摘要：隨著共享單車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,提高其服務(wù)質(zhì)量成為爭(zhēng)取市場(chǎng)的重點(diǎn)。在梳理服務(wù)質(zhì)量、顧客忠誠理論基礎(chǔ)上,研究共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠度的影響。共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量可以用易用性、安全性、可靠性、系統(tǒng)可用性來測(cè)量。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量正向影響態(tài)度忠誠和行為忠誠,其中,服務(wù)質(zhì)量的可靠性以及系統(tǒng)可用性對(duì)顧客態(tài)度忠誠、行為忠誠的影響很大;易用性對(duì)顧客態(tài)度忠誠的影響較低,但對(duì)顧客的行為忠誠具有顯著的正向影響。