摘要：為有效的實現(xiàn)滿足客戶需求的客戶化產(chǎn)品,需要對客戶需求進行分類研究。Kano模型是一種以調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎的客戶需求分類工具,該模型可以通過定性分析將客戶需求進行分類,因此作為分析客戶對產(chǎn)品及其功能的需求程度的一個重要工具而得到制造企業(yè)的廣泛應用。本文分析產(chǎn)品實現(xiàn)程度與客戶需求滿意度之間的關(guān)系,并結(jié)合需求信息特征分析,分別建立了基本需求屬性、期望需求屬性、魅力需求屬性和相反需求屬性的客戶需求實現(xiàn)滿意度數(shù)學模型從而獲得客戶需求屬性,并在定性分析Kano模型的基礎上增加了定量分析,確定客戶需求的優(yōu)先和主次順序,從而客戶化產(chǎn)品實現(xiàn)程度進行決策。本文研究了基于Kano模型的民用客機客戶化選項設置方法,進一步說明Kano模型在產(chǎn)品設計制造中的應用效果。