時(shí)間：2024-03-08 18:09:27
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關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；銀行；貨幣物流；管理系統(tǒng)；供應(yīng)鏈
JEL分類號：E58
中圖分類號：F259.22文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-1428(2012)05-0046-04
縱觀國際文獻(xiàn)，有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)在貨幣物流管理領(lǐng)域應(yīng)用及系統(tǒng)設(shè)計(jì)的研究，除了歐美學(xué)者在物流管理文獻(xiàn)中曾泛泛提及之外，并沒有全面而系統(tǒng)的研究。有鑒于此，本文嘗試將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于我國現(xiàn)代銀行的貨幣物流管理，以期為改進(jìn)我國銀行的貨幣物流管理體系、提高管理效率、解決現(xiàn)存的問題起到拋磚引玉的作用。
一、我國貨幣物流管理現(xiàn)狀及問題
中國人民銀行《中國貨幣政策執(zhí)行報(bào)告》(2009)顯示，我國是世界上現(xiàn)鈔發(fā)行量最大的國家，流通中的M0余額與GDP比值約為12％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出美國等貨幣電子化水平較高的國家，這給我國貨幣物流管理帶來巨大的壓力。
(一)我國的貨幣物流管理體系
我國的貨幣發(fā)行與物流管理原則上遵循1988年《中國人民銀行貨幣發(fā)行管理制度(試行)》的規(guī)定，貨幣物流管理體系如圖1所示。在中國人民銀行總行、省、自治區(qū)和直轄市分行、地市二級分行和縣支行分別設(shè)立人民銀行總庫、省分庫(必要時(shí)設(shè)立重點(diǎn)庫和后備庫)、中心支庫、縣支庫四級發(fā)行庫，并輔以各個(gè)商業(yè)銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)支持機(jī)構(gòu)，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和國家貨幣政策需要。進(jìn)行貨幣的逐級發(fā)行和貨幣出入庫、保存、調(diào)度和回籠等物流管理，并為貨幣發(fā)行相關(guān)政策提供統(tǒng)計(jì)信息和決策參考。
(二)我國的貨幣物流管理存在的問題
第一，庫房和配套設(shè)施不足。截至1999年底，我國共有各級發(fā)行庫1876個(gè)，庫房建筑面積448萬平方米。除上海、廣東等個(gè)別地區(qū)做過金庫立體化改造嘗試外，各級金庫均為平面庫。這些庫房基本建于上世紀(jì)八九十年代，已有20年歷史，當(dāng)時(shí)沒有充分考慮物流管理的集約化、自動化和高效率要求。各種配套設(shè)施不完善，現(xiàn)代化的激光導(dǎo)引車、智能化堆垛機(jī)、條形碼閱讀機(jī)、現(xiàn)金清分設(shè)備、身份識別工具等未得到普及應(yīng)用。
第二，管理模式原始低效。2009年，中國人民銀行對貨幣物流管理系統(tǒng)的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)。全國90％以上地區(qū)的貨幣發(fā)行和物流管理還處于手工機(jī)械管理階段，各級庫超過30％的管理資源消耗在發(fā)行券和回籠幣管理中。在物流調(diào)度方面，主要運(yùn)輸工具為一般機(jī)械化運(yùn)鈔車；在出入庫操作管理方面，自動化程度較低，處于半機(jī)械化狀態(tài)；在各級發(fā)行庫倉庫核對、保管、統(tǒng)計(jì)方面，由庫管理人員肉眼確認(rèn)、手工點(diǎn)數(shù)，用傳統(tǒng)帆布錢袋保管貨幣。信息統(tǒng)計(jì)主要采用人工方式；在發(fā)行物流管理決策方面，主要采取總庫統(tǒng)籌、分庫規(guī)劃、中心支庫自行調(diào)配和支庫具體實(shí)施的傳統(tǒng)模式進(jìn)行。
第三，管理信息系統(tǒng)落后。商業(yè)銀行的貨幣收付數(shù)據(jù)沒有與人民銀行的貨幣管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使得人民銀行不能實(shí)時(shí)獲得貨幣需求的信息，無法對貨幣物流進(jìn)行準(zhǔn)確的監(jiān)測與分析，導(dǎo)致貨幣庫存與實(shí)際需求偏離較大。增加了貨幣的保管成本。二是貨幣管理信息系統(tǒng)缺乏分析、警示、處理功能，系統(tǒng)不能自動警示發(fā)行庫相關(guān)幣種短缺、長期積壓庫存或脹庫。三是系統(tǒng)不能跨越地區(qū)調(diào)閱庫存信息和就近調(diào)撥，難以整合信息，不能對物流成本進(jìn)行有效細(xì)分管理。
二、物聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代貨幣物流管理
(一)基于物聯(lián)網(wǎng)的貨幣物流管理改進(jìn)思路
物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things，IOT)由國際電信聯(lián)盟(ITU)在《ITU互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)》中提出，是通過部署射頻識別(Radio Frequency Identification，RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)(GPS)、激光掃描器等具有一定感知、計(jì)算和執(zhí)行能力的信息傳感設(shè)備。按約定協(xié)議把目標(biāo)物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進(jìn)行通訊的網(wǎng)絡(luò)。其目的是實(shí)現(xiàn)物與物、物與人，所有的物體與網(wǎng)絡(luò)的連接，隨時(shí)隨地獲取物體信息，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，具有全面感知、可靠傳遞、智能處理等特點(diǎn)。應(yīng)用于貨幣物流管理的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中，射頻識別技術(shù)、條碼技術(shù)的應(yīng)用可以提高貨幣物流管理的識別速度；激光掃描器可以加速貨幣數(shù)據(jù)的信息輸入，對每個(gè)錢捆的信息采集、管理和追蹤；貨幣儲存系統(tǒng)上如果增加提示、預(yù)警功能，可以對長期積壓、脹庫等不同狀態(tài)作出預(yù)警提示。
(二)貨幣物流管理中的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
1、主動式無線射頻技術(shù)。
無線射頻識別(RFID)技術(shù)是興起于20世紀(jì)90年代的一種自動識別技術(shù)，主要利用射頻信號通過空間耦合(交變磁場或電磁場)實(shí)現(xiàn)無接觸信息傳遞并通過所傳遞的信息達(dá)到識別目的的技術(shù)。該技術(shù)核心要件為智能芯片、標(biāo)簽天線、讀寫器以及后臺支持In-temet接口系統(tǒng)。目前該技術(shù)在定位精度、信息采集準(zhǔn)確和管理安全性方面，達(dá)到了與現(xiàn)有金庫管理和貨幣物流調(diào)度管理所要求的水平。
2、其他硬件技術(shù)。
與本系統(tǒng)相關(guān)的其他主要硬件技術(shù)有：第一，條碼技術(shù)，是現(xiàn)代化物流管理中計(jì)算機(jī)管理和電子數(shù)據(jù)交換的前端采集技術(shù)，包含條碼的編碼、標(biāo)識符號設(shè)計(jì)、快速識別和計(jì)算機(jī)管理，具有輸入快、準(zhǔn)確度高、成本低、可靠性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。第二，激光掃描器，是一種遠(yuǎn)距離條碼閱讀設(shè)備，能實(shí)現(xiàn)條碼自動掃描，操作方便，掃描精度較高。第三，全球定位系統(tǒng)，是利用衛(wèi)星在全球范圍內(nèi)為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實(shí)時(shí)、全天候和全球性的定位、導(dǎo)航服務(wù)，可以為物流車輛提供調(diào)度、防盜、反劫、行駛路線監(jiān)控及呼叫指揮等功能。第四，新型貨幣管理支持硬件，在現(xiàn)代錢袋、錢箱及其他相關(guān)基礎(chǔ)硬件上，采用成本低廉、高抗蝕、可回收、輕巧易折疊的環(huán)保型材料而研發(fā)出的經(jīng)濟(jì)安全的新型管理支持硬件。
[關(guān)鍵詞]物流管理；畢業(yè)生就業(yè)；就業(yè)調(diào)查
1前言
物流管理本科教育在最近十多年獲得了長足發(fā)展，與本世紀(jì)初相比，招生高?？倲?shù)增長了三十余倍，是工商管理學(xué)科中少見的“爆發(fā)式”擴(kuò)張專業(yè)。安徽省高校早在2002年就開始布局物流管理本科專業(yè)，目前已有19所高校正式招生，培養(yǎng)規(guī)模大幅度提升，畢業(yè)生輸出數(shù)量逐年增加。與此同時(shí)，有關(guān)教育方法單調(diào)、培養(yǎng)模式雷同、人才規(guī)格模糊的討論日漸增多，支持創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)模式的提議在物流教育界受到廣泛關(guān)注[1]，一些機(jī)構(gòu)甚至對物流管理專業(yè)的就業(yè)前景發(fā)出預(yù)警，因此開展畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查以評估就業(yè)質(zhì)量顯得尤為重要。
