時間：2022-04-02 12:12:41
序論：在您撰寫法院法官述職報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在一線創(chuàng)一流。作為一個基層的審判工作者，創(chuàng)一流一直是我的工作目標(biāo)，也是院黨委學(xué)習(xí)踐行一線工作法的總體部署。近年來，我結(jié)合審判工作實踐，始終以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“三個至上”的指導(dǎo)思想，以“構(gòu)建和諧司法、打造公信法院”為目標(biāo)，深入開展“幫群眾解難題，幫企業(yè)渡難關(guān)”活動，圍繞我院“創(chuàng)一流”的總體工作部署，克服孩子小，案件多的突出矛盾，自我加壓，以群眾利益為出發(fā)點，秉公執(zhí)法、公正廉潔；善于調(diào)和糾紛、化解矛盾，群眾滿意率較高，為維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，依法規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)社會和諧發(fā)揮了積極的作用。
在一線樹形象。作為一名基層審判工作者，我深知自己的一言一行代表著法院的形象。我牢固樹立“打造公信法院，從我做起”的責(zé)任意識，時刻注意保持自身的廉潔自律和拒腐防變，嚴(yán)格遵守法官職業(yè)道德，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)最高法院“五個嚴(yán)禁”和市中院的“三嚴(yán)六不”，無任何違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。對待當(dāng)事人本著“為人民服務(wù)”的宗旨，從沒有過“冷、橫、硬、煩”現(xiàn)象。能夠做到熱情服務(wù)，對當(dāng)事人提出的問題耐心細(xì)致的解答，注意研究工作方法，講法說法，以最大的耐心化解矛盾，力求為當(dāng)事人排憂解難，為法院創(chuàng)造良好的社會形象。20**年11月我院受理了李*訴茍*公路貨物運輸合同糾紛一案，原告一方由原告的母親王*此案，原告母親是河南人，初來青島又加上對法院相關(guān)訴訟程序的不了解，因此對法院工作十分的抵觸，我和庭審前主審法官了解了這一情況后，對原告母親進(jìn)行了耐心細(xì)致的講解，原告母親逐漸消除了對法院工作抗拒的心理，開始的配合此案的相關(guān)工作，我們抓住時機(jī)，同時對被告不履行義務(wù)的行為進(jìn)行分析，并告知了此種行為的法律后果。在慕法官的主持下，我們通過多方工作，終于使雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，既維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，又讓雙方當(dāng)事人握手言歡，對我們法院工作贊賞有加，為我院“打造公信法院”做出了貢獻(xiàn)。
在一線強(qiáng)作風(fēng)。轉(zhuǎn)變作風(fēng)是踐行一線工作法的關(guān)鍵。作為一名基層的審判工作者，我牢固樹立“巾幗不讓須眉”的工作觀，不僅在思想上追求男女平等，而且在工作上做到男女平等，只要男同志能做到的，我也要做到，實在做不到的，克服困難也要做到。多年來，我一直堅持用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。紀(jì)律上嚴(yán)格模范遵守各項規(guī)章制度，從不遲到、不早退，經(jīng)常加班加點亦毫無怨言。工作中更是積極主動，勤勤懇懇，能夠保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，對自己的本職工作能夠熟悉掌握。工作中更是力求高質(zhì)高效，強(qiáng)化學(xué)習(xí)、積極探索，開拓創(chuàng)新、不斷改進(jìn)工作方法，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。20**年3月，我剛剛做了一位母親，但就在休哺乳假的5個月里，我也絲毫沒有耽誤手里的工作，常常上午組織庭審，下午晚上就抽空查閱資料、研究案情、起草判決書，家庭和工作兩副重?fù)?dān)一肩挑，圓滿的完成了組織交辦的工作任務(wù)，讓所有的男法官另眼相看，為法院的女同志正了名。
書記員是人民法院審判工作不可或缺的一支重要力量，建設(shè)一支專業(yè)化、高素質(zhì)的書記員隊伍對審判工作至關(guān)重要。下面以__市__區(qū)人民法院為視角，闡述聘任制書記員管理運行中存在的問題及解決問題的建議和對策。
一、基本情況(略)
二、面臨問題
1、條件受限?，F(xiàn)在法院面向社會公開招錄書記員的條件一般為年齡18—25周歲、文字錄入100字/分鐘以上、法律本科。法律專業(yè)畢業(yè)后，畢業(yè)生們普遍把法官、檢察官、律師作為其職業(yè)理想和職業(yè)追求，而極少有人愿意把書記員作為其職業(yè)理想和追求。法院書記員開庭記錄以聽打為主，要達(dá)到100字/分鐘以上的錄入速度需要經(jīng)過長時間系統(tǒng)的訓(xùn)練，而非一朝一夕的事。25周歲以下，就是說22、23歲法律本科畢業(yè)后，系統(tǒng)訓(xùn)練文字錄入并要在2—3年內(nèi)通過公務(wù)員考試，這樣篩查下來，符合條件的少之又少。
2、年齡受限。隨著年齡的不斷增長，工作難以勝任。一般來說，人的反應(yīng)速度和手指靈活性在30—40歲前都較高，一旦書記員年齡超過40歲以后，這些能力都在逐漸下滑，隨著時間的推移將無法完成庭審記錄，對審判工作有較大的影響。那么，當(dāng)一個書記員超過40歲不再從事書記員工作后，怎樣安排是擺在我們面前的一個實際問題。
3、職級受限。根據(jù)《書記員管理辦法》的規(guī)定，“基層法院書記員的職級最高配備為副科級?！笨梢?，書記員在職級晉升方面存在上限限制，但地方編委又未給予相應(yīng)編制指數(shù)，在某種程度上已經(jīng)削弱了聘任制書記員的爭先意識。
4、流動受限。過去有很多書記員通過了司法考試，卻因是聘任制書記員不能轉(zhuǎn)任法官，現(xiàn)在雖然允許通過司法考試的書記員轉(zhuǎn)任法官，但須經(jīng)省法院組織考試有一定比例轉(zhuǎn)任，從一定程度上影響書記員的工作積極性。
5、身份受限。聘任制書記員，是以公務(wù)員身份招錄的，冠有“聘任制”有點不適合，容易產(chǎn)生后顧之憂，招錄困難?，F(xiàn)在有很多法院招錄書記員都以法官助理等的名義同時附加打字?jǐn)?shù)量等條件招錄。
三、解決問題的建議和對策
1、書記員不應(yīng)確定為終身制。從實際看，書記員適合年齡應(yīng)在40歲以下。超過這個年齡應(yīng)安排到其他工作崗位。由此說，書記員應(yīng)在本崗位工作至少10年，滿10年的可以在通過司法考試的情況下轉(zhuǎn)入法官序列，這樣既可保持書記員隊伍的相對穩(wěn)定性，又可以激發(fā)書記員的工作熱情，同時也可彌補法官力量的不足。
2、“聘任制書記員”應(yīng)更名為“書記員”。這樣更符合審判建制序列的要求，更能體現(xiàn)對書記員工作的重視，一個建制序列不應(yīng)有不同等的待遇。聘任制給人的感覺是可以根據(jù)工作情況隨時可以解聘，會給書記員造成心理壓力。應(yīng)叫“書記員”，公務(wù)員的一部分。
3、實行單獨序列。在法院內(nèi)部設(shè)立書記員管理辦公室，對書記員實行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一考核。這樣既能使書記員實行單獨序列管理便于隊伍整體素質(zhì)的提高，解決由于各庭收案數(shù)不等而使書記員忙閑不均的情況，從而促進(jìn)了人力資源的合理利用。根據(jù)書記員職務(wù)的特點，設(shè)立相應(yīng)的職務(wù)級別，在職級上分別對應(yīng)公務(wù)員職級序列的辦事員、科員、副主任科員和主任科員。工作出色的書記員可以按照相應(yīng)年限提升職務(wù)，也可以參照法官模式晉級。
在規(guī)范內(nèi)部管理和執(zhí)法行為方面把建立健全各項規(guī)章制度作為一項重要工作來抓，統(tǒng)一處罰程序、同一處罰標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一法律文書、統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)志。針對開展相對集中行政處罰權(quán)這一新事物，堅持在學(xué)中干、干中學(xué)，切實加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識理論知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并注重結(jié)合實際積極探索城管行政執(zhí)法與建立長效管理機(jī)制的新思路，新方法，正確引導(dǎo)、科學(xué)決策，使城管執(zhí)法工作依貼依法行政的軌道。
我這在這種氛圍感染下，學(xué)家愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、嚴(yán)守紀(jì)律、樂于奉獻(xiàn)的思想品質(zhì)和政治覺悟以及講拼搏、講廉潔、樹立以人為本、執(zhí)法為民的理念。重視業(yè)務(wù)能力提升，緊緊圍繞一般程序法律文書工作為重點，團(tuán)結(jié)努力、恪盡職守，創(chuàng)新拼搏，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助同志們的支持配合下扎實有效地開展工作?，F(xiàn)將本人一年來的工作匯報如下：
一、嚴(yán)格按照遼寧省行政執(zhí)法卷宗立卷標(biāo)準(zhǔn)制作執(zhí)法文本。
