時間：2022-08-26 21:50:15
序論：在您撰寫區(qū)域經(jīng)理述職報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、2019年市場業(yè)務(wù)開展情況
有2018年打下的堅實基礎(chǔ)，隨著市場業(yè)務(wù)的逐步開展，業(yè)務(wù)模式的不斷優(yōu)化，2019年我們克服業(yè)務(wù)人員少且大多是新人，業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，經(jīng)營成本高等困難，積極拓展市場業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，拓展規(guī)模，提高盈利水平。全年累計實現(xiàn)購銷經(jīng)營量200萬噸，超額完成90萬噸預(yù)算，年末庫存7萬多噸，為下年經(jīng)營打下了堅實基礎(chǔ)。
1、完善業(yè)務(wù)運營架構(gòu)體系，以品種決策為主導(dǎo)，區(qū)域落實執(zhí)行。將各區(qū)域有經(jīng)驗，能力強的少數(shù)業(yè)務(wù)人員集中起來成立品種小組，統(tǒng)一決策，不僅提高決策效率又能快速推進(jìn)市場業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的拓展。
2、著力打造銷售團隊，銷售規(guī)模穩(wěn)步拓展；
圍繞賣出去,走進(jìn)來經(jīng)營思路，著力打造銷售團隊。將河南產(chǎn)品銷往華東、華南及西南和華北市場，完成預(yù)算量的120%。在區(qū)域內(nèi)鐵路站臺建立銷售體系，服務(wù)周邊貿(mào)易商，完成預(yù)算量的110%。
3、優(yōu)化經(jīng)營模式，穩(wěn)健經(jīng)營，降低市場風(fēng)險。定向購存銷利潤穩(wěn)定，沒有市場風(fēng)險；敞口業(yè)務(wù)市場風(fēng)險大，預(yù)期利潤高。今年我們采取模式組合，即降低了市場風(fēng)險，又穩(wěn)步拓展了市場業(yè)務(wù)，取得了較好的效益。
4、加大重點大客戶開發(fā)力度。充分發(fā)揮一體化運營的內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，積極主動與重點客戶對接，從4月起到10月份，短短7個月，銷售大客戶占2019年近三成。
二、2020年工作思路
2020年將立足區(qū)域，圍繞省內(nèi)資源及需求，服務(wù)客戶，穩(wěn)健經(jīng)營。著力打造鐵路物流銷售節(jié)點，服務(wù)中小客戶，確保中小客戶銷售量占比不低于30%。著力開發(fā)維護大客戶，重點研究開發(fā)業(yè)內(nèi)知名大企業(yè)客戶，確保大客戶銷量占比達(dá)到50%以上。著力提升經(jīng)營能力。深入了解市場，積極與客戶對接，2020年繼續(xù)做好各業(yè)務(wù)模式有效組合，穩(wěn)步拓展銷售規(guī)模，降低市場風(fēng)險；二是重點拓展大型加工廠客戶，控索合作模式，提升銷售大客戶占比。
大家好！我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：
一、以來各項工作情況
（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù)?；仡欉^去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標(biāo)，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)手機共銷售部。
新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下：
短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶；11月專項預(yù)存營銷活動完成701筆；12月1-7日專項預(yù)存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊相對而言，內(nèi)衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆。
（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務(wù)的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務(wù)能力素質(zhì)。
（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。回顧以來的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場導(dǎo)向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復(fù)，
對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達(dá)貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進(jìn)各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
（四）以強化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計劃，定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進(jìn)行總體測評，同時加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎懲機制。堅持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營業(yè)服務(wù)無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿意100“的服務(wù)理念，營業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手 ：
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。
二是加強服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
