時間：2022-12-05 15:43:09
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企業(yè)要生存和發(fā)展就必須鑄造一支立于世界不敗之地的企業(yè)家隊伍，培育出攻無不勝，戰(zhàn)無不克企業(yè)家精神，稻盛和夫先生的經(jīng)營理念強化了企業(yè)家追求創(chuàng)新和核心競爭力精神和重視企業(yè)家道德價值。
二、關鍵詞：稻盛和夫企業(yè)家修養(yǎng)
企業(yè)經(jīng)濟領域真正的全方位對外開放，意味著遵循一個共同的經(jīng)濟貿(mào)易游戲規(guī)則與更多的國內(nèi)外對手開展更為慘烈的角逐。面對著這樣形勢，企業(yè)想在全球經(jīng)濟一體化真正來到的歲月里取得生存和發(fā)展機會，從根本上講必須要鑄造一支立于世界不敗之地的企業(yè)家隊伍，要培育攻無不勝、戰(zhàn)無不克的企業(yè)家精神。幾年來，我們深入地研究了具有世界先進文化思想的優(yōu)秀企業(yè)家楷模稻盛和夫的企業(yè)哲學理念，從中領悟出日本優(yōu)秀企業(yè)哲學理念與強化企業(yè)家和企業(yè)家精神的問題。
一、企業(yè)家角色的轉(zhuǎn)換
企業(yè)家是一種特殊類型的人，是企業(yè)的靈魂人物，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，特別是中國入世，使傳統(tǒng)企業(yè)家的角色也在發(fā)生變化。企業(yè)家顧名思義是企業(yè)的領導者，是在經(jīng)濟的創(chuàng)新者、風險承擔者、組織者和協(xié)調(diào)者、領導和管理者，是企業(yè)核心力量的代表，是經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟增長的決定性因素，是技術進步的組織者和推動者，隨著中國入世中國企業(yè)家角色明顯的變化是：
企業(yè)家與資本家的分離——傳統(tǒng)的企業(yè)家既是出資者又是指揮者，統(tǒng)稱為資本家，而現(xiàn)代企業(yè)出資者是資本家，但不一定是企業(yè)家，企業(yè)家要求有特質(zhì)，更具有創(chuàng)新力，洞察力和統(tǒng)帥力，入世后的中國企業(yè)家更是如此。
企業(yè)家的功能轉(zhuǎn)換——傳統(tǒng)的企業(yè)家是企業(yè)管理的代表人，是資本利益的保護者，是企業(yè)運行的指揮者、決策者。現(xiàn)代企業(yè)本質(zhì)上是法人企業(yè)，企業(yè)家是集體智慧的代表者，職責是調(diào)動內(nèi)部和外部資源進行合理的配置，從而獲取盡可能大的經(jīng)濟效益，很可能這個企業(yè)的企業(yè)家不是一個人而是一群人。
家族企業(yè)與牧羊人的轉(zhuǎn)化——傳統(tǒng)的企業(yè)領導層面特色為家族式企業(yè)家，而現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)對家族企業(yè)給予了現(xiàn)代化的改造，國有企業(yè)經(jīng)過一番沖洗，也走向了現(xiàn)代，尋求專業(yè)經(jīng)理人的道路，尋找資本的牧羊人，使傳統(tǒng)的出資者與經(jīng)營者合一方式加以分離，聘請族外和局外的人為總經(jīng)理，委以重任，從而表現(xiàn)出與傳統(tǒng)公司的區(qū)別。
世界著名企業(yè)家、日本京陶集團創(chuàng)始人、日本盛和塾塾長稻盛和夫先生的《21世紀企業(yè)經(jīng)營者的心性培養(yǎng)》之后，所領悟到的企業(yè)家和企業(yè)家精神更具“東方特色”。稻盛的理念所體現(xiàn)的企業(yè)家是“擁有更高水準的哲學，更高水準的人生觀”。他認為，作為一個企業(yè)家，你所特有的哲學支配著你的經(jīng)營，決定著你的事業(yè)的成敗。如果你想擴大公司，想使你的職員們幸福的話，就應該不斷提高自己的思維方式和經(jīng)營理念。當人們的目光投向神奇般京陶公司的時候，所見的是1959年28名職員用300萬日元，以制作精密陶瓷材料產(chǎn)品而起家的公司，創(chuàng)業(yè)40年現(xiàn)已是多元化的集團公司，生產(chǎn)電子元件、半導體部件、手提電話、打印機、照相機，預計2001年度總銷售額將到1兆1000億日元。納稅前利潤將達到1300億日元。然而，稻盛先生卻說：“我赤手空拳創(chuàng)業(yè)至今，僅僅40年的時間，就取得這樣的發(fā)展，那不是因為我有什么超群的才能。正是由于我始終忠實地信守了我所說的經(jīng)營原則，才使我們的事業(yè)有了今天這樣的空前發(fā)展，除此之外，我不知道用什么解釋這讓人難以相信成長和發(fā)展的事實?！?/p>
從稻盛先生的企業(yè)家成長的經(jīng)驗看，概括起來是：確定光明正大而又意義深遠的視野；樹立自始至終與員工共有共同的目標；讓心中強烈的愿望滲透到意識之中；做不顯眼的工作，堅持不懈努力；利潤不是單純追求得到的，而是努力的結果；決定商品的價值，既使顧客滿意，又能使自己賺到錢；充滿斗志；處事要有勇氣；擁有一顆為他人著想和誠實的心；始終保持開朗，抱有理想和希望，以樸實之心從事經(jīng)營。
從稻盛的企業(yè)家成長的經(jīng)驗中我們不難領悟出這樣的真理，并業(yè)已被眾多企業(yè)家活動的實踐證明了的：一個缺乏積極道德倫理的人，即使是“學富五車，才高八斗”，也不可能將其內(nèi)在的潛能變?yōu)閯?chuàng)造社會價值的實際能力。不僅如此，還有可能利用其“才能”對企業(yè)對社會價值的創(chuàng)造產(chǎn)生負作用，甚至巨大的破壞作用。反之，一個具有忠誠、守信、責任感等道德素養(yǎng)的人，即使是力量弱小，天賦不強的人，也完全可以發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)人力資本價值的最大化。
二、企業(yè)家精神靈魂：追求創(chuàng)新和核心競爭力
企業(yè)期盼獲得生存與發(fā)展。在保持本土化，市場份額及品牌原有影響力等自身優(yōu)勢的同時，必須提高自己的創(chuàng)新能力，提高核心競爭力。這首先需要有這樣一批企業(yè)家，在戰(zhàn)略決定方面，要置身于全球視野上思考本企業(yè)發(fā)展問題。創(chuàng)新不僅是技術創(chuàng)新等，而且企業(yè)家是培養(yǎng)核心競爭力的創(chuàng)新。這是從企業(yè)家的地位、作用而言。從自身素質(zhì)的修養(yǎng)看，要采取“引進來”和“走出去”的戰(zhàn)略，吸取世界一切優(yōu)秀民族的企業(yè)文化精粹，熔化世界一切先進企業(yè)的理念，為我所用。
企業(yè)家通過創(chuàng)新形成企業(yè)核心競爭力是目的，而形成本企業(yè)核心競爭力的最直接的是，擁有別人所沒有的核心技術和核心觀念。核心技術是市場定義容量的要求，在這里我們暫且不去研究。而核心觀念則是核心技術生長的必須前提，這也是企業(yè)家的精神財富。稻盛先生的企業(yè)家精神的核心力就是稻盛先生一生所追求的“敬天愛人”的思想，而在先生看來，“天”是事業(yè)，是民眾，是顧客，是社會。而“人”是員工，是同僚，是經(jīng)營者，是普天下之人。而確定了“以人為本”的思想，正是人力資本強實的信念。正如稻盛和夫先生所言：企業(yè)家擁有一個美好的心靈，充滿著為他人著想的思想，不忘謙虛和感謝，懷著一顆樸實的心，再加上腳踏實地努力的話，他的命運一定會有好的結果，我深深地堅信這一點。
不難看出，一個企業(yè)家和企業(yè)家精神是每個有事業(yè)心經(jīng)營者、管理者所面對的光榮和理想，是中國企業(yè)家隊伍所渴求的精神動力。因此，要面對中國入世給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，加速培養(yǎng)一批具有極強創(chuàng)新能力，發(fā)揮企業(yè)核心力的企業(yè)家，是形成企業(yè)核心競爭力的根本所在。
三、企業(yè)家的道德價值。
把倫理道德作為人力資本的組成部分，也是當代新制度經(jīng)濟學派的重要觀點，反映到市場經(jīng)濟各利益主體相互制約關系的約束體系有兩部分：一是法律制度體系；一是道德倫理體系。
反映在企業(yè)家精神上表現(xiàn)有三個方面：一是企業(yè)家行為前，良心起“指揮”作用；二是企業(yè)家行為中對行為的監(jiān)察，良心起“檢查”作用；三是企業(yè)家行為后自省總結，良心起“評審”作用。因此，企業(yè)家的道德自律應該是高尚的，使道德水準形成企業(yè)家的人格魅力所在。
稻盛和夫先生的理念和實踐都證明了這樣的事實：財富與職位同道德品質(zhì)沒有什么必然的聯(lián)系。道德水準低下，目光短淺，自私狹隘，社會知識匱乏，情感資源枯竭，人際關系緊張，難以正確估價自己作用，這不是企業(yè)家所具有的品質(zhì)。即使有那么一點才能，也算不得是人才，這些人掌握著企業(yè)，其人力資本的產(chǎn)出率可能是零，甚至為負數(shù)。
稻盛先生理念的成功，從根本上講是他人格魅力的集中體現(xiàn)。僅在日本就有二千五百多名熱血沸騰的日本青年企業(yè)家聚集在一代經(jīng)營大師的門下，稻盛先生與員工們建立起“相互信任的同志式共同體”他對共同體做過這樣的描述“公司員工不是建立在雇傭與被雇傭的關系上，而是相互傾心的同志們，聚在一起所結成的命運共同體，大家都是為了這個共同體而工作?！薄百Y本拜物主義”者無法理解這樣的事實：年已古稀的稻盛先生在自己收入并不豐厚的情況下，他依然熱心于各種社會公益事業(yè)，僅1984年，他從自己私財中一下子拿出200億日元設立了稻盛基金會，在世界范圍內(nèi)對基礎科學，先進技術，思想科學與表演藝術三大領域中獎勵有貢獻的人士。此舉曾被美國紐約時報稱為諾貝爾獎相提并論的世界大獎。實際上是他所倡導的“追求人生的善與不朽，把有價值的留給后世?！钡恼鎸崒懻?，是在精神豐碑上不斷地“設定能力的標高”，“突破障礙”，“開創(chuàng)新紀元”。
由上可見，市場經(jīng)濟一方面是以經(jīng)濟主體追求自身利益最大化為內(nèi)在動力的競爭經(jīng)濟，而另一方面它又是以不同利益的主體相互依存，相互關聯(lián)的具有道德價值的制約經(jīng)濟。稻盛理念中的企業(yè)家道德價值要有七種品質(zhì)：
1、要感恩。企業(yè)家所獲得一切成就都是社會賜予的，你應當從內(nèi)心里感謝社會和他人給你的厚愛。
2、要仁愛。企業(yè)家要與員工要有“同心之情”，要“仁愛之情”，要“筑建一個互相信任的同志式共同體”?！叭蕫邸笨梢韵裟?，減少磨合成本，創(chuàng)造精神財富，是形成企業(yè)合力的不竭源泉。
3、要勤奮。一般而言“業(yè)精于勤，荒于嬉”。企業(yè)家的勤奮，事關責任心、事業(yè)心、工作毅力等品質(zhì)優(yōu)良的根本系質(zhì)，是企業(yè)家必備的品質(zhì)。如稻盛先生像藝術家那樣“為工作而傾倒，迷戀上工作”“讓自己所有熱情和能量都能在工作中去完全燃燒”。
4、要慷慨。人的社會性要求在權利與義務、索取與奉獻、為人與利己要有合于國家的集體的價值取向。正如稻盛先生所提倡的“利他經(jīng)營”的企業(yè)哲學，他對“利他經(jīng)營”的概念解釋說：只有“利他這樣一個目的，才具有普遍性，才能得到大家的共識”。