這項工作的開展對于我局來講是初期階段，缺乏實踐經(jīng)驗，處在學(xué)習(xí)和提高過程，整體來說距離“人人都會執(zhí)法，個個都能辦案”的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，直接導(dǎo)致執(zhí)法效能提升不快。分局領(lǐng)導(dǎo)把法律文書制作這項工作交給我，是對我的一種信任和期待。作為從事城市管理工作的一名老同志而言自感艱巨而光榮。這項工作的展開首先需要對待工作的高度責(zé)任感，法律法規(guī)的正確理解、掌握和運用，一線實踐經(jīng)驗的積累和貫穿，集執(zhí)法文書立卷標(biāo)準(zhǔn)、法律用語語言表達(dá)、辦公軟件使用、電腦基礎(chǔ)知識了解于一體。我深感責(zé)任重大的同時，在起步階段虛心學(xué)習(xí)，耐心請教、刻苦專研、文本要求相當(dāng)嚴(yán)格，除我局沒有標(biāo)準(zhǔn)示范文本和運用法律條文標(biāo)準(zhǔn)欠妥而造成錯誤之外稍有不慎，錯了一個字，或者一段格式，哪怕一個標(biāo)點符號，有的整個卷宗就得重改，每個卷宗16頁，一個個卷宗改了一遍又一遍，有時改得頭昏腦脹，個中滋味只有自己知道。對于做卷的工作我確實動了很多腦筋，比方針對做卷所需一手資料我制作了《一般程序做卷所需資料》的便條發(fā)給中隊長改善了搜集資料的盲目現(xiàn)狀。根據(jù)行使行政執(zhí)法權(quán)的職能和依據(jù)，從實際工作方便攜帶角度著想制作了《常用法律法規(guī)一覽表》里邊“違章項目，違反的法律犯規(guī)條、款、項。行政處罰的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)”可以一目了然，耐心做好一般程序的每一個卷本，遇到問題及時請示領(lǐng)導(dǎo)，做到每個違法違章案件都有審核會議記錄，每個卷宗的制式卷頁都有存檔，每個案件卷宗都有登記，同時及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報案卷制作進(jìn)度情況。全年為海州分局做卷47卷。年末把卷宗涉及的統(tǒng)計數(shù)字提供給分局領(lǐng)導(dǎo)和各中隊，清楚明了地反映一般程序的簡明資料。
二、正確對待政務(wù)公開，強(qiáng)化“立管為公、依法管理”
以我局公正高效開拓創(chuàng)新的管理理念為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，執(zhí)法有依據(jù)、處罰按程序、用法受監(jiān)督、違法受追究的依法行政工作規(guī)范，這是我局積極開展城管執(zhí)法工作的必須，探索執(zhí)法模式，形成一個協(xié)調(diào)一致，執(zhí)法統(tǒng)一，廉潔高效的行政執(zhí)法體系，對改善市容環(huán)境，保護(hù)公民和法人的合法權(quán)益，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展能起到積極作用。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的政務(wù)公開工作面向來訪群眾，稍有不慎便會激化矛盾。如何正確維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益，依法行政解決紛繁復(fù)雜的各種矛盾，處理好行政執(zhí)法和維護(hù)社會穩(wěn)定的關(guān)系是對我們的考驗。這就要求我們了解、運用行使行政執(zhí)法權(quán)的職能和依據(jù)等法規(guī)文件，運用政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育等多種手段耐心細(xì)致向每位來訪咨詢者講解法規(guī)、條文。宣傳我們城市管理工作是“立法為公、依法管理”。
三、細(xì)致工作的完善是我們正確行使行政職權(quán)的保證
三中隊的同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作保證了內(nèi)務(wù)工作幾年來始終是每一項的時間、地點、處理結(jié)果甚至聯(lián)系方式都有記載，一年來三中隊無價罰款收據(jù)加收費繳款元。有價罰款元。收費、罰款合計元。對賬都比較仔細(xì)認(rèn)真，每筆，每月錢款無誤、清楚明了，保證了第一手基礎(chǔ)賬務(wù)的準(zhǔn)確。
四、細(xì)致歸納管理資料
十一月份中旬分局指派我把各中隊稽查到的戶外廣告、牌匾、門臉裝修等批件進(jìn)行登記和上報工作，我首先制作了登記表，把內(nèi)容逐項登記，上報的資料有：上報時間、項目、管轄中隊、簽收，這樣便于以后查閱和總結(jié)，到現(xiàn)在為止共登記上報了14份。
五、多年來的工作記憶中留下些概覽展示出來
自己利用業(yè)余時間編制了阜新市執(zhí)法局海州分局的博客網(wǎng)頁，博客的創(chuàng)建也許有些考慮不周，但我想從歷史角度上是必然和有價值的，新事物總有它的成長初期。我在這個博客里把我們單位的歷史沿革從1985年成立時開始進(jìn)行了簡要的概述，還把我們執(zhí)法中常用的法律、法規(guī)、條例以及政府和宣傳媒體的報道進(jìn)行了下載、收集、轉(zhuǎn)帖，還從工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)中整理總結(jié)了一些一般程序做卷所需資料、文書登記表、和一般程序流程圖示，這樣的博客從集中參考執(zhí)法文件和宣傳角度一定會有一些意義的。博客中還上傳了一些我市市容景觀和知名建筑物的照片，這個博客的網(wǎng)址是：。歡迎大家去咱們的博客做客，有什么建議和意見還請大家不惜賜教以使咱們的博客正規(guī)和有價值。
展望未來，我們并不輕松，我們肩上的擔(dān)子仍然很重。一流的發(fā)展需要我們以一流的城市管理執(zhí)法水平與其適應(yīng)，我們的執(zhí)法水平和素質(zhì)都需要進(jìn)一步的提高，各項規(guī)章制度需要進(jìn)一步完善，我有信心在新的一年以創(chuàng)新、提升、發(fā)展為理念，以推進(jìn)城市管理工作為手段，不斷加強(qiáng)對相關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)理論知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并注重結(jié)合工作實際。在不斷學(xué)習(xí)中完善領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
大家好!
現(xiàn)在,我代表*中心衛(wèi)生院向大家作述職報告。敬請?zhí)岢鰧氋F意見。
20*年是我院齊心協(xié)力,開拓創(chuàng)新,闊步前進(jìn),實行跨越式發(fā)展的一年,是我院發(fā)展史具有里程碑意義的一年,院領(lǐng)導(dǎo)班子在“三個代表”重要思想指導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)懷下,在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆五中全會精神及醫(yī)療衛(wèi)生各項方針、政策,結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實際,理清思路,明確目標(biāo),堅持把追求社會效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,構(gòu)建長效機(jī)制,提高競爭實力,提升醫(yī)院形象,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,扎扎實實地推動醫(yī)院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,并通過有效開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動,促進(jìn)了我院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。業(yè)務(wù)收入較上年度增長10%，我們主要抓了以下幾個方面工作:
一、加強(qiáng)精神文明和行風(fēng)建設(shè)。
(一)在全院積極深入地開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動,公開向社會作出八點服務(wù)承諾,公布投訴監(jiān)督電話,設(shè)立舉報箱,聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員,并定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會,為了確保此項活動取得明顯實效,在院內(nèi)實行“三級”服務(wù)承諾,層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,各職能部門主要負(fù)責(zé)人、各科室主任、護(hù)士長是行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人,并把“紅包”、“回扣”的治理與強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合,與規(guī)范醫(yī)療行為相結(jié)合。通過此項活動的開展,職工精神面貌大有轉(zhuǎn)變,服務(wù)意識得到加強(qiáng),樹立了醫(yī)院良好形象，被縣政府授予“平安醫(yī)院”稱號。
二、建章立制,接受監(jiān)督
亂世用重典,重病用猛藥。醫(yī)院制定有關(guān)制度時,部分職工認(rèn)為太嚴(yán),特別是有幾位同志違反制度被處理時,哭鬧者有之,漫罵者有之,威脅恐嚇者有之，領(lǐng)導(dǎo)及社會各界說情者有之，我們都不為所動，頂住了各種壓力,堅決按章處理到位。對違反醫(yī)院規(guī)章制度的一經(jīng)查實，不論是誰都堅決處罰到位，決不姑息遷就。通過幾次對違紀(jì)違章同志的處理，職工都認(rèn)為我們執(zhí)行規(guī)章制度時敢于碰硬,都表示擁護(hù)和支持,使各種歪風(fēng)邪氣得到了全面遏制,醫(yī)院各項工作也從此步入了良性循環(huán)的軌道。
三、心系群眾,用實際行動贏得群眾的理解和支持
醫(yī)院新班子上任后,能耐心細(xì)致的做職工思想工作,教育全體職工要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,在征得全體職工同意的前提下,我們在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)還很薄弱的情況下，先決定暫時取消掛號費和診斷費,對急危重病人先搶救治療后收費,對家庭條件特別困難的,我們根據(jù)實際情況對其醫(yī)藥費實行減免。我們還嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策,讓利于民,醫(yī)院藥費等收費價格都在物價部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以下,充分尊重自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利,杜絕生、冷、硬、頂、推不良現(xiàn)象,主動改進(jìn)工作,及時受理、妥善處理患者的投訴,減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。
為提高全民的健康保健意識,我們先后出臺了為全體教師免費體檢,為60歲以上老人等人群免費體檢的政策,并發(fā)放了《健康保健手冊》。通過以上舉措使人民群眾意識到*衛(wèi)生院確實是他們自己的醫(yī)院,是值得支持和信賴的醫(yī)院,是和他們同呼吸共命運的醫(yī)院,醫(yī)院建設(shè)的好壞同他們的切身利益息息相關(guān)。
四、關(guān)心職工,用誠心和愛心調(diào)動大家的工作積極性
