意義上實現(xiàn)檔案管理工作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化服務(wù)，是企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)的最終目標(biāo)。
二、全面系統(tǒng)采集有效信息
是保證系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的前提
為實現(xiàn)企業(yè)檔案信息化建設(shè)的目標(biāo)，應(yīng)建設(shè)一個檔案信息資源豐富、現(xiàn)代化水平較高的檔案管理體系，形成涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)和市場等領(lǐng)域的信息應(yīng)用系統(tǒng)。在信息采集方面，該系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的全面、自動、實時采集。檔案工作人員應(yīng)根據(jù)完整性、準(zhǔn)確性、適應(yīng)性等標(biāo)準(zhǔn)及時對系統(tǒng)自動采集到的信息進(jìn)行鑒別和篩選，將其中應(yīng)作為檔案永久保存的部分，交由檔案信息化系統(tǒng)自動批量地提取檔案著錄項，標(biāo)引出分類號和主題詞，并將文件保存在相應(yīng)的檔案信息數(shù)據(jù)庫中，至此一份電子檔案正式形成。
三、準(zhǔn)確加工處理信息是保證系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)
未經(jīng)加工處理的檔案信息，要么偶爾發(fā)揮極其有限的作用，要么終年沉睡在檔案數(shù)據(jù)庫中不為人知，在真正意義上實現(xiàn)檔案信息化建設(shè)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化服務(wù)的功能更是無從談起。因此，只有從企業(yè)檔案信息化工作的完整意義出發(fā)，針對一定題目，對分散無序的信息進(jìn)行加工，使之有序化系統(tǒng)化，才能實現(xiàn)系統(tǒng)的最終目標(biāo)。
這里所說的分散無序的信息是相對而言的。雖然對系統(tǒng)自動采集的信息進(jìn)行鑒別以決定是否可以作為檔案永久保存時，已依據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性、適用性進(jìn)行了篩選；但這種篩選是針對單個的、具體業(yè)務(wù)活動而言的；而針對檔案數(shù)據(jù)庫整體內(nèi)容考察，就會發(fā)現(xiàn)很多信息在內(nèi)容或結(jié)構(gòu)上還處于無序狀態(tài)，給信息有效利用帶來諸多不便。也就要求檔案人員對信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工和有序化整理，以提高信息密度和傳遞速度，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)決策提供可靠的依據(jù)。
四、多形式輸出檔案信息是保證系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵
在企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)中，全面系統(tǒng)采集有效信息，并對其進(jìn)行必要加工，主要是為實現(xiàn)信息的有序化存貯；換而言之，是為實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)做好準(zhǔn)備工作。至于系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)關(guān)鍵還在于：以何種方式不失真不滯留地將檔案信息輸出給廣大用戶。
1、開展廣泛的檔案信息網(wǎng)上借閱服務(wù)
現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，可以方便快捷地滿足利用者對檔案信息的需求。以研究院檔案管理工作為例，檔案部門可在局域網(wǎng)上設(shè)立檔案信息網(wǎng)站，并建立用戶界面友好的查詢系統(tǒng)，完成檔案的查閱。對于外部用戶，可引導(dǎo)其瀏覽本站點(diǎn)信息，并為用戶方便地索取檔案信息提供技術(shù)保證，以期擴(kuò)大企業(yè)社會的影響和提高企業(yè)知名度。對于內(nèi)部用戶，根據(jù)用戶權(quán)限，以數(shù)字化的形式通過局域網(wǎng)為企業(yè)各業(yè)務(wù)部門和廣大科技人員提供必要、及時、可靠、大量的基礎(chǔ)性原生檔案信息，滿足各部門日常工作自動化過程對信息的需求，為各部門的信息開發(fā)利用工作提供基礎(chǔ)條件，充分實現(xiàn)檔案信息共享，并對整個企業(yè)的信息化工作起到支撐作用。
經(jīng)過系統(tǒng)內(nèi)部對信息的準(zhǔn)確加工和處理，檔案部門根據(jù)借閱者權(quán)限在網(wǎng)上為其提供實時借閱服務(wù)，應(yīng)是十分準(zhǔn)確和快捷的。通過用戶全方位、大面積、頻繁地對檔案的查閱，一是活躍了整個檔案工作；二是檔案信息充分發(fā)揮了其在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、科學(xué)研究活動、基本建設(shè)活動的發(fā)展；三是通過用戶與檔案信息的頻繁接觸，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的檔案意識會不斷增強(qiáng)，檔案信息化工作的發(fā)展可得到更為廣泛的支持。
2、舉辦網(wǎng)上檔案展覽