5、要正直。正直與誠實不可分，正直與坦蕩相輔相成，正直是自信和力量的表現(xiàn)。企業(yè)家人格的魅力是由正直坦誠的人品折射出來的。稻盛先生所言：做事要正直，要光明磊落，要“堅韌不拔地去把它干到底，直到把它干成功?！?/p>
6、要慎獨。自我控制，能夠抵制本能的沖動是人與動物的根本區(qū)別所在。是檢驗企業(yè)家是否有真正堅定、磊落的試金石。高級管理人員如沒有慎獨的品質(zhì)，根本無法授之以權利，委之以重任。
1987年，中國廣東省正式開通了蜂窩式移動通信業(yè)務，從此我國開始進入移動通信時代，也標志著一個龐大的移動電話市場的開放。隨著手機市場消費需求的不斷擴大和市場競爭激烈程度的日趨增加，中國手機市場的品牌格局發(fā)展至今已經(jīng)有了極大的變化，從其發(fā)展情況來看，主要經(jīng)歷了以下幾個階段:
(1)第一階段(1987一1995)，摩托羅拉一支獨秀
1994、1995年之前，摩托羅拉借助在中國尋呼機市場的影響力，率先進入中國手機市場，在當時，中國引進的移動通訊設備幾乎都是摩托羅拉的設備，這一時期，摩托羅拉在中國市場獨領，市場份額高達S0%以上。摩托羅拉在當時主要以“專業(yè)、高科技”形象出現(xiàn)，其推廣訴求點側(cè)重于技術的先進性和高科技所帶來的生活便利性，企圖建立行業(yè)標準，并將自身品牌定義為行業(yè)代言人。
(2)第二階段(1996一2000)，摩托羅拉、愛立信和諾基亞三國演義1996年至2000年之間，手機市場一直是摩托羅拉、愛立信、諾基亞三個品牌在競爭。愛立信和諾基亞在進入中國市場之初，由于當時摩托羅拉占據(jù)市場主導，也基本上成為專業(yè)通訊技術的代名詞，此時這兩個品牌在品牌推廣上采取了與摩托羅拉不同的方法，避開了技術方面的競爭。愛立信通過明星代言，在短時間內(nèi)迅速提高品牌知名度，甚至在96一97年間有一段時間內(nèi)超過摩托羅拉成為第一品牌。而諾基亞在進入市場之初，品牌影響力不夠，產(chǎn)品線不如摩托羅拉豐富，但在推廣中一直都注重塑造時尚有個性的品牌形象，并且推出的每款機型都為精品，在市場上幾乎都可以成為主流機型。如哈爾濱工程大學工商管理碩士學位論文諾基亞5110，在當時就以高檔的手機產(chǎn)品，中檔的手機價格，創(chuàng)造了一個手機神話，市場份額急劇上升，最終在1998一2000年之間后來居上，成為中國手機市場的大哥大。這一階段手機品牌的競爭主要體現(xiàn)為三大品牌之間激烈的市場爭奪戰(zhàn)，所占市場份額高達80%以上，至利浦、西門子、阿爾卡特、索尼等多個品牌雖然也進入手機市場，但是只能瓜分不到20%的市場份額。在這一階段末期，進入新千年，愛立信開始出現(xiàn)危機，市場地位急速下滑，使得“三國演義”格局變?yōu)椤皟尚蹱幇浴?。值得注意的是?998年開始，國產(chǎn)品牌開始登上中國手機市場競爭舞臺，進入市場短，品牌影響力微弱，產(chǎn)品本身也沒有什么競爭力，在當時幾乎沒有什么市場地位。國產(chǎn)手機在當時還處于學習、積累的階段。
(3)第三階段(2001至今)，國外、國產(chǎn)手機群雄并起
從2001年以后，國產(chǎn)手機經(jīng)過兩年的準備，開始發(fā)起沖擊。面對洋手機經(jīng)過多年的市場培育起來的種種壁壘，國產(chǎn)手機采取的策略，歸納起來主要體現(xiàn)為:以整體國產(chǎn)手機形象出發(fā)，通過明星代言在短時間內(nèi)提升知名，然后再結合自身的特點加以突破。如廈新的精品手機策略，TCL的寶石手機策略，波導的自建通路策略，等等。據(jù)市場銷售監(jiān)測，截至到2003年5月底，國產(chǎn)手機的市場銷量己經(jīng)占據(jù)50%。而西門子、阿爾卡特、飛利浦、三星等國際知名品牌也看中中國手機市場的潛力，逐漸加強在中國市場的力度。眾多手機品牌已經(jīng)開始逐步打破摩托羅拉、諾基亞兩大巨頭控制市場的競爭格局，走向多元化的競爭局面。
3.2國產(chǎn)手機市場國內(nèi)外手機品牌現(xiàn)狀
從1987年開始，中國手機市場容量由小變大，手機品牌數(shù)量由少變多，國產(chǎn)手機力量由弱到強，經(jīng)歷了眾多的市場變遷和品牌演變。品牌價值，一個看似模糊的概念卻能關乎一個企業(yè)的生命。有觀點認為，二十一世紀的經(jīng)濟是品牌的經(jīng)濟，品牌經(jīng)營是手機企業(yè)在市場競爭取勝的一把利劍，企業(yè)擁有一個良好的品牌，就意味著它擁有一筆無價的資產(chǎn)。于是，在“叫囂乎東西，揮突乎南北”的一場市場掠奪戰(zhàn)之后，在吵夠了規(guī)模，說膩了產(chǎn)量之后，開始變得冷靜的商人們也開始關注起手機的品牌價值這個他們曾經(jīng)看起來有點不現(xiàn)實的新話題。
3.2.1國產(chǎn)手機市場品牌格局
從2001年7月開始，我國就超過美國成為世界上最大的移動通信市場，但我國的移動電話普及率只有近11%，與發(fā)達國家40%的普及率有很大差距，這說明中國手機市場潛力巨大。但同時，巨大的增長空間也令競爭變得空前激烈，每個品牌都有占據(jù)行業(yè)老大地位的機會。據(jù)統(tǒng)計，目前我國共有30多個品牌在爭奪手機市場，國外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛立信、三星、西門子為主，國內(nèi)品牌以TCL、波導、科健、聯(lián)想為主。從“賽迪手機調(diào)查”所獲取的調(diào)研數(shù)據(jù)看，諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、三星等品牌在國外品牌中呈現(xiàn)較高的認知指數(shù)，分別達到了87.2、84.6、81.7和80.2，成為國內(nèi)手機消費者最為青睞的國外品牌，而西門子、阿爾卡特等品牌因為整合等外部因素的影響，品牌認知度出現(xiàn)明顯下降，與此同時，部分日系品牌認知度也有略微下降。在眾多國內(nèi)品牌中，海爾、波導、夏新、聯(lián)想等品牌認知度穩(wěn)中有升，認知指數(shù)分別為82.6、80.8、80.1和79.4，由于上述品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、服務保障和新品創(chuàng)新等方面的良好表現(xiàn)，讓消費者對上述品牌情有獨鐘。根據(jù)市場數(shù)據(jù)可以將主要手機品牌分為以下幾種類型:主導型:諾基亞、摩托羅拉;主力型:波導、TCL、西門子、三星和科健;游離型:廈新、康佳、阿爾卡特、飛利浦、索尼、NEC、愛立信、海爾、東信、聯(lián)想;游擊型:首信、京磁、CETC、海信、浪潮和拓普、創(chuàng)維等;可以看到經(jīng)過幾年來的混戰(zhàn)，手機品牌結構出現(xiàn)分化，使得手機市出現(xiàn)多元化的品牌格局，新的市場格局和品牌格局已經(jīng)形成了。
(1)表現(xiàn)為洋品牌陣營的分化如洋品牌中的三星和西門子的崛起，愛立信的衰弱。形成層次為:兩大巨頭(摩托羅拉、諾基亞)+二流品牌(西門子、三星)+其他品牌;
(2)表現(xiàn)為國產(chǎn)品牌陣營的分化如以TCL、波導、科健、廈新為代表的優(yōu)勢品牌脫穎而出。形成層次為:國產(chǎn)一流品牌(TCL、波導、科健)+國產(chǎn)二流品牌(廈新、康佳、東方通信、海爾)+其他品牌;多元化的品牌格局表明了各個手機品牌所面對的競爭都是全方位的，面對任何一個對手都不能忽視，也不能掉以輕心。品牌結構的分化同時也揭示了品牌分布的不穩(wěn)定性，這也預示著對于任何國內(nèi)手機廠商來說，只要戰(zhàn)略對路，戰(zhàn)術對頭，在不斷的市場洗牌過程中，完全可以從洋品牌中搶奪更大的市場份額。同樣對于洋品牌而言也完全可能重奪江山，國內(nèi)手機廠商的地位并不穩(wěn)固。在最新的中國手機市場銷量監(jiān)測中，國產(chǎn)手機的銷售額雖然占到了50%，但是這種實力更多的體現(xiàn)在銷售方面的實力，它們所取得的市場份額更多的是靠營銷手段和營銷創(chuàng)新來完成的，從品牌忠誠和品牌預購情況來看，國產(chǎn)手機依然沒有形成對抗洋手機的品牌影響力，因此，從總體上講，國內(nèi)品牌的手機生產(chǎn)廠商還沒有完全形成對抗國外品牌的集團實力。雖然已經(jīng)占據(jù)一定的市場份額，但是極大多數(shù)的國產(chǎn)手機所面對的問題并沒有得到真正的解決(品牌劣勢、技術不足等等)，在不斷的市場競爭過程中，仍然存在太多的變數(shù)。
3.2.2國產(chǎn)手機市場結構分析
(l)消費群體結構分析
據(jù)新生代調(diào)查，中國手機市場品牌消費群體結構分布的特點為:①第一陣營三大品牌基本覆蓋所有群體②其他陣營諸品牌依靠細分致勝.可以看出:①摩托羅拉、諾基亞、三星三大品牌由于產(chǎn)品線豐富，幾乎覆蓋了所有消費群體，并沒有顯現(xiàn)出明顯的人口特征，這也是它們占據(jù)較大市場份額的主要原因。②TCL手機的消費群體具有明顯的性別特征，女性比例高達相關。61.3%，尤其集中在年輕女性，這與其產(chǎn)品設計及明星廣告策略密切
③愛立信、飛利浦、波導的使用者主要分布在中年男性區(qū)域，機在外觀設計上普遍具有男性化特點。其中波導“手機中的戰(zhàn)斗機”語更是強化了男性消費者的購買傾向。這些手的廣告
④阿爾卡特和松下等手機品牌中的新秀，其目標消費群相應地集中在低齡段，且沒有明顯的性別差異。
(2)區(qū)域分布結構
新生代調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國手機市場品牌區(qū)域分布的特點為:①國際品牌在一級城市(北京、上海、廣州等)占據(jù)較大優(yōu)勢;②國產(chǎn)品牌的競爭優(yōu)勢在二、三級城市表現(xiàn)得更為突出。以摩托羅拉和波導為例，兩個品牌的交叉區(qū)域并不很多，波導明顯采取了“退而求其次”的戰(zhàn)略，主動向二級城市(諸如合肥、武漢、重慶等)發(fā)展。面對國際手機強大的品牌和在位優(yōu)勢，“農(nóng)村包圍城市”成為諸多國產(chǎn)品牌的突圍策略。
(3)品牌忠誠度分析
手機是介于耐用消費品和快速消費品之間的中間產(chǎn)品，在中國市場上逐漸發(fā)展成為一種時尚消費品。由于手機的功能不斷創(chuàng)新，造型不斷變化，新品層出不窮，價格變化頻繁，再加之電信網(wǎng)絡的不斷完善，消費者持有手機的更新速度要遠遠高于大多數(shù)耐用消費品，但又不像快速消費品那樣頻繁。表現(xiàn)在忠誠度上，手機的指數(shù)要低于其它耐用消費品，但又高于快速消費品。從總體來看，手機品牌忠誠度指數(shù)顯現(xiàn)出以下現(xiàn)象:
①老牌勁旅風采依舊:同市場份額一樣，諾基亞、三星、摩托羅拉仍然排在前三，并遠遠高于其它品牌。
②專業(yè)品牌優(yōu)勢明顯:與專注生產(chǎn)通信產(chǎn)品的專業(yè)化品牌相比，由其它行業(yè)涉足手機生產(chǎn)的松下、海爾等品牌的忠誠度則有待提升。
③昔日英雄英姿不再:愛立信的衰落導致其品牌忠誠度只位居中游，并
有被部分國產(chǎn)品牌趕超的跡象。
④國產(chǎn)品牌略顯遜色:國產(chǎn)品牌的增長速度已全面趕超國際品牌，但總體忠誠度還較低。缺乏核心技術優(yōu)勢，位居產(chǎn)業(yè)價值鏈的下游和低端國產(chǎn)品牌顯然還有很長的路要走。海爾的市場份額雖然較低，但忠誠度卻高于其它國產(chǎn)品牌而處于第二梯隊，這很大程度上是緣于其家電強勢品牌的有效延伸。
