摘要：本研究在回顧服務(wù)品牌、內(nèi)化及服務(wù)品牌內(nèi)化理論來源的基礎(chǔ)上,綜合文獻(xiàn)研究、案例資料及學(xué)者訪談,界定了服務(wù)品牌內(nèi)化的概念,提出了七個(gè)關(guān)鍵命題。服務(wù)品牌內(nèi)化的重要前提是服務(wù)企業(yè)已經(jīng)建立服務(wù)品牌識(shí)別,它重點(diǎn)關(guān)注一線服務(wù)員工與服務(wù)品牌的關(guān)系,并且將員工視為一種操作性資源,強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性。最后對(duì)根據(jù)概念性文章的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)研究做了評(píng)價(jià),并概括了研究不足及展望。