時間：2022-05-21 07:23:01
序論：在您撰寫企業(yè)質量管理時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、“產品質，”概念的形成與演進
產品質量是一個古老的話題。應該說，自從有了商品生產，質量的概念也就隨之出現了。人們對質量的認識是隨著商品生產的發(fā)展而逐步深化的。首先，商品作為用來交換的勞動產品，它具有價值和使用價值雙重屬性，并且商品的價值實現是商品使用價值實現的重要前提。因為商品生產的目的是為了進行交換，只有在價值實現的基礎上，才能將產品從生產者手中轉移到消費者手中，才能實現商品的驚險“跳躍”。但對于消費者來說，獲得商品的使用價值是其最終目的。因此，從某種意義上說，商品的使用價值對人們需求的滿足程度就構成了商品質量的高低。依此為線索，不同學者對產品質量的定義作過積極探索。例如，美國學者曾認為，既然使用價值是商品能夠滿足人們某種或多種需要的特性，那么，產品質量就可界定為“產品滿足特定用戶要求的一切性能的總和”，即產品質量是其使用價值的體現。由于不同產品具有不同的用途，因此不同產品所固有的可以滿足不同需要的特性，又稱為質量特性。質量特性構成了產品質量的載體，反過來，產品質量又是質量特性的綜合表現。如果將產品的質量特性以定性或定量的形式加以明確，便形成了產品的質量標準。所以，從這一角度出發(fā)，又可將產品質量狹義地定義為“產品的質量特性與其質量標準的符合程度”。對產品質量的上述理解盡管具有一定的合理性，但同時也具有明顯的局限性。這是因為，在生產力水平較低的商品短缺階段，對于生產者來說，只要他們生產的產品符合質量標準，就會有較好的市場美譽度，其產品的社會認同度就會較高，此時，狹義的產品質量定義具有較廣泛適用性。然而，隨著生產力的發(fā)展，當由商品短缺階段過渡到商品相對過剩階段，實現了由賣方市場到買方市場的轉變以后，如果生產者不研究用戶需求，就很難確立其產品的市場地位，更何況產品質量存在著相對性、滯后性和間接性的局限。故對產品質量的理解有必要加以深化、完善。也就是說，產品的質量特性不僅要符合標準，更要滿足社會和消費者的需求。正是基于這一理念，朱蘭則更概括地將產品質量定義為:產品在使用中能成功地適合用戶目的的程度，即認為產品質量是其“適用性”的代名詞。此外，日本學者十代天知男將產品的“適用性”進一步明確為兩項基本要求:一是產品的各項特性應是消費者所要求的;二是產品的價格應便宜。在這一定義的基礎上，前蘇聯(lián)學者進一步把產品質量定義為其使用價值與價值的比值。通過對上述觀點綜合，目前被大家普遍接受的產品質量的定義是:產品滿足用戶需要的優(yōu)劣程度。這一定義通常又被稱為產品質量的廣義定義，因為它包含了產品使用價值、經濟價值的雙重體現。同時，由于人們對同一產品的需求具有多樣性的特點，因此，對產品的要求也就體現在實用性、可信性、安全性、經濟性以及創(chuàng)新性和美學特性等諸多方面。在對產品質量界定的前提下，為適應發(fā)展的客觀要求，綜合性質量的概念應運而生。所謂綜合性質量，是指質量的外延不僅包括產品質量，還包括工作質量、服務質量等內容。這是因為產品質量僅是對結果的評價，從產品質量的形成過程看，產品質量又是由工作質量決定的。而工作質量作為對全部生產經營活動過程的評價，由企業(yè)素質所決定，它是企業(yè)人員、設備、原材料、方法、環(huán)境因素的實際水平以及穩(wěn)定程度共同作用的結果。在工作質量的諸多影響因素中，人又是最關鍵、最積極、最活躍的因素，也是最難控制的因素，需要通過相應的規(guī)章制度和行為規(guī)范加以約束，并且其他因素都是可以通過人的作用加以控制和改善的。由于產品質量是通過工作質量表現出來的，所以，只有抓住工作質量，才能控制產品質量，才能通過工作質量的不斷提高達到不斷提高產品質量的目的。服務質量是指企業(yè)為用戶提供服務的完善程度。服務質量作為構成產品綜合性質量的重要組成部分，它直接或間接地構成產品使用價值的一種附加屬性，越來越受到消費者的重視。因為產品的使用價值只有在用戶的使用中才能真正體現出來，產品的質量也只有經用戶使用后才能得到檢驗。但由于企業(yè)與消費者間有關產品信息的不對稱，以及消費者在產品的使用過程中，不可避免地會遇到這樣或那樣自身難以解決的問題，需要生產者給予及時的售后服務支持。因此，企業(yè)為消費者提供的售后服務質量的高低，在很大程度上影響著產品使用價值的發(fā)揮。隨著消費者理性程度的提高，他們在選擇和購買商品時，已不再僅僅是對核心產品的購買，而是對產品的完整性提出了更高的要求，企業(yè)能否提供方便、周到、及時、熱情的服務，也不僅僅是企業(yè)形象的體現，而且直接是其產品質量的重要體現。從發(fā)展的趨勢來看，企業(yè)間競爭的核心，也由過去單純的產品競爭，越來越《工業(yè)技術經濟》2(X)3年第4期總第128期多地轉移到服務的競爭上來。綜上所述，在當今條件下，質量作為產品質量、工作質量和服務質量共同構成的有機整體，三者相互影響、相互依存，其中，產品質量是工作質量的反映，工作質量是產品質量的保證，而服務質量則是產品質量的延伸。總的來說，令人滿意的產品質量是通過生產和服務的各個階段的活動來實現的。
二、企業(yè)質量管理的基本內涵
概括而言，管理就是為了達到設定的目標而采取的一切手段與措施。因此，所謂質量管理，就是以產品質量為中心環(huán)節(jié)的一切管理活動的統(tǒng)稱。對于質量管理的定義，不同的學者和機構都曾給出過不同的解釋。例如，費根堡姆將質量管理定義為:為了最經濟地生產能完全滿足用戶要求的產品，在企業(yè)內部進行的組織與協(xié)調活動;與之相類似，日本工業(yè)標準(兒)將質量管理定義為:為經濟地制造出質量符合用戶要求的產品的手段系統(tǒng);日本學者谷津進則把質量管理定義為:向消費者和顧客提供滿足需求、價格便宜、供應及時的高質量產品或服務的一項活動。具體地說，質量管理，是指在質量體系中通過實施質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等一系列管理活動，實現質量目標的過程。質量管理包含以下幾個層面的涵義:(l)為達到質量要求而采取的質量控制，其目的在于通過對生產和提品或服務全過程、全方位的監(jiān)控，消除可能產生不滿意質量結果的原因，以取得預期目標。