3.2.3手機品牌消費理念已成形、消費行為趨于成熟
隨著消費者對手機特性的日益熟悉，消費者的購物意識也在走向成熟，品牌作為一個企業(yè)的技術實力、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等眾多因素的綜合體現(xiàn)，為消費者在選擇產(chǎn)品上提供了可信賴的依據(jù)和保障。消費者對產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、功能、外觀、服務、廣告宣傳等不同反饋的情況可以看出，國內(nèi)手機用戶消費已經(jīng)變得十分理性。他們對價格、外觀、廣告宣傳等敏感指數(shù)已經(jīng)降到很低的程度，分別為46.8、16.5和12.8，相對2004年而言，外觀和價格敏感度有較大幅度下降。在品牌、質(zhì)量、功能及服務方面，消費者依然最看重產(chǎn)品的質(zhì)量，其敏感指數(shù)為76.6，產(chǎn)品的質(zhì)量問題為大多數(shù)消費者所青睞。從相關的調(diào)研結果看，摩托羅拉、波導、海爾、和夏新等品牌產(chǎn)品質(zhì)量深受消費者青睞，獲取“用戶滿意質(zhì)量獎”也并非意外。其次是功能和品牌，消費者敏感指數(shù)分別為62.3、60.4，消費者對功能和品牌的認可度已經(jīng)基本相當
3.2.4手機行業(yè)發(fā)展已具備相當規(guī)模、相對成熟
中國手機市場的商機主要表現(xiàn)在市場規(guī)模，手機的需求量來自于新增加的手機用戶和汰舊換新的需要，新增用戶和換機率保證了市場的增長空間，主要以推出新機型及降價來刺激市場。隨著服務商競爭的加劇，CDMA網(wǎng)絡的不斷完善，入網(wǎng)費、通話費相應的調(diào)整以及手機價格的不斷下降，將極大的刺激消費者的潛在購買力，市場需求會大增。歐洲等國家的發(fā)展經(jīng)歷都表明移動通信普及率最終會超過固定電話。這幾年來雖然我國移動電話用戶增勢強勁，移動用戶數(shù)是世界第一，可是普及率依然很低，僅為14.95%，低于固定電話普及率30.22%，與世界其他通信發(fā)達國家的平均普及率50%相比仍然存在較大差距。我國移動電話的普及還需要一段時間。需求特點的新變化，為手機生產(chǎn)廠家提供了廣闊的市場和機會。這是中國移動通信繼續(xù)增長的基礎，未來市場潛力十分巨大。目前，我國移動通信網(wǎng)絡的規(guī)模和用戶總量均居世界第一，手機產(chǎn)量約占全球的1/3，己成為名副其實的手機生產(chǎn)大國。以2003年上半年的數(shù)字為例，我國累計生產(chǎn)手機(含GSM、GPRS和CDMA)219.67萬部，銷售手機8003.02萬部，其中出口3686.69萬部，國內(nèi)市場銷售4316.33萬部。從生產(chǎn)情況看，上半年GSM、GPRS手機累計生產(chǎn)7183.72萬部，增長50.1%，CDMA手機累計銷售1035.95萬部，增長344.9%;從銷售情況看，GSM、GPRS手機累計銷售7078.59萬部，增長48.8%，CDMA手機累計銷售924.43萬部，增長341.2%;從出口情況看，GSM、GPRS手機累計出口3157.88萬部，增長51.4%，CDMA手機累計出口528.81萬部，增長503.7%。從總體發(fā)展態(tài)勢看，手機市場供需兩旺，
3.2.5手機品牌已具有一定的品牌資產(chǎn)價值
2002年一2003年度手機行業(yè)報告對目前手機市場現(xiàn)狀進行了深度分析，結果表明:
(l)目前手機市場的整體競爭格局是手機市場品牌分布機構呈現(xiàn)出明顯的三大層級:表現(xiàn)在品牌競爭力指標上，摩托羅拉(68.18)、諾基亞(57.59)和三星(41.13)共同占據(jù)第一陣營，遙遙領先于第四位的西門子(12.61);后者與TCL(10.72)、波導(7.16)組成了第二陣營;而更多的國產(chǎn)品牌，如海爾、康佳、夏新、科健等則躋身第三陣營。
(2)品牌成長指數(shù)清晰的反映出國產(chǎn)手機將成為未來中國手機市場的主力軍，中國2003最具成長性的手機品牌前六位均為國產(chǎn)品牌，依次是:康佳(134.67)、TCL(127.53)、夏新(125.09)、波導(121.81)、海爾(121.47)、科健(113.72)。雖然國產(chǎn)手機在“核心技術”這個品牌發(fā)展的瓶頸上并沒有得到突破性的進展，但是參考了韓國三星的經(jīng)驗(沒有研發(fā)領域內(nèi)的“核心技術”但手機品牌資產(chǎn)價值已經(jīng)超過3萬億韓元)，可以看到我們國產(chǎn)手機的已經(jīng)具有一定品牌資產(chǎn)價值。
3.3手機企業(yè)在品牌運作上的努力與嘗試
中央電視臺“2003年黃金時段廣告招標會”上，熊貓以1.0889億元奪得2003年央視廣告標王;2002年的央視廣告冠軍TCL，以6660萬元排名第二;夏新以近6000萬元的籌碼名列第三。夏新手機充分利用電視臺的多頻道、多時段構件了一個立體傳播平臺，有媒體報道，其每月在央視的廣告投放都基本上維持在1000多萬元;而波導更是以廣告構筑業(yè)內(nèi)超強“產(chǎn)品矩形”方陣，一年推出20余款新機型。據(jù)TCL移動通信策略部副部長劉文權在接受某媒體采訪時指出，2003年TCL在央視A特段和世界杯廣告的投放量達到了7000多萬，加上在地方臺投放的5000多萬，排在手機類廣告的第一位，另外在報紙上的投放量也有六七千萬，也是排在第一。這些廣告運作使得TCL手機在手機市場上取得了不俗的成績，據(jù)國內(nèi)某著名顧問的《中國手機市場新格局》報告顯示，TCL集團2002年一季度銷售約160萬部手機，數(shù)量幾近為2001年全年銷售量，銷售額突破30億元，在當時國內(nèi)手機市場排名第三。與此同時，手機企業(yè)的品牌傳播策略上也走向成熟，從諾基亞的“科技以人為本”，到TCL為了打造“國產(chǎn)手機第一品牌”的國際化形象，斥巨資1000萬元聘請“韓國第一美女”金喜善，并力邀國際級導演張藝謀擔任廣告片的拍攝。廣告片還沒有拍攝，TCL就已經(jīng)通過媒體大造聲勢，將這一新聞熱點傳播出去。廣告片在央視的黃金時段進行了投放，取得了很好的傳播效果，TCL手機“中國手機形象”的傳播語傳遍全國。波導在品牌傳播的初期，波導提出“手機中的戰(zhàn)斗機”的傳播口號，力地推出一系列的市場推廣活動，利用2000年奧運會的傳播良機，推出讓奧運記者帶上S0部波導手機奔赴悉尼的活動，讓波導手機“信號好、接收好”的特點得到新聞印證和傳播。
農(nóng)村市場無照經(jīng)營的成因、分類及各自特征
農(nóng)村經(jīng)濟相對于城市經(jīng)濟而言，具有分散性、自發(fā)性、規(guī)模小等特點?？偟膩碚f，相對落后的經(jīng)濟水平、簡陋的經(jīng)營條件、閉塞的交通通訊條件等是農(nóng)村市場的無照經(jīng)營行為產(chǎn)生的物質(zhì)基礎和客觀原因，農(nóng)村居民相對低下的文化水平、落后的消費習慣、薄弱的法律法規(guī)意識是無照經(jīng)營行為產(chǎn)生的主觀原因，而傳統(tǒng)落后的生產(chǎn)手工藝、經(jīng)營慣例、風俗習慣是其存在的社會土壤。首先，農(nóng)村沒有大型的、規(guī)?；木C合市場，只有少量的農(nóng)村集貿(mào)市場和零星的集市貿(mào)易點，且分布極不平衡；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)也沒有什么規(guī)模化的企業(yè)和其他經(jīng)濟實體，農(nóng)村居民的收入還是以農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)所獲為主居民消費力低，市場的購買力弱，可容納的經(jīng)營空間?。欢r(nóng)村富余勞力資源豐富，經(jīng)商辦個體的人數(shù)年年遞增，造成商業(yè)資源的增長和勞動力對其的日益需求不成正比，過度的、不良性的市場競爭造成農(nóng)村經(jīng)營者的市場利潤率低。農(nóng)村的無照經(jīng)營跨越了相關部門的行政審批和主體資格審核而非法進入市場參與競爭，偷漏稅費，逃避了相關職能部門的監(jiān)督管理，以圖達到減少交易成本支出、獲取非法利潤的目的，這便是無照經(jīng)營行為的利益驅(qū)動機制。筆者認為，愈是前置審批手續(xù)繁多的行業(yè)，無照經(jīng)營者通過規(guī)避法律性登記而從中節(jié)約的成本費用越大，因而利潤率越高，則此類行業(yè)的無照經(jīng)營現(xiàn)象越嚴重；特別是一些偽劣假冒商品的生產(chǎn)和銷售者，為了獲取高額的利潤而不惜以身試法。其次，農(nóng)民收入水平低，過重的稅費負擔和不正常的攤派使農(nóng)村經(jīng)營者難以為繼，于是有的經(jīng)營者干脆從事無照經(jīng)營。再次，現(xiàn)有的法律法規(guī)不完善，隱性市場障礙的存在，部門之間的不協(xié)調(diào)，監(jiān)督管理措施的相對落后，農(nóng)村基層工商所相對薄弱的人力、物力、財力等執(zhí)法資源而造成執(zhí)法力量的嚴重不足等，也是造成農(nóng)村市場無照經(jīng)營行為泛濫很重要的原因。
按照農(nóng)村市場無照經(jīng)營行為的性質(zhì)，筆者認為可以將無照經(jīng)營者分為以下幾種類型：
⑴從事生產(chǎn)成本小、不成規(guī)模的傳統(tǒng)手工業(yè)的無照經(jīng)營者。如豆腐、釀酒、米粉加工等傳統(tǒng)手工業(yè)，在農(nóng)村具有悠久的歷史習慣，一般以家庭經(jīng)營為主，具有分散性、流動性和季節(jié)性的特點。此類無照經(jīng)營者有手藝，往往抱有“我不過是吃手藝飯，要我辦什么執(zhí)照”的想法；有的因經(jīng)營的規(guī)模小，又沒有什么生產(chǎn)經(jīng)營工具和設施，造成此類經(jīng)營者逃避管理的僥幸心理很強的特征，他們對待工商部門的執(zhí)法行動抱住“你來我走，即使被你查到了也罰不了我多少錢”的心態(tài)。而因他們的確也沒有什么有價值的生產(chǎn)經(jīng)營工具，工商部門查處時即使實行強制扣留措施往往收效甚微，因而此類經(jīng)營者取而不絕。
⑵抱住“試業(yè)心理”的無照經(jīng)營者。這部分初具規(guī)模的無照經(jīng)營者剛開業(yè)不久，認為有個試業(yè)期是天公地道的，而自已可以等試業(yè)期過后才作出是否辦照的決定，所以他們被查處時還振振有詞：“我剛開業(yè)不久，還未過試用期限呢?！边@顯然是自以為是的習慣性思想作怪。
⑶有證無照的經(jīng)營者。有的經(jīng)營者認為許可證可以代替營業(yè)執(zhí)照，他們認為只要各種許可證樣樣齊全，就可以開業(yè)，不用到工商部門去辦理營業(yè)執(zhí)照了。如有的從事運輸業(yè)的個體經(jīng)營者認為自己已經(jīng)辦理了駕駛證、營運證，就可以搞營運，不關工商的事。又比如稅務部門以前憑工商營業(yè)執(zhí)照發(fā)放稅務登記證，現(xiàn)要無需營業(yè)執(zhí)照，個人直接申請也可以核發(fā)了，于是經(jīng)營者認為有了稅務登記證就合法了。