筆者自2012年開始，一直跟蹤調(diào)查安徽省高校物流管理本科專業(yè)的就業(yè)狀況[2]，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、在線訪談和實(shí)地走訪等方式，累積收集了數(shù)百位畢業(yè)生就業(yè)數(shù)據(jù)，涵蓋安徽省數(shù)所高校。2015年筆者又陸續(xù)收集了兩百多份畢業(yè)生樣本，基于對這些受訪樣本的初步分析，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前安徽省物流管理本科生的就業(yè)形勢總體良好，并未出現(xiàn)就業(yè)困難現(xiàn)象。然而，受到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢及勞動力供給結(jié)構(gòu)變化的影響，就業(yè)壓力并未消除，其中供需錯(cuò)位現(xiàn)象仍然較為突出。在前期研究中，筆者曾提出要專門評估就業(yè)供需契合水平[3]，但沒有進(jìn)一步討論其評估視角。基于此，下文擬從就業(yè)崗位與物流專業(yè)的相關(guān)性（崗位專業(yè)相關(guān)度）、物流專業(yè)知識對就業(yè)崗位的支持水平（知識崗位支持度）、畢業(yè)生就業(yè)地域的分布特征（就業(yè)地域聚集度）三個(gè)方面，匯報(bào)畢業(yè)生調(diào)查結(jié)果，并給予簡要述評。
2崗位專業(yè)相關(guān)度有待提升
調(diào)查顯示，工作崗位與物流專業(yè)緊密相關(guān)的畢業(yè)生占比25%，一般相關(guān)的占比24%，不相關(guān)的占比50%左右，雖然高校畢業(yè)生的學(xué)習(xí)專業(yè)與就業(yè)崗位之間早已不是嚴(yán)格對應(yīng)關(guān)系，但是近一半調(diào)查對象并未在物流崗位上謀求發(fā)展，這不免令人意外。兩年前筆者做過的同類調(diào)查中，曾有接近2/3的畢業(yè)生報(bào)告自己的工作崗位與物流相關(guān)，如果不考慮調(diào)查方案自身因素，前后兩份調(diào)查結(jié)果反映出物流管理畢業(yè)生的就業(yè)領(lǐng)域更加泛化，這與我們正在倡導(dǎo)的應(yīng)用性人才培養(yǎng)愿景是不相符的。
此次調(diào)查中，僅有36%的受訪畢業(yè)生希望跳槽到物流行業(yè)工作，這個(gè)比例說明畢業(yè)生的專業(yè)歸屬感不高，沒有把專業(yè)視為職業(yè)規(guī)劃的軸線。這個(gè)數(shù)據(jù)值得高校反思，在專業(yè)申報(bào)論證材料中，各校顯然會對物流人才的社會需求抱有厚望，并試圖為社會輸送更多物流緊缺人才，然而現(xiàn)實(shí)情況是，留在物流領(lǐng)域的人和愿意進(jìn)入物流領(lǐng)域的人都沒有占到半壁江山，那么高校培養(yǎng)期望與畢業(yè)生的就業(yè)觀之間究竟出了什么問題呢？
筆者在個(gè)案訪談時(shí)，也了解了部分畢業(yè)生的想法。首先，物流崗位層次低、形象差是畢業(yè)生的普遍性顧慮，體力勞務(wù)型的工作性質(zhì)讓畢業(yè)生望而卻步，尤其是在女性群體中，畢業(yè)生普遍希望進(jìn)入“辦公室”從事白領(lǐng)工作，不愿意承受場站或配送中心的工作壓力。其次，物流崗位起步薪酬不高，發(fā)展前景不大是畢業(yè)生的常見感受，與同學(xué)或朋友交流時(shí)，物流崗位的薪資水平有些差異。另外，也有畢業(yè)生認(rèn)為，企業(yè)招聘崗位不適合本科生求職，不需要太多物流專業(yè)知識也可勝任，即找不到能夠發(fā)揮他們相對優(yōu)勢的職業(yè)起點(diǎn)。上述原因表明，畢業(yè)生把專業(yè)崗位契合不佳歸咎于崗位不匹配專業(yè)，而不是相反。
3知識崗位支持度不及預(yù)期
專業(yè)知識對工作崗位的支持度也是筆者感興趣的調(diào)查問題，盡管接近半數(shù)受訪對象從事物流相關(guān)工作，但是只有30%的畢業(yè)生認(rèn)為所學(xué)專業(yè)知識促進(jìn)了崗位工作，這說明畢業(yè)生所學(xué)與所用之間存在一定差距，筆者在調(diào)查中并未就此問題進(jìn)一步探究成因，不過結(jié)合個(gè)案訪談，潛在原因可以歸納為三個(gè)方面。第一，專業(yè)知識理論體系較為系統(tǒng)，而學(xué)生工作崗位僅為物流運(yùn)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)，尚不能將專業(yè)知識完整自如地運(yùn)用到工作場景中。第二，專業(yè)知識有些陳舊教條，現(xiàn)實(shí)工作中不能循“書”而進(jìn)，理論滯后于現(xiàn)實(shí)。第三，專業(yè)知識“過于”專業(yè)，實(shí)際工作場景中還沒有達(dá)到相應(yīng)管理水平，理論超前于現(xiàn)實(shí)。
筆者認(rèn)為，培養(yǎng)應(yīng)用型人才應(yīng)該立足于應(yīng)用場景，否則人才供需矛盾就無法避免。目前，包括安徽省在內(nèi)，國內(nèi)很多高校的物流人才培養(yǎng)規(guī)格都具有“大物流”“通才化”特點(diǎn)，這類畢業(yè)生最適宜在專業(yè)物流公司工作，對物流各環(huán)節(jié)都有介入能力，但是這類人才需求單位在全部招聘單位中占比并不多，傳統(tǒng)制造業(yè)、流通業(yè)才是物流專業(yè)人才最大的服務(wù)對象，進(jìn)而在畢業(yè)生中產(chǎn)生了知識“無用”和知識“難用”困惑。因此，合理設(shè)立人才培養(yǎng)規(guī)格，根據(jù)就業(yè)實(shí)際制定差異化的人才培養(yǎng)模式，才是破解知識崗位支持度的關(guān)鍵所在。[4]
4就業(yè)地域聚集度依舊顯著
在受訪畢業(yè)生中，大約有45%的畢業(yè)生選擇在省內(nèi)就業(yè)，江浙滬就業(yè)合計(jì)達(dá)到40%，該調(diào)查結(jié)果與兩年前的數(shù)據(jù)基本一致，說明在家鄉(xiāng)臨近地區(qū)就業(yè)是省內(nèi)畢業(yè)生首選方案，江浙滬則繼續(xù)成為安徽大學(xué)生的重要備選地區(qū)。
對于省內(nèi)聚集就業(yè)現(xiàn)象，地方教育主管部門應(yīng)該是樂見其成，因?yàn)槭俑咝５纳鐣姑痪褪欠?wù)地方發(fā)展，物流專業(yè)人才在省內(nèi)就業(yè)印證了當(dāng)初設(shè)定的為地方物流業(yè)輸出人才的設(shè)想，高等教育與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正向促進(jìn)關(guān)系得到驗(yàn)證。當(dāng)然，地域聚集度的解讀思路可能存在爭議，安徽省內(nèi)物流業(yè)發(fā)展水平落后于發(fā)達(dá)地區(qū)，畢業(yè)生留守安徽也有可能束縛其發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從而出現(xiàn)因?yàn)檎也坏胶线m物流崗位而轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他行業(yè)的現(xiàn)象。因此，后期對地域聚集現(xiàn)象有必要開展更細(xì)致的調(diào)研和分析。
5提高物流管理畢業(yè)生供需契合水平的建議
實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)供需契合是物流高等教育改革的核心議題，應(yīng)當(dāng)視為物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的根本目的。基于筆者對高校物流專業(yè)教育的觀察和體會，特提出如下幾點(diǎn)想法供同行交流：
第一，物流管理本科層次可以設(shè)定面向特定就業(yè)場景的培養(yǎng)方案。當(dāng)前社會中，物流人才梯隊(duì)的學(xué)歷結(jié)構(gòu)無疑是以本科為主，初入職場的畢業(yè)生雖然缺乏經(jīng)驗(yàn)，理論知識掌握水平或許參差不齊，但依舊是可塑之才。與?？频膶?shí)務(wù)型定位不同，本科畢業(yè)生的就業(yè)空間宜在專業(yè)化方面有所區(qū)分。比如為電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)、制造企業(yè)等人才需求單位培養(yǎng)更加貼近企業(yè)需求的專業(yè)人才，培養(yǎng)方案也將根據(jù)就業(yè)場景而變更。針對性的就業(yè)場景不僅能夠增強(qiáng)畢業(yè)生的求職自信心，同時(shí)也能迎合用人單位召好才、召能才的心理訴求。[5]
第二，物流管理本科教育的招生規(guī)模應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制。各校紛紛開設(shè)物流管理專業(yè)后，畢業(yè)生供給增長過快，與龐大的職業(yè)教育之間必然產(chǎn)生沖突。在用人市場，實(shí)務(wù)型崗位的主體地位不會動搖，本科生爭搶?？粕埻霊?yīng)屬無奈之舉，全社會對管理型物流人才的需求量不能支撐全國高校畢業(yè)生的輸出洪流，因此必須對高校盲目招生行為及時(shí)干預(yù)，防止供需數(shù)量失衡繼續(xù)加劇。筆者認(rèn)為，對于那些沒有找到培養(yǎng)特色的普通高校，物流管理本科招生規(guī)模至少可以縮減30%，而對于那些人才規(guī)格針對性強(qiáng)、企業(yè)支持力度大的招生學(xué)校，也可以根據(jù)就業(yè)形勢適度追加招生名額。
第三，應(yīng)當(dāng)吸納大中型企業(yè)深度參與人才培養(yǎng)過程。除了提供實(shí)訓(xùn)教學(xué)、實(shí)習(xí)場所、兼職師資等傳統(tǒng)方式外，企業(yè)還可以參與的高校教育環(huán)節(jié)是教材修編，但這恰恰也是目前的薄弱之處。理論源自實(shí)踐，教材與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)損害了人才培養(yǎng)質(zhì)量，但系統(tǒng)性的教材更新又是一項(xiàng)復(fù)雜工程，企業(yè)熱情不高，無法通過高校力量單方面發(fā)起行動。要想推進(jìn)合作修編教材，筆者認(rèn)為中國物流與采購聯(lián)合會必須負(fù)責(zé)牽頭，邀請大型物流企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)等用人單位選派業(yè)務(wù)骨干參與編寫組，并可通過國家級層面的物流教材改革項(xiàng)目立項(xiàng)資助。