在一定意義上說，質量管理就是從消除不滿意到追求滿意的過程。(2)為了提高顧客的滿意度，需要各個環(huán)節(jié)的緊密配合，例如營銷部門掌握顧客需求動向;開發(fā)設計部門策劃具有市場競爭力的產品;生產技術部門研究如何降低成本、提高質量，以及合理設計生產流程;采購部門購進合適的原材料;制造部門能夠生產出符合設計要求的產品。因此，更準確地說，質量管理應是全面質量管理(1’OtalQllalityControl廠IW)。(3)質量管理的目標就是讓顧客或消費者建立對產品或服務的信心。使他們確信產品或服務的質量能夠滿足規(guī)定的要求。如果“質量要求”不能完全反映用戶的需求，則質量保證亦不能取得充分的信任。(4)質量管理必須考慮經濟因素。對于企業(yè)而言，不僅要爭取銷售額的增長，還要通過價格的調節(jié)獲取更大的利潤。為此，現實的選擇只能是在不斷增加銷售額的前提下，盡可能通過不斷地提高服務質量和服務價格達到增加利潤的目的，或者是通過實現質量與價格的合理配比確保利潤目標的實現。從質量管理的內涵可以看出，質量管理的理念已經由過去的事后檢驗階段，逐步演進為現代的全面質量管理階段。所謂全面質量管理，就是指以質量為中心，以全員參與為基礎的管理系統(tǒng)。全面質量管理的核心是提高人的素質，調動人的積極性，實現產品質量、工作質量、服務質量三者的協(xié)調統(tǒng)一。全面質量管理與傳統(tǒng)的質量管理相比較，具有以下明顯特征:一是把過去的以事后檢驗為主轉變?yōu)橐灶A防和改進為主;二是把過去的以就事論事、分散管理為主轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面管理;三是把過去的以質量結果的管理為主轉變?yōu)閷θ^程的質量控制?？傊?，全面質量管理就是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，生產出符合規(guī)定要求和用戶期望的產品或優(yōu)質的服務”，實現企業(yè)目標的管理活動。
關鍵詞：信息系統(tǒng)；項目開發(fā)；質量；管理
項目這個詞匯在日常生活中隨處可見，它是指一組由起止日期的、相互協(xié)調的受控活動組成的獨特過程，該過程應當達到包括時間，成本，質量等約束條件在內的規(guī)定要求的目標。項目具有時限性、唯一性和延續(xù)性的特點。質量管理是指是指包括質量方針、質量目標、質量職責的確定，和在質量體系中通過譬如質量策劃，質量保證，質量控制和質量改進促使管理職能得到體現的全部活動。項目質量管理指的是對某個確定的項目進行質量方面的管理，具體過程可以有檢測，監(jiān)察項目執(zhí)行過程，確定質量標準并進行比對，使得項目結束時可以為顧客提供滿意的產品服務。
2007年5月，筆者作為項目經理參與某市應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)的建設。為提高整個城市對突發(fā)實踐快速響應處置能力，由當地市政府發(fā)起，經市公安局主持，特建設了該項目。項目業(yè)務范圍包括110、122、119日常接處警業(yè)務及聯(lián)合處置業(yè)務，其它聯(lián)動單位入地震、人防、海事等聯(lián)合處警業(yè)務。項目構成包括應急指揮調度系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、呼叫中心服務系統(tǒng)、網絡工程、視頻監(jiān)控等，筆者公司負責是應急指揮業(yè)務系統(tǒng)，呼叫中心服務系統(tǒng)，是整個項目最為核心的與直接對應業(yè)務的部分。110，122，199日常接處業(yè)務，聯(lián)合處警業(yè)務，聯(lián)動單位聯(lián)合處警業(yè)務都是筆者職務范圍內的任務。
在項目建設過程中，筆者針對本項目的特點，針對性地設計了其質量管理技術和措施。該項目其一特點業(yè)務范圍廣，參與的單位多；110，122，119由接警、處警、出警、反饋參與單位有100多個，其它聯(lián)動單位16個，其業(yè)務規(guī)則各有不同；該項目其二特點是對穩(wěn)定性、性能、并發(fā)性要求很高，不同一般的企業(yè)MIS系統(tǒng)，一個城市如果110，122，119停止工作，那么就出現民警無法接到110求救，119消防員無法接到火災報警，其危害可想而知。
一、項目需求質量管理
該項目需求管理難點在于，其一，項目建設過程中，人員配合極性上需要他們高層領導給與督促，否則就會出現調研無人對應，有人對應也是敷衍了事的現象；其二，需求確認時無人簽字，一個原因是由于害怕承擔責任；另一個原因是業(yè)務處置規(guī)范化上，無明確的政策法規(guī)及相關經驗參考。這樣就造成需求調研、需求確認工作難度較大，可如果需求調研不清楚，需求無人確認，項目建設就會出現項目成果偏移實際需求，或者項目出現無效反工，嚴重影響建設成本，延期建設周期。對此特采用幾種手段，提高項目需求管理質量。
（一）要求對方高層領導參與，通過項目委員會加強督促
針對需求管理上的難點，筆者向項目委員會反映，每次調研時通過客戶方高層領導110處長及一個分管項目工作的副局長給與簽字發(fā)文。主要目的是，針對具體模塊，安排具體人員接待對應。這個效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調研單位，客戶看到文件上的副局長簽字，十分積極配合。
（二）需求確認工作細化，引導客戶理解
針對客戶害怕簽字，害怕承擔責任的現象。筆者認為是因為他們對業(yè)務到底該怎么規(guī)范怎么建設心里沒有底氣。筆者采用：一、引導，將類似項目給與演示；二、采用界面模型，結合他們的理解和自己的設計，將其需求直觀地反映下來，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認地理解。當深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了。
（三）簽字確認工作，由整個項目委員會及客戶一同確認