職工利益無小事,我們始終將職工利益看得高于一切,對職工晉升、晉級,我們積極予以幫助和支持。對職工進(jìn)修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)只要是醫(yī)院工作需要,只要是有利于醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展,我們都一路綠燈,積極幫助聯(lián)系進(jìn)修、學(xué)習(xí)的單位,我們還積極幫助職工根據(jù)醫(yī)院需要選擇最適合自己干的工作,使之在事業(yè)上有所成就,對醫(yī)院發(fā)展有所貢獻(xiàn),對*老百姓的身體健康有所幫助。
過去,有于種種原因,醫(yī)院內(nèi)職工同職工、職工同領(lǐng)導(dǎo)、職工家屬時有爭吵,甚至斗毆,我們針對這一情況,主動介入,摸清問題的癥結(jié),利用各種關(guān)系,通過各種渠道幫助他們解決工作、生活中的實際問題,解開他們思想的結(jié),通過努力,全體職工及家屬工作、生活日趨和諧,促進(jìn)了醫(yī)院全面工作。
五、醫(yī)防并重,努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點
醫(yī)防并重,以防為主是我們一貫堅持的辦院方針,我們根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要及社會需求及時添置了一些急需的醫(yī)療設(shè)備并將繼續(xù)加大投資力度,根據(jù)本地區(qū)疾病的發(fā)病率高低適時開展新的診療項目,設(shè)置胃鏡等新科室。
在大衛(wèi)生工作方面,我們除努力做好基礎(chǔ)免疫、疾病預(yù)防控制的基礎(chǔ)上,積極利用政策創(chuàng)收,各疫苗接種我院均按規(guī)范操作,接種率居各鄉(xiāng)鎮(zhèn)前列,取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
六、增強(qiáng)素質(zhì),提高為患者服務(wù)的水平
為適應(yīng)新時期醫(yī)院發(fā)展的需要,我們非常重視職工素質(zhì)和醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高,去年以來我們狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量和診療規(guī)范,制定了一系列會診、轉(zhuǎn)診制度和獎懲制度,由于措施得力,醫(yī)院由過去的住院無病歷發(fā)展到年終全縣醫(yī)護(hù)質(zhì)量督查評估名列全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院前列。
對職工素質(zhì)的提高我們舍得花大力氣投資，我們除經(jīng)常組織病例討論，院內(nèi)會診,業(yè)務(wù)講座外,還經(jīng)常請上級專家來我院坐診，20*年我們還先后派出了4名同志到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
由于多管齊下,職工業(yè)務(wù)水平有了明顯提高,醫(yī)院整體服務(wù)功能得到了進(jìn)一步加強(qiáng),醫(yī)院在群眾中的信譽度有了顯著改善。
七、穩(wěn)中求進(jìn),促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展
對醫(yī)院的發(fā)展,我們相繼制定了短期規(guī)劃,中長期規(guī)劃,不論是短期規(guī)劃還是中長期規(guī)劃,都離不開一個“穩(wěn)”字,社會效益始終放在首位。我們要求職工在診療活動中一定要有科學(xué)的態(tài)度。對待每一位患者都要對親人一樣，科學(xué)檢查，合理用藥，力求盡善盡美。
中圖分類號：TU242.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-10-00-04
中國美術(shù)館是以收藏、研究、展示20世紀(jì)以來中國美術(shù)為重點的國家級視覺藝術(shù)博物館，是文化部直屬的公益性文化事業(yè)單位。在中國美術(shù)館，活躍著一支來自社會各界的文化志愿者隊伍，由公共教育部管理。自2006年3月組建志愿者團(tuán)隊以來，中國美術(shù)館的志愿者工作已經(jīng)取得令社會各界注目的進(jìn)展，發(fā)揮著日益重要的作用。為使對志愿者的管理更加專業(yè)化和規(guī)范化，中國美術(shù)館制定并推出了《中國美術(shù)館志愿者章程》、《中國美術(shù)館志愿者管理辦法》等，同時加大了志愿者管理、志愿者素質(zhì)與技能培訓(xùn)、志愿者義務(wù)導(dǎo)賞及其它服務(wù)方面的工作力度。服務(wù)范圍涉及展廳導(dǎo)賞、教育活動實施、新聞宣傳、外語翻譯、攝影設(shè)計、資料整理等美術(shù)館工作的諸多方面，其中導(dǎo)賞服務(wù)占90%。
近些年，社會各界高度重視與肯定志愿者工作。各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持該項事業(yè)的發(fā)展，文化部、中央文明辦部署工作，推出“文化志愿者基層服務(wù)年”、“文化志愿服務(wù)推進(jìn)年”。在我館志愿者觀眾滿意度調(diào)查中顯示，8個方面的觀眾滿意度均超過93%。
一、管理理念
一個公司需要經(jīng)營的理念，學(xué)校將就辦學(xué)的理念，志愿服務(wù)團(tuán)隊同樣基于管理者的理念，定位好自身的管理主旨，在此基礎(chǔ)上才能建立管理模式，制定管理辦法，計劃工作等。中國美術(shù)館志愿者服務(wù)口號：“共享藝術(shù)的快樂”，從06年3月中國美術(shù)館志愿者隊伍組建以來，我們的口號始終不變――“共享藝術(shù)的快樂”，也奠定了這支隊伍的原始初衷。“人生”就是這項事業(yè)，如果把人生分階段，這是第一階段：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路。”在摸索中前行，雖然舉步為艱，但我們“樂此不?！?。
（一）管理者的定位
一個團(tuán)隊的管理理念，離不開管理者的定位?！叭f丈高樓平地起”打好“基礎(chǔ)”是最重要的。
管理者的定位也是“創(chuàng)業(yè)”的基礎(chǔ)：管理者既要明確和擺正自己的位置，又要努力發(fā)揮個人專長，取人之長，補己之短，揚長避短，創(chuàng)造更大的價值?！敖馃o足赤，人無完人”，特別重要的一點是允許“個性”，因為每個人都是不同的，這樣才能“白花齊放，百家爭鳴”。志愿服務(wù)的管理絕不是邀買人心，而是體現(xiàn)在共同分享、體恤關(guān)愛、重情重義的基礎(chǔ)之上。
（二）管理的正確的工作態(tài)度
首先，要評估既有工作人員對志愿者的觀念及態(tài)度，是為了更好地安排落實實際工作，合理實施，并取得相應(yīng)的工作效果。
其次，將志愿者工作納入部門工作的整個系統(tǒng)中，這樣才能有效的管理志愿者。我們要努力使大家共識一個觀念：志愿者是在付出“自我”的價值，培養(yǎng)彼此的尊重，去建構(gòu)一個長期的互相尊重互相支持的良好環(huán)境，同時也要讓志愿者明白這些做法和期望。
作為團(tuán)隊管理者，既要有犧牲自己，成就他人的胸懷。還要有凝聚力和正能量的精神面貌體現(xiàn)，“一分耕耘，一分收獲”。管理者性格會直接影響團(tuán)隊的某種層面，團(tuán)隊的風(fēng)格，就是你自我定位的風(fēng)格。古人也曾說過“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”。
最后工作態(tài)度以下幾個點值得注意：正向、信任、實現(xiàn)公平、給予機(jī)會、
感恩、開放、懂得授權(quán)、有效激勵。另，本著“化難為易，化繁為簡”的方式方法，還得學(xué)會變通，這點極為重要?！耙粋€人想讓自己的生活愉快、自在。在事業(yè)上取得重大成就，學(xué)會變通是很重要的”，卡耐基的這句話是不無道理的。
二、中國美術(shù)館志愿者隊伍管理的工作原則
“人生”發(fā)展的第二階段：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。在最新的2014年中國美術(shù)館 “志愿者導(dǎo)賞服務(wù)工作交流與反饋”問卷結(jié)果中顯示：志愿者組織管理滿意度為97.3%、開展培訓(xùn)滿意度為91.89%。
（一）快樂與分享
中國美術(shù)館不是給予志愿者年終獎勵最高的，但我們有自信工作起來和在一起時他們是最快樂的。關(guān)心能給他們怎樣的平臺和成長的幸福才是關(guān)鍵，我們怎樣為大家?guī)砜鞓肥俏覀兪紫瓤紤]的。
志愿者不為糊口而來，對志愿者來說服務(wù)工作“快樂”為第一“根本”。換句話說，如果管理層不能達(dá)到志愿者這一個“需求”，很大程度上，你誰也吸引不來，大家都是利用業(yè)余時間服務(wù)社會，對于公眾服務(wù)事業(yè)來說，每一位志愿者的付出，都是對社會的“雪中送炭”，這有限的時間就更為寶貴。
在中國美術(shù)館的團(tuán)隊工作風(fēng)格中，志愿者不去比較誰做得多，誰做得少，而是更注重在美術(shù)館得到“自我內(nèi)心”的快樂和成就感，如何讓彼此兩方面不平衡感消失，其做法是多元的。藝術(shù)欣賞過程是一件幸?？鞓返氖?，正如中國美術(shù)館志愿者提出的團(tuán)隊口號“分享藝術(shù)的快樂”這一宗旨始終伴隨著大家，在這美妙的“追逐”過程中，體現(xiàn)著“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的精神境界。
（二）責(zé)任與權(quán)力
責(zé)任是義務(wù)和承諾，權(quán)力的含義是與責(zé)任聯(lián)系在一起的。在說到權(quán)力時，同時也需求其履行尊重他人權(quán)力的責(zé)任和義務(wù)。這個概念對“志愿者”來說，不僅標(biāo)志著他們的責(zé)任，而且也標(biāo)志著他們的權(quán)力。責(zé)任絕不是無條件的奉獻(xiàn)和服從，只是任何人都要以尊重責(zé)任者的基本權(quán)力（人權(quán)、尊重、自由、平等）為條件和基礎(chǔ)的。
《中國美術(shù)館志愿者管理辦法》在運用權(quán)力的原則時，是從所有人應(yīng)獲得的普通權(quán)力而出發(fā)的，強(qiáng)調(diào)真正具有社會價值的權(quán)力和義務(wù)，是建立在普遍性原則之上的。所指定的規(guī)范及管理辦法與本原則相一致的體制和結(jié)構(gòu)，它兼顧不同的個體權(quán)力和機(jī)會平等，是集體性質(zhì)的。
（三）人性化管理
“人性管理”不等同于“松散管理”，它認(rèn)為在工作中有問題就是管理不善，或制度不夠嚴(yán)格造成的，這些都還是停留在單一化用制度管人的層面。而“人性管理”為基點的管理，是以每個人都能得到滿足、尊重、肯定以及實現(xiàn)“自我價值”。
