時(shí)間：2022-07-31 11:31:24
序論：在您撰寫(xiě)稽查管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，是指電力企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以相關(guān)法律政策和管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)依據(jù)，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理而采取的一系列措施?；閮?nèi)容主要是圍繞“量、價(jià)、費(fèi)”開(kāi)展，例如服務(wù)質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)。在這里大致介紹以下3點(diǎn)：①營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。它是企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理工作，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān)?；榫唧w內(nèi)容有是否將標(biāo)準(zhǔn)納入目標(biāo)管理責(zé)任制、考核工作是否按期進(jìn)行、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況如何等。②電費(fèi)抄收核對(duì)。抄表、核算、收費(fèi)三道程序都必須嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，尤其是新型管理模式較為電子化和智能化，員工必須熟練掌握這些知識(shí)。③用電檢查。營(yíng)銷(xiāo)稽查除了內(nèi)稽外，還包括外檢工作，即對(duì)客戶(hù)的用電情況、設(shè)備安全狀況、政策執(zhí)行力度等加強(qiáng)檢查，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2通過(guò)實(shí)際案例分析營(yíng)銷(xiāo)稽查的應(yīng)用
某電力公司成立于20世紀(jì)70年代，經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，規(guī)模已從當(dāng)初的十幾人擴(kuò)大至2000多人，占地面積達(dá)2.85×105m2，年?duì)I業(yè)額逐年增長(zhǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，公司內(nèi)部采取了一系列整頓措施，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方面，針對(duì)出現(xiàn)的弊端，加大了稽查力度，自2004年執(zhí)行起，公司利益有了明顯提升，由于服務(wù)優(yōu)越，所以用戶(hù)越來(lái)越多。然而，在最初執(zhí)行時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際稽查運(yùn)營(yíng)中存在諸多不合理之處。首先，公司人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查認(rèn)識(shí)有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實(shí)，用電檢查主要是排除潛在危險(xiǎn)，而營(yíng)銷(xiāo)稽查則主要是為了規(guī)范內(nèi)外部各種行為，維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，以防出現(xiàn)竊電、漏稅等違法現(xiàn)象。由于認(rèn)識(shí)不清，職責(zé)劃分不明確，雖企業(yè)投入了大量人力、財(cái)力，但效果并不明顯。其次，營(yíng)銷(xiāo)管理工作涉及諸多方面，較為復(fù)雜，量化難度很大，而為保證營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，還需要對(duì)其進(jìn)行全過(guò)程跟蹤考核。同時(shí)，受外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部因素影響，各項(xiàng)工作難以順利開(kāi)展。公司制定了一系列目標(biāo)，但與實(shí)際情況稍有不符，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。此外，作為一種優(yōu)越的管理模式，閉環(huán)管理在當(dāng)前企業(yè)活動(dòng)中備受重視，但實(shí)際稽查工作中并沒(méi)有真正形成閉環(huán)管理，例如計(jì)劃制訂不切實(shí)際；未分析弊端存在的原因，不能及時(shí)解決；結(jié)果執(zhí)行力度較弱等，使得營(yíng)銷(xiāo)稽查難以發(fā)揮實(shí)際效用。
3如何提高營(yíng)銷(xiāo)稽查水平
3.1建立新的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方式
建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、電費(fèi)計(jì)算和電價(jià)監(jiān)管三位一體的管理模式，同時(shí)要做好營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，而且要貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)的始終。建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的分層級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)化管理、查改結(jié)合和閉環(huán)管理等新的管理模式，積極有效推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。
3.2不斷完善稽查管理制度
不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的深度和廣度，按照工作規(guī)定、工作流程、工作時(shí)限和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理水平。
3.3稽查管理內(nèi)容不斷規(guī)范化
善于發(fā)現(xiàn)各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理漏洞以及部門(mén)和部門(mén)間、專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)業(yè)間的管理漏洞，并對(duì)此進(jìn)行整理、分類(lèi)和匯總，對(duì)規(guī)范化的管理提出意見(jiàn)和建議，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的需要，對(duì)電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查、供用電合同、用戶(hù)檔案資料等不斷規(guī)范化。
3.4創(chuàng)新稽查管理手段
要堅(jiān)持內(nèi)查和外查互相結(jié)合，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)進(jìn)行周期性專(zhuān)業(yè)稽查和不定期的專(zhuān)業(yè)稽查，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程。
4信息化營(yíng)銷(xiāo)稽查管理系統(tǒng)
該系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)加以利用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理和稽查管理的自動(dòng)化和信息化。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程跟蹤分析，并從數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘所需要的信息數(shù)據(jù)，作為營(yíng)銷(xiāo)稽查的基礎(chǔ)依據(jù)，最終提高稽查管理水平。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程大致如下：由稽查員檢查各種類(lèi)型的報(bào)表，對(duì)其運(yùn)作管理情況進(jìn)行仔細(xì)分析，判斷是否存在明顯問(wèn)題。如果沒(méi)有問(wèn)題，則作為無(wú)問(wèn)題報(bào)表存儲(chǔ)到原處，之后再下發(fā)到公司各部門(mén)；如果存在異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)無(wú)誤后，進(jìn)行稽查處理，并將最終處理結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)保存、下發(fā)到有問(wèn)題的部門(mén)。按照用戶(hù)需求，可將該系統(tǒng)分為以下三類(lèi)：①管理類(lèi)，又可細(xì)分為欠費(fèi)類(lèi)、減額類(lèi)、違約金、差錯(cuò)記錄等；②違約竊電類(lèi)，又可分為單價(jià)變化類(lèi)、變更用電、計(jì)量配比、變線損等；③實(shí)抄率類(lèi)，又可細(xì)分為劃零類(lèi)、電量突增突減類(lèi)。系統(tǒng)的主要功能有：依靠營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口，按條件查詢(xún)出營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中有問(wèn)題的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行處理；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤進(jìn)行監(jiān)督，生成異常數(shù)據(jù)報(bào)表，現(xiàn)場(chǎng)被核實(shí)、處理后上傳文檔，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