針對無人簽字的需求，筆者提交給項目委員會。一部分是他們強行要求需求調研對應人簽字，一部分需求召開會議，經討論后由委員會簽字確認。
（四）需求變更管理
這也是該項目需求管理中一個難題，首先筆者制定需求變更處置流程?？蛻粢椖课瘑T會提交變更需求，對于小的需求變更，定期由筆者方技術人員幫客戶整理，然后提交項目委員會；經過評審，再賦予實施；經測試、風險分析，再。
二、性能、并發(fā)性、穩(wěn)定性、容災性管理
這些是本項目另一個顯著的特點。其難點在于：其一，如果一個重大火災發(fā)生時，將會同一時刻有很多火警電話打入；同時還有110，122也要正常接警，系統(tǒng)要有較好并發(fā)處理能力和快速反映能力。其二，系統(tǒng)必須保證7×24小時全天穩(wěn)定運作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故，系統(tǒng)必須要很高的穩(wěn)定性及容災性。
（一）采用技術設計手段、技術專家會議評審、多種驗證測試手段來保證項目質量
1. 設計手段，使系統(tǒng)在建設時，達到理論目標。對性能、并發(fā)量方面，系統(tǒng)在設計時，采用支持高性能、多并發(fā)量的模式。在業(yè)務系統(tǒng)服務器上，采用DOT REMOTING SingleCall機制，該機制可以支持多用戶并發(fā)，并且每一次請求都是獨立的，相互之間無影響。呼叫中心服務端，采用多線程機制，也要每一次請求獨立，相互之間無影響。服務器采用雙機機制，一能做到負荷均衡，二能做到故障熱切換。
2. 專家評審，集思廣義。筆者所在公司是一個上千人的軟件公司，筆者將設計及性能指標做成議題。召開專家會議，將有類型經驗的人集中到一起，評審方案。商討驗證測試指標和方法。
3. 多種驗證手段，保證技術設計達到與其目標。筆者使用專業(yè)測試工具SilkPerformer來驗證性能、并發(fā)量、穩(wěn)定性、容災性。按照業(yè)務預算，模擬50到300個用戶登入，執(zhí)行查詢、接警、處警等操作，觀察服務器內存、CPU使用情況，以觀察其壓力測試。在高壓環(huán)境下，手工創(chuàng)建接警單，驗證其并發(fā)性等。人為關閉服務，測試其容災性、故障熱切換能力。
系統(tǒng)上線后，還堅持在客戶配合下，做一個月實地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報警。按照實際業(yè)務運作模式，執(zhí)行模擬演練測試，以保證項目質量。
以上是筆者針對本項目特點，做的質量管理過程。對于一個完整的項目質量管理過程，其遠遠不夠。
（二）分析、引用、遵守公司CMMI5的質量管理體系
1. 使用VSS管理開發(fā)庫、受控庫、產品庫。按照公司已建設的管理規(guī)范，將各種文檔，需求調研記錄，需求設計文檔，界面設計文檔，需求簽字文檔按規(guī)范入庫。派專人管理文件版本登記，標識。另外對紙質文件，按照公司規(guī)定分門別類，交專人登記存放。
2. 代碼規(guī)范，代碼同級評審，上級評審制度。程序開發(fā)前，引用公司代碼編寫規(guī)范，定期有軟件小組組長檢測規(guī)范執(zhí)行。代碼堅持同級評審，小組組長評審制度，以降低軟件出錯率。
3. 軟件測試體系。遵守公司測試計劃，測試用例，測試實施，測試修改、驗證、體系。
這些是筆者在項目中主要采用的質量管理過程。經過1年努力，2008年5月6號，110正式上線了。
2008年6月份，122，119其它聯(lián)動單位也上線了。從上線到現在，系統(tǒng)未發(fā)生故障，在系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能穩(wěn)定性上，都達到了預期要求。需求質量和性能穩(wěn)定性質量及整個項目質量的管理發(fā)揮了很大作用。
所謂的項目質量管理，筆者認為其最為重要的就是結合項目本身的特點，針對性地把握好要點。一個典型的企業(yè)質量管理是由每一個獨立的項目質量管理組成的，他們的質量管理水平總和是企業(yè)質量管理水平的真實體現。在本項目中，筆者指出針對性較強的需求管理，性能那個穩(wěn)定性容災性管理為筆者項目質量之首要，因其對其項目特點的理解。需求管理之難度，如果得不到解決，需求就不能清晰，項目目標就會偏移實際需要，項目可能就要失敗。一個城市110如果停止10分鐘，或者經常停止工作，其它方法做得再好，項目也不能稱上成功。
同時筆者認為企業(yè)質量管理，他的側重點在于整個企業(yè)項目的提高。其體現在標準化、可指導性、可監(jiān)控性。筆者在該項目建設過程中引用很多公司CMMI5質量管理方法，可謂有標準可指導；在項目過程中，遵守一些規(guī)范也要求，受其監(jiān)督，發(fā)現問題時有人給與對應，集中解決。另外筆者還認為IT項目企業(yè)，對其專家?guī)熘R庫的建設，對企業(yè)項目的發(fā)展，項目質量的提高有很重要的作用。
參考文獻：
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【關鍵詞】質量管理；習慣性
質量管理是一門很專業(yè)的藝術工作，做好它需要有經驗、勇于探索和對基本知識的了解，同時擁有一個很好的團隊也很重要；做好質量管理工作，對一個企業(yè)的生存與可持續(xù)性發(fā)展是至關重要的。
20世紀以來，科學技術不斷進步，生產力迅猛發(fā)展，人們對產品的關注點已經逐漸從產品的一般性能轉至產品的可靠性、穩(wěn)定性、售后服務、安全性等等。這時，質量管理的理念對企業(yè)對產品就顯示出其不可替代的作用。質量管理體系是針對企業(yè)自身發(fā)展、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。它根據企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內部質量工作的要求和活動程序。
在企業(yè)中，很多的事故發(fā)生的主要原因就是源于細節(jié)，源于思想認識。一個細小的錯誤，一個僥幸心理，都會深深的埋下安全事故發(fā)生的苗頭，成為災難發(fā)生的根源在。所以，要做好一個企業(yè)的質量管理工作任重而道遠。