我是2014年8月正式加入銀河證券的，回首這半年來的工作，我在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司的經(jīng)營指導(dǎo)思想和各項方針政策，我始終把忠于職守、勇于創(chuàng)新作為自己的基本工作要求。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)同事的配合下，較好的完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，取得良好的業(yè)績。
一、2014年的工作業(yè)績和做法
1、招聘工作?，F(xiàn)在招聘的客戶經(jīng)理有6人，開戶6戶，有效戶5戶，網(wǎng)上營業(yè)廳156個，銀河99基金銷售10萬。
2、開發(fā)銀行網(wǎng)點。首先，我打印了一個建行所有網(wǎng)點地址的表，然后去找那些沒駐點的銀行的大堂經(jīng)理。通過她們找到網(wǎng)點經(jīng)理，談合作的事情。然后和網(wǎng)點主任談我們的業(yè)務(wù)剛發(fā)展到這個地方，再說說能帶給他們帶來的效益等。截止12月，我開發(fā)的銀行網(wǎng)點共個。
3、新人培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了他們的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力以及專業(yè)的證券知識和客戶銷售經(jīng)驗及市場開拓意識。
4、對客戶經(jīng)理的日?？己?。制定了客戶經(jīng)理日常工作考核評價表，對他們的常規(guī)工作進(jìn)行考核，促進(jìn)他們對公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，宣傳活動和組織新客戶“投資報告會”和組織各種客戶聯(lián)誼活動，參與營業(yè)部各種客戶回訪活動，參加公司、營業(yè)部及駐點銀行組織的各種培訓(xùn)等方面的工作。
5、管理團隊。自加入公司后，讓我知道一個人能力相對于團隊力量的有限性，對于我們的工作內(nèi)容，只要通過公司的平臺，團隊之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財富。加強以嚴(yán)格考勤、定制管理為重點的工作秩序治理工作。嚴(yán)格落實考勤和三會制度，讓員工保持良好的工作狀態(tài)，杜絕思想出現(xiàn)松懈。堅持每周召開總結(jié)講評會，對主要工作進(jìn)行點評，對存在問題的員工及時進(jìn)行談話督促。組織員工結(jié)合本崗位工作職責(zé)查找在業(yè)務(wù)操作流程方面、執(zhí)行制度方面存在的問題和不足，及時進(jìn)行整改。注重與員工交流溝通，及時將重點工作貫徹落實到每一名員工。要求員工通過積極尋找客戶資源，調(diào)動自身的綜合潛力，努力提高自身執(zhí)行力水平，力所能及地完成自己份內(nèi)的工作任務(wù)，促進(jìn)員工在思想和行動上與該行保持一致，加強團隊的凝聚力。利用各種機會和條件同業(yè)務(wù)員直接見面和交流。以姐妹般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景。
二、2015年的工作計劃
(一)及時做好各項重點工作
2015年即將到來，在新的一年中，我仍將全力以赴，不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、勇于拼搏精神，勇攀高峰，不辜負(fù)上級對我的信任和期望，為公司事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。繼續(xù)解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，從實際出發(fā)，創(chuàng)新思維，針對工作的急、難問題，制定針對性強、可操作性強的措施，切實解決工作中的實際問題。及時做好信息統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)、同事提供全面準(zhǔn)確無誤的經(jīng)營信息。緊密圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)，發(fā)揮好區(qū)域經(jīng)理的作用。做好招聘、開發(fā)銀行網(wǎng)點、新人培訓(xùn)、對客戶經(jīng)理的日?？己?、管理團隊等工作。
(二)2014年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足
1、證券業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
2、對網(wǎng)絡(luò)方面知識和動手能力有待加強。
3、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識，做到知識的不斷更新。
(三)整改措施
1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實踐中成長
2、加強網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機會多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。
3、在工作中善于總結(jié)，對典型、要害問題解決注重整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。
4、主動爭取新業(yè)務(wù)工程測試和實施機會，在實踐中學(xué)習(xí)。
5、加強和各們的溝通。
區(qū)域責(zé)任競爭力特點
實施“優(yōu)二進(jìn)三”戰(zhàn)略成為驅(qū)動金橋開發(fā)區(qū)新一輪發(fā)展的動力
金橋開發(fā)區(qū)經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，經(jīng)濟體量不斷刷新。在新的發(fā)展階段，聚焦主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的同時，穩(wěn)步推進(jìn)“優(yōu)二進(jìn)三”產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，為園區(qū)實現(xiàn)“二次開發(fā)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”注入強勁動力，也為區(qū)域責(zé)任競爭力的提升奠定了重要基礎(chǔ)，更是上海未來經(jīng)濟發(fā)展最重要的增長極。
