摘要：為了提高我國高速公路服務區(qū)的服務水平和質(zhì)量,建立了服務區(qū)客流特征研究體系。首先對手機信令數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)提取、處理及分析,然后從用戶職住分布、用戶行為軌跡、用戶行為特征3個角度對服務區(qū)客流特征進行可視化研究和科學分析,并以運營商提供的京滬高速公路馬駒橋服務區(qū)連續(xù)8周的手機信令數(shù)據(jù)作為該研究體系的實驗案例。案例分析結果表明,該服務區(qū)服務設施現(xiàn)狀水平不能充分滿足用戶多樣化的需求,應針對用戶需要合理增設及配置服務設施,提升服務區(qū)服務水平;也證明了服務區(qū)客流特征研究體系可以有效挖掘服務區(qū)現(xiàn)存問題,明確服務區(qū)發(fā)展方向,能為制定更為完善的服務區(qū)改善措施提供決策依據(jù)。