時間：2022-09-15 20:28:55
序論：在您撰寫衛(wèi)生院護理工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、加強專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
（二）、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
（三）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二：加強護理管理，提高護士長管理水平
（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
（二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。
（三）、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。
（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
在201x年新的一年里，我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂201x年護理工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)
1、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄。
2、重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。
3、做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1、護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。
3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量、
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。
五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權(quán)益。組織護理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。
六、護理各項指標完成目標
1、基礎(chǔ)護理合格率100%。
2、急救物品完好率達100%。
3、護理文件書寫合格率≥90%
4、護理人員“三基考核合格率達100%。
5、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
衛(wèi)生事業(yè)是一項重要的社會公益事業(yè)，歷來被社會所尊崇。發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)是人民生活質(zhì)量改善的重要標志，是實現(xiàn)經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在醫(yī)院的基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展到一定階段的情況下，如何克服平臺效應(yīng)，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，是我們必須面臨的問題。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。以“立足服務(wù)、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展專科、樹立品牌”為重點來開展工作，現(xiàn)將20xx年工作安排
1、去年我院的門診收入和就診人次較前一年度有所下降，為此院領(lǐng)導(dǎo)和職工特別開了座談會，尋找不足點和新的發(fā)展點，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，職工踴躍發(fā)言提出許多建議和意見，為了能讓20xx年度的業(yè)務(wù)收入較前一年度提高，我院對醫(yī)療工作作出如下打算： 加大分配方案的改革力度，完善自我激勵機制。為了徹底破除目前的平均主義，進一步調(diào)動全院職工，特別是專業(yè)技術(shù)人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，不斷提高全員工作效率，今年醫(yī)院根據(jù)臨床、醫(yī)技各科室的實際需要和工作量情況，對醫(yī)院分配方案進行較大的改革，按“全面核算、結(jié)余提成、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的原則制定分配方案，科室獎金從節(jié)余中提取，上不封頂，下不保底，將工作量、技術(shù)含量、風(fēng)險、出勤情況、服務(wù)態(tài)度等要素作為分配依據(jù)，確定不同崗位的分配系數(shù)，加大向臨床一線、技術(shù)骨干和關(guān)鍵崗位的傾斜力度，力求從根本上打破科室內(nèi)干多干少一個樣、干好干壞一個樣，使那些技術(shù)高、責(zé)任重、風(fēng)險大、貢獻多的職工獲得應(yīng)得的報酬，真正體現(xiàn)以人為本、重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配制度。