始終堅持高起點助推金橋開發(fā)區(qū)綠色轉(zhuǎn)型
金橋開發(fā)區(qū)在發(fā)展過程中始終堅持高起點，將生態(tài)環(huán)境建設(shè)納入園區(qū)總體規(guī)劃，創(chuàng)新環(huán)境管理，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，在降低資源消耗的同時提高園區(qū)經(jīng)濟產(chǎn)出，努力把握全球以“綠色、健康、智能和可持續(xù)”為特征的產(chǎn)業(yè)革命帶來的機遇，始終把生態(tài)環(huán)保作為率先轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要切入點，助推園區(qū)綠色轉(zhuǎn)型。
負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)是推動金橋開發(fā)區(qū)區(qū)域責(zé)任競爭力提升的重要力量
優(yōu)秀企業(yè)良好的責(zé)任治理和責(zé)任實踐，是提升區(qū)域責(zé)任競爭力的主體行為。金橋開發(fā)區(qū)里聚集的諸如巴斯夫、上海貝爾、上海拜爾等國際知名跨國公司和制造型企業(yè)先知先覺，除在全球社會責(zé)任領(lǐng)域具有一席之地外，更充分發(fā)揮帶頭示范作用，利用自身責(zé)任影響，帶動園區(qū)更多的企業(yè)加入履責(zé)的大潮，推動區(qū)域責(zé)任競爭力不斷提升。
高品質(zhì)的商務(wù)服務(wù)構(gòu)筑金橋開發(fā)區(qū)責(zé)任競爭力的商業(yè)基礎(chǔ)
高品質(zhì)的商務(wù)服務(wù)有助于吸引企業(yè)云集，滿足企業(yè)發(fā)展需求，形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。金橋開發(fā)區(qū)以服務(wù)企業(yè)、回饋社會為使命，不斷完善園區(qū)商業(yè)配套，著力打造以O(shè)ffice Park為代表的綜合服務(wù)體，吸引高端人才聚集，并以人才匯集提升園區(qū)創(chuàng)新能力，推進(jìn)人才、企業(yè)、園區(qū)的和諧共發(fā)展。
支持社會組織發(fā)展是構(gòu)建人文金橋的重要補充
社會組織是連接政府、企業(yè)、公眾的重要載體。金橋開發(fā)區(qū)將社會組織視為政府服務(wù)的橋梁，鼓勵社會組織以“美麗的金橋我的家”為主題，發(fā)揮自身組織優(yōu)勢，以“我們都是金橋人”的理念，吸引人、留住人、成就人，共同推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟、文化建設(shè)，打造安居樂園。
區(qū)域責(zé)任競爭力提升方向
進(jìn)一步制定規(guī)劃引導(dǎo)更多企業(yè)履行社會責(zé)任
以園區(qū)企業(yè)社會責(zé)任體系聯(lián)席會議為依托，進(jìn)一步制定社會責(zé)任體系建設(shè)規(guī)劃，持續(xù)引導(dǎo)企業(yè)將社會責(zé)任作為經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，不斷加強對履行社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)的市場激勵，推進(jìn)區(qū)域責(zé)任競爭力的提升。
進(jìn)一步大力推進(jìn)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展
圍繞重點產(chǎn)業(yè)，加快Office Park建設(shè)，持續(xù)實施“騰籠換鳥”，拓展生產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，促進(jìn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型，推動區(qū)域可持續(xù)發(fā)展能力提升。
區(qū)域責(zé)任競爭力特點
區(qū)位優(yōu)勢的提升和產(chǎn)業(yè)布局的完善為康橋工業(yè)區(qū)增強經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的后勁
康橋工業(yè)區(qū)在完成飛躍發(fā)展的過程中，新一輪的跨越也已醞釀完成。納入大浦東板塊后，康橋成為浦東中心區(qū)域，為園區(qū)打造更加優(yōu)質(zhì)的商業(yè)發(fā)展環(huán)境奠定基礎(chǔ)；結(jié)合區(qū)位優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)集群架構(gòu)初步完成，龍頭企業(yè)和重大項目的不斷落戶，為未來產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展積蓄了強大的勢能；借助后發(fā)優(yōu)勢，完善總體規(guī)劃，為跨越發(fā)展提供了更大的空間。
高效，透明、優(yōu)質(zhì)的管理是康橋工業(yè)區(qū)區(qū)域責(zé)任競爭力的有力保障
康橋工業(yè)區(qū)立足自身發(fā)展階段，追求務(wù)實的管理模式，推行“一門式”辦公、“零收費”、“項目推進(jìn)責(zé)任人”制度等具體可行的服務(wù)，利用體制改革、企業(yè)滿意度調(diào)查等提高管理品質(zhì)，并通過各種形式引導(dǎo)區(qū)內(nèi)企業(yè)履行社會責(zé)任。
不斷優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)新環(huán)境為康橋工業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)注入源源不斷的活力
康橋工業(yè)區(qū)著力打造服務(wù)于區(qū)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)軟環(huán)境和硬環(huán)境，用心為企業(yè)提供貼身服務(wù)；及時了解并解決企業(yè)面臨的困難，完善各種企業(yè)配套服務(wù)設(shè)施，打造全方位服務(wù)體系；園區(qū)得天獨厚的物流環(huán)境、立體服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