5結(jié)束語(yǔ)
1.1日常的稽查
日常的稽查工作主要是包括周期性的專(zhuān)業(yè)稽查以及不定期性的專(zhuān)業(yè)稽查,主要利用的是營(yíng)銷(xiāo)方面業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進(jìn)行稽查工作。周期性的專(zhuān)業(yè)稽查可以以一個(gè)月為周期來(lái)確定,或者按照業(yè)務(wù)流程的時(shí)間來(lái)確定,非專(zhuān)業(yè)稽查要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定工作。有關(guān)管理人員可以編制一些年度的稽查工作指導(dǎo)意見(jiàn),或者編制稽查工作的相關(guān)計(jì)劃,并提前將一段時(shí)間內(nèi)的統(tǒng)一稽查工作的主題名稱(chēng)、工作周期以及時(shí)間限制和要求擬定好,然后再分不同階段將工作進(jìn)行更好的開(kāi)展。然后在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)之中，由專(zhuān)業(yè)的稽查人員依照稽查的任務(wù)進(jìn)行反饋、分析以及匯總和整理的工作。
1.2專(zhuān)項(xiàng)稽查
在日常的稽查工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題以及工作上的需要,根據(jù)這些或者普遍或者比較重大的問(wèn)題以及工作需要,可以對(duì)在營(yíng)銷(xiāo)管理中的一個(gè)方面的業(yè)務(wù)流程以及工作方面的情況、相關(guān)制度的執(zhí)行和政策方面落實(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查主要包括很多專(zhuān)業(yè)、比較綜合的稽查,或者是針對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的稽查。
1.3專(zhuān)題稽查
這種稽查的模式是因?yàn)樵陔娏Φ幕檫^(guò)程中出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)或者是由投訴的線索制定專(zhuān)題,從而成立比較專(zhuān)業(yè)的稽查組,制定科學(xué)的稽查相關(guān)方案,并選擇專(zhuān)業(yè)水平比較強(qiáng)的人員。在這些問(wèn)題的處理上結(jié)合實(shí)際,這樣才能將電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作不斷加強(qiáng)。
2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的管理要求
要建立比較完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理制度管理制度完善會(huì)使工作效率得到提高,也會(huì)使相關(guān)的責(zé)任明確清晰,這樣整個(gè)系統(tǒng)才能流暢的運(yùn)作。使稽查的管理體系進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)管理的好壞在很大程度上是由電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查管理體系是否完善決定的,所以電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)人員一定要結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)將稽查管理的體系進(jìn)行不斷完善。不斷將稽查人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)進(jìn)行提高要將電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量進(jìn)行行之有效的提高,關(guān)鍵在于將稽查人員的專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行提高。專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)高,才能在任何突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候從容應(yīng)對(duì)并進(jìn)行快速的解決,這樣也會(huì)避免不必要的損發(fā)發(fā)生。
3電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查具有的作用
前文提到,電力營(yíng)銷(xiāo)管理中還是存在很多問(wèn)題,所以說(shuō)在電力營(yíng)銷(xiāo)中采用營(yíng)銷(xiāo)稽查這種管理方式是非常有必要的。營(yíng)銷(xiāo)稽查是指在電力營(yíng)銷(xiāo)的管理部門(mén)中依據(jù)相關(guān)的法律或者是相關(guān)政策,通過(guò)一定的方式、按照一定的程序監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)工作人員的行為和工作質(zhì)量,并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。電力營(yíng)銷(xiāo)中采用營(yíng)銷(xiāo)稽查這種管理方式,能將整個(gè)電力行業(yè)的管理水平、企業(yè)的信譽(yù)進(jìn)行提高最大程度上保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。電力營(yíng)銷(xiāo)中的環(huán)節(jié)很多,也有多種多樣的客戶(hù)類(lèi)型,所以說(shuō)應(yīng)該在各個(gè)環(huán)節(jié)上都進(jìn)行嚴(yán)格檢查,這樣才能最大程度上避免不必要的損失。電力營(yíng)銷(xiāo)在防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)上也有著直觀重要作用,在各個(gè)行業(yè)之中,不管采取什么樣的管理機(jī)制,風(fēng)險(xiǎn)都是不可避免的。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中,環(huán)節(jié)是非常多的,復(fù)雜的管理環(huán)節(jié)造成了管理上比較有難度,十分容易出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題。所以說(shuō)非常有必要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查這種管理方式,營(yíng)銷(xiāo)稽查能在最大程度上避免可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)第一時(shí)間內(nèi)的檢查,使各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),這樣就能在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行最快解決,所以一定會(huì)將企業(yè)的損失降到最小。
4結(jié)語(yǔ)
1.1營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的理念
通過(guò)規(guī)范有序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)，提升稽查監(jiān)控體系運(yùn)作能力，切實(shí)將營(yíng)銷(xiāo)稽查工作做到實(shí)處，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理制度，使?fàn)I銷(xiāo)稽查工作全面稽查、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、做到“縱向貫通、橫向集成”，杜絕了營(yíng)銷(xiāo)稽查盲點(diǎn)，改變了營(yíng)銷(xiāo)稽查觀念，優(yōu)化了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，改變了以往稽查獨(dú)立的局限性，做到全員參與、全員行動(dòng)。
