時(shí)間：2022-10-15 14:22:36
序論：在您撰寫運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
XXXX自2017年6月26日開業(yè)運(yùn)營(yíng)至今已兩月有余，通過兩個(gè)多月的試運(yùn)營(yíng)，酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)、人員、市場(chǎng)等逐漸進(jìn)入正軌，但實(shí)際工作中仍存在不少問題，為了使酒店盡快實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，管理及服務(wù)工作得到提升，維護(hù)AA品牌形象，保障酒店管理公司利益，現(xiàn)就開展工作進(jìn)行匯報(bào)：
一、酒店收入情況
XXXX于2017年6月26日開業(yè)運(yùn)營(yíng)，由于酒店裝修錯(cuò)過銷售的最佳時(shí)間，前期更未做銷售宣傳，開業(yè)初期酒店收入提升成為工作的重點(diǎn)，為了使酒店能夠迅速進(jìn)入市場(chǎng)，通過一系列的市場(chǎng)調(diào)研和分析，將銷售的重點(diǎn)放在線上客源，通過贈(zèng)送禮包、申請(qǐng)金牌商家、提高EBooking后臺(tái)使用率、鼓勵(lì)客人評(píng)價(jià)等手段，使酒店網(wǎng)絡(luò)排名迅速提升，同時(shí)積極與旅行社溝通，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)客源。截止8月31日，酒店完成收入63.98萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)236.78元/間，出租率56.99%。
二、前期工作總結(jié)
㈠管理工作
1、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)
開業(yè)前由管理公司安排，對(duì)員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)及考核，開業(yè)后根據(jù)實(shí)際情況，由于前臺(tái)新員工多，因此針對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行了實(shí)操培訓(xùn)。截至目前共進(jìn)行培訓(xùn)11節(jié)次。培訓(xùn)計(jì)劃完成率45%。淡季將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，爭(zhēng)取按計(jì)劃完成培訓(xùn)內(nèi)容。
2、制定酒店崗位編制
結(jié)合酒店實(shí)際情況和管理工作需求，制訂了酒店各崗位的機(jī)構(gòu)編制及崗位職責(zé)。
3、酒店P(guān)MS系統(tǒng)上線
根據(jù)安排，酒店在開業(yè)前一周進(jìn)行了系統(tǒng)安裝，培訓(xùn)及考核，在安裝工程師在酒店跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和收集問題，及時(shí)反映解決，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4、酒店流程及制度梳理建立
酒店開業(yè)后，由于老員工較多，為保持酒店人員穩(wěn)定，暫時(shí)沿用原有制度和流程，并調(diào)查了解本酒店實(shí)際情況和張掖市整體情況，結(jié)合管理公司制度，進(jìn)行新制度、流程的擬定，截至目前共修改補(bǔ)充制度、崗位職責(zé)、工作流程共計(jì)56項(xiàng)，目前實(shí)際運(yùn)行20項(xiàng)。后期將繼續(xù)補(bǔ)充完善。
15、辦理酒店工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的變更工作
按酒店經(jīng)營(yíng)管理工作的需要，辦理了酒店工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的變更。
16、申請(qǐng)辦理境外人員住宿登記資質(zhì)的相關(guān)工作
發(fā)揮管理公司下屬酒店接待境外人員住宿登記的豐富經(jīng)驗(yàn)，申請(qǐng)并辦理完畢張掖酒店接待境外人員資質(zhì)的相關(guān)工作，現(xiàn)酒店已具備接待境外人員的水平與能力。
17、對(duì)酒店外包餐廳進(jìn)行日常巡查
酒店餐廳為外包經(jīng)營(yíng)，為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，每日對(duì)餐廳早餐及外圍衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)后廚泔水、垃圾存放進(jìn)行要求并檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。
㈡ 銷售工作
由于酒店裝修錯(cuò)過銷售的最佳時(shí)間，開業(yè)后的銷售工作一直為工作的重點(diǎn)，截止目前共完成以下工作：
1、展開線下旅行社的溝通拜訪工作
由于酒店開業(yè)時(shí)間為6月底，錯(cuò)過了旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的黃金時(shí)期，為確保酒店開業(yè)爬坡期的客源穩(wěn)定，酒店在裝修基本完成的時(shí)候，拍攝客房及公共區(qū)域圖片，利用手頭原有資源，積極與省內(nèi)外各旅行社進(jìn)行溝通，推廣酒店產(chǎn)品，截止目前通過電話、微信、上門等方式拜訪旅行社50余家。
2、OTA上線工作