區(qū)內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任管理和實踐的擴大是區(qū)域責(zé)任競爭力提升的重要源泉
康橋工業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)以專業(yè)優(yōu)勢為依托，推進(jìn)社會責(zé)任基礎(chǔ)建設(shè)。中鈔油墨將企業(yè)社會的理念融于價值觀、ABB公司志愿服務(wù)社區(qū)節(jié)電用電、延鋒百利得為司機朋友保駕護航、杰西博在全球范圍內(nèi)賑災(zāi)救災(zāi)等社會責(zé)任實踐，促進(jìn)了社會責(zé)任在工業(yè)區(qū)內(nèi)的傳播，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供了學(xué)習(xí)的典范。
持續(xù)完善的環(huán)境管理體系和顯著的環(huán)?？冃榭禈蚬I(yè)區(qū)樹立綠色發(fā)展方向
康橋工業(yè)區(qū)在追求發(fā)展速度的同時更注重發(fā)展的質(zhì)量，通過系統(tǒng)綜合的環(huán)境治理，對環(huán)境進(jìn)行保護的同時，抓住低碳發(fā)展的機遇，為區(qū)域的長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造更加有利的發(fā)展空間和更加綠色的發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
產(chǎn)城融合的推進(jìn)為康橋工業(yè)區(qū)打造更加和諧的人居環(huán)境
康橋工業(yè)區(qū)重視城市化發(fā)展的機遇，通過對城鎮(zhèn)社區(qū)的打造，逐步實現(xiàn)城市化和產(chǎn)業(yè)化的相互促進(jìn)，融合發(fā)展，創(chuàng)造一個適合工作、生活以及休閑娛樂的特色功能社區(qū)。
區(qū)域責(zé)任競爭力提升方向
進(jìn)一步發(fā)揮科技創(chuàng)新平臺的作用
發(fā)揮現(xiàn)有孵化創(chuàng)新平臺的輻射作用，積極吸引創(chuàng)新人才和創(chuàng)新型企業(yè)，同時推進(jìn)創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化，驅(qū)動區(qū)域的產(chǎn)業(yè)升級、轉(zhuǎn)型發(fā)展。
進(jìn)一步加強推進(jìn)區(qū)域社會責(zé)任組織機構(gòu)的建設(shè)
在利用相關(guān)機制對區(qū)內(nèi)企業(yè)履行社會責(zé)任進(jìn)行引導(dǎo)的同時，加強利用專門的組織機構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)化、長期化的管理，推動區(qū)內(nèi)企業(yè)的責(zé)任治理和責(zé)任實踐。
進(jìn)一步加大對區(qū)內(nèi)企業(yè)推進(jìn)節(jié)能環(huán)保的引導(dǎo)
充分發(fā)揮監(jiān)管的職能，監(jiān)督區(qū)內(nèi)高污染排放及高能耗的企業(yè)進(jìn)行設(shè)備和生產(chǎn)方式的改造，同時加強對優(yōu)秀綠色生產(chǎn)企業(yè)的鼓勵和推廣，打造更加和諧的生態(tài)環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】 經(jīng)皮附睪穿刺吸取術(shù)
【關(guān)鍵詞】 經(jīng)皮附睪穿刺吸取術(shù)；單卵細(xì)胞漿內(nèi)注射；無精癥
1臨床資料
1.1對象患者（女方：年齡30 a，經(jīng)不孕癥系統(tǒng)檢查未見異常. 男方：34 a，曾在7 a及12 a時2次行左、右側(cè)腹股溝疝伴鞘膜積液手術(shù)，多次檢查為無精癥，活檢提示生精功能正常）因原發(fā)不孕6 a、梗阻性無精癥，于200405在我中心接受經(jīng)皮附睪穿刺取精術(shù)（PESA）結(jié)合單卵母細(xì)胞漿內(nèi)注射（ICSI）技術(shù)助孕.
1.2方法
1.2.1促超排卵、取卵、卵母細(xì)胞收集及處理按操作常規(guī)進(jìn)行.
1.2.2的收集及處理常規(guī)消毒外生殖器，20 g/L利多卡因封閉精索及局部麻醉陰囊皮膚，將附睪固定于陰囊皮下，用1 mL注射器附18 G×1.88 IN的一次性靜脈留置針（BD Insyte，美國），經(jīng)皮穿刺附睪尾抽吸后取下注射器，將吸出液在顯微鏡下檢查，見活動后停止取精，將收集到的經(jīng)微Isolate梯度法處理.
1.2.3顯微操作顯微操作在NIKON TE300配Hoffman調(diào)制反差光學(xué)系統(tǒng)、Eppendorff 顯微操作系統(tǒng)下放大200倍情況下進(jìn)行. 選擇一條活動力強、形態(tài)正常的并制動. 將MⅡ期卵母細(xì)胞用固定針固定在第一極于12點鐘或6鐘點位置上，將吸入制動的注射針從卵母細(xì)胞3點鐘方向刺入，回吸少量卵漿，卵膜破裂后，將注入卵漿內(nèi).
1.2.4胚胎培養(yǎng)及胚胎移植按操作常規(guī)進(jìn)行.
1.2.5黃體支持和監(jiān)測用黃體酮維持黃體功能，于移植后15 d查尿或血HCG，若陽性則于停經(jīng)7 wk行B超檢查，見孕囊及原始心管搏動診斷為臨床妊娠，繼續(xù)隨訪至妊娠結(jié)束. 2結(jié)果和討論
女方采用GnRHa長方案降調(diào)節(jié)，F(xiàn)SH，HMG/HCG方案促超排卵，共獲卵16個. 男方在女方取卵術(shù)后1 h采用PESA技術(shù)取精，1次抽吸成功，術(shù)中出血極少，患者無明顯不適. 使用處理后的通過PESA獲得的，對13個MⅡ期卵母細(xì)胞進(jìn)行ICSI，正常受精12個，取卵后58 h將3個優(yōu)質(zhì)胚胎移植入子宮腔. 移植后16 d查血HCG為351.3 miu/mL，停經(jīng)7 wk行B超檢查，見2個孕囊，均有原始心管搏動，確診為臨床妊娠、雙胎. 孕期經(jīng)過順利，于20041226（孕35 wk）剖宮產(chǎn)二存活女嬰，體質(zhì)量分別為1900 g及2050 g，發(fā)育正常，隨訪至出生后6 mo，母兒身體健康.