1.2營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的范圍和目標(biāo)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理涵蓋營(yíng)業(yè)、電價(jià)電費(fèi)、市場(chǎng)、計(jì)量、各供電營(yíng)業(yè)所等相關(guān)部門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的目標(biāo)是：確保按時(shí)保質(zhì)、保量的完成稽查任務(wù)工單的處理工作，防止各部門(mén)對(duì)接到的工單任務(wù)推諉塞責(zé)。做到稽查主題全面分析、全面處理、全面整改，稽查主題處理率達(dá)到100%，稽查工單異常問(wèn)題發(fā)起率達(dá)到100%,稽查工單完成率達(dá)到100%，稽查工單整改完成率達(dá)到100%，稽查超期率降低到零。
1.3營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理的主要指標(biāo)有稽查主題處理率、稽查工單異常問(wèn)題發(fā)起率、稽查工單完成率、稽查工單整改完成率、稽查超期率。
二、專(zhuān)業(yè)管理的主要做法
2.1工作流程
改變過(guò)去被動(dòng)工作的開(kāi)展模式，通過(guò)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，主動(dòng)尋找稽查工作開(kāi)展的切入點(diǎn)和主攻方向。通過(guò)對(duì)稽查監(jiān)控系統(tǒng)中存在異常數(shù)據(jù)的分析、處理，將傳統(tǒng)的內(nèi)部稽查和外部稽查工作有效融合，未我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)我公司營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)創(chuàng)造了條件。通過(guò)稽查監(jiān)控人員與現(xiàn)場(chǎng)稽查人員、各供電部門(mén)兼職稽查人員之間監(jiān)控分析結(jié)果數(shù)據(jù)的傳遞，實(shí)現(xiàn)稽查工作從在線監(jiān)控—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—現(xiàn)場(chǎng)稽查—問(wèn)題反饋—綜合整改—水平提升的閉環(huán)管理，為公司的經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷(xiāo)工作管理水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)?；槿蝿?wù)工單的回復(fù)要求：工單回復(fù)內(nèi)容包括產(chǎn)生異常原因、處理情況描述、稽查處理結(jié)果、下一步整改措施，每項(xiàng)填寫(xiě)的要求如下：
1）產(chǎn)生異常的原因：詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)生問(wèn)題數(shù)據(jù)的原因。如實(shí)際情況屬正常，也應(yīng)描述造成此類(lèi)異常的實(shí)際原因。
2）處理情況描述：對(duì)存在問(wèn)題的異常數(shù)據(jù)，說(shuō)明調(diào)查及處理過(guò)程。涉及人員責(zé)任的，需要描寫(xiě)對(duì)人員的處理。已經(jīng)修訂管理制度或增加考核規(guī)定的，也應(yīng)進(jìn)行描述。
3）稽查處理結(jié)果：填寫(xiě)“已處理”或“無(wú)需處理”。
4）下一步整改措施：通過(guò)對(duì)產(chǎn)生異常數(shù)據(jù)的原因分析，找出日常工作管理差距，制定相應(yīng)的整改措施。
5）對(duì)于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的異常情況，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)屬于正常狀態(tài)且有可能長(zhǎng)期存在的，應(yīng)列入白名單，并設(shè)定凍結(jié)周期，在凍結(jié)周期內(nèi)該清單項(xiàng)免于稽查。各班組及供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)具備的稽查監(jiān)控資料。電費(fèi)部、計(jì)量部、市場(chǎng)部及各供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)對(duì)由稽查信息專(zhuān)業(yè)直接派發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的每個(gè)稽查任務(wù)工單形成現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單，對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)稽查的主題應(yīng)填寫(xiě)清楚現(xiàn)場(chǎng)稽查人員、稽查日期等；對(duì)于只需要進(jìn)行原因分析的稽查工作單也應(yīng)形成現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單，詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生的原因，分析時(shí)間及分析人員姓名。
2.2獎(jiǎng)懲與考核
稽查任務(wù)工單處理情況的考核：
1）稽查工單回復(fù)及時(shí)率考核，納入公司一次績(jī)效系統(tǒng)保持類(lèi)指標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每出現(xiàn)一次超期情況，扣減責(zé)任單位0.2分，扣完2分為止。
2）基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率考核，納入公司一次績(jī)效保持類(lèi)指標(biāo)。目前我公司SG186系統(tǒng)中歷史原因形成的檔案數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性檔案錯(cuò)誤數(shù)據(jù)已基本整改完成，數(shù)據(jù)完整性及準(zhǔn)確性達(dá)到100%。2013年1月正式開(kāi)始指標(biāo)考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每出現(xiàn)一次檔案數(shù)據(jù)錯(cuò)誤扣減責(zé)任單位0.2分，扣完2分為止。
3）對(duì)于必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查人員現(xiàn)場(chǎng)稽查后才能答復(fù)的稽查工單，稽查信息室每月將組織稽查員對(duì)各工單處理單位回復(fù)的工單進(jìn)行抽檢。對(duì)于查出工單回復(fù)內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不符的單位，將由稽查信息室在網(wǎng)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
4）稽查工單處理人員必須按時(shí)保質(zhì)、保量的完成稽查任務(wù)工單的處理工作，不得對(duì)接到的工單任務(wù)推諉塞責(zé)。對(duì)因工作態(tài)度不端正造成造成工單不能及時(shí)處理的，稽查信息室將進(jìn)行責(zé)任調(diào)查追究，并將調(diào)查結(jié)果報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心）領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)事件責(zé)任人進(jìn)行處理。
三、評(píng)估與改進(jìn)
3.1存在的問(wèn)題
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理工作尚存在不完善之處，人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊；人員兼職管理工作認(rèn)識(shí)重要性尚淺；兼職稽查管理工作有一定阻礙。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兼職稽查管理指標(biāo)體系尚不完善，需要更詳細(xì)的指標(biāo)體系做支撐，切實(shí)將稽查工作做到實(shí)處，不僅僅是處理幾個(gè)工單那么簡(jiǎn)單的事情。
3.2今后改進(jìn)的方向