在我們的團(tuán)隊中，雖然大家始終保持的高度的熱情，為觀眾服務(wù)，但原本是“中堅份子”多是在職人員，身兼本職的工作和家庭的負(fù)擔(dān)，許多人擔(dān)心長期的承諾不能夠保證，或者不能長期實現(xiàn)“承諾”的付出。他們想要在他們有限的時間里從事志愿者工作。例如，根據(jù)1992年在華盛頓特區(qū)一項由獨立部門所做調(diào)查報告中顯示，人們未擔(dān)任志愿者的第一原因是太忙，沒有時間。所以，在工作時間有限的情況下，要使得志愿者制度合理并有效按照實際工作來制定。我們的做法是：給予志愿者彈性工作時間的選擇除擔(dān)任導(dǎo)賞員外（我館90%志愿者從事導(dǎo)賞服務(wù)），可根據(jù)自己的喜好選擇不同類型工作項。全年完成一定量的工作時間后，可延續(xù)志愿者資格?？杉蟹?wù)或者后期補齊服務(wù)時間。
（四）考核與激勵
談到“考核與激勵”，就要提到“價值評估”，中國美術(shù)館志愿者管理有一套自有的“價值評估”體系，它既是如何運用在實際管理中的體現(xiàn)，又是這個“價值評估體系”在實際中的支持考核與激勵。
運用這個方法選出了一部分隊伍中的“核心人員”，形成團(tuán)隊良性循環(huán)，發(fā)揮著巨大的作用。這種良性循環(huán)即“中國美術(shù)館的價值評估”，也是共同價值觀的一部分組成，這種循環(huán)也正如“馬斯洛理論”的描述一樣，實際存在于管理中。志愿者的付出、分享、得到的尊重、需求的滿足等，反向得出“實現(xiàn)自我成就”，當(dāng)他們在這里實現(xiàn)自我，就成自我的同時，也會給團(tuán)隊帶來整箱的循環(huán)，最終達(dá)到持續(xù)發(fā)展的“良性循環(huán)”現(xiàn)狀，也就是現(xiàn)階段中國美術(shù)館志愿者發(fā)展的“成熟階段”。發(fā)展到此時，我們才真正進(jìn)入了“人生”的第三個階段：“眾里尋他千百度，驀然回首卻在燈火闌珊處”。
志愿者不是工具，如果把志愿者看作工具，只能完成短期目標(biāo)，或短期工作規(guī)劃，在本文中所講：屬長期志愿者工作和規(guī)劃范疇，志愿者目的性也會隨之增加服務(wù)長度，這是成正比的關(guān)系。以價值鏈循環(huán)為主體的績效考核系統(tǒng)，同時構(gòu)建了評價和考核系統(tǒng)。價值評估是構(gòu)成評價和考核的核心依據(jù)。在中國美術(shù)館志愿者管理中，還擁有一項重要環(huán)節(jié)――對志愿者的價值評估。中國美術(shù)館志愿者的“價值評估”是建立在擁有共同的價值觀之下執(zhí)行的。此時此刻，擁有共同的價值觀尤為重要。我們把它看作能訴諸穩(wěn)定的核心價值，這種“核心價值”在中國美術(shù)館志愿者管理中不斷被討論，它也就變得更具體，更豐富，更深入人心，最終逐漸變?yōu)閳F(tuán)隊的行為準(zhǔn)則和出現(xiàn)問題時的理論依據(jù)。對此，管理者對此做法的原則基于與團(tuán)隊討論問題，坦誠相待，公開透明，理性批評。
另外，看到一些志愿者管理采用“實用主義管理方式”，盡管它可能給我們的工作帶來明確、具體、易操作等益處，但這種管理方法背后，對個人工作積極性的傷害，對群體合作關(guān)系與情感活動的消極影響，包括對個人與團(tuán)隊的歸屬關(guān)系，以及個人對團(tuán)隊風(fēng)格（文化）的認(rèn)同等等，都給予消極影響。錯誤的理解此方法，導(dǎo)致人們對工作熱情不夠，責(zé)任心下降，盡管每個人都在認(rèn)真執(zhí)行“制度”和“管理辦法”的規(guī)定，但整個團(tuán)隊的目標(biāo)幾乎為零，隊伍的風(fēng)氣受到破壞，也是一些管理者總是在探討志愿者隊伍每年流失率的問題，此方法的不得要領(lǐng)是造成人員流失最直接的原因。
馬斯洛理論：
美國心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow）1943年提出一種關(guān)于人的需要結(jié)構(gòu)的理論，把人的需要分為五個層次，可歸納為三個次理論，即“X理論”“Y理論”及“Z理論”，構(gòu)成了下面的體系” （連同下表）
志愿者的價值取向?qū)哟?/p>
Z理論 6.最高需求（超越性靈性需求）
Y理論 5.自我實現(xiàn)的需求
4.受人尊重的需求
3.愛與歸屬的需求
X理論 2.安全的需求
1.生理的需求
團(tuán)隊的正向循環(huán)，良性循環(huán)
付出分享尊重 需求
“自我成就”反向出
B.價值評估的實際運用：
價值創(chuàng)造（要素，它牽引著價值評估）
價值評估（考核，總結(jié)，依據(jù)）
榮譽 ― （回報、激勵）
C.價值評估具體內(nèi)容包括：
熱愛學(xué)習(xí)與教學(xué)：學(xué)習(xí)的定義――自我學(xué)習(xí)
博物館教學(xué)――懂得運用博物館資源教學(xué)
擁有博物館的相關(guān)經(jīng)驗與知識
①在團(tuán)隊中發(fā)揮作用的特殊技能（如：翻譯，對外交流，設(shè)計等）
②導(dǎo)賞人員（非講解含義）
③發(fā)展個人風(fēng)格：種種因素的結(jié)合，可更好詮釋博物館教育的含義、教育人員理念及團(tuán)隊的風(fēng)格，屬于最重要的核心人員。
④時間計量，年度服務(wù)時間的統(tǒng)計。
⑤檢查督導(dǎo)
（五）明確計劃
志愿者管理要擁有目標(biāo)，不可迷茫無方向，盲從無思想，不得陷入事務(wù)，把眼睛看向更遠(yuǎn)的地方。
計劃也如同目標(biāo)管理：當(dāng)團(tuán)隊沒有明確的目標(biāo)時，就沒有清晰的方向，看不到方向，也會容易放棄。制定目標(biāo)時，這個目標(biāo)要看得見，夠得著，短期目標(biāo)就更是如此，制定的越清晰，力量也就更集中，效率也就更高。
團(tuán)隊計劃：計劃包括年度（短期）和團(tuán)隊策略計劃（長期）。
年度（短期）：有明確實際的短程具體目標(biāo)，和本階段可實現(xiàn)的工作目標(biāo)，計劃明確，操作性強(qiáng)的原則。
團(tuán)隊策略計劃（長期）：評估團(tuán)隊可完成哪些工作能力后，計劃各項工作，并注意留有一定努力可實現(xiàn)的空間。
有本階段實施方式：重點注意的到上級領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，讓團(tuán)隊中的成員多參與到整理計劃中。管理人發(fā)現(xiàn)，組織內(nèi)部成員一起參與到整個計劃當(dāng)中時，他們完成計劃時，會顯得十分自然。這樣的參與感，往往換來的是他們的熱情投入和堅持。
（六）致力培訓(xùn)
中國美術(shù)館的志愿者培訓(xùn)計劃是我們設(shè)定工作目標(biāo)后，重要的一項內(nèi)容，最終目的是提高志愿者專業(yè)技能、素質(zhì)、觀念，進(jìn)而影響志愿者工作態(tài)度，完成工作目標(biāo)及團(tuán)隊階段性調(diào)整。
我們的工作目標(biāo)定位是，將中國美術(shù)館志愿者培養(yǎng)成為優(yōu)秀的導(dǎo)賞員（docent）和博物館教育人員。帶有教育性質(zhì)的導(dǎo)賞員的培訓(xùn)應(yīng)該是一套能顧及其各方面責(zé)任的完整教育工作體系，包括博物館展示與運作其他學(xué)科的相關(guān)知識等，都應(yīng)該全盤了解，同時也接受有關(guān)在運用博物館資源（館藏、展覽、建筑等）及帶領(lǐng)不同觀眾類型的訓(xùn)練活動。此類訓(xùn)練需要花費數(shù)月乃至數(shù)年的時間，需要志愿者全心投入。我們也堅信，受過訓(xùn)練的志愿者導(dǎo)賞員是博物館無價的財富。正因如此，要讓他們有歸屬感、在教育上的全心貢獻(xiàn)，讓他們能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價值，并且擁有諸多可能性及發(fā)展空間。
許多志愿者已經(jīng)具備很多專業(yè)知識，但是他們認(rèn)為有必要也需求接受一些特定的培訓(xùn)，好讓他們不斷豐富自己的知識。我們必須明白每個人的學(xué)習(xí)情況不大相同，因為為博物館擔(dān)任志愿者，其實就是一種教育，什么事都是不一蹴而就。大多數(shù)志愿者需要在我館從事一年以上的導(dǎo)賞工作，才能熟悉藏品和展覽的導(dǎo)賞方法。
由于諸多的因素，培訓(xùn)的過程和計劃不是一件簡單的工作，它是一個面面俱到，繁雜而艱辛勞動過程，下面將逐一進(jìn)行說明。
培訓(xùn)的系統(tǒng)性
培訓(xùn)是綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工作，如果沒有做好前期培訓(xùn)、中期目標(biāo)及遠(yuǎn)期計劃，并與志愿者需求相匹配的培訓(xùn)工作，是很難保證工作效果的，就會出現(xiàn)培訓(xùn)時人員積極響應(yīng)，培訓(xùn)后投入服務(wù)工作情況不佳的現(xiàn)象。
在培訓(xùn)開始之前，首先要做調(diào)研。一是看看志愿者希望開展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問題，運用不同方式了解他們的興趣;二是調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定培訓(xùn)計劃。三是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反應(yīng)，并對日后培訓(xùn)計劃進(jìn)行改善。及時進(jìn)行培訓(xùn)的總結(jié)，積極為以后培訓(xùn)工作的有效開展提供經(jīng)驗。
培訓(xùn)方式的選擇
培訓(xùn)步驟：
基礎(chǔ)培訓(xùn)。以知識為主、包括講解技巧和方法、講解接待禮儀、講解語言訓(xùn)練、語音訓(xùn)練、講解訓(xùn)練。
技能培訓(xùn)、觀念培養(yǎng)。情感及情感把握（良好的情緒和情感），以便向個性發(fā)展，達(dá)到具有一定深度廣度。
定向培養(yǎng)，能力及教育方向。博物館導(dǎo)賞員并非要是宣講式，或者表現(xiàn)的很有學(xué)問的姿態(tài)。我們更加鼓勵以自己的方式進(jìn)行與觀眾的互動。一些恬靜的志愿者，也有個人以活潑豐富的表情和語言動作表達(dá)，更有像聊天一樣，朋友之間討論的形式。
培訓(xùn)內(nèi)容和方式：
專場講座培訓(xùn)
展廳現(xiàn)場教學(xué)：邀請策展人，在展廳中進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。
經(jīng)驗交流會：展覽期間的志愿者義務(wù)導(dǎo)賞服務(wù)展開了深入的對話與交流，并對今后的志愿者相關(guān)工作進(jìn)行探討和展望。
外出教學(xué)，如：館校結(jié)合的方式，走進(jìn)各大學(xué)。
自學(xué)：大多數(shù)還是要通過志愿者的自學(xué)來完成將知識和導(dǎo)賞技巧，教育方式，熟知美術(shù)館資源結(jié)合等結(jié)合起來。