1985年TempleSmith 采用全麻下切開附睪取精的方法（MESA），首次應(yīng)用附睪體外受精（IVF）獲得妊娠［1］. 此后，許多中心采用MESA結(jié)合傳統(tǒng)IVF治療梗阻性無精癥，妊娠率僅為7%~10%. MESA的缺點是：取精失敗率較高，技術(shù)難度大，術(shù)后容易出現(xiàn)疼痛、血腫、感染等并發(fā)癥，術(shù)后形成纖維化和粘連使以后的手術(shù)更為困難. 近年來，PESA技術(shù)正逐漸代替MESA技術(shù)，PESA的優(yōu)點是：反復(fù)應(yīng)用不增加術(shù)后纖維化及其他并發(fā)癥的發(fā)生率，取精失敗率較MESA低，操作相對簡單，創(chuàng)傷小，費用較低，患者易于接受. 與此同時，ICSI技術(shù)因其受精率高、治療結(jié)果不受濃度影響等優(yōu)點，逐漸取代傳統(tǒng)的IVF技術(shù)成為治療男性不育癥的主要方法. 綜上，PESA結(jié)合ICSI技術(shù)是治療梗阻性無精癥安全、有效的首選方法.
作為一線經(jīng)理，如何通過年終述職展示自己并得到總部的認(rèn)可呢?這看似簡單的問題，卻往往成為很多銷售經(jīng)理的滑鐵盧!理由很簡單：有些總部的領(lǐng)導(dǎo)，由于缺乏對一線市場的充分了解，往往會根據(jù)主觀意愿、述職報告的數(shù)據(jù)內(nèi)容、銷售業(yè)績等信息來評估一個銷售經(jīng)理的能力和素質(zhì)。如果銷售經(jīng)理干得好，卻“說不好”定然會給領(lǐng)導(dǎo)留下不佳的印象，從而影響總部對自己的客觀評價，或許，一個更高的職位由此與你擦肩而過，而你還渾然不知呢。
年終述職猶如廚師的看家菜，味道如何，雖不能完全反映平常的手藝，于上級而言，卻帶有“蓋棺定論”的色彩，怎么、怎敢不精心準(zhǔn)備?可是，誰又知道上司偏好什么口味呢?
年終的述職報告怎么寫好、寫出彩?把握哪些關(guān)鍵要點?雖說蘿卜白菜各有所愛，但是好東西都會為大眾所認(rèn)可。
《透視一線優(yōu)秀銷售經(jīng)理年終述職“滑鐵盧”》以真實的案例，通過某公司營銷中心李總對廣州分公司經(jīng)理陳小濤述職報告的點評，讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和思考――好的述職報告“長”的是什么模樣。
《如何寫一份有可能讓自己升職的年度報告》則從7個方面，教給那些會做不會說的“啞巴”經(jīng)理“年終報告真經(jīng)”。
年終述職“滑鐵盧”
蔣爾麒
2004年12月25日，某公司營銷中心會議大廳。
銷售人員在緊張地進(jìn)行著年終述職會議，每個區(qū)域經(jīng)理的述職時間為30分鐘，答問時間為10分鐘。營銷中心的李總偕同總部各營銷平臺部門的主管組織評估各銷售經(jīng)理的年終述職，李總作為核心評委，負(fù)責(zé)給各個銷售經(jīng)理提問、打分及點評。短短的30分鐘，既要將個人的銷售業(yè)績及相關(guān)市場問題闡述清楚，又要做到數(shù)據(jù)充實，不能泛泛而談，這對每個銷售經(jīng)理確實是一個不小的考驗。
作為公司的銷售業(yè)績標(biāo)兵――廣州分公司經(jīng)理陳小濤，他的述職引起了大家的普遍關(guān)注。針對陳小濤的述職報告，營銷中心李總和相關(guān)部門的主管對相關(guān)問題進(jìn)行了精彩的點評，同時也總結(jié)了一些銷售經(jīng)理在述職報告中常犯的錯誤，以供其他銷售經(jīng)理參考、借鑒。
以下是陳小濤的匯報內(nèi)容和李總的評點。
指標(biāo)考核，數(shù)據(jù)說話
陳小濤的匯報：
一、考核指標(biāo)完成情況
綜合費用率分別根據(jù)2004年的銷售計劃和費用預(yù)算、2004年實際銷售額和實際發(fā)生的費用進(jìn)行計算。
李總點評：
三個表格的數(shù)據(jù)確實很好地反映了今年的各項銷售指標(biāo)完成情況，以及和計劃對比的情況。但僅僅這樣就夠了嗎?我認(rèn)為還有幾點內(nèi)容需要補充：
我們只是看到了自己的情況，而沒有將自身的銷售業(yè)績放到整個市場中去做比較。我們的競爭對手銷售情況如何?行業(yè)前三甲是誰?整個市場的銷售如何?把我們放到整個市場中去衡量，我們的市場地位又是如何?這都是需要詳細(xì)陳述的，但我卻沒有看到這方面的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，否則即為井底之蛙，不知天高地厚。