2、加快人才培養(yǎng)步伐，提升醫(yī)院內(nèi)涵，樹立XXX醫(yī)院的品牌。醫(yī)院競爭的核心就是學(xué)科的競爭，而學(xué)科競爭的實質(zhì)是人才的競爭，人才培養(yǎng)是學(xué)科發(fā)展的根本，只有重視人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)才能形成學(xué)科的優(yōu)勢。學(xué)科不僅代表著醫(yī)院的水平和特色，決定著醫(yī)院的競爭力和發(fā)展后勁，而且與醫(yī)院的形象和聲譽也密切相關(guān)。為了確保學(xué)科有優(yōu)秀的學(xué)術(shù)帶頭人和合理的人才梯隊，我院今年要繼續(xù)根據(jù)學(xué)科發(fā)展需要選送學(xué)科骨干和優(yōu)秀青年醫(yī)師外出進修深造。兒科在我院是一塊空白，而且也是利潤點，我院計劃派一名年輕醫(yī)師進修兒科，派護士進修兒科護理，爭取把兒科發(fā)展成為我院的特色?？?。五官科在我院也是盲點，雖然不是收入的支撐點，但是為我鎮(zhèn)老百姓提供方便的服務(wù)后，患者宣傳我們，自然也就帶動了其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此，我院計劃派一名醫(yī)師進修五官科。今年，我院計劃把人才隊伍建設(shè)列入重點工作，在科室能夠安排開的情況下，還要派臨床醫(yī)師進修學(xué)習(xí)急癥。婦產(chǎn)科是我院特色，為了能夠為特色專科提供保障，我院還計劃派B超室人員進修業(yè)務(wù)，派護士長學(xué)習(xí)護理部管理和護理工作的規(guī)范操作等。同時我院今年上報了化驗、影像、護理等專業(yè)人員的需求計劃，充實科室力量，把人員向高學(xué)歷和專業(yè)化推進，逐步形成“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的新格局，全面提升醫(yī)院的綜合實力。
3、進一步調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，使醫(yī)院經(jīng)濟健康快速發(fā)展。要使醫(yī)院業(yè)務(wù)步入良性軌道，提高業(yè)務(wù)總收入的“含金量”是關(guān)鍵，還必須繼續(xù)調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，控制藥品占總收入比例，充分發(fā)揮治療檢查和功能科室的作用，使之趨于合理。今年醫(yī)院還將加大對藥品的控制力度，對超出藥品比例的科室和個人將給予重罰，藥品收入的比例要在去年的基礎(chǔ)上下調(diào)2—3個百分點，力爭使全年的藥品收入比例控制在50%以內(nèi)。
4、強化醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。進一步健全質(zhì)量管理組織，完善院、科二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量管理考評體系，嚴格質(zhì)量管理制度。實施質(zhì)量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施，使其真正落到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)之中。加強醫(yī)療文書書寫的規(guī)范，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量。病歷質(zhì)量反映了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和管理水平。醫(yī)療文書書寫作為質(zhì)量管理的重點，要以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作。繼續(xù)組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》、《處方管理辦法》等規(guī)章制度，并進行培訓(xùn)和考核。把病案質(zhì)量監(jiān)控的重點放在環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控上，強化病案書寫者自我檢查、科室病案質(zhì)量小組監(jiān)控、病案室監(jiān)控和病案管理委員會監(jiān)控措施。加大平時抽查力度，對抽查的結(jié)果，及時公布，按標準獎罰，同時每半年對全院住院醫(yī)生病案進行檢查評比并將結(jié)果通報全院。進一步加強醫(yī)院感染的監(jiān)控措施，按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，認真做好院內(nèi)感染監(jiān)測工作并按規(guī)定及時上報傳染病疫情。加強法制教育，規(guī)范醫(yī)療行為，強化安全責(zé)任意識，進一步落實醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，切實防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
【關(guān)鍵詞】 護士長手冊；基層衛(wèi)生院；應(yīng)用探討
護士長是醫(yī)院管理系統(tǒng)中重要的一員，其在基層衛(wèi)生院工作中發(fā)揮的作用表現(xiàn)的愈發(fā)明顯。不僅僅承擔(dān)護理及護理管理工作，還肩負著公共衛(wèi)生、社區(qū)保健等繁瑣的事務(wù)。本文通過運用護士長工作手冊這一方法對所轄的10家基層衛(wèi)生院的護士長工作進行了統(tǒng)一要求，由局醫(yī)政科組織的護理質(zhì)控小組每季進行現(xiàn)場查閱、詢問，將問題匯總，并通過每季召開的護士長例會，進行分析點評，持續(xù)改進。通過2012年對護士長手冊的實施，使護士長的管理工作有了一定的成效和統(tǒng)一，使護理走上規(guī)范踏實的道路。
1 資料與方法
局醫(yī)政科組織區(qū)內(nèi)護理質(zhì)控專家對10所基層醫(yī)療機構(gòu)的護士長手冊進行現(xiàn)場查閱、提問，統(tǒng)一評析，專人匯總。通過每季召開的護士長例會進行點評，統(tǒng)一規(guī)范。
2 護士長手冊中存在的主要問題