小組學(xué)習(xí)：講解實際過程中遇到的問題，為志愿者提供導(dǎo)賞的示范交流和觀摩學(xué)習(xí)安排。
培訓(xùn)類別
常規(guī)：推出重要展覽并開展志愿者義務(wù)導(dǎo)賞服務(wù)時，中國美術(shù)館邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者、中外策展人、藝術(shù)家等結(jié)合展覽舉辦系列培訓(xùn)和講座，以增進(jìn)志愿者們對展覽的了解和熟悉，更好地服務(wù)公眾系列志愿者素質(zhì)與技能培訓(xùn)課程，邀請富有經(jīng)驗的專業(yè)培訓(xùn)師和專家學(xué)者講授。
講座：中國美術(shù)館結(jié)合展覽舉辦的各種面向公眾的學(xué)術(shù)講座和研討交流活動，也優(yōu)先向志愿者開放。并結(jié)合常規(guī)展覽培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃安排。
創(chuàng)新理念和形式，帶領(lǐng)志愿者們“走出去”，開闊視野，豐富體驗：有計劃組織安排場外觀摩學(xué)習(xí)。
參觀展覽和其他活動：選擇我館以外的優(yōu)秀精品展覽和觀摩活動。
機(jī)構(gòu)內(nèi)部合作
當(dāng)導(dǎo)賞員在為一項展覽做準(zhǔn)備時，展品的背景資料主要靠博物館的研究人員與其他工作人員提供。然而，專業(yè)人員都有許多其他份內(nèi)的工作，無法一直討論展品或回答相應(yīng)的問題。這就需要有專門的人員來進(jìn)行資料整理和收集，并由研究人員把關(guān)的工作的設(shè)立，并為各個問題做協(xié)調(diào)的窗口。
（七）自我成就
在之前章節(jié)中我們談到共同價值觀，“自我成就”中一個非常重要的條件：“共同價值觀”。也就是說：我們?nèi)绾稳ピu估，作為管理人的評估標(biāo)準(zhǔn)和如何評估的過程，這是決定團(tuán)隊個人的“自我成就”的來源。成就大家，就是成就團(tuán)隊。
中國美術(shù)館在定位“自我成就”這項的內(nèi)容為：致力于學(xué)習(xí)、教學(xué)與研究，這些帶給導(dǎo)賞人員的滿足感與成就感是無可比擬的。中國美術(shù)館志愿者調(diào)查問卷中也明確顯示出：為什么來中國美術(shù)館做志愿者這一項，統(tǒng)計的結(jié)果如示：自我實現(xiàn)的需要占57%。（在此團(tuán)隊管理戰(zhàn)略上，中國美術(shù)館教員概念的提出，后面詳細(xì)說明。）此部分內(nèi)容，在很多章節(jié)中分別詳細(xì)指出運用的方法和意義等方面內(nèi)容。
三、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力
曾經(jīng)看到過一句話：“領(lǐng)導(dǎo)力是什么？領(lǐng)導(dǎo)力不是品質(zhì)、技能、魅力，不是影響力。而是――責(zé)任！”
領(lǐng)導(dǎo)力指的是承擔(dān)解決問題的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)力首先是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者首先是承擔(dān)責(zé)任的人，不能承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，失去了擁有領(lǐng)導(dǎo)力的第一條黃金法則。領(lǐng)導(dǎo)力不等同于職位，是需要不斷努力，理清問題，解決問題;是“無時無刻，事無巨細(xì)，耗費精力”的事情。志愿者管理不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是需要要有責(zé)任承擔(dān)的人，帶領(lǐng)大家走在扎實肥沃的道路上。
為志愿者創(chuàng)造個良好的展現(xiàn)平臺，也使志愿者的回報得到合理體現(xiàn)，給對志愿者提供良好體驗的氣氛和工作目標(biāo)，這就是對志愿者領(lǐng)導(dǎo)力最有效的詮釋。完成不同事情，也是經(jīng)歷不同人生。因為我們所承擔(dān)的，是超越一己之力所完成的職責(zé)，是一個團(tuán)隊能力的總和。所以你不要因為你的職位低，就失去你的領(lǐng)導(dǎo)力。
接下來，根據(jù)中國美術(shù)館10年工作實踐的經(jīng)驗，總結(jié)使用領(lǐng)導(dǎo)力的幾個關(guān)鍵和方法：
（一）自我管理
成功有效的完成任何一項任務(wù)都離不開自我的管理，這其中最大的區(qū)別也是自我管理。自我管理首先是管理自我內(nèi)心的狀態(tài)，志愿者管理工作錯綜復(fù)雜，涉及項目管理，人力資源管理，行政管理，充分調(diào)動了管理者組織能力和各方面協(xié)調(diào)能力。遇到的具體事務(wù)當(dāng)然很多，這時候就需要內(nèi)心以平和的心態(tài)對待問題。你不能亂，內(nèi)心的平和最重要的表現(xiàn)是“穩(wěn)定”，“家里有糧，遇事不慌”，這個“糧”就是過得硬的“管理”素質(zhì)。理清團(tuán)隊的規(guī)劃，有目標(biāo)的戰(zhàn)略方針，有始終如一的前進(jìn)方向。
第二，我們無法決定外界的所有客觀條件，給志愿者管理工作所帶來的消極及困擾，這時就特別需要“自我管理”。另一個方面就是：“原則性”。原則性，也就是自律，是一種重要的優(yōu)秀品質(zhì)。比如，由于戰(zhàn)略上多樣化，需要做的東西又很多，在組織系統(tǒng)和人員管理如果跟不上，就可能“功虧一簣”了。正因為如此，中國美術(shù)館志愿者管理者，在團(tuán)隊管理上和業(yè)務(wù)上，求扎實，求穩(wěn)健，不求“好大喜功”，一步一個腳印地實現(xiàn)這一目的。故“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海 ”。
所以，管理自己是最難的，千萬不要以為領(lǐng)導(dǎo)別人，就是偉大，當(dāng)你不能管理好自己的時候，你就失去了一切領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。把自己溶入團(tuán)隊中，行程“互補”，取人之長，補己之短，以真誠待人。如果你努力為大家創(chuàng)造一個更美好的空間，大家就會一門心思，“眾人拾柴火焰高”，努力實現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。在這個問題上，一定要極為用心，“蚓無爪牙之利，筋骨之強(qiáng)，上食埃土，下飲黃泉，用心一也”，絕不能心浮氣躁。
（二）溝通的重要性
發(fā)現(xiàn)問題時，如果對方不理解怎么辦？沒關(guān)系，這是個好現(xiàn)象。都是普通人，誰能“無過”，不要怕有質(zhì)疑，分歧出現(xiàn)了，以善良的心態(tài)，良好的方式解決，解決了就會向更好的方向發(fā)展。
與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通 （承擔(dān)遇到的問題）管理過程中，與上級的溝通非常重要，遇到問題應(yīng)當(dāng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)說明，闡明團(tuán)隊計劃和設(shè)想，以便及時得到領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。
與同級的溝通（解決遇到的問題）
個性體現(xiàn)在工作魅力上，與領(lǐng)導(dǎo)和平級之間則需要共性。志愿者服務(wù)工作涉及方方面面，與同級同事的溝通與其他項目工作的配合者，在對接環(huán)節(jié)時或許有人會質(zhì)疑，發(fā)表不同意見，這是個好事。既然問題出現(xiàn)了，就本著好的工作態(tài)度和原則，以解決問題為第一出發(fā)點去考慮，拿出具體解決方法，以最良好的方式落實在今后的實際工作中。正所謂：“馬逢伯樂而嘶，人遇知己而死”，。
“千江有水千江月，萬里無云萬里天”，“萬眾歸一”就是這個道理。
四、觀念的轉(zhuǎn)變
據(jù)國家文物局2014年的資料統(tǒng)計，全國博物館數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4165所。到2013年底，全國已有2780家博物館實現(xiàn)免費開放，全年接待觀眾數(shù)量超過6億人次，同比增長13.1%。這個數(shù)字還以每年5%的速度增長。
鑒于博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展下，我們就面臨兩個重要的問題：一、在快速發(fā)展的博物事業(yè)中，有多少家能夠體現(xiàn)出了教育功能，并且教育功能完備體現(xiàn)。怎樣實現(xiàn)。二，體現(xiàn)教育功能，最終需要落到“人員”（軟件）上，這就需要有走在第一線，最直接接觸觀眾的人員。在中國美術(shù)館，這部分人員不單純以“普通志愿者”身份出現(xiàn)，而是以“教育人員”的含義所定義的。這就要求博物館志愿者們，在把握說話人的身份及觀念上要直接代表博物館發(fā)聲。同時我館志愿者管理極為重視“個人自我表達(dá)”與“自我選擇希望的工作類型”的權(quán)力。在安排工作時做到統(tǒng)一部署，并且兼顧平衡。正因為如此，就形成了我館在藝術(shù)博物館中形成一道獨特“風(fēng)景線”。確立了與眾不同的風(fēng)格與高效的管理模式，“與時俱進(jìn)”的辦事方針，達(dá)到了“事半功倍”的效果。
（一）從講解到導(dǎo)賞的觀念轉(zhuǎn)變
“講解”一般多為講授式，由上而下，帶有灌輸式的教育方式。內(nèi)容上也多為博物館專家的研究理論來詮釋展覽和藏品。
“導(dǎo)賞”是從博物館導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛^眾導(dǎo)向，是教育以觀眾需求為出發(fā)點。在“導(dǎo)賞”過程中有效的與觀眾互動，使觀眾能夠更多的參與其中，互動聯(lián)動，促進(jìn)觀眾“情不自禁”地投入學(xué)習(xí)，這就是我們所希望的，也是為什么用此評估志愿者的原因。
其中，我們組織了國外領(lǐng)域著名專家學(xué)者，就如何結(jié)合實物在展廳開展互動對話式的導(dǎo)賞進(jìn)行了探討。僅這一部分內(nèi)容，將是日后我們更艱巨的任務(wù)之一，也是如何提高志愿者的互動品質(zhì)，從多種角度培養(yǎng)更多成熟的志愿者導(dǎo)賞員。為觀眾帶來無盡享受及樂趣，未來還將會有很多值得我們探討的和拓展的發(fā)展空間。
（二）中國美術(shù)館教員
近年來我館逐步自主培養(yǎng)了一批熱愛藝術(shù)博物館事業(yè)、理解藝術(shù)博物館教育的意義、懂得策劃實施公共教育活動的志愿者，組建了一支高素質(zhì)專業(yè)化強(qiáng)的“志愿者教員”隊伍，出色地完成了部分教育活動的策劃與實施，它是部門工作有力的補充。