在酒店相關(guān)資料完備的情況下，聯(lián)系OTA上線工作，截止目前，已上線渠道有：去哪兒、藝龍、攜程、美團(tuán)、阿里飛豬等，其中去哪兒的瀏覽量在張掖市700多家酒店排第一位，每天的瀏覽量在200-300，訂單量在30-40間夜，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分4.8分，目前已完成去哪網(wǎng)掛金牌事宜。攜程、 藝龍的流量提升工作正在進(jìn)行，由于攜程、藝龍?jiān)芯W(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)只有3.7分，目前攜程已完成評(píng)價(jià)刪除工作，藝龍?jiān)u價(jià)刪除工作正在跟催，跟進(jìn)攜程、藝龍掛金牌事宜。以提升酒店知名度及美譽(yù)度。
3、店內(nèi)營(yíng)銷
為盡快打開局面，開業(yè)前制定了試營(yíng)業(yè)促銷辦法及會(huì)員優(yōu)惠辦法，并制作了宣傳展架，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶評(píng)價(jià)，酒店通過贈(zèng)送禮品、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)等辦法，并鼓勵(lì)客人在網(wǎng)站對(duì)酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到了一定效果。截止目前，所有渠道共有新評(píng)價(jià)60條。
4、商務(wù)公司拜訪
開業(yè)前后，根據(jù)手頭原有資源及開發(fā)的新客戶資源，通過電話拜訪、發(fā)送電子郵件、發(fā)送微信，上門拜訪等手段，對(duì)酒店進(jìn)行了宣傳和介紹。
5、發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行全員銷售工作
開業(yè)第一周，酒店晨會(huì)上對(duì)員工做出要求，每人每天在朋友圈和微信群發(fā)送酒店介紹信息不少于一條。
6、增加接送服務(wù)
為方便客人入住，酒店根據(jù)自身地理位置，增加了張掖西站客人接送服務(wù)，并在網(wǎng)上進(jìn)行了展示，同時(shí)利用接送的機(jī)會(huì)，在西站出站口向來(lái)往旅客通過發(fā)放訂房卡及口頭宣傳介紹酒店。目前由于車輛原因該服務(wù)已取消。
7、接洽旅游專列團(tuán)隊(duì)入住。
由于酒店開業(yè)時(shí)已錯(cuò)過團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)機(jī)，造成前期入住率偏低的情況，但積極爭(zhēng)取并已接入了旅游專列團(tuán)隊(duì)入住，截至目前共預(yù)定旅游專列團(tuán)隊(duì)15團(tuán)次，每次用房約55間。
8、至張掖西火車站進(jìn)行營(yíng)銷宣傳工作，發(fā)放酒店代金體驗(yàn)卷與訂房卡，主要針對(duì)到站旅客、出租車司機(jī)進(jìn)行推介與宣傳工作。
9、制作酒店相關(guān)印刷品
開業(yè)后制作完成了酒店服務(wù)指南、樓層指引牌、消防疏散圖、訂房卡、人員名片、代金券、體驗(yàn)券、歡迎卡等。
10、完善酒店價(jià)格體系
在充分做好市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)季節(jié)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手房?jī)r(jià)，制定了本酒店價(jià)格體系，并根據(jù)營(yíng)業(yè)期間的出租率及預(yù)訂情況，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
㈢ 安全工作
1、常抓酒店安全工作
利用例會(huì)、晨會(huì)等機(jī)會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，提高員工安全意識(shí)
2、規(guī)范日常巡檢，做好安全檢查記錄
通過日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，進(jìn)行整改排除。
3、酒店后院消防通道進(jìn)行了清理，重點(diǎn)對(duì)餐廳使用區(qū)域進(jìn)行檢查。
4、規(guī)范酒店停車場(chǎng)，重新對(duì)停車位畫線，在停車場(chǎng)預(yù)留消防通道，并設(shè)置警示線。
5、檢查酒店特種設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)特種設(shè)備維保廠商的合同及資質(zhì)進(jìn)行檢查。
6、要求酒店工程人員持證上崗，嚴(yán)格遵守特殊工種的工作要求，無(wú)證不允許操作相關(guān)設(shè)備。
7、完成酒店玻璃門防撞條的安裝，完成酒店電梯內(nèi)相關(guān)安全使用規(guī)范及使用須知的安裝。
三、運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題
㈠ 酒店整體薪資水平低，崗位缺編嚴(yán)重，招聘難度大。
由于酒店目前薪資水平處于張掖市酒店行業(yè)最低水平，導(dǎo)致老員工思想不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，新員工招聘困難。下表為酒店實(shí)際薪資水平及周邊部分酒店工資標(biāo)準(zhǔn)：
崗位
XXX酒店
漢庭
隆盛假日
宜必思
小辣椒
天潤(rùn)金座
平均工資
建議工資標(biāo)準(zhǔn)
前臺(tái)接待
接待
1800+銷售提成≈220
1900+會(huì)員卡提成＞300
2600
2400
2200
2600
2600
2200+全勤+銷售提成=2500
客房服務(wù)員
1700+做房提成≈2100
1900+做房提成＞3000
