摘要：醫(yī)生的非技術(shù)服務(wù)能力是指其在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中,成功地或創(chuàng)新性應(yīng)對(duì)具體的工作情境、發(fā)揮其專業(yè)技術(shù)能力所需要的認(rèn)知、個(gè)人特質(zhì)及相關(guān)的“軟能力”。本文運(yùn)用情境主義的理論對(duì)醫(yī)生的非技術(shù)服務(wù)能力進(jìn)行識(shí)別和解析。醫(yī)生作為連接患者和醫(yī)療系統(tǒng)的紐帶,其在服務(wù)提供過程中的工作情境包括患者理解、共同決策、服務(wù)管理、外部聯(lián)系以及關(guān)系管理五個(gè)方面。醫(yī)生應(yīng)對(duì)這些工作情境的非技術(shù)服務(wù)能力分別為:患者識(shí)別、輔助決策、服務(wù)管理、外部協(xié)作以及關(guān)系管理能力。醫(yī)生非技術(shù)服務(wù)能力的框架建構(gòu)和概念解析有助于對(duì)醫(yī)生行為機(jī)制的深入剖析,為醫(yī)療服務(wù)供需問題的研究提供醫(yī)生行為視角下的理論基礎(chǔ)。