摘要：隨著電商和物流行業(yè)的快速發(fā)展,末端物流成為提升客戶滿意度增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。采用訪談法和實(shí)地觀察法對(duì)A分撥中心末端物流進(jìn)行調(diào)研,從異常件和客戶投訴兩方面分析,得出其機(jī)械化程度低、員工操作不規(guī)范、異常件處理能力不足等原因,并針對(duì)以上問題從增加硬件投入、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、實(shí)施快件分類處理三個(gè)方面提出改進(jìn)方案。