2.1 年計劃制定的太籠統(tǒng)、月計劃目標不明確不具體 周安排中描述簡潔，無具體的執(zhí)行時間的人員，部分內(nèi)容與計劃相沖突；而月小結(jié)則缺乏目標逐條落實的具體時間、完成的具體內(nèi)容和數(shù)據(jù)、本月存在的優(yōu)缺點、下月努力的方向及改進措施。
例：某院某月工作計劃、周安排與月工作小結(jié)。計劃如下：①根據(jù)局醫(yī)政科及醫(yī)院內(nèi)工作計劃，制定本護理組的具體計劃，并組織實施。②檢查護士掌握核心制度、疾病護理常規(guī)、職責(zé)、16項技能操作情況。③組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論操作考試。④召開工休座談會。⑤隨機檢查督促清潔工，做好清潔、消毒隔離工作。周安排為：①已制定。②檢查急救物品完好。③進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。④已召開。⑤檢查處置室的清潔衛(wèi)生狀況。
小結(jié)：①能夠根據(jù)要求，制定護理工作計劃，并逐步實施。②督促指導(dǎo)科內(nèi)護士實踐技能訓(xùn)練。③已召開。④召開了工休座談會，聽取患者意見。
2.2 月護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在概念不清、選題不當、缺乏新知識。
2.2.1 概念不清 把單位日常的行政工作內(nèi)容當作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容。如“三好一滿意”、黨風(fēng)廉政建設(shè)等通知等。
2.2.2 選題不當 如某單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容是《氣管切開內(nèi)套管清潔消毒流程》。與實際單位收治情況不符。
2.2.3 缺乏新知識 經(jīng)常組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容。如交接班制度、分級護理制度、鼻導(dǎo)管吸氧等。無有一些前瞻性的護理信息融入。
2.3 月“三基”考核不規(guī)范、不嚴格。
2.3.1 護士長組織的理論考核，護士長手冊里反映有的單位是一月一次，有的兩月一次。
2.3.2 題型簡單，結(jié)構(gòu)不合理，有的全是解釋有得全是問答?？荚嚱Y(jié)果相同，答案雷同。
2.3.3 試題范圍涉及醫(yī)學(xué)的邊緣知識，對基層衛(wèi)生院來說實用性不大。
2.3.4 每月的技能操作考核無專人負責(zé)，評分尺度不統(tǒng)一。實際記錄的情況與專家現(xiàn)場考核的分值相差很大。
2.4 護理查房未開展。
2.5 無護理安全核查表和護理差錯事故登記上報記錄。
2.6 每月必查的10份護理病歷中
2.6.1 書寫字跡潦草，醫(yī)學(xué)術(shù)語不規(guī)范。
2.6.2 漏項明顯。有代簽名的現(xiàn)象。
2.6.3 病情變化未及時匯報和記錄。
3 原因分析
3.1 衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)對護理重視支持程度不夠。
3.2 基層衛(wèi)生院的護理人員少，還兼代社區(qū)、公共衛(wèi)生等任務(wù)，使原本繁瑣的護理工作增加了難度。
3.3 某些衛(wèi)生院的護士長對管理工作重要性認識不足，管理理念沒有根本的轉(zhuǎn)變，只是機械的、簡單的、被動的去完成、去記錄的模式。缺乏管理藝術(shù)，不能很好地處理日常工作與管理工作的關(guān)系，沒有將護理質(zhì)量列入重要工作日程中。
3.4 缺乏責(zé)任感和嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴密組織的工作作風(fēng)。
4 對 策
4.1 護士長要充分發(fā)揮工作手冊的作用，提高護士長的管理能力 護士長自身要重視其管理能力的培養(yǎng)和提高，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新形勢和目前所處的狀況。首先要重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)護理管理學(xué)知識，善于運用PDCA循環(huán)的工作方法?？茖W(xué)制定切實可行、具體細化的計劃。做到越月有重點周有具體安排月有反饋，每季有小結(jié)。一層一層抓實施，各項工作具體到人。明確分工。專人考核。一方面調(diào)動大家的積極性，另一方面節(jié)省護士長的精力來抓管理。護士長要充分發(fā)揮工作手冊的作用，提高護士長的管理能力。
4.2 發(fā)揮局醫(yī)政科護理質(zhì)控組的職能作用。
4.2.1 加大培養(yǎng)護士長管理能力的培養(yǎng) 先后送了14名護士長去南京學(xué)習(xí)護士長的管理、2名護士長參加了社區(qū)護士長的培訓(xùn)。自2012年9月起分批組織護士長來區(qū)人民醫(yī)院學(xué)習(xí)進修一個月。
4.2.2 及時提供信息給基層衛(wèi)生院，先后征訂了《實用新編護理三基》、《基層社區(qū)護理》等書籍。
4.2.3 借助局護理質(zhì)控小組的監(jiān)督檢查平臺，不斷修整反饋。
5 評 析
2012年的一年的實踐證明，10家衛(wèi)生院的護理工作有了很大的進步，護士長的工作手冊內(nèi)在質(zhì)量管理水平有了一定的提高。特別是護理病歷的書寫、消毒隔離、護理安全方面表現(xiàn)明顯。但有的記錄和格式目前鑒于衛(wèi)生院的現(xiàn)狀，暫還未開展，有待于2013年的工作中進行探討、修正，以使我區(qū)的基層護理管理工作持續(xù)不斷改進，不斷創(chuàng)新。
參考文獻
[1] 王蕊，唐貝.護士長手冊的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2007，（2）：137-138.
[2] 凌云霞，肖麗佳.表格式護理記錄單的使用和效果[J].護理管理雜志，2012，（6）：445-446.