第四，物流行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)搭建畢業(yè)生供需平臺。作為應(yīng)用性專業(yè)，人才配置離不開行業(yè)協(xié)會的支持。目前，中國物流與采購聯(lián)合會是國內(nèi)最大的物流行業(yè)協(xié)會，它在政企協(xié)調(diào)、科學(xué)研究方面發(fā)揮了重要作用，但是在人才供需方面尚沒有產(chǎn)生應(yīng)有的影響力。筆者認(rèn)為，中國物流與采購聯(lián)合會聚集了大中型物流企業(yè)，完全有條件為高校畢業(yè)生搭建連通需求方的專有招聘渠道。目前該協(xié)會雖然在官網(wǎng)開辟了招聘頻道，但是并沒有真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來，絕大多數(shù)企業(yè)與求職者都不知曉這個(gè)網(wǎng)站頻道，究其原因還是該協(xié)會沒有投入足夠資源，此種局面應(yīng)當(dāng)盡快改變。
6結(jié)論
本文結(jié)合前期開展的畢業(yè)生調(diào)查結(jié)果，討論了安徽省物流管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)供需契合水平，分別從崗位專業(yè)相關(guān)度、知識崗位支持度、就業(yè)地域聚集度三個(gè)方面對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了初步分析。筆者認(rèn)為，當(dāng)前物流管理專業(yè)本科生的培養(yǎng)規(guī)模增長迅猛，有必要對畢業(yè)生就業(yè)狀況開展跟蹤調(diào)查，從教育供給側(cè)入手探索差異化培養(yǎng)模式，更好地推進(jìn)人才供需契合水平。
作者：徐俊杰等
參考文獻(xiàn)：
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一、引言
冷鏈?zhǔn)歉鶕?jù)物品特性，為保持其品質(zhì)而采用的從生產(chǎn)到消費(fèi)的 過程中始終處于低溫狀態(tài)的物流網(wǎng)絡(luò)。冷鏈物流是一種新興的物流 方式，對于保障食品安全，降低食品和農(nóng)產(chǎn)品損耗具有重要的意義,尤其是近年來以“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品+冷鏈”為特色的生鮮電商成為 物流行業(yè)的亮點(diǎn)。據(jù)有關(guān)資料顯示，2015年生鮮電商市場規(guī)模預(yù)計(jì) 為521億元，且年均增長將保持在50%以上(如表1),更是對冷鏈 物流專業(yè)人才提出了非常迫切需求。
但我國冷鏈物流發(fā)展起步晚，冷鏈物流人才相當(dāng)缺乏，目前國 內(nèi)大多數(shù)高校物流類專業(yè)尚未開設(shè)冷鏈物流相關(guān)課程，基于冷鏈物 流的本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))還處于探索階段。我校自2004年成立 開始就將冷鏈物流作為物流學(xué)科與專業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向，在國家自 然科學(xué)基金委和學(xué)校的共同資助下建立了國內(nèi)首座“冷鏈物流技術(shù) 條件仿真試驗(yàn)臺”之后又完善相關(guān)生化檢測功能和模擬計(jì)算軟件， 該試驗(yàn)臺可模擬各種氣象條件下冷卻儲藏、運(yùn)輸設(shè)備、貨物的各種 狀況。在冷鏈物流專業(yè)人才培養(yǎng)方面，我校依托冷鏈物流技術(shù)試驗(yàn) 平臺，開設(shè)了特色課程“冷鏈運(yùn)輸管理’、“食品冷凍學(xué)”并為本 科生和研究生開設(shè)了相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，每年約四分之一的本科生畢 業(yè)論文或設(shè)計(jì)均以冷鏈物流為專題：有3屆全國挑戰(zhàn)杯作品均以冷 鏈為研究對象，所完成的作品分別獲國賽一等獎(jiǎng)、國賽交叉創(chuàng)新二等獎(jiǎng)、省賽特等獎(jiǎng)、省賽二等獎(jiǎng)等，在冷鏈物流教學(xué)方面進(jìn)行了一些探索。
二、“二位一體”基本思路
物流管理專業(yè)是以培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型人才為目標(biāo)的新興專 業(yè)，是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)[1]。因此要求學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)中，能夠應(yīng)用物流管理的理論知識和研究方法，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn) 問題和解決問題，為社會輸送懂技術(shù)、會管理的人才。因此，鑒于 物流管理專業(yè)偏于工科要求和應(yīng)用性強(qiáng)的特殊性，有必要在物流管 理人才的培養(yǎng)中引入工程化教育這_理念。[2我們在冷鏈物流的本 科畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)過程中，逐漸形成了“三位一體”的基本思路(圖1),即整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)包括市場調(diào)查、冷鏈實(shí)驗(yàn)和物流方案3個(gè)部 分，三者相輔相成、缺一不可。其中，市場調(diào)查是冷鏈實(shí)驗(yàn)的基 礎(chǔ)，即冷鏈物流實(shí)驗(yàn)方案必須以實(shí)際的食品或農(nóng)產(chǎn)品物流過程為參 照：而冷鏈實(shí)驗(yàn)又是物流方案的基礎(chǔ)，物流方案和措施的制定必須 基于實(shí)驗(yàn)結(jié)果，有的放矢，不能泛泛而談。
冷鏈物流是以冷凍工藝學(xué)為基礎(chǔ)，以制冷技術(shù)為手段的低溫物流過程，主要對象是初級農(nóng)產(chǎn)品、加工食品、花卉、藥品等，因此 技術(shù)性和工程化色彩較濃，如果沒有具體食品的冷鏈物流實(shí)驗(yàn)做支 撐，沒有市場調(diào)查掌握的第一手資料，物流方案肯定沒有針對性， 也就沒有深度，達(dá)不到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的要求。但是，如果單 純以一個(gè)冷鏈物流實(shí)驗(yàn)作為物流管理專業(yè)的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)，則對物 流管理的理論知識和研究方法應(yīng)用不夠，畢竟我們是管理類專業(yè)， 不同于食品和制冷類專業(yè)，必須將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在物流方案的制定 上。冷鏈實(shí)驗(yàn)結(jié)果僅是對物流方案和措施的設(shè)計(jì)提供量化的支撐。
三、實(shí)踐分析
畢業(yè)設(shè)計(jì)一般包括選題階段、調(diào)查和實(shí)驗(yàn)階段、論文撰寫階 段。目前物流管理專業(yè)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))環(huán)節(jié)存在以下突出問題： 一是選題難，據(jù)我們調(diào)查，大部分學(xué)生在論文選題階段花費(fèi)的時(shí)間 要1~2個(gè)月，有的甚至更長;二是管理難，目前，很多高校畢業(yè)實(shí)習(xí)、考研、找工作和撰寫論文在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，在以就業(yè)為導(dǎo)向 的思想支配下，很多學(xué)生整天忙于實(shí)習(xí)和找工作，無暇參加討論、 調(diào)研和寫論文。一些指導(dǎo)教師鑒于當(dāng)前的形勢，也對這種行為網(wǎng)開 —面，往往只在畢業(yè)論文的最后階段，才將學(xué)生召回，平時(shí)疏于指 導(dǎo);三是難綜合應(yīng)用，論文往往只能針對物流管理的某個(gè)方面進(jìn)行 較深入的研究，既沒有深度，也沒有廣度。3針對以上問題，我們 進(jìn)行了以下探索和實(shí)踐。
(一)結(jié)合項(xiàng)目提供設(shè)計(jì)選題
近年來，我校冷鏈物流團(tuán)隊(duì)承擔(dān)和完成了幾十項(xiàng)相關(guān)研究課 題，在國內(nèi)系統(tǒng)開展冷藏物流技術(shù)條件的試驗(yàn)研究，先后承擔(dān)了包 括東亞運(yùn)輸學(xué)會、國家自然科學(xué)基金、科技部等在內(nèi)的_系列國 際、國內(nèi)冷鏈物流項(xiàng)目。在選題環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)指導(dǎo)教師根據(jù)自身的專 業(yè)特長和承擔(dān)的課題，提供畢業(yè)設(shè)計(jì)選題;并在召開選題動員會 時(shí)，洋細(xì)介紹自己指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)的課題來源、主要內(nèi)容以及要求， 吸引有興趣的主動報(bào)名參加。由于畢業(yè)設(shè)計(jì)來源于指導(dǎo)教師的課 題，簡化了選題環(huán)節(jié)，又基本上杜絕了抄襲和雷同的現(xiàn)象。如指導(dǎo) 教師根據(jù)承擔(dān)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流安全方面項(xiàng)目，分別提供了木瓜、 龍眼、荔枝、鯇魚、鯽魚、冷鮮牛肉等品類的冷鏈物流設(shè)計(jì)選題。 而且，部分指導(dǎo)教師改進(jìn)論文選題方式，采用將畢業(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)生科 技創(chuàng)新等活動相結(jié)合起來等形式，使學(xué)生更順利地進(jìn)入畢業(yè)設(shè)計(jì) 階段。