對銷售數(shù)據(jù)的分析，看似詳細(xì)，但卻不夠全面，沒有抓住有價值的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如：不同產(chǎn)品類別的銷售數(shù)據(jù)、不同產(chǎn)品的毛利貢獻(xiàn)、費用細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)(如廣告促銷費用細(xì)分、銷售費用細(xì)分等)、市場增長率數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售增長數(shù)據(jù)等。要通過對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，得出一些市場和銷售結(jié)論，這樣才更全面、更具說服力，也為我們制訂營銷推廣政策提供了可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
總結(jié)一句話：數(shù)據(jù)缺乏橫向、縱向的深度挖掘。
既報喜也報憂，面面俱到
陳小濤的匯報：
二、亮點和暗點
(一)亮點
1．零售市場中主要區(qū)域的銷售顯現(xiàn)出平穩(wěn)增長的趨勢，表現(xiàn)出消費者對我公司產(chǎn)品品牌認(rèn)同度有所提升。
2．產(chǎn)品力提升，品牌資源逐漸顯露：空白市場減少。
3．行業(yè)大型客戶紛紛加入行列，流通通路開拓較快。
(二)暗點
1．財務(wù)結(jié)算、物流速度慢。
2．工程銷售起色不大。
3．產(chǎn)品包裝落后及宣傳促銷品資源匱乏。
李總點評：
亮點不亮、暗點不明，泛泛而談，沒有抓住問題的本質(zhì)，這部分總結(jié)非常糟糕。
亮點不亮：既然是亮點，就應(yīng)該拿出有說服力的數(shù)據(jù)出來，而非泛泛而談!如果說消費者對我公司產(chǎn)品的品牌認(rèn)同度有所提升，那數(shù)據(jù)報告在哪里?空白市場在減少，那原來的空白市場是多少個?現(xiàn)在又是多少?增加了多少?每個市場能給公司帶來多少銷售業(yè)績?這些問題都必須以數(shù)據(jù)來回答!我們必須養(yǎng)成以數(shù)據(jù)、圖表闡述和分析問題的習(xí)慣，而不是經(jīng)常以“感覺上”、“我以為”、“我認(rèn)為”、“可能是”、“大概”等詞匯來陳述你的觀點和業(yè)績，這樣的觀點可信度極低!
暗點不明：分析暗點目的就是要暴露問題，然后思考解決問題的對策。但報告中所提的暗點只是表象，缺乏深度的思考，沒有挖掘出問題表象背后的本質(zhì)。談問題就應(yīng)該談本質(zhì)，我們應(yīng)該多問幾個為什么：為什么會這樣?原因是什么?應(yīng)該怎么辦?是否合適、合理?等等。
總結(jié)一句話：雖“面面俱到”，卻是泛泛而談，沒有抓住問題本質(zhì)。
財務(wù)總監(jiān)點評：
既然說到結(jié)算、物流速度緩慢，那么，是什么原因?qū)е碌?行業(yè)內(nèi)有哪些比較好的做法?需要財務(wù)部門做哪些配合改善?這些都需要明確，只有明確問題，財務(wù)部門才能制訂針對性的解決措施，做到有的放矢。
提出改善建議：“想怎么做”永
遠(yuǎn)不如“行動計劃”
陳小濤的匯報：
三、改善與提升
1．公司需要開通銀行實時到賬系統(tǒng)和部門授權(quán)。
2．物流方式實現(xiàn)創(chuàng)新，計劃在廣州成立一個物流配送中心，送貸相對集中，保證資源供應(yīng)。
3．加大工程銷售力度，由集團內(nèi)部向行業(yè)客戶逐漸延伸。
4．改進(jìn)包裝及終端宣傳物料(需要總部配合)，通過區(qū)域有限的資源，對銷售終端進(jìn)行分類，對重要賣場進(jìn)行終端形象改善。
李總點評：
看來這是大家經(jīng)常犯的通病。每次都說要怎么改善，但實際的行動計劃在哪里?具體的措施又在哪里?我始終沒有看到。有好的想法，但不去實施，沒有行動計劃，終究還是不能給工作以實際的推動作用。大家要明白一個道理：“想怎么做”永遠(yuǎn)不如“行動計劃”來得實在!作為一個
銷售團隊管理者，保持高效的執(zhí)行力是成長的基礎(chǔ)。
洞察機會與威脅
陳小濤的匯報：
四、面臨的風(fēng)險與機會
(一)風(fēng)險