【關(guān)鍵詞】 區(qū)域網(wǎng)絡(luò)；對口扶持；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；優(yōu)質(zhì)護理；成效
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變， 護理工作也出現(xiàn)了一些相應(yīng)的變化。經(jīng)歷了從功能制護理逐步向責(zé)任制護理、系統(tǒng)化整體護理、全程護理及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等[1]。大醫(yī)之道， 仁心當先；護理之道， 愛心為本。自2010年衛(wèi)生部號召開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動， 全國掀起了以“夯實基礎(chǔ)護理， 提供滿意服務(wù)”為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)是醫(yī)療改革的需要、是病者及家屬的需要、是專業(yè)的范疇， 通過實施整體護理達到患者滿意， 家屬放心。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是作為醫(yī)改的一項長期性的中心工作， 而并非一場運動[1]， 為響應(yīng)衛(wèi)生部的號召， 進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵， 把此項工作持續(xù)、有效地推廣， 需建立科學(xué)、可行的長效機制， 本院作為廣東省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院， 在本地區(qū)二級以上醫(yī)院積極宣傳和推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時， 與高要市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了區(qū)域網(wǎng)絡(luò)， 實施對口幫扶計劃， 把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)向社區(qū)延伸， 為本地群眾提供最大限度的方便， 充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的優(yōu)越性。現(xiàn)將實施的體會報告如下。
1 實施的方法和路徑
1. 1 實施路徑
1. 1. 1 醫(yī)院制定了幫扶需求征求表， 在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院選取了30%醫(yī)護人員進行調(diào)查， 通過下發(fā)征求表， 了解他們對護理服務(wù)的理解及幫扶需求。并多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)研， 廣泛征求意見。
1. 1. 2 根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不同的需求， 制定具體的實施方案， 詳細列出針對性的幫扶計劃。
1. 1. 3 建立市鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)， 對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行了劃分， 由本院各臨床護理單元包鎮(zhèn)， 并指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責(zé)包村， 建立完善的患者雙向轉(zhuǎn)診機制， 確保暢通有效的患者就診流程。
1. 1. 4 建立患者從就診到入院到出院后的全程護理服務(wù)流程， 明確各層級護理人員的工作任務(wù)與職責(zé)要求， 搭建及時、暢通、有效的院間溝通平臺， 保證患者護理的延續(xù)性。
1. 1. 5 分片區(qū)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳開展優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)文件， 以統(tǒng)一思想認識， 轉(zhuǎn)變觀念， 調(diào)動全體護士的積極性。
1. 1. 6 本著“幫扶帶教、授人以漁”的思想， 結(jié)合被幫扶單位的實際情況， 為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)自身造血功能， 不斷提高衛(wèi)生院的護理業(yè)務(wù)能力和水平。
1. 2 實施的方法
1. 2. 1 由護理部統(tǒng)一部署整體的工作計劃， 計劃分別備存于衛(wèi)生行政主管部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各臨床科室等， 讓各部門主要負責(zé)人對工作計劃充分認識與研究， 再由她們組織本部門護理人員對文件進行學(xué)習(xí)， 以確保計劃順利實施。
1. 2. 2 本院各護理單元組織護理骨干定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)開展業(yè)務(wù)并推廣適用新技術(shù)、新理念。主要采取的方式有四種：一是“走下去”幫教。由本院對口支持單位護理骨干定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院， 通過質(zhì)量評估， 主持查房， 護理會診， 疑難病例討論， 舉辦培訓(xùn)班等， 實行現(xiàn)場傳、幫、帶。二是“請上來”培養(yǎng)。每月邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)護理人員到本院通過免費的跟班進修學(xué)習(xí)， 參加短期培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座等多種形式的培訓(xùn)。三是“全天候”指導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生和村診所遇到解決不了的護理疑難問題， 需要請本院護理人員前去協(xié)助解決的， 不論白天黑夜， 還是公休節(jié)假日， 對口?？乒歉呻S叫隨到。四是“互動式”交流。經(jīng)常召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員會議， 傳達優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的精神和宗旨。把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作要求， 實施的路徑及方法向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員作詳細的說明， 讓她們較快認清形勢， 及時轉(zhuǎn)變觀念， 建立為患者服務(wù)的良好理念。每半年邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)護理技術(shù)骨干參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點交流， 總結(jié)過去的工作成績并分享工作經(jīng)驗， 同時征求幫扶工作中的意見和建議。