2300+做房提成＞3000
2300
2200
2500
2500
2200+全勤+做房提成=2400
保安員
1700
1900
2300
2300
2300
2500
2500
2400
工程維修
2500
2800
3000
2800
28000
3000
2800
3000
員工休假及福利
前臺(tái)無(wú)休息，其余員工每月1天休息，無(wú)法定假日，無(wú)加班工資，不管食宿
休息每月4天，有法定假日或加班工資，
管食宿
休息每月3天，可以補(bǔ)休
休息每月4天，可以補(bǔ)休
管食宿
休息每月2天，不管食宿
無(wú)數(shù)據(jù)
建議每月休息4天
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，張掖市酒店整體工資較往年已有大幅提升，我酒店工資水平處于底下水平。
㈡ 員工福利缺失
酒店依照原有經(jīng)營(yíng)模式，不與員工簽訂勞動(dòng)合同，不給員工購(gòu)買保險(xiǎn)，大部分員工不提供食宿，沒有休息，其中樓層、保安、工程及管理人員每月休假一天，前臺(tái)全月沒有休息。無(wú)員工關(guān)愛，如員工生日、婚喪嫁娶慰問金、婚產(chǎn)假等。員工勞動(dòng)強(qiáng)度大，導(dǎo)致工作效率不高。
由于以上問題的存在，導(dǎo)致酒店目前酒店人員缺編嚴(yán)重，招聘長(zhǎng)期沒有效果，前臺(tái)人員嚴(yán)重缺失，目前前臺(tái)僅有一名員工，管理人員長(zhǎng)期替崗，日常管理工作無(wú)法順利開展。
㈢ 服務(wù)設(shè)施缺項(xiàng)較多，影響客戶體驗(yàn)
1、客房無(wú)便簽紙筆、信封、信紙、針線包、茶葉；
2、客房無(wú)梳妝鏡、；
4、衛(wèi)生間無(wú)浴巾架，面巾放置在面臺(tái)下的柜子里，給客人感覺不衛(wèi)生、同時(shí)使用過的毛巾沒有地方放置，嚴(yán)重影響客人體驗(yàn)；
5、客房房門沒有門鏡，客人無(wú)法在開門前觀察門外情況，存在安全隱患。
6、衛(wèi)生間沒有設(shè)置電話和緊急按鈕，客人在衛(wèi)生間發(fā)生意外，不能第一時(shí)間聯(lián)系外界，存在安全隱患。
7、缺衛(wèi)生間洗衣筐、伸縮晾衣架、人體秤、大廳門口歡迎地毯。
8、缺少大堂經(jīng)理桌、大堂電腦。
9、電梯電話需要更換。
10、前廳吧臺(tái)左側(cè)開放，客人可隨意進(jìn)出，存在安全隱患，建議安裝擋板。
11、由于餐廳對(duì)外承包，酒店閑雜人員隨意乘坐電梯，不利于酒店住客安全，建議安裝電梯鎖。
12、2F客房未配地巾。
15、客房未安裝門吸。
㈣ 業(yè)主存在營(yíng)業(yè)收入不進(jìn)酒店管理系統(tǒng)的情況。
1、按酒店合同約定：“酒店?duì)I業(yè)收入”指酒店?duì)I業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入的總和；業(yè)主為將酒店前廳商品收入不計(jì)做營(yíng)業(yè)收入，名義上將酒店大廳商品柜臺(tái)租給私人（酒店李會(huì)計(jì)）經(jīng)營(yíng)，實(shí)際由酒店前臺(tái)代為銷售，以此規(guī)避管理公司的監(jiān)管及管理公司管理費(fèi)的收取。（前期市場(chǎng)開發(fā)部在簽訂協(xié)議時(shí)承諾酒店租金收入不計(jì)入酒店?duì)I業(yè)收入）；停車場(chǎng)收費(fèi)也未入系統(tǒng)，不計(jì)入酒店?duì)I業(yè)收入，但由保安交前臺(tái)人員交接。
2、酒店部分客房收入未納入“酒店?duì)I業(yè)收入”
酒店前期裝修時(shí)，只是部分裝修，新裝修客房75間，剩余15間客房未裝修，目前只有新裝修75間新客房進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)，其余15間客房（其中10間仍在正常銷售）收入未進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)，業(yè)主以只為委托管理新裝修客房為由，未裝修客房收入不計(jì)入管理費(fèi)征收范圍。
3、存在業(yè)主為朋友所預(yù)訂入住的客房，房費(fèi)系統(tǒng)房?jī)r(jià)為零，過夜間審計(jì)后無(wú)房費(fèi)產(chǎn)生，經(jīng)我管理人員發(fā)現(xiàn)提醒后已經(jīng)手工錄入系統(tǒng)結(jié)算。
4、業(yè)主與前房東遺留問題：酒店管理公司介入前，前業(yè)主發(fā)放免房卡數(shù)張(具體數(shù)量不詳)，客人持卡入住時(shí)，仍以免費(fèi)房接待，房費(fèi)年底由前房東與業(yè)主結(jié)算，現(xiàn)在系統(tǒng)錄入為零房費(fèi)，結(jié)算房?jī)r(jià)我們無(wú)法知曉。
由于以上問題存在，影響管理公司的管理費(fèi)收入，同時(shí)給管理人員帶來(lái)管理困難。
㈤ 辦公場(chǎng)所尚未解決
酒店管理人員無(wú)固定辦公地點(diǎn)，無(wú)辦公電腦，經(jīng)常借用財(cái)務(wù)電腦辦公，給日常工作帶來(lái)不便。已多次上報(bào)管理公司溝通解決，目前未果。
㈥ 外派日常生活問題沒有解決
目前酒店不提供員工餐，作為管理公司委派的管理團(tuán)隊(duì)，三餐均需由自己在酒店外自行解決，長(zhǎng)期在外用餐，由于飲食不規(guī)律、不科學(xué)，極易給健康帶來(lái)危害，業(yè)主曾口頭承諾給予現(xiàn)金補(bǔ)助，但至今未明確標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放時(shí)間，也未發(fā)放過任何餐補(bǔ)，此項(xiàng)需管理公司溝通解決。
三、經(jīng)營(yíng)思路
㈠ 明確酒店市場(chǎng)定位，制定合理的房?jī)r(jià)政策