⑷法定前置審批手續(xù)繁多的行業(yè)的無照經(jīng)營者。就市場準入規(guī)則而言，我國實行的“嚴把關”的市場準入資格審核，即是對涉及多個行政管理部門審批的行業(yè)，經(jīng)營者開業(yè)之前，務必先要獲得相關部門頒發(fā)的各類許可證，最后統(tǒng)一交由工商部門的審核，符合條件的才頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。有人曾形象地將經(jīng)過多個管理環(huán)節(jié)最終交由一個部門把關的管理方式稱為“捆綁管理”。而對于有的經(jīng)營者而言，因為相關手續(xù)太難辦，有的想辦也辦不了，于是干脆不辦，然后從事無照經(jīng)營。
⑸打著發(fā)展地方經(jīng)濟旗號的無照經(jīng)營者。當前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府爭相制訂各項優(yōu)惠政策吸引外來客商來本地投資辦實業(yè)，稱之為“筑巢引鳳”，成為當前農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的一個亮點，無疑為當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟注入一股了活力，這些實業(yè)也確實繁榮了當?shù)厥袌?，提高了農(nóng)民的收入水平，增加了地方財政稅收，其積極作用是顯而易見的。工商部門應依照職責大力扶持這些經(jīng)營者。但無論任何經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營前，都應先依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照；而曾幾何時“先上車后補票”“放水活魚”的地方政策也被曲解成一種大膽創(chuàng)新的理念，于是有的經(jīng)營持著自己是當?shù)卣罢垺眮淼钠髽I(yè)而以此為借口想逃避工商部門的監(jiān)督管理，相關方有時也出于一個短期效益的目光出發(fā)，往往事先做出一些于法不合的承諾，形成存在于執(zhí)法行動中的有力行政干預，致使此類無照經(jīng)營戶難以監(jiān)督管理。特別是隨著東部產(chǎn)業(yè)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的過程中，一些污染性大、危險性高的企業(yè)被沿海地區(qū)禁止生產(chǎn)或提高了準入門檻后只能退出當?shù)厥袌?，當中有些?jīng)營者便趁機隨著內(nèi)地的招商引資熱乘虛而入，借著相關保護措施規(guī)避紛繁的行政審批和市場準入資格審查。
⑹禁令行業(yè)或特種行業(yè)的無照經(jīng)營者。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和我國法治水平的提高，我國對一些不利于持續(xù)發(fā)展的行業(yè)實行了某種程度的禁止進入或?qū)δ承┨胤N行業(yè)實行了嚴格限制進入，如小軋鋼廠、鑄造廠、造紙廠、小煤窯等污染嚴重的行業(yè)，危險品生產(chǎn)或劇的生產(chǎn)銷售行業(yè)，或消防要求較高隱患較大的行業(yè)等都對一定的經(jīng)營主體實行禁止進入或必須進行了嚴格的前置審批方可進入，一般規(guī)模的經(jīng)營者難以具備進入條件。但在利益的驅(qū)動下，總有一些鋌而走險者，無視國法，和執(zhí)法部門玩捉迷藏的游戲搞地下經(jīng)營，或借助一些異化的社會力量做掩護進行無照經(jīng)營活動。對這些明知故犯的無照經(jīng)營者，我們一定要嚴厲查處取締，觸犯刑律的還要移交司法機關以犯罪論處。但筆者在實際的工作當中發(fā)現(xiàn)，有時當?shù)赜行┙?jīng)營群體是沿著傳統(tǒng)習慣方式從事某類行業(yè)，這些行業(yè)又是當?shù)氐膫鹘y(tǒng)工業(yè)或手工業(yè)，甚至成為當?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展變化至今日，出于環(huán)境保護等原因，此類行業(yè)原有的經(jīng)營者不可能依現(xiàn)時的相關法規(guī)取得合法前置手續(xù)，當然也不能辦理工商營業(yè)執(zhí)照。但是作為地方經(jīng)濟的支柱和財稅的重要來源，工商部門要查處取締這些牽涉面太大、根深蒂固的無照經(jīng)營群體明顯是心有余而力不足的。
⑺可以延伸為無照經(jīng)營性質(zhì)的違章違法經(jīng)營者。比如一照多攤、超越核準經(jīng)營范圍、擅自設立分支機構、掛靠經(jīng)營等可以定性為無照經(jīng)營性質(zhì)的延伸，因為這也是對市場準入制度的一種破壞，當列查處之列。
農(nóng)村市場無照經(jīng)營的危害及對治策略
無照經(jīng)營行為是對市場準入規(guī)則的破壞，其危害性是顯而易見的。農(nóng)村市場的無照經(jīng)營行為是其中一種，其危害性既和其他無照經(jīng)營行為有著共性，又有自身特點。歸納起來有以上幾點：
其一，擾亂了正常的國民經(jīng)濟秩序，損害了公平競爭的環(huán)境，削弱了國家對國民經(jīng)濟宏觀調(diào)控的能力。我們知道，在當今社會，市場經(jīng)濟中存在著兩種調(diào)節(jié)力量，一種是“看不見的手”，指是市場價值規(guī)律的自然作用；一種是“看得見的手”，指的是國家行政力量的有效干預，這兩種手段都是必要的。工商行政管理職能是國家對國民經(jīng)濟監(jiān)控的重要手段之一，如其中的工商登記職能，不但是對市場準入關的把守，而且為國家的決策機關提供各項經(jīng)濟指標，有的甚至成為國民經(jīng)濟的晴雨表，是國家制訂政策措施的重要依據(jù)。一方面，無照經(jīng)營者逃避了工商登記，處于隱性經(jīng)營狀態(tài)，導致統(tǒng)計信息失真，影響政府宏觀決策；大量因無照經(jīng)營未被核準而進入市場的資金的存在，可能影響國家投資規(guī)劃和導致宏觀投資規(guī)模失控，影響產(chǎn)業(yè)比例關系。另一方面，無照經(jīng)營者以其低廉的市場準入成本，進入市場和其他守法經(jīng)營者竟爭，對其他經(jīng)營者是不公平的，屬于“劣幣驅(qū)逐良幣”的反常情況，這種狀況必然破壞了市場經(jīng)濟條件下各類資源配置的良性循環(huán)。當破壞此規(guī)則者未經(jīng)任何審批而以低成本從事可能讓其他經(jīng)營者經(jīng)過艱難的前置審批手續(xù)才獲得的準入資格的行業(yè)時，在此類行業(yè)的市場經(jīng)營秩序和竟爭秩序是不規(guī)則和不公平的，并起不良示范作用；而作為規(guī)范進入市場游戲規(guī)則的法律法規(guī)的嚴肅性和權威性將大大降低，從而對整個社會的法治進程是了消極的影響。若無照經(jīng)營泛濫時，整個法律社會由此付出了長遠利益被損害的代價。這種代價不用說遠遠大于任何單位或部門為無照經(jīng)營行為辯護或蔽護、開脫所持借口依據(jù)的部門或地方甚至集體的利益。
其次，偷漏國家稅費，侵犯國家利益，沖擊市場物價水平，擾亂市場秩序。無照經(jīng)營者既然避開了市場準入資格的審查，便也偷漏了國家的稅費，造成國家財政資源的流失，影響國家對農(nóng)村基礎建設的投入；而其相對低下的成本投入導致產(chǎn)成品的價格低廉，對整個市場的物價水平形成沖擊并可能成為經(jīng)濟動蕩的導因之一。而因相關部門無法對無照經(jīng)營行為的監(jiān)督管理到位，無照經(jīng)營現(xiàn)象也可能成為農(nóng)村市場上欺行霸市、亂擺亂賣、短斤少兩等違章違法現(xiàn)象的淵藪。
再次，欺詐消費者，侵害人民群眾，影響地方生態(tài)環(huán)境。既然國家的行政機關無法對其實行有效的監(jiān)督和管理，于是無照經(jīng)營往往又和從事淘汰產(chǎn)業(yè)、制售偽劣假冒產(chǎn)品行為連在一起，這更是對人民群眾生命健康安全權的侵犯和對市場秩序及社會誠信體系的破壞。甚至，一些不法分子未經(jīng)核準登記建立經(jīng)濟實體或以虛有的經(jīng)濟實體作幌子，利用農(nóng)民法律意識差和警惕性低的弱點，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事詐騙活動，這種經(jīng)濟實體由于未經(jīng)核準登記，因而未能很好地承擔相應的民事責任，從而逃避了法律上的經(jīng)濟制裁。
既然無照經(jīng)營現(xiàn)象是社會的毒瘤，那么我們必須采取有力的策略來對治它。但是筆者認為，既然農(nóng)村市場的無照經(jīng)營的產(chǎn)生和存在是一個有著深厚歷史根源和復雜社會背景的因素作用的過程，并且在市場經(jīng)濟發(fā)展不成熟的階段在著“野火燒不盡，春風吹又生”的頑強生命力，因此奢想在現(xiàn)階段杜絕和根除它是不可能的，我們應做的是在當?shù)攸h委政府的領導下，通過社會相關部門的協(xié)調(diào)配合和共同努力，采取有效措施對治它，對具體的無照經(jīng)營行為進行查處和取締，讓農(nóng)村市場的無照經(jīng)營的量維持在一個最低水平，讓它的危害性處于一個最小的度，不影響農(nóng)村市場的正常的經(jīng)營秩序和農(nóng)村經(jīng)濟的健康發(fā)展，這是我們對治農(nóng)村無照經(jīng)營的基本策略目標。
自從《查處取締無照經(jīng)營辦法》出臺后，整治無照經(jīng)營工作有了一個專門的法規(guī)，作為主要執(zhí)法主體的工商行政管理機關也有了施治的重要武器，這是對治無照經(jīng)營的法律基礎；但不能認為有了《辦法》便有了尚方寶劍，認為無照經(jīng)營現(xiàn)象會隨著此辦法的實施而消聲匿跡。因為任何一類違法行為不可能依靠一個法規(guī)的出臺就可以根治，況且該《辦法》在加強查處無照經(jīng)營的可操作性的同時也給了工商部門更重的責任和更嚴格的要求，且和該《辦法》的更適宜基層工商部門執(zhí)法操作的配套規(guī)章有待出臺；所以我們?nèi)匀粦獙⒄无r(nóng)村市場的無照經(jīng)營工作作為一個系統(tǒng)的社會工程來抓。筆者想從以下幾個方面和大家進行商榷，研究對治農(nóng)村市場無照經(jīng)營的策略。
1）從改革我們的行政審批體制入手遏制無照經(jīng)營產(chǎn)生的主因作用。一般行業(yè)的嚴格的前置手續(xù)審批使經(jīng)營者望而卻步，從而退而從事無照經(jīng)營行為，所以在行政許可制度上可以考慮變“捆綁管理”為“分兵把守”，即將繁多的許可審批手續(xù)從關口前移至關口后。這是因為工商部門雖然是綜合執(zhí)法部門，但不具備各個職能管理必需的各項專業(yè)知識，因此將諸多的前置審批最后交由工商部門一家審批是有點勉為其難的，這樣的“把關”有些名不符實。況且，既然有有工商部門審批把關，那么前置審批部門可能由此而產(chǎn)生依賴性和惰性，減少了自身部門的主動性和積極性，不利于立法的初衷。隨著我國加入WTO和世界經(jīng)濟全球化時代的到來，市場經(jīng)濟發(fā)達國家“寬入嚴出”對市場出入規(guī)則是否值得我們借鑒呢？這個問題值得商榷。而在現(xiàn)有的法律法規(guī)條件下，對涉及多頭審批的行業(yè)，我們可以推行“工商受理，抄告相關，互聯(lián)審批，限時辦結”的審批制度改革試點，這樣可以從源頭減少規(guī)避性無照經(jīng)營行為。