1. 2. 3 制定目標一致的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果評價體系和標準， 由幫扶單元每月組織本部門護理骨干和對口扶持的衛(wèi)生院護理骨干對其開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進程進行評估， 對照評價標準逐項打分， 評估結(jié)束后把19個衛(wèi)生院存在問題進行綜合， 查找共性和個性問題， ?？频膯栴}通過護理會診的形式提供技術(shù)支持和保障， 對于其他問題針對不同情況進行逐一解決。
2 實施結(jié)果
2. 1 通過計劃的實施， 區(qū)域范圍對患者護理服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。通過建立雙向轉(zhuǎn)診機制， 為本院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員建立了有效、直接的溝通平臺， 增加了雙方在護理服務(wù)配合上的默契， 一方面為在本院住院的康復(fù)期患者社區(qū)護理延伸開拓了更廣的空間， 另一方面為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院危重患者護理提供了有效、及時、安全、準確的護理服務(wù)保障， 贏得了廣大患者的好評[2]。
2. 2 通過計劃的實施， 區(qū)域內(nèi)護士隊伍護理服務(wù)觀念有了根本的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過兩年來網(wǎng)絡(luò)模式的運轉(zhuǎn)， 一方面護士們能深刻認識到護理工作是一個獨立的?？?， 而并非附屬于醫(yī)療的附帶工作， 護理工作有著他的特殊性， 培養(yǎng)了護士工作中主動思考的行為；另一方面護士在工作中更顯出人文關(guān)懷的特性， 通過對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精神的灌輸， 護士們對于人性化的內(nèi)涵有了更深層次的認識， 工作中主動表現(xiàn)出換位思考， 充分做到以患者需求為出發(fā)點[3]。
2. 3 通過計劃的實施， 區(qū)域內(nèi)護士理論知識和專業(yè)技術(shù)有了明顯的提高， 服務(wù)能力進一步增強。對于本院護理人員來說， 由于有了明確的工作任務(wù)， 護士們更注重臨床實踐的積累和總結(jié)， 以便于為對口扶持單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)做好充分的準備， 不知不覺中對其自身提升也產(chǎn)生了很大的作用；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護理人員來說， 由于有了常態(tài)化、針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 同時在工作中的一些疑惑能及時通過會診、查房、質(zhì)量評價等形式得以及時的梳理， 從而保證了工作的順利開展， 這無形中就提升了她們的護理服務(wù)水平。
2. 4 計劃的實施， 密切了雙方的關(guān)系， 發(fā)揮了區(qū)域醫(yī)療龍頭企業(yè)的輻射作用， 促進了護理服務(wù)的社會地位的提高。區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的正常有效的運轉(zhuǎn)， 使本院作為廣東省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院在護理服務(wù)中的寶貴經(jīng)驗得以在全市推廣應(yīng)用， 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理隊伍中起到傳、幫、帶的作用外， 把優(yōu)質(zhì)護理的春風(fēng)深入的帶到了基層群眾中去， 讓更多的農(nóng)民群眾了解到護士的社會服務(wù)價值， 為我市護理專業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
3 討論
優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡單的說是服務(wù)的提供者首先要擁有一個良好的心態(tài)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望， 然后去創(chuàng)造一個令大家滿意、也令自己開心的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其核心是對患者實施全人制的整體護理， 而整體護理是一種護理行為的指導(dǎo)思想或者說是一種護理觀念。它是以人為中心， 以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo)， 以護理程序為基礎(chǔ)框架， 并且把護理程序系統(tǒng)化地運用到臨床護理和護理管理中去的指導(dǎo)思想[4]。整體護理的目標是根據(jù)人的生理， 心理、社會、文化、精神等多方面的需要， 提供適合人的最佳護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是我國深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措， 是夯實基礎(chǔ)護理， 提供滿意服務(wù)， 塑造職業(yè)文化， 提升公眾滿意度的實施路徑。同時也是我國醫(yī)學(xué)人文回歸、社會公益回歸與醫(yī)患關(guān)系和諧的促進， 重要的是在更高層次上實現(xiàn)了對人的尊重。責(zé)任護士是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體， 區(qū)域護理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與實施， 使先進的護理成果得以更好地推廣與運用， 通過各層級醫(yī)療機構(gòu)的護理人員， 齊心協(xié)力， 用真心、真情和實際行動去愛護關(guān)心患者， 讓患者真正體驗到優(yōu)質(zhì)護理帶給他們的實惠， 全面提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的技術(shù)服務(wù)水平， 使農(nóng)村患者就近享受到便利、優(yōu)質(zhì)、實惠的醫(yī)療服務(wù)， 升華了醫(yī)患雙方情感， 增強醫(yī)患雙方情感共鳴， 確保了政策深入人心， 突出了公立醫(yī)院的公益性， 充分調(diào)動了廣大護理人員積極性， 體現(xiàn)了護士社會價值， 贏得了廣大人民群眾的好評[5]。
參考文獻
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[2] 范玉玲， 劉秀玲， 聶俊青.夯實基礎(chǔ)護理打造縣級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù).臨床合理用藥雜志， 2011，4（2 ）：110-111.