第一：建立健全完善的管理體系和管理組織與制度，為做好質量管理工作奠定基石。
在企業(yè)領導層建立質量管理領導小組，負責制定企業(yè)中層領導的質量負責制；為中層成立質量安全管理組，每個質量安全管理人員明確管理職責，；為全體員工建立多渠道的培訓與教育，激勵與考核機制，提高基層的執(zhí)行力。
第二：提高項目管理水平，為做好質量管理工作作保證。
企業(yè)內組建不同項目的管理組織，成立針對每個項目的質量管理小組，有效規(guī)范項目中所有人員的質量安全行為。每個項目組質量管理水平的優(yōu)良，直接關系到整個企業(yè)的質量管理建設，企業(yè)統(tǒng)一對各個項目組建立健全各項管理制度，建立高效的管理網絡，完善質量保證體系的，規(guī)范項目相關人員的質量安全行為，提高其質量責任意識和工作效率上進行不同方式的引導和培訓。
第三：重點加強教育和培訓工作，為做好質量管理工作在滲透中求發(fā)展。
教育和培訓工作可以從以下幾個層面分別開展：企業(yè)領導層、項目管理層、技術操作層。在企業(yè)領導的層面上，針對的是企業(yè)的管理人員，所以應加強管理意識、服務意識、創(chuàng)新意識的教育，倡導企業(yè)領導的不斷加強自我學習，多借鑒其他企業(yè)的管理經驗，勤總結，勤思考，積極提高管理水平，在管理機制上理順企業(yè)管理和項目管理的關系。在項目管理層面上，針對的是企業(yè)的項目負責人，所以應加強責任意識、質量意識、管理意識的教育，要將一個項目順利保質保量完成，必須處理好工期、質量、安全和效益的關系，注重提高技術業(yè)務水平和質量管理水平，多開展崗位培訓等活動，做好完成項目和培養(yǎng)人才的關系。在技術操作層面上，針對的是企業(yè)一線的技術人員，所以應重點提高他們的技術水平和操作技能，加強對作業(yè)人員的質量安全責任意識的教育，確保每道工序的操作質量符合要求，這些主要通過技術培訓來完成。三個層面的教育和工作的目的明確，在企業(yè)領導層重點培養(yǎng)有開拓力的魄力型的領導；在項目管理層注重培養(yǎng)懂技術、會管理的實干型管理人員；在技術操作層側重培養(yǎng)技術素質高，質量意識好的技術性操作人員。每年年初形成詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃進行培訓工作。培訓方式多元化，比如：內部培訓、外部培訓、外聘專家培訓、外出參觀考察培訓及內部開展“傳幫帶”等，通過多層次的培訓和教育，提高全體員工的質量責任意識，使質量管理真正體現在項目的全過程，并在滲透中得以發(fā)展。
第四：充分做好職業(yè)道德教育工作，為做好質量管理工作注入活力。
職業(yè)道德分為兩個方面，一方面明確每個崗位在企業(yè)經營和發(fā)展中所處的地位和發(fā)揮的作用。只有每位員工深刻理解了自己的價值，才會由衷地生出敬業(yè)精神，才會鐘愛自己的勞動成果，才會珍惜自己的勞動成果并在行動上保證產品的質量和安全。另一方面是熱愛自己所從事崗位，熱愛自己所在的企業(yè)。每位員工都應知道自己擅長做什么，適合做什么，應該做什么。制訂和完善各個崗位的職責標準，每年可以開展優(yōu)秀員工評選活動，對工作表現突出、業(yè)績優(yōu)先的員工及時進行表彰和獎勵，充分調動全體員工工作的積極性和責任意識。當然，還需要通過長期的思想教育和制度保證，把提高工作質量成為自覺的行動習慣，使全體員工進一步做好本職工作。只有激發(fā)了全體員工熱愛企業(yè)、熱愛崗位的自覺性，充分做好職業(yè)道德水準的提高，這樣才能為做好質量管理工作注入活力。
綜上所述，做好企業(yè)的質量管理工作不是一朝一夕能完成的，需要不斷長期堅持不懈的完善管理體系，持續(xù)地開展技能培訓和道德教育活動，高標準、高要求，認真做好每一件工作、注重每一個細節(jié)，真正將質量管理成為習慣、成為理念，成為真理！
摘要：全面質量管理有利于提高企業(yè)素質，增強企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務。討論了全面質量管理在企業(yè)中的應用。
關鍵詞：全面質量管理；企業(yè)；應用
全面質量管理，即TotalQualityManagement（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內容概括起來就是“四個全面”（即全面的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據事實與數據；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質量管理，有利于提高企業(yè)素質，增強國有企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。
1全面質量管理的內容
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業(yè)的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態(tài)；組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。
2全面質量管理在企業(yè)中的實施
質量對于現代社會經濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。
2.1提高全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感?？傊?，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業(yè)全面質量管理工作。
2.2建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。
2.3做好全過程質量管理的組織協(xié)調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協(xié)調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。