“教員”，他們可以選擇自己特別感興趣的方向發(fā)揮所長，展示自己的研究。也可以為不同類型和年齡層次的觀眾服務(wù)。
中國美術(shù)館志愿者導(dǎo)賞員承擔(dān)著專業(yè)人才的職責(zé)和角色，他們是具有智慧和教育力的一群人。中國美術(shù)館較早有意識在教育的層面上，培養(yǎng)自我的志愿者導(dǎo)賞人員，將培訓(xùn)、參與活動、學(xué)習(xí)資料、工作任務(wù)類型多方面立體建構(gòu)，達(dá)到目前教育能力的此種狀態(tài)。同時他們也在志愿者工作中得到了學(xué)習(xí)的機(jī)會，不但豐富了自己的人生閱歷，也干成了一項對社會對人民有著“切身”利益和好處的大事業(yè)，“夫英雄者，胸懷大志，腹有良謀，有包藏宇宙之機(jī)，吞吐天地之志者也”。
“博物館的導(dǎo)賞員，并非教師亦非研究員，也不是行政人員或帶領(lǐng)大家玩樂的人，二十將以上各個角色集其大成的人”。Moore，E.M.（1941）
導(dǎo)賞是一種教育服務(wù)，一種具有探索性的服務(wù)。一名稱職的導(dǎo)賞員就像一位讓人著迷的花衣魔笛手，帶領(lǐng)觀眾輕松地進(jìn)入一個新奇有迷人的世界，一個他們的感官過去從未穿透的地方。導(dǎo)賞員需要具備三種基本的態(tài)度：知識、熱忱以及親和力。Edwards.Y.（1976）
五、處理志愿者各工作事項的管理原則
標(biāo)準(zhǔn)化：把重要事項行程標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作準(zhǔn)確性。
書面化：將標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和方法，通過書面形式形成模板，便于記憶和溝通。
透明化：形成各工作項，各責(zé)任人的工作透明制度。達(dá)到相互知曉工作信息，做到相互配合。
簡單化：把復(fù)雜事務(wù)和各管理制度流程簡單化，便于實施和操作。另各方面人員清晰明確，了解自己所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。
具體工作方法：
機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作手冊：制定詳細(xì)的工作流程和明確各工作項負(fù)責(zé)人及工作職責(zé)。
征求有志愿者服務(wù)工作需求的同事，傾聽他們提出的問題，收集他們的需求，合理安排落實志愿者其具體工作的承擔(dān)和實施。并做好及時反饋、及時調(diào)整的工作環(huán)節(jié)。
撰寫志愿者管理工作流程：招募、面試、活動項目的安排準(zhǔn)備工作等。
科學(xué)分工：各工作項之間的合理分工，部門內(nèi)部各項工作對接完善。
六、志愿者未來的討論與設(shè)想
未來我館志愿者事業(yè)的發(fā)展，我館也考慮如下幾個方面：
（一）未來的工作我們將更加緊密團(tuán)結(jié)這支隊伍，凝聚力量，發(fā)揮各自專長，調(diào)動積極性。通過新手段增進(jìn)交流，鼓勵志愿者積極建言獻(xiàn)策，參與建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的、團(tuán)結(jié)友愛互助的志愿者隊伍。
（er ）創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)形式，提高志愿者服務(wù)水平質(zhì)量。加快開展以“藝術(shù)博物館教育”為主題的志愿者素質(zhì)與技能系列培訓(xùn)，著力提升志愿者隊伍在教育方面的認(rèn)識和能力。我們也將根據(jù)情況繼續(xù)組織志愿者參觀各館重要展覽、開展館際交流。計劃開展，第二屆“全國文化志愿者服務(wù)與管理”年會。
（三）我館還將繼續(xù)根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的部署，繼續(xù)結(jié)合本館重大展覽開展志愿者展廳導(dǎo)賞、教育活動策劃組織等服務(wù)等。
（四）我館也將組織采寫志愿者優(yōu)秀事跡和經(jīng)驗，加大對志愿者隊伍的宣傳推廣力度，同時促進(jìn)志愿者之間的學(xué)習(xí)交流。
“大浪淘沙，沙不除‘金’不現(xiàn)”，成功不可能是一帆風(fēng)順的。巴爾扎克說過：“挫折就像一塊石頭，對弱者來說是絆腳石，讓你卻步不前;而對于強(qiáng)者來說卻是墊腳石，使你站的更高”。經(jīng)歷了“風(fēng)雨”，方能見“彩虹”，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。
現(xiàn)在，就借用哲人的兩句話“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗”，“從此，我開門直接走到陽光底下。不再只重復(fù)月光下的冥想。至此，行走，終于水到渠成”，作為本文的結(jié)束語，謝謝大家！
參考文獻(xiàn)：
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[3]張德：《組織行為學(xué)（第二版）》，北京高等教育出版社2003年10月版。
【關(guān) 鍵 詞】高職院校 圖書館 現(xiàn)狀 調(diào)查報告
一、序言
高等職業(yè)教育是我國高等教育發(fā)展中的一個類型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高素質(zhì)高技能型人才的使命，其專業(yè)設(shè)置以服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展為主要出發(fā)點，因此，發(fā)展高等職業(yè)教育是經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的客觀需要，是科技興國的重要舉措。作為學(xué)校教學(xué)、科研三大支柱之一的高職院校圖書館，在教學(xué)改革、人才培養(yǎng)、科研教研等方面起著舉足輕重的作用。
我省30余所高職院校也和全國其它省份高職院校有著極其相似的狀況，大部分是從中專、職高升格而來。學(xué)校普遍處于基礎(chǔ)薄弱的發(fā)展時期，存在著高職教育的快速發(fā)展和高職院校規(guī)模的擴(kuò)大與圖書館發(fā)展相對滯后的矛盾。筆者對全省三十所高職院校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查的基本情況歸納如下：
二、調(diào)查對象、方式、內(nèi)容
對全省三十所高職院校（不含高專）以面對面、發(fā)放調(diào)查表、電話等形式對各館的概況、圖書館網(wǎng)絡(luò)及自動化、信息資源的共建、共知、共享、信息素質(zhì)教育、文獻(xiàn)采訪、讀者服務(wù)等方面進(jìn)行了較為深入的調(diào)查。
三、高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析
（一）辦館基本條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于學(xué)校迅猛發(fā)展的辦學(xué)規(guī)模
在國家大力發(fā)展高等職業(yè)教育的相關(guān)政策指引下，我省的高等職業(yè)教育同樣得到了迅猛發(fā)展，高等職業(yè)院校在數(shù)量上已經(jīng)占了全省高等院校的“半壁河山”。我們根據(jù)各校的學(xué)生總?cè)藬?shù)從館藏總量、館舍面積、閱覽座位數(shù)等方面調(diào)查了各館的生均館舍面積、生均座位數(shù)、生均館藏冊數(shù)等，根據(jù)教育部《普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo)（試行）》規(guī)定，在被調(diào)查的三十所高職院校中，館舍面積達(dá)標(biāo)的只有3所，占10%，最低的是生均只有0.2平方米。生均閱覽座位數(shù)0.2的也只有4所，僅占13%，由于近年來各館大量購買電子圖書、期刊、論文等，生均館藏冊數(shù)達(dá)標(biāo)的有21所，占到了70%，但仍有30%的學(xué)校不達(dá)標(biāo)。
（二）“資金和人才”是影響圖書館自動化進(jìn)程的主要因素
近年來，本科院校圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)發(fā)展迅速，在高職院校中也引起了各館的高度重視，但是圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)仍然發(fā)展緩慢，不能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館要求，也就不能較好的服務(wù)于教學(xué)科研。在調(diào)查對象中，還有3所學(xué)校圖書館未實現(xiàn)管理系統(tǒng)的集成化，占10%，15所學(xué)校還沒有自己的特色數(shù)據(jù)庫，占50%，4所院校圖書館還不能上網(wǎng)，占13%。在對“影響圖書館自動化進(jìn)程的主要因素”一欄的調(diào)查中，其中22所院校圖書館認(rèn)為是“資金和人才”，占73%，3所學(xué)校認(rèn)為是“資金”，占10%，5所學(xué)校認(rèn)為是“資金和觀念”占16%，這就說明絕大多數(shù)的職業(yè)院校對圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)既不給錢也不給人，“資金和人才”的短缺是影響圖書館自動化進(jìn)程的主要因素。
（三）圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)滯后于高職院校整體發(fā)展的需要，館藏資源未能彰顯職教特色
一方面，高職院校年年連續(xù)擴(kuò)招，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大，學(xué)科專業(yè)不斷增加，學(xué)生人數(shù)快速增長（在被調(diào)查的三十所高職院校中，學(xué)生人數(shù)5000人以上的20所，占60%），另一方面，辦學(xué)資源明顯不足。對圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足因?qū)W校擴(kuò)招、新專業(yè)開設(shè)對文獻(xiàn)資源的需求。進(jìn)而出現(xiàn)生均館藏冊數(shù)不足，館藏結(jié)構(gòu)不合理，館藏文獻(xiàn)質(zhì)量不高，利用率低，不能彰顯職教特色，無法滿足學(xué)校教學(xué)科研的需要。其主要表現(xiàn)在如下幾方面：