酒店經(jīng)過兩個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)，已逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期，通過前期試運(yùn)營(yíng)期間的經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)酒店市場(chǎng)定位，考慮到酒店客房數(shù)量、服務(wù)功能狀況，將酒店定位為經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，結(jié)合同檔次酒店的價(jià)格及市場(chǎng)情況，制定合理的價(jià)格方案，避免因房?jī)r(jià)過高或者過低，給酒店造成損失。
㈡ 依靠MM優(yōu)勢(shì)
作為甘肅MM酒店管理公司委托管理酒店，酒店要重點(diǎn)依靠MM內(nèi)部資源，使酒店服務(wù)更具航空特色：
1、通過服務(wù)創(chuàng)新，增加航空特色服務(wù)內(nèi)容：如享受機(jī)場(chǎng)貴賓通道、貴賓休息室、前臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)、機(jī)場(chǎng)大巴停靠、代訂機(jī)票等增值服務(wù)，體現(xiàn)MM酒店特色。
2、積極利用集團(tuán)內(nèi)相關(guān)板塊資源優(yōu)勢(shì)，推廣酒店產(chǎn)品，如文化傳媒板塊的宣傳優(yōu)勢(shì)、旅游板塊的客源優(yōu)勢(shì)。
3、主動(dòng)與在張掖有業(yè)務(wù)的板塊機(jī)場(chǎng)簽訂接待服務(wù)協(xié)議，爭(zhēng)取集團(tuán)內(nèi)部接待指定酒店。
㈢ 積極開拓政府單位市場(chǎng)
張掖市作為一個(gè)農(nóng)業(yè)城市和旅游城市，旅游淡季客源急劇下降，當(dāng)?shù)責(zé)o大型工業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)，商務(wù)客源較少，淡季具有差旅需求的客源主要以政府單位為主，各縣區(qū)政府單位來(lái)張掖市辦理業(yè)務(wù)為主要客源市場(chǎng)，以這部分客源作為主要攻克對(duì)象是酒店淡季營(yíng)收的重點(diǎn)，因此酒店將根據(jù)需求制定合理的協(xié)議房?jī)r(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)政策、逐一上門拜訪爭(zhēng)取客源。
㈣ 網(wǎng)絡(luò)作為主要銷售渠道
酒店開業(yè)至今，網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)客源占比約40%，本次旺季通過網(wǎng)絡(luò)銷售，成功的彌補(bǔ)了本酒店旅行社、團(tuán)隊(duì)缺失的問題，同時(shí)提高了酒店平均房?jī)r(jià)。網(wǎng)絡(luò)流量的多少、網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)了品牌質(zhì)量，對(duì)以后甘肅MM“AA”品牌推廣具有至關(guān)重要的作用，同時(shí)對(duì)酒店來(lái)說，網(wǎng)絡(luò)客人房?jī)r(jià)相對(duì)較高，在淡季沒有旅行社、團(tuán)隊(duì)的情況下，網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用必將大大突顯。
㈤ 旅行社團(tuán)隊(duì)作為銷售補(bǔ)充
張掖市作為旅游城市，旺季團(tuán)隊(duì)是最大的客源，但近年來(lái)張掖酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣，旅行社壓價(jià)、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)已低至極限，因此我酒店沒有必要完全依靠旅行社生存，旺季對(duì)團(tuán)隊(duì)房量進(jìn)行控制，留出足夠的空間發(fā)展散客、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，才能使酒店收益最大化。
5、加大員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，打造MM服務(wù)品牌
作為剛起步的甘肅MM“AA”品牌酒店，服務(wù)質(zhì)量是第一位的，服務(wù)質(zhì)量是品牌形象最主要的體現(xiàn)，通過抓培訓(xùn)、提素質(zhì)、樹意識(shí)，提升酒店品牌形象，為品牌后期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
一、科學(xué)論證、循序引導(dǎo)、探索經(jīng)驗(yàn)