[3] 趙東艷.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的體會.中外醫(yī)學(xué)研究， 2011，9（17）：77-78.
為進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，按照甘肅省優(yōu)質(zhì)護理工作方案的具體要求，在2010年優(yōu)質(zhì)護理工作的基礎(chǔ)上，在醫(yī)療護理服務(wù)方面做出很多努力。經(jīng)過2年多的實踐，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了實效，患者滿意度明顯提高，投訴和糾紛明顯減少，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。現(xiàn)將體會總結(jié)如下。
加大宣傳力度，全員參與優(yōu)質(zhì)護理
認真做好宣傳、動員工作，組織全院工作人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》等資料，要求護理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中來。在住院部醒目位置公開分級護理指導(dǎo)原則及服務(wù)內(nèi)涵，提高患者和社會參與評價的能動性，把患者及護理人員全面納入活動范圍。住院部設(shè)有宣傳欄，公示優(yōu)質(zhì)護理標準及標準。召開病員公休座談，向患者講解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、中醫(yī)護理服務(wù)的目的及意義。
營造溫馨的人文氛圍
護理部設(shè)有優(yōu)質(zhì)便民舉措：一人一床一桌一椅一個水瓶，新增紙杯、針線盒、紙筆、指甲刀、衛(wèi)生紙等方便患者及家屬使用。
設(shè)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，方便患者提供寶貴意見，使我們及時改進工作。增設(shè)健康教育宣傳板及報刊架，方便患者家屬、護士取用。
以人為本，推行人性化服務(wù)。樹立以患者為中心的思想，為患者解決實際問題，爭取患者配合，使他們盡快恢復(fù)健康。①做到五主動：主動關(guān)心、幫助、體貼患者；主動耐心安慰患者；主動熱情接診患者；主動巡視病房；主動相送出院患者。②為出院患者辦好出院結(jié)賬手續(xù)，聯(lián)系交通工具，護送患者上車等。③保持患者三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會陰、皮膚、口腔）。
積極倡導(dǎo)“微笑服務(wù)、從我做起、優(yōu)質(zhì)護理讓您滿意”的服務(wù)理念。全面開展“親情式護理、賓館式護理”的雙模式護理。為患者多做一點：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為患者解決實際問題。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量
現(xiàn)在隨著人們對醫(yī)療服務(wù)期望的提高，護士必須重視知識的更新和技能訓(xùn)練，才能提高提高質(zhì)量實施和護理。醫(yī)院護理部狠抓“三基三嚴”培訓(xùn)工作，嚴格考核制度。每年有詳細的工作計劃與安排，每月組織護理操作培訓(xùn)，要求人人掌握，人人通過考核。
積極選送護理骨干參加市局舉辦的各類護理培訓(xùn)班，參加完培訓(xùn)的護士再將所學(xué)的護理知識向其他護士傳達。所有護理人員都參加護理技術(shù)培訓(xùn)，優(yōu)中選優(yōu)后參加市局技能比武，以提高我院護理的整體水平。
組織大家一起學(xué)習(xí)和交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，每個月評比服務(wù)明星，實行優(yōu)勞優(yōu)酬，以激發(fā)護士積極性。
轉(zhuǎn)變護理理念，延伸護理服務(wù)
加強健康教育，使患者得到及時的指導(dǎo)，通過集中教育，使群眾掌握促進康復(fù)的知識及建立良好的衛(wèi)生行為方式。
護理服務(wù)不能是僅局限在醫(yī)院內(nèi)，要不斷向外延伸，擴展 至家庭、社區(qū)乃至整個社會。每年組織開展兩次護理急救知識進校園活動，讓孩子掌握基本的急救和自救知識。
開展中醫(yī)護理，推廣應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)
根據(jù)甘肅省2010年《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》，所有住院患者均開展中醫(yī)護理。醫(yī)院常年堅持的“三基三嚴”培訓(xùn)也全部融入了中醫(yī)護理技術(shù)的培訓(xùn)，如穴位按摩、刮痧、拔罐、艾灸、耳穴埋豆、中藥貼敷等十項中醫(yī)護理技術(shù)。每位患者除了實施常規(guī)護理之外，責(zé)任護士每天深入病房，為大家講解中醫(yī)養(yǎng)生知識，在進行溝通交流的同時，給予按摩（緩解緊張情緒）；協(xié)助熱水泡腳（促進睡眠）。做這些工作，不僅為患者減輕了痛苦與壓力，也為中醫(yī)護理工作的開展找到了方向，還加緊了護患溝通，有力地緩解并消除了醫(yī)患矛盾，真正體現(xiàn)了親情式護理。
定期督查，注重滿意度，積極總結(jié)經(jīng)驗
科室每個月都堅持進行安全自查嚴格按護理級別巡視患者，并認真作好工作記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，有效保證醫(yī)療安全。
定期不定期的發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，每個月召開工休座談會，和檢驗科、藥房、住院部責(zé)任人及后勤人員，與患者一起交流，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，當場答復(fù)，并將意見及建議上報院辦室。
大力開展控?zé)熁顒?/p>
按照2011年全國衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全面禁煙的工作要求，醫(yī)院與各科室簽訂了控?zé)熦?zé)任書，建立了控?zé)煿ぷ饔媱澓拖嚓P(guān)制度，設(shè)立了宣傳欄，每個病房，辦公室均張貼溫馨提示“禁止吸煙”，采取圖文并茂的形式，倡導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員積極參與控?zé)熁顒?。同時，醫(yī)護人員對患者及家屬也進行了宣教，從而真正達到無煙病房的標準。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程正在全國范圍內(nèi)如火如荼的展開，加強臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。護理的主題是夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
