摘要：一、前言新零售在于零售方式的創(chuàng)新與變革,以往傳統(tǒng)的零售方式是單一的線上電商或是線下實(shí)體店,2016年,馬云在云棲大會(huì)上提出新零售的概念:以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售型態(tài)。這也就是線上和線下的結(jié)合,人、貨、場(chǎng)三個(gè)元素的結(jié)合,創(chuàng)造的一種線下實(shí)體零售與線上電商相結(jié)合的新型零售方式。線上與線下將從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系,將線下體驗(yàn)與線上服務(wù)相結(jié)合,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),打造以顧客為中心的新零售平臺(tái)。