摘要：隨著移動支付、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,零售企業(yè)認(rèn)識到顧客體驗(yàn)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心,但是影響零售企業(yè)顧客體驗(yàn)的因素很多,不同因素的影響程度也不同,如何在錯綜復(fù)雜的因素中分辨出不同因素的影響程度,進(jìn)而提出針對性的對策就顯得尤為重要。本文運(yùn)用層次分析法構(gòu)建零售企業(yè)顧客體驗(yàn)的影響因素指標(biāo)體系,確定關(guān)鍵因素,并就企業(yè)如何更好地提升顧客體驗(yàn)給出具體建議。