摘要：目的建立一套評價指標體系,用于不同生產廠商的PET-CT設備相關服務的客觀準確評價。方法參考相關標準,在多項前期工作的基礎上,經多輪研討與咨詢,初步建立指標體系;采用德爾菲法進行專家咨詢,最終確立指標體系及各級指標權重。結果評價指標體系含企業(yè)服務、產品服務和客戶服務3個一級指標和21個二級指標;專家咨詢的專家積極系數(shù)100%,平均權威系數(shù)0.88,一級和二級指標的協(xié)調系數(shù)分別為0.945和0.588。結論指標體系權威性、一致性、合理性、可操作性均較好,評價范圍涵蓋售前、售中、售后三個階段,可從多個層面和維度對醫(yī)療設備的服務進行綜合性評價。