四川是全國(guó)六個(gè)重點(diǎn)安全生產(chǎn)監(jiān)控省之一。為確保完成國(guó)務(wù)院確定的三年內(nèi)解決小煤礦問題的目標(biāo)任務(wù)，我省把煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作作為解決小煤礦問題的重要手段，總結(jié)探索出我省安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的路子和管理強(qiáng)礦的有效方法，扭轉(zhuǎn)煤礦安全生產(chǎn)被動(dòng)局面。組織專家深入開展調(diào)研，結(jié)合四川煤礦的實(shí)際情況，制訂了《四川省煤礦安全管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。認(rèn)真規(guī)劃，分類指導(dǎo)，首先對(duì)28處國(guó)有重點(diǎn)煤礦開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化恢復(fù)性建設(shè)工作，其次對(duì)418處6萬(wàn)噸以上礦井分二批次啟動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，最后對(duì)條件相對(duì)比較差的煤礦先達(dá)到四級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后再向上一個(gè)級(jí)別邁進(jìn)的過渡辦法，直到達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。大力開展宣傳和發(fā)動(dòng)，對(duì)規(guī)劃煤礦的礦長(zhǎng)或業(yè)主、具體經(jīng)辦人員，市（州）煤礦安全監(jiān)管部門和煤監(jiān)分局具體負(fù)責(zé)煤礦標(biāo)準(zhǔn)化人員進(jìn)行培訓(xùn)。省局專門抽調(diào)相關(guān)處室專業(yè)技術(shù)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃建設(shè)礦井進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和督促，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)逐礦驗(yàn)收。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善機(jī)制、上下齊動(dòng)
省局黨組就煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了專題研究，多次開會(huì)部署，明確了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的方法、步驟、措施。并定期召開質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，聽取相關(guān)情況，定期分析解決存在的問題，增添工作措施。省局抽調(diào)人員成立了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作組，專門負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃、指導(dǎo)、檢查、督促和驗(yàn)收。各產(chǎn)煤市（州）、縣（市、區(qū)）都成立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組，負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃、指導(dǎo)、驗(yàn)收。有關(guān)的煤礦按“一礦一策”要求，編制標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，分專業(yè)組對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真排查出存在的問題，落實(shí)資金、措施、人員和時(shí)間，按期整改到標(biāo)，部分煤礦還建立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)考核機(jī)制。
三、攻堅(jiān)克難、典型示范、強(qiáng)制推進(jìn)
為解決部分業(yè)主認(rèn)識(shí)不到位的問題，我們采取了3項(xiàng)具體措施。一是采取硬措施，強(qiáng)制推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。以省政府安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室的文件，將全省未達(dá)標(biāo)的礦井列出達(dá)標(biāo)的時(shí)間表，到期不能達(dá)標(biāo)的，一律停止采掘作業(yè)，待達(dá)標(biāo)后方能恢復(fù)生產(chǎn)。二是設(shè)置門檻，嚴(yán)格要求。省政府專門發(fā)文明確要求：煤礦建設(shè)工程必須經(jīng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收合格后方能進(jìn)行竣工驗(yàn)收；安全生產(chǎn)許可證延續(xù)變更，也必須達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，否則不予延續(xù)變更。三是抓好典型示范建設(shè)。在全省各采煤市（州）、縣（市、區(qū)）建立標(biāo)準(zhǔn)化示范礦，充分發(fā)揮榜樣的帶動(dòng)作用和示范礦井的輻射作用。在省政府召開全省煤礦安全基礎(chǔ)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)期間，從全省質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井中推選50個(gè)作為示范礦井，并對(duì)其中20個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀。面前，全省6萬(wàn)噸以上煤礦基本達(dá)到了煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)。
二、建設(shè)情況介紹