要求指導(dǎo)教師根據(jù)課題編制設(shè)計(jì)任務(wù)書。我校物流管理專業(yè)教 師承擔(dān)了較多的食品冷鏈物流方面的課題，積累了豐富的案例和素 材。以此為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)生的具體情況 對編制設(shè)計(jì)任務(wù) 書。設(shè)計(jì)任務(wù)書不是課題項(xiàng)目的簡單分解，而是在其中加入對物流 管理專業(yè)知識的綜合應(yīng)用。如在“不同溫度條件下楊桃冷鏈物流實(shí) 驗(yàn)及物流方案設(shè)計(jì)”任務(wù)書中，要求通過楊桃供應(yīng)鏈問卷調(diào)查，結(jié) 合消費(fèi)者的購買意向，確定實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，模擬楊桃從采摘、貯 藏、運(yùn)輸?shù)戒N售的全過程，研究不同溫度變化對采后楊桃品質(zhì)的影 響，最后，從運(yùn)輸方式選擇、貨物擺放、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員素質(zhì) 等方面提出了楊桃冷鏈物流的改進(jìn)措施。教師的科研項(xiàng)目與學(xué)生的 畢業(yè)設(shè)計(jì)相結(jié)合，解決了教師精力分散、指導(dǎo)時(shí)間不夠等問題，部 分優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)成果成為指導(dǎo)老師課題研究的一部分。根據(jù)我們4 年來的實(shí)踐，教師和學(xué)生對畢業(yè)設(shè)計(jì)也是非常歡迎的。2011年即有 17%的畢業(yè)生參加畢業(yè)設(shè)計(jì)，2012年后參加畢業(yè)設(shè)計(jì)的人數(shù)均超過二分之一(如表2)。
(二)加強(qiáng)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)階段的過程控制
目前，學(xué)生在冷鏈物流畢業(yè)設(shè)計(jì)過程中，基本上需要指導(dǎo)教師 “手把手”教，否則其往往不知如何開展，所以必須加強(qiáng)過程控制，保持經(jīng)常聯(lián)系。要求參加冷鏈物流畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生，首先要在大四 第一個(gè)學(xué)期末制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，明確市場調(diào)查和冷鏈實(shí)驗(yàn)的時(shí) 間，最好在1個(gè)月之內(nèi)集中完成市場調(diào)查和實(shí)驗(yàn)：在調(diào)查和實(shí)驗(yàn)階 段，要求學(xué)生不能外出實(shí)習(xí)，將學(xué)生分成若干2?3人的小組，指定 小組長負(fù)責(zé)管理。指導(dǎo)教師除了每周在指定的地點(diǎn)進(jìn)行答疑外，還 要針對每個(gè)學(xué)生的情況進(jìn)行日常指導(dǎo)。如針對進(jìn)行冷鏈物流實(shí)驗(yàn)的 學(xué)生，首先要帶領(lǐng)他們到食品生產(chǎn)和物流企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，然后制定洋細(xì)的實(shí)驗(yàn)方案、指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)工具的使用，最后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析和 提出物流管理改進(jìn)措施，每一個(gè)步驟都有具體的時(shí)間和目標(biāo)。
這個(gè)過程中，冷鏈實(shí)驗(yàn)方案的制定是重點(diǎn)。冷鏈物流實(shí)驗(yàn)方案 制定好壞，直接影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果和畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。因此，冷鏈物 流實(shí)驗(yàn)方案在調(diào)查的基礎(chǔ)上，要明確實(shí)驗(yàn)流程圖、實(shí)驗(yàn)材料制備和 實(shí)驗(yàn)方法。如針對“不同溫度條件下楊桃冷鏈物流實(shí)驗(yàn)及物流方案 設(shè)計(jì)”將實(shí)驗(yàn)分為A、B、C、D四組，其中A組：1°C條件下運(yùn)輸 24h,置于1°C陳列柜銷售2天;B組：5°C條件下運(yùn)輸24h,置于 5C陳列柜銷售2天;C組：常溫30C條件下運(yùn)輸24h,置于常溫 30C陳列柜銷售2天;D組(包裝組)：用微孔聚乙烯保鮮包裝袋 對新鮮楊桃進(jìn)行單果套袋包裝，5C條件下運(yùn)輸24h,置于5C陳列 柜銷售2天。對每一組實(shí)驗(yàn)，要求注明實(shí)驗(yàn)開始時(shí)間、檢測間隔時(shí) 間、檢測指標(biāo)，且有洋細(xì)記錄表格。對冷鏈實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的問題，及 時(shí)糾正，甚至重新制定方案。
(二)提供必要的經(jīng)費(fèi)和政策支持
基于冷鏈物流實(shí)驗(yàn)的畢業(yè)設(shè)計(jì)必須提供冷鏈物流模擬和相關(guān)檢 測的設(shè)施和設(shè)備。隨著學(xué)生數(shù)量增加，實(shí)驗(yàn)室資源越來越緊張，因 此必須在大四第一學(xué)期末排好實(shí)驗(yàn)室使用表，確定各小組的具體實(shí) 驗(yàn)時(shí)間，每組實(shí)驗(yàn)時(shí)間一般不超過2周。此外，冷鏈物流實(shí)驗(yàn)需要 購置原材料、檢測試劑、試紙等，可能會產(chǎn)生較大的費(fèi)用。一方面 可以從指導(dǎo)教師科研項(xiàng)目中支持一部分，另外，盡力爭取學(xué)校、企 業(yè)的經(jīng)費(fèi)支持，最好校企合作能解決一部分經(jīng)費(fèi)、場地、設(shè)備儀器 等問題。
另外，目前來看冷鏈物流畢業(yè)設(shè)計(jì)還處于探索階段，相比論文 寫作而言，指導(dǎo)教師和學(xué)生都需要更多的時(shí)間，因此在評價(jià)指標(biāo)和 要求方面，可能需要適當(dāng)降低。如冷鏈物流實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的精確性可以 適當(dāng)放低要求，畢竟對于物流管理專業(yè)的學(xué)生而言，畢業(yè)設(shè)計(jì)的目 的是提高學(xué)生解決具體實(shí)際問題的能力，而不能將大部分時(shí)間放在 重復(fù)性的實(shí)驗(yàn)過程上。另外，還可以適當(dāng)取消外文文獻(xiàn)研究的硬性 要求，重視對畢業(yè)設(shè)計(jì)本身的評閱和考核，讓學(xué)生把主要的精力都 放在有效資料的收集和整理、畢業(yè)設(shè)計(jì)的撰寫等核心工作上。在答 辯過程中，可以對畢業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性不予要求。
四、結(jié)語
冷鏈物流和生鮮電商的迅猛發(fā)展對冷鏈人才培養(yǎng)提出了急迫需 求。在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)中引入冷鏈物流畢業(yè)設(shè)計(jì)，可以加強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用 能力、動手能力和工程設(shè)計(jì)能力培養(yǎng)，突出專業(yè)特色，解決本科畢 業(yè)論文難選題、難創(chuàng)新、難管理、難綜合應(yīng)用等問題，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)應(yīng) 用型人才的目標(biāo)。不過，需要強(qiáng)調(diào)的是：對于物流管理專業(yè)而言， 畢業(yè)設(shè)計(jì)仍然是畢業(yè)論文的補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本專業(yè)特色和師資情 況，針對部分畢業(yè)生提供該選項(xiàng)，并保持怡當(dāng)比例。
【作者】 鄒毅峰; 謝如鶴; 劉廣海;
關(guān)鍵詞:農(nóng)村信用社 財(cái)務(wù)管理 必要性 管理策略
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及金融體制的改革，農(nóng)村信用社已經(jīng)逐漸成為農(nóng)村主要的金融企業(yè)，為農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供助力。但是在農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)管理中，依然存在著一些問題，影響著農(nóng)村信用社的進(jìn)一步發(fā)展。因此，相關(guān)管理人員必須提高認(rèn)識，積極創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理策略，以科學(xué)、合理、高效的管理手段促進(jìn)農(nóng)村信用社的進(jìn)一步發(fā)展。筆者基于多年的理論研究與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)管理提出幾點(diǎn)建議，希望可以為相關(guān)管理人員提供一些參考。
一、農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理中存在的問題