在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)想要取得長(zhǎng)期的發(fā)展，合理有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，也取得了一定的效果，但就目前情況來(lái)說(shuō)，并不樂(lè)觀，還存在著很多的問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：
1、電力營(yíng)銷(xiāo)管理本身的問(wèn)題
隨著電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制之后，越來(lái)越多的管理人員開(kāi)始重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理，但是在實(shí)際的情況中，由于電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營(yíng)銷(xiāo)管理的全局，這就嚴(yán)重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會(huì)影響整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，哪一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都會(huì)引起消費(fèi)者情緒的不滿(mǎn)，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。
2、沒(méi)有健全的管理體制
由于電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間并不長(zhǎng)，各方面都處在調(diào)整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會(huì)在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)的能力。提高我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實(shí)力。
3、缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制
這是導(dǎo)致我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理沒(méi)有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確，管理人員就會(huì)有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，，這都嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。因此相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲條例，提高員工的責(zé)任心，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。
4、營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)
目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的總體業(yè)務(wù)水平都不高，電力企業(yè)在沒(méi)進(jìn)入市場(chǎng)體制之前，缺少發(fā)展的眼光，并沒(méi)有事先培養(yǎng)人才，為后期的發(fā)展做儲(chǔ)備，這對(duì)導(dǎo)致了很多的管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)現(xiàn)行社會(huì)的發(fā)展。為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)谒枷肷嫌兴淖?，然后逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，還要吸收新的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員，納入新成員時(shí)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如要有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方法等。一個(gè)企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無(wú)論是對(duì)企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。
二、營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容
通過(guò)上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在很多的問(wèn)題，所以在營(yíng)銷(xiāo)管理中運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)稽查是十分必要的，接下來(lái)筆者就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用做具體的分析。營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中有十分廣泛的運(yùn)用，這主要因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)稽查具有巨大的作用。營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中主要有一下幾種應(yīng)用：
1、日?；樵陔娏I(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用
在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日?；楣ぷ髦谢槿藛T應(yīng)該按照電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項(xiàng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內(nèi)部管理負(fù)責(zé)人制定一個(gè)稽查周期，比如說(shuō)可以以月為時(shí)間單位開(kāi)展稽查工作，還可以按照電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間制定相應(yīng)的稽查時(shí)間，這些并不是一成不變的，在實(shí)際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對(duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整，保證電力營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的一致性。不定期稽查相對(duì)于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過(guò)程中要結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行合理稽查，如果要充分發(fā)揮稽查的作用力，就需要電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員精心編制年度營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議。
2、專(zhuān)項(xiàng)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用
專(zhuān)項(xiàng)稽查相對(duì)于日?；槎?，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，其主要任務(wù)是針對(duì)日?；樵陔娏I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及普遍問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)稽查的作用力，需要有專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)稽查隊(duì)伍，明確每個(gè)稽查人員的工作范圍，讓整個(gè)專(zhuān)項(xiàng)稽查工作內(nèi)部出現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專(zhuān)項(xiàng)稽查過(guò)程中要全面總結(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題漏洞及特點(diǎn)，隨后再進(jìn)行有目的有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施，達(dá)到優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的目的。在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查工作中應(yīng)盡可能運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行篩查或者是抽取符合條件的用戶(hù)清單進(jìn)行抽樣稽查。