2）對于一些小規(guī)模、季節(jié)性、臨時性的個體經(jīng)營者而言，工商部門要求其辦理一個有效期為四年的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照往往成為他們抵制的普遍理由，對這些小打小鬧的欠規(guī)模經(jīng)營者，我們可以在不違反法律法規(guī)的原則下，盡量簡化登記審核手續(xù)，進行臨時經(jīng)營資格審核，當然這肯定要和日常的嚴格管理相配合。但對于經(jīng)濟落后的廣大農(nóng)村而言，簡化行政審批和節(jié)約行政管理成本意義并非單純是為了提高了機關工作效能，還是切實減輕農(nóng)民負擔和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的大事。
3)對于積極到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦實業(yè)的外來客商，于國于民于地方是一件大好事。但為什么要把免辦或遲辦應依法辦理的工商營業(yè)執(zhí)照當作一項優(yōu)惠的政策來吸引外來客呢？這顯然和依法行政和以法治國的大形勢不符。而連合法的基本手續(xù)都想方設法減免的客商值得引進嗎？對方是否有其他非法目的？工商部門依照部門職責，對一些危害到人民生命財產(chǎn)安全的無照經(jīng)營者應克服一切阻力嚴懲不貸。從大局出發(fā)，基層工商部門應多向當?shù)爻Ｎ埵緟R報，和兄弟部門積極溝通，使我們的執(zhí)法免受行政干預因素影響。同時要加大對《無照經(jīng)營查處取締辦法》的宣傳力度，以增加查處無照經(jīng)營行為的社會認同感。
4）在機構改革后，基層工商所的執(zhí)法資源（包括人、物、財）的短缺和監(jiān)管措施的滯后，影響了執(zhí)法權力的行使和職責的履行。各地推行的中心所聯(lián)勤制在一定的程度上減輕了這個壓力，但從長遠來看只有建立有效并運轉(zhuǎn)科學的基層工商執(zhí)法力量單元，才能保證基層工商所的依法行政，否則影響機構改革目標的實現(xiàn)。在現(xiàn)有條件下，我們應切實履行職能，充分發(fā)揮基層工商所在查處農(nóng)村市場的無照經(jīng)營中的主力軍作用，強化日常監(jiān)督管理，全面推行市場巡查制，加強“經(jīng)濟戶口”動態(tài)管理，及時查轄區(qū)內(nèi)的無照經(jīng)營行為，把日常管理和專項整治結合起來，力求建立遏制無照經(jīng)營的長效監(jiān)管機制。
從平?jīng)鍪修r(nóng)藥管理工作的歷史和實踐來看，農(nóng)藥作為農(nóng)業(yè)投入品中事關農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要生產(chǎn)資料，歷來就有著舉足輕重的作用，近年來發(fā)生的一系列人畜中毒及農(nóng)殘超標引發(fā)的安全事故更是將農(nóng)藥管理工作推到了風口浪尖，社會關注度持續(xù)增高。2012年前的近10年時間里，平?jīng)鍪修r(nóng)藥經(jīng)營市場主要由農(nóng)牧、質(zhì)檢、公安、安監(jiān)、工商等部門協(xié)作進行監(jiān)管，農(nóng)藥經(jīng)營單位必須在安監(jiān)部門辦理危險化學品經(jīng)營許可證后方可正常營業(yè)，日常監(jiān)管工作卻由各縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)行政主管部門及植保站負責。這種多頭管理造成的尷尬局面是業(yè)務交叉，未形成合力，在監(jiān)管上出現(xiàn)了真空和漏洞，需要執(zhí)法時相互推諉扯皮，政令不暢通，管理工作不能及時跟進，相對市場滯后，效果不理想，尤其是農(nóng)業(yè)行政主管部門不能全面摸清底子，掌握市場動態(tài)，遇到糾紛或藥害等案件時處理起來力不從心。這種管理模式極不利于農(nóng)藥市場的健康發(fā)展，售假售劣及坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象時有發(fā)生。根據(jù)《甘肅省人民政府關于實施農(nóng)藥經(jīng)營許可制度的決定》（甘政發(fā)[2011]138號）精神，決定從2011年12月1日起在全省范圍內(nèi)實行農(nóng)藥經(jīng)營許可制度。文件明確規(guī)定各級農(nóng)業(yè)行政主管部門負責辦理農(nóng)藥經(jīng)營許可證，經(jīng)營農(nóng)藥不再辦理危險化學品經(jīng)營許可證，農(nóng)藥市場監(jiān)管的主動權又回到了農(nóng)業(yè)行政主管部門。2012年2月～5月，受平?jīng)鍪修r(nóng)牧局委托，平?jīng)鍪兄脖Ｕ緦θ修r(nóng)藥市場進行調(diào)查、摸底，并舉辦農(nóng)藥經(jīng)營從業(yè)人員培訓班，對申請辦理農(nóng)藥經(jīng)營許可證的材料認真進行初審和復審，最后共上報市農(nóng)牧局審批發(fā)證605份。實行農(nóng)藥經(jīng)營許可制度的最大好處是每一個農(nóng)藥經(jīng)營者都納入到了農(nóng)業(yè)行政主管部門的監(jiān)管之中，實現(xiàn)了對經(jīng)營單位的全覆蓋，為農(nóng)業(yè)部門有效、精準監(jiān)管農(nóng)藥市場奠定了堅實的基礎。
二、農(nóng)藥經(jīng)營市場及監(jiān)管當中存在的問題
從以往工作實踐和這次調(diào)研結果來看，雖然平?jīng)鍪修r(nóng)藥市場有了很大發(fā)展，經(jīng)營秩序有了明顯改觀，農(nóng)民群眾科學用藥的意識在不斷增強，但仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。㈠監(jiān)管機構不健全，關系不順目前平?jīng)鍪袥]有成立專門的農(nóng)藥管理機構，日常監(jiān)管業(yè)務主要由市、縣兩級植保站承擔，發(fā)生案件時交由市、縣（區(qū)）農(nóng)牧局執(zhí)法支隊做出處罰。一些縣（區(qū)）還沒有成立農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法支隊，在對農(nóng)藥市場進行監(jiān)督檢查時難以協(xié)調(diào)，往往會出現(xiàn)部門間配合不力，推諉扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生。㈡農(nóng)藥管理手段落后，人員、經(jīng)費緊缺大多數(shù)的農(nóng)藥管理人員，沒有農(nóng)藥質(zhì)量鑒別所必需的工具、資料和設備，大部分人員的現(xiàn)場檢查只能靠直觀印象，很少使用《農(nóng)藥登記公告》《農(nóng)藥管理信息匯編》《農(nóng)藥電子手冊》等進行核對，執(zhí)法工作存在很大漏洞。農(nóng)藥的質(zhì)量鑒定只能依靠省上的抽檢，農(nóng)藥質(zhì)量管理存在較大困難。特別是人員、經(jīng)費緊缺問題，多年來未得到根本解決，這些都嚴重制約著農(nóng)藥管理工作的正常開展。㈢農(nóng)藥經(jīng)營人員專業(yè)素質(zhì)較低由于缺少正規(guī)專業(yè)培訓和行業(yè)標準考核，經(jīng)營者缺少足夠的專業(yè)知識，經(jīng)營指導的隨意性很大，大多受經(jīng)濟利益的驅(qū)動而唯利是圖，很難從根本上提高服務。㈣現(xiàn)行的有關農(nóng)藥管理法律法規(guī)已不適應農(nóng)藥管理工作的需要隨著社會發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，綠色、無污染、無公害食品已成為人們追求的主要方向。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全已受到全社會的關注，農(nóng)藥管理工作也被提升到一個新的高度，特別是《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》出臺后，現(xiàn)行的《農(nóng)藥管理條例》已明顯滯后，不能適應監(jiān)管工作的需要，亟待修改或出臺新的農(nóng)藥管理法律法規(guī)。㈤農(nóng)民群眾科學用藥意識不強，農(nóng)藥使用率低當前情況是好多用戶在購買農(nóng)藥時不看說明，僅僅依靠經(jīng)營人員的推薦和指導購藥、用藥，未受到一定的技術指導，針對性不強。尤其是在用量、防治時間、施藥方式等關鍵環(huán)節(jié)掌握不好，事倍功半，極易造成浪費，降低農(nóng)藥使用效率。㈥有些經(jīng)營單位進銷貨臺賬不健全，果蔬生產(chǎn)基地未建立生產(chǎn)檔案在以往的執(zhí)法檢查中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有個別門店進銷貨臺賬不健全，有些果品、蔬菜基地沒有按照要求建立生產(chǎn)檔案，這都給日后的違法行為查處和消費者維權埋下了隱患。㈦復配制劑農(nóng)藥種類繁多，一藥多名現(xiàn)象突出目前生產(chǎn)的復配制劑品種越來越多，原因是單制劑農(nóng)藥大多有國標、行標，企業(yè)不容易鉆到空子，而復配制劑基本是執(zhí)行企業(yè)標準，審查的尺度比較寬松，產(chǎn)品質(zhì)量令人懷疑。在平?jīng)鍪袖N售的許多復配型殺蟲劑中，部分品種可能含有違禁的高毒農(nóng)藥成分，存在源頭上的安全隱患。
三、措施建議