財(cái)務(wù)管理手段落后。農(nóng)村信用社要想持續(xù)發(fā)展，必須以經(jīng)濟(jì)核算制為指導(dǎo)，創(chuàng)新管理。但是，在實(shí)際管理中，工作人員的管理意識薄弱，并沿用傳統(tǒng)的管理手段，重視事后核算，對事前與事中的預(yù)算、控制重視度不夠，在這種財(cái)務(wù)管理的方法下，農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)管理是跟不上時(shí)代的發(fā)展的，也就不能有效促進(jìn)農(nóng)村信用社的發(fā)展。財(cái)務(wù)管理制度不完善。受到管理觀念的影響，農(nóng)村信用社管理人員重視財(cái)務(wù)收支、利潤，對財(cái)務(wù)管理的重視度不夠。在此形勢下，財(cái)務(wù)管理制度的建立與完善也就跟不上農(nóng)村信用社的發(fā)展，一些工作人員的工作并不按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行，出現(xiàn)抵貸資產(chǎn)處理不當(dāng)?shù)膰?yán)重問題，不僅影響農(nóng)村信用社的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也影響其社會效益的提高。財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。財(cái)務(wù)人員除了要對農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)之外，還需要對進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)管理。但是一些財(cái)務(wù)人員沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，在專業(yè)素質(zhì)與道德、法律素質(zhì)上參差不齊，對賬務(wù)的處理流程不熟練，新技術(shù)方法使用不當(dāng)，出現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)告不規(guī)范、賬目與實(shí)際不符、私自修改、藏匿賬目等情況，嚴(yán)重影響農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理的效率。
二、深化農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理的必要性
基于對以上問題的分析，筆者得出深化農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理的必要性。農(nóng)村信用社與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展的需要。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷進(jìn)行，企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新、改革是適應(yīng)社會、時(shí)展的必然選擇。對于農(nóng)村信用社來說，需要從其薄弱環(huán)節(jié)下手，積極深化財(cái)務(wù)管理，以提高財(cái)務(wù)管理水平，為農(nóng)村信用社的發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這樣才能實(shí)施更多的經(jīng)濟(jì)決策，以達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)的目標(biāo)。提高核心競爭力的需要。我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使著農(nóng)村信用社與其他金融機(jī)構(gòu)的競爭越來越激烈。農(nóng)村信用社必須提高財(cái)務(wù)管理水平，這樣才能有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，合理配置財(cái)務(wù)資源，為農(nóng)村信用社創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而提高核心競爭力，在金融市場中取得勝利。提高其促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。國家大力發(fā)展農(nóng)村信用社的主要目的是希望通過農(nóng)村信用社提供的金融服務(wù)，來帶動地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而財(cái)務(wù)管理作為農(nóng)村信用社管理中的重要部分，對農(nóng)村信用社金融服務(wù)功能的發(fā)揮具有重要的作用。因此，強(qiáng)化農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)管理，是提高其金融服務(wù)質(zhì)量與促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展功能發(fā)揮的重要途徑。
三、農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新策略
財(cái)務(wù)管理作為農(nóng)村信用社管理的重要組成部分，直接影響農(nóng)村信用社金融功能的發(fā)揮。因此，農(nóng)村信用社工作人員必須提高重視，積極創(chuàng)新管理策略，以提高財(cái)務(wù)管理水平。具體來說，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理手段。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理手段已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因此必須創(chuàng)新管理手段，加強(qiáng)對財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)目標(biāo)、財(cái)務(wù)總結(jié)等問題的管理，從而有效促進(jìn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制，提高財(cái)務(wù)管理效率。完善財(cái)務(wù)管理制度。制度是工作人員行為的準(zhǔn)則，因此，在農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理過程中，也需要結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況，不斷完善財(cái)務(wù)管理制度，并建立適宜的財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)對財(cái)務(wù)的集中管理，努力將農(nóng)村信用社建成一個(gè)富有活力的新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，為農(nóng)村和中小型企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。財(cái)務(wù)人員是財(cái)務(wù)管理的中堅(jiān)力量，只有高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員才能夠有效提高農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)管理水平。因此，必須積極向財(cái)務(wù)人員宣傳財(cái)務(wù)管理的重要性，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)技能。同時(shí)，農(nóng)村信用社還要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的工作考核，以促進(jìn)其綜合素質(zhì)的提高。
四、結(jié)束語
總而言之，在農(nóng)村信用社的發(fā)展過程中，相關(guān)管理人員必須不斷提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，不斷創(chuàng)新管理手段，完善財(cái)務(wù)管理制度，提高財(cái)務(wù)管理水平，以充分地發(fā)揮農(nóng)村信用社在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展與中心型企業(yè)發(fā)展中的促進(jìn)作用。隨著我國金融體制的進(jìn)一步改革以及農(nóng)村信用社工作人員的積極工作，我國農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)管理工作必將向著現(xiàn)代化、科技化、高效化方向發(fā)展，積極地發(fā)揮促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。
參考文獻(xiàn)：
流程管理理念從90年代后期進(jìn)入中國，在二十余年的時(shí)間內(nèi)，流程管理已經(jīng)從簡單的舶來概念內(nèi)化成了各企業(yè)公司內(nèi)部的管理手段。流程管理的大量應(yīng)用讓大型企業(yè)享受到了“規(guī)范、高效”的甜頭。同樣，在日常工作中引入了流程管理的呼叫中心也成為了流程管理的受益者。
呼叫中心業(yè)務(wù)在不斷隨著市場和客戶需求的發(fā)展而變動，服務(wù)客服作為業(yè)務(wù)代言人，所提供的服務(wù)需要與變動內(nèi)容保持一致。隨著流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我們發(fā)現(xiàn)呼叫中心的流程體系具有“流程周期短、業(yè)務(wù)內(nèi)容多、扭轉(zhuǎn)關(guān)系雜”這三個(gè)特點(diǎn)。在這樣的背景下，流程管理者需要保證現(xiàn)有流程體系的維護(hù)與優(yōu)化滿足“服務(wù)一致、快速響應(yīng)、明確知曉、準(zhǔn)確執(zhí)行”的要求。針對我中心的流程管理，我們將“流程生命周期”、“閉環(huán)管理”這兩個(gè)成熟的理論充分融合，最后形成了符合呼叫中心管理需求的“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”。