3、專(zhuān)題稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用
專(zhuān)題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中較為嚴(yán)重對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，對(duì)于這些重大錯(cuò)誤進(jìn)行專(zhuān)題稽查，比如客戶(hù)投訴就是專(zhuān)題稽查的工作范圍，因?yàn)榭蛻?hù)投訴會(huì)直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽(yù)，所謂專(zhuān)題稽查，就是以電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的某種差錯(cuò)為稽查線索制定稽查專(zhuān)題，建立較為專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)題稽查團(tuán)隊(duì)，并制定行之有效的稽查實(shí)施方案，從面快速解決電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重大問(wèn)題，達(dá)到強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的作用。
三、結(jié)語(yǔ)
1.1風(fēng)險(xiǎn)的處理
風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)結(jié)束后，工作人員要統(tǒng)一處理好期間涉及的問(wèn)題，并且準(zhǔn)備好充分的應(yīng)急策略；電力風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)項(xiàng)檢查工作要圍繞風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)環(huán)節(jié)的分析結(jié)果而順利展開(kāi)；對(duì)那些存在較為久遠(yuǎn)的問(wèn)題，應(yīng)該制定完善的整改計(jì)劃，并在今后工作中嚴(yán)格執(zhí)行其中的規(guī)劃要求。
1.2效果評(píng)估
就電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理工作所取得的一系列成績(jī)、管理前后的收效數(shù)據(jù)資料而言，工作人員應(yīng)該從中歸納好風(fēng)險(xiǎn)管理提升法的優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估環(huán)節(jié)的失誤與缺點(diǎn)；工作人員通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的客觀性評(píng)估，可以最大化的將風(fēng)險(xiǎn)概率降到最小值，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平與質(zhì)量。
2營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性
營(yíng)銷(xiāo)稽查是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷的檢查營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。以便在出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)的解決，甚至在風(fēng)險(xiǎn)還沒(méi)有爆發(fā)的時(shí)候就把它扼殺在搖籃中。減少電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)損失。
2.1營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能需要查閱、分析、整理數(shù)量龐大的資料庫(kù)，因此管理人員可以在一系列工作流程后，發(fā)現(xiàn)隱藏其中的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
管理人員可以采取月度分析、季度分析、專(zhuān)項(xiàng)分析等形式，具體分析整理營(yíng)銷(xiāo)稽查的數(shù)據(jù)記錄，同時(shí)做好對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研工作，計(jì)算出相應(yīng)的發(fā)生概率、損害程度、恢復(fù)程度，并將所得結(jié)果進(jìn)行排序整理。
2.3營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理
營(yíng)銷(xiāo)稽查最突出的作用是直接促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)的管理水平、質(zhì)量，強(qiáng)化了管理人員的糾錯(cuò)和防控功能。管理部門(mén)將在營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以文件方案形式傳送給下級(jí)部門(mén)，并根據(jù)相關(guān)的法律文案，各級(jí)規(guī)范流程，將問(wèn)題的整改狀況直接作為各級(jí)部門(mén)的政績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。工作人員應(yīng)該以簡(jiǎn)報(bào)、分析報(bào)告的形式，將全面的營(yíng)銷(xiāo)稽查情況匯總整理后，報(bào)告給上級(jí)部門(mén)，為提升營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理水平做出貢獻(xiàn)。
3常態(tài)稽查活動(dòng)的大力開(kāi)展
3.1常態(tài)稽查的必要性
風(fēng)險(xiǎn)客觀存在是常態(tài)稽查形式有效的最根本原因。一般來(lái)說(shuō)，新事物的形成都是建立在舊事物的消亡基礎(chǔ)上的，同理，舊的風(fēng)險(xiǎn)一旦被消除干凈，就會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程也會(huì)循環(huán)不斷地進(jìn)行下去，直至形成有效的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的控制機(jī)制。
3.2常態(tài)稽查的重要性
常態(tài)稽查環(huán)節(jié)如果進(jìn)行順利，工作人員可以合理有效的控制好營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，那么企業(yè)就會(huì)以最低的成本投入獲取最大的安全保障。需要注意的是，常態(tài)稽查自身也是重視過(guò)程管理環(huán)節(jié)的，它要求營(yíng)銷(xiāo)稽查的樣本數(shù)據(jù)量必須充足、準(zhǔn)確，能夠作為分析人員的原始數(shù)據(jù)資料，以供分析、計(jì)算的準(zhǔn)確性；工作人員必須及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地記錄好各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)資料，以便讓分析人員找到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)變化的根本原因；工作人員一旦找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵控制點(diǎn)，那么就能夠正確選擇出適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)。
3.3注重完善風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)
任何一個(gè)物品的銷(xiāo)售，都是存在風(fēng)險(xiǎn)的。只是風(fēng)險(xiǎn)的大小不同。而且由于行業(yè)新興與否，也是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)大小的關(guān)鍵因素。因?yàn)樵诓粩嘟档蜖I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，是由于時(shí)間的積累，逐漸的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)問(wèn)題。所以就需要十分重視對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的管理。只有不斷的完善營(yíng)銷(xiāo)的管理環(huán)節(jié)，找出問(wèn)題所在，改進(jìn)問(wèn)題，降低風(fēng)險(xiǎn)，才是保證電力營(yíng)銷(xiāo)順走下去的主要辦法。
3.4客觀評(píng)價(jià)管理效果