總之，面對醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把“人性化”融入到優(yōu)質(zhì)護理工作的全過程。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從服務(wù)上著手，在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及中醫(yī)適宜技術(shù)的推廣應(yīng)用上取得了成效。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要建立在理解的基礎(chǔ)上，護士要從患者及家屬的切身利益出發(fā)，體會患者及家屬就診時的心理，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，贏得患者的贊譽與信賴；其次，護士要有愛心，要學(xué)會包容。有了愛心就能視患者如親人，急患者所急，為患者排憂解愁，使護理人員具有自重、自強不息的奮斗精神及愛護生命的淳樸情懷。
參考文獻
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年工作計劃【一】20xxxx年，我院將以預(yù)防保健為中心，創(chuàng)建一流衛(wèi)生院。以改革為動力，倡導(dǎo)競爭、敬業(yè)、進取精神。以人才培養(yǎng)為根本，努力提高全員素質(zhì)。以質(zhì)量治理為核心，不但提高醫(yī)療服務(wù)水平。以安全治理為重點，切實保障醫(yī)療安全，全力完成各項工作任務(wù)，促進我院衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
一、目標任務(wù)
預(yù)期完成--所標準化衛(wèi)生所建設(shè)。定期安排進修培訓(xùn)--人。全面完成醫(yī)療衛(wèi)生各項指標。
二、工作思路
1、進一步加強村所建設(shè)，提升服務(wù)水平。我鎮(zhèn)村級衛(wèi)生所建設(shè)還比較薄弱，基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，特別是部分村所極其簡陋以及管理不到位的問題較為嚴重，因此我們要以“新農(nóng)合”為契機，大力破解資金難題，積極爭取國家投入，著力完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成以鎮(zhèn)衛(wèi)生院為骨干，以村衛(wèi)生所為基點的衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，20xx年力爭--%的村實現(xiàn)標準化衛(wèi)生所。另外，要采取例會、培訓(xùn)、督查等多種形式強化對村衛(wèi)生所和村醫(yī)生的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)指導(dǎo)，提高村醫(yī)的業(yè)務(wù)水平。
2、進一步加強人才興院戰(zhàn)略，不斷提高衛(wèi)技人員素質(zhì)能力。20xx年，我院一方面制訂完善進修深造制度，加強與牽手醫(yī)院的技術(shù)，有計劃的定期公派進修，鼓勵開展適宜新技術(shù)，拓寬醫(yī)療領(lǐng)域，增加公益效益。另一方面要加強院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，深入開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提升職工技能水平。第三是積極探索高層次人才的引進工作，吸引市屬醫(yī)院退休專家來社區(qū)坐診，提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
3、進一步加強醫(yī)療、護理和醫(yī)技質(zhì)量治理。一是要進一步加強醫(yī)院內(nèi)部管理，打造一流衛(wèi)生團隊，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和公共衛(wèi)生核心制度落實，加強醫(yī)院內(nèi)部管理效能建設(shè)，深入開展醫(yī)療安全質(zhì)量管理。二是進一步強化護理隊伍建設(shè)，規(guī)范各種護理文書，嚴格遵守護理操作規(guī)程，嚴懲護理差錯，竭力避免因護理失誤引起的醫(yī)療糾紛。三是加強醫(yī)技質(zhì)量治理建設(shè)，提高醫(yī)院整體診療水平，樹立醫(yī)院良好形象。利用現(xiàn)有設(shè)備，充分發(fā)揮使用價值。四是建立健全質(zhì)控職能，不但完善質(zhì)量控制體系，細化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標準，實行質(zhì)量與效益掛鉤的治理模式，達到基本診療更加完善。急救轉(zhuǎn)診能力更加明顯。人員素質(zhì)顯著提高。服務(wù)能力不斷提升，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不斷改善。管理體制和運行機制科學(xué)高效，基本滿足農(nóng)村居民基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
4、進一步加強基本醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一是要始終堅持以人為本，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，把社會效益放在第一位，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由以往坐診服務(wù)變深入村屯、家庭提供基本醫(yī)療服務(wù)，使農(nóng)村居民一般常見病、多發(fā)病得到就近治療，有效控制醫(yī)藥費用增長，減輕群眾醫(yī)藥費用負擔(dān)，努力解決農(nóng)民“看病難”、“看病貴”的問題。二是嚴格執(zhí)行基本用藥目錄和診療目錄，不得使用目錄外藥品和診療項目，做到合理用藥、合理檢查、合理收費，為農(nóng)村居民提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。三是進一步加強市、鎮(zhèn)兩級暢通、高效的急診救治“綠色通道”，及時救治病人，適時轉(zhuǎn)診急危重癥患者，增強孕產(chǎn)婦難產(chǎn)應(yīng)急處理和緊急轉(zhuǎn)送能力。
總之，我們決心在市衛(wèi)生局、市中醫(yī)院和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標，扎扎實實工作，把我鎮(zhèn)衛(wèi)生工作推上一個更高的臺階。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年工作計劃【二】20xxxx年是推進醫(yī)改的關(guān)鍵之年。為了進一步搞好20xxxx年醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，使各項工作再上一個新的臺階，結(jié)合我院實際，制定衛(wèi)生院工作計劃:
一、指導(dǎo)思想