當前，平?jīng)鍪械霓r(nóng)業(yè)發(fā)展正朝四個“百萬”的目標邁進，果蔬產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，尤其是蘋果栽植面積在迅速擴大，這些都為農(nóng)藥市場的發(fā)展注入了新的活力，如何讓農(nóng)藥在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮作用，防病治蟲，穩(wěn)產(chǎn)豐產(chǎn)，為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效做出貢獻，又不影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，做到綠色無污染，這是擺在我們農(nóng)藥管理工作者面前的一大課題。經(jīng)過調(diào)研、交流，結合工作實踐，我們認為應當從以下幾個方面入手。㈠健全農(nóng)藥管理機構，加大經(jīng)費投入，加強隊伍建設要想打勝仗，隊伍是關鍵，針對當前農(nóng)藥管理工作所面臨的艱巨任務，各級政府和農(nóng)業(yè)行政主管部門要切實提高認識，加大經(jīng)費投入和人員配備，保障工作有序有效開展。農(nóng)藥管理人員要加強自身學習，提高專業(yè)技術水平和監(jiān)管能力。㈡加大執(zhí)法檢查和案件查處力度為保護廣大農(nóng)民朋友的切身利益，凈化經(jīng)營環(huán)境，有效震懾假冒偽劣農(nóng)藥坑農(nóng)害農(nóng)行為，農(nóng)藥市場監(jiān)工作管要始終保持高壓態(tài)勢。對違法行為，要發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，大案、要案移送司法機關。㈢加大宣傳培訓力度，提高農(nóng)民群眾科學用藥水平我們要充分利用廣播、電視等媒體平臺，舉辦講座、培訓班，讓農(nóng)民朋友了解如何鑒別假劣農(nóng)藥，如何科學選用農(nóng)藥，鼓勵群眾對非法經(jīng)營行為及時舉報，提高用戶抵制假劣農(nóng)藥產(chǎn)品的自覺性，增強經(jīng)營者和消費者的法律意識和維權意識。㈣大力發(fā)展統(tǒng)防統(tǒng)治組織，提高專業(yè)化防治水平從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實際來看，一家一戶施用農(nóng)藥防治病蟲害，往往收效不大，且常常出現(xiàn)“漏治一點，危害一片”的現(xiàn)象，而且多次施藥，大大降低了農(nóng)藥的使用效率；而專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治具有技術程度高、裝備先進、防控效果好、防治成本低等優(yōu)勢，能有效控制病蟲害的暴發(fā)流行。各地實踐證明，專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治作業(yè)效率可提高5倍以上，更為重要的是有助于從源頭上控制假冒偽劣農(nóng)藥，杜絕禁限用高毒農(nóng)藥在蔬菜、水果等鮮食農(nóng)產(chǎn)品上使用，減少農(nóng)藥用量，防止農(nóng)藥殘留超標，保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。㈤不斷推進新農(nóng)藥試驗、示范繼續(xù)組織開展好新農(nóng)藥和器械的試驗示范，篩選、推廣一批適合平?jīng)鍪屑Z食及果、菜施用的優(yōu)質(zhì)農(nóng)藥品種。㈥推行農(nóng)藥誠信經(jīng)營，發(fā)展一批放心門店嘗試建立農(nóng)藥經(jīng)營綜合評價體系，樹立和造就一批誠實守信的標桿型農(nóng)藥經(jīng)營單位，使它們成為老百姓心目中的放心門店，帶動平?jīng)鍪修r(nóng)藥市場健康發(fā)展。㈦不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，扶持發(fā)展直銷及連鎖企業(yè)為了給農(nóng)民群眾和用戶提供高效、便捷的服務，并保證農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量。結合農(nóng)藥市場管理，相關部門應大力扶持和發(fā)展一批農(nóng)藥直營和連鎖企業(yè)。㈧大力推廣低毒低殘留農(nóng)藥低毒低殘留農(nóng)藥具有選擇性強、對人畜安全、對環(huán)境友好等特點，是今后農(nóng)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要方向，推廣使用低毒低殘留農(nóng)藥是從源頭上保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)生態(tài)安全、減輕農(nóng)村面源污染的關鍵措施，是發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、實現(xiàn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本要求，但推廣使用低毒低殘留農(nóng)藥難度大，原因是大多數(shù)低毒低殘留農(nóng)藥見效慢、價格高，農(nóng)民朋友購買使用的積極性不高。對此，一方面我們要加大宣傳推介及示范推廣力度，提高農(nóng)民朋友對低毒低殘留農(nóng)藥的認知度；另一方面積極探索建立使用低毒低殘留農(nóng)藥補貼機制，以調(diào)動農(nóng)民選用低毒低殘留農(nóng)藥的積極性，這一舉措目前在國內(nèi)許多地方已有大量的成功經(jīng)驗，補貼方式也多種多樣，我們可以學習借鑒。㈨進一步完善信息系統(tǒng)，實行可追溯管理農(nóng)藥經(jīng)營事關農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，所有經(jīng)營單位都必須嚴格完善進銷貨臺賬制度，蔬菜、果品基地也要建立生產(chǎn)記錄和檔案，便于農(nóng)藥管理部門及時有效掌握農(nóng)藥產(chǎn)品的來源和使用等信息，為查處案件和消費者維權打下基礎。
發(fā)展商業(yè)函件業(yè)務商業(yè)函件能否快速、穩(wěn)定發(fā)展,在很大程度上取決于目標市場的選擇。目標用戶定位得當?shù)脑?商業(yè)函件的到位率會很高,起到的效果也會較好。
1.以三資企業(yè)作為龍頭。國外企業(yè)使用商業(yè)函件比較多,商函這種媒體比較容易讓他們接受。首先應該積極發(fā)展國內(nèi)的三資企業(yè)來使用商業(yè)函件業(yè)務,通過他們使用后成功的事例來帶動國內(nèi)企業(yè)選擇使用商函這種廣告媒體。
2.以個體工商戶、新產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、科技開發(fā)企業(yè)、出版社、報社等單位作為重點。這些單位有許多的產(chǎn)品需要推銷出去,郵政商函可以幫他們策劃、設計產(chǎn)品推銷方案,與回購訂單結合起來,提高回函率和交易的成功率,
3.以商業(yè)企業(yè)(如百貨、批發(fā)商店、醫(yī)藥商店等)作為依托。這類企業(yè)面向廣大的消費群體,通過他們的成功使用可以提高商函的知名度,擴大商函媒體影響面。
4.以在各種宣傳媒體上做廣告及派出大量營銷人員推銷產(chǎn)品的企業(yè)作為切入點。這類企業(yè)有大量的推銷員,每年要花費大量的業(yè)務宣傳和廣告費用,應通過向他們宣傳商函媒體的成功事例,宣傳商函媒體的特點和優(yōu)勢,幫助他們將產(chǎn)品銷售出去,幫助他們提高企業(yè)效益。
二、靈活營銷,促進商業(yè)函件業(yè)務快速發(fā)展
1.產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略是商業(yè)函件業(yè)務發(fā)展的核心,根據(jù)用戶不同的需求開發(fā)出適銷對路的商函產(chǎn)品。
針對目前市場的供求狀況,大力發(fā)展促銷類、推銷型的商業(yè)函件,幫助需要推銷產(chǎn)品的企業(yè)收回訂單,將產(chǎn)品銷售出去;面向廣大消費者,大力發(fā)展宣傳企業(yè)形象、公益性廣告等促銷類、宣傳型商函和明信片,如晉江局根據(jù)當?shù)靥厣?與當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系,推出了安海風光明信片、陳埭著名企業(yè)明信片、英林服裝名牌企業(yè)明信片等,起到了成片開發(fā)農(nóng)村市場的效果;面向廣大電器、汽配等廠家,大力發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡,為這類企業(yè)做好售后服務工作;積極探索發(fā)展禮儀賀卡類商業(yè)函件,如生日賀卡、教師節(jié)賀卡等;千方百計發(fā)展各類型的對帳單業(yè)務,包括電信費用對帳單、金融、保險等部門的對帳單業(yè)務等等;大力發(fā)展郵送廣告業(yè)務。同時,還可依托主業(yè)發(fā)展回音卡、回執(zhí)寄送等業(yè)務。惠安局通過開展“多說一句話”活動,使得100%的包裹和大部分匯款都辦理了回音卡。
2.促銷策略
促銷活動的重點要放在上門營銷上,立足點應放在幫助用戶分析使用商函業(yè)務能帶來的好處,幫助用戶提高商函回函率,將產(chǎn)品推銷出去。如順昌局通過幫助“順心面包房”出主意,提出以郵資廣告明信片作為其銷售優(yōu)惠卡,結果用戶使用后日營業(yè)額比以往提高了40%;晉江局幫助“勿忘我婚紗攝影店”策劃使用商業(yè)函件提高知名度,取得很好的效果,用戶表示還要不斷使用商函業(yè)務。在上門營銷時,可以將使用商函取得較好效果的事例匯編成冊作為活生生的例子來進行宣傳介紹,通過比較,鼓勵用戶試用商業(yè)函件業(yè)務。
3.渠道策略
重視委代辦業(yè)務的發(fā)展。目前商函廣告業(yè)務處于啟動階段,與社會其它廣告公司相比,在經(jīng)營廣告業(yè)務上差距較大,因此如果僅僅依靠自身的力量,是很難實現(xiàn)商函業(yè)務快速發(fā)展的。商函業(yè)務的發(fā)展還應該依靠社會委代辦力量,委代辦可以有兩種。第一,聘請當?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)領導或有活動能力的干部群眾作為社會營銷員,通過他們熟悉當?shù)厍闆r的特點來協(xié)助發(fā)展商函業(yè)務;第二,通過與社會廣告公司合作,聯(lián)合發(fā)展商函廣告媒體,郵政主要賺郵資,廣告策劃費、制作費等讓利于社會廣告公司。
由政府部門出面,采取“政府搭臺,企業(yè)唱戲”的辦法來推動商業(yè)函件業(yè)務的發(fā)展。如通過經(jīng)貿(mào)委等部門召開企業(yè)廠長、經(jīng)理座談會介紹商函廣告企業(yè)明信片等業(yè)務,讓各企業(yè)了解商函,使用商函,進而離不開商函。南平市郵政局在全市500人參加的企業(yè)廠長、經(jīng)理座談會上介紹商業(yè)函件、明信片等業(yè)務,取得了良好的效果。
4.價格策略
加快商函業(yè)務的發(fā)展,關鍵在于培育業(yè)務市場,尤其是大用戶市場。因此,應該采取“低門檻”的資費政策或先免費試用一兩次的辦法,樹立幾個營銷典型事例,形成營銷過程中有說服力的事實依據(jù),以說服更多的商家使用商業(yè)函件。優(yōu)惠政策方面,可以在國家郵政局規(guī)定的范圍內(nèi)靈活掌握,可以根據(jù)交寄量的大小采取梯形定價。同時,在業(yè)務發(fā)展過程中還要用好、用活、用足國家規(guī)定的商函業(yè)務發(fā)展代辦酬金政策,保證商函業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
三、商函發(fā)展過程中應該處理好幾個關系
1.處理好加快商函發(fā)展與郵政多元化發(fā)展及發(fā)展其它郵政重點業(yè)務的關系。在發(fā)展過程中,不應該為發(fā)展商業(yè)信函業(yè)務而人為地削弱郵政金融、集郵、速遞等其它重點業(yè)務的發(fā)展,應該在加大、加快有利可圖的郵政重點業(yè)務發(fā)展的同時,加大發(fā)展郵政商業(yè)函件的力度,動態(tài)地使商函在郵政業(yè)務中的比重得到不斷提高。
2.處理好推銷型商函與其它類型商函發(fā)展的關系。目前,應該將產(chǎn)品推銷型商函作為發(fā)展重點,因為推銷型商函發(fā)展得好將會有大量的回頭客。促銷時應該立足于幫用戶策劃商函廣告促銷活動,讓用戶使用一次后會不斷地使用商函業(yè)務。但在發(fā)展過程中,各地還應根據(jù)各地特色發(fā)展適合當?shù)厥袌鲂枨蟮纳毯瘶I(yè)務,如產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡、旅游明信片、對帳單等等,促進其它類型商函業(yè)務的開發(fā)。