業(yè)務(wù)流程的生命周期是指流程發(fā)展的不同階段，包括流程分析、流程設(shè)計(jì)&、流程執(zhí)行&監(jiān)控、流程優(yōu)化、流程作廢共計(jì)五個(gè)階段。閉環(huán)管理是指在一個(gè)系統(tǒng)中對于指定工作“決策、控制、反饋、再決策、再控制、再反饋”來達(dá)到業(yè)務(wù)成績不斷提升的管理手段。兩者結(jié)合的“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”是一種在流程生命周期不同階段開展閉環(huán)的工作，旨在有效地推動流程體系更迭，保證流程需求能夠得到有效跟進(jìn)，最后形成循環(huán)提升流程工作的一種管理方法。
為了能將生命周期維護(hù)成完整的閉環(huán)工作方式來推動流程的持續(xù)發(fā)展，需要同時(shí)邀入負(fù)責(zé)流程執(zhí)行監(jiān)管的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)和承擔(dān)執(zhí)行流程角色的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來支持，最后加上流程設(shè)計(jì)和制定者的流程團(tuán)隊(duì)，作為整個(gè)生命周期中的“發(fā)動機(jī)”。三個(gè)團(tuán)隊(duì)相互連接，最后形成“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”（如圖1），不斷推動著流程體系的完善和優(yōu)化。
根據(jù)“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”的不同階段，我們將工作劃分為三個(gè)部分開展：
一、流程核對--分析&設(shè)計(jì)&階段（圖2中黃色部分）
每當(dāng)有新的流程由流程管理團(tuán)隊(duì)發(fā)起設(shè)計(jì)時(shí)，需要分別邀入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)參與流程體系的規(guī)劃、流程內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)三項(xiàng)，然后由他們協(xié)助流程團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的審批，保證在流程管理的工作當(dāng)中讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
在流程框架搭建的時(shí)候，呼叫中心的流程管理團(tuán)隊(duì)會根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)起“從上而下”制定的流程體系規(guī)劃，但是因?yàn)楹艚兄行臉I(yè)務(wù)繁雜、流程團(tuán)隊(duì)無法常駐業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃內(nèi)容在推行過程時(shí)常常會遇見與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀“水土不服“的情況。為了保證流程能夠精準(zhǔn)地與業(yè)務(wù)匹配合，需要借助具有流程素養(yǎng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從中協(xié)助，從業(yè)務(wù)實(shí)際按照“自下而上”的方式對于已規(guī)劃的流程體系進(jìn)行校準(zhǔn)。這樣能夠保證流程體系所覆蓋的內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求匹配，也能使業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與到流程的規(guī)劃當(dāng)中，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)代表（流程擁有者）能清晰地表達(dá)流程績效目標(biāo)和未來遠(yuǎn)景。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與具體流程的評估能調(diào)動業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)用于流程效率和成本的控制。在具體的業(yè)務(wù)流程分析和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的介入能夠從操作角度對“員工能力”、“系統(tǒng)權(quán)限”、“物資需求”等流程內(nèi)容的可執(zhí)行性進(jìn)行評估，以便提前調(diào)配執(zhí)行流程所需的資源，保證流程后能順利執(zhí)行。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在對流程細(xì)節(jié)的反復(fù)推敲中要保證流程設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，也能打破業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與流程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門間的信息壁壘。流程核對可以加深業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對流程的理解認(rèn)識，以視作前置流程宣傳階段，在流程和流程執(zhí)行間加入了緩沖，這樣能有效地避免流程變動后出現(xiàn)的錯(cuò)誤執(zhí)行高峰，并保證流程-業(yè)務(wù)一致和客服層面的流程期知曉率、流程執(zhí)行率。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)評估的同時(shí)也需要質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的加入。質(zhì)檢根據(jù)行業(yè)內(nèi)的成熟運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐從流程的合規(guī)性、客訴風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)記錄可追蹤等多個(gè)角度對流程核對進(jìn)行評估。對于流程中存在風(fēng)險(xiǎn)的地方提供佐證案例，提出管控意見和可替代方案，完成流程的風(fēng)險(xiǎn)管控。隨后與流程團(tuán)隊(duì)理解保持一致，樹立質(zhì)檢標(biāo)桿以便對后期的流程執(zhí)行監(jiān)控。
在流程核對的工作中產(chǎn)生的流程結(jié)果，能夠保證該結(jié)果能夠被流程、業(yè)務(wù)、質(zhì)檢三個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)認(rèn)可并且充足理解。
二、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控--執(zhí)行&監(jiān)控階段（圖3中紅色部分）
業(yè)務(wù)流程后，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)會對業(yè)務(wù)方的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控并向業(yè)務(wù)方和流程團(tuán)隊(duì)推送監(jiān)控報(bào)告，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和流程團(tuán)隊(duì)都會根據(jù)監(jiān)控報(bào)告開展工作，所以說，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的有效支持是“業(yè)務(wù)流程監(jiān)控”開展的基礎(chǔ)。
流程后，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)根據(jù)現(xiàn)有的抽檢方案對于業(yè)務(wù)中的執(zhí)行情況進(jìn)行服務(wù)抽檢，判斷在客服服務(wù)中是否遵照現(xiàn)有流程正確執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)流程未執(zhí)行或執(zhí)行錯(cuò)誤后及時(shí)推送信息，按照天、周、月三個(gè)維度對于呼叫中心的整體流程執(zhí)行情況推送監(jiān)控報(bào)告。
監(jiān)控報(bào)告發(fā)出后，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要將報(bào)告反饋的錯(cuò)誤執(zhí)行案例進(jìn)行復(fù)盤并及時(shí)在部門內(nèi)部郵件分享，分享內(nèi)容包含易錯(cuò)服務(wù)場景模擬、疑難知識點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、已完成的改進(jìn)措施，通過分享管理方案來達(dá)到提升部門內(nèi)部流程執(zhí)行的目的。同時(shí)，針對案例中的流程問題，要反饋至流程團(tuán)隊(duì)作為VOE（客戶之聲）來為流程優(yōu)化提供經(jīng)驗(yàn)。