以研究院為例，可以根據(jù)以往舉辦實物檔案展覽的經(jīng)驗，通過內(nèi)部局域網(wǎng)，舉辦網(wǎng)上檔案展覽。運(yùn)用多媒體技術(shù)全面展示館藏檔案的內(nèi)容及構(gòu)成形式，讓基層科技人員根據(jù)特定專題自己去挑選、閱覽所需檔案信息。網(wǎng)上展出的檔案信息可以按專題組織，是較為集中、系統(tǒng)的材料。在內(nèi)容上，具有先進(jìn)性和代表性；在選材上，依據(jù)展出的目的不同有所差異：如主要是為科研、生產(chǎn)服務(wù)和以宣傳教育為目的的展覽，可以利用檔案信息的真實性和原始性的特征，充分表明檔案信息在研究院發(fā)展中所起到的重要作用；主要是為科技交流和科研、設(shè)計成果轉(zhuǎn)讓服務(wù)的展覽，可以選擇技術(shù)上有先進(jìn)性和適用性的檔案信息，表明交流和轉(zhuǎn)讓的科技成果是先進(jìn)的、具有一定經(jīng)濟(jì)效益的。舉辦網(wǎng)上檔案展覽，不僅可以活躍檔案工作，而且可以實現(xiàn)檔案信息管理工作由半封閉向開放式的轉(zhuǎn)變。
3、注重檔案信息咨詢服務(wù)
咨詢服務(wù)是檔案人員根據(jù)利用者的需求，以館藏檔案信息和有關(guān)知識，幫助利用者解決難題的一種智能服務(wù)。與網(wǎng)上借閱和展覽相比而言，咨詢服務(wù)對檔案人員的要求較高，他們不僅要具有豐富檔案知識，還應(yīng)具有一定的科技知識；此外，承擔(dān)此項工作，還要求檔案人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎從事。對于咨詢的問題，應(yīng)經(jīng)過反復(fù)比較論證得出結(jié)論；對于涉及政策、權(quán)益、機(jī)密的咨詢，應(yīng)準(zhǔn)確處理好保密與利用的關(guān)系。
五、加強(qiáng)反饋控制，是保證系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的手段
根據(jù)控制原理，企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)的信息反饋，是指信息化系統(tǒng)輸出的檔案信息，經(jīng)過與外部環(huán)境作用后，其輸出效果返回檔案信息化系統(tǒng)，并由此引起系統(tǒng)各項工作內(nèi)容、規(guī)章制度的調(diào)整，以期更好地實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的過程。反饋控制的基本過程如下：
1、搜集反饋信息
全面準(zhǔn)確的反饋信息是實現(xiàn)反饋控制的首要環(huán)節(jié)。反饋信息獲取渠道如下：一是建立利用情況網(wǎng)上登記制度。通過技術(shù)手段，可以及時記錄有關(guān)利用者對檔案信息的訪問情況；而通過建立嚴(yán)格的利用效果登記制度，檔案部門可以系統(tǒng)、全面了解利用者查閱檔案材料的具體效果。二是深入基層隨機(jī)走訪用戶。檔案人員經(jīng)常不斷地深入基層，向廣大用戶直接了解利用檔案信息產(chǎn)生的效果、對各種提供利用方式的滿意程度及對檔案部門各種規(guī)章制度的意見和建議等，可以搜集到更加準(zhǔn)確的反饋信息。三是定期向用戶發(fā)放利用情況調(diào)查表。定期通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)放利用情況調(diào)查表給那些因為工作關(guān)系不能經(jīng)常留守在崗位上的員工，可以搜集到利用情況登記及隨機(jī)走訪過程中，難以搜集到的反饋信息。
2、對積累的信息分析整理，宣傳檔案信息化工作取得的成績，總結(jié)存在的不足并提出整改措施
搜集齊全的反饋信息，對企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)進(jìn)行不間斷的反饋控制的目的在于：使之真正成為保證系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的有力手段。對于系統(tǒng)從各種渠道搜集來的反饋信息，經(jīng)過不斷積累達(dá)到一定數(shù)量后，反復(fù)對其進(jìn)行分析研究可以發(fā)現(xiàn)，反饋信息大致分為兩類，一是通過檔案信息化系統(tǒng)利用有關(guān)檔案信息后產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)和社會效益，對于此類反饋信息應(yīng)選擇其中有典型意義的實例大力宣傳；二是用戶對檔案信息化系統(tǒng)的意見或建議，對于此類信息經(jīng)過認(rèn)真地分析可以發(fā)現(xiàn)，用戶意見較多的方面正是信息化系統(tǒng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)有針對性地加以改進(jìn)。
3、對反饋工作定期總結(jié)，使其自身不斷完善，從而保證系統(tǒng)目標(biāo)順利實現(xiàn)
隨著企業(yè)進(jìn)一步走向市場，檔案信息參與科研生產(chǎn)經(jīng)營活動程度不斷提高，檔案部門應(yīng)把檔案信息化系統(tǒng)中的反饋控制，與企業(yè)各職能單位的職能控制有機(jī)地結(jié)合起來，并為這種職能控制提供必要的條件和良好的服務(wù)。這就要求檔案部門必須定期對反饋控制工作加以總結(jié)，如反饋信息搜集是否齊全準(zhǔn)確、定期分析整理是否客觀全面、對檔案信息化工作中的典型事例宣傳力度是否足夠、對于不足的整改措施是否有效，以便對檔案信息化系統(tǒng)的反饋控制工作加以控制，以消除系統(tǒng)反饋控制執(zhí)行中的誤差，保證實現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)。
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