2.4在全面質量管理中注重效益。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調一致的。在企業(yè)推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業(yè)的經濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。
3全面管理領域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業(yè)內部從業(yè)人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產品質量、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經歷的種種不便等。而顧客所獲得產品的功能主要體現在產品效用、利益，以及隱含的個性化需求。
而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業(yè)的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭；
（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；
（3）質量導向——重視產品質量，促進消費者購買；
（4）服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值；
（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業(yè)內部，企業(yè)根據消費者需求制定策略、設計產品。
其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質量意識，提供優(yōu)質服務。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4全面質量管理發(fā)展的新趨勢
全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統(tǒng)化的質量經營。一個企業(yè)的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發(fā)展趨勢。
4.1系統(tǒng)化的思想和技術以及規(guī)范化、標準化將在全面質量管理中得到加強。
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業(yè)經濟效益。
4.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大。
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產業(yè)領域和事業(yè)領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質量管理越來越重視。
高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應當前企業(yè)價值觀革命的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。
4.5戰(zhàn)略策劃與全面質量管理的結合。
追求顧客滿意及忠誠，是企業(yè)質量管理理念創(chuàng)新，這相對于追求產品自身質量和產品標準化的理念更科學、更重要。這一管理的理念突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標，顧客是企業(yè)經營的主要驅動力，產品研發(fā)、生產和服務都圍繞顧客這個核心，質量的形成是以顧客的需求為出發(fā)點，最終又由顧客來評價，這個環(huán)節(jié)包括了質量策劃、控制、保證和改進，以及與此相關聯(lián)的所有活動和過程。以往傳統(tǒng)的質量管理理論認為，企業(yè)的質量管理就是要對企業(yè)生產全過程進行控制，著重強調檢測把關，對質量追求達標化、零缺陷等。但是，隨著企業(yè)質量管理環(huán)境和內容的不斷變化，現階段企業(yè)的核心決定因素是以顧客為核心。因此，追求顧客滿意和忠誠，是現代企業(yè)創(chuàng)造一流的產品質量和開拓創(chuàng)新市場的動力，是企業(yè)質量管理新的重大課題。
目前，企業(yè)質量管理的最為緊迫任務是大力提高企業(yè)人員的綜合素質，從人才知識培養(yǎng)上獲取質量效益。只有提高企業(yè)人才的綜合素質，才能確保高質量、全方位產品創(chuàng)新和廣大市場的開拓，如果沒有高素質的人才就不會有高質量的創(chuàng)新產品和服務。企業(yè)是市場的參與者，企業(yè)無論是要擴大市場份額，還是要開發(fā)新的市場，企業(yè)與企業(yè)之間都必須攜手合作，集中有效的資源，相互依存、相互協(xié)作，為客戶提供高品質的產品和全方位的服務，使各方共贏。從整體質量和效益來看，建立企業(yè)“生態(tài)關系”更利于企業(yè)之間共同利益的產生。在科學技術不斷更新發(fā)展的今天，科學技術是第一生產力，企業(yè)要想更好地發(fā)展，就必須不斷在生產技術方面創(chuàng)新。同時，我們也應該清醒地認識到，包括生產技術在內的生產力及各個要素之間在彼此孤立地存在時，它們只是一種潛在的生產力，必須通過管理，把生產力的各種要素進行重新優(yōu)化組合，形成一個行之有效的運行生產系統(tǒng)，才能把它們轉化為現實生產力。