流程團(tuán)隊(duì)在收到質(zhì)檢推送的監(jiān)控后需要根據(jù)數(shù)據(jù)建立監(jiān)控結(jié)果，分別從人員側(cè)和流程側(cè)兩個(gè)方面總結(jié)，輸出“待輔導(dǎo)人員名單”和“易錯(cuò)流程清單”。對“待輔導(dǎo)人員名單”中的人員結(jié)合復(fù)盤案例進(jìn)行訪談和調(diào)查、了解流程的執(zhí)行阻力，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起通過投入流程資源、展開人員培訓(xùn)來提升流程的執(zhí)行。對“易錯(cuò)流程清單”中收集的流程頻次，波動數(shù)據(jù)可以為流程分級、流程審計(jì)、流程工作方向提供決策支持。無論是人員側(cè)還是流程側(cè)的分析，都能提煉出有效的流程優(yōu)化的意見與建議，為業(yè)務(wù)流程反饋工作奠定基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)流程反饋--優(yōu)化板塊（圖4中灰色板塊）
業(yè)務(wù)流程反饋就是通過建立流程團(tuán)隊(duì)并與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期溝通來加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程理解，通過總結(jié)溝通的內(nèi)容整理成組織過程資產(chǎn)，不斷總結(jié)和提升以達(dá)到推動流程工作進(jìn)展的目的。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期向流程團(tuán)隊(duì)提供反饋信息，反饋內(nèi)容包括業(yè)務(wù)變動、流程優(yōu)化建議、流程疑問、流程執(zhí)行需求、流程執(zhí)行困難的特殊場景等等。通過這樣的信息溝通，能夠及時(shí)表達(dá)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程訴求，讓流程團(tuán)隊(duì)更加了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀并及時(shí)提供支持。
流程團(tuán)隊(duì)收到反饋后需定期對業(yè)務(wù)反饋內(nèi)容進(jìn)行再反饋，反饋內(nèi)容除了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋的流程訴求以外還包含流程項(xiàng)目工作進(jìn)展、流程工作計(jì)劃。最后，針對流程需求再發(fā)起“流程核對”的工作，形成流程工作的閉環(huán)。
如此，通過流程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷溝通，能夠保證流程操作者全面地描述流程，知道他們的工作是如何影響到客戶和流程中的其他人員，知道流程所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的績效水平。對于流程團(tuán)隊(duì)來說，流程工作中能調(diào)用業(yè)務(wù)方經(jīng)驗(yàn)以減少流程推行的阻力。培養(yǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)流程意識對于流程工作的推進(jìn)大有裨益，也能獲得業(yè)務(wù)同事對流程工作真正的理解和認(rèn)可。
“業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)”的開展需要流程環(huán)境作為基礎(chǔ)，要求質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)具備風(fēng)險(xiǎn)分析能力并愿意與流程團(tuán)隊(duì)保持信息的分享，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能意識到流程的重要性和流程體系的不完善并期望獲得改善。最后也需要流程團(tuán)隊(duì)能夠長期持久地對業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)進(jìn)行推動，如果流程團(tuán)隊(duì)能夠推動業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，就能夠保證所在的呼叫中心業(yè)務(wù)在流程成熟度評估中“流程設(shè)計(jì)”、“流程操作者”、“流程擁有者”這三個(gè)方面達(dá)到更高的階段。
為配合渠道扁平化措施，Q企業(yè)的銷部門決定在全國建立屬于自己的地方物流庫。
以往提貨時(shí)，北京總部采用公路汽運(yùn)向商發(fā)貨，運(yùn)輸費(fèi)用由商自行負(fù)擔(dān)。但渠道扁平化之后，由于拆分出來的商規(guī)模很小，沒有能力獨(dú)自從總部提貨，這就需要由公司增加服務(wù)職能。
這無疑會增加公司的工作量，也會帶來額外成本，而若能借此健全物流體系，提高企業(yè)對渠道的控制力，也未嘗不是一件好事。
Q企業(yè)先后在廣東、山東、新疆等地設(shè)立了10余處物流中心。但很快他們就發(fā)現(xiàn)了問題。
設(shè)庫之后，大中型商普遍覺得公司運(yùn)費(fèi)加價(jià)太高，所以還是愿意按老方法到北京提貨，而小商提貨量有限，導(dǎo)致各地物流庫十分“清閑”。
舉例來說，浙江省的杭州庫設(shè)立半年，江浙一帶商根本不買賬。新庫明存實(shí)亡，每天只產(chǎn)生費(fèi)用而幾乎沒有收益，最終只好傾倉處理，收兵回朝。
云南昆明庫的情況好一些，但管理過于混亂，由于與別人合租庫房，產(chǎn)品與化肥、沙石等污染性貨物放到一起，造成意外損失。
除破損之外，貨物錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)甚至監(jiān)守自盜的問題也比較突出。一年多的時(shí)間里就有幾十萬的貨品對不上賬，業(yè)務(wù)代表換了一拔又一拔，已找不出明確的責(zé)任人。
在問題層出不窮的情況下，Q企業(yè)停止了各地物流庫建設(shè)，但也心有不甘。
讓他們想不清楚的是，理論上明明是行得通的事情，為什么分庫總是建立不起來呢？
四種新增成本抵消物流規(guī)模優(yōu)勢
成本居高不下是Q企業(yè)外地物流庫夭折的最直接原因。
通常講，規(guī)模的擴(kuò)大可以減少單位產(chǎn)品的物流發(fā)貨成本，但對于Q企業(yè)這樣一個(gè)管理還有待完善的企業(yè)來講，把原本由商分別負(fù)擔(dān)的物流責(zé)任都攬到自己身上，反而增加了流通環(huán)節(jié)的成本，形成了額外的費(fèi)用支出。
調(diào)查表明，有四種新增成本同時(shí)出現(xiàn)。
1．人力成本：
設(shè)分庫后，為保證控制力，公司從北京總部派業(yè)務(wù)人員管理，每人每天食宿補(bǔ)助為150元左右，再加上工資，一名庫管人員直接人工月支出達(dá)6000元左右。而原來商操作時(shí)，因雇用當(dāng)?shù)厝藛T，只要1000元即可，在這方面就多出了四五倍的費(fèi)用。
有些大型庫還要輔助設(shè)立辦事處，由此產(chǎn)生各種額外成本。
2．管理成本：
由于增加了二次裝卸，原來直接發(fā)到銷售終端的貨，現(xiàn)在多了一次搬進(jìn)搬出的費(fèi)用，裝卸費(fèi)、破損率都有提高。而且，派駐遠(yuǎn)地的倉庫管理員，天高皇帝遠(yuǎn)，也不可能像商那樣把倉庫當(dāng)作自己的大后院來管理。
3．信息成本：
由于對道路和環(huán)境不熟悉，派駐人員的工作成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)貑T工，比如，由于不熟悉交通，他們可能會出門打出租車，然后編造各種理由報(bào)銷；比如對當(dāng)?shù)夭皇煜?，尋找?guī)旆繒r(shí)大方出手，再也不會像商為自己尋找倉庫時(shí)那么精打細(xì)算。最終，信息成本又加回到了企業(yè)身上。
4．操作成本：
過去商提貨時(shí)，長途往往選擇空車配貨，費(fèi)用相對較低。比如，從北京到昆明，平均每臺產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)180元，而公司接手后，這一費(fèi)用上升到了220元。
短途運(yùn)輸也是同樣道理，過去商從所在城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)配貨時(shí)，常常會凌晨四、五點(diǎn)出發(fā)以避開交通監(jiān)管，這樣車?yán)锟梢远啻a放幾層產(chǎn)品，一趟頂兩趟。而公司派駐人員是正常上班，一樣的貨往往要多跑幾個(gè)來回，短途成本一般都會提高50%左右。
這樣算下來，就出現(xiàn)了一種奇怪卻又合理的現(xiàn)象——過去商自己分別設(shè)庫，規(guī)模小，有6%的費(fèi)用也就夠用。而換成企業(yè)來做，由過去幅射一地變成幅射數(shù)省，規(guī)模大了，但費(fèi)用卻更高，明暗費(fèi)用達(dá)到了10%卻還不夠用。
只要是總成本上升了，矛盾也就凸現(xiàn)出來。補(bǔ)貼多了公司不干，不補(bǔ)貼渠道不干。多出來了近一倍的物流成本，廠、商誰也不肯買單，陷入兩難。
所以，大多數(shù)商還是按老辦法直接到總部提貨。而分庫一旦無法維持發(fā)貨規(guī)模，長期入不敷出，大多會關(guān)門大吉。
廠商之間由誰來負(fù)責(zé)物流，這不是一廂情愿的問題。
廠家難以取代商的平臺作用
自建各地物流的背后核心目的是推進(jìn)渠道扁平化。
把原來由一級商托管的二級專賣店網(wǎng)絡(luò)都爭取到自己手中，這樣企業(yè)不但能增加對渠道的控制力，而且可以省去原來地市級商加價(jià)部分的“不必要”費(fèi)用。這種看似正確的出發(fā)點(diǎn)，恰恰成為了Q企業(yè)渠道戰(zhàn)略中最致命的失誤。
要搞清這一問題，首先必須對渠道中的一級網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值有個(gè)全面了解。
一般講，在生產(chǎn)制造型企業(yè)共有的先天短板上，一級商具有平臺作用，可以與企業(yè)形成有效互補(bǔ)。
1．物流平臺：
如前所述，商利用自己地理上、信息上、管理距離上的相對優(yōu)勢，可以節(jié)省企業(yè)的物流成本。他們恰如一條條毛細(xì)血管，將企業(yè)的產(chǎn)品傳遞至消費(fèi)者手中。而一般來講，企業(yè)要做到同樣流通效率，付出的時(shí)間成本、建設(shè)成本太大，往往得不償失。
2．資金平臺：