3.處理好投入與產(chǎn)出的關系。目前,商函的發(fā)展還處于市場培育階段,處于投入期,在發(fā)展過程中不能急功近利,應該從戰(zhàn)略發(fā)展、長遠發(fā)展的高度來看待商函業(yè)務的發(fā)展。只要持之以恒,一個一個企業(yè)宣傳,商函業(yè)務就會逐漸形成規(guī)模,就會給郵政企業(yè)帶來較高回報,就會在郵政業(yè)務中占據(jù)舉足輕重的地位。
4.處理好企業(yè)利益與用戶利益的關系。在商函業(yè)務的發(fā)展過程中一定要注重用戶利益的保護,應該將用戶利益置于第一位,只有用戶的利益得到保證,需求得到滿足,企業(yè)形象上去了,郵政企業(yè)的利益才可能會體現(xiàn)出來。
一、完善企業(yè)供應鏈的經(jīng)營戰(zhàn)略
在當今市場競爭非常激烈的環(huán)境下，企業(yè)已意識到僅靠價格、質(zhì)量、服務已無法贏得競爭的優(yōu)勢，僅靠自身的資源已不能有效地參與市場競爭，必須把經(jīng)營過程中的相關企業(yè)融入一個緊密的供應鏈中，才能有效地抵御各種經(jīng)營風險。有關學者曾指出，市場上只有供應鏈，沒有企業(yè)，真正的競爭已不是單個企業(yè)之間的競爭，而是一個由供應鏈連接的企業(yè)群之間的競爭，也就是供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈是一個將供應商、制造商、分銷商和零售商直至最終的用戶聯(lián)成一體的功能性網(wǎng)絡結構。供應鏈隨著經(jīng)濟全球化而出現(xiàn)，它是原材料供應商、產(chǎn)品生產(chǎn)商、批發(fā)分銷商、零售商等企業(yè)從商品生產(chǎn)、采購、運輸、存儲、配送、分銷、零售直至最終送到顧客手中的全過程所包含的計劃、管理、營銷、服務等一系列銜接活動，以及它們在顧客與供應商之間形成的一個個環(huán)環(huán)相扣的鏈條。每個企業(yè)都是實現(xiàn)價值鏈轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略性相關活動的一部分，只有供應鏈中的每一個企業(yè)都比其競爭對手更廉價或更出色地開展這些戰(zhàn)略活動，才能取得綜合競爭的優(yōu)勢從而實現(xiàn)共贏。
企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢不僅取決于對供應鏈的理解以及如何建立供應鏈，而且更取決于企業(yè)如何適應供應鏈和完善供應鏈，動態(tài)開放和協(xié)調(diào)一致的企業(yè)供應鏈將為企業(yè)在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件。通過影響供應商或生產(chǎn)商的價值鏈結構或者改善銷售商與供應商之間的關系，可以減少流通環(huán)節(jié)，縮短流通時間，降低物流的費用，使銷售商與供應商雙方受益。市場競爭的加劇使人們發(fā)現(xiàn)任何一家企業(yè)都不可能在所有業(yè)務上成為最杰出者，必須聯(lián)合與本企業(yè)的技術開發(fā)及新產(chǎn)品研制、物品的采購及供應、產(chǎn)品制造及工藝革新、產(chǎn)品的終端銷售及售后服務等業(yè)務相關的上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟利益相連、核心優(yōu)勢互補、業(yè)務關系緊密的供應鏈，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，充分利用一切可利用的資源來適應復雜的市場環(huán)境，共同增強市場競爭實力。因此，企業(yè)內(nèi)部的供應鏈管理要延伸和發(fā)展成為全行業(yè)的供應鏈管理，使多個企業(yè)實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營，實現(xiàn)資源和信息共享，加速供應鏈的物流速度，營造競爭環(huán)境下的整體優(yōu)勢。
二、建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的經(jīng)營戰(zhàn)略
隨著世界經(jīng)濟的一體化，企業(yè)（尤其是跨國企業(yè)）的競爭日益激烈，無論是競爭的強度、方式、手段和策略，還是競爭的范圍及結果都大大超出了以往。企業(yè)為了增強其核心競爭優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)品、技術、資本、市場和人才等資源結構，紛紛尋求與其他企業(yè)建立各種形式的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立于不敗之地，在充分發(fā)揮自身核心專長的同時，必須在新技術開發(fā)、新產(chǎn)品設計、新工藝采用、新質(zhì)量標準控制、新市場拓展等方面與其他企業(yè)合作，建立企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的優(yōu)化組合，提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。在科技進步日益加快的全球化市場競爭中，越來越多的企業(yè)（尤其是跨國公司）已認識到，單憑企業(yè)自身的資源能力已很難在較短的時間內(nèi)研制出更先進的產(chǎn)品和技術，很難在激烈競爭的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，更無法實現(xiàn)其更高層次的戰(zhàn)略目標。為了企業(yè)的長遠發(fā)展目標和應對強大的市場競爭壓力，企業(yè)間的競爭關系已開始進行戰(zhàn)略性的調(diào)整，紛紛從對立競爭轉(zhuǎn)向合作競爭，其合作競爭的主要形式就是建立企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)既合作又競爭從而避免兩敗俱傷的局面。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為現(xiàn)代企業(yè)組織制度的創(chuàng)新，既是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的重要選擇，也是企業(yè)強化其競爭優(yōu)勢的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的興起與迅速發(fā)展推動了企業(yè)管理理論和實踐的進步，從而使企業(yè)管理逐步形成了以合作競爭替代單純競爭為特征的新的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略模式。
所謂企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)各自的某種戰(zhàn)略目標，通過公司間的協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結成的一種復合式網(wǎng)絡化的聯(lián)合體。它可以使來自不同國家和地區(qū)的企業(yè)共擔風險、共享資源、共得利益、獲取知識、進入新市場。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅包括股權合資企業(yè)、互相持股企業(yè)，還包括聯(lián)合開發(fā)、物品采購、技術秘訣、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量標準、許可證生產(chǎn)、聯(lián)合銷售、分銷網(wǎng)絡等各種類型的非股權性質(zhì)的契約式協(xié)議單位。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟強調(diào)伙伴之間的全面相容性，它所重視的是相互之間某種經(jīng)營資源的共同運用，謀求共同的經(jīng)濟利益和尋求優(yōu)勢互補，在合作的基礎上強化其核心優(yōu)勢?，F(xiàn)代科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品的研發(fā)和老產(chǎn)品的改造需要涉及多項先進技術，單個企業(yè)既沒有足夠的技術力量也沒有必要去研究每項技術。企業(yè)間通過組建戰(zhàn)略聯(lián)盟將可能獲取聯(lián)盟企業(yè)的互補性技術并促使各自的技術專長相互融合，從而解決單個企業(yè)無力解決的問題。面對市場全球化競爭的強大壓力，企業(yè)（尤其是跨國公司）在通過不斷地購并和部分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，紛紛將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)外部，在新技術開發(fā)、新產(chǎn)品設計、價值供應鏈、新工藝流程質(zhì)量標準、新區(qū)域市場拓展和商品售后服務等許多方面與有關企業(yè)甚至競爭對手進行廣泛地合作，結成各種形式的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟是對傳統(tǒng)競爭方式的突破，企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競爭對手合作，既為競爭而合作，也靠合作來競爭。這樣，企業(yè)才能對內(nèi)部業(yè)務重組再造，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)化組合，在外部與其他企業(yè)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分發(fā)揮各自的核心專長，實現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢互補，提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢并在激烈的市場競爭中取勝。
企業(yè)要想在競爭中取勝，必須不斷擴大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，提高產(chǎn)品的科技含量和附加值，通過與其他企業(yè)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，使自身的核心優(yōu)勢得到進一步增強，而使自身的劣勢和短處得以彌補。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可使企業(yè)在聯(lián)盟范圍內(nèi)有效地組織和利用經(jīng)營資源，使企業(yè)內(nèi)部的各類資源得以充分有效地利用，進一步節(jié)約某些固定資產(chǎn)投資和生產(chǎn)儲備費用，最大限度地降低經(jīng)營成本。降低企業(yè)經(jīng)營成本是企業(yè)內(nèi)部精細生產(chǎn)、外部組織內(nèi)部化、尋求合作伙伴并建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要動機。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種創(chuàng)新的組織形態(tài)和競爭模式，因其不涉及企業(yè)內(nèi)部的膨脹，而又能有效地擴大企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的分界線，從而實現(xiàn)既可避免企業(yè)組織機構過于龐大，避免因購并企業(yè)的管理風格不同和企業(yè)文化的差異所帶來的沖突，又可以通過聯(lián)盟企業(yè)分享技術和市場等外部資源，并克服市場交易的不確定性帶來的種種不利因素，把經(jīng)營的風險降到最低程度，可以說戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營以降低經(jīng)營成本的有效手段。