中外著名的企業(yè)普遍高度重視建立有利于質量提升的生產技術創(chuàng)新機制，以技術進步支撐和推動質量創(chuàng)新，創(chuàng)造高質量的產品，開拓全球化市場。只有建立創(chuàng)新機制，才能充分發(fā)揮創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質量、創(chuàng)新管理的推動作用。無論是技術創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都要講學習、善研究，堅持不斷地學習新的技術及管理知識，研究新情況和新問題，因此企業(yè)必須將技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及文化創(chuàng)新緊密地結合起來。目前，企業(yè)文化和管理創(chuàng)新已經成為一種新的管理思想潮流，企業(yè)文化比企業(yè)質量管理更加重要，已經成為企業(yè)質量管理中不可忽視的要素之一。一位著名企業(yè)家曾經說過，民族文化是產品創(chuàng)新之根源，企業(yè)文化是質量管理與創(chuàng)新之魂。國外很多知名企業(yè)家一致認為，不斷提升現代企業(yè)與企業(yè)產品中的文化含量，將文化與科技相融合，是提升產品質量，使市場競爭立于不敗之地的有力保證。現代企業(yè)質量管理重點在于認真貫徹相關系列標準，貫徹標準是對企業(yè)質量管理體系最基本的要求，是企業(yè)產品進人市場的前提條件，建立和實施質量管理體系標準，可以進一步提高企業(yè)管理水平，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢。持續(xù)改進以滿足市場客戶需求，全員參與質量管理，進行持續(xù)不間斷的質量改進，注重質量管理改進，使企業(yè)員工的觀念、認識及組織實施能力適應市場的不斷變化，使產品質量及相關服務能夠滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的質量管理進人一種良性循環(huán)。企業(yè)要想在激烈的市場竟爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進工作，通過不斷地創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的質量管理和技術始終處于領先地位，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
2結語
【關鍵詞】企業(yè)認證；質量管理體系；有效性
ISO9000質量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。一時間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實施質量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致這些企業(yè)實施ISO9000質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實施ISO9000質量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企業(yè)質量管理體系實施的有效性。按照ISO90002000《質量管理體系基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度?！?，質量的主體包括產品、過程和體系。顯然，一個有效的質量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。
審核是確保企業(yè)所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現問題并不斷自我完善的基本手段。對質量管理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：
（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；
（2）能夠實現組織的質量方針和目標；
（3）企業(yè)內部形成了一個自我完善的機制；
（4）質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。
二、影響質量體系運行有效性的因素
影響質量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。
外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機構和認證結構。
一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業(yè)實際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學的質量管理體系并不斷改進質量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業(yè)的質量管理體系進行全面系統(tǒng)的科學審核，幫助企業(yè)發(fā)現問題，促進企業(yè)不斷改進，進而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機構和認證機構將經濟利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標準，放松對企業(yè)的審核要求，只能使認證企業(yè)產生放松思想，對認證的目的產生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。
內部因素主要有領導的認識、質量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內部因素。
在諸多內部因素中，企業(yè)領導對質量管理體系的認識水平和態(tài)度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量管理體系的有效性有著至關重要的作用。企業(yè)的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發(fā)點，就是以此提高本企業(yè)的質量管理水平和產品質量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續(xù)有效地開展下去。當企業(yè)的領導者樹立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。