由于我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)屬于初級(jí)階段，起步模式。因此在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或存在的風(fēng)險(xiǎn)不能即使的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行修補(bǔ)，降低漏洞。但是由于電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是由人員在操控，因此出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，問(wèn)題有多大，出現(xiàn)在哪里，都是工作人員最清楚，所以需要工作人員向上匯報(bào)，如實(shí)回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。給修補(bǔ)漏洞，減少風(fēng)險(xiǎn)提供寶貴的條件。并且能夠減少修補(bǔ)時(shí)間，減少一定的經(jīng)濟(jì)損失，更能完善電力的營(yíng)銷(xiāo)模式，增加工作效率。
4結(jié)束語(yǔ)
論文摘要茶園是否優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)取決于茶園的管理技術(shù)，而茶樹(shù)樹(shù)冠的管理是茶園管理的關(guān)鍵技術(shù)。茶樹(shù)樹(shù)冠管理包括茶樹(shù)修剪和茶樹(shù)采摘2個(gè)方面，介紹了茶樹(shù)修剪和采摘技術(shù)。
1茶樹(shù)修剪
1.1茶樹(shù)幼齡期的定型修剪
在茶樹(shù)幼齡期進(jìn)行3～4次定型修剪，可抑制幼齡茶樹(shù)主干的頂端優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)腋芽萌發(fā)，增加骨干枝數(shù)量，迅速形成健壯的具一定高幅的采摘面。第1次定型修剪在扦插苗移栽后進(jìn)行。當(dāng)移栽苗高達(dá)25cm以上時(shí)，在離地面15～20cm處留1～2個(gè)分枝，剪去頂端新梢，部分茶苗高度不足25cm時(shí)，可留到5月中旬。進(jìn)行修剪時(shí)，用整枝剪逐株修剪，只剪主枝，不剪側(cè)枝，剪口要平滑，剪后留柄宜短。第2次定型修剪：一般在翌年春茶萌動(dòng)前的2月下旬至3月上旬進(jìn)行。用整枝剪在第1次定型修剪的剪口上提高15～20cm，剪去上部枝梢，剪后茶樹(shù)高度為30～40cm。修剪時(shí)注意剪去內(nèi)側(cè)芽，保留外側(cè)芽，以促使茶樹(shù)向外分枝伸展，同時(shí)剪去根頸處的下垂枝及弱小分枝。第3次定型修剪：在第2次定型修剪1年后進(jìn)行，用籬剪在第2次剪口上提高10～15cm，即離地面40～55cm處水平剪除上部枝梢，并用整枝剪將根頸和樹(shù)蓬內(nèi)的下垂枝、弱枝剪去，促進(jìn)骨干枝正常生長(zhǎng)。通過(guò)3次定型修剪后的幼齡茶樹(shù)，可形成樹(shù)高40～55cm、樹(shù)幅60～100cm，具有一定數(shù)量的、粗壯的骨干枝層，然后采用“春、夏茶打頂輕采，蓄枝養(yǎng)蓬”的技術(shù)措施。秋茶后進(jìn)行輕修剪，即在上次剪口上提高5～10cm，用籬剪剪成平頂形或略帶弧形。經(jīng)過(guò)2年打頂輕采養(yǎng)蓬，在茶樹(shù)高達(dá)60～80cm、樹(shù)幅達(dá)100cm以上時(shí)即可正式投產(chǎn)，進(jìn)行成年茶樹(shù)修剪管理。
1.2成年茶樹(shù)的周期修剪
1.2.1常規(guī)茶園的周期修剪。①輕修剪。主要目的是平整樹(shù)冠面，使發(fā)芽部位相對(duì)一致，調(diào)節(jié)芽數(shù)和芽重，控制樹(shù)高，刺激下輪茶萌發(fā)，提高鮮葉質(zhì)量等。樹(shù)勢(shì)強(qiáng)健的修剪宜淺，只要剪去3～5cm即可；樹(shù)勢(shì)較弱的修剪稍重，以剪去5～10cm為宜。修剪偏重可使單芽重明顯增加，但芽的密度減少；修剪較輕則有利提高發(fā)芽密度，修剪時(shí)需根據(jù)茶園具體情況靈活掌握。輕修剪可在每年秋末冬初（11～12月）進(jìn)行，也可隔年修剪1次。如在高寒山區(qū)為了早發(fā)春茶，多采春茶，輕修剪最好延遲到春末夏初（5月下旬）時(shí)進(jìn)行。修剪的茶樹(shù)以弧形為好，可增大發(fā)芽面和采摘面。修剪工具都采用綠籬剪（杭州、四川生產(chǎn)），有條件的地方也可用電動(dòng)整枝機(jī)修剪（日本零件，杭州組裝）。②深修剪。茶樹(shù)經(jīng)過(guò)幾年輕修剪和采摘后，樹(shù)冠面的枝條會(huì)變得密集而瘦弱，為使采摘面上的枝條得到更新就需進(jìn)行比輕修剪重的修剪，這種剪法稱(chēng)為深修剪。深修剪程度一般是剪去樹(shù)冠面綠色層10～15cm，大葉種20～30cm處，即基本上剪掉上一年留下的全部枝葉。深修剪對(duì)當(dāng)年產(chǎn)量有一定影響，應(yīng)隔3～5年進(jìn)行1次較為恰當(dāng)。
1.2.2密植茶園的修剪。密植茶園成園投產(chǎn)后，在年度輕修剪時(shí)盡量減少對(duì)萌動(dòng)芽的損害，充分利用秋冬季形成的越冬頂芽和上位肥壯腋芽的生長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)繼續(xù)增產(chǎn)。為此可采用抽枝修剪法，即只剪去蓬面的雞爪枝和徒長(zhǎng)枝。這種修剪法，綠色葉面損失極小，枝條受傷少而輕，越冬芽完好無(wú)損，既保證了芽的數(shù)量又增加了芽的重量，并且可以比一般輕修剪提早5～7d萌發(fā)，春茶提早10d以上開(kāi)采，增產(chǎn)達(dá)2成以上。抽枝修剪不受時(shí)間和季節(jié)限制，一年中的任何時(shí)候都可進(jìn)行，對(duì)密植茶園來(lái)說(shuō)也是協(xié)調(diào)個(gè)體、群體矛盾的有效手段。連續(xù)抽枝修剪幾年之后，茶樹(shù)高增長(zhǎng)太快可用深修剪進(jìn)行調(diào)節(jié)。密植茶園因樹(shù)冠面大，可在每年秋冬季（也可在春茶前）修剪1次邊腳枝。
2茶樹(shù)采摘
2.1幼齡茶樹(shù)的采摘
在正常肥培管理?xiàng)l件下，經(jīng)過(guò)2次定型修剪后的幼齡茶樹(shù)，在春茶后期樹(shù)高可達(dá)45cm以上，經(jīng)過(guò)第3次定型修剪，茶樹(shù)高達(dá)60cm左右，均可采用“打頂留葉”的方法采茶。其采留標(biāo)準(zhǔn)是春茶留2~3葉，采1芽1~2葉；夏茶留2葉，采1芽1~2葉；秋茶留1葉，采1芽1~2葉。在幼齡茶樹(shù)采摘過(guò)程中應(yīng)注意“采頂養(yǎng)邊、采高養(yǎng)低、采密養(yǎng)稀”的原則。經(jīng)過(guò)3次定型修剪和打頂留葉采摘后的幼齡茶樹(shù)，在樹(shù)高達(dá)60～80cm、樹(shù)幅達(dá)130cm左右時(shí)，即可用成年樹(shù)采摘措施管理。
2.2成年茶樹(shù)的采摘
成年茶樹(shù)應(yīng)堅(jiān)持“以采為主、采留結(jié)合、及時(shí)開(kāi)采”的原則，才有可能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。春茶采名優(yōu)茶原料，多為單芽，1芽1葉初展或1芽1葉展，如有5%達(dá)到開(kāi)采標(biāo)準(zhǔn)時(shí)即可采茶。采名茶要求原料細(xì)嫩勻整，一般采摘1芽1葉初展、1芽1葉展或采單芽。大宗紅條茶、綠茶、紅碎茶要求原料為中等嫩度，一般以采1芽2~3葉為主及采嫩的對(duì)夾葉。打油茶和六堡茶則要求采基本成熟的新梢和對(duì)夾2~3葉。一般可采用“全年留魚(yú)葉”或“春、夏茶留魚(yú)葉，秋茶留1葉，及時(shí)、分批、按標(biāo)準(zhǔn)采留”的方法采茶。
2.3機(jī)械采茶
近年來(lái)，在我國(guó)大型茶場(chǎng)推廣試用的采茶機(jī)，有雙人擔(dān)架式、機(jī)動(dòng)型、螺旋滾刀切割式采茶機(jī)及水平旋轉(zhuǎn)刀切割式采茶機(jī)2種。這2種采茶機(jī)的采摘質(zhì)量好，操作方便，能適應(yīng)各種地形的茶園作業(yè)，比手工采茶提高工效約10倍。在試用推廣采茶機(jī)采茶的茶園，其肥培措施也需適當(dāng)加強(qiáng)。
【關(guān)鍵詞】檢察機(jī)關(guān)后勤管理檢察財(cái)務(wù)技術(shù)裝備科學(xué)創(chuàng)新機(jī)制
檢察機(jī)關(guān)的后勤管理是近些年才被認(rèn)可的,有些檢察機(jī)關(guān)設(shè)置了后勤服務(wù)中心，其實(shí)就是行使后勤管理的一個(gè)重要職能部門(mén)。檢察后勤管理以前統(tǒng)稱(chēng)為檢察行政管理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，檢察事務(wù)發(fā)展的日益成熟和檢察機(jī)制建制的不斷完善，源于軍隊(duì)的“后勤”學(xué)便引入檢察機(jī)關(guān)并逐漸形成一種機(jī)制。從整體上看，檢察機(jī)關(guān)后勤管理是為檢察業(yè)務(wù)服務(wù)，有些本身就有檢察業(yè)務(wù)性質(zhì)，如檢察統(tǒng)計(jì)管理、檔案管理等。筆者針對(duì)檢察機(jī)關(guān)后勤管理機(jī)制提出幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)。