商從廠家提貨一般是現(xiàn)款，而對下屬終端專賣店多數(shù)采用賒貨方式，這樣就如在渠道中投入了大量的“無息貸款”。這種資金平臺作用等于為產(chǎn)品投入了現(xiàn)金流。而換由企業(yè)來做時(shí)，庫房多了會大量占壓鋪貨資金，無論是利息支出，還是現(xiàn)金流趨緊，都會令企業(yè)最為痛苦的事。
3．促銷平臺：
越是終端的網(wǎng)絡(luò)，往就越不具備促銷方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力，這時(shí)候企業(yè)是不可能全部照顧到的。商自發(fā)地在當(dāng)?shù)亟M織促銷活動，等于減少了企業(yè)總部的人力、資金投入，還能產(chǎn)生因地制宜的效果。如果失去這一層級的支持，終端網(wǎng)絡(luò)就會因缺少促銷活力而萎靡不振。
4．品牌平臺：
大中型商由于與企業(yè)利益捆綁得更為緊密，他們不再一味關(guān)心短期利益，轉(zhuǎn)而為中長期考慮，進(jìn)行品牌宣傳與廣告投入，這相當(dāng)于企業(yè)憑空增加了一倍以上的品牌建設(shè)費(fèi)用。而一旦被扁平拆分之后，大商換成了幾家小，就沒人肯在品牌上花力氣了。
5．管理平臺：
在區(qū)域市場，企業(yè)事事直管，管理成本大增。把部分職能授權(quán)下去，商身處前線，反應(yīng)及時(shí)、處置準(zhǔn)確，可以形成對終端網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。無論是效率上，還是成本上，都比企業(yè)遠(yuǎn)隔千里伸手去管，結(jié)果要好。
6．信息平臺：
過于扁平的渠道網(wǎng)絡(luò)，往往不具備信息的收集與傳遞功能。這是由其所處位置決定的，即越小的商越不肯“抬頭看路”。企業(yè)一旦失去了系統(tǒng)的市場信息來源，就會產(chǎn)生反應(yīng)遲緩、判斷失靈的大問題。如果依靠自身的人力、資金投入，來解決這種信息散亂與信息缺失，那么付出的成本大增，及時(shí)性也很難保證。商在這方面的隱性作用往往會被忽視，實(shí)際上，在信息決定成敗的現(xiàn)代銷售理念中，這才是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
7．售后平臺：
產(chǎn)品不是賣出去就完事大吉，小到常用零部件維修，大到售后服務(wù)突發(fā)事件處理，商一級網(wǎng)絡(luò)的平臺作用意義重大。扁平化之后，商往往只守住自己中心城市的大本營，下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)的事就不去管了，這樣終端自身售后力量薄弱的問題就表現(xiàn)出來了，或者產(chǎn)品返回總部維修時(shí)間太長、或者出現(xiàn)突發(fā)事件總部沒有精力管。長期如此，終端的生存都成了問題。
8．維護(hù)平臺：
地區(qū)市場需要維護(hù)。一旦出現(xiàn)工商查處、媒體曝光，商在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系就相當(dāng)重要了。小不能幫助企業(yè)“擺事”，這樣企業(yè)就要付出更大成本。遇到競爭對手強(qiáng)力阻擊時(shí)，分散后的各個(gè)小抵擋能力很差，形成不了統(tǒng)一的反擊行動，這樣市場份額的維護(hù)也就談不上了。所以，由大組成的市場防線也是企業(yè)最有價(jià)值的“隱形”資產(chǎn)之一。
實(shí)踐中，營銷人員因在條件不成熟時(shí)強(qiáng)力推行渠道扁平化，使渠道喪失了部分功能。他們?yōu)榇讼氤隽朔N種補(bǔ)救措施，卻使糟糕的情況變得更糟：
因損傷物流平臺，只能強(qiáng)行在各地建分庫，直接導(dǎo)致營銷成本攀升；
因損傷資金平臺，全國庫存積壓增大，間接導(dǎo)致企業(yè)總體現(xiàn)金流趨緊；
因損傷促銷平臺和品牌平臺，使廣告與促銷費(fèi)用越來越捉襟見肘；
因損傷管理平臺，市場監(jiān)管開始松懈，終端造假、竄貨現(xiàn)象抬頭；
因損傷信息平臺，無法及時(shí)匯總信息，造成市場反應(yīng)遲鈍，影響戰(zhàn)略決策；
因損傷售后平臺，不得不考慮增設(shè)區(qū)域性的維修中心，導(dǎo)致企業(yè)售后費(fèi)用增加；
因損傷維護(hù)平臺，原本可控的突發(fā)事件演變?yōu)槭袌鰹?zāi)難，渠道抵擋力明顯下降。
在這個(gè)過程中，大量本由商負(fù)擔(dān)的工作轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)身上，營銷部門原有的市場職能干不好，還不斷請求公司增加物流支持、財(cái)務(wù)支持、人力支持，結(jié)果銷量沒有上升，人、財(cái)、物的缺口卻越來越大，一些營銷管理者連商的電話也不敢接了。
事實(shí)上，把資金不充裕、促銷能力弱、售后水平低的終端專賣店都從原區(qū)域獨(dú)立出來，升格為企業(yè)直管的商，對這些終端本身也不是一件好事。
跟蹤調(diào)查表明，強(qiáng)行扁平化后，Q企業(yè)新設(shè)的小商當(dāng)年死亡率高達(dá)40%，次年死亡率也有25%，3年之后，基本上原有銷量就所剩無幾了。原本在地區(qū)渠道上“攥緊了的拳頭”被分散成一個(gè)個(gè)單獨(dú)手指，最終被競爭對手逐個(gè)擊破。
被忽視的前提條件
總體而言，渠道扁平化對企業(yè)來說是一件殺傷力很強(qiáng)的武器，一不小心就會先要了自己的命。
在這個(gè)戰(zhàn)略問題上，做急了、做早了實(shí)際上是一種破壞，未立之前不可輕破。
各地物流庫生存困難，不單單是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上的問題。渠道戰(zhàn)略思想不改變，問題還會以其他形式表現(xiàn)出來。激進(jìn)化的渠道措施有時(shí)會欲速不達(dá)，而這正是企業(yè)陷入種種不利困境的根本原因。
事實(shí)上在近幾年的實(shí)踐中，中國企業(yè)管理者越來越發(fā)現(xiàn)，渠道扁平化并不一定能增加企業(yè)效益，有時(shí)還由于破壞了廠商間“生態(tài)平衡”，最終削弱了企業(yè)的整體競爭力，連原有的市場效率也喪失了。
2007年，曾在渠道扁平化上一馬當(dāng)先的方正科技感受到了其中的問題，權(quán)衡之下還是決定重回傳統(tǒng)渠道模式上去，這也可以看成是扁平化在中國眾多不成功案例中的一個(gè)典型。
那么，為什么渠道扁平化在中國實(shí)踐效果不佳呢？“不知道前提條件”，是國人在運(yùn)用這一渠道戰(zhàn)略時(shí)最大的缺憾。
渠道扁平化的“定義域”是什么呢？
最重要的邊界前提就是企業(yè)自身要有足以支持扁平化的綜合實(shí)力，尤其是營銷實(shí)力。
當(dāng)實(shí)力足夠強(qiáng)時(shí)，廠家直銷、完全自建渠道都是可以的，但如果太弱，則扁平化就無異于火上澆油、雪上加霜，會導(dǎo)致情況瞬間惡化。
今日切記：
1．對于國內(nèi)大多數(shù)中小型生產(chǎn)制造企業(yè)而言，盲目渠道扁平化并不是好辦法。這是由于他們在人力、財(cái)力、物力上還存在著先天不足，比如：營銷人員一線經(jīng)驗(yàn)少，操作市場的水平可能比商還低；企業(yè)自有資金有限，不足以支持大規(guī)模市場基礎(chǔ)建設(shè)；管理水平不夠先進(jìn)，自己管理卻帶來效率損失……
2009年1月，我們收治1例呼吸麻痹并留置氣管插管應(yīng)用呼吸機(jī)重癥肌無力的患者，經(jīng)精心護(hù)理，取得滿意效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。
1 病例資料
患者，女,36歲，因呼吸困難于2009年1月30日上午11：30急診人我科監(jiān)護(hù)室。既往有重癥肌無力病史4年。體檢發(fā)現(xiàn)意識清醒，雙側(cè)瞳孔等大等圓，光反應(yīng)靈敏，口唇紫紺，四肢無力，肌力1～2級，無頭痛頭暈，無視物模糊，無惡心嘔吐。入院后即刻給予氣管插管接呼吸機(jī)輔助呼吸，迅速建立靜脈通道，給予控制感染、止咳化痰、保護(hù)胃黏膜、補(bǔ)鉀、營養(yǎng)支持治療，給予新斯的明肌肉注射。間斷氣道濕化，及時(shí)吸痰，協(xié)助翻身、叩背、受壓骨突部位給予環(huán)形按摩，保持床單整潔，病人臥位舒適，預(yù)防壓瘡。于2月3日上午10:00給予氣管切開接呼吸機(jī)輔助呼吸。于2月7日上午9:00給予患者脫機(jī)訓(xùn)練，持續(xù)鼻導(dǎo)管氧氣吸入,2L／分，患者呼吸均勻，無明顯呼吸困難，遵醫(yī)囑于下午13:00停用呼吸機(jī)輔助呼吸，給予持續(xù)鼻導(dǎo)管氧氣吸入，于2月14日上午8:00給予拔除氣管插管。拔管后四肢活動靈活有力，病情好轉(zhuǎn)，于2月18日下午16:00患者出院。
2 護(hù)理
2.1 心理護(hù)理 病人意識清醒，常因呼吸、咳痰和翻身困難而心情煩躁、緊張、周身乏困不適。多安慰鼓勵(lì)，幫助翻身咳痰.增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
2.2 加強(qiáng)呼吸道護(hù)理 此類病人的安危常取決于呼吸功能的好壞和肺部并發(fā)癥的有無，因此早期的預(yù)防非常重要。加強(qiáng)吸痰、給氧、翻身、拍背、咳痰，保持呼吸道通暢，以免加重呼吸困難，且準(zhǔn)備氣管切開包及用具；嚴(yán)密觀察病情變化，一旦呼吸困難加重、排痰不暢、嚴(yán)重缺氧時(shí)，立即報(bào)告醫(yī)生，準(zhǔn)備行氣管切開。術(shù)后按氣管切開后的護(hù)理常規(guī)進(jìn)行護(hù)理。
2.3 氣管切開的護(hù)理
2.3.1 氣管切開常見的并發(fā)癥 誤吸、套管脫出或閉塞、氣管食管瘺、出血、皮下氣腫、氣道狹窄和神經(jīng)麻痹。其中誤吸是最常見的并發(fā)癥，多見于意識障礙、消化道不暢、鼻飼和長期臥床的患者，誤吸引起肺炎的致死率為30％―70％。注意有無皮下或縱隔氣腫，套管內(nèi)及套管外有無出血，如出血不斷增多，應(yīng)報(bào)告醫(yī)生處理。尤應(yīng)注意防止導(dǎo)管前端磨破氣管前壁血管和頸部大血管。
2.3.2 嚴(yán)密觀察呼吸的深度、次數(shù)變化如有呼吸困難和不暢，應(yīng)立即檢查套管及呼吸道有無梗阻，套管有無自氣管內(nèi)脫出或套管尖端頂住氣管前壁，并進(jìn)行適當(dāng)處理。