西北市政設(shè)計(jì)院佛山分院為設(shè)計(jì)監(jiān)理單位，污水處理廠一期工程由武漢華安設(shè)計(jì)研究院負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。市南粵市政咨詢公司負(fù)責(zé)施工圖審查，并于12月9日通過了審查并取得了審查合格書。工程監(jiān)理單位是北京市中協(xié)成監(jiān)理公司，市紅樹林環(huán)?？萍加邢薰究偘ㄔO(shè)，深圳市越眾建筑有限公司承建。污水廠一期工程1月開工建設(shè)；12月基本建成；8月27日通過了市環(huán)保局組織的履約檢查驗(yàn)收；月日市環(huán)保局批準(zhǔn)了污水處理廠試生產(chǎn)的申請(qǐng)；經(jīng)過一個(gè)半月的調(diào)試運(yùn)行，污水處理廠的設(shè)備儀表工作正常，污水處理能力符合設(shè)計(jì)要求，處理后出水達(dá)到廣東省水污染物排放限值db4426-第一時(shí)段一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。每天可減少排放cod5噸，ss3噸，n400gp75g。
三、設(shè)備情況介紹
通過邀請(qǐng)招標(biāo)完成的針對(duì)cass工藝的特點(diǎn)，污水廠的設(shè)備采購(gòu)是完全按照市環(huán)保產(chǎn)業(yè)中心相關(guān)文件要求。以穩(wěn)定、高效為前提，最終選取性價(jià)比比較高的產(chǎn)品，其中3臺(tái)進(jìn)水提升泵、2臺(tái)回流污泥泵、2臺(tái)剩余污泥泵為國(guó)際知名品牌ksb6臺(tái)潛水?dāng)嚢铏C(jī)為中外合資產(chǎn)品，污泥脫水機(jī)組、3臺(tái)羅茨風(fēng)機(jī)為臺(tái)灣產(chǎn)品，線儀表、紫外線消毒設(shè)備中的紫外燈管為美國(guó)產(chǎn)品，粗格柵、細(xì)格柵、渠道閘門、微孔曝氣器、其他紫外消毒設(shè)備均為國(guó)內(nèi)知名廠家產(chǎn)品，自控系統(tǒng)則由在國(guó)內(nèi)電氣行業(yè)擁有眾多業(yè)績(jī)的單位提供。為了確保污水處理廠的正常運(yùn)行，電網(wǎng)提供630kva供電回路的基礎(chǔ)上，公司建設(shè)了625kva500kw柴油發(fā)電機(jī)自啟動(dòng)系統(tǒng)。
四、運(yùn)營(yíng)人員構(gòu)成
污水廠人員構(gòu)架圖見附圖2污水廠直屬于環(huán)保投資集團(tuán)下屬子公司污水處理有限公司。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，下面我對(duì)基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)5G基站附掛工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、 工作開展情況
市公司開始5G基站附掛工作啟動(dòng)后、信通部門及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)，第一時(shí)間明確責(zé)任由公司主管生產(chǎn)副總經(jīng)理主抓此項(xiàng)工作，信息部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施，在同移動(dòng)、電信、聯(lián)通、鐵塔公司的等相關(guān)通信運(yùn)行商進(jìn)行積極溝通后，上述公司都意愿強(qiáng)烈積極表示愿意進(jìn)行更進(jìn)一步詳談。鑒于此項(xiàng)工作是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于涉足實(shí)施和通信運(yùn)營(yíng)商沒有成熟的合作經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。截止目前公司共完成公司本部鐵塔公司的一座鐵塔附掛，還未完善租賃合同；完成移動(dòng)選點(diǎn)需求3處、聯(lián)通選點(diǎn)2處的意愿。
通過與幾家通信運(yùn)營(yíng)商調(diào)研、協(xié)商和溝通，總結(jié)如下幾點(diǎn)需要向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)共同商榷：
1、鐵塔公司作為縣域境內(nèi)唯一的鐵塔基礎(chǔ)運(yùn)行商，在此次基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)5G基站附掛中表現(xiàn)較為積極，希望公司能盡快的與其簽訂框架協(xié)議；但是移動(dòng)、聯(lián)通等通信企業(yè)也明確表示合作意愿強(qiáng)烈，愿意直接與咱們簽訂租賃協(xié)議。同時(shí)也了解到移動(dòng)、電信、聯(lián)通對(duì)此次電力基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)5G基站附掛工作，都已積極向上級(jí)公司進(jìn)行匯報(bào)，待統(tǒng)一安排和部署后進(jìn)入實(shí)質(zhì)性工作開展。
2、前期與通信公司進(jìn)行溝通時(shí)，由于缺少相應(yīng)的支持文件、依據(jù)和對(duì)基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容基礎(chǔ)資料學(xué)習(xí)不夠透徹，下一步希望加大培訓(xùn)力度，同時(shí)盡快出臺(tái)相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范、工作流程，制度文件，為實(shí)現(xiàn)公司基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)5G基站附掛工作跨越發(fā)展提供有力的政策和技術(shù)支撐。
大家好!