1、館藏資源不足，文獻(xiàn)類型單一。高等職業(yè)院校尤其是新升格的職業(yè)院校圖書館的藏書量普遍較少，其館藏的大部分是中專時期的館藏文獻(xiàn)，或者是幾所中專圖書館藏書的組合。因此，絕大部分的館藏文獻(xiàn)都不具備高職院校所要求的職教性、專業(yè)性、應(yīng)用性。近些年隨著數(shù)字化圖書館建設(shè)進(jìn)程的加快，絕大多數(shù)高職院校圖書館都購買了一定數(shù)量的電子資源（主要是電子圖書、電子期刊）使得館藏總量迅速增加，但仍有相當(dāng)一部分學(xué)校生均館藏冊數(shù)不達(dá)標(biāo)，此次調(diào)查中，有9所院校生均藏書冊數(shù)不合格，占30%，最少的生均藏書只有27冊。
館藏文獻(xiàn)類型單一，各館主要是印刷型的圖書和期刊以及近年來購買的部分中文電子圖書和期刊，外文文獻(xiàn)、音像資料等數(shù)量極少甚至為零。
2、館藏文獻(xiàn)內(nèi)容陳舊、質(zhì)量低下，文獻(xiàn)利用率低。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，僅從量上看多數(shù)圖書館的館藏總量都達(dá)幾十萬甚至上百萬冊，但真正能用于服務(wù)教學(xué)科研的文獻(xiàn)少之又少，其原因主要有如下幾方面：一是原有的館藏文獻(xiàn)內(nèi)容過時，實用性差。二是為了評估突擊購買，近年來各高職院校紛紛加大了對圖書館文獻(xiàn)資源方面的投入，但對底子薄弱的高職圖書館仍然是杯水車薪，所以各館利用有限的經(jīng)費只得購買大量對教學(xué)科研毫無作用的特價書用于充數(shù)，在被調(diào)查的30所高職院校中100%的購買過特價書，區(qū)別只是購買的多少而已，個別館特價書的數(shù)量占到了紙質(zhì)館藏總量的50―60%。三是購買電子資源來彌補館藏總量的不足。一是因為電子資源使用方便、快捷、不受空間和時間的制約，深受廣大讀者喜愛，二是經(jīng)費上相對于年年漲價的紙質(zhì)文獻(xiàn)而言，電子文獻(xiàn)更“經(jīng)濟(jì)實慧”，但高職院校在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化校園建設(shè)上又沒能同步跟上，使得圖書館最大的讀者群――學(xué)生，不能較好的使用電子資源，從而導(dǎo)致館藏文獻(xiàn)利用率低。
由此，高職院校圖書館在藏與用上三種矛盾日益突出：館藏數(shù)量的盲目增長與文獻(xiàn)資源的實際匱乏；館藏質(zhì)量與讀者實際需求相脫離；館藏數(shù)量大與文獻(xiàn)利用率低下。因此，高職院校應(yīng)該對文獻(xiàn)資源建設(shè)形成長效機(jī)制，而不是將其當(dāng)成一項突擊性的任務(wù)來完成，否則，將會帶來越來越嚴(yán)重的負(fù)效應(yīng)。
3、文獻(xiàn)資源的共建、共知、共享需要建立長效機(jī)制。用戶需求的多元化與館藏文獻(xiàn)匱乏的矛盾日益突出，文獻(xiàn)資源的共建、共知、共享就顯得越來越重要，目前省內(nèi)高職院校圖書館在其服務(wù)中深感自身館藏文獻(xiàn)無法較好地滿足學(xué)院師生員工需求，但又無法與本地區(qū)本系統(tǒng)實現(xiàn)資源的共建、共知、共享，在此次調(diào)查中，僅有3所院校成為了CALIS成員館，占10%，沒有一所院校參加了外文期刊的協(xié)調(diào)采購（原因主要是因為經(jīng)費的不足）。只有6所院校與其它館建立了館際互借關(guān)系，占20%，100%的院校打算參與“四川省高校圖書館聯(lián)盟”，看來，要實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建、共知、共享,一方面需要辦學(xué)者加大投入力度，另一方面也需要我們相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)，比如高校圖書館這個群體就需要高校圖工委牽頭建立起切實可行的長效機(jī)制。
（四）信息素質(zhì)教育沒得到應(yīng)有的重視，進(jìn)而影響了館藏文獻(xiàn)利用率
高職院校培養(yǎng)的是現(xiàn)代高素質(zhì)高技能人才，培養(yǎng)學(xué)生獲取信息的能力，提高他們的信息素養(yǎng)就顯得越來越重要，我們僅對信息素質(zhì)教育的幾種基本形式進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果不容樂觀，具體見下表：
表1 四川省30所高職院校圖書館信息素質(zhì)教育現(xiàn)狀調(diào)查表
從上表可以看出，入館教育是為了幫助新生盡快了解圖書館、熟悉圖書館并盡早使用圖書館的重要環(huán)節(jié)，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有19所高校開展了新生入館教育，占63%，仍有三分之一多的職業(yè)院校圖書館未開展新生入館教育；講座培訓(xùn)主要介紹本館資源，包括圖書館書目查詢系統(tǒng)培訓(xùn)、工具書的使用、館藏分布與借閱、本館各種電子資源的使用、網(wǎng)絡(luò)資源的使用等，也只有三分之二的院校開展了培訓(xùn)講座，仍有三分之一的學(xué)院未開展任何形式的培訓(xùn)講座；文獻(xiàn)檢索課是適應(yīng)學(xué)生深層次檢索的需要，使學(xué)生掌握現(xiàn)代信息檢索技能，培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力。非常有助于學(xué)生走入社會進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)新。只有17所院校開設(shè)了文獻(xiàn)檢索課，占56%，其中多數(shù)院校是把它作為公共選修課在全院范圍開設(shè)，少數(shù)院校只在部分專業(yè)開設(shè)；虛擬咨詢也稱為數(shù)字參考咨詢，它是基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代技術(shù)的參考咨詢服務(wù)，是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)功能的延伸和拓展，調(diào)查顯示：只有18所高職院校圖書館開展了不同形式的虛擬咨詢，占60%，也就是說有40%的院校還沒有開展此項工作，個別院校還停留在中專時期的傳統(tǒng)咨詢狀態(tài)。
值得一提的是，有5所院校一項也沒有，可想而知圖書館在開展信息素質(zhì)教育方面是何等的缺失，只有2所院校從四個方面開展了信息素質(zhì)教育，僅占6%?？傊呗氃盒D書館信息素質(zhì)教育現(xiàn)狀不容樂觀，急待改變，這需要各院校的主要領(lǐng)導(dǎo)尤其是教學(xué)管理部門改變認(rèn)識，給予應(yīng)有的重視，各部門的支持配合才能使圖書館的信息素質(zhì)教育得到加強(qiáng)。
（五）圖書館服務(wù)呈現(xiàn)開放型，但形式單一，質(zhì)量不高，未能彰顯職教特色
服務(wù)是圖書館工作的主線，是圖書館一切工作的出發(fā)點和終點，近年來，從中專、職高升格而來的高職院校圖書館充分認(rèn)識到了圖書館服務(wù)的重要性，特別是在編目外包以后，各館紛紛抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干下大力氣做好服務(wù)工作，調(diào)查顯示，我省高職院校圖書館服務(wù)上呈現(xiàn)開放型、但服務(wù)形式單一，服務(wù)層次較低，未能彰顯職教特色。
1、全開架，藏、借、閱一體化的服務(wù)模式占主流
盡管高職院校圖書館普遍存在館舍面積不足、布局不合理、設(shè)施設(shè)備陳舊等現(xiàn)象，但各館通過回溯建庫、調(diào)整館舍布局、延長開館時間等措施，實現(xiàn)了全開架，藏、借、閱一體化的借閱模式。調(diào)查顯示，27個圖書館周開館時間在70小時以上，占90%，26個圖書館實行了全開架，藏、借、閱一體化的借閱模式，占87%，其余四個館也是半開架，傳統(tǒng)的閉架借閱形式已經(jīng)不復(fù)存在。
2、服務(wù)形式單一，服務(wù)層次較低，服務(wù)質(zhì)量有待提高
除了各館開展的日常借閱外，我們就圖書館開展的服務(wù)項目進(jìn)行了調(diào)查，見下表
從上表看出，我省高職院校圖書館開展的服務(wù)項目主要是讀者培訓(xùn)和參考咨詢兩項，說明多數(shù)圖書館還停留在傳統(tǒng)的日常借閱服務(wù)上，開展了以上八個服務(wù)項目的學(xué)校只有一所，開展了五個服務(wù)項目以上的有六所，多數(shù)圖書館都只開展了二至三項服務(wù)，個別館僅有讀者培訓(xùn)一項，另外，只有10所院校圖書館提供的文獻(xiàn)方式為一次文獻(xiàn)與二次文獻(xiàn)相結(jié)合，其余的20所院校都只能提供一次文獻(xiàn)，總之，充分說明高職圖書館服務(wù)形式單一，服務(wù)層次較低，服務(wù)質(zhì)量更是有待提高。
（六）圖書館員素質(zhì)偏低是制約高職圖書館可持續(xù)發(fā)展的另一重要原因
高素質(zhì)和高技能的人才永遠(yuǎn)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的第一需要，我們僅從職稱和學(xué)歷兩方面調(diào)查了省內(nèi)高職院校圖書館的職工隊伍狀況，被調(diào)查的30所院校圖書館共有員工 517人，從職稱上看，具有高級職稱的人員僅占10%。中級職稱人員占26%，64%的人只有初級職稱或者沒有職稱，因此職稱結(jié)構(gòu)不夠合理。學(xué)歷結(jié)構(gòu)中，圖書館工作人員學(xué)歷并不低，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷的占到了近70%，表面看來，圖書館工作人員學(xué)歷并不低，但據(jù)了解，各館有相當(dāng)部分員工是因為學(xué)校升格過后才通過各種途徑（主要是電大、遠(yuǎn)程、函授）提高的學(xué)歷，也就是說一部分人表面看學(xué)歷是提高了，但知識和能力并沒有實質(zhì)性的提高，另外，從專業(yè)角度了解到，各館普遍缺圖書館學(xué)專業(yè)和計算機(jī)專業(yè)人才，這兩類人才的不足大大制約著高職圖書館工作的開展和服務(wù)質(zhì)量的提高。
參考文獻(xiàn)：
