摘要：如何提升移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量,更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求已成為圖書(shū)館急需解決的問(wèn)題之一。文章通過(guò)實(shí)地訪談獲取用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià),基于扎根理論歸納核心范疇,構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型;設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,面向高校學(xué)生獲取樣本數(shù)據(jù),并進(jìn)行實(shí)證分析。研究發(fā)現(xiàn):移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量影響因素分為環(huán)境質(zhì)量(包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、界面設(shè)計(jì)、社會(huì)影響)、交互質(zhì)量(包括交互渠道、專(zhuān)業(yè)能力)、信息質(zhì)量(包括豐富性)和檢索質(zhì)量(包括個(gè)性化、有用性)。