自進(jìn)入我們眾贏公司以來(lái)，先后工作需求，我從熟習(xí)了5年的市場(chǎng)部分，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分擔(dān)公司市場(chǎng)運(yùn)作和治理;參加公司全體籌劃，健全公司各項(xiàng)準(zhǔn)則，完善公司運(yùn)營(yíng)治理;推進(jìn)公司銷售營(yíng)業(yè)，推行公司產(chǎn)物，組織完成公司全體營(yíng)業(yè)方案;堅(jiān)持公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)政、行政、人力資源的治理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部分工作，堅(jiān)持有用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開辟各方面的外部關(guān)系;治理并鼓勵(lì)所屬部分的工作業(yè)績(jī)效。
在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)超卓并且在原有的基本上，完成我們盈利億的目的，還在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作準(zhǔn)則的完善，及企業(yè)文明的建立，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推行等方面都獲得了行之有效的效果。這是我們?nèi)w同仁的超卓工作，經(jīng)心投入，萬(wàn)眾一心的后果。
在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推行運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文明是一個(gè)企業(yè)生命力的顯示，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及魂魄的集中表現(xiàn)。我們眾贏公司的標(biāo)語(yǔ)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打形成服務(wù)行業(yè)的永久模范。我們的路子就是用我們杰出的服務(wù)，全情的呵護(hù)，發(fā)明忠實(shí)的客戶，發(fā)明我們的高興生活。
這半年里，為推進(jìn)品牌的堅(jiān)持。我開展了以下幾項(xiàng)工作：
1、創(chuàng)立我們杰出的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們應(yīng)用公司現(xiàn)有資源，人才培育上積極勇敢改造靈敏地注入我們公司的企業(yè)文明和理念。構(gòu)成了企業(yè)與員工的優(yōu)越共識(shí)。這時(shí)期，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)明性地舉行各類關(guān)喜歡性的活動(dòng).在客戶中構(gòu)成了優(yōu)越回響。
2、與各傳媒公司的協(xié)作。
為擴(kuò)展品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各類媒膂力量。不只在本來(lái)市場(chǎng)推行等協(xié)作媒體基本上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙，各電視媒體，開展更深條理的協(xié)作。比方在電視臺(tái)舉行的大型游樂活動(dòng)記載電視節(jié)目上，我們經(jīng)過廣告投入及資助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶爭(zhēng)奪可以展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。還經(jīng)過這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基本上，服務(wù)客戶的還，提高我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。
3、資源的整合。
首要包括內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的堅(jiān)持，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。還打包我們的產(chǎn)物，堅(jiān)持本人特有的戰(zhàn)略同伴圈。
經(jīng)過以上的工作，我們?cè)?jīng)逐漸堅(jiān)持本人的優(yōu)異工作團(tuán)隊(duì)，并在此基本上擴(kuò)展我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理應(yīng)用上我們也獲得的必然效果。經(jīng)過機(jī)制改革，和平臺(tái)堅(jiān)持，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，還關(guān)于問題快速反響起到了教好成效。品牌的堅(jiān)持是一個(gè)長(zhǎng)期的進(jìn)程，關(guān)鍵就在于我們時(shí)時(shí)刻刻對(duì)杰出的追求，在品牌推行上我們也碰到了很多問題。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立了由主管副縣任組長(zhǎng)，縣委政法委、縣委宣傳部、縣局、縣政府法制辦、縣交通、公安交警、物價(jià)局、工商局、縣殘聯(lián)等13個(gè)部門和單位負(fù)責(zé)人為成員的縣道路客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此次行動(dòng)的總體調(diào)度和協(xié)調(diào)。