1．銷售的擴張考核了公司配送能力，同時也增加了物流配送成本，如何建立高效物流供應(yīng)體系，是我們面臨的重要挑戰(zhàn)。
2．行業(yè)競爭對手加大了對我公司產(chǎn)品的攻擊力度。
3．隨著銷售增長的要求．大型賣場已成為A產(chǎn)品銷售的主力渠道，大型賣場的層層費用加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，利潤降低。
(二)機會
1．2004年國內(nèi)A產(chǎn)品零售行業(yè)處于整頓及調(diào)整的時期，國外企業(yè)對國內(nèi)A產(chǎn)品企業(yè)的兼并成為主流，行業(yè)洗牌的過程為我們提供了生存的“縫隙”。
2．主流A產(chǎn)品銷售客戶的加入使我公司產(chǎn)品銷售通路處于擴張時期。
3．隨著集團兄弟企業(yè)銷售的攀升，集團產(chǎn)品對產(chǎn)品的配套需求量增大。
李總點評：
首先我要指出的是，這部分分析得不夠全面，應(yīng)該叫市場環(huán)境分析和市場機會分析更為準(zhǔn)確；其次就是分析缺乏內(nèi)涵，連最基本的營銷工具都不會使用。在營銷大師菲利普?科特勒所著的《營銷管理》中就有非常好的營銷系統(tǒng)分析工具，如：SWOT分析、波士頓矩陣等。作為一個銷售經(jīng)理，掌握這些基本的營銷工具，并用于分析實際問題，是必須具備的能力!陳小濤做的風(fēng)險和機會分析，我認(rèn)為是非常膚淺的，有以下地方需要完善：
分析市場的風(fēng)險與機會，最為關(guān)鍵的是要了解客戶的真實需求是什么?是改革物流配送，還是對競爭對手進(jìn)行針對性的攻擊或防御?是進(jìn)大賣場還是走專賣終端?這都需要我們?nèi)チ私猓嚎蛻粽嬲谝獾氖鞘裁?哪些不是最在意的?然后分析自己具備怎樣的條件和能力，不斷提高自己的能力，對于先天不足的要懂得怎樣去規(guī)避。
SWOT分析的關(guān)鍵是要導(dǎo)出怎樣去行動，在特定的市場環(huán)境下，我們與競爭對手相比，我們的優(yōu)勢、劣勢在哪里?分析的結(jié)果要與企業(yè)相匹配，思考如何消除威脅、怎樣將機會變大?
報告中的風(fēng)險和機會分析缺少內(nèi)涵，沒有進(jìn)行深層挖掘；沒有對競爭對手進(jìn)行SWOT分析。如何打敗競爭對手，將競爭對手與我們進(jìn)行對比分析，這都是需要繼續(xù)完善的。
市場機會的分析，除了運用SWOT工具外，最好還能結(jié)合波士頓市場成長矩陣來分析，通過波士頓成長矩陣，我們可以得出市場成長良好的產(chǎn)品項目，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢進(jìn)行資源配置，為市場決策提供科學(xué)的分析和決策依據(jù)，而不是盲目或想當(dāng)然地得出結(jié)論、作出決策。
總結(jié)一句話：是機會還是威脅，這不是想當(dāng)然的，要善用營銷分析工具做定性、定量分析，要學(xué)會用現(xiàn)代營銷理論武裝和提升自己。
行動計劃豐富
陳小濤的匯報：
五、2005年的工作計劃
1．面向零售市場：產(chǎn)品進(jìn)行新包裝設(shè)計，用增加大量禮品裝等方式達(dá)到產(chǎn)品銷售力的提升，吸引消費者目光。
2．成立VIP經(jīng)銷商俱樂部，推廣VJP政策，達(dá)到各區(qū)域銷售――級環(huán)節(jié)的刺激作用，重點區(qū)域保證“果實”，非重點區(qū)域“開花”。
3．全力開拓目前的空白市場。
4．結(jié)合市場現(xiàn)狀，對市場需求增長快的產(chǎn)品系列加大推陳出新力度。
5．全面推進(jìn)工程銷售。
1)集團內(nèi)部
2)聯(lián)合業(yè)內(nèi)資深人士，在深圳成立海外銷售處，開發(fā)海外工程市場
李總點評：
關(guān)于這點，我在前面已經(jīng)說過：“想怎么做”永遠(yuǎn)不如“行動計劃”要來得實在!空談N個計劃，還不如立即著手執(zhí)行一個行動方案。今后在談工作計劃的時候，大家不要總是說“準(zhǔn)備要做什么、計劃做什么”，而是要拿出具體的行動方案及執(zhí)行情況。
市場推廣部部長點評：
關(guān)于改進(jìn)包裝設(shè)計和終端宣傳物料，這是我們部門最近一段時間正在考慮的一項工作，希望你能給總部提供一些比較好的參考意見。
(李總)總結(jié)一句話：空談計劃N個，不如拿出具體的執(zhí)行方案一個，務(wù)實落地的方案一個足矣!