>> 高校圖書館如何拓寬期刊信息資源開發(fā)利用的渠道 高校圖書館檔案信息資源的整合與開發(fā)利用 公共圖書館信息資源開發(fā)利用的模式研究 基于圖書館參與政府信息資源開發(fā)利用的調(diào)查研究 論新時期的圖書館信息資源開發(fā)利用 基于圖書館檔案信息資源的開發(fā)利用和整合 公共圖書館信息資源開發(fā)利用策略研究 公共圖書館信息資源開發(fā)利用的現(xiàn)狀及整合策略分析 新世紀(jì)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)與利用 圖書館的地方文獻(xiàn)資源開發(fā)利用 淺談高校圖書館過刊資源的開發(fā)利用 我國高校圖書館開放存取資源的開發(fā)利用研究 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館信息資源的開發(fā)和利用 中學(xué)數(shù)字圖書館英語學(xué)習(xí)信息資源的開發(fā)和利用 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的開發(fā)與利用 現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)與利用 “三網(wǎng)融合”與高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的融合利用 分析高校圖書館電子信息資源利用的對策 淺論高校圖書館信息資源的整合 淺論高校圖書館的信息資源宣傳 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 教育 > 談高校圖書館報紙信息資源的開發(fā)利用 談高校圖書館報紙信息資源的開發(fā)利用 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 李亞娟")
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報紙具有出版快、新聞性強(qiáng)、內(nèi)容新穎真實、發(fā)行量和信息量大的特點。因此，報紙信息已成為人們了解市場、科學(xué)決策、拓寬思路、開發(fā)產(chǎn)品、開發(fā)新技術(shù)的一個重要工具來源，也使它成為圖書館一種重要的文獻(xiàn)類型。當(dāng)前高校圖書館在經(jīng)費短缺的情況下，應(yīng)首先保證報紙、期刊的訂購數(shù)量。
近年來，全國不少高校圖書館已開始重視報紙信息的開發(fā)工作，并取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。但從總體上看，目前各館報紙資源的開發(fā)利用仍處于規(guī)模小、層次低、“銷路”面不廣、開發(fā)利用率低等狀況。究其原因在于目前高校師生的信息意識不強(qiáng)，教學(xué)科研活動中信息的意義尚未被充分認(rèn)識，除教師、學(xué)生對從報紙中獲取有用的信息尚不習(xí)慣因而未予以重視外，而圖書館報紙資源開發(fā)工作存在的問題，也有待進(jìn)一步深入研究和探索。本文就如何開發(fā)利用高校圖書館報紙信息資源進(jìn)行了分析。
一 要建立嚴(yán)格的報紙訂購、管理、收集制度
高校圖書館訂購報紙要根據(jù)各專業(yè)師生、教學(xué)科研隊伍的信息需求，有選擇地訂購。在保證全國性、地方性的主要報紙體系完整的基礎(chǔ)上，重點訂購一些學(xué)術(shù)性、思想性、權(quán)威性、實用性較強(qiáng)的專業(yè)報紙;適時訂購一些反映時展的交叉學(xué)科、綜合學(xué)科、新興學(xué)科的專業(yè)報紙;適當(dāng)訂購一些富有文化性、知識性、趣味性的晚報、周報、文摘報，力爭做到以較少的投入最大限度地滿足讀者用戶的需求。對所訂報紙要加強(qiáng)管理，在閱覽中不能缺少一張一頁，閱后按月妥善保管，年終裝訂成冊以備閱讀。在報刊欄目中公共閱讀的報紙，要及時更換，精心收集、整理，再作剪報利用。
二 要做好報紙的導(dǎo)讀工作
高校圖書館數(shù)量最大的讀者群是學(xué)生。圖書館要充分發(fā)揮報紙有關(guān)時事政策的教育功能，要精心組織報紙的閱覽和導(dǎo)讀工作。在這樣一個多元化的時代，對于圖書館中的報紙的導(dǎo)讀也是頗具挑戰(zhàn)性的。
1.做好準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備環(huán)節(jié)主要從以下幾點進(jìn)行：（1）前期調(diào)研使導(dǎo)讀更具針對性。從讀者中獲得的意見才是最有效的，這樣可以在安排報紙的位置時更加符合大眾的口味，使大部分人能最快地找到自己所需要的信息資源。（2）檢索體系的完善，是針對報紙的信息量而言的，報紙的種類和期數(shù)數(shù)量龐大，所以一定需要按照一定的規(guī)律進(jìn)行歸類。（3）報紙的標(biāo)架，是針對讀者在進(jìn)行上述的檢索工作之后，在找所需資料的過程時設(shè)立的，標(biāo)架醒目、準(zhǔn)確可以大大縮短找資料的時間。（4）構(gòu)建好的閱讀環(huán)境和加強(qiáng)宣傳方面，主要是構(gòu)建好的圖書館環(huán)境之后，讀者才更加有興趣進(jìn)行閱讀，有良好的閱讀情緒，閱讀的效率會得到顯著提升。
2.做好專業(yè)的輔導(dǎo)工作
圖書館將報紙放置在閱覽室，開架閱覽，但很多讀者并不能及時地找到所需要的資料。因此，圖書館要加大輔導(dǎo)力度。首先，高校圖書館開設(shè)檢索課程，有針對性地定期開設(shè)公開課，進(jìn)行簡單的文獻(xiàn)檢索相關(guān)知識的培訓(xùn)。這樣，對于讀者快速找到需要的報紙資源很有幫助。其次，一些讀者對于資料庫的結(jié)構(gòu)布局不是很清楚，圖書館一定要在各個資料庫設(shè)立咨詢點，針對讀者提出的問題耐心地解答，也可以進(jìn)行示范，使讀者下一次可以很快實現(xiàn)信息檢索。再次，在進(jìn)行檢索之后，讀者會去相對應(yīng)的資料室索取所需要的報紙，這時館員需要讓讀者了解刊號和分類號的關(guān)系，幫助讀者快速索取文獻(xiàn)。
報紙的剪報是報紙信息資源開發(fā)利用的重要手段。報紙的信息量日益增大，而讀者需要的信息往往會分散在不同的報紙、不同時間和版面上，這就需要將報紙上的有關(guān)文章加以選擇及時剪貼，分門別類地向讀者用戶提供。因此，報紙的剪輯過程是信息加工再創(chuàng)造過程。
1.依靠圖書館的人力資源和豐富的報紙來源渠道
高校圖書館應(yīng)積極依靠圖書館的人力資源和豐富的報紙來源渠道，來進(jìn)行知識信息、科技動態(tài)的深入揭示，及時有目的、有重點地加以編輯，將剪報編制成信息資源，使原來報紙上分散、零亂、靜止、低質(zhì)的信息變成有序、集中、高質(zhì)、傳遞的新型信息資源，以新的形式、新的面目呈現(xiàn)在讀者用戶的面前，這不僅能滿足讀者對信息資源的需求，同時也進(jìn)一步補充和豐富了館藏建設(shè)，成為圖書館新的文獻(xiàn)信息資源。
2.根據(jù)教學(xué)科研的需要選擇急需的資料
高校圖書館應(yīng)有專人從事剪報工作。高校圖書館的剪報要根據(jù)教學(xué)科研的需要，選擇急需的資料，編制成專題信息剪報，使之成為內(nèi)容新穎豐富、綜合性強(qiáng)、專業(yè)性突出、主題集中的信息產(chǎn)品。剪輯的報紙應(yīng)該有統(tǒng)一的規(guī)格，標(biāo)明資料的出處。同一專題的資料分冊裝訂、登記、編目，以便查閱和保存。要堅持經(jīng)常創(chuàng)造性地制作專題剪報，選擇、有特色的專題剪報上互聯(lián)網(wǎng)，主動為讀者提供服務(wù)，也可按照讀者用戶需要提供專題剪報服務(wù)。
3.按專題類目選擇信息內(nèi)容
高校圖書館可以按專題類目選擇信息內(nèi)容，篩選出有實用價值的信息，標(biāo)明出處、時間，進(jìn)行剪裁、歸類整理和粘貼，并及時將加工好的剪報信息資料以專欄形式向讀者展出，以保證信息資料的及時性。高校圖書館要定期設(shè)計剪報信息窗。定期設(shè)計剪報信息窗是為讀者提供最新、最專業(yè)、最實用信息資料的一種服務(wù)方式。它具有形式直觀、內(nèi)容集中的特點，還能夠讓讀者通過剪報一目了然地掌握信息內(nèi)容。剪報信息窗口要按一定的時間，一定的專題內(nèi)容設(shè)計，要詳盡，可讀性要強(qiáng)，對不同層次的讀者提供不同內(nèi)容的信息資源。剪報資料服務(wù)不僅能節(jié)省讀者查閱同類信息資料所需要的時間，同時也提高了圖書館館藏資源的利用率。
四 要開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)上的報紙資源
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上的報紙信息發(fā)展迅速?；ヂ?lián)網(wǎng)上的報紙信息可以隨意放大或縮小顯示。對有版權(quán)限制的資料經(jīng)付費后可以打印、下載。利用互聯(lián)網(wǎng)上圖書館的功能，可以把一些新舊報紙重要內(nèi)容下載到本館的電腦里，以供讀者隨時瀏覽、使用。
1.建立電子報紙網(wǎng)址導(dǎo)航，為讀者提供便利
利用網(wǎng)絡(luò)提供的免費報紙資源是加強(qiáng)虛擬館藏建設(shè)，彌補館藏不足的較好方法。憑借網(wǎng)絡(luò)平臺，搜集、整理電子報紙網(wǎng)址，并且進(jìn)行有序的鏈接，可以按照專業(yè)報紙、地方類報紙、綜合類報紙等進(jìn)行分類。在專業(yè)報紙中再按學(xué)科分類，在地方報紙中再按地域分類，形成電子報紙網(wǎng)址導(dǎo)航，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳送到圖書館主頁，為讀者提供直觀、快捷的信息資源。
2.開發(fā)利用可回溯檢索的館藏電子報紙
報紙信息進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)后，讀者很容易看到全球各地的報紙，高校圖書館也可以在多數(shù)報紙網(wǎng)站中查詢到以往報紙的信息內(nèi)容，為讀者提供回溯式檢索服務(wù)。多數(shù)專業(yè)報紙網(wǎng)站都提供了舊報查詢服務(wù)，大多數(shù)專業(yè)報紙網(wǎng)站都具備了信息檢索功能，而且可以提供全文檢索。由于電子專業(yè)報紙的檢索角度多、查詢方便，高校圖書館如果能夠按照學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、教授的研究方向、教師的科研課題開發(fā)專業(yè)報紙信息資源，那么，既能利用免費的網(wǎng)絡(luò)資源，又能節(jié)省高校圖書館的采購經(jīng)費，也能為教學(xué)與科研提供前沿的科技信息資源。
3.引進(jìn)時效性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)報紙檢索工具
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息存儲與媒體內(nèi)容的多樣化發(fā)展，使人們對檢索工具的依賴性越來越強(qiáng)。無論是信息工作者還是信息用戶都無不渴望時效性強(qiáng)、功能齊全的檢索工具的開發(fā)和引進(jìn)。因此，高校圖書館在儲備信息資源的同時，還肩負(fù)著引進(jìn)或開發(fā)檢索工具的重任。高校圖書館應(yīng)重點引進(jìn)報道及時、更新周期快、信息量大的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)報刊檢索工具，購買網(wǎng)絡(luò)報紙數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)。