一、分析檢察后勤管理機(jī)制，就必須認(rèn)識(shí)后勤管理的深刻內(nèi)涵
“后勤”，是后方勤務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。它源于軍隊(duì)，是一個(gè)軍事概念和軍事術(shù)語(yǔ)?，F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中述：“是指后方對(duì)前方的一切供應(yīng)工作。也指機(jī)關(guān)、團(tuán)體中的行政事務(wù)性工作”。①鑒于后勤理論研究的歷史、現(xiàn)狀和深入發(fā)展的需要，本著邏輯原則和人們的習(xí)慣給后勤下一個(gè)定義：后勤是通過(guò)籌劃和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力從物質(zhì)和技術(shù)方面保障軍事需要的工作和組織?？v觀世界軍事后勤的歷史和現(xiàn)狀，對(duì)于后勤的理解至少包括以下幾個(gè)部分：一是人員、物資、設(shè)施，構(gòu)成后勤工作的本體；二是補(bǔ)給、運(yùn)輸、維修、其它勤務(wù)，構(gòu)成后勤工作的職能表現(xiàn)；三是組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督，構(gòu)成后勤工作的過(guò)程。
隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，“后勤”一詞的使用已從軍隊(duì)擴(kuò)展到機(jī)關(guān)、學(xué)校、團(tuán)體和企事業(yè)單位等各種社會(huì)組織。此時(shí)的檢察機(jī)關(guān)也不例外。為了實(shí)現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)的法律監(jiān)督職能，完成檢察機(jī)關(guān)的工作任務(wù)，就需要一定的物質(zhì)和生活保障。這樣，就產(chǎn)生了檢察機(jī)關(guān)后勤工作。
管理(Management)是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這里，過(guò)程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。這些職能可以概括地稱(chēng)為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
結(jié)合后勤和管理我們可以得出，后勤管理與后勤工作是不同的。后勤管理是用科學(xué)的方法、手段，通過(guò)有目標(biāo)的組織協(xié)調(diào)工作，搞好后勤的各項(xiàng)工作。這是后勤工作的一個(gè)運(yùn)作過(guò)程。后勤工作是為保證生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研和職工生活提供必需的物質(zhì)條件所做的工作。這是后勤工作的本體和職能的表現(xiàn)。因此，加強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)后勤管理應(yīng)該是一個(gè)科學(xué)、合理的有益檢察事業(yè)發(fā)展的運(yùn)作過(guò)程。
二、檢察機(jī)關(guān)后勤管理具有自身的獨(dú)特性
檢察機(jī)關(guān)后勤管理是集行政事務(wù)管理和后勤服務(wù)保障于一體的綜合性工作，是為了保證檢察工作的順利進(jìn)行和檢察職能的充分發(fā)揮，對(duì)檢察機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作進(jìn)行合理的組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)和監(jiān)督等一系列活動(dòng)，是檢察機(jī)關(guān)履行法律監(jiān)督職能的保障平臺(tái)，其與檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部其他部門(mén)相比具有自身的獨(dú)特性：
1、檢察后勤管理是一種綜合性工作。檢察后勤工作涉及到方方面面，內(nèi)容繁雜，歸納起來(lái)主要有：統(tǒng)計(jì)管理、文秘管理、財(cái)務(wù)管理、物資裝備管理，生活服務(wù)管理等涉及達(dá)20余項(xiàng)管理及服務(wù)職責(zé)。②
2、檢察后勤管理的服務(wù)性。后勤保障服務(wù)既是后勤管理工作的出發(fā)點(diǎn)，也是后勤管理工作的歸宿。它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是財(cái)務(wù)保障。財(cái)務(wù)保障又包括檢察干警工資福利保障和正常業(yè)務(wù)裝備、辦公用品經(jīng)費(fèi)保障。檢察機(jī)關(guān)通過(guò)編制及其他方式取得政府財(cái)政支持，再通過(guò)合理發(fā)放和報(bào)銷(xiāo)制度來(lái)保障經(jīng)費(fèi)正常開(kāi)支。二是生活服務(wù)管理保障。檢察機(jī)關(guān)后勤部門(mén)通過(guò)制定一系列規(guī)章制度規(guī)范檢察人員及各單位的生活。三是統(tǒng)計(jì)、文秘信息等管理。檢察統(tǒng)計(jì)是人民檢察院對(duì)檢察工作的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、匯總和綜合分析，反映檢察工作的真實(shí)情況。檢察文秘信息是檢察工作的社會(huì)宣傳，是讓群眾對(duì)檢察工作的了解和信任?？梢哉f(shuō)后勤管理是檢察機(jī)關(guān)大廈的基石。是檢察機(jī)關(guān)正常運(yùn)行的保障和服務(wù)機(jī)構(gòu)。
3、檢察后勤管理復(fù)雜而瑣碎。檢察后勤工作復(fù)雜表現(xiàn)在事無(wú)頭緒，不僅要處理人與人之間的關(guān)系，還要處理人與物之間的關(guān)系。其瑣碎表現(xiàn)在其系統(tǒng)性不強(qiáng)，關(guān)系到工作生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴，小到倒茶端杯，大到大件物資采購(gòu)等。往往會(huì)因這些具體工作影響檢察形象、檢察業(yè)務(wù)甚至同事關(guān)系。
三、我國(guó)目前檢察機(jī)關(guān)后勤管理現(xiàn)狀
我國(guó)目前上級(jí)檢察機(jī)關(guān)后勤管理分工較細(xì)，系統(tǒng)性較強(qiáng)，管理部門(mén)比較明確，而基層檢察機(jī)關(guān)不容樂(lè)觀，主要表現(xiàn)在：一是后勤部門(mén)設(shè)置不合理。2001年基層檢察院機(jī)構(gòu)改革后，辦公室要對(duì)口接受上級(jí)檢察院計(jì)劃財(cái)務(wù)裝備處、政策研究室、辦公室的目標(biāo)任務(wù)考評(píng)，這種“倒金字塔式”的機(jī)構(gòu)配置，使基層院辦公室任務(wù)重，壓力過(guò)大，不僅直接影響到了辦公室行政管理職能的高效發(fā)揮，還影響到了檢務(wù)后勤保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是后勤部門(mén)人員分配不合理。有些基層檢察機(jī)關(guān)后勤人員大多兼職，業(yè)務(wù)工作綜合工作一起抓，起不到服務(wù)的實(shí)質(zhì)效果，也有些檢察機(jī)關(guān)后勤人員輕松的太輕松，累的太累，不利調(diào)動(dòng)工作積極性。三是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤管理不重視。有些基層檢察院后勤部門(mén)編制嚴(yán)重缺額，人員稀少。領(lǐng)導(dǎo)只重業(yè)務(wù)，不抓后勤等。而后勤工作涉及達(dá)20余項(xiàng)單項(xiàng)工作，這不免使很多后勤人員身兼數(shù)職，辦事效率不高。四是后勤工作管理、服務(wù)機(jī)制不科學(xué)，制度不完備。后勤工作存在著管理方法不科學(xué)，制度落實(shí)不到位，服務(wù)機(jī)制不健全，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠習(xí)慣動(dòng)作，失范、無(wú)序，隨意性大，工作中很容易出現(xiàn)漏洞，對(duì)檢察業(yè)務(wù)服務(wù)就會(huì)難上加難。四、強(qiáng)化檢察機(jī)關(guān)后勤管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
管理，就是要科學(xué)、合理地進(jìn)行資源配置。檢察后勤管理與企業(yè)管理有著類(lèi)似之處的。因此，筆者認(rèn)為，我們應(yīng)該用企業(yè)管理的眼光來(lái)進(jìn)行檢察后勤機(jī)制管理改革，加強(qiáng)檢察后勤管理的科學(xué)統(tǒng)領(lǐng)。