三、企業(yè)認證有效性保證因素
確立了實施質量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證這個體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。
（一）以顧客為中心的指導思想的貫徹
顧客對于企業(yè)的重要作用已經不用多說，關鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為企業(yè)具體的生產控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產品和服務的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。
（二）質量管理目標體系的科學性
質量管理體系目標實現與否是對企業(yè)質量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業(yè)的質量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質量管理體系目標不是一個目標，而應當是一個科學的目標體系。這個目標體系的內容和層次應當與企業(yè)的活動和組織結構相匹配；目標制定的水平應當（下轉第18頁）（上接第27頁）具有一定的挑戰(zhàn)性，同時又是企業(yè)經過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是，很多企業(yè)制定的質量管理目標本身缺乏科學性，沒有任何指導意義。例如一些建筑公司制定的質量目標是：工程質量100%合格，工程質量達到合格標準是國家有關法律對工程質量的一個最低要求，質量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說對企業(yè)的質量管理水平的提高沒有任何幫助。
（三）評價方法的可實施性
如何評價質量體系運行的有效性，ISO9000標準給出了兩種方法：一是管理評審，二是質量體系審核。這也是通過認證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認證標準的要求，最終的評價結論都不會差。因此，要提高企業(yè)質量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進，使其具有可實施性，使評價標準數字化，具體化。用財務的方法評價質量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質量體系的企業(yè)，用財務的方法評價質量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進質量體系所帶來的經濟效益反映出來，這也是企業(yè)領導最為關心的問題，是企業(yè)貫標認證的動力源泉。通過財務分析，可以了解質量成本和質量效益，確定質量體系改進的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計的方法，通過建立數學模型來對質量體系做出評價。
（四）體系自我完善功能的堅持
ISO9000質量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質量監(jiān)控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅持貫徹執(zhí)行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產中發(fā)現了質量問題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現就是很多企業(yè)的質量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質性的問題，各項工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實施性差之外，更多的時候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設計多么科學，企業(yè)實施的有效性也很難提高。
關鍵詞：光伏產業(yè) 全面質量管理 新能源 產業(yè)升級
中圖號】：F426.6；F273.2
我國光伏行業(yè)由產業(yè)大爆發(fā)到低迷似乎在產業(yè)發(fā)展之初已經埋下了“地雷”，產業(yè)大多集中在資金、技術門檻較低的產業(yè)鏈中下游環(huán)節(jié)（硅片、電池片、組件），產業(yè)擴張速度遠大于技術更新速度，產品質量長期處于無標準狀態(tài)，包括原材料進料控制環(huán)節(jié)、關鍵輔助材料的進料控制、生產過程質量監(jiān)控、成品檢驗環(huán)節(jié)等等都無統(tǒng)一控制標準，甚至有些中小企業(yè)質量管理體系還不健全，缺乏系統(tǒng)的有效的管理體系，質量管理人員大多都是有生產人員兼任，缺乏系統(tǒng)質量管理知識，缺乏質量管理意識，這是制約產業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。
全面質量管理就是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過使顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑，將全面質量管理運用到光伏企業(yè)質量管理的實踐中，將有助于提升全員的質量意識，降低影響產品質量的隱患。本文將結合光伏產業(yè)的現狀，對制約光伏產業(yè)發(fā)展的瓶頸問題進行分析，并結合全面質量管理理論和實踐，對光伏產業(yè)現狀進行深層次分析和探討，全面質量管理作為現代企業(yè)管理的一種全新的管理模式，將會助推光伏產業(yè)在現階段集體低迷階段尋求一種新的突破，這是行業(yè)發(fā)展的必由之路，也是行業(yè)由不規(guī)范走向規(guī)范的必要手段。
