摘要：用戶滿意度的有效評價為在線教育網(wǎng)站運營商增強用戶黏性提供理論參考,為在線學習者選擇適合的在線教育網(wǎng)站運營商提供實踐依據(jù)。在參考已有相關文獻的基礎上,結合Webqual4.0(可用性、信息質量、交互質量)與D&M系統(tǒng)成功模型(信息質量、系統(tǒng)質量、服務質量),構建在線教育網(wǎng)站用戶滿意度評價指標體系,該體系包括5項二級指標、20項三級指標。利用層次分析法(AHP)確定評價指標權重,并選取4種平臺類教育網(wǎng)站(騰訊課堂、百度傳課、網(wǎng)易云課堂、CCtalk)進行比較分析。研究結果顯示:對在線教育網(wǎng)站用戶滿意度影響作用較大的二級指標是信息質量、系統(tǒng)質量和交互質量,這3項指標累計權重達到0.68;影響作用較小的二級指標是可用性和服務質量;對在線教育網(wǎng)站用戶滿意度影響作用較大的三級指標主要是師生交互、人機交互、權威性、響應性和生生交互,影響作用較小的三級指標是教學反饋、界面設計、易瀏覽性、學習跟蹤和課程管理。騰訊課堂是用戶滿意程度最高的在線教育網(wǎng)站,網(wǎng)易云課堂次之,CCtalk第三,百度傳課最后。未來在線教育網(wǎng)站運營商應更加關注信息質量(權威性、完整性)、交互質量(師生交互)、系統(tǒng)質量(穩(wěn)定性、響應性)和服務質量(教學支持、課程管理)等方面的提升。