以病人為中心，創(chuàng)一流文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以改革為動力，倡導(dǎo)競爭、敬業(yè)、進取精神。以人才培養(yǎng)為根本，努力提高全員素質(zhì)。以質(zhì)量治理為核心，不但提高醫(yī)療質(zhì)量。以安全治理為重點，切實保障醫(yī)療安全。以分級治理為基礎(chǔ)，創(chuàng)“一甲”最高分。以目標治理為主線，強化治理力度。努力完成各項醫(yī)療工作和任務(wù)。
二、目標與任務(wù)
(一)內(nèi)感染治理
院內(nèi)感染控制工作，是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證和具體體現(xiàn)，是防范醫(yī)療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。
1、成立院感控制機構(gòu)，完善制度，狠抓落實。
2、加強院內(nèi)感染知識宣教和培訓(xùn)，強化院內(nèi)感染意識。
3、認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規(guī)程。
4、以“手術(shù)室、治療室、換藥室、產(chǎn)房”為突破口，抓好重點科室的治理。
5、規(guī)范抗生素的合理使用。
(二)、醫(yī)療安全治理
隨著人們文化生活水平的提高，思維意識的轉(zhuǎn)變，各地醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，醫(yī)療安全工作一直是每一個醫(yī)院工作中的重中之重，防范醫(yī)療差錯、杜絕醫(yī)療事故成為醫(yī)院生存發(fā)展的根本。
1、成立以院長為首的醫(yī)療安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，急診急救工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，認真落實各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，嚴格各項技術(shù)操作規(guī)程。
2、認真開展醫(yī)療安全知識宣教，深入學(xué)習(xí)崗位差錯評定標準和衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴格落實差錯事故登記上報制度。
3、及時完善各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù)，抓好門診觀察病人、新入院病人、危重的病人治理。
4、堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，積極請上級醫(yī)院專家到我院會診。
5、手術(shù)病人要嚴格遵守手術(shù)規(guī)則，認真開展術(shù)前討論，嚴禁超范圍手術(shù)，非凡手術(shù)要要報請院方批準，以便給手術(shù)提供條件。
6、切實加強急危重病人的治理急危重病人病情急，癥狀重，隨時可能出現(xiàn)危生命的癥狀和征象，應(yīng)嚴密觀察和監(jiān)測，隨時出現(xiàn)隨時處理，以便為拯救生命贏得時間，并及時做好搶救紀錄。
7、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、認真負責(zé)的工作作風(fēng)，切實改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫(yī)患糾紛。
(三)、醫(yī)療質(zhì)量治理
醫(yī)療質(zhì)量治理是針對醫(yī)療系統(tǒng)活動全過程進行的組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制，其目的是通過加強醫(yī)療治理從而提高全院的醫(yī)療技術(shù)水平，為廣大患者服務(wù)。
1、建立健全質(zhì)控職能，加大督導(dǎo)檢查力度。組建質(zhì)控辦，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量控制工作，做到分工明確，責(zé)任到人，要求質(zhì)控辦定期或不定期對各科室進行檢查指導(dǎo)工作，定期召開例會，匯總檢查結(jié)果，找出問題，及時整改。
2、不但完善質(zhì)量控制體系，細化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標準，實行質(zhì)量與效益掛鉤的治理模式。
3、進一步加強醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫，努力提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。
(四)、護理質(zhì)量治理
護理質(zhì)量的高低是反映一個醫(yī)院整體服務(wù)水平，是醫(yī)院服務(wù)形象建設(shè)的窗口，也是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)水平高低的具體體現(xiàn)。
1、建立護理治理機構(gòu)，加強護理隊伍建設(shè)。護理部在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下獨立開展全院的護理工作。
2、制定切實可行的護理工作計劃，定期督導(dǎo)落實，不斷提高護理質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗，對護理工作中出現(xiàn)的問題加以整改。
3、進一步規(guī)范各種護理文書，認真填寫五種表格，根據(jù)具體疾病制定出合理的護理方案。
4、以多種形式加強護理人員的培訓(xùn)，包括到上級醫(yī)院輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“三基”考試。
5、嚴格遵守護理操作規(guī)程，嚴懲護理差錯，護理責(zé)任人應(yīng)嚴格把關(guān)，勤檢查，重督導(dǎo)，竭力避免因護理失誤引起的醫(yī)療糾紛。
(五)、醫(yī)技質(zhì)量治理
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，不斷提高診斷水平。
2、利用現(xiàn)有設(shè)備，搞好設(shè)備維護及保養(yǎng)，充分發(fā)揮每臺設(shè)備的使用價值。
3、醫(yī)技科室要與臨床科室搞好協(xié)作關(guān)系，為臨床提供可靠的診斷依據(jù)。
4、化驗室要積極接受新知識、新技術(shù)，醫(yī)院將盡可能添置設(shè)備及試劑，以滿足臨床的需要。
5、認真做好各種檢查的登記、報表工作。
(六)藥品質(zhì)量治理
藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系老百姓生命安全，也是醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。
1、加強藥品治理，成立以院長為組長的藥品治理領(lǐng)導(dǎo)小組，并履行其職責(zé)。
2、堅持主渠道購藥，實行招標溝。
3、藥品治理人員要嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，確實搞好藥品治理，杜絕藥品過期、失效、霉爛、變質(zhì)的事件發(fā)生。