1、爭(zhēng)取地方政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，確保后勤保障經(jīng)費(fèi)來(lái)源。企業(yè)內(nèi)部管理，大都有一個(gè)自上而下的管理結(jié)構(gòu)層，上層直接把握著下層的經(jīng)濟(jì)命脈，但高明的高層CEO們往往把權(quán)利下放，尤其是經(jīng)濟(jì)支配權(quán)下放，這不僅是一種業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)保障，更是讓下層發(fā)揮能動(dòng)性的有利途徑。檢察機(jī)關(guān)尤其是基層檢察機(jī)關(guān)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，逐步解決制約檢察機(jī)關(guān)工作及發(fā)展的深層次問(wèn)題。要爭(zhēng)取中央和地方有關(guān)部門(mén)的支持，在編制、經(jīng)費(fèi)、裝備等方面大力對(duì)檢察院的支持力度。按照中發(fā)[2005]15號(hào)文件的要求，積極向黨委和政府反映，把檢務(wù)保障、提高檢察機(jī)關(guān)的裝備和信息化水平納入發(fā)展規(guī)劃。在基礎(chǔ)建設(shè)同時(shí)，要勤儉辦事。要積極貫徹落實(shí)高檢院會(huì)同財(cái)政部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于制定縣級(jí)人民檢察院公用經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)》，做好經(jīng)費(fèi)保障③，不能讓缺乏經(jīng)費(fèi)成為制約業(yè)務(wù)的“瓶頸”。
2、以人為本，完善檢察后勤人事制度。多年來(lái)的人事制度告訴我們，檢察后勤管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)與最高人民檢察院提出的“具有宏觀思維和現(xiàn)代司法理念、政治過(guò)硬、思想敏銳、辦事干練、作風(fēng)優(yōu)良、廉潔勤政、甘于奉獻(xiàn)”的要求還有相當(dāng)大的差距，如很多基層院的做法是把不會(huì)辦案的干警調(diào)入后勤，這種做法較為偏見(jiàn)。以人為本我們首先在選拔用人上要樹(shù)立科學(xué)的人才觀、不拘一格的選拔人才使后勤人員做到人盡其才，人盡其用，合理搭配，分工負(fù)責(zé)。培養(yǎng)一批想干事、能干事、干成事的后勤保障人才。其次要加強(qiáng)后勤人員素質(zhì)培養(yǎng)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種手段，加大培訓(xùn)力度，全面提高后勤管理隊(duì)伍的組織能力、管理能力、參謀助手、服務(wù)能力，打造一支“懂經(jīng)濟(jì)，會(huì)管理，能協(xié)調(diào)，肯吃苦，潔自身”的復(fù)合型后勤管理隊(duì)伍。復(fù)次我們要注重培養(yǎng)穩(wěn)重、踏實(shí)、仔細(xì)的工作作風(fēng)。確保檢察干警認(rèn)真、仔細(xì)、耐心地做好每件事情，在細(xì)中求精，精中務(wù)實(shí)，實(shí)中求細(xì)，取得領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、大家滿(mǎn)意的好效果。最后，我們要加強(qiáng)感情交流，使干警心理無(wú)負(fù)擔(dān)，無(wú)跳槽思想而影響工作。
3、加強(qiáng)檢察后勤機(jī)構(gòu)科學(xué)設(shè)置。最高人民檢察院關(guān)于印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)檢察經(jīng)費(fèi)保障工作的意見(jiàn)》的通知指出“地級(jí)檢察院和有條件的縣級(jí)檢察院也要設(shè)立即劃財(cái)務(wù)裝備工作專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)”。這對(duì)檢察院設(shè)置后勤管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)提供了依據(jù)。④因此，筆者認(rèn)為，檢察院應(yīng)該設(shè)立科學(xué)、獨(dú)立性的后勤管理部門(mén)。如設(shè)立財(cái)務(wù)裝備科或后勤管理部或服務(wù)中心等用于后勤服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)職能機(jī)構(gòu)，同時(shí)要列入財(cái)政預(yù)算，最好是能把辦公室文秘、檔案、統(tǒng)計(jì)等管理進(jìn)行分離。從而減輕“倒金字塔式”（一人兼有多項(xiàng)工作）的機(jī)構(gòu)設(shè)置中一對(duì)多的工作壓力。附隨與檢察業(yè)務(wù)同等的績(jī)效目標(biāo)管理考核機(jī)制，建立科學(xué)的綜合工作職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣能使資源得到合理配置，有利于優(yōu)化檢察后勤服務(wù)職能。
4、檢察后勤干警行使管理職責(zé)，要正確處理“管”與“理”。一是要有大膽管的意識(shí)。后勤工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)續(xù)，大至錢(qián)財(cái)管理、安全保衛(wèi)，小至一張紙、一個(gè)信封的使用等等。因此，后勤部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)多種方式強(qiáng)化管理，狠抓規(guī)章制度落實(shí)，使每位后勤人員每天都有一個(gè)清晰的思路，有超前意識(shí)，做到自我管理，自覺(jué)管理，養(yǎng)成好習(xí)慣、好作風(fēng)、好傳統(tǒng)。二是科室人員要有認(rèn)真理的意識(shí)。全科人員以最小的投入、最低的物質(zhì)消耗，取得最大的效益為目標(biāo)，克服資產(chǎn)管理中“重購(gòu)置輕處置、重使用輕保養(yǎng)，重占有輕管理”的問(wèn)題，最大限度地滿(mǎn)足檢察機(jī)關(guān)工作條件和生活條件的需要⑤。
5、跟新服務(wù)理念，注重創(chuàng)新管理模式?，F(xiàn)在的檢察院后勤管理體制形成了“大而全”、“小而全”的封閉格局，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代檢察業(yè)務(wù)工作的需要，應(yīng)改革服務(wù)體制，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。做到從管理方法上，由單位的行政管理向科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理轉(zhuǎn)變；從服務(wù)方式上，由行政型后勤向經(jīng)營(yíng)型后勤轉(zhuǎn)變；從服務(wù)范圍上，由封閉式向開(kāi)放式服務(wù)轉(zhuǎn)變；從經(jīng)費(fèi)來(lái)源上，由供給型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化有為才能有位，有位更要有為的崗位意識(shí)；強(qiáng)化人人肩上有擔(dān)子的責(zé)任意識(shí)；強(qiáng)化人人為我，我為人人的服務(wù)意識(shí)。后勤管理工作要緊跟法治理念教育服從、服務(wù)于檢察工作大局，使管理更加科學(xué)化、程序化和法制化，使服務(wù)更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化和人性化。
6、加強(qiáng)后勤保障，注重檢察后勤管理制度建設(shè)。一是要用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)檢察后勤工作。領(lǐng)導(dǎo)要高度重視和支持后勤保障工作的開(kāi)展，并加強(qiáng)管理，結(jié)合單位檢察工作實(shí)際做出一定的規(guī)劃。二是要完善和健全部門(mén)職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程、考核標(biāo)準(zhǔn)、懲罰機(jī)制等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長(zhǎng)效性的檢務(wù)保障工作制度。三是要盡量做到財(cái)務(wù)公開(kāi)，征求干警意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足檢察業(yè)務(wù)要求。
注釋與參考文獻(xiàn)
①克勞塞維茨：（1780-1830，普魯士軍事理論家，西方近代軍事理論奠基者）《戰(zhàn)爭(zhēng)論》（譯）中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究會(huì)出版社1986年版第11頁(yè)
②周其華：《中國(guó)檢察學(xué)概論》中國(guó)人民公安大學(xué)出版1996年第一次印刷第409頁(yè)第四章
③《中國(guó)特色社會(huì)主義檢察制度》最高人民檢察院政治部編寫(xiě)49頁(yè)載賈春旺2006年1月5日《在全國(guó)檢察長(zhǎng)會(huì)議上的講話（摘要）》