三、塑造企業(yè)品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略
企業(yè)已由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展到培育品牌、發(fā)展品牌、創(chuàng)造知名品牌，并運用品牌拓展市場、吸引用戶、擴大市場份額、增強企業(yè)競爭能力的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)的品牌所傳遞的是企業(yè)對顧客在商品質(zhì)量、功能、服務和價值等方面的承諾，是顧客判斷并決定購買的重要依據(jù)?，F(xiàn)在顧客的消費觀念已發(fā)生了很大變化，從數(shù)量和質(zhì)量消費型發(fā)展到品牌和文化消費型。顧客不僅關注商品價格的高低和質(zhì)量的好壞，而且對商品品牌、售后服務、心理感受等也十分關注。顧客追求的是購買名牌所帶來的自豪感、滿足感和成就感，因而也關注商品核心功能以外的富有文化內(nèi)涵的附加功能。可以說誰擁有了知名品牌，誰就擁有了吸引顧客、擴大市場份額并在競爭中取勝的本錢。企業(yè)品牌的內(nèi)涵至少應包含商品品牌和服務品牌，并在兩者基礎上衍生出企業(yè)品牌。只有與企業(yè)的商品品牌相匹配的超值服務，也就是企業(yè)建立有別于競爭對手的富有企業(yè)文化內(nèi)涵的獨特的服務品牌，才能不斷提升商品品牌的價值含量和提高企業(yè)的美譽度，否則企業(yè)品牌的內(nèi)涵就要大打折扣。正是有形的商品品牌和無形的服務品牌相互結合，才成就了提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)品牌。
企業(yè)品牌是企業(yè)極其重要的無形資產(chǎn)，尤其是知名品牌具有較好的市場形象、較大的知名度和美譽度。企業(yè)品牌是企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn)，它是企業(yè)的名稱、字號、商標、圖案、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、市場形象、服務承諾和競爭能力的綜合反映?？v觀世界成功的企業(yè)，無不把塑造和培育企業(yè)的品牌，提高品牌的價值含量作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。西方發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)歷了“培育品牌、發(fā)展品牌、經(jīng)營品牌”的發(fā)展三部曲，利用品牌效應拓展市場，既可帶來高額利潤，又可降低進入新市場的費用?，F(xiàn)代企業(yè)品牌包含的價值功能已大大增加，產(chǎn)品的價值構成也發(fā)生了很大變化。據(jù)有關研究報告表明，在產(chǎn)品的價值構成中，產(chǎn)品物料消耗占25％～30％、產(chǎn)品質(zhì)量占30％～35％、產(chǎn)品功能和款式占25％～30％、品牌占15％～20％。可見企業(yè)在競爭中不僅要靠價格、質(zhì)量競爭，也要靠功能、品牌去競爭。
四、實行以顧客滿意為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)越來越認識到爭取并長期留住顧客的重要性，認識到企業(yè)的使命就是要真正了解市場和顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，滿足市場或顧客的需求是企業(yè)一切經(jīng)營活動的目標和中心。市場經(jīng)濟的實質(zhì)是服務經(jīng)濟，誰能提供優(yōu)質(zhì)服務，誰就擁有穩(wěn)定的顧客。否則，即使品牌知名度高且質(zhì)量好，如果沒有滿意的服務，顧客也會棄你而去。據(jù)1989年美國波士頓的佛魯姆咨詢公司的調(diào)查表明，顧客從一家公司轉(zhuǎn)向另一家公司的主要原因，10人中有7人是因為服務不滿意。服務質(zhì)量每提高1％，銷售額也相應提高1％。一個滿意的顧客會給銷售商帶來8筆潛在的生意，而且至少有一筆成交。而一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，爭取一位新顧客的成本是留住一個老顧客成本的6倍。所以，以顧客滿意為核心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和規(guī)范化的服務，也就成了企業(yè)爭取顧客、求生存和求發(fā)展的關鍵。
1.1專業(yè)化不足導致A貨運公司業(yè)務面臨外包風險
隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，相對于其他運輸部門，鐵路運輸系統(tǒng)體制陳舊、條塊分割等原因，其融入社會物流方面要慢得多。A貨運公司作為A集團的分公司，只為運輸A集團生產(chǎn)的煤炭盡心盡力，并不必直接面臨外部競爭的威脅。其雖然也在不斷推進技術改革，但不直接面對市場，動力和進度都不如直接面對市場的企業(yè)那么強烈和快速，專業(yè)化程度最終也比不上外部企業(yè)。另一方面，企業(yè)業(yè)務外包也是近些年服務業(yè)發(fā)展的重要趨勢，A集團在發(fā)展過程中隨著外部環(huán)境的變化、自身戰(zhàn)略的調(diào)整，對A貨運公司的態(tài)度都會發(fā)生變化。
1.2嚴重脫離市場，公司競爭力缺乏
A貨運公司業(yè)務決定于A集團生產(chǎn)的煤炭量及各運線車輛檢修，這種服從上級計劃的行為使其容易形成依靠上級指令來開展生產(chǎn)和作業(yè)的管理觀念和等貨上門的營銷機制，其運作越來越僵化，這是與市場化背道而馳的，嚴重不適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，更不能滿足多樣化的市場需求。其市場營銷意識極為淡薄，營銷體制幾乎沒有，也沒有開拓市場的愿望。A貨運公司在市場上競爭力是及其微弱的，如果突然將其置于市場之中，結果是可想而知的。
2市場化經(jīng)營模式的構建與實施是其發(fā)展之道
A公司經(jīng)營模式的選擇要積極與外部競爭市場接軌，在占有母公司的內(nèi)部份額的基礎上，以市場需求為中心，通過經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變，經(jīng)營模式創(chuàng)新，保證機制有效運轉(zhuǎn)來占領外部市場份額，推行多元化，拓寬業(yè)務范圍，其直接迅速的方式就是通過集團的力量進行并購重組。積極融入市場是其可持續(xù)發(fā)展之道。A貨運公司建立以市場為導向以客戶為中心的綜合物流體系，不僅是利用其內(nèi)部優(yōu)勢和外部機遇，也是克服內(nèi)部競爭劣勢和消除外部威脅的最佳方法。A公司由于直接面對外部市場，以市場為導向以客戶為中心的經(jīng)營理念是其應有之義，在此基礎上構建的綜合物流體系主要由4個方面來支撐：
2.1企業(yè)文化
A貨運公司原有的企業(yè)文化計劃色彩較為濃重，這與積極進取的市場精神是截然相反的，建立市場化經(jīng)營模式，首先就應該確立市場化的經(jīng)營理念，以積極、主動的態(tài)度來面對市場的變化。在總體理念的引導下，確立并豐富企業(yè)的先進物流理念系統(tǒng)，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念等，并在員工中廣為普及，這些根植于員工思想中的先進理念是員工愛企敬業(yè)、努力拼搏的精神動力。
2.2管理制度
內(nèi)部管理的優(yōu)化對于企業(yè)是十分重要的，A公司在提升管理水平方面，應采用精細化管理，這不僅是由粗放型經(jīng)營轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營的必然選擇，也是公司消除浪費控制成本的最佳方法。同時還要采取標準化管理，業(yè)務流程、規(guī)章制度、售后服務等都應有標準化的流程。質(zhì)量管理方面，A貨運公司應采取ISO質(zhì)量管理標準，在安全方面進一步完善現(xiàn)有安全體系，將安檢工作常態(tài)化，建立靈敏的應急反應機制，在員工管理上堅持以人為本，完善全員、多層系、多方面的培訓工作。公司應在為積極滿足客戶需求客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，將客戶按照規(guī)?；蛐枨蠓诸?，以便進行分層管理，服務內(nèi)容、流程標準化，建立客戶回訪制度，追蹤反饋服務質(zhì)量。
2.3業(yè)務范圍
A貨運公司向市場化經(jīng)營轉(zhuǎn)變的過程中由業(yè)務單一化向多元化是必然選擇。一方面A公司可以將其自有鐵路運輸除煤炭以外的其他大宗物品，積極發(fā)展公路貨運，可以充分利用使運輸產(chǎn)品多樣化；另一方面A公司積極進行合并重組，兼并收購現(xiàn)有運輸公司、物流企業(yè)等可以直接獲得其原有業(yè)務，公司可以減少大量成本，兼并收購旅游公司可以獲得客運業(yè)務等，同時A公司也可以通過接受其他現(xiàn)代物流集團注資并入，也能獲得另一公司旗下的諸多業(yè)務，通過對相關企業(yè)合并重組企業(yè)可以迅速的擴大業(yè)務范圍擴大規(guī)模。
2.4企業(yè)產(chǎn)權
A貨運公司是A集團的全資子公司，產(chǎn)權單一，母公司對其有絕對控制權，因此其經(jīng)營管理各個方面的決策都受到母公司的影響，其即使已成為有限責任公司，經(jīng)營自也并沒有完全落實。A公司要成為真正的市場主體，獨立經(jīng)營自負盈虧，進行產(chǎn)權多元化改革是十分必要的。A公司可以在保證A集團絕對控股的情況下，從兩個方面進行產(chǎn)權多元化改革，一方面采取“帶量參股”策略，即參與投資的主體必須有一定的貨源和運輸業(yè)務，并將其運輸業(yè)務量和貨幣資金量作為投入要素參與企業(yè)重組，將出資額和業(yè)務量作為以后利潤分配的根據(jù)。另一方面以單純吸引資金的方式引入外部投資者，A貨運公司可以將資金用于技術改造、員工培訓、業(yè)務拓展等諸多方面。產(chǎn)權多元化能保證A公司能為全部投資者的利益而經(jīng)營，使其不被某一投資者的利益所影響，由此公司能擁有較為充分的自。
3結語