1 光伏產業(yè)現狀
以硅材料的應用開發(fā)形成的產業(yè)鏈條稱之為光伏產業(yè)，光伏產業(yè)鏈包括硅料、硅片、電池片、電池組件、應用系統(tǒng)5個環(huán)節(jié)。
上游產業(yè)為硅料、硅片環(huán)節(jié)；中游產業(yè)為電池片、電池組件環(huán)節(jié)；下游產業(yè)為應用系統(tǒng)環(huán)節(jié)[3]。
光伏產業(yè)目前主要問題是光電轉換效率的瓶頸，影響轉換效率的因素是個復雜和綜合的因素，硅片生產原材料中金屬雜質含量的控制，原材料生產環(huán)節(jié)的環(huán)境，硅片成品質量的控制，電池工藝，組件封裝所使用原輔材料都是質量管理的重點，都是影響光電轉換效率及光伏產品壽命的關鍵因素。而目前由于質量管理體系的不完善，各個環(huán)節(jié)的控制都有待加強。
2011年下半年，受歐債危機及美歐雙方的影響，光伏行業(yè)出現前所未有的危機，企業(yè)紛紛出現減產，甚至倒閉的浪潮。
光伏產業(yè)除了面臨外部市場變化帶來的負面影響外，自身也存在方方面面問題，前幾年各企業(yè)在紛紛抓住歐洲光伏市場，大搞企業(yè)規(guī)模擴張，產量至上的同時，卻忽略了企業(yè)自身技術更新，新產品研發(fā)投入相對較少，質量管理體系不健全的問題，曾經一度行業(yè)內出現“擁硅為王”的局面，無論產品質量如何，只要有硅料就能賺錢的局面，原材料進料檢驗形同虛設，企業(yè)只是單純忙于應付訂單，質量控制完全處于失控狀態(tài)。
2 全面質量管理在光伏產業(yè)發(fā)展中作用
2.1 全面質量管理在光伏企業(yè)中的應用
全面質量管理的思想是通過對產品、服務、人員、過程和環(huán)境的持續(xù)改進來增強企業(yè)的競爭力。開展全面質量管理是企業(yè)或各類組織提高自身素質、增強市場競爭能力的有效途徑。
上游多晶硅企業(yè)，由于其技術多半來自與國外，中下游需求量的巨大缺口，使得企業(yè)無暇顧及質量管理環(huán)節(jié)，諸多產品質量糾紛頻發(fā)，中下游客戶投訴較多，而且終端出現較多低效產品。因此引入全面管理，建立完善質量管理體系，加強質量管理在各生產環(huán)節(jié)、質量監(jiān)控環(huán)節(jié)的有效貫徹，把全面質量管理在其他行業(yè)的經驗借鑒到光伏企業(yè)中，人人參與企業(yè)管理，人人加強質量意識，并有效貫徹，才能有效降低下游企業(yè)的風險，降低本企業(yè)成本，增加自身競爭力。
處于產業(yè)鏈中游的單晶硅片、鑄造多晶硅片、電池及組件生產企業(yè)，對于原材料的控制，包括合格供應商的評定，在光伏市場好的時機，只是把更多精力放在搶市場上，企業(yè)在質量管理及質量控制上有時會流于形式，在質量管理中明顯存在以下誤區(qū)。
（1）基層管理者或一線員工對質量管理體系文件的認識僅停留在很膚淺層次，存在質量控制和質量管理與質量體系無關，而且質量管理屬于品質管理部門的事的誤區(qū)。
（2）有些企業(yè)在實施全面質量管理的過程中太過沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng)造成果。如過多地將精力投放在產品質量、成本控制、員工培訓和改進過程上，而不是關注如何提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率上，沒有以產品的市場和顧客接受程度作為質量管理的標準，而是盲目追求全面質量管理的內在過程和形式。
（3）光伏企業(yè)由于屬于新興行業(yè)，生產、技術、研發(fā)、質量管理各部門對于質量管理存在各司其職，對于產品質量問題存在相互推諉，各掃門前雪的現象。
（4）全面質量管理雖已在各部門 ，各個環(huán)節(jié)建立，單個部門各環(huán)節(jié)對于全面質量管理還存在理解上及應用上的偏差。
另外由于缺乏對上下游產品的了解，沒有從本質上去深入研究造成電池片低少數載流子壽命、低轉換效率、高光衰減等質量問題的根本原因，首先表現為無法有效對上游原材料進行控制，究其原因固然有檢測手段、檢測人員的因素、檢測方法不完善，無標準可依的因素，但根本性問題還是缺乏完善的質量管理體系，缺乏有效貫徹質量管理體系的意識和手段。因此到了下游光伏電站建設階段，各種各樣的質量問題都由點積累起來形成線和面，集中凸顯出來，但是一旦電站建設完畢，再去考慮原材料質量的問題，已經于事無補，所以光伏產業(yè)各環(huán)節(jié)各鏈條的質量控制都至關重要。
2.2 全面質量管理促使光伏產業(yè)升級
光伏產品質量問題，尤其是光電轉效率及壽命問題，屬于光伏產品的核心問題，是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，光伏產業(yè)鏈中的每個控制環(huán)節(jié)不健全不完善，都會為光伏產品的光電轉效率及壽命存在直接或潛在影響，在生產和質量控制的每個環(huán)節(jié)都要做到零差錯，從這點來講，全面質量管理重要性不言而喻。
全面質量管理是指一個組織開展以質量為中心，以本組織全體成員參與為基礎的一種管理方式。它的目標是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功?；谌尜|量管理的本質是全員參與，全員獲益，因此引入到新興的光伏產業(yè)中，更能規(guī)范光伏企業(yè)發(fā)展的盲目性，更能提升整個產業(yè)鏈產品的檔次，從原材料開始控制，而且全產業(yè)鏈從業(yè)人員達成統(tǒng)一的質量控制目標，以最終建設高質量，高光電轉效率，高壽命的光伏發(fā)電系統(tǒng)為信念，就會在原料采購、產品生產、出廠檢驗各個環(huán)節(jié)各司其職，嚴格遵守質量管理體系規(guī)則，最終促使光伏產業(yè)持續(xù)升級，進入良性循環(huán)軌道。
參考文獻