一個好漢三人幫
陳小濤的匯報：
六、需要公司的支持
1．財務(wù)結(jié)算、財務(wù)分析能力提升。
2．人力資源需求增加。
3．科學(xué)的薪酬考評制度。
人力資源部部長點評：
需要我們部門配合或提供怎樣的支持工作，希望能提供詳細(xì)的需求計劃。如果覺得公司某些制度不合理，可以提出適合銷售人員的績效考核制度的初步設(shè)想，我們共同去推動這個工作。一句話：明確需求，需要支持你列單，總部平臺部門才能有的放矢地有效開展支持工作。
經(jīng)過一個上午的述職，李總對幾個銷售經(jīng)理的述職很不滿意，覺得很多人不是泛泛而談就是信口開河，更有甚者，連述職的重點也把握不住!如何才能讓一線的銷售經(jīng)理通過述職來反省、提升自己呢?要杜絕述職流于形式的習(xí)氣，該如何解決這個問題呢?李總在與營銷平臺相關(guān)部門負(fù)責(zé)人討論、研究后，一致認(rèn)為：制訂標(biāo)準(zhǔn)模板，讓大家統(tǒng)―按模板來述職不失為一個長期有效的辦法。
按照李總的思路，銷售管理部門在很短的時間內(nèi)就拿出了述職模版(見鏈接)。李總在仔細(xì)閱讀模板后，感到非常滿意。新的述職模板主要通過多角度、多維的數(shù)據(jù)透視，運用系統(tǒng)的營銷分析工具、圖表工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷，通過分析和判斷的結(jié)果、結(jié)論來闡述相關(guān)問題。模板在推行使用后，各銷售經(jīng)理述職效果明顯好轉(zhuǎn)，總部對銷售經(jīng)理的述職也有了統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)。
鏈接
銷售經(jīng)理年終述職模板
說明：如未做特別說明述職模板中――
1．金額均以“萬元”為單位，銷量均以“萬臺”為單位；
2．同比增長＝(當(dāng)期值－去年同期值)／去年同期值×100％；
3．同比增減；當(dāng)期值一去年同期值。
一、組織概要
公司組織結(jié)構(gòu)圖：
二，暗點與亮點
暗點
(1)
(2)
(3)
亮點
(1)
(2)
(3)
說明：暗點、亮點只能從以下3個方面中各選一條。
注意：通過主觀努力暗點可以改善的，不要強調(diào)客觀原因。
(1)KPI完成的暗點和亮點
收入增長及銷量與份額增長
利潤增長及費用和成本控制
(2)核心競爭力提升的暗點和亮點
產(chǎn)品推廣
營銷網(wǎng)絡(luò)
客戶管理
(3)管理
組織氣氛
變革創(chuàng)新
三、市場機會分析與競爭
對手比較
1．市場機會分析(表1)
資料來源(對比資料應(yīng)盡可能來源于一到兩個權(quán)威渠道，便于在同一平臺上進(jìn)行比較，下同)：
市場機會分析：
2.競爭對手比較
(1)競爭對手份額情況(表2)
資料來源：
分析與判斷：
(2)直接競爭對手SWOT分析(表3)
分析與判斷：
(3)標(biāo)桿比較的雷達(dá)圖分析(圖1)
分析與判斷：
四．KPI達(dá)成情況及承諾
1．四年經(jīng)營績效趨勢圖(圖2)
2．KPI達(dá)成及分析
(1) KPI達(dá)成情況(表4)
說明：全年預(yù)測數(shù)不等于年初計劃數(shù)，是基于實際情況對全年業(yè)績的預(yù)測。
指標(biāo)達(dá)成與目標(biāo)差異顯著及同比增長的原因、對策和效果預(yù)計：
(2)分產(chǎn)品銷售構(gòu)成(表5)
分析與判斷：
(3)分產(chǎn)品毛利率(表6)
分析與判斷：
(4) 支出比例或同比增長明顯偏大的費用項目明細(xì)表(表7)
說明：不限于表中所列科目，其他費用偏大的項目也要列入。
分析與判斷：
五、市場核心競爭力提升的措施
1．總體策略
(總體策略表述)
表述方式：針對什么機會或問題，采取什么措施，達(dá)到什么目標(biāo)。
2．產(chǎn)品組合優(yōu)化策略
說明：運用帕雷托圖等方法進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)分析，反映產(chǎn)品組合優(yōu)化效果。
(1)產(chǎn)品營業(yè)收入貢獻(xiàn)分析(按營業(yè)心收入額降序排列，表8、圖3)
說明：一般來說，按營業(yè)收入降序排列，收入最高的前20％的產(chǎn)品應(yīng)貢獻(xiàn)70％的收入，中間40％的產(chǎn)品應(yīng)貢獻(xiàn)25％的收入，最后40％的產(chǎn)品應(yīng)貢獻(xiàn)5％的收入。
產(chǎn)品收入結(jié)構(gòu)的問題點與改善對策：
(2)產(chǎn)品毛利貢獻(xiàn)分析(按毛利額降序排列，表9、圖4)
產(chǎn)品毛利結(jié)構(gòu)的問題點與改善對策：
3．戰(zhàn)略營銷管理(表10)
營銷管理存在問題及改進(jìn)措施：
六、組織學(xué)習(xí)與成長
關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù)
說明：如無上一年調(diào)查數(shù)據(jù)，則只填今年數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
(1)組織氣氛調(diào)查數(shù)據(jù)(表11)
(2)結(jié)果對比分析(揭示的主要問題及原四分析)
(3)改進(jìn)措施