形成了統(tǒng)一行動(dòng)，相互配合，各司其職，各負(fù)其責(zé)的工作格局，為整治工作順利開展提供了有力的組織保證。為明確工作目標(biāo)、主要任務(wù)、工作職責(zé)和時(shí)間步驟等，縣政府制定了《縣規(guī)范和整治客運(yùn)市場(chǎng)秩序工作方案》。整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開道路客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議3次，對(duì)整治工作進(jìn)行了全面安排部署，細(xì)化了工作任務(wù)，明確了工作重點(diǎn)，落實(shí)了工作責(zé)任，并抽組工作人員18名常駐車站，集中開展道路客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，做到了組織到位、人員到位、措施到位、工作到位。
（二）強(qiáng)化宣傳，全面動(dòng)員。積極開展各種形式的宣傳活動(dòng)，在縣電視臺(tái)連續(xù)播放《縣道路客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)通告》，印發(fā)了《致廣大駕駛員的一封信》等宣傳資料7000份，出動(dòng)宣傳車40輛次，懸掛宣傳橫幅12條，廣泛宣傳整治活動(dòng)的目的、意義和相關(guān)法律、法規(guī)，引導(dǎo)社會(huì)關(guān)注整治活動(dòng)，積極爭(zhēng)取廣大群眾的支持和參與，為整治活動(dòng)營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。充分發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用，及時(shí)向社會(huì)公開運(yùn)管所、交管大隊(duì)、物價(jià)局投訴舉報(bào)電話，對(duì)各類舉報(bào)投訴案件進(jìn)行專門記錄，按時(shí)辦結(jié)，在全縣上下營(yíng)造了良好的整治環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。對(duì)查扣的非法營(yíng)運(yùn)車輛在車站等車流、人流較大的場(chǎng)所進(jìn)行公示，增加了整治工作的震懾力，同時(shí)確保了整治工作的公開透明、公平公正。
（三）齊抓共管，集中整治。各成員單位按照《工作方案》要求，分工協(xié)作，積極參與到整治工作中來(lái)?？瓦\(yùn)市場(chǎng)綜合整治工作自4月10日開始以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員1200人次，開展多部門聯(lián)合執(zhí)法4次，共查扣非法營(yíng)運(yùn)車輛34輛，已按1.5萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)處理18輛，另有16輛暫扣在停車場(chǎng)待處理，交通運(yùn)管和縣殘聯(lián)等單位密切配合，取締殘疾人非法載客車輛8輛；查處過境車輛違規(guī)載客行為10車次；拆除兩輪摩托車非法安裝的摭陽(yáng)傘500余把；城管、工商等部門嚴(yán)格規(guī)范車站周邊攤點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為，車站進(jìn)行了大規(guī)模的設(shè)施改造，站場(chǎng)內(nèi)處秩序明顯改觀，車站服務(wù)能力和服務(wù)水平明顯提高；新劃定城市公交停車位27處，交管大隊(duì)日夜巡邏，嚴(yán)厲查處社會(huì)車輛違規(guī)占用公交車、出租車停車位的行為，城市公交運(yùn)行更加順暢，定點(diǎn)?？柯蚀蠓仙?；交通、物價(jià)等部門加大了對(duì)客運(yùn)票價(jià)的管理，整治期間，對(duì)班線客運(yùn)、出租客運(yùn)票價(jià)的投訴明顯減少，特別是暑運(yùn)，往年大量被投訴的攜帶免費(fèi)兒童、兒童半價(jià)票等問題，今年未發(fā)生一起。經(jīng)過三個(gè)多月的綜合整治，我縣客運(yùn)市場(chǎng)秩序已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，取得了階段性的成果。
二、存在問題和下一步工作計(jì)劃
（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、招聘工作
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作
為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。
1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿；《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
歐亞國(guó)際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%；
另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬(wàn)元。
二、其他方面的匯報(bào)
因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力，力爭(zhēng)園區(qū)于2011年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠。
面對(